商業(yè)銀行辦公室績效考核模板

★機密黃石市商業(yè)銀行績效考評指標匯總北大縱橫管理咨詢企業(yè)二零零三年十二月目錄辦公室主任績效考評指標編號KPIKPI定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期1部門費用和預算差異率1－（實際發(fā)生成本費用／預算成本費用）×100%目標值（）％，增加1個百分點，減（）分費用明細科目及預算資料匯總每季2公共關系活動次數公共關系活動次數累計目標值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關系活動統(tǒng)計每季3辦公室工作計劃性部門月度、季度計劃制訂有沒有年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)覺所制訂計劃中缺失關鍵內容不超出[]處本崗位提交匯報及主管副行長確保辦公室工作有序進行4行政后勤服務滿意度商行職員對行政后勤服務滿意度評分算術平均值目標值（）％。增加1個百分點，加（）分；降低1個百分點，減（）分部門合作滿意度調查每季5檔案管理立即、正確率1－查出管理有誤或未立即更新檔案數量／檔案總數×100%目標值100％，降低1個百分點，減（）分檔案管理檢驗統(tǒng)計每季6商行文字材料起草按時完成文字材料起草工作含有良好寫作水平上級審核發(fā)覺所制訂材料中缺失關鍵內容不超出[]處7行務辦公會交辦事務督辦確保行務辦公會交辦事務督辦落實逐條核實督辦事務是否按時完成。已完成工作項數/要求督辦工作總項數百分比大于[]%（二者權重各占50%）8組織對外聯(lián)絡接待失誤率活動組織嚴密有序大型慶典、接待及關鍵聯(lián)絡活動組織失誤數量不超出〔〕次或為否定性指標9保衛(wèi)工作安全性保衛(wèi)方法嚴格實施出現(xiàn)重大責任事故失誤量不超出（）次或為否定性指標10安排領導工作事宜合理度幫助商行領導合理安排工作日程、訂票、來訪接待等事宜安排領導各項事宜犯錯次數超出[]次，扣[]分，嚴重為[否決性指標]編號GSGS定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期11商行制度完善和檢驗落實匯報完善商行各項制度檢驗商行制度落實情況并提出整改意見行務會集體評價每十二個月辦公室副主任績效考評指標編號KPIKPI定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期1公共關系活動次數公共關系活動次數累計目標值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關系活動統(tǒng)計每季2辦公室工作計劃性部門月度、季度計劃制訂有沒有年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)覺所制訂計劃中缺失關鍵內容不超出[]處本崗位提交匯報及主管副行長確保辦公室工作有序進行3行政后勤服務滿意度商行職員對行政后勤服務滿意度評分算術平均值目標值（）％。增加1個百分點，加（）分；降低1個百分點，減（）分部門合作滿意度調查每季4檔案管理立即、正確率1－查出管理有誤或未立即更新檔案數量／檔案總數×100%目標值100％，降低1個百分點，減（）分檔案管理檢驗統(tǒng)計每季5行務辦公會交辦事務督辦確保行務辦公會交辦事務督辦落實逐條核實督辦事務是否按時完成。已完成工作項數/要求督辦工作總項數百分比大于[]%（二者權重各占50%）6組織對外聯(lián)絡接待失誤率活動組織嚴密有序大型慶典、接待及關鍵聯(lián)絡活動組織失誤數量不超出〔〕次或為否定性指標7保衛(wèi)工作安全性保衛(wèi)方法嚴格實施出現(xiàn)重大責任事故失誤量不超出（）次或為否定性指標編號GSGS定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期8商行制度完善和檢驗落實匯報完善商行各項制度檢驗商行制度落實情況并提出整改意見行務會集體評價每十二個月公關宣傳崗績效考評指標編號KPIKPI定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期1公共關系活動次數公共關系活動次數累計目標值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關系活動統(tǒng)計每季2在當地域中企業(yè)信譽等級政府工商行政管理部門對商行信譽評級目標值（）。增加1級，加（）分；降低1級，減（）分信譽評級結果每十二個月3商行經營理念、企業(yè)形象宣傳力度提升商行形象用戶調查問卷中顯示用戶對商行理念、形象等認同度超出[]%本崗位提交匯報及部門主任每十二個月4開展公共關系市場效果影響和培養(yǎng)潛在用戶，維護用戶關系用戶流失率低于[]%，用戶數量增加率高于[]%（二者權重各占50%）本崗位提交匯報及部門主任每十二個月5宣傳商行理念方案質量確保商行理念得到有效宣傳和推廣部門主任對宣傳商行理念方案提出意見條數不超出[]條本崗位提交匯報及部門主任每十二個月編號GSGS定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期13商行刊物、簡報編輯、發(fā)行商行刊物、簡報編輯、發(fā)行質量（60%）商行刊物、簡報編輯、發(fā)行頻次（40%）商行刊物、簡報每季14行政接待事務行政接待事務工作質量工作統(tǒng)計每個月15企業(yè)文化宣傳、推進經過宣傳欄等多個形式進行企業(yè)文化宣傳有效性（70%）經過宣傳欄等多個形式進行企業(yè)文化宣傳頻次（30%）宣傳欄等宣傳形式每季檔案文秘崗績效考評指標編號KPIKPI定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期1會議統(tǒng)計正確性建立完整會議過程檔案對關鍵問題漏記不超出[]處，漏記會議次數不超出[]次部門主任每季2日常文書工作正確性、立即性提升文書管理水平信函處理不妥次數不超出[]次，文件傳輸催辦失誤次數不超出[]次部門主任每季3印章、介紹信使用正確性、合理性嚴把印章、介紹信使用關，避免重大失誤發(fā)生印章誤用次數不超出[]次，或為[否決性指標]，濫用介紹信次數不超出[]次部門主任每季4打字復印工作正確性、立即性提升工作效率打字犯錯率不超出[]處，打字復印未立即完成次數不超出[]次部門主任每季編號GSGS定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期5企業(yè)文件、通知、匯報和領導講話文稿起草企業(yè)文件、通知、匯報和領導講話文稿起草質量（70%）；企業(yè)文件、通知、匯報和領導講話文稿起草立即性（30%）延遲1天，減（）分企業(yè)文件、通知、匯報和領導講話文稿每個月安全保衛(wèi)崗績效考評指標編號KPIKPI定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期1安全、消防事故次數安全、消防事故次數出現(xiàn)一次，減（）分，或為否決性指標每個月2現(xiàn)金押運保衛(wèi)工作出現(xiàn)現(xiàn)金押運事故次數出現(xiàn)一次，減（）分，或為否決性指標每個月3消防事故次數消防事故次數出現(xiàn)一次，減（）分，或為否決性指標每個月4商行辦公區(qū)、各業(yè)務網點及宿舍區(qū)治安管理工作造成刑事案件次數出現(xiàn)一次，減（）分，或為否決性指標每個月編號GSGS定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期131415保衛(wèi)專職司機績效考評指標編號KPIKPI定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期1現(xiàn)金押運保衛(wèi)工作出現(xiàn)現(xiàn)金押運事故次數出現(xiàn)一次，減（）分，或為否決性指標每個月2交通肇事次數出現(xiàn)交通事故次數出現(xiàn)一次，減（）分，或為否決性指標每個月3消防事故次數消防事故次數出現(xiàn)一次，減（）分，或為否決性指標每個月編號GSGS定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期4車輛管理及調度日常車輛調度（50%）駕駛員月度里程匯總（25%）車輛保養(yǎng)、維修及費用審核結算（25%）工作統(tǒng)計、里程匯總單、車輛保養(yǎng)、維修及費用結算單每個月行政后勤崗績效考評指標編號KPIKPI定義/公式（權重）考評標準信息起源考評周期1后勤事務處理差錯延遲次數當期后勤事務處理差錯、延遲次數延遲一次，減（）分辦公室情況匯報每個月2多種雜費交納正確立即性水電電話等多種費用立即交納影響工作次數各部門、支行每個月3水電辦公設施維修立即性水電、辦公設施等維修立即，確保工作順利開展?jié)M意度調查各部門、支行每個月編號