售樓處規(guī)章制度常用版（五篇）

第7頁共7頁售樓處規(guī)章制度常用版一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準(zhǔn)時限____分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款____元，超過批準(zhǔn)時限____分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。____樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。8.任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。9.午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日報表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。3.有關(guān)考勤時間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“____臺”報時為準(zhǔn)。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經(jīng)費(fèi)。5.此規(guī)章制度由二oo三年____月____日起實施。6.以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度※架構(gòu)售樓處經(jīng)理（____名）—銷售主任（____名）—銷售人員（____人）※售樓處工作時間：____點(diǎn)--____點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。※著裝要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。※售樓處語言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。※售樓處前臺接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位；6、如客戶來時a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報?！鶚I(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。※運(yùn)作程序：接待客戶—分析客戶—引導(dǎo)客戶—跟蹤客戶—收取封樓費(fèi)（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認(rèn)購書—收取首期（簽定正式買賣合同）—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。售樓處規(guī)章制度常用版（二）一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準(zhǔn)時限____分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款____元，超過批準(zhǔn)時限____分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司____（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。____樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、____、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。8.任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。9.午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日報表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。3.有關(guān)考勤時間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“____臺”報時為準(zhǔn)。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經(jīng)費(fèi)。5.此規(guī)章制度由____年____月____日起實施。6.以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度※架構(gòu)售樓處經(jīng)理（____名）—銷售主任（____名）—銷售人員（____人）※售樓處工作時間：____點(diǎn)--____點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息?！b要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋?！蹣翘幷Z言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好____登記記錄。3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。※售樓處前臺接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位；6、如客戶來時a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關(guān)售____宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報?！鶚I(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。※運(yùn)作程序：接待客戶—分析客戶—引導(dǎo)客戶—跟蹤客戶—收取封樓費(fèi)（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認(rèn)購書—收取首期（簽定正式買賣合同）—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。售樓處規(guī)章制度常用版（三）一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)____點(diǎn)之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準(zhǔn)不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現(xiàn)在工作控臺，控臺不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。七、客戶進(jìn)門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預(yù)邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)容，客戶反應(yīng)，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲分明）十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過____分鐘。十二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作為了更好的維護(hù)現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度。若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到____點(diǎn)____分。售樓處規(guī)章制度常用版（四）____.8.____日制訂一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)____點(diǎn)之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準(zhǔn)不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現(xiàn)在工作控臺，控臺不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。七、客戶進(jìn)門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預(yù)邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)容，客戶反應(yīng)，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲分明）____.8.____日制訂十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過____分鐘。十二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作為了更好的維護(hù)現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度。若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到____點(diǎn)____分。售樓處規(guī)章制度常用版（五）華油.萬和園案場管理規(guī)章制度為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)，保證銷售