知識(shí)管理項(xiàng)目解決方案

1咨詢及軟件服務(wù)能力2知識(shí)管理解決方案3成功案例4公司整體情況12知識(shí)管理模型3知識(shí)的分類定義知識(shí)是與信息和數(shù)據(jù)不同的，但又緊密相關(guān)的領(lǐng)域數(shù)據(jù)是用于推論和計(jì)算的已知的事實(shí)–如交易記錄信息是包含發(fā)送方、接收方和通知內(nèi)容的半結(jié)構(gòu)化信息知識(shí)是通過(guò)實(shí)踐獲得的理解–例如：頭腦中的觀點(diǎn)；人們理解并記錄的事物知識(shí)管理涵蓋了對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的管理4KM的宣傳和培訓(xùn)考核/獎(jiǎng)勵(lì)體系CKO/KnowledgeCenter

為了提高KM意識(shí)，做KM概念傳播培訓(xùn)宣傳公司內(nèi)部

KM運(yùn)用案例

定期召開KM相關(guān)模范案例發(fā)表會(huì)

把提供/運(yùn)用知識(shí)這一項(xiàng)納入個(gè)人考核中

評(píng)價(jià)OutputPackage

褒獎(jiǎng)BestPractice，褒獎(jiǎng)重復(fù)被使用的案例(部門)

按照提供知識(shí)的次數(shù)和質(zhì)量對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

組成KM管理負(fù)責(zé)人并定義其作用

按領(lǐng)域選定Expert小組(CoP*)形成KM文化和制度*CoP–CommunitiesofPractice知識(shí)管理組織5知識(shí)管理流程6Contents的生成與使用過(guò)程業(yè)務(wù)ProcessInformationOutput經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)分類，加工，積累，綜合，樣本化業(yè)務(wù)知識(shí)組織流程組織的技術(shù)秘訣積累的經(jīng)驗(yàn)和文檔主要知識(shí)的

Contents業(yè)務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)會(huì)員管理，債券管理知識(shí)IndustrycompetitorCustomerCompanyPartner積累的業(yè)務(wù)經(jīng)歷積累的Intelligence個(gè)人的秘訣組織的幫助能力業(yè)務(wù)Guideline業(yè)務(wù)處理步驟業(yè)務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)Tool&Template成員的

Skill和Specialty優(yōu)質(zhì)客戶管理能力Partnership管理

Know-how用戶幫助庫(kù)ContentsCoP活動(dòng)內(nèi)容知識(shí)管理內(nèi)容7知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)8知識(shí)管理核心結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)知識(shí)利用知識(shí)表現(xiàn)知識(shí)沉淀9基于內(nèi)容的知識(shí)管理整體解決方案解決方案概覽文檔內(nèi)容全生命周期管理內(nèi)容的生命周期1011知識(shí)管理功能框架批量文檔導(dǎo)入12在線文檔掃描文檔管理–文檔采集和歸類文檔采集和歸類系統(tǒng)示例基于瀏覽器的文檔查詢13文檔使用和共享管理按需組織內(nèi)容系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例基于內(nèi)容的協(xié)作14文檔使用和共享管理有效的內(nèi)容版本控制監(jiān)管下的內(nèi)容分發(fā)15文檔使用和共享管理用戶使用閱讀組讀取文檔的界面示意系統(tǒng)示例16文檔內(nèi)容全生命周期文檔的保留期限系統(tǒng)示例安全管控用戶組的文檔訪問(wèn)控制17基于用戶組的使用特權(quán)設(shè)置系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例安全管控文檔訪問(wèn)審計(jì)18設(shè)定后的文檔查閱訪問(wèn)系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例19成功實(shí)施KM的內(nèi)部保證20咨詢及軟件服務(wù)能力2知識(shí)管理解決方案3成功案例4公司整體情況121成功案例中國(guó)銀聯(lián)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化以后，對(duì)文檔的使用更加頻繁，如：查閱訂單、查看采購(gòu)、報(bào)銷的發(fā)票，開據(jù)發(fā)票、信用證，對(duì)于財(cái)務(wù)資料歸檔保存等。在非財(cái)務(wù)人員在和財(cái)務(wù)系統(tǒng)交互時(shí)，也同樣需要使用大量文檔，如提交報(bào)銷單據(jù)、提供采購(gòu)申請(qǐng)，采購(gòu)合同等。文檔的分散、紙質(zhì)化管理，為相關(guān)工作帶來(lái)極大的不便，效率低、安全性差、差錯(cuò)率高等財(cái)務(wù)文檔內(nèi)容影像電子化管理，方便財(cái)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)人員的查詢使用。提供財(cái)務(wù)流程中的文檔支撐支撐財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案管理方案所主要解決的問(wèn)題完整的、關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)文檔檔案業(yè)務(wù)流程的結(jié)合動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的靈活性通過(guò)架設(shè)文檔管理平臺(tái)，為銀聯(lián)新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)提供文檔訪問(wèn)支撐，在優(yōu)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，將文檔內(nèi)容管理平臺(tái)作為財(cái)務(wù)系統(tǒng)底層的一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，與銀聯(lián)內(nèi)部的流程平臺(tái)類似，一起來(lái)支撐系統(tǒng)的建設(shè)、流程優(yōu)化以及與銀聯(lián)內(nèi)其他系統(tǒng)的互聯(lián)。項(xiàng)目背景解決方案方案特點(diǎn)成功案例由于醫(yī)院管理本身的特殊性，很多涉及醫(yī)院的事務(wù)處理，還需要人工或紙張方式進(jìn)行簽字審批和流轉(zhuǎn)處理；全院的干部、專家和相關(guān)人員日常工作安排是一個(gè)瑣碎的事務(wù)，例如員工被邀請(qǐng)參加相關(guān)的工作研討會(huì)議，員工的出差、出國(guó)、休假等，需要相應(yīng)的調(diào)整其在院內(nèi)相關(guān)工作的安排，以保障醫(yī)院正常的接診、醫(yī)療工作的運(yùn)轉(zhuǎn)項(xiàng)目背景解決方案采用OnBase實(shí)施和搭建綜合管理平臺(tái)將醫(yī)院的人員情況、醫(yī)院運(yùn)行情況、器材采購(gòu)和使用情況等變得更加可視化、可控化管理，從而讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層可以直觀的了解醫(yī)院各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)的具體動(dòng)態(tài)。而伴隨其他業(yè)務(wù)和支撐系統(tǒng)的完善，可以利用統(tǒng)一集中的方式，對(duì)醫(yī)院的“人、財(cái)、物”有著更直觀的績(jī)效跟蹤和