客服工作工作總結(jié)（9篇）

第第頁客服工作工作總結(jié)（9篇）難忘的職場生涯結(jié)束了,回顧過去,你確定有不少收獲,把這些都整理出來,寫一篇工作總結(jié)。以下是我為大家收集整理的客服工作工作總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第1篇飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充分而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進展順當(dāng)?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點照樣與客戶的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的快樂。在部門達司理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作漸漸走向正規(guī)，計劃維護和修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維護和修理完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶看法和建議，并實時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，進步了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評。當(dāng)然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個歷程中，通過普遍搜集和學(xué)習(xí)其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事規(guī)范方面有了必定的提高。顛末對三保配件的嚴(yán)格審核節(jié)制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節(jié)制在了2萬元以內(nèi)，比客歲有所降低；在人人的搭配盡力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充分認得到了本身學(xué)問的匱乏，必要的自我進步。在業(yè)務(wù)才能方面，通過兩年多的客氣學(xué)習(xí)，應(yīng)付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認真學(xué)習(xí)，客氣請教。20xx年的工作當(dāng)然步入了正軌，取得了必定的造詣，但更多的是存在一些不夠，重要是積極樂看的心態(tài)不敷，在學(xué)習(xí)和居心辦事客戶上還不敷，與有閱歷的同事相比還有必定差距，業(yè)務(wù)才能方面沒有本質(zhì)性的進步，在往后工作中，我會認真總結(jié)閱歷，降服缺點，盡力把工作做得更好。20xx年是我職業(yè)生涯勞績對比大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我加倍清楚的認得了團隊，加倍精準(zhǔn)明確的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個進步，同時也盡力進步潛在代價，取得更猛提高?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第2篇一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使CAFIS5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面打開。20xx年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成CAFIS5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能充足實際的比對速度、加添庫容要求的現(xiàn)象，決議在江蘇地區(qū)進一步推廣CAFIS系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至CAFIS5.1WithPMA版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心自動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫CAFIS5.1WithPMA指紋自動識別系統(tǒng)的'優(yōu)越點以及進展前景，漸漸使有關(guān)人員在認得上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行囊罁?jù)簽訂的合同，適時合理的布置了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位自動聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新加添的設(shè)備是否到位；一方面依據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保依照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護工作進展穩(wěn)步有序幾年來，CAFIS指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的進展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。20xx年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度加添的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位看法的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必需選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現(xiàn)“四連冠”打下了堅實的基礎(chǔ)。三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)CAFIS5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量20xx年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位自動聯(lián)系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，自動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，適時征求反饋看法，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量。四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護到位。20xx年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所加添，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了實在的分工，明確其職責(zé)，以“客戶充足”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護到位；另一方面要求客服在接到懇求后24小時內(nèi)予以響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠程解決，大故障現(xiàn)場解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護期間不得加添客戶的負擔(dān)。五、樂于奉獻，確保項目按時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。20xx年是特別繁忙的一年，任務(wù)量特別之重，工程質(zhì)量要求特別之高，時間布置特別之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張（上半年江蘇地區(qū)重要為2個人，8月份之后加添2人），既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)（包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng)）的正常運行。假如依照正常的工作時間和布置，就很難確保江蘇地區(qū)項目按時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案供給一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，自動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3、五一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個過程需要人照看著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順當(dāng)進行；在系統(tǒng)升級后期更是碰到了很多問題，包括特征點飄移、數(shù)據(jù)庫效率低下等。面對用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，最后解決全部的問題。十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)顯現(xiàn)了問題題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然短時間丟下了妻子，適時來南通幫忙解決了問題。xx年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面對巨大的活體采集儀的維護量，他常常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案供給了保障。六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績，但是依舊存在著很多的不足。重要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施依舊不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對用戶的培訓(xùn)尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓(xùn)的力度?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第3篇20xx年即將過去，感謝公司供給應(yīng)我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能。回首過往，公司陪伴我走過人生很緊要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最由衷的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也由于有你們的幫忙，才能令我在公司的進展更上一個臺階。在過去的一年中，我的重要工作是負責(zé)對全部的來料進行環(huán)保測試，然后是幫助進料檢的檢驗員進行物料檢驗。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。在進行來料測試和幫助進料檢驗員工作中工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項工作。在幫助進料工作的同時，本身堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的學(xué)問，讓自身的綜合素養(yǎng)水平不斷的提高。始終堅持嚴(yán)格要求本身，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在本身平凡而一般的工作崗位上，努力做好本身本職工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作任務(wù)。從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時也較好地完成了全年的工作任務(wù)。隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高本身的整體素養(yǎng)，讓本身的工作本領(lǐng)更強更完善。我充分認得到本身既是一個測試員，更是一個指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了本身訂立的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實本身，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。年終工作總結(jié)如下：一、在本身的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行指令，執(zhí)行指令對我們有什么好處。二、認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、精準(zhǔn)地了解和把握各方面工作的開展情況，分析工作存在的重要問題，總結(jié)工作閱歷，適時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、精準(zhǔn)地了解和把握近來工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。三、在工作中要有清楚的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。四、要認真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)理論學(xué)問。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，并結(jié)合本身在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高本身的辦公本領(lǐng)。五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理布置時間，按時、按質(zhì)、按量完成好每一項工作任務(wù)。六、嚴(yán)格要求本身在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老謹慎實做人，勤勤懇懇做事。在明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為本身鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作閱歷，共同進步，征取在明年取得更好的工作成績?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第4篇入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對本身工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個緊要構(gòu)成部分。其緊要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱誠的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最后達成交易。再次，作為客服同時要對本身店內(nèi)的商品有充足的了解和認得，這樣才可以給客戶供給更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認得到本身工作的職責(zé)及其緊要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高本身工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的緊要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到適時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱誠，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，本身也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判本領(lǐng)，何如才能做到美妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要本身在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高本身溝通本領(lǐng)。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱誠態(tài)度去對待每一位客人。其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，實在在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到實行適當(dāng)?shù)拇胧┤パa救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)過這些問題，本人學(xué)會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必需去積極想方法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避開此類錯誤的再次發(fā)生：A、在工作中必需保持高度認真專注的態(tài)度，做事不分心。B、發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。C、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容D、在發(fā)貨與物流頁面確認買家有沒有留言等E、在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無留言等信息，最后確認打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避開相關(guān)錯誤的發(fā)生。在售后環(huán)節(jié)中，重要是對客戶的維護，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照料親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必需努力做到。其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計，售中發(fā)貨后給客戶適時發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進，解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓本身更加清楚本身工作的職責(zé)，吸取閱歷教訓(xùn)，為今后更好的工作供給參考，以保證在今后的可以不斷去提高本身的本領(lǐng)，不斷取得進步。同時有哪里需要批判指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫忙提出，本人肯定會虛心改過?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第5篇“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心培養(yǎng)，感謝同事的`一直幫忙和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結(jié)。一、忠于職守，以赤誠之心克艱20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷加添、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷加添，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認得到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的理想作為支撐，靠著本身純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50—60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80—90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價充足率高達99.0%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時，我常常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐性，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和充足度的雙贏。作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可，入黨申請書客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐性的安撫，溝通分析后發(fā)覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐性反復(fù)的講解，客戶急躁的心安靜了下來，并最后成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終究放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚理想之帆遠航20xx年，我積極自動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動加添了不少顏色，也感謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和呈現(xiàn)了我本身的喜好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。20xx年，我會連續(xù)朝著我的理想邁進。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著本身的文化水平。希望能靠著本身的專業(yè)學(xué)問向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第6篇繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合XX年的工作如何進行改進做如下布置：一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件適時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。二、搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進展。三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵1、搭配分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當(dāng)實施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當(dāng)進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，加強客戶對公司的充足度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶充足度，提升柜面運營本領(lǐng)，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱誠、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承當(dāng)起中國人壽品牌載體的重任?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第7篇繁忙的20__年_月即將過去?；厥?月來的工作，感慨頗深。這4月來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自20__年_推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論碰到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。重要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月末進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌控、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，適時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其立刻整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠詳細、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的詳細服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是重要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中碰到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!__年我們的工作計劃是：1、針對__年充足度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。2、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》《儀容儀表》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。4、全力搭配各部門做好房屋交付工作。5、全力做好裝修巡查工作，合理布置相關(guān)人員巡察，做到適時發(fā)覺適時處理。客服工作工作總結(jié)第8篇回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的'支持與幫忙下，我較好地完成了本身的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的更改，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)過轟轟烈烈的“奮斗”過程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期。再次跟幫忙我的人，說聲感謝。對不起，讓你們灰心了!時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服兩個月了。在這兩個里有歡快也有哀痛，有成功也有失敗。在歡快與哀痛、成功與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會顯現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé)，細致入微?；叵雰蓚€月前，在許導(dǎo)給我布置進去客服中心的時候，我真的很高興，由于這個是新的獨立部門，也是一個很緊要的部門。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展。先說說我本身設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好？1.標(biāo)明規(guī)章制度。2.走訪全部地區(qū)代理商的服務(wù)中心，建立好地區(qū)的資源庫，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。3.與全部地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。4.針對每個地區(qū)的代理商的當(dāng)?shù)厍椋h委黨校工作總結(jié)20xx）況，進行半個月的總結(jié)計劃。5.服務(wù)中心，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程布置在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進行課程時間布置。6.支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍共享會。各地區(qū)共同支持，相互幫忙。7.服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)（名額5個以內(nèi)），在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)代理商負責(zé)人支出其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費用。8.公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個地區(qū)代理商開課時間與地點需要匯報給公司客服中心。9.公司建立好全部的客戶的資料檔案庫。并且劃分認真如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。10.客服部針對參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《歡樂成交》《歡樂演說》《歡樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容打開，了解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。11.針對已經(jīng)報名準(zhǔn)備來參加的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負責(zé)帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹本身讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發(fā)送時間地點短信到其負責(zé)人手中。12.針對課程中心的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對全部的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持激勵的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責(zé)人）進行問候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中心的服務(wù)。13.在公司客服的學(xué)員資料檔案庫里面，為全部參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。在公司全部開課或者其他緊要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的全部老板進行溝通介紹。14.針對全部課程的每一屆班委會老板設(shè)立一個資料檔案庫。在公司全部開課或者其他緊要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的全部的班委會成員進行溝通介紹。15.客服中心針對班委會與老板資料庫方案；設(shè)定回訪時間，確定在每個月的1.2.3號和28.29.30號進行。了解其公司的目標(biāo)計劃和工作總結(jié)。當(dāng)時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。但是本身的本領(lǐng)，信念，懈怠，讓本身沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發(fā)覺我本身太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。在我去個地區(qū)走訪的時候，我感受很多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，我發(fā)覺了我的懈怠給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去掛念落實，也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料，根本感覺是一個形式的了解。作為客服中心，對每個參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃，學(xué)習(xí)人數(shù)，導(dǎo)入情況，學(xué)習(xí)后的課后問題解答。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責(zé)任的重點。之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。株洲地區(qū)：代理商張總，弟子石總，弟子張總。岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總，xx何總，發(fā)覺湘北的導(dǎo)入很好，同時也學(xué)習(xí)到很多，比如老板的用心，團隊的建立和管理。益陽地區(qū)：xx郭總，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。長沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風(fēng)凌攝影周總。在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒，有很多的問題需要更改。每個企業(yè)老板都不簡單，他們是一批特別有責(zé)任，感恩和奉獻的人。電話服務(wù)這塊也很緊要，但是有一點點本身的感受，我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家，在跟他們電話溝通的時候，關(guān)系貼近了很多。有些之后一直沒服務(wù)的，不怎么走近的，在打電話的時候，感情深分了很多。我覺得有必要曾經(jīng)參加過我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時間去其企業(yè)了解發(fā)覺。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫忙都他們?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y(jié)第9篇我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。做客服，人說這是在做吃力不恭維的事。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而更改。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱誠而詳細。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝