導(dǎo)游資格考試

導(dǎo)游資格考試

（總分：108.00,做題時(shí)間：90分鐘）

一、填空題（總題數(shù)：20,分?jǐn)?shù)：19.00）

1.旅游行業(yè)職業(yè)道德“四意識(shí)”教育，即政治意識(shí)、____、和教育。

（分?jǐn)?shù)；1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：敬業(yè)意識(shí)服務(wù)意識(shí)威信意識(shí)）

解析：

2.社會(huì)公德是全體社會(huì)成員在社會(huì)公共生活中所必須遵守的最、最的公共生活準(zhǔn)則。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：基本簡(jiǎn)單）

解析：

3.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是1。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

填空項(xiàng)1：（正確答案：導(dǎo)游服務(wù)）

解析：

4.社會(huì)主義精神文明建設(shè)，就是要以武裝人，以引導(dǎo)人，以塑造人，以鼓

舞人。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：科學(xué)理論正確的輿論高尚的情操優(yōu)秀的作品）

解析：

5.在西方世界，尤其是在社會(huì)交際場(chǎng)合，處處顯示出“1”的原則，男性導(dǎo)游員應(yīng)注意相關(guān)必要的禮節(jié)禮

貌。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

填空項(xiàng)1:（正確答案：3、女士?jī)?yōu)先）

解析：

6.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴的時(shí)效期間為天；旅游投訴管理機(jī)關(guān)審查投訴狀，決定是

否受理的期限是______日。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：607）

解析：

7.1是個(gè)人自我認(rèn)識(shí)和道德自我控制的工具，是一個(gè)人的精神支柱和心靈中的衛(wèi)兵。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：良心）

解析：

8.“以德治國(guó)”，是以江澤民同志為核心的黨中央第三代領(lǐng)導(dǎo)集體在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展時(shí)期提出的重要

1。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：.一（正確答案：治國(guó)方略）

解析：

9.法治屬于、屬于,德治屬于、屬于：,

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：政治建設(shè)政治文明思想建設(shè)精神文明）

解析：

10.社會(huì)主義家庭美德的基本內(nèi)容是提倡、、堅(jiān)持男女平等、大妻和陛、提倡—

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1:（正確答案：尊老愛(ài)幼提倡勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)）

解析：

11.____、以及體育活動(dòng)對(duì)公民道德建設(shè)有著特殊的滲透力和影響力。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1:（正確答案：大眾傳媒文學(xué)藝術(shù)）

解析：

12.精神文明建設(shè)的基本目標(biāo)是以馬克思主義為指導(dǎo)，以培養(yǎng)、、、的公民為

目標(biāo)，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的，民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：有理想有道德有文化有紀(jì)律）

解析：

13.對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“五大員”工作任務(wù)有__、__、__、_

（分?jǐn)?shù)：0.50）

填空項(xiàng)1：（正確答案：宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員）

解析：

14.強(qiáng)調(diào)不卑不亢，一是要反對(duì)___,二是要反對(duì)______。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：民族自卑感大國(guó)沙文主義）

解析：

15.1是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

填空項(xiàng)1:（正確答案：相互協(xié)作，顧全大局）

解析：

16.英國(guó)人___于年成立了人類(lèi)歷史上第一家專(zhuān)門(mén)從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

（分?jǐn)?shù)：0.50）

填空項(xiàng)1：———（正確答案：托馬斯?庫(kù)克1845）

解析：

17.職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中，應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的,以及

形成的、、等。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：道德規(guī)范道德觀念道德情操道德品質(zhì)）

解析：

18.職業(yè)道德教育是一項(xiàng)目的性、1、2很強(qiáng)的工作，要注重實(shí)際效果。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：實(shí)踐性針對(duì)性）

解析：

19.社會(huì)主義旅游業(yè)的職業(yè)目的是“服務(wù)群眾，1”。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：奉獻(xiàn)社會(huì)）

解析：

20.公民道德建設(shè)以社會(huì)公德、1、家庭美德為著力點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

填空項(xiàng)1：（正確答案：職業(yè)道德）

解析：

二、單項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：10,分?jǐn)?shù)：10.00）

21.公民道德建設(shè)的基本規(guī)范是（）、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、明禮誠(chéng)信B.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信

C.愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信I）.遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)信用

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.

C.J

D.

解析：

22.“景觀國(guó)際旅行社”可從事入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游，其質(zhì)量保證金應(yīng)為（）o

A.160萬(wàn)元B.150萬(wàn)元C.60萬(wàn)元D.100萬(wàn)元

（分?jǐn)?shù)：LOO）

A.

B.

C.V

D.

解析：

23.道德知識(shí)的獲得和道德觀念的形成是屬于（）。

A.道德認(rèn)識(shí)的修養(yǎng)B.道德情操的修養(yǎng)

C.道德意志的修養(yǎng)D.道德信念的修養(yǎng)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.V

B.

C.

D.

解析：

24.國(guó)家對(duì)星級(jí)飯店實(shí)行復(fù)核檢查制度，復(fù)核時(shí)間最少為（）。

A.3年一次B.2年一次C.1年一次D.4年一次

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.

C.V

D.

解析：

25.（）不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完善，而且可使導(dǎo)游講解的層次大大提高。

A.應(yīng)變能力B.服務(wù)意識(shí)C.藝術(shù)素養(yǎng)D.語(yǔ)言技巧

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.

C.

D.J

解析：

26.某國(guó)際旅行社地陪小白，第一次帶境外旅游團(tuán)去廬山游覽。當(dāng)旅游車(chē)行駛到廬山腳下時(shí)出了故障，駕

駛員束手無(wú)策。這時(shí)，旅游團(tuán)中一位游客主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向這位

游客表示贊譽(yù)、感謝。誰(shuí)知，這位游客很生氣地瞪了小白一眼。這名客人是（）客人。

A.美國(guó)B.德國(guó)C.法國(guó)D.澳大利亞

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.J

C.

D.

解析：

27.某景點(diǎn)一名導(dǎo)游人員見(jiàn)一群客人來(lái)臨，十分殷勤地問(wèn)對(duì)方是否需要導(dǎo)游講解，見(jiàn)對(duì)方無(wú)意聘用自己,

便稱(chēng)客人是伊拉克難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了（）的職業(yè)道德規(guī)范。

A.熱情友好、賓客至上B.誠(chéng)實(shí)善良、公平守信

C.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗D.團(tuán)結(jié)服務(wù)，顧全大局

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.

C.

D.V

解析：

28.導(dǎo)游人員的情操是以（）。

A.旅游活動(dòng)為中心B.旅游者為中心

C.個(gè)人為中心D.導(dǎo)游服務(wù)為中心

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.

C.

D.V

解析：

29.某景區(qū)發(fā)生一起旅游交通事故，導(dǎo)致游客重傷1人，經(jīng)濟(jì)損失12萬(wàn)元，該事故應(yīng)當(dāng)屬于（）事故。

A.輕微B.一般C.重大D.特大

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.

C.J

D.

解析：

30.導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員（）。

A.幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B.飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3

C.先于客人到達(dá)崗位D.講解中允許并鼓勵(lì)客人插話

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.

B.V

C.

D.

解析：

三、多項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：10,分?jǐn)?shù)：19.00）

31.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）o

（分?jǐn)?shù)：3.00）

A.獨(dú)立執(zhí)行政策的能力J

B.獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力V

C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法J

D.善于和各種人打交道的能力J

E.獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力，

解析：

32.導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有（）。

（分?jǐn)?shù)：3.00）

A.擅自減少或者增加旅游項(xiàng)目的

B.講解質(zhì)量差或者不講解的J

C.有毆打或謾罵旅游者行為的

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的J

解析：

33.道德的基本屬性有（）。

（分?jǐn)?shù)：3.00）

A.科學(xué)性

B.思想性

C.階級(jí)性V

D.全人類(lèi)性V

E.歷史繼承性J

解析：

34.旅游服務(wù)中提出“一視同仁”，同時(shí)還必須做到“六個(gè)照顧”，即照顧（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.先來(lái)的客人J

B.晚上趕來(lái)的客人

C.外賓、華僑和港澳臺(tái)同胞

D.貴賓和高消費(fèi)客人J

E.團(tuán)隊(duì)

F.黑人和少數(shù)民族客人

G.常住客人和回頭客人

H.婦女、兒童和老弱病殘客人

解析：

35.我國(guó)特別行政區(qū)擁有（）。

（分?jǐn)?shù):1.00）

A.立法權(quán)V

B.外交權(quán)

C.終審權(quán)V

D.國(guó)防權(quán)

E.軍事權(quán)

解析：

36.對(duì)旅行社表述正確的為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人J

B.不是所有的國(guó)際社都能經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)J

C.所有旅行社必須有電腦設(shè)備

D.只能由開(kāi)戶銀行出具資金信用證明

E.必須為游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)J

解析：

37.發(fā)展載人航天，其重要現(xiàn)實(shí)意義是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.培養(yǎng)科技隊(duì)伍J

B.增強(qiáng)國(guó)家綜合國(guó)力7

C.增強(qiáng)民族自豪感和凝聚力V

D.促進(jìn)科技進(jìn)步J

E.提高國(guó)家威望V

解析：

38.屬于文化修養(yǎng)范疇的有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.知識(shí)V

B.藝術(shù)鑒賞能力J

C.興趣愛(ài)好V

D.審美情趣J

E.禮節(jié)禮貌J

解析：

39.提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)，要把（）緊密結(jié)合起來(lái)，相互配合，相互促進(jìn)。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.家庭教育4

B.社會(huì)教育V

C.學(xué)校教育7

D.單位教育

解析：

40.我國(guó)公民可合法通過(guò)（）方式取得文物。

（分?jǐn)?shù):1.00）

A.公民間相互交換

B.通過(guò)拍賣(mài)購(gòu)買(mǎi)J

C.接受贈(zèng)與V

D.文物商品購(gòu)買(mǎi)

E.依法繼承J

解析：

四、簡(jiǎn)答題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：60.00）

41.什么是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)?它的作用是什么？

（分?jǐn)?shù):20.00）

正確答案：（旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)是根據(jù)一定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過(guò)社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣

及考核評(píng)比計(jì)分等方式，對(duì)他人或自己的職業(yè)道德行為進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)，表明態(tài)度的一種評(píng)判活動(dòng)。

其作用如下：①對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用。

②旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用。

③旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用。）

解析：

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

（分?jǐn)?shù)：5.00）

正確答案：（導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性源于導(dǎo)游活勞動(dòng)的消耗。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)則以旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為國(guó)家創(chuàng)收

外匯，回籠貨幣，為旅游企業(yè)增加收益.此外，導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）促銷(xiāo)商品，直接創(chuàng)收。統(tǒng)計(jì)資料顯示，旅游購(gòu)物消費(fèi)往往占游客在旅游目的地消費(fèi)總額的相當(dāng)比例。

擴(kuò)大旅游商品的銷(xiāo)售是增加旅游目的地旅游收入的一條重要渠道。

（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，游客滿意，有利于提高旅游目的地和旅游企業(yè)的形象和聲

譽(yù)，有助于擴(kuò)大其旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

（3）牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流。在導(dǎo)游提供服務(wù)的海外來(lái)華游客中，特別是那些參加會(huì)議旅游和專(zhuān)

項(xiàng)旅游的游客中，不乏各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)者、科學(xué)家和方方面面的經(jīng)濟(jì)人士及企業(yè)家。不少人借機(jī)與同行交

流，可能有貸款、捐贈(zèng)、投資、合作等意向。導(dǎo)游可為其牽線搭橋，對(duì)促進(jìn)中外科技交流和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)

展具有重要意義。）

解析：

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)建設(shè)的目的和意義。

（分?jǐn)?shù)：20.00）

正確答案：（“修養(yǎng)”一詞有幾重含義：一是指“修身養(yǎng)性”之道：二是指待人接物的良好的態(tài)度：三是

指人們?cè)谒枷胝?、道德品質(zhì)、知識(shí)技藝等方面所