商業(yè)銀行辦公室績效考核模板

★機(jī)密黃石市商業(yè)銀行績效考評指標(biāo)匯總北大縱橫管理咨詢企業(yè)二零零三年十二月目錄辦公室主任績效考評指標(biāo)編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期1部門費(fèi)用和預(yù)算差異率1－（實(shí)際發(fā)生成本費(fèi)用／預(yù)算成本費(fèi)用）×100%目標(biāo)值（）％，增加1個百分點(diǎn)，減（）分費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料匯總每季2公共關(guān)系活動次數(shù)公共關(guān)系活動次數(shù)累計(jì)目標(biāo)值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關(guān)系活動統(tǒng)計(jì)每季3辦公室工作計(jì)劃性部門月度、季度計(jì)劃制訂有沒有年度、季度工作計(jì)劃，上級審核發(fā)覺所制訂計(jì)劃中缺失關(guān)鍵內(nèi)容不超出[]處本崗位提交匯報及主管副行長確保辦公室工作有序進(jìn)行4行政后勤服務(wù)滿意度商行職員對行政后勤服務(wù)滿意度評分算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個百分點(diǎn)，加（）分；降低1個百分點(diǎn)，減（）分部門合作滿意度調(diào)查每季5檔案管理立即、正確率1－查出管理有誤或未立即更新檔案數(shù)量／檔案總數(shù)×100%目標(biāo)值100％，降低1個百分點(diǎn)，減（）分檔案管理檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)每季6商行文字材料起草按時完成文字材料起草工作含有良好寫作水平上級審核發(fā)覺所制訂材料中缺失關(guān)鍵內(nèi)容不超出[]處7行務(wù)辦公會交辦事務(wù)督辦確保行務(wù)辦公會交辦事務(wù)督辦落實(shí)逐條核實(shí)督辦事務(wù)是否按時完成。已完成工作項(xiàng)數(shù)/要求督辦工作總項(xiàng)數(shù)百分比大于[]%（二者權(quán)重各占50%）8組織對外聯(lián)絡(luò)接待失誤率活動組織嚴(yán)密有序大型慶典、接待及關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)活動組織失誤數(shù)量不超出〔〕次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)9保衛(wèi)工作安全性保衛(wèi)方法嚴(yán)格實(shí)施出現(xiàn)重大責(zé)任事故失誤量不超出（）次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)10安排領(lǐng)導(dǎo)工作事宜合理度幫助商行領(lǐng)導(dǎo)合理安排工作日程、訂票、來訪接待等事宜安排領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)事宜犯錯次數(shù)超出[]次，扣[]分，嚴(yán)重為[否決性指標(biāo)]編號GSGS定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期11商行制度完善和檢驗(yàn)落實(shí)匯報完善商行各項(xiàng)制度檢驗(yàn)商行制度落實(shí)情況并提出整改意見行務(wù)會集體評價每十二個月辦公室副主任績效考評指標(biāo)編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期1公共關(guān)系活動次數(shù)公共關(guān)系活動次數(shù)累計(jì)目標(biāo)值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關(guān)系活動統(tǒng)計(jì)每季2辦公室工作計(jì)劃性部門月度、季度計(jì)劃制訂有沒有年度、季度工作計(jì)劃，上級審核發(fā)覺所制訂計(jì)劃中缺失關(guān)鍵內(nèi)容不超出[]處本崗位提交匯報及主管副行長確保辦公室工作有序進(jìn)行3行政后勤服務(wù)滿意度商行職員對行政后勤服務(wù)滿意度評分算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個百分點(diǎn)，加（）分；降低1個百分點(diǎn)，減（）分部門合作滿意度調(diào)查每季4檔案管理立即、正確率1－查出管理有誤或未立即更新檔案數(shù)量／檔案總數(shù)×100%目標(biāo)值100％，降低1個百分點(diǎn)，減（）分檔案管理檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)每季5行務(wù)辦公會交辦事務(wù)督辦確保行務(wù)辦公會交辦事務(wù)督辦落實(shí)逐條核實(shí)督辦事務(wù)是否按時完成。已完成工作項(xiàng)數(shù)/要求督辦工作總項(xiàng)數(shù)百分比大于[]%（二者權(quán)重各占50%）6組織對外聯(lián)絡(luò)接待失誤率活動組織嚴(yán)密有序大型慶典、接待及關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)活動組織失誤數(shù)量不超出〔〕次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)7保衛(wèi)工作安全性保衛(wèi)方法嚴(yán)格實(shí)施出現(xiàn)重大責(zé)任事故失誤量不超出（）次或?yàn)榉穸ㄐ灾笜?biāo)編號GSGS定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期8商行制度完善和檢驗(yàn)落實(shí)匯報完善商行各項(xiàng)制度檢驗(yàn)商行制度落實(shí)情況并提出整改意見行務(wù)會集體評價每十二個月公關(guān)宣傳崗績效考評指標(biāo)編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期1公共關(guān)系活動次數(shù)公共關(guān)系活動次數(shù)累計(jì)目標(biāo)值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，減（）分公共關(guān)系活動統(tǒng)計(jì)每季2在當(dāng)?shù)赜蛑衅髽I(yè)信譽(yù)等級政府工商行政管理部門對商行信譽(yù)評級目標(biāo)值（）。增加1級，加（）分；降低1級，減（）分信譽(yù)評級結(jié)果每十二個月3商行經(jīng)營理念、企業(yè)形象宣傳力度提升商行形象用戶調(diào)查問卷中顯示用戶對商行理念、形象等認(rèn)同度超出[]%本崗位提交匯報及部門主任每十二個月4開展公共關(guān)系市場效果影響和培養(yǎng)潛在用戶，維護(hù)用戶關(guān)系用戶流失率低于[]%，用戶數(shù)量增加率高于[]%（二者權(quán)重各占50%）本崗位提交匯報及部門主任每十二個月5宣傳商行理念方案質(zhì)量確保商行理念得到有效宣傳和推廣部門主任對宣傳商行理念方案提出意見條數(shù)不超出[]條本崗位提交匯報及部門主任每十二個月編號GSGS定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期13商行刊物、簡報編輯、發(fā)行商行刊物、簡報編輯、發(fā)行質(zhì)量（60%）商行刊物、簡報編輯、發(fā)行頻次（40%）商行刊物、簡報每季14行政接待事務(wù)行政接待事務(wù)工作質(zhì)量工作統(tǒng)計(jì)每個月15企業(yè)文化宣傳、推進(jìn)經(jīng)過宣傳欄等多個形式進(jìn)行企業(yè)文化宣傳有效性（70%）經(jīng)過宣傳欄等多個形式進(jìn)行企業(yè)文化宣傳頻次（30%）宣傳欄等宣傳形式每季檔案文秘崗績效考評指標(biāo)編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期1會議統(tǒng)計(jì)正確性建立完整會議過程檔案對關(guān)鍵問題漏記不超出[]處，漏記會議次數(shù)不超出[]次部門主任每季2日常文書工作正確性、立即性提升文書管理水平信函處理不妥次數(shù)不超出[]次，文件傳輸催辦失誤次數(shù)不超出[]次部門主任每季3印章、介紹信使用正確性、合理性嚴(yán)把印章、介紹信使用關(guān)，避免重大失誤發(fā)生印章誤用次數(shù)不超出[]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]，濫用介紹信次數(shù)不超出[]次部門主任每季4打字復(fù)印工作正確性、立即性提升工作效率打字犯錯率不超出[]處，打字復(fù)印未立即完成次數(shù)不超出[]次部門主任每季編號GSGS定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期5企業(yè)文件、通知、匯報和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿起草企業(yè)文件、通知、匯報和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿起草質(zhì)量（70%）；企業(yè)文件、通知、匯報和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿起草立即性（30%）延遲1天，減（）分企業(yè)文件、通知、匯報和領(lǐng)導(dǎo)講話文稿每個月安全保衛(wèi)崗績效考評指標(biāo)編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期1安全、消防事故次數(shù)安全、消防事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個月2現(xiàn)金押運(yùn)保衛(wèi)工作出現(xiàn)現(xiàn)金押運(yùn)事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個月3消防事故次數(shù)消防事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個月4商行辦公區(qū)、各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及宿舍區(qū)治安管理工作造成刑事案件次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個月編號GSGS定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期131415保衛(wèi)專職司機(jī)績效考評指標(biāo)編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期1現(xiàn)金押運(yùn)保衛(wèi)工作出現(xiàn)現(xiàn)金押運(yùn)事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個月2交通肇事次數(shù)出現(xiàn)交通事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個月3消防事故次數(shù)消防事故次數(shù)出現(xiàn)一次，減（）分，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)每個月編號GSGS定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期4車輛管理及調(diào)度日常車輛調(diào)度（50%）駕駛員月度里程匯總（25%）車輛保養(yǎng)、維修及費(fèi)用審核結(jié)算（25%）工作統(tǒng)計(jì)、里程匯總單、車輛保養(yǎng)、維修及費(fèi)用結(jié)算單每個月行政后勤崗績效考評指標(biāo)編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考評標(biāo)準(zhǔn)信息起源考評周期1后勤事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)當(dāng)期后勤事務(wù)處理差錯、延遲次數(shù)延遲一次，減（）分辦公室情況匯報每個月2多種雜費(fèi)交納正確立即性水電電話等多種費(fèi)用立即交納影響工作次數(shù)各部門、支行每個月3水電辦公設(shè)施維修立即性水電、辦公設(shè)施等維修立即，確保工作順利開展?jié)M意度調(diào)查各部門、支行每個月編號