3.3.1 迎接旅客與引導(dǎo)課件講解_第1頁
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文檔簡介

主講人：張曉職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家教學(xué)資源庫主講人：張曉

預(yù)先準(zhǔn)備階段直接準(zhǔn)備階段客艙設(shè)備與服務(wù)職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫

航后講評階段飛行實施階段職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

站位

迎

客PS1L1門內(nèi)側(cè)SS3公務(wù)艙2排D座SS2R2門衛(wèi)生間旁SS4緊急出口以某航司四人制為例站姿：雙腿并攏，身體與艙門成45度角；眼睛：面帶微笑，目視客人的眼睛；鞠躬：15°鞠躬并向旅客問好；手勢：五指并攏、手勢明確職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

迎接旅客點客問候旅客引導(dǎo)入座協(xié)助擺放行李疏通過道

通常乘務(wù)長、見習(xí)乘務(wù)長都有一個公司配發(fā)的計數(shù)器，在迎客時，需要將計數(shù)器放到身體前部，面對微笑，表情專注。如果清點的人數(shù)和艙單不符合，乘務(wù)長需要與其他乘務(wù)員及地面工作人員核實，確保萬無一失。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

迎接旅客點客問候旅客引導(dǎo)入座協(xié)助擺放行李疏通過道

當(dāng)旅客進(jìn)入客艙后，乘務(wù)員應(yīng)面帶微笑，目光親切的注視旅客，保持適當(dāng)距離，主動問候旅客職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

迎接旅客點客問候旅客引導(dǎo)入座協(xié)助擺放行李疏通過道

乘務(wù)員需要詢問查看旅客登機(jī)牌，五只并攏，側(cè)身指引旅客向其方向前進(jìn)。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

迎接旅客點客問候旅客引導(dǎo)入座協(xié)助擺放行李疏通過道

乘務(wù)員需要在迎客階段協(xié)助旅客擺放行李，告知旅客存放應(yīng)急設(shè)備的行李架不能擺放行李，并且貴重行李自行保管，或者小件行李放入座椅下面的檔桿區(qū)域。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

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