汽車維護(hù) 課件 1.4.汽車維修企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程及新車檢驗(yàn)

人員分工汽車維護(hù)業(yè)務(wù)接待在前臺(tái)，負(fù)責(zé)預(yù)約、接待，做好初步維修準(zhǔn)備工作后將后續(xù)工作轉(zhuǎn)交調(diào)度或維修經(jīng)理。調(diào)度/維修經(jīng)理根據(jù)工作維修工作的技術(shù)水平等給維修班組長(zhǎng)或維修技師下派任務(wù)，并監(jiān)督每項(xiàng)工作的進(jìn)程。維修班組長(zhǎng)/維修技師組織維修工進(jìn)行修理并檢查每項(xiàng)工作的質(zhì)量。維修工進(jìn)行維護(hù)工作，并在維修班組長(zhǎng)/維修技師的指導(dǎo)下進(jìn)行必要的維修工作。基本流程汽車維護(hù)1.維修預(yù)約預(yù)約工作由業(yè)務(wù)接待完成，主要包括：詢問(wèn)用戶及車輛基礎(chǔ)信息（核對(duì)老用戶數(shù)據(jù)、登記新用戶數(shù)據(jù)）；詢問(wèn)行駛里程；確認(rèn)用戶的需求、車輛故障問(wèn)題；確定接車時(shí)間；接收用戶相關(guān)的資料（隨車文件、防盜器密碼、防盜螺栓鑰匙、維修記錄等）；通知有關(guān)人員（車間、備件、接待、資料、工具）做準(zhǔn)備；根據(jù)維修項(xiàng)目的難易程度合理安排人員等。2.維修接待接待工作主要包括：（1）業(yè)務(wù)接待主要包括出迎問(wèn)候顧客、引導(dǎo)顧客停車；記錄用戶陳述；明確用戶需求，定期保養(yǎng)（PM）、一般修理（CR）、飯金/噴漆（B/P）及其他；陪同用戶前往停車場(chǎng)，當(dāng)著用戶面安裝CS件（坐椅套、轉(zhuǎn)向盤套、地板墊）；檢查車輛外觀（損傷痕跡、凸陷等）一定要在用戶陪同下進(jìn)行，并加以確認(rèn)等等。（2）調(diào)度/維修經(jīng)理主要包括問(wèn)診，詢問(wèn)故障現(xiàn)象，故障現(xiàn)象再次確認(rèn)，推測(cè)故障原因；對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算；制作維修（維護(hù)）項(xiàng)目單；明確預(yù)計(jì)完成時(shí)間?；玖鞒唐嚲S護(hù)3．維修作業(yè)依照對(duì)顧客承諾的時(shí)間安排、分配維修工作。正確的分配工作包括記錄與跟蹤每一個(gè)維修工單。分配維修工單時(shí)，要考慮時(shí)間、人員和設(shè)備三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。維修工作包括：維修班組長(zhǎng)/維修技師接收、檢查修理單，接收用于維修的零件；挑選合適的修理工，向其發(fā)出工作指令，并將維修工單交給修理工；在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)完成工作，并向調(diào)度/維修經(jīng)理確認(rèn)工作完成等等。如果有技術(shù)難題應(yīng)及時(shí)向調(diào)度/維修經(jīng)理尋求技術(shù)支持。4．質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)工作包括：維修班組長(zhǎng)進(jìn)行最后的驗(yàn)車，保證維修項(xiàng)目全部完成，切沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題；向調(diào)度/維修經(jīng)理確認(rèn)工作完成；調(diào)度/維修經(jīng)理向業(yè)務(wù)接待確認(rèn)工作完成?；玖鞒唐嚲S護(hù)5．交車結(jié)算交車工作包括維修班組長(zhǎng)/維修技師檢查車輛是否清潔，檢查是否取下坐椅套、地板墊、轉(zhuǎn)向盤罩、翼子板布、前罩等；服務(wù)顧問(wèn)向客戶說(shuō)明車輛維修作業(yè)完成情況，并介紹車輛使用中的相關(guān)注意事項(xiàng)；帶領(lǐng)客戶完成車輛維修的結(jié)算，并為所有費(fèi)用開出發(fā)票，提供詳細(xì)的發(fā)票說(shuō)明；最后將車輛交付客戶，交車標(biāo)準(zhǔn)工作流程如圖所示。6．跟蹤回訪三日內(nèi)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶修后車況是否良好。其目的不但體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，更重要的是了解對(duì)維修質(zhì)量、客戶接待、收費(fèi)情況和維修的時(shí)效性等方面的反饋意見，以利于維修企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)工作。新車檢驗(yàn)汽車維護(hù)

汽車4S店所做的售前交檢查就是將車輛交給顧客前所做的檢驗(yàn)，簡(jiǎn)稱PDI。其目的是為了保證車輛處于最佳狀態(tài)，用戶在提車后即可駕駛。

售前檢查由下列三道工序組成：①驗(yàn)證車輛的狀態(tài)；②將車輛恢復(fù)到工作狀態(tài)；③汽車性能的檢查。1、車身檢測(cè)：主要檢查車身覆蓋件是否有掉漆、磕碰等現(xiàn)象，以及燈光、雨刮等部件是否正常工作；2、車內(nèi)檢測(cè)：檢查車內(nèi)飾板、座椅以及儀表臺(tái)等部位有無(wú)破損、老化等問(wèn)題，同時(shí)對(duì)車內(nèi)各功能進(jìn)行檢查，例如：空調(diào)、音響及電調(diào)座椅等；3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢測(cè)：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)工作是否平穩(wěn)、正常，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)部部件及