門診護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件

醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士與患者溝通技巧培訓(xùn)加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系溝通技巧門診醫(yī)患PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件01/醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)目錄02/溝通方式03/醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧04/正確醫(yī)療溝通常用語05/醫(yī)療溝通“忌語”和其他行為第一部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系關(guān)系醫(yī)患態(tài)和心一醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)廣義醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療單位患者：病人、家屬、全社會人狹義醫(yī)者：醫(yī)護(hù)人員患者：病人、家屬一醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。高度自我，醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)療費用不能太高。尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。個別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。1.患者的七個常見心態(tài)

一醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話?；颊咛啵瑳]有時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題?；颊呤欠褚嫖?。2.醫(yī)務(wù)人員的七個常見心態(tài)第二部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系醫(yī)患溝通方式二醫(yī)患溝通方式口頭告知書面---逐條解釋-通俗語言-表達(dá)清楚-不要誤導(dǎo)-填寫完善談話溝通方式----告知（主要方式）二醫(yī)患溝通方式溝通的基礎(chǔ)自我保護(hù)真誠、信任站在患者和家屬的角度態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)一求生欲一焦慮一獲知欲-期望值-信任危機(jī)一預(yù)后承受力二醫(yī)患溝通方式溝通的三個方式肢體語言語言動作、表情、眼神口頭語言、書面語言、圖片或者圖形其他距離、持物肢體語言語言動作、表情、眼神口頭語言、書面語言、圖片或者圖形二醫(yī)患溝通方式其他溝通語氣聲調(diào)面部表情身體姿勢和手勢目光接觸身體距離所持物件反應(yīng)時間柔和、急促、生硬微笑、皺眉、冷淡前傾、后仰、抱胸關(guān)注、游離、直視緊貼、靠近、遠(yuǎn)離鮮花、筆桿、手機(jī)立即、快速、延遲二醫(yī)患溝通方式溝通內(nèi)容診療流程可能發(fā)生的問題費用應(yīng)當(dāng)注意的事項、副作用檢查治療手術(shù)必要性目的預(yù)后系統(tǒng)性全面性通俗性及時性

二醫(yī)患溝通方式護(hù)患溝通教你幾招1據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的;30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;283.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解;333.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。4第三部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧運用得體的稱呼語合適的稱呼是建立良好溝通的的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧運用得體的稱呼語合適的稱呼是建立良好溝通的的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。不可用床號取代稱謂。與病人談及其配偶或家屬時，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧面對病人的溝通秘訣首先主動與病人打招呼記住并重復(fù)病人的姓名言談喚起病人的共鳴在交談時要全神關(guān)注病人確定自己充分了解了病人的主訴意思醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧充分利用語言的幽默幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語言的潤滑劑，幽默風(fēng)趣，秒語連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對象。

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧多用稱贊的語言傷害性語言會給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強(qiáng)或持續(xù)時間過久，會引起或加重病情。醫(yī)惠溝通時應(yīng)盡量避免使用以下幾種傷害性語言:①直接傷害性語言。如“你這個病人真不講理。②消極暗示性語言。如“這樣的治療結(jié)果已經(jīng)是最好的了在整個醫(yī)療過程中醫(yī)護(hù)人員要注意有技巧地使用保護(hù)性語言，避免因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激。對不良的預(yù)后在病人沒有心理準(zhǔn)備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。010203

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧溝通的關(guān)鍵點平等待人。待人熱情，微笑，適當(dāng)贊美對方。要有自信。只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。尊重對方。不能強(qiáng)迫對方接受，人各有其性，相互尊重。信守諾言。言出必行，就會得到支持者和幫助者。不要保守。告訴自己的體會及經(jīng)驗，也會獲得經(jīng)驗和建議。傾聽患者的陳述。更多的情感交流，縮短雙方的距離。增加直接交流次數(shù)。減少書面交流的頻率。先選擇能溝通的主題和事情。先易后難，循序漸進(jìn)。

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧講究提問的技巧在與病人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問。01“封閉式”提問只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務(wù)人員對關(guān)鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。02“開放式”提問使病人有主動、自由表達(dá)自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。03交流過程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。04

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧不評價他人的診斷與治療

由于每個醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對同一疾病認(rèn)識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同，更何況疾病的發(fā)展和診斷與治療是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，故醫(yī)生不要評價他人的診療，否則常會導(dǎo)致病人的不信任，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧護(hù)理溝通耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù)洗澡、護(hù)理、病情的觀察、者反應(yīng)后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋入院的介紹出院的送行輸液的注意事項、觀察

三醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧檢驗溝通的效果醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)療糾紛明顯下降醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽(yù)、知名度較高不良投訴明顯減少人性化而理性制完善，法規(guī)建全醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽(yù)、知名度較高醫(yī)院文化體系的成熟程度---文明、個人素質(zhì)、治療力度、服務(wù)理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍文化底蘊(yùn)、創(chuàng)新上進(jìn)第四部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系正確醫(yī)療溝通常用語

四正確醫(yī)療溝通常用語門診正確溝通常用語您好！請坐，請問哪里不舒服？您怎么不好？您這次來主要想解決什么問題？目前您感覺最不好的是什么？您是第一次來我們醫(yī)院看病嗎？您是復(fù)診病人吧，上次用藥（治療）后好些了嗎？放松，不要緊張，讓我為您做個檢查。不要急，慢慢說。不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解（治好）的。我為您開了些檢查和檢驗單，請您按要求進(jìn)行，有什么不清楚盡可以問?；厝ズ笳埌匆蠓?。在這過程中如病情有變化可隨時來就診。

四正確醫(yī)療溝通常用語病房正確溝通常用語您好！今天剛來的吧，您叫（姓名）嗎?我們來認(rèn)識一下，我是您的主管醫(yī)師（責(zé)任護(hù)士），我叫（姓名），您有任何問題請找我，好嗎？可以談?wù)勀牟∏楹驮\療經(jīng)過嗎？請您躺下，讓我來為您做個體格檢查（治療）。好的，就這樣，放松些，不要緊張。我們認(rèn)為您的病是（病名）這種病主要是（原因），經(jīng)過適當(dāng)?shù)闹委?，您會好起來的?/p>

您今天好些嗎？昨晚睡的怎樣?服藥后可有什么不舒服？

四正確醫(yī)療溝通常用語病房正確溝通常用語這兒的環(huán)境您還適應(yīng)嗎？飯菜還合口味嗎？今天（明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌腸等）。放心，我們會認(rèn)真研究您的病情，并制定一個適合您的治療方案。這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必緊張。這項檢查需要您的配合，請您深呼吸（摒氣、其他要求）。來，我們來談?wù)勀乱徊降闹委?。您需要在這份醫(yī)療文件上簽字（知情同意書、特殊檢查單、輸血同意書、手術(shù)同意書、特殊治療同樣書等）。第五部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系和其他行為醫(yī)療溝通“忌語”

五醫(yī)療溝通“忌語”和其他行為快講，哪里不好？怎么連自己的病都講不清呀！去躺在檢查床上，動作快點！把衣服脫掉！你為什么不聽醫(yī)生的話？下次再這樣就不要來看病了。不檢查，你自己倒霉。為什么不堅持服藥？有問題你自己負(fù)責(zé)。太羅嗦了，你到底想說什么？你是醫(yī)生，還是我是醫(yī)生，到底聽誰的？門診常見“忌語”

五醫(yī)療溝通“忌語”和其他行為我已經(jīng)交代的夠清楚的了，你怎么還不明白？我們只管看病，其他事情管不了。要不要再來，你自己定，我們不好說。你看了那么多醫(yī)院不也沒看好嗎？我又不是神仙。你怎么進(jìn)來的？誰讓你住在這張床上的？你要守醫(yī)院（病區(qū)）的規(guī)矩，聽醫(yī)生（護(hù)士）的話。不要動，忍著點，哪有治療不痛苦的。聽清楚了，按要求去做，否則出了問題你自己負(fù)責(zé)。門診常見“忌語”

五醫(yī)療溝通“忌語”和其他行為這個字一定要簽，否則沒