物業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)化流程

4-目錄交付計(jì)劃倒排表一、接管驗(yàn)收1．服務(wù)中心組織架構(gòu)服務(wù)中心設(shè)有客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、保潔部.裝修管理部1.1招聘進(jìn)度表根據(jù)小區(qū)規(guī)模，前期驗(yàn)房階段客服招聘人數(shù)多一點(diǎn)在12人，考慮以后各方面原因最終人數(shù)控制在7人1.2人員定編主任：徐延剛副主任：岳現(xiàn)廣客服主管：王洪梁陳琳裝修主管：馬林勇工程主管：張長青保潔主管：張蒙秩序維護(hù)部主管：王雷客服7人，工程7人，保潔15人，保安30人1.3員工宿舍安排員工寫好入住宿舍申請書統(tǒng)一交給客服主管，統(tǒng)計(jì)人數(shù)，由客服主管交給主任，向公司正式申請宿舍，1.3.1員工入住須知總則：為了給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，把宿舍建成文明、安靜、安全的生活場所，特制訂規(guī)定。

第一條：宿舍分配。外地員工可申請住宿，由工會歸口管理并具體進(jìn)行分配。

第二條：室內(nèi)衛(wèi)生。所有入宿員工均應(yīng)按要求維持環(huán)境衛(wèi)生，具體要求如下：

（1）地面、窗臺及玻璃衛(wèi)生：每天全面清掃地面、窗臺至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。

（2）床面、床下及物品擺放：床面僅允許擺放被褥、枕頭等。床下僅允許擺放鞋子、臉盆等。被褥折疊要整齊，并擺放在床鋪的一側(cè)；枕頭枕巾擺放在被褥的對面一側(cè)；要求所有員工的擺放方向一致。鞋子不能有異味，并擺放在床鋪的下方，正面朝外。臉盆擺放在鞋子的后方。

（3）衣柜、儲物柜及電腦等：衣龜、儲物柜應(yīng)保持外觀干凈，電腦、牙具、毛巾等物品由宿舍自行調(diào)整，但要求安置有序，不允許外拉外接各類用線。

第三條：公共衛(wèi)生。公共區(qū)執(zhí)行輪流值日，由工會具體進(jìn)行安排，具體如下：

（1）走廊、洗漱間、衛(wèi)生間均要求每天晨、晚各清掃一次，中午若未能保持衛(wèi)生，加做一次。

（2）走廊地面干凈、明亮，洗漱間地面干凈無積水、無雜物，衛(wèi)生間地面干凈、便池?zé)o黃斑、無異味。

第四條：生活秩序。禁止在宿舍大聲喧嘩、聚眾賭博。禁止破壞宿舍的軟硬件設(shè)施，要求墻面干凈、玻璃無裂紋、門窗無劃痕。墻面不允許使用任何掛鉤。節(jié)約用水用電，做到人走燈滅、人走門閉。

第五條：安全防盜。不允許外單位人員進(jìn)入宿舍或生活區(qū)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)場制止或上報(bào)工會。妥善保管個(gè)人財(cái)物，特別是貴重物品。禁止在宿舍存放任何易燃、易爆和其他違規(guī)物品。這類物品包括：家用廚房用品等。

附則：違反規(guī)定通報(bào)批評直至強(qiáng)制退宿。1.3.2員工清潔值班記錄員工宿舍的舍長安排好每天的清潔值班人員，如有情況與舍長協(xié)調(diào)1.3.3員工水、電費(fèi)結(jié)算記錄宿舍所產(chǎn)生的水電費(fèi)均由宿舍員工自行處理，采用均攤制1.4前期介入預(yù)算表1.5費(fèi)用結(jié)算記錄2．開辦/運(yùn)行物資申購2.1開辦物資2.1.1開辦物資申購清單2.2運(yùn)行物資2.2.1運(yùn)行物資申購清單2.3物資結(jié)算記錄3．信息收集3.1樓盤配套信息3.1.1學(xué)校杭州市勝藍(lán)實(shí)驗(yàn)學(xué)校（民辦小學(xué)），地址：東新路622號。杭州光明中學(xué)、長壽橋小學(xué)地址：綠柳巷城北上塘營業(yè)廳地址：上塘路499號（錢江市場斜對面）3.3.4電力杭州市電力局城北供電局，地址：湖墅南路11號，0571-51222026512220313.3.4.1峰谷電辦理拿當(dāng)月電費(fèi)單或電表號、身份證去各營業(yè)點(diǎn)即可辦理。需要電表擴(kuò)容的業(yè)主，可直接去各營業(yè)點(diǎn)申請辦理3.3.4.2三相電申請3.3.5天然氣開通房產(chǎn)證原件（或購房合同原件）、房屋產(chǎn)權(quán)人（開戶人）身份證原件。煤氣開戶請?jiān)谘b修之前辦理。（開戶費(fèi)用1700元）杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司地址：河?xùn)|路23號電話：88828788管道燃?xì)鈸屝逕峋€：85356666燃器具維修中心地址：文三路52號天目營業(yè)廳地址：天目山路34號曙光供應(yīng)站地址：曙光路170號杭州管道煤氣公司營業(yè)分公司地址：紹興路400弄49號3.3.6華數(shù)開通打電話96371，上門服務(wù)開通3.3.7落戶3.3.8辦理三證代理自己去市民中心辦理三證的工本費(fèi)約300元左右，憑發(fā)票多還少補(bǔ)，經(jīng)濟(jì)公司另收取三證代辦費(fèi)400元。3.7.9裝修圖紙審批代理3.7.10房屋置換代理3.7.11政府職能部門3.7.11.1街道3.7.11.2社區(qū)3.7.11.3城管辦3.7.11.4房屋監(jiān)察大隊(duì)3.7.11.5環(huán)衛(wèi)所3.7.11.6市容所3.7.11.7工商管理3.7.11.8消防大隊(duì)3.7.11.9人防辦3.7.11.10防雷辦3.7.11.11房管局物業(yè)科3.7.11.12派出所地址:東新路384號電話：3.7.11.13養(yǎng)犬辦寵物辦理戶口，并依據(jù)《杭州市養(yǎng)犬管理辦法》進(jìn)行管理。到杭州市環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心申領(lǐng)表格→所在街道登記→防疫部門打預(yù)防針→到杭州市環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心交費(fèi)辦理戶口。地址：杭州市體育場路238號電話：850556633.7.11.14規(guī)劃局3.7.11.15路管所 2．分戶驗(yàn)收培訓(xùn)2.1接管驗(yàn)收計(jì)劃2.2培訓(xùn)計(jì)劃2.3培訓(xùn)考核記錄2.4驗(yàn)收檢查記錄表2.5整改復(fù)驗(yàn)記錄 3．公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備綜合驗(yàn)收 3.1綜合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2驗(yàn)收檢查記錄表3.3驗(yàn)收共性問題匯總表3.4整改復(fù)驗(yàn)記錄3.5安全隱患改進(jìn)建議報(bào)告3.6設(shè)施設(shè)備移交（配件價(jià)目表、備品移交清單）3.7成品保護(hù)方案4．管理用房4.1裝修方案4.2驗(yàn)收接管記錄4.3簽訂電話、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議5．資料移交5.1設(shè)施設(shè)備資料移交清單5.2業(yè)主資料移交清單6．物品移交6.1鑰匙移交6.2禮品移交7.業(yè)主手冊7.1業(yè)主手冊撰寫7.2業(yè)主手冊定樣7.3業(yè)主手冊印刷二、交付1．駐場單位1.1華數(shù)數(shù)字電視1.2大金中央空調(diào)2．第三方協(xié)議2.1轎廂平面廣告協(xié)議2.2電梯廳視頻廣告協(xié)議2.3小區(qū)服務(wù)隊(duì)駐場協(xié)議2.4開荒保潔協(xié)議2.5電梯維保協(xié)議(服務(wù)中心備案)2.6園區(qū)綠化維護(hù)協(xié)議(服務(wù)中心備案)2.7建筑垃圾清運(yùn)協(xié)議2.8生活垃圾清運(yùn)協(xié)議2.9園區(qū)移動信號覆蓋駐場場租費(fèi)2.10設(shè)施設(shè)備維保時(shí)限匯總表3．保潔開荒3.1開荒保潔計(jì)劃3.2開荒保潔費(fèi)用結(jié)算記錄4．交付文案4.1交付方案4.2交付表單4.3補(bǔ)簽《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》4.4答客問（交付統(tǒng)一說辭）4.5百問百答5．交付準(zhǔn)備5.1交付表單印刷5.2鑰匙核對5.3水、電表核對5.4鑰匙包核對、裝箱5.5交付現(xiàn)場布置5.6交付演練

三、日常管理籌備1．樓盤未售信息1.1未售（主體房屋及車位）清單1.2未售費(fèi)用清單1.3房產(chǎn)承諾的其它費(fèi)用清單2．VI貫標(biāo)2.1服務(wù)標(biāo)識清單3．上墻文件的制作3.1上墻文件清單4．日常表單的制作及印刷5．裝修流程圖的制作6．服務(wù)卡的制作7．自制表單的評審稿、定稿及印刷8．臨時(shí)停車證、電瓶票、臨時(shí)出入證的制作9．有償服務(wù)收費(fèi)一覽表10．前期資料及業(yè)戶檔案建立11．服務(wù)中心年度工