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售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)(3篇)
售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)(通用3篇)
售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)篇1
此刻,我將__年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括:
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
__年中,在公司進(jìn)行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中,學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1、__年6—7月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如:招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng),德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。
2、7—9月,認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3、9月至今,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過程中遇到的困難和麻煩:
①招行問題最多,要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,但又會(huì)出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。
②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。
③最后,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機(jī)、測(cè)速儀等,當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。
三、__年工作計(jì)劃及安排
__年工作已近尾聲,又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,為下一年的工作做好準(zhǔn)備,具體實(shí)施計(jì)劃:由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位,
1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,在任務(wù)較重的情況下,我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,靈活支援,交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四、對(duì)公司制度和管理的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題,我作出如下幾點(diǎn)建議:
1、對(duì)公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項(xiàng)目,產(chǎn)品處于測(cè)試階段,但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級(jí),設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,造成維護(hù)量巨大,處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存,有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如:讀卡器,攝像機(jī)等,這極大影響了服務(wù)效率,12此問題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量:服務(wù)流程沒有什么問題,主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,
導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設(shè)想與期望
鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)篇2
梨花村果樹服務(wù)隊(duì)成立剛剛一年,也是初見成效的第一年,今年梨花村的果品梨大豐收,這與果樹服務(wù)隊(duì)的辛勤指導(dǎo)是分不開的,梨花村果樹服務(wù)隊(duì)成立以來,積極為果農(nóng)服務(wù),結(jié)合果樹管理的實(shí)際問題,以果樹服務(wù)培訓(xùn)課為基點(diǎn),結(jié)合田間實(shí)際操作,認(rèn)真負(fù)責(zé)指導(dǎo)果農(nóng)在果樹管理中存在的問題,解決管理不當(dāng)出現(xiàn)的問題,增加果樹的經(jīng)濟(jì)效益。主要總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全機(jī)構(gòu)
為改變以往果樹生產(chǎn)中重栽輕管現(xiàn)象,在今年的果樹生產(chǎn)中,梨花村經(jīng)濟(jì)合作社同北京市果林所合作,以果林所為技術(shù)依托,成立了30人的果林技術(shù)服務(wù)隊(duì)。職責(zé)明確,分工協(xié)作,為抓好果樹管理提供了保障。
二、依靠科技,強(qiáng)化管理
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。管理水平的高低、技術(shù)措施的好壞,直接影響到梨的產(chǎn)量和質(zhì)量,從而影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。為做到栽一片成一片,獲得較好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,加強(qiáng)果樹管理成為果樹生產(chǎn)的重點(diǎn)工作。
1、加強(qiáng)科技培訓(xùn),提高果農(nóng)素質(zhì)
發(fā)放果樹管理技術(shù)資料,采用培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式對(duì)果農(nóng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
2、強(qiáng)化果樹災(zāi)后管理
4月至10月的大風(fēng)對(duì)果樹的生產(chǎn)造成不利影響。大風(fēng)后,深入到種植戶的田間地頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),輔導(dǎo)果農(nóng)噴施葉面肥,使葉色轉(zhuǎn)綠,噴灑殺蟲、殺菌劑,及時(shí)加強(qiáng)肥水管理,追施氮、磷、鉀復(fù)合肥壯果,噴放0.3%的硼肥保花保果。
3、督促果農(nóng)進(jìn)行常規(guī)肥水管理
依據(jù)果樹在春、夏、秋、冬不同季節(jié)的需肥水規(guī)律,及時(shí)追施氮、磷、鉀,補(bǔ)充果樹所需養(yǎng)分和水分,協(xié)調(diào)營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)和生殖生長(zhǎng),達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。
4、病蟲草害防治
重點(diǎn)防治梨黑星病,梨小吉丁蟲,紅蜘蛛等病害,鏟除果園雜草、落葉,減少病、蟲源。
5、果實(shí)套袋
為進(jìn)行無公害生產(chǎn),有效防止病蟲害,減少農(nóng)藥污染,使梨果面潔凈美觀,提高商品梨率,從而提高梨的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,結(jié)合防治梨黑星病等病蟲害,進(jìn)行梨果套袋700畝,主要在梨花村。今年優(yōu)質(zhì)梨以肉質(zhì)脆嫩、味甜微香、汁多可口、色澤均勻、外形美觀等特點(diǎn)而贏得了廣大客商和消費(fèi)者的青睞。
三、成立優(yōu)質(zhì)梨協(xié)會(huì),提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)
成立優(yōu)質(zhì)梨協(xié)會(huì),為果農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)。建立梨交易平臺(tái),為客商營(yíng)造一個(gè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、交易公平的購(gòu)銷環(huán)境。
四、來年打算
克服農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施差、果農(nóng)的素質(zhì)、科技意識(shí)較低等因素,在鎮(zhèn)
黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,解放思想、實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),調(diào)整結(jié)構(gòu),增加農(nóng)民收入,保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)做出以下打算。
1、加強(qiáng)果農(nóng)科技培訓(xùn),提高果農(nóng)科技意識(shí)。
2、加強(qiáng)果園的整形修剪、病蟲害防治、肥水管理等措施的落實(shí)和果實(shí)套袋的推廣。
3、開拓市場(chǎng),強(qiáng)化梨農(nóng)市場(chǎng)意識(shí),提高果品經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
4、加強(qiáng)果園采后管理,為果樹豐產(chǎn)打下良好基礎(chǔ)。
梨花村果樹服務(wù)隊(duì)自成立之初,本著服務(wù)群眾,增加果農(nóng)效益的初衷,服務(wù)群眾,依托梨花村這一優(yōu)秀果樹資源,在果樹栽培,技術(shù)管理過程中為果農(nóng)解決了很多實(shí)際技術(shù)難題,增加的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),對(duì)果樹的發(fā)展也起到的非常好的指導(dǎo)作用。
梨花村果樹技術(shù)服務(wù)隊(duì)
20__年11月1日
售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)篇3
20__年以來,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神和工作要求,形成了部門配合、科技人員積極參與、科技特派員充分發(fā)揮作用、廣大農(nóng)牧民群眾熱烈擁護(hù)的良好局面?,F(xiàn)將我縣20__年度農(nóng)牧民科技特派員工作開展情況匯報(bào)如下。
一、20__年科技特派員基本情況
(一)農(nóng)牧民科技特派員現(xiàn)狀。
我縣共有18名農(nóng)牧民科技特派員,專業(yè)技術(shù)包括畜牧獸醫(yī)、電工、種植業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)等。主要職責(zé)為:推廣先進(jìn)適用技術(shù)、開展科技培訓(xùn)幫扶、扶持發(fā)展合作組織等,進(jìn)一步推動(dòng)了農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)牧業(yè)增產(chǎn)增效和農(nóng)牧民增收致富。
(二)農(nóng)牧民科技特派員培訓(xùn)情況。
以培養(yǎng)農(nóng)村實(shí)用人才、推廣農(nóng)業(yè)實(shí)用新技術(shù)為主要目標(biāo),廣泛深入田間地頭、草原牧場(chǎng)、農(nóng)牧民專業(yè)合作社等,以傳播農(nóng)牧業(yè)新理念、新技術(shù)、新知識(shí)為主要內(nèi)容,大力開展技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),示范及服務(wù)指導(dǎo),有力促進(jìn)了農(nóng)牧業(yè)主導(dǎo)品種和主推技術(shù)加速落地和應(yīng)用推廣。同時(shí),積極鼓勵(lì)農(nóng)牧民科技特派員參加區(qū)、地、縣業(yè)務(wù)部門組織的各類技能培訓(xùn),從而提高自身的理論和技術(shù)水平。
(三)農(nóng)牧民科技特派員考核情況。
根據(jù)《關(guān)于開展20__年度科技特派員考核工作的通知》要求,我局高度重視,成立縣、鄉(xiāng)、村考核領(lǐng)導(dǎo)小組,采取平時(shí)考核和年度考核相結(jié)合,通過聽、查、看、議等方式,對(duì)20__年度縣級(jí)農(nóng)牧民科技特派員工作進(jìn)行量化評(píng)價(jià),提出優(yōu)秀等次2名,合格等次16名。
(四)科技特派員發(fā)揮作用情況。
今年以來,特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后,我局積極動(dòng)員和引導(dǎo)科技特派員充分利用電話、微信等手段,通過建立微信群等方式,加強(qiáng)與駐村第一書記、農(nóng)牧戶、貧困村等受援對(duì)象的密切聯(lián)系,有效開展線上、非接觸式科技培訓(xùn)服務(wù),有效地解決了農(nóng)牧戶在生產(chǎn)中遇到的技術(shù)問題,為促進(jìn)生產(chǎn)安全穩(wěn)定、助力脫貧攻堅(jiān)提供了強(qiáng)有力的人才保障和科技支撐。
(五)落實(shí)科技特派員專項(xiàng)資金。
通過與縣財(cái)政部門進(jìn)行溝通,今年共落實(shí)地級(jí)科技特派員專項(xiàng)資金10.8萬元,待完成系統(tǒng)錄入,通過自治區(qū)級(jí)審核后及時(shí)兌現(xiàn)科技特派員補(bǔ)助。
二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)
(一)深化認(rèn)識(shí)抓轉(zhuǎn)變。
根據(jù)區(qū)、地關(guān)于科技特派員下發(fā)的文件精神,我局全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)為,這項(xiàng)工作決不是搞形式,走過場(chǎng),圖熱鬧,而是通過做好這項(xiàng)工作,使我們科技特派員真正履行職能,落實(shí)職責(zé),使科技特派員施展真本領(lǐng),奔向主戰(zhàn)場(chǎng),使農(nóng)牧業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。為了把這項(xiàng)工作做實(shí)做好,我局推行科技特派員制度,使農(nóng)牧民群眾學(xué)有師傅在身邊,干有榜樣在眼前,并將縣科技特派員到基層一線,既給他們提供用武之地,又使農(nóng)牧民得到全程式的服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)。通過認(rèn)識(shí)的深化和行為的轉(zhuǎn)變,為我縣科技特派員工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)科技特派員工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以政府副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng),農(nóng)業(yè)農(nóng)村局局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),縣委組織部、縣人事局、縣財(cái)政局、縣扶貧辦等單位主要負(fù)責(zé)同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公地點(diǎn)在縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,農(nóng)業(yè)農(nóng)村局局長(zhǎng)兼任辦公室主任。并根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組人員,確??萍继嘏蓡T工作順利進(jìn)行。
(三)選派人員抓隊(duì)伍。
根據(jù)我縣農(nóng)牧業(yè)資源特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景,從各村選聘有熱情、有技能、有身體、有支撐的科技特派員。今年以來,科技特派員隊(duì)伍調(diào)整充實(shí)到18人,服務(wù)范圍覆蓋全縣3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個(gè)村(居)。每人每年最少開展了實(shí)地科技服務(wù)24天,每人每年開展技術(shù)培訓(xùn)1-4次,超過半數(shù)對(duì)接貧困村1-3個(gè),幫助2-20人脫貧;同時(shí),超過半數(shù)利用自身資源,幫助引進(jìn)推進(jìn)新產(chǎn)品新技術(shù)1-2個(gè);實(shí)地調(diào)研,了解最新的生產(chǎn)情況,解決農(nóng)(牧)戶實(shí)際困擾;20__年農(nóng)牧民科技特派員下鄉(xiāng)指導(dǎo)522次,培訓(xùn)30多次,初步估計(jì),為貧困戶增加經(jīng)濟(jì)效益10余萬元。
(四)強(qiáng)化培訓(xùn),不斷提高農(nóng)牧民素質(zhì)。
科技特派員在開展創(chuàng)業(yè)的同時(shí),還開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的技術(shù)培訓(xùn),深受廣大農(nóng)牧民歡迎。每個(gè)科技特派員都能根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求,采取不同的形式和方法,從不同的角度對(duì)廣大群眾開展學(xué)得會(huì)、用得上的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。
(五)加強(qiáng)政策宣傳。
結(jié)合“科技周”“五下鄉(xiāng)”等主題活動(dòng)為載體,開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)先進(jìn)適用技術(shù)、新品種、設(shè)施農(nóng)業(yè)、動(dòng)物防疫、農(nóng)業(yè)有害生物綠色防控、農(nóng)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全以及防災(zāi)減災(zāi)和農(nóng)村人居環(huán)境整治等的宣傳咨詢活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年1月-12月農(nóng)牧民科技特派員開展技術(shù)宣傳咨詢活動(dòng)90余場(chǎng)次,接受宣傳咨詢?nèi)藛T930余人次。
三、存在的問題
(一)認(rèn)識(shí)上還有一定差距。
個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)農(nóng)牧民科技特派員工作的支持配合不夠,有的農(nóng)牧民科技特派員自身也沒有真正認(rèn)識(shí)到自己所從事工作的重要意義,工作中不能大膽創(chuàng)新,沒有把自己的工作同農(nóng)牧民的利益緊緊聯(lián)系在一起,在技術(shù)培訓(xùn)、引入新技術(shù)新品種、與農(nóng)牧民建立利益共同體等方面探索不夠。
(二)科技特派員隊(duì)伍較小。
我縣現(xiàn)有兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)10個(gè)行政村(居),鄉(xiāng)村對(duì)農(nóng)牧民科技特派員的需求與現(xiàn)有農(nóng)牧民科技特派員的數(shù)量偏少之間的矛盾還比較突出。特別是普蘭鎮(zhèn)吉讓居委會(huì)20__年以來取消了科技特派員,但吉讓居委會(huì)屬于農(nóng)區(qū),耕地面積占1000多畝,仍需安排農(nóng)牧民科技特派員開展技術(shù)指導(dǎo)等工作。
(三)科技特派員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制落實(shí)不完全到位。
農(nóng)牧民科技特派員開展服務(wù)的一些激勵(lì)保障措施尚未得到有效落實(shí),一些必要的活動(dòng)沒有經(jīng)費(fèi)保障,影響了科技特派員的工作積極
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