亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)城市文明志愿者服務(wù)規(guī)范要求(精)

9月26日亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)城市文明志愿者服務(wù)規(guī)范要求主講：單位：亞組委志愿者部一、亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)的定位、服務(wù)范圍、工作內(nèi)容；二、亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)規(guī)范要求亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者介紹：亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿者是指由亞組委和其他組織機(jī)構(gòu)招募，并接受亞組委和其他組織機(jī)構(gòu)的管理，在亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)期間，為賽會(huì)的順利進(jìn)行和城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)賽場、場館外圍及其他城市重點(diǎn)區(qū)域開展志愿服務(wù)的志愿者。城市志愿者項(xiàng)目由亞組委志愿者部和團(tuán)市委統(tǒng)籌推進(jìn)，各相關(guān)單位組織管理。城市志愿者的總體工作主要通過崗位化運(yùn)行實(shí)現(xiàn)，崗位化運(yùn)行是指城市志愿者的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、運(yùn)行方案和指揮機(jī)制落實(shí)到崗位，并逐步整合和實(shí)施的過程。亞運(yùn)會(huì)城市志愿者包括城市服務(wù)站點(diǎn)志愿者和城市文明志愿者。站點(diǎn)志愿者主要是在全市500個(gè)志愿服務(wù)站（點(diǎn)）開展秩序維護(hù)、語言翻譯、信息查詢、交通指引、應(yīng)急救援等城市志愿服務(wù)；城市文明志愿者主要在比賽場館周邊及全市主要交通路口、主要交通站場、社區(qū)、公共廣場、商業(yè)區(qū)、景區(qū)等處開展公共秩序維護(hù)、公共文明倡導(dǎo)等各類志愿服務(wù)，是保障城市有序運(yùn)行的重要補(bǔ)充力量。具體服務(wù)崗位分為文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、治安巡查、信息服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、文明觀賽、服務(wù)管理、特色服務(wù)等9個(gè)領(lǐng)域。

亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)的重要意義：亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者主題、口號與標(biāo)識物廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)主題爭當(dāng)志愿者，創(chuàng)造新生活（Lightupyourlife，becomeavolunteer）亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者主題、口號與標(biāo)識物志愿者標(biāo)志廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者標(biāo)志是志愿者口號的形象展現(xiàn)。標(biāo)志將樂于奉獻(xiàn)的“愛”與不畏艱苦的“行動(dòng)”結(jié)為一體，強(qiáng)調(diào)“有心，更有行動(dòng)”；標(biāo)志設(shè)計(jì)把“心、腳”進(jìn)行了融合。紅色的心，是志愿者的純樸的微笑與真誠的服務(wù)的象征。而心靈下方的那一雙的腳，代表了切實(shí)的行動(dòng)。志愿者標(biāo)志喚起了人們的心靈共鳴，代表著志愿者出色的服務(wù)、友善的行動(dòng)，富有強(qiáng)烈的感染力，號召大家一起來，舉辦一場更精彩的亞運(yùn)會(huì)。亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者主題、口號與標(biāo)識物志愿者口號：一起來，更精彩亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者主題、口號與標(biāo)識物志愿彩“志愿彩”是廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者標(biāo)識物，為全體注冊志愿者佩戴的，承諾為亞運(yùn)會(huì)服務(wù)的多用頭巾?！安省痹⒁狻捌卟省?、“多彩”和“精彩”，代表著“新生活”學(xué)習(xí)、健康、禮儀、誠信、科技、公益、環(huán)保七大領(lǐng)域，象征著豐富多彩的亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，承載著“一起來更精彩”亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)愿景。亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者主題、口號與標(biāo)識物志愿禮

為成功舉辦一屆有“中國特色，廣東風(fēng)格，廣州風(fēng)采”的亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)，向全世界展示廣州志愿者的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿精神，挖掘志愿服務(wù)理念的深刻內(nèi)涵，廣州亞組委志愿者部和共青團(tuán)廣州市委經(jīng)過多方調(diào)研和論證，創(chuàng)造性地提出“志愿禮”的概念，通過創(chuàng)作一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的禮儀動(dòng)作，作為志愿者專屬的標(biāo)志性禮節(jié)。志愿者在以下幾個(gè)場景中，應(yīng)該使用志愿禮：

1、行走相遇時(shí)：志愿者行走過程中，與志愿者、來賓、工作人員等相遇，應(yīng)行“志愿禮”。2、在崗服務(wù)時(shí)：志愿者在工作時(shí)，當(dāng)有賓客前來咨詢、尋求服務(wù)時(shí)，應(yīng)行“志愿禮”。3、交接班時(shí)：在公共服務(wù)窗口崗位，志愿者在交接班時(shí)，應(yīng)互相之間行“志愿禮”。4、主動(dòng)上前服務(wù)時(shí)：在非緊急情況下，志愿者主動(dòng)上前服務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ较刃小爸驹付Y”。5、在集體公共窗口服務(wù)時(shí)：當(dāng)兩個(gè)及以上志愿者在公共窗口提供志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一集體行“志愿禮”。6、參加集體活動(dòng)時(shí)：志愿者參加集體志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，統(tǒng)一行“志愿禮”。亞運(yùn)志愿時(shí)“亞運(yùn)志愿時(shí)”包含了亞運(yùn)服務(wù)時(shí)間和亞運(yùn)服務(wù)積分。亞運(yùn)服務(wù)時(shí)間是指志愿者參與各類社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的工作時(shí)間，代表志愿者在一段時(shí)間內(nèi)為志愿服務(wù)所奉獻(xiàn)的個(gè)人時(shí)間；亞運(yùn)服務(wù)積分是在統(tǒng)計(jì)亞運(yùn)服務(wù)時(shí)間的基礎(chǔ)上衍生出來的積分體系，代表志愿者在一段時(shí)間內(nèi)為社會(huì)所奉獻(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。兩者同時(shí)記錄，能夠更全面、更科學(xué)地反映志愿者所提供服務(wù)的整體情況和社會(huì)價(jià)值?！皝嗊\(yùn)志愿時(shí)”通過電子系統(tǒng)測量、記錄“志愿時(shí)”，用來量化并科學(xué)衡量志愿者、志愿服務(wù)組織對社會(huì)的貢獻(xiàn)，有利于科學(xué)組織志愿服務(wù)，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情，考察志愿者服務(wù)組織活動(dòng)開展情況，從而保證志愿服務(wù)活動(dòng)有序開展?！爸驹笗r(shí)”將在第16屆亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)期間運(yùn)行。一、亞運(yùn)城市志愿服務(wù)的定位、服務(wù)范圍、工作內(nèi)容；二、亞運(yùn)城市志愿服務(wù)規(guī)范要求城市志愿服務(wù)要求（一）真誠友愛，熱情大方亞運(yùn)會(huì)是亞洲人們的盛會(huì)、交流的平臺、友誼的橋梁，也是展示中華文化和中國人民精神面貌的重要契機(jī)，志愿者服務(wù)則是最佳展示窗口。因此，志愿者對來客要熱情相迎、真誠服務(wù)，同時(shí)也要主動(dòng)大方、不卑不亢、周到得體。（二）微笑服務(wù)，周到細(xì)致微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。在微笑服務(wù)同時(shí)，志愿者還要做到細(xì)致入微，注意觀察，急人所急、想人所想，最好的服務(wù)是心靈的交流。城市志愿服務(wù)要求（三）誠信守時(shí)，忠于職守誠信守時(shí)是贏得尊重的基礎(chǔ)，而守時(shí)又是誠信的基礎(chǔ)，守時(shí)是對志愿者最基本的要求。亞運(yùn)會(huì)每位志愿者都要恪盡職守、堅(jiān)守崗位，這既是志愿者履行義務(wù)，也是誠信的要求。（四）服從指揮，顧全大局亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，而每一位志愿者的工作都是這項(xiàng)工程的一部分，因此，只有顧全大局，講究團(tuán)隊(duì)合作，才能很好地完成這項(xiàng)系統(tǒng)工程。城市志愿服務(wù)要求（五）潔身自愛，舉止文明尊重他人隱私，談吐文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)志愿者形象；不做有損國格、人格的事，維護(hù)國家形象。（六）遵章守紀(jì)，堅(jiān)持原則亞運(yùn)會(huì)志愿者不僅代表自己，也代表著我們的國家，在志愿服務(wù)中志愿者要注意遵守外事紀(jì)律，不泄露國家機(jī)密，勇于維護(hù)國家利益。（七）團(tuán)結(jié)友愛，互助進(jìn)步亞運(yùn)會(huì)是廣州乃至廣東最大的一次志愿服務(wù)行動(dòng)，志愿者應(yīng)努力踐行志愿精神，積極開展志愿者之間的交流、協(xié)作，相互支持，團(tuán)結(jié)互助，力求共同進(jìn)步。城市志愿服務(wù)規(guī)范（一）統(tǒng)一著裝上崗志愿者在崗期間，應(yīng)按要求著志愿者統(tǒng)一服裝，戴志愿者帽，佩帶志愿者工作證等志愿者標(biāo)識，并整潔大方。（二）遵守工作時(shí)間志愿者應(yīng)該嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，自覺做到不遲到、不早退。因病、因事不能上崗必須提前向站點(diǎn)負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。遇特殊天氣等情況，如未接到指揮中心通知，均應(yīng)按時(shí)上崗，不遲到、不早退。（三）堅(jiān)守工作崗位志愿者在崗期間不能處理個(gè)人事務(wù)，不能無故離崗、脫崗。因上廁所、提供志愿服務(wù)等原因短時(shí)間離崗須告知站內(nèi)其他志愿者。需要離崗提供志愿服務(wù)的，不應(yīng)影響站點(diǎn)正常志愿服務(wù)的有序進(jìn)行，并應(yīng)在力所能及的范圍之內(nèi)，不提倡長時(shí)間、長距離離崗提供志愿服務(wù)。（四）認(rèn)真履行崗位職責(zé)志愿者對承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，要做到有始有終、盡職盡責(zé)。要確保通訊工具保持暢通，遇有自己解決不了的問題或緊急突發(fā)事件，要尋求區(qū)片負(fù)責(zé)人、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的支持和幫助，并按要求提供志愿服務(wù)。志愿者在崗期間不能接待親友來訪，不能從事與志愿服務(wù)無關(guān)的看報(bào)紙、讀雜志、聽音樂等娛樂休閑活動(dòng)。（五）維護(hù)崗位環(huán)境杜絕工作崗位或服務(wù)站點(diǎn)臟亂、大聲喧嘩、追逐嬉鬧、吸煙喝酒、隨地吐痰、亂丟雜物、物品擺放混亂等有損整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)形象的事情發(fā)生。（六）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作志愿者之間要積極溝通協(xié)調(diào)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相理解、互相幫助，互相提醒、互相監(jiān)督，服從安排，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。（七）增強(qiáng)安全意識志愿者在崗期間，應(yīng)提高安全意識，注意保護(hù)好人身、財(cái)物安全，遇到突發(fā)情況要及時(shí)與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，取得支持和幫助。城市志愿服務(wù)著裝指引亞運(yùn)城市志愿者在工作期間，需要注意一下著裝要求：穿著統(tǒng)一配發(fā)的志愿者服裝、帽子，佩戴工作證及相關(guān)的志愿者標(biāo)識等；不可著拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上崗服務(wù)；在崗期間，以不佩戴首飾為好，尤其是過于花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品；女士切忌濃妝艷抹，披頭散發(fā)；同時(shí)不可在服務(wù)期間化妝；男士不可續(xù)胡須，留大鬢角。志愿者紀(jì)律亞運(yùn)城市志愿者在工作期間，嚴(yán)禁發(fā)生以下事項(xiàng)：進(jìn)行商品產(chǎn)品宣傳或銷售；在服務(wù)崗位上吸煙、飲酒、吃東西；向服務(wù)對象索要財(cái)物；利用志愿者身份從事宗教活動(dòng)亞運(yùn)城市志愿者在服務(wù)期間，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：任何時(shí)候都不要隨便說“不知道”；注意飲食衛(wèi)生，上崗前避免飲酒、食用有異味的食品；不遲到、不早退，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位；不擅自離崗、缺崗、串崗、相互閑聊及大聲喧嘩；不長時(shí)間電話聊天、發(fā)短信或手機(jī)上網(wǎng)；不打瞌睡、睡覺；不能聽MP3、玩游戲；未經(jīng)許可不向服務(wù)對象索要簽名，不主動(dòng)與服務(wù)對象合影；在服務(wù)期間遇到誤解、無理要求或不公待遇時(shí)，應(yīng)保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人和主管部門反映。亞運(yùn)城市志愿者注意事項(xiàng)：城市文明志愿者作為展現(xiàn)城市文明的重要載體，一定要注意自己的形象，儀容儀表大方得體，向市民展示自己的志愿者風(fēng)采。上崗時(shí)要穿著亞運(yùn)城市志愿者服裝，遵守著裝規(guī)定，將帽沿正對前方，將夾克、T恤露在褲子外面，不得將夾克圍在腰間或披在肩上，保持干凈整潔；不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服，不佩戴夸張飾物、墨鏡；不戴耳塞，不聽mp3等音樂播放器，不閱讀報(bào)章雜志，不長時(shí)間接打電話，不與他人閑聊，不得吸煙、飲食等與工作無關(guān)的事情；不在群眾面前做出嚼