跟單員的崗位職責

-1-跟單員的崗位職責跟單員的崗位職責11、負責銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；2、負責客戶退換貨信息跟蹤；3、負責銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的.回收跟進；4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；7、負責銷售相關(guān)文檔管理工作。跟單員的崗位職責21、接收客戶訂單，核對單價并下單，按照客戶要求對賬，開票，跟進回款工作。2、將客戶訂單準確釋放給到內(nèi)部PMC組，跟進訂單生產(chǎn)過程，保證訂單準時交付。與客戶保持良好的溝通，爭取更多的訂單份額。3、熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程，合理制定拼車方案，節(jié)約物流成本。4、熟悉英語等其他外語的說聽讀寫能力。跟單員的`崗位職責3（1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。（3）負責外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫（6）及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況（7）在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。（8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。（9）樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返?評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。（12）催收應(yīng)收回的款項。（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。跟單員的崗位職責41、物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據(jù)發(fā)貨清單清點物料，若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營銷部相關(guān)人員。2、如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認，對于沒有及時做產(chǎn)前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關(guān)部門。3、產(chǎn)前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋給相關(guān)部門進行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生。4、產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營銷部相關(guān)人員；檢驗報告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認5、產(chǎn)前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產(chǎn)前會議，產(chǎn)前會議針對客人的要求以及生產(chǎn)過程中的重點難點問題進行展開，結(jié)合產(chǎn)前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。6、生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢驗及要求，質(zhì)量異常問題及時反饋到工廠相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質(zhì)量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部。7、首件及首扎的質(zhì)量檢驗：對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問題，檢驗完后把質(zhì)量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問題點將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗重點。8、生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定，要定期（3-6個工作日內(nèi)）做相應(yīng)的中期質(zhì)量檢驗，中期質(zhì)量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質(zhì)量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。9、中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質(zhì)檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質(zhì)管部存檔。10、協(xié)助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的'尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全Ok后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營銷部門。11、尾期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據(jù)公司尾查標準（AQL2、5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產(chǎn)品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質(zhì)量，如有異常及時控制。12、在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。13、生產(chǎn)進度、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發(fā)送營銷、質(zhì)管等相關(guān)人員。14、生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題反應(yīng)處理能力以及整個訂單操作情況進行總結(jié)，以書面形式報告部門主管。1月30號晚餐25元1月31號早餐20元。跟單員的崗位職責51、負責出口報關(guān)作業(yè)，制作、審核出口報關(guān)數(shù)據(jù)與文件;2、能獨立操作從報價、接單、整理下單、生產(chǎn)進度跟蹤控制;3、準備出貨、整理歸檔等全套業(yè)務(wù)，且正確的處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。4、及時協(xié)調(diào)和處理訂單執(zhí)行過程中的'突發(fā)狀況，及時向公司反映問題提出解決建議;6、訂單跟蹤、單證、出口等各項跟單業(yè)務(wù);7、與客戶英語郵件聯(lián)系訂單內(nèi)容。跟單員的崗位職責6崗位職責：一、訂單下達管理：1、跟單員收到計劃部通過C6發(fā)出的請購單號后，在ERP系統(tǒng)里維護好訂單的起訂量、跟單員名稱、是否按新稿件生產(chǎn)等相關(guān)信息，然后將請購單轉(zhuǎn)化成采購訂單或直接在采購訂單里進行維護。2、在維護采購訂單時，凡有印刷內(nèi)容的包材（如：彩盒、瓶子、面膜袋等），都需填寫”版本確認表“，并發(fā)給產(chǎn)品開發(fā)部的校對員確認是否改版，校對需在24小時內(nèi)完成回復，然后跟單員再在系統(tǒng)里的”訂購單“備注說明”按上批文件“或”按新文件“。3、系統(tǒng)訂單維護完成后，把”訂購單“打印出來，對數(shù)量、交期、單價等數(shù)據(jù)檢查無誤后提交采購經(jīng)理簽字，簽字后的“訂購單”視情況到是否需要財務(wù)加蓋公章，然后把“訂購單”傳真或掃描給各供應(yīng)商，此下單工作需在3天內(nèi)按時完成。備注：由于彩盒存在拼版價，彩盒跟單員需先到采購共享盤各事業(yè)部包材價格表中，確認價格是否可拼版及將采購單價按總數(shù)量單價進行手動調(diào)整，然后打印訂單交采購主管復核價格，再提交采購經(jīng)理。如價格及數(shù)量有更佳方案需及時與商品部確認是否可調(diào)整下單數(shù)量。"1、協(xié)助經(jīng)理進行采購方面的工作；2、協(xié)助采購經(jīng)理進行供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)；3、負責制作并管理出入庫單據(jù)及其他倉庫管理單據(jù)；4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。任職資格1、限***，良好的'溝通能力2、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的隊合作精神。3、為人誠實靠譜、品行端正。跟單員的崗位職責7崗位職責：1、負責客戶訂單的跟進，銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；2、處理客戶與工廠之間的.溝通協(xié)調(diào)工作，確保生產(chǎn)訂單的跟進；3、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向上級主管匯報；4、對產(chǎn)品的售后及時跟蹤和維護，解決客戶問題，提高客戶滿意度。任職要求：1、本科以上英語六級，國貿(mào)或英語專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；2、具有良好的表達、溝通、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識；3、能吃苦耐勞，誠實守信，遵從領(lǐng)導工作安排，服從紀律。4、熟練操作辦公軟件，熟練的英語聽說讀寫能力，有韓語能力者優(yōu)先考慮。跟單員的崗位職責8工作職能1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額；8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；18、負責銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；19、嚴格執(zhí)行公司的.各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。21、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)工作權(quán)限1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督；3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。工作關(guān)系1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)2、公司外部：客戶跟單員的崗位職責9職位描述：1、訂單的全面管理；2、負責客戶樣品信息的準確傳遞；3、聯(lián)系貨物的發(fā)貨相關(guān)事宜；4、跟蹤貨款的回收；5、協(xié)助業(yè)務(wù)完成日常訂貨單相關(guān)事宜。崗位職責：1、制作銷售訂單，備貨、發(fā)貨、整理清單，并與財務(wù)對接；2、熟悉電腦，協(xié)助業(yè)務(wù)人員搜尋查找客戶資料，聯(lián)系客戶、檔案資料的建立、保管、更新與維護；3、做好業(yè)務(wù)電話來訪工作，妥善處理，并協(xié)助業(yè)務(wù)員接待到訪客戶；4、每天保持公司即時通訊，在線與客戶溝通，及時回復，做好銷售的后臺支持；5、客戶樣品的申請與備貨，處理客戶投訴及退換貨；銷售經(jīng)理交辦的`其他事項。任職資格：1、本科及以上學歷，市場營銷、銷售類相關(guān)專業(yè)；2、身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳；3、熟悉常用辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT、PDF）等，有跟單相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；4、有良好的語言表達能力和服務(wù)態(tài)度，工作積極主動；跟單員的崗位職責101、全面負責跟進加工廠，獨立完成生產(chǎn)制單，并根據(jù)生產(chǎn)進度合理安排和跟進板衣及大貨進度和質(zhì)量跟進貨品到倉;2、熟悉服裝訂單整個操作流程，能夠跟進樣品開發(fā)及訂單生產(chǎn)的.全流程;3、根據(jù)訂單的狀況，協(xié)調(diào)工廠和供貨商，確保大貨質(zhì)量和交貨期;4、做好加工廠前期品質(zhì)宣導、中期品質(zhì)控制、后期品質(zhì)抽查工作，處理生產(chǎn)過程中各類問題。跟單員的崗位職責111、根據(jù)設(shè)計師的'產(chǎn)品方案，依據(jù)交付周期，把訂單下至工廠；2、下單后及時跟進生產(chǎn)進度，按照交貨規(guī)定時間提前確認是否能準確交貨并及時反饋相關(guān)進度信息；3、全程跟蹤訂單的訂貨、排產(chǎn)、生產(chǎn)進度等相關(guān)事宜，協(xié)調(diào)物流、工廠的關(guān)系，確保訂單準時、保質(zhì)保量完成交付。跟單員的崗位職責12主要職責01、尋找客戶，通過各種渠道尋找新客戶并跟蹤老客戶，計劃你的下一步工作。02、跟單是客戶與生產(chǎn)現(xiàn)場之間的重要橋梁和紐帶。它主要能夠迅速將客戶的.意見或投訴反饋到生產(chǎn)車間。03、收集信息，隨時收集每個工廠的信息，并及時將收集的信息反饋給部門經(jīng)理。04、推廣產(chǎn)品，傳播企業(yè)產(chǎn)品的信息，主動聯(lián)系客戶，展示產(chǎn)品，以獲取訂單。跟單員的崗位職責131、負責采購計劃、物料計劃的編制與匯總；2、下達采購計劃和任務(wù)，安排和控制采購作業(yè)進度；3、根據(jù)生產(chǎn)進度及時對采購計劃進行調(diào)整并進行監(jiān)控，保證計劃完成率；4、負責跟進訂單情況并保證貨物及時出貨；5、及時對生產(chǎn)異常做出反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時追蹤，并提出合理化建議；6、參與提高生產(chǎn)效率和改善產(chǎn)品質(zhì)量的`行動計劃與實施；7、外發(fā)跟單，品質(zhì)把控，保質(zhì)保量按時交貨。跟單員的崗位職責141、負責理解客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；3、負責對每一天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；4、做好接單工作和銷售技能的`提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；6、跟客戶溝通下達訂單務(wù)必用傳真等書面形式；7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后務(wù)必再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨資料，確定訂貨資料準確無誤后，再打單核定打款總金額；8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；13