商業(yè)銀行辦公室績(jī)效考核模板

★機(jī)密黃石市商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)匯總北大縱橫管理咨詢企業(yè)二零零三年十二月目錄辦公室主任績(jī)效考評(píng)指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期1部門費(fèi)用和預(yù)算差異率1－（實(shí)際發(fā)生成本費(fèi)用／預(yù)算成本費(fèi)用）×100%目標(biāo)值（）％，增加1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料匯總每季2公共關(guān)系活動(dòng)次數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)次數(shù)累計(jì)目標(biāo)值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關(guān)系活動(dòng)統(tǒng)計(jì)每季3辦公室工作計(jì)劃性部門月度、季度計(jì)劃制訂有沒(méi)有年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)覺所制訂計(jì)劃中缺失關(guān)鍵內(nèi)容不超出[]處本崗位提交匯報(bào)及主管副行長(zhǎng)確保辦公室工作有序進(jìn)行4行政后勤服務(wù)滿意度商行職員對(duì)行政后勤服務(wù)滿意度評(píng)分算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個(gè)百分點(diǎn)，加（）分；降低1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分部門合作滿意度調(diào)查每季5檔案管理立即、正確率1－查出管理有誤或未立即更新檔案數(shù)量／檔案總數(shù)×100%目標(biāo)值100％，降低1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分檔案管理檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)每季6商行文字材料起草按時(shí)完成文字材料起草工作含有良好寫作水平上級(jí)審核發(fā)覺所制訂材料中缺失關(guān)鍵內(nèi)容不超出[]處7行務(wù)辦公會(huì)交辦事務(wù)督辦確保行務(wù)辦公會(huì)交辦事務(wù)督辦落實(shí)逐條核實(shí)督辦事務(wù)是否按時(shí)完成。已完成工作項(xiàng)數(shù)/要求督辦工作總項(xiàng)數(shù)百分比大于[]%（二者權(quán)重各占50%）8組織對(duì)外聯(lián)絡(luò)接待失誤率活動(dòng)組織嚴(yán)密有序大型慶典、接待及關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)活動(dòng)組織失誤數(shù)量不超出〔〕次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)9保衛(wèi)工作安全性保衛(wèi)方法嚴(yán)格實(shí)施出現(xiàn)重大責(zé)任事故失誤量不超出（）次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)10安排領(lǐng)導(dǎo)工作事宜合理度幫助商行領(lǐng)導(dǎo)合理安排工作日程、訂票、來(lái)訪接待等事宜安排領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)事宜犯錯(cuò)次數(shù)超出[]次，扣[]分，嚴(yán)重為[否決性指標(biāo)]編號(hào)GSGS定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期11商行制度完善和檢驗(yàn)落實(shí)匯報(bào)完善商行各項(xiàng)制度檢驗(yàn)商行制度落實(shí)情況并提出整改意見行務(wù)會(huì)集體評(píng)價(jià)每十二個(gè)月辦公室副主任績(jī)效考評(píng)指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期1公共關(guān)系活動(dòng)次數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)次數(shù)累計(jì)目標(biāo)值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關(guān)系活動(dòng)統(tǒng)計(jì)每季2辦公室工作計(jì)劃性部門月度、季度計(jì)劃制訂有沒(méi)有年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)覺所制訂計(jì)劃中缺失關(guān)鍵內(nèi)容不超出[]處本崗位提交匯報(bào)及主管副行長(zhǎng)確保辦公室工作有序進(jìn)行3行政后勤服務(wù)滿意度商行職員對(duì)行政后勤服務(wù)滿意度評(píng)分算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個(gè)百分點(diǎn)，加（）分；降低1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分部門合作滿意度調(diào)查每季4檔案管理立即、正確率1－查出管理有誤或未立即更新檔案數(shù)量／檔案總數(shù)×100%目標(biāo)值100％，降低1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分檔案管理檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)每季5行務(wù)辦公會(huì)交辦事務(wù)督辦確保行務(wù)辦公會(huì)交辦事務(wù)督辦落實(shí)逐條核實(shí)督辦事務(wù)是否按時(shí)完成。已完成工作項(xiàng)數(shù)/要求督辦工作總項(xiàng)數(shù)百分比大于[]%（二者權(quán)重各占50%）6組織對(duì)外聯(lián)絡(luò)接待失誤率活動(dòng)組織嚴(yán)密有序大型慶典、接待及關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)活動(dòng)組織失誤數(shù)量不超出〔〕次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)7保衛(wèi)工作安全性保衛(wèi)方法嚴(yán)格實(shí)施出現(xiàn)重大責(zé)任事故失誤量不超出（）次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)編號(hào)GSGS定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期8商行制度完善和檢驗(yàn)落實(shí)匯報(bào)完善商行各項(xiàng)制度檢驗(yàn)商行制度落實(shí)情況并提出整改意見行務(wù)會(huì)集體評(píng)價(jià)每十二個(gè)月公關(guān)宣傳崗績(jī)效考評(píng)指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期1公共關(guān)系活動(dòng)次數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)次數(shù)累計(jì)目標(biāo)值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關(guān)系活動(dòng)統(tǒng)計(jì)每季2在當(dāng)?shù)赜蛑衅髽I(yè)信譽(yù)等級(jí)政府工商行政管理部門對(duì)商行信譽(yù)評(píng)級(jí)目標(biāo)值（）。增加1級(jí)，加（）分；降低1級(jí)，減（）分信譽(yù)評(píng)級(jí)結(jié)果每十二個(gè)月3商行經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象宣傳力度提升商行形象用戶調(diào)查問(wèn)卷中顯示用戶對(duì)商行理念、形象等認(rèn)同度超出[]%本崗位提交匯報(bào)及部門主任每十二個(gè)月4開展公共關(guān)系市場(chǎng)效果影響和培養(yǎng)潛在用戶，維護(hù)用戶關(guān)系用戶流失率低于[]%，用戶數(shù)量增加率高于[]%（二者權(quán)重各占50%）本崗位提交匯報(bào)及部門主任每十二個(gè)月5宣傳商行理念方案質(zhì)量確保商行理念得到有效宣傳和推廣部門主任對(duì)宣傳商行理念方案提出意見條數(shù)不超出[]條本崗位提交匯報(bào)及部門主任每十二個(gè)月編號(hào)GSGS定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期13商行刊物、簡(jiǎn)報(bào)編輯、發(fā)行商行刊物、簡(jiǎn)報(bào)編輯、發(fā)行質(zhì)量（60%）商行刊物、簡(jiǎn)報(bào)編輯、發(fā)行頻次（40%）商行刊物、簡(jiǎn)報(bào)每季14行政接待事務(wù)行政接待事務(wù)工作質(zhì)量工作統(tǒng)計(jì)每個(gè)月15企業(yè)文化宣傳、推進(jìn)經(jīng)過(guò)宣傳欄等多個(gè)形式進(jìn)行企業(yè)文化宣傳有效性（70%）經(jīng)過(guò)宣傳欄等多個(gè)形式進(jìn)行企業(yè)文化宣傳頻次（30%）宣傳欄等宣傳形式每季檔案文秘崗績(jī)效考評(píng)指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期1會(huì)議統(tǒng)計(jì)正確性建立完整會(huì)議過(guò)程檔案對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題漏記不超出[]處，漏記會(huì)議次數(shù)不超出[]次部門主任每季2日常文書工作正確性、立即性提升文書管理水平信函處理不妥次數(shù)不超出[]次，文件傳輸催辦失誤次數(shù)不超出[]次部門主任每季3印章、介紹信使用正確性、合理性嚴(yán)把印章、介紹信使用關(guān)，避免重大失誤發(fā)生印章誤用次數(shù)不超出[]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]，濫用介紹信次數(shù)不超出[]次部門主任每季4打字復(fù)印工作正確性、立即性提升工作效率打字犯錯(cuò)率不超出[]處，打字復(fù)印未立即完成次數(shù)不超出[]次部門主任每季編號(hào)GSGS定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期5企業(yè)文件、通知、匯報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿起草企業(yè)文件、通知、匯報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿起草質(zhì)量（70%）；企業(yè)文件、通知、匯報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿起草立即性（30%）延遲1天，減（）分企業(yè)文件、通知、匯報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿每個(gè)月安全保衛(wèi)崗績(jī)效考評(píng)指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期1安全、消防事故次數(shù)安全、消防事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個(gè)月2現(xiàn)金押運(yùn)保衛(wèi)工作出現(xiàn)現(xiàn)金押運(yùn)事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個(gè)月3消防事故次數(shù)消防事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個(gè)月4商行辦公區(qū)、各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及宿舍區(qū)治安管理工作造成刑事案件次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個(gè)月編號(hào)GSGS定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期131415保衛(wèi)專職司機(jī)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期1現(xiàn)金押運(yùn)保衛(wèi)工作出現(xiàn)現(xiàn)金押運(yùn)事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個(gè)月2交通肇事次數(shù)出現(xiàn)交通事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個(gè)月3消防事故次數(shù)消防事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個(gè)月編號(hào)GSGS定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期4車輛管理及調(diào)度日常車輛調(diào)度（50%）駕駛員月度里程匯總（25%）車輛保養(yǎng)、維修及費(fèi)用審核結(jié)算（25%）工作統(tǒng)計(jì)、里程匯總單、車輛保養(yǎng)、維修及費(fèi)用結(jié)算單每個(gè)月行政后勤崗績(jī)效考評(píng)指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評(píng)周期1后勤事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù)當(dāng)期后勤事務(wù)處理差錯(cuò)、延遲次數(shù)延遲一次，減（）分辦公室情況匯報(bào)每個(gè)月2多種雜費(fèi)交納正確立即性水電電話等多種費(fèi)用立即交納影響工作次數(shù)各部門、支行每個(gè)月3水電辦公設(shè)施維修立即性水電、辦公設(shè)施等維修立即，確保工作順利開展?jié)M意度調(diào)查各部門、支行每個(gè)月編號(hào)