日用化工公司營銷管理規(guī)章制度匯編(人力資源管理制度)

人

力

資

源

管

理

類

人力資源管理制度類一01

南昌航天科技集團

上海明依日化科技有限公司

江西航天日用化工發(fā)展有限責任公司

員工工作條例

（通用部分）

為加強公司規(guī)章制度的執(zhí)行力，保證公司正常的辦公生產秩序，特制訂本違紀處罰條例：

一'考勤管理辦法

1、員工請假應以請假條為準，車間職工請假1天以內，由車間主任視生產情況酌情批

準，請假條交廠部，請假1天以上，必須經生產廠長批準；管理人員請假，由集團

辦批準，部門主管請假由楊總批準；有急病來不及請假者，可事后拿醫(yī)院病歷、病

假條、藥費收據(jù)等證明補假，所有請假未經同意而本人不上班的，作曠工處理；

2、公司管理人員每月工作必須滿勤26天，如在星期天工作沒有休息的，個人由于各

方面原因需請假的，可辦理請假手續(xù)補休而不影響工資、獎金的發(fā)放。

3、無故遲到、早退：10分鐘以內罰5元，30分鐘以上作曠工一天處理；

4、無故曠工者，除扣發(fā)工資外每天罰款20元；如全年連續(xù)曠工7天或累計15天，給

予除名處理；

5、員工上班時間不得隨意進出車間、辦公大樓、不得會客，確保特殊情況要外出需經

主管同意后方可外出，同時到門衛(wèi)登記違反此規(guī)定的每次罰款10元；

6、各車間、部門應嚴格做好考勤記錄，委托他人或代人打考勤卡的，當事人每人每次

罰款10元；發(fā)現(xiàn)使用考勤卡作弊、假冒出勤等行為的，當事人每人每次罰款50元。

二'工作紀律管理辦法

1、組長以上的各級負責人對責任范圍內的工作未能合理安排、管理不力、缺乏創(chuàng)新、

工作無起色、問題出現(xiàn)頻繁，追究領導責任并給予降薪、降職、撤職處分；

2、工作時間睡覺、吃東西，每次罰款5~10元：

3、工作時間擅離職守者，每次罰款10元；

4、工作時間聚眾聊天者，每次每人罰款10元；

5、工作時間洗澡、洗頭者，每次罰款10元；

6、不服從上級安排、不完成工作任務、消極怠工者，每次罰款50~200元；

7、工作前或工作時間里飲酒者，每次罰款30元（因工作需要的除外）；如酒后無法工

作者，讓其回家休息，并按照無故曠工處理；

8、上班時間干與工作無關的私活，每次罰款20元；

9、影響他人工作的，每次罰款5元；

10、無故缺席各種會議、學習、培訓者，除扣除工資外，每次罰款20元；

11、組長、車間主任及部門主管不及時制止員工違紀行為的負連帶責任，每次罰款式

10~20元；

12、副總級或由公司報銷費用配帶手機的人員，一次打不通者罰款50元，若手機關閉，

必須通知公司本人去向及聯(lián)絡方法，否則以“打不通”處理。多次打不通手機者，

寫出公開檢查并給予降職降薪或免去職務處理。

三'安全規(guī)程管理辦法

1、下班離開公司后未能關閉門窗、機器設備、冷暖氣、電源、火源、水源者，其責任人和

主管負責人分別罰款20~200元。由此引起事故者，直接責任人必須賠償損失，并處于1~3倍

罰款。

2、無證操作非本工種的機器、儀器儀表的，罰款100元：造成后果的要追查責任和賠償損

失；

3、不遵守安全操作規(guī)程的，罰款100元，造成后果的追查責任并賠償損失；

四、文明規(guī)范管理辦法

1、在禁煙區(qū)吸煙者，每次罰款20元；

2、未按規(guī)定停放自行車、摩托車者，每次罰款5元；

3、在公司內隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂寫者，每次罰款10元；

4、工作時間必須統(tǒng)一著裝（工作服、領帶）、佩戴胸卡；要求穿戴的勞動防護用品必須穿

戴。違反本款規(guī)定者每次罰款20元；

5、吵架、打架、無理取鬧者，每次罰款100元。

五'公司利益管理辦法

1、未經公司許可，同時在其他地方兼職的，給予辭退；

2、打私人電話的，除電話費自理外，每次罰款5元；

3、未經許可，將公司物品拿出去占為私用者，必須馬上歸還該物品，并罰款20~100元；

4、故意損壞公司建筑或公共設施者，賠償所損壞物品，并處以1~3倍罰款；

5、損壞公司花草樹木者，每次罰款5~50元；

6、未經許可擅自使用公司車輛私用者，除照付出車費外，并對使用者和司機各罰款100

元；

7、泄露公司人事、財務、營銷等機密，給予辭退并依法追究民事或刑事責任。

各部門、車間的實施細則由各部門、車間依照集團條理并結合自身實際情況另行制定。

人力資源管理制度類一02

市場內部管理制度

1、忠于職守，服從命令，遵章守紀，嚴以律己。

2、舉止文明，衣冠整潔，維護形象，保守秘密。

3、待人接物熱情周到，愛護公物，講求成本。

4、禁打私人電話，禁止串崗、閑聊，禁止假公濟私，禁止推諉、扯皮。

5、公共場所禁止吸煙，禁止亂扔雜物，禁止隨地吐痰，禁止大聲喧嘩。

6、禁止隨便翻閱他人文件、資料，反對背后議論，禁止鋪張浪費。

7、按時上下班，不遲到早退，不曠工，遇事請假批準后方可執(zhí)行。

8、每日下班前20分鐘匯總本日工作執(zhí)行動態(tài)，將上報資料、請示資料及重要執(zhí)行結果資

料整理好報辦公室，呈副主管、主管閱批。

9、每日下班前5分鐘、上班后5分鐘必須搞好環(huán)境衛(wèi)生，每周大掃除一次。

10、排定值班人員必須到位，若要調整則需向辦公室申請批準后方可執(zhí)行。

11、執(zhí)行緊急情況及時匯報處理制度。

12、市場營銷中心人員不得通過私下關系向各市場部經理介紹有關人員直接去市場部工

作，特別是片區(qū)（含）以上主管，不得向轄區(qū)內私自派員，否則一經發(fā)現(xiàn)則調離原崗位，

或免去職務。

13、市場營銷中心派往各市場巡視人員或片區(qū)主管均不得直接干預各市場部經理正常的經

營工作，主要做好指導、監(jiān)控、協(xié)助企劃工作，幫助解決疑難雜癥，切實做好服務工作。

14、市場營銷中心下市場人員不得游出玩水，不得增加市場負擔。不得帶親朋友好友隨行,

若遇有特殊情況時必須報請主管同意后執(zhí)行。

15、市場營銷中心層級之間、同級之間保持聯(lián)系，特別是出差在外的必須將行蹤與聯(lián)系方

式隨時反饋給中心，以便中心總經理了解市場動態(tài)。

16、市場營銷中心下市場人員不得向市場借款、借貨等。若遇特殊情況則必須事先征得中

心同意，并辦理好借據(jù)方可執(zhí)行，回公司報銷后必須立即歸還。

人力資源管理制度類一03

南昌航天科技集團

上海明依日化科技有限公司

江西航天日用化工發(fā)展有限責任公司

營銷人員素質篇

一'生活小常識

1、所有營銷人員在消費者、經銷商前面，要注意自己個人的氣質:

1）、禁止掏耳朵，禁止掏鼻子，禁止隨意脫鞋；

2）、禁止隨地吐痰、抓頭發(fā)；

3）、與客人交流時，不要隨意使用肢體語言；

4）、工作時間服裝要相對統(tǒng)一；

5）、面對消費者、經銷商的統(tǒng)一禮貌用語：“您好！早上好！下午好！晚上好！”，統(tǒng)一自我

介紹“牙依牙膏業(yè)務人員、明依日化業(yè)務人員、航天日化業(yè)務人員、南昌航天科技集團

業(yè)務人員”

6）、要端正坐姿、站姿；

7）、與總部工作人員聯(lián)系必須要有自己的地點、姓名、職務，并說明事件及需解決的問題；

8）、實戰(zhàn)小組組長就是代理城市經理全面主持工作，考核導購員、當?shù)貥I(yè)務員、經銷商。

二、與人交流的好習慣

1、要搞清自己聽的習慣

首先要了解，你在聽人講話方面有哪些好的習慣，有哪些壞的習慣，你是否對別人的話匆

忙作出判斷；是否常常打斷別人的話；你是否經常制造交往的障礙。了解自己聽的習慣是

正確運用聽的技巧的前提。

2、不要逃避交往的責任

要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話

者的角色。作為一個聽話者，不管在什么情況下，如果你不明白對方說出的話是什么意思，

你就應該用各種方法使他知道這一點。在這里，你可以向他提出問題，或者積極地表達出

你聽到了什么，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你一言不發(fā)，或者一點表示也沒有，那

么，誰能知道你是否聽懂了對方的話。

3、全身都要注意

要全面向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著

還是坐著，與對方要保持在對于雙方都是最適宜的距離上。要記住，說話者都愿意與認真

傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與“木頭人”交往。

4、要把注意力集中在對方所說的話上

既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力

把環(huán)境干擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢有助于你把注意力集中在對方所

說的話上。

5、努力理解對方的言語和情感

這就是說，不僅要聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方表達的情感。例如，假如一個工

作人員這樣說：“我已經把這些信件處理完了?！倍硪粋€工作人員卻這樣說：“謝天謝地,

我終于把這些該死的信件處理完了！”盡管這兩個工作人員所發(fā)出的信息的內容相同，但后

者與前者的區(qū)別在于他還表達了感情。一個不僅傾聽工作人員講話的內容，而且理解他的

情感的細心的領導者，在下達新的任務以前，就已經取得了交往的高效率。

6、要觀察講話者的非語言信號

既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那么。就不僅要聽對方的語言，而且要注

意對方的非語言表達方式，這就是要注意觀察說話者的面部表情、如何同你保持目光接觸、

說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對方

的言外之意。

7、要對講話者保持稱贊態(tài)度

對講話者要保持稱贊態(tài)度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱贊越多，他就越能準

確表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現(xiàn)消極態(tài)度，就會引起他的防御反應，產生

對你的不信任感和警惕感。

8、要努力表達出理解

在與人交往時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想說什么。如果你能全神貫注地聽

對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助于你準確地理解對方的信息。

9、要傾聽自己講話

傾聽自己講話對于培養(yǎng)傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以讓你了解自

己，一個不了解自己的人，是很難真正地了解別人的。傾聽自己對別人講些什么，是了解

自己、改變和改善自己聽的習慣與態(tài)度的一種手段。如果你不傾聽自己如何對別人講話，

你也就不會知道別人應如何對你講話，你當然也就無法改變和改善自己聽的習慣與態(tài)度。

10、要以相應的行動回答對方的要求

要記住。對方與你交往的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點，或

者迫使你做某件事情等。在這種情況下，采取適當?shù)男袆泳褪菍Ψ阶詈玫幕卮稹?/p>

三、爭取升級的十七條法則

同樣的學歷，同樣的經歷背景和能力，有人能步步榮升，有人卻在原地打轉轉，原因何在？

一個人如果只是竭盡所能地死于卻不得其法，那絕對成不了“明星人物”，“明星人物”之所以

能成“明星”，訣竅在于能巧妙地將其能力與其他的條件——技能、對人的了解、做事方式等

相結合，提高自己的能力和效率。

1、懂得競賽規(guī)則

在單位里爭取升級就跟賽球爭取勝利一樣，如果你希望步步高升，你就應該認真地參加比

賽。第一步是了解比賽的規(guī)則，研究單位的組織機構、人事關系特點，可以有三項通用規(guī)

律應付的。

(1)適者生存。每個單位的組織機構都如“金字塔”，高層職位少于中層職位，中

層職位有少于低層職位，依次類推，層層之間存在著自然的抗衡力量，一層壓

一層，一■層離不開一■層，無論如何栗與之相適應；

(2)同級是你的天然盟友。如果你疏遠那些跟你同級的人，你在單位里即使沒有對

手，也無法獲得成功；

(3)適應系統(tǒng)。每一單位里一定有一個人事系統(tǒng)，不管它是否理想，起不起作用，

你都了解這個系統(tǒng)，利用這個系統(tǒng)，圍繞著它進行工作，才能使你生存下去并

工作順利。

2、創(chuàng)造長期印象

長期印象的意思是你在某些事情上成功或失敗，對你的影響并不如你想象的那么大，

如果你有一筆生意沒有辦好，單位也未必就會開除你；反過來說，如果你長期僅在某

一方面表現(xiàn)得很好，別人就可能懷疑你在其他方面是否一無所能？要想創(chuàng)造良好的印

象，你還必須有耐心，等待適當?shù)臅r機再好好表現(xiàn)一下。另外，你還應該知道什么時

候應該出頭，什么時候應該躲到一邊去。

3、不栗旁若無人

有些人在工作崗位上的的確表現(xiàn)得不錯，但他卻很喜歡張揚自己的缺點，像炫耀自己

的長處一樣，好象他天生如此，覺得“我本來就這樣，一切你都看到了“，這種旁若無

人的綜合癥常成為有些人的一種護身符，事實上這正好使你走向反面，人們同樣祝你

無能。

4、不斷學會新招

許多人喜歡在單位里耍些“花招”，或者是表現(xiàn)出一些怪里怪氣的作風，自以為能顯示

出高人一等的才能。如：有的人喜歡夸大事情的難度，仿佛世界末日將要來臨，似乎

只有奇跡出現(xiàn)才能擺脫困境，假如沒有他超人一等的能力，沒有他最后的英勇奮斗，

這件事絕對無法做成；想讓別人覺得單位少不了他。其實這些作風往往都是非常膚淺，

時間一久就能讓人看穿，因而得到的是相反效果。你不防退一步觀察一下你自己的“招

數(shù)”是什么，或許會發(fā)現(xiàn)本來認為對自己有利的做法，其實完全達不到你的目的。要

探求“新招”的方法是：別讓人摸透你的想法和做法，絕對不要讓你的上級有機會說

“那家伙又耍他那一套老把戲了

5、善說這三句話

人們往往為了怕留下壞印象，始終不愿說某些話，可你會發(fā)覺下面三句話，是不應該

怕說而且要會說。

(1)“我不知道”。許多人都怕說這句話，認為如果說了，就顯得自己不能勝任目前的

工作。其實不然，“我不知道”這句話，你應常講，有時候可以為了獲得更多的信息而

說；或者想與自己掌握的情況相比較而說；特別是用這種謙虛態(tài)度，往往比表現(xiàn)出一

副“萬事通”的樣子更有效。即使你對一件事情已有明確的看法，你也仍應該表現(xiàn)出

并不很了解的樣子，而以溫和的口吻說“我不太清楚，但我對這件事情的感覺是……”

如果你總是不承認有不知道的人，別人對你真正知道的事也會懷疑。

(2)“請幫助我”。不肯請人幫助，是一種目光短淺、心胸狹窄的作風。請別人幫助，

是一種學習的方法，能夠增加自己的見識及專業(yè)知識，并能提高你對單位的價值。此

夕卜，如果你愿意請別人幫助，也表示你你愿意跟別人合作；當然，請人幫助也有一定

的限度，如果你一再請求別人幫助做同一件事，那便顯示出你在某些方面缺乏學習的

能力；與請人幫助同樣重要的，就是懂得如何去幫助他人。那些不愿意與同事、同行

分享知識、經驗和成功秘訣的人，在需要他人給予大力支持時，也絕對得不到他人的

支持，

(3)“我錯了”。有一種值得欣賞的商業(yè)哲學，就是說如果你從不犯錯，就表示你從來

沒有盡力。如果你想在商務上力爭上游，那你就必須不斷嘗試，表示你經?？赡芊稿e

誤。一個人肯說“我錯了”，是成功的必要條件，它能讓成功者改正錯誤，把以往的錯

誤丟到一邊去，重新去做其他的事，反而給他帶來更大的成功。

6、切忌蒙騙上級

在任何單位里，言行與判斷上都很可靠的人，往往更能得到上級的信任，沒有人喜歡被別

人玩弄，也沒有人會提拔作風不坦率的，處處為自己打算的下級，你最好是能夠隱瞞得很

漂亮，因為天長日久，別人總會很多途徑來發(fā)現(xiàn)你的真面目。

7、三項考核標準

不論你喜歡不喜歡，你的上級是按照三項標準來考核你的表現(xiàn)：

(1)工作有精神。如果你感覺到在工作上并沒有盡到全力，千萬不能讓上級知道這

項機密；

(2)注意小節(jié)。如果你因為犯了大錯而被開除，心理上反倒平靜，假如只是因為一

些不值一提的芝麻小事而受罰，那才會憤怒；

(3)立即照辦。這看起來似乎并不重要，但沒有比這更能給人留下深刻印象的事了。

8、切忌亂出風頭

要想在單位里表現(xiàn)自己，你必須相當高明，其中的訣竅就是你必須先與他人取得一致的看

法，了解應該在什么時候融合在群眾中，卻同時能表現(xiàn)得比別人更為突出。你必須把個人

的問題和單位或工作上的問題分清楚，只有在時間、場合都很恰當?shù)臅r候，你才能找機會

出風頭。

9、遵守規(guī)章制度

你必須了解單位的制度，才能夠順利地工作。有很多人花了許多時間來和制度對抗，其實

最好而且最聰明的辦法，就是用這些時間來學習怎么運用這些制度。你必須適應環(huán)境，兔

得碰一鼻子灰。

10、多為他人著想

當你需要其他部門配合的時候，你應該先問問自己：“我應該怎樣做，才能使他們處理起

來更方便呢？"如果你需要公務員方面的消息，不要堅持非得問人事處長本人不可，只要

向他查問可以請教哪些人就行了；如果你有問題要詢問其他部門，必須先確定他們是不是

能回答你的問題，你的態(tài)度應該讓其他部門的人覺得你是在跟他們合作，而不是他在為你

工作。如果能這樣做，你將會發(fā)現(xiàn)，當你需要同事的支援時，他們一定會支持你。

11、克制自己短處

影響你的聲譽的最快方法，就是當人家稍稍指責你的時候，你便大發(fā)雷霆，因為這會令人

更不滿意。這種作風顯示你不夠成熟，且對事情缺乏較好的判斷力。其他人沒有興趣對你

的態(tài)度作心理分析，當然也就無法找到真正的問題，只會對你越來越疏遠。

12、選擇有利場合

你在單位里有時確實需要亮相，但仍必須選適當?shù)膱龊下睹?，無論是哪一種會議，你都應

該先衡量一下該不該參加，避免出現(xiàn)在哪些無所作為的場合。

13、發(fā)揮個人特長

工作人員最能夠獲得別人稱贊、最易受到別人矚目的工作表現(xiàn)，并不是一些他們每天的例

行公事，而是一些本來并不是指派給他的工作。“工作”是一些不斷要做的事，而你在“工作”

之外的表現(xiàn)，才會引起別人的注意。在單位里，一般而言，有四分之三是責任份內的事，而四

分之一的事情含有個人的色彩，你在四分之一的事情中表現(xiàn)多少，便決定你在單位里能否施展

的地位。

14、明白上級意圖

如果你對自己工作所定的目標、優(yōu)先的次序與你上級所設想的不一樣，那你經常會被他的決

定搞得迷迷糊糊?；蚴悄阕砸詾槭虑樵偾宄贿^了，他卻無法明白；或許你自認為對單位貢獻

很多，你的上級卻可能從來不知道你有什么功勞，這是許多人未能得到好評的原因之一。所以

你要比較一下：你和你上級的看法，有什么不同？他認為你在做什么？其他人又認為你在做什

么，一旦你懂得了這個道理，面對以上情況就不會糊里糊涂了！

15、不跟上級作對

如果你太過于計較一些小的斗爭勝利，你可能會遭到全盤的失敗。你越在意眼前的一些小事

的利害關系，長期下來你的損失就越大。不跟上級作對是聰明人的選擇。

16、需要有事業(yè)心

應該不斷地給自己的工作賦予新的意義，不斷接受新任務，或是給自己創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)機會。

如果你在單位或個人方面達到了一項目標，這項目標就應該立刻變成你工作的一個階梯，踩著

它向另一個富有雄心的目標前進。如果你覺得厭煩，原因在于你并沒有花工夫使你的工作變得

有趣，這也可能是你沒獲得升級的原因吧，唯一的妙方是經常讓自己感到“我喜歡我的工作，

所以我一直能這樣賣力工作”。

17、做好本職工作

一個人想要上進，就必須把自己的工作做好，不論何種工作，多么普通都無所謂。成功的人，

都會以認真的態(tài)度使他的工作變得卓越。一名服務員要想要自己開個餐廳，就必須先當個好服

務員。

人力資源管理制度類一04

南昌航天科技集團

上海明依日化科技有限公司

江西航天日用化工發(fā)展有限責任公司

績效考核暫行辦法

第一條：考核目的

通過對被考核人在一定時期內所表現(xiàn)出的工作業(yè)績，領導統(tǒng)御能力，團隊建設，員工努力

程度的評價，提出并制訂人才開發(fā)的方針、政策，改善原有的培訓工作，加強本公司對員工的

了解，從而促進公司員工管理工作的公正、公平與民主，不斷提高員工的工作熱情。

第二條：考核的指導思想

公司經營目標的實現(xiàn)是本公司每個員工工作目標完成的集合，加強對員工的工作考核，有

利于公司經營目標的順利達成，有利于動員全體成員同心協(xié)力共同做好工作，有利于提高企業(yè)

管理水平，增強企業(yè)競爭能力，不斷提高企業(yè)經濟效益。

第三條：考核用途

一、為員工培訓需求提供依據(jù)。

二、為員工改進工作提供參考。

三、為員工升遷、調動提供依據(jù)。

四、為員工薪酬調整提供準確依據(jù)。

五、為員工年終獎金分配提供合理依據(jù)。

第四條：考核的組織機構

公司成立考核管理小組，由明依集團辦公室、監(jiān)察室、人力資源部及員工代表組成，統(tǒng)一

開展工作。

第五條：考核執(zhí)行

公司實行逐級考核制，考核管理小組對部門負責人、新進高管人員進行考核，員工的考核

由各部門自行組織并將考核結果交人力資源部備案。

第六條：考核原則

為使績效考核公正合理，充分體現(xiàn)三公三合原則，考核人員必須遵守：

1、必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價。

2、必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下、對左右的各種顧慮，

站在客觀公正的立場上。

3、不對考核期以外以及職務以外的事和行為進行評價。

第七條：考核分類

1、一般人員考核：指對辦公室職員、車間主任等的考核。

2、管理人員考核：指對副總經理、主任、副主任、新進的高級管理人員的考核。

第八條：考核等級

考核等級分為五等，分別是優(yōu)秀、良好、一般、較差、較差、極差。

第九條：考核方法

1、本公司考核采用360度考核法：即上下結合，左右結合的方式。（職員級無下級考核項）

2、考核的權重：主管領導占50%,相互考核占10%,下層人員考核占20%,自我考核占20%：

對科員的考核，領導考核占65%,互評占35%。

3、協(xié)作單位對被考核者的考核由各部門負責人提供本部門經常聯(lián)系的客戶單位名單和領

導人姓名，由考核小組以公司名義發(fā)出征詢意見函，意見的收集與整理由人力資源部具體負責。

第十條：考核期限

根據(jù)公司實際情況，考核實行季度、月度考核制。具體時間為每季度、月度的一日開始到

九日結束。

第十一條：結果處置

每一位員工的考核結果必須報請該員工所在部門領導審核再報總經理審批。

第十二條：考核計量

1、項目計量：優(yōu)秀10分、良好8分、一般7分、較差3分、極差0分。

計分公式如下：（優(yōu)秀人數(shù)X10+良好人數(shù)義8+一般人數(shù)X7+較差人數(shù)X3+極差人數(shù)X0）

?參評人數(shù)X100%X項目權重。

2、總計量：總分90分以上為優(yōu)秀，75分以上為良好，60分以上為一般，60分以下為較

差，50分以下為極差。

第十三條：考核面談

考核領導小組必須通過面談方式把考核結果告知被考核人，并予以相應的指導。

第十四條：資料備案

考核結果經匯總后，由人力資源部負責保管。

附件一:

職員績效考核表

姓名部門職務進司日期

項目總分值個人評價上級評價同級互評同級互評合計

工作質量10

工作數(shù)量10

敬業(yè)精神10

團隊協(xié)作性10

誠信度10

服務態(tài)度10

專業(yè)知識10

體力5

理解力5

表達能力5

約束力10

服從性5

合計10

姓名

考核人簽字

日期

考核領導小組

綜合意見

審批意見

注：聯(lián)系兩個月未完成任務的取消考核權利。

附件二:

職員績效考核項目說明

1、工作質量：員工完成任務的質量。包括任務的繁簡、輕重程度，工作的

圓滿性和完美性。

2、工作數(shù)量：員工在規(guī)定時間內完成的任務數(shù)量。

3、敬業(yè)精神：員工在對內、對外開展工作時間總體表現(xiàn)出來的責任性及其

本人在工作事業(yè)上的鉆研和進取精神。

4、團隊協(xié)作性：員工在開展業(yè)務工作時與本部門或與相關部門人員表現(xiàn)出

來的互助態(tài)度、集體意識。有利于維護公司的整體利益及工作目標任務的完成。

5、誠信度：員工對公司的忠誠與熱愛程度，在與其同事和客戶交往表現(xiàn)出

來的真誠與守信度，特別是面對與本公司利益相悖的外界名利誘惑、吸引時的個

人表現(xiàn)。

6、服務態(tài)度：員工在對其它部門或外部客戶是否自始至終做到耐心細致、

體諒大度、周到熱情。

7、專業(yè)知識；員工必須掌握所從事本職工作崗位的專業(yè)知識水平和實操能

力。

8、體力：員工身體健康狀況能否適應公司正常的工作需要。

9、理解力：對領導交辦的任務能否迅速領會意圖。

10、表達能力：與領導和他人交流時表現(xiàn)出的口齒清晰程度，簡明扼要，能

否把所要反映的情況正確流利地表達出來。

11、約束力：對公司規(guī)章制度的遵守情況。

12、服從性：對公司及上級安排的工作或任務是否行動迅速，有無抵抗情緒

和行動

附件三:

姓名部門職務進司日期

項目總分值評分

工作質量5

工作數(shù)量5

計劃力5

協(xié)調力10

領導力5

專業(yè)知識5

群體培養(yǎng)5

模范表率5

團隊協(xié)作5

敬業(yè)精神5

忠誠度5

服務態(tài)度5

體力5

目標意識5

判斷力5

規(guī)劃力10

涉外力10

合計100

個人總分數(shù)

考核人簽字姓名

日期

高級管理人員績效考核表

附件四:

管理人員績效考核項目說明

1、工作質量：管理人員完成任務的質量。包括任務的繁簡、輕重程度，工作的圓滿性和

完美性。

2、工作數(shù)量：管理人員在規(guī)定時間內完成任務的數(shù)量。

3、計劃力：對實現(xiàn)預定目標任務是否能制定出明確和切實可行的計劃。

4、協(xié)調力：實施既定工作任務時在協(xié)調各方關系中所表現(xiàn)出的能力，能否順利組織和帶

領職工群策群力搞好工作。

5、領導力：在內部事務管理中所表現(xiàn)出來的領導能力，管理水平，領導藝術和凝聚力等。

6、專業(yè)知識：管理從中央到地方必須掌握的從事主管崗位的專業(yè)知識水平和實際應用能

力。

7、群體培養(yǎng)：對下屬人員是否正常開展有效的工作指導和思想教育；是否注重培養(yǎng)互助

協(xié)作、服務高效、績效明顯的集體主義精神；是否注重提升每個員工的工作能力和改善每個員

工的工作方法，最終培養(yǎng)出一支高效的優(yōu)異團隊。

8、模范表率：日常工作中能否率先示范，以身作則，身教重于言傳，凡要求下屬做到的

是否自己先做到。

9、團隊協(xié)作性：員工在本部門或與相關部門開展業(yè)務工作時表現(xiàn)出來的團隊精神、集體

意識是否能從公司的整體利益出嫁以合作的態(tài)度進行工作完成目標任務。

10、敬業(yè)精神：員工在對內、對外開展工作時總體表現(xiàn)出來的責任性及其本人在工作事

業(yè)上的鉆研和進取精神。

11、忠誠度：管理人員對公司的忠誠與熱愛程度，在與其同事和客戶產往表現(xiàn)出來的真

誠和守信度，特別是面對與本公司利益相悖的外界名利誘惑、吸引時的個人表現(xiàn)。

12、服務態(tài)度：管理人員在對其他部門或外部客戶是否自始至終做耐心細致、體諒大度、

周到熱情。

13、體力：管理人員身體健康狀況能否適應公司正常工作的需要。

14、目標意識：在安排整體工作時是否有明確的目標計劃（時間安排、人員分工、對達

成預期目標判斷的準確性）。

15、判斷力：對遇到的問題是否具有很強的判斷識別能力和準確的決策能力。

16、規(guī)劃力：對實現(xiàn)工作目標所制定的規(guī)劃是否符合實際、可行有效。

17、涉外力：在對外交往中所表現(xiàn)出的交際水平的高低，在與外部客戶交流中能否本著

互惠互利原則，巧妙她最大限度地維護公司利益的能力。

附件五:

高級管理人員績效考核匯總表

姓名部門職務進司日期

項目總分值評分

工作質量5

工作數(shù)量5

計劃力5

協(xié)調力10

領導力5

專業(yè)知識5

群體培養(yǎng)5

模范表率5

團隊協(xié)作5

敬業(yè)精神5

忠誠度5

服務態(tài)度5

體力5

目標意識5

判斷力5

規(guī)劃力10

涉外力10

合計100

總分數(shù)

考核人簽字姓名

日期

考核領導小組

綜合意見

審批意見

人力資源管理制度類一05

人力資源部作業(yè)流程

—招聘

現(xiàn)代社會最根本的競爭是人才的競爭、最致命的浪費是人才的浪費。一流的人才經營一流

的企業(yè)，二流的人才只能經營出二流的企業(yè)。所以，人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。人力資源

部的任務就是：科學地選才、育才、用才、留才。讓合適的人去做合適的事，合適的事選合適

的人來做。人力資源部的職責就是：通過招聘、培訓、調配、考核、薪酬福利等一系列管理活

動，來激勵各人員的積極性和創(chuàng)造性，從而求得人與事相適應，達到人盡其才、事競其功的目

的。

為了進一步規(guī)范人事工作，現(xiàn)就人力資源管理的過程做一個流程整合，以簡化工作程序，

提高工作效率。

A：招聘流程

一、申請：

由于部門人員離職或調動及工作量增加的情況，其人與工作的結構處于平衡T不平衡T

平衡的動態(tài)過程。當需要補充人員時，就需要人力資源部為其招聘，用工部門應填寫用工申請

單，用工申請單應提前一個月申請?zhí)顖?，給審批、招聘、面試一個時間段。用工申請單上應具

體寫清：申請部門、增補理由、應具備的資格條件、增補人員工作內容和預計報到日期等，部

門負責人簽署意見后送人力資源部審核，審核后的用工申請單報總經理審批，審批后的用工申

請單返回人力資源部，人力資源部的工作轉入招聘程序。

附：“部門用工申請單”

部門用工申請單

申請增補增補

部門：科（組）：

單位崗位人數(shù)

申請增口擴大編制口儲備人力經希望力艮

補理由□辭職補充□短期需要歷到日J

性別：口男□女要部門負了5人意見

婚姻：口已婚口未婚口不限求

應

年齡：歲至歲增

具

學歷：□初中口高中□中專補

備人力資源部意見

□大?？诒究啤跹芯可?/p>

的

專業(yè)：員

資

職稱要求工

格

作

條外語要求最終審核

內

件技能要求

容

個性要求：

二、招聘:

人力資源部根據(jù)審批后的用工申請單上的“應具備資格條件”等要求，組織招聘。

A）內部選拔

公司招聘應引起注意的一點：不要認為人才都在社會上，''空降部隊”不一定都能打勝仗，

當公司各部門出現(xiàn)職務空缺時，首先應在公司內部選聘，這樣有利于員工努力上進，公司內部

形成強烈的競爭意識。選聘的人員需填寫“自我申報表”，寫清姓名、現(xiàn)任部門］職務，對現(xiàn)任

職務的工作適應性、工作量（閑忙）、工作難易度作一下評價；對過去一年的工作，從自己的

適應性］素質］能力等要求方面作一下回顧；對今后的工作（希望和爭取什么職務，工作設想等）

做一下展望和設計。以上的內容申報人填寫結束，由現(xiàn)任上級就申報的現(xiàn)任工作及申報職務適

應性方面作出評價和提出意見，最后送人力資源部審核。

附：“自我申報表”

自我申報表

擬申報

姓名部門職務職務

部門

現(xiàn)有

工齡年齡

學歷

對工作的適應性工作閑忙工作難易度

口非常合適口工作太忙口太難

對現(xiàn)工作

口基本合適口相當忙□稍難

的看法

口一般口正合適口正合適

口不太合適口較空閑口較容易

從自己的適應性、素質、能力考慮，填寫過去一年的感想。

對過去一

年的回顧

請寫出對今后工作的想法，爭取到的職務、工作設想等

對今后工

作的展望

關于現(xiàn)任工作（從適應性、能力、效率、協(xié)調性、團隊精神等出發(fā)）

現(xiàn)任上級

觀察意見關于申報職務（從領導力、專業(yè)、能力開發(fā)等出發(fā)）。

人力資源

部意見

總裁審批

B）外部招聘

人力資源部根據(jù)用工要求擬寫招聘廣告，選擇招聘渠道（人才市場、網(wǎng)絡、

報紙、電視）發(fā)布招聘信息。人力資源部對收集到的應聘人員資料進行初選，把

符合要求的應聘資料送用工部門，由用工部門進行復選，復選合格的由人力資源

部和用工部門確定具體面試時間，通知應聘者面試。

三、面試：

面試分為口試和筆試兩種。

應聘者按照確定的時間來公司進行面試。首先應填寫“員工求職登記表”（見

附件一）。填寫完“員工求職登記表”后進行筆試，筆試分為兩部分：一種為綜

合試卷，一種是專業(yè)試卷。綜合試卷測評基礎知識，外語能力，電腦常識及智力，

主要考察綜合能力。專業(yè)試卷測評專業(yè)理論及應用，主要考察職務專業(yè)化及畢業(yè)

證真?zhèn)巍?/p>

筆試合格的應聘者，人力資源部同用工部門共同口試，口試主要測量：形

象、工作、經驗、機智、成熟度、責任心、團隊精神、專業(yè)知識的靈活運用及未

來發(fā)展?jié)摿?，并填寫“新聘員工面試評估審核表（見附件二）。簽署兩部門的面

試意見報總經理審批，總經理對特殊崗位人員進行復試，復試合格，總經理審批

簽字。

爾后人力資源部與應聘者確定報到時間，向其發(fā)出“試工通知單”（見附件

三），按日期報到、辦理入職手續(xù)開始培訓，招聘結束。

附件一：員工求職登記表

附件二：新聘員工面試評估審核表

附件三：試工通知單

附件四：集團五年用工合同

附件一:

員工求職登記表

性

姓名出生年月

別

婚

曾用名戶口性質

否

貼照片處

身

籍貫健康狀況

高

體

民族政治面貌

重

畢業(yè)學校專業(yè)學歷

身份證號碼職稱期望報酬

家庭住址聯(lián)系電話

現(xiàn)在住址聯(lián)系電話

理想工

12、3、

作區(qū)域

起止年月所在學校證明人聯(lián)系電話

學

習

經

歷

個

人

簡

歷起止年月所在單位部門及職務證明人聯(lián)系電話

工

作

經

歷

連帶責任擔保人簽：地址：身份證號碼：擔保財物：

與本人

家姓名年齡工作單位職務

庭關系

成

員

及

社

會

關

系

部門領導

審批意見

請你回答以下問題（如果是選擇題的,請?zhí)钌线x擇的號碼）

1、你有何個人愛好及特長？

2、你怎么會想到來我們公司工作？

3、在過去的工作經歷中，你體會最深的是什么？

4、你除應聘的崗位外，你還可從事其它何種職業(yè)？

5、對今后工作吃苦的打算（）

A、少吃苦B、少吃體力苦，多動腦子

C、不怕吃體力苦，同時多動腦子D、多吃體力苦，不太愿多動胸子

6、本公司經常有出差、外派長住任務時（）

A、能出差B、不能出差C、能外派長住D、不能外派長住

7、本公司因任務忙需要加班時，你（）

A、可以加班B、不可以加班C、先談報酬后加班D、先加班后談報酬

本人對以上信息的真實性負責，簽名日期：年_月_日

人力資源部意見

年月日

主管部門意見

年月日

總裁意見

年月日

附件二:

新聘員工面試評估審核表

日期：年月日應聘崗位:

應聘者姓名：年齡：性別：

學歷：科系：婚姻：

優(yōu)異：佳：合適：尚可：差：

機智：（反映能力及謹慎程度）

外在儀表：優(yōu)異：佳：合適：尚可：差：

態(tài)度：

優(yōu)異：佳：合適：尚可：差：

智力測驗：優(yōu)異：佳：合適：尚可：差：

電腦常識：優(yōu)異：佳：合適：尚可：差：

外語能力：優(yōu)異：佳：合適：尚可：差：

成熟度：（信心、判斷力、自主性）優(yōu)異：佳：合適：尚可：差：

應對技巧：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

個性：（被接受能力）

優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

溝通能力：（清晰、效果、技術）優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

忠誠度：（工作及業(yè)務保密判斷）優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

責任性：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

專業(yè)知識能力：（基礎反映靈活應用）優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

自知力：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

自控力：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

紀律性：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

服務意識：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

適應性：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

樂于助人方面：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

團隊合作：優(yōu)異佳：合適：尚可：差：

領導統(tǒng)御能力：

未來發(fā)展?jié)摿?/p>