某顧問公司營銷作業(yè)管理制度

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁AA企管顧問有限公司AA電子(北京)有限公司一、目錄TOC\o"1-4"\h\z一、目錄 2二、市場營銷作業(yè)規(guī)范 71、銷售相關計劃管理管控 71、1銷售相關計劃管理管控流程 71、2銷售相關計劃管理管控規(guī)范 81、3分公司運作區(qū)域管理管控 92、銷售業(yè)務管理管控 92、1客戶資料管理管控 92、1、1客戶資料收集 92、1、2客戶資料整理 102、1、3客戶資料處理 102、2客戶聯(lián)絡和拜訪 102、2、1初次聯(lián)絡客戶方式 102、2、2公司宣傳資料準備 102、2、3出訪客戶 102、2、4出訪要求 102、2、5品牌運作相關項目的銷售管理管控 112、3銷售跟蹤管理管控 122、3、1客戶跟進 122、3、2《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》 132、3、3起草《銷售和咨詢服務合同合約》 132、4合同合約的審批和簽訂 142、4、1《銷售和咨詢服務合同合約》的審批與簽訂 142、4、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》的評審、審批和簽訂 142、4、3《技術服務合同合約》的審批和簽訂 162、4、4《品牌運作合同合約》的審批和簽訂 173、合同合約管理管控 183、1合同合約的分類 183、1、1按合同合約合適的內(nèi)容分類 183、1、2按合同合約重要性分類 183、2合同合約的編碼 183、2、1銷售和咨詢服務合同合約號編碼 183、2、2二次銷售和咨詢服務合同合約號編碼 193、2、3技術服務合同合約號編碼 193、2、4品牌運作合同合約號編碼 193、2、5網(wǎng)絡工程合同合約號編碼 193、3合同合約的保管和存檔 193、3、1《銷售和咨詢服務合同合約》的簽字、蓋章和存檔 193、3、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》的簽字、蓋章和存檔 203、3、3《技術服務合同合約》的簽字、蓋章和存檔 203、3、4《品牌運作合同合約》的簽字、蓋章和存檔 214、軟件產(chǎn)品分類 215、商務合作管理管控 226、新分公司成立運作規(guī)范 236、1制定市場開發(fā)相關計劃 246、2進行市場調(diào)研 246、2、1市場調(diào)研的重要性 246、2、2市場調(diào)研合適的內(nèi)容 246、2、3編寫《市場調(diào)研報告》 246、3《分公司成立可行性報告》的編寫和審批 256、4分公司成立的實施 257、競爭對手分析管理管控規(guī)范 25三、相關項目實施作業(yè)規(guī)范 261、遠期產(chǎn)品開發(fā)管理管控 261、1遠期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程 261、2遠期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范 271、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》的制定 271、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》的制定 281、2、3遠期產(chǎn)品需求資料的收集 281、2、4遠期產(chǎn)品需求相關計劃的實施 281、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫 281、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證 281、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 291、2、8簽訂《備忘錄》 291、2、9產(chǎn)品的驗收 292、軟件產(chǎn)品升級管理管控 292、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程 292、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范 302、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》的制定 302、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》的制定 312、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集 312、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實施分工 312、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫 312、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證 312、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 312、2、8簽訂《備忘錄》 312、2、9產(chǎn)品的驗收 313、《銷售和咨詢服務合同合約》的實施 313、1《銷售和咨詢服務合同合約》實施作業(yè)流程 313、2《銷售和咨詢服務合同合約》實施作業(yè)規(guī)范 323、2、1需求工作相關計劃的制定 323、2、2《銷售和咨詢服務合同合約》需求資料的收集 323、2、3《銷售和咨詢服務合同合約》相關項目需求的實施分工 323、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫 333、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證 333、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 333、2、7簽訂《備忘錄》 333、2、8產(chǎn)品的驗收 333、2、9相關項目的驗收 334、《二次銷售和咨詢服務合同合約》的實施 334、1《二次銷售和咨詢服務合同合約》作業(yè)流程 334、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》作業(yè)規(guī)范 344、2、1需求工作相關計劃的制定 344、2、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》相關項目需求資料的收集 344、2、3《二次銷售和咨詢服務合同合約》相關項目需求的實施分工 344、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫 344、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證 344、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 344、2、7簽訂《備忘錄》 354、2、8產(chǎn)品的驗收 354、2、9相關項目的驗收 355、《技術服務合同合約》實施管理管控 355、1《技術服務合同合約》實施管理管控流程 355、2《技術服務合同合約》實施管理管控規(guī)范 356、《品牌運作合同合約》的實施 356、1《品牌相關項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂 356、2《品牌運作合同合約》——產(chǎn)品開發(fā)設計 366、2、1《品牌運作合同合約》——產(chǎn)品開發(fā)設計流程 366、2、2《品牌運作合同合約》——產(chǎn)品開發(fā)設計規(guī)范 376、3《品牌運作合同合約》——品牌推廣 386、3、1《品牌運作合同合約》——品牌推廣實施流程 386、3、2《品牌運作合同合約》——品牌推廣實施規(guī)范 397、相關項目進度跟蹤管理管控 407、1相關項目進度跟蹤管理管控流程 407、2相關項目進度跟蹤管理管控制度 417、2、1總則 417、2、2合同合約執(zhí)行過程的跟蹤控制 418、管理管控咨詢實施規(guī)范 428、1立項制度 428、2相關項目啟動準備 428、2、1與企業(yè)決策層進行溝通 428、2、2實施動員 438、2、3確定實施相關計劃 448、3調(diào)研階段 448、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標 448、3、2了解企業(yè)運作現(xiàn)狀 448、3、3了解企業(yè)基層運作現(xiàn)狀 458、4按照要素法實施企業(yè)管理管控改造 478、4、1要素文檔的編寫和驗收 478、4、2要素法的實施合適的內(nèi)容 478、5協(xié)助企業(yè)在全新管理管控模式下的運作 488、5、1系統(tǒng)運行初期的維護 488、5、2相關項目實施與客戶服務的交接 49四、客戶服務作業(yè)規(guī)范 501、服務對象 512、服務理念 513、服務合適的內(nèi)容 513、1管理管控咨詢服務 513、2技術開發(fā)服務 513、2技術支持服務 514、客戶服務方式 525、客戶服務行為規(guī)范 526、客戶服務操作規(guī)范 536、1制定服務相關計劃 536、2建立客戶服務檔案 536、3實施定期走訪客戶制度 537、客戶服務標準 547、1定期服務合適的內(nèi)容 547、2不定期服務合適的內(nèi)容 548、總公司對分公司客戶服務對口管理管控 548、1對分公司客戶服務管理管控 548、2產(chǎn)品盤的管理管控 558、2、1正式盤的管理管控 558、2、2演示盤/練習盤的管理管控 55五、營銷稽核作業(yè)規(guī)范 561、營銷稽查作業(yè)流程 562、營銷稽查作業(yè)規(guī)范 573、營銷稽查管理管控制度 573、1總則 573、2合同合約執(zhí)行過程的稽查控制 57六、營銷培訓作業(yè)規(guī)范 581、營銷培訓工作流程圖 582、營銷培訓作業(yè)流程 593、營銷培訓規(guī)范 59七、營銷作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉(zhuǎn)單證 611、市場營銷作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 611、1銷售相關計劃管理管控中的流轉(zhuǎn)單證 611、2銷售業(yè)務管理管控中的流轉(zhuǎn)單證 611、3商務合作管理管控中的流轉(zhuǎn)單證 621、4新分公司成立運作規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 621、5競爭對手分析管理管控中的流轉(zhuǎn)單證 622、相關項目實施作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 622、1遠期產(chǎn)品開發(fā)流程中的流轉(zhuǎn)單證 622、2軟件產(chǎn)品升級管理管控流程中的流轉(zhuǎn)單證 622、3《銷售和咨詢服務合同合約》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、4《二次銷售和咨詢服務合同合約》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、5《技術服務合同合約》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、6《品牌運作合同合約》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、7相關項目進度跟蹤管理管控中的流轉(zhuǎn)單證 632、8管理管控咨詢實施規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 633、客戶服務作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 644、營銷稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 645、營銷培訓作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 64二、市場營銷作業(yè)規(guī)范1、銷售相關計劃管理管控1、1銷售相關計劃管理管控流程否銷售否銷售相關計劃調(diào)整每月銷售相關計劃結果評估總公司銷售指導總公司促銷活動每月銷售相關計劃實施分公司每月銷售相關計劃總公司全年銷售相關計劃確認分公司銷售相關計劃書網(wǎng)絡工程銷售相關計劃客戶服務銷售相關計劃品牌運作銷售相關計劃運作鏈管理管控銷售相關計劃總公司全年銷售預定相關計劃是 1、2銷售相關計劃管理管控規(guī)范根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，市場營銷部經(jīng)理在每年11月15日前制定《總公司全年銷售預定相關計劃》，并報市場中心經(jīng)理審核。以公司戰(zhàn)略目標為前提制訂相關計劃，配置公司的各項資源，同時考慮到各分公司的實際現(xiàn)狀。相關計劃包括：運作鏈管理管控、產(chǎn)品設計、品牌運作、客戶服務、網(wǎng)絡工程等銷售相關計劃。審核通過后，下發(fā)各分公司確認。分公司經(jīng)理根據(jù)公司《總公司全年銷售預定相關計劃》，在每年11月30日前制定出《分公司銷售相關計劃書》，并報總公司市場營銷部經(jīng)理審核?！斗止句N售相關計劃書》審核通過后，確定《總公司全年銷售相關計劃》。若《分公司銷售相關計劃書》審核不能通過，須上報市場中心經(jīng)理修改《總公司全年銷售相關計劃》。最終必須在每年12月15日前確定《總公司全年銷售相關計劃》和《分公司銷售相關計劃書》。市場營銷部經(jīng)理根據(jù)各分公司銷售相關計劃，安排全年促銷活動。由市場營銷部售前專員負責在每年12月30日前制定《年度促銷活動相關計劃》，經(jīng)市場中心經(jīng)理審批后負責執(zhí)行。分公司銷售管理管控應以量化指標控制整個銷售過程，實現(xiàn)相關計劃目標。市場營銷部經(jīng)理在次月5日前針對各分公司相關計劃完成情況填寫《分公司月度銷售相關計劃執(zhí)行報告》，上報市場中心經(jīng)理審核。每月經(jīng)過評估后，由市場營銷部經(jīng)理根據(jù)相關計劃完成情況及各分公司資源配置重新調(diào)整下月相關計劃，在次月5日前制定《分公司月度銷售相關計劃調(diào)整通知單》上報市場中心經(jīng)理審核，審核通過后，下發(fā)各分公司經(jīng)理執(zhí)行。1、3分公司運作區(qū)域管理管控總公司所屬分公司均擁有相對獨立的直屬業(yè)務管轄區(qū)域，凡是不屬于任何分公司的直屬業(yè)務管轄區(qū)則屬于總公司直轄的業(yè)務開放區(qū)域。除非經(jīng)總公司市場營銷部協(xié)調(diào)特許，任何分公司無權擅自進入非其所屬直轄業(yè)務管轄區(qū)域內(nèi)進行業(yè)務操作。各分公司凡是在開放區(qū)域內(nèi)開展的業(yè)務，各分公司必須向總公司提前提出申請，并同時提供其在該區(qū)域的具體營銷作業(yè)相關計劃，以便總公司備案。當該營銷相關計劃獲得由總公司市場營銷部批準后，分公司方可安排實施操作，并隨時報告相關計劃進展情況。對于非直屬業(yè)務管轄區(qū)域內(nèi)，已與客戶簽客戶服務協(xié)議的客戶服務工作，總公司決定采取就近服務原則，由總公司管理管控咨詢部指定分公司承接客戶服務業(yè)務，客戶服務收入計入指定承接客戶服務業(yè)務分公司的銷售收入。各分公司必須顧全大局，聽從總公司市場營銷部的統(tǒng)一市場調(diào)度管理管控，以便建立全企業(yè)的市場規(guī)范。各分公司界定區(qū)域如下：新的分公司作業(yè)區(qū)域另行通知。北京分公司：北京、河北、天津無錫分公司：江蘇武漢分公司：湖北溫州分公司：浙江西安分公司：陜西、甘肅、寧夏、青海重慶分公司：重慶、四川2、銷售業(yè)務管理管控2、1客戶資料管理管控2、1、1客戶資料收集在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷相關計劃能否實現(xiàn)。因此，各分公司作為市場營銷的前端，分公司經(jīng)理及咨詢顧問應隨時通過各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認真填寫《客戶信息檔案》，關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。市場營銷部收集的客戶資料，應根據(jù)客戶經(jīng)營屬地分別提供給相關分公司；尚未建立分公司的地區(qū)，市場營銷部將負責該類客戶的開發(fā)工作。在收集客戶資料時，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：參加行業(yè)展覽會收集資料行業(yè)報刊收集企業(yè)信息通過互聯(lián)網(wǎng)收集通過行業(yè)協(xié)會介紹龍頭企業(yè)商場品牌摘抄合作伙伴介紹2、1、2客戶資料整理分公司日常銷售中，管理管控咨詢顧問根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫《客戶信息檔案》，經(jīng)分公司經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的2個工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關系管理管控系統(tǒng)，并于次日由分公司指定專人發(fā)送總公司市場營銷部。市場營銷部在收到《客戶信息檔案》后，市場營銷部經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進行歸檔處理。2、1、3客戶資料處理管理管控咨詢顧問原則上負責自己收集的客戶資料管理管控和業(yè)務操作。當處理客戶業(yè)務發(fā)生沖突時，原則上以記錄先后順序為準確定客戶負責人。分公司經(jīng)理對于客戶業(yè)務有最終決定權。通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由分公司經(jīng)理按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關管理管控咨詢顧問。管理管控咨詢顧問負責的新客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通。否則經(jīng)理有權將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負責。無直接負責人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有管理管控咨詢顧問中進行分配。2、2客戶聯(lián)絡和拜訪2、2、1初次聯(lián)絡客戶方式在收集和整理客戶資料的基礎上，針對目標客戶開展營銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系。首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務性質(zhì)，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機會。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活動，這與我公司業(yè)務定位不符?？梢酝ㄟ^電話聯(lián)系，確認對方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時間。電話談話時間不宜過長。也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。2、2、2公司宣傳資料準備《公司形象手冊》《公司產(chǎn)品手冊》《第一直覺現(xiàn)場》2、2、3出訪客戶在出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，包括：了解接待者職務、姓名？接待者對今后的相關項目合作是否有決策權？了解對象客戶自己認為企業(yè)目前的需求和存在的問題？對于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的客戶，預計由管理管控咨詢顧問獨立銷售有困難的，可以通過地方服裝協(xié)會、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領導人見面。2、2、4出訪要求出訪客戶前要制定出訪相關計劃和目標，出訪前填寫《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準后將《客戶走訪單》交考勤管理管控員后，方可離辦公室進行出訪。出訪時衣著整齊，見客戶后主動遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進入正題。與客戶面談時多談客戶，少談自己。開始交談時一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出AA對服裝行業(yè)專業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當前的營銷情況，尤其是客戶當前所面臨的問題。希望把問題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的合適的方案。與客戶面談時，指定專人認真地作會談記錄。與客戶進行當面溝通后的2個工作日內(nèi)，管理管控咨詢顧問編寫《會談紀要》，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后提交客戶并確認是否收到。管理管控咨詢顧問將與客戶溝通的詳細情況記錄在客戶關系管理管控系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡的詳細情況也記錄在客戶關系管理管控系統(tǒng)。將《相關項目建議書》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶。并負責對提案的細節(jié)作解釋。組織設計專案設計師制定設計合適的方案，擬定/修改《相關項目將《相關項目建議書》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶。并負責對提案的細節(jié)作解釋。組織設計專案設計師制定設計合適的方案，擬定/修改《相關項目建議書》，并確保簽約后，專案組正式成立，啟動設計。品牌運作中心做出立項相關計劃是否與客戶進一步溝通（考察）符合條件分公司提供采集的客戶信息品牌運作中心研發(fā)過程發(fā)給分公司便于向客戶推薦設計服務品牌運作中心確認相關資料流行趨勢樣章、產(chǎn)品指導樣章、品牌中心宣傳手冊《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》、客戶相關資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）市場中心正式立項市場中心正式立項是否客戶接受品牌運作中心負責組織專家、顧問、設計師對“流行趨勢”、“產(chǎn)品開發(fā)”進行研討、設計，并將成果制成指導樣章，結合“品牌運作中心宣傳手冊”的資料準備（流行趨勢樣章周期為：春夏季自上年度7月~上年度9月，秋冬季自當年度1月~當年度3月；企業(yè)的產(chǎn)品設計樣章周期為：春夏季自上年度9月~當度1月，秋冬季自當年度3月~當年度7月）；將上述資料發(fā)與分公司，便于向客戶推薦設計與推廣服務；分公司與意向客戶溝通后，由分公司組織客戶填寫《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》和客戶相關資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）提供給品牌運作中心；品牌運作中心確認上述相關資料后，進行分析，提供分析結果：如果相關信息資料充分可行，品牌運作中心將制定立項相關計劃；如果相關信息資料不充分，品牌運作中心將暫不立項，由分公司補充提供客戶相關資料；品牌運作中心在制定立項相關計劃后，將與客戶進一步溝通（考察），了解客戶具體意向；品牌運作中心組織專案設計師制定設計合適的方案，擬定《品牌運作相關項目建議書》（專案設計、時間、報價），并確保簽約后，專案組正式成立，啟動設計；品牌運作中心將《品牌運作相關項目建議書》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負責對提案的細節(jié)作解釋；客戶確認并通過《品牌運作相關項目建議書》，市場中心正式立項；如未確認《品牌運作相關項目建議書》，將對建議書進行修改調(diào)整；起草/修改《銷售和咨詢服務合同合約》是起草/修改《企業(yè)管理管控改造相關項目起草/修改《銷售和咨詢服務合同合約》是起草/修改《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》《相關項目評審意見表》評審結果向客戶提交《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》客戶接受否是否 2、3、1客戶跟進根據(jù)初步接觸的客戶群，按照簽約客戶、意向書簽訂客戶、重點客戶、進展客戶、潛在客戶、跟蹤客戶進行分類管理管控。分公司經(jīng)理應根據(jù)這些情況合理調(diào)配資源，抓緊簽單進度。管理管控咨詢顧問跟蹤客戶的動態(tài)，根據(jù)進展狀況進行再次訪問，以求深入地探討和促進相關項目的進展。再次訪談前要匯報近期跟蹤情況，研究出訪目標、目的、可能會涉及的問題等。市場營銷部將根據(jù)客戶關系管理管控系統(tǒng)中的客戶信息檔案，分析分公司的營銷情況，對分公司營銷工作做出指導和指示。市場營銷部經(jīng)理每天根據(jù)各分公司的客戶信息反饋及重點客戶、難點客戶銷售現(xiàn)狀，提出各銷售階段的《銷售建議書》，下發(fā)各分公司以保證銷售過程的質(zhì)量。若分公司需要市場營銷部派人支持，或市場營銷部經(jīng)理根據(jù)分公司人力、技術實力決定派人支持分公司銷售，市場營銷部經(jīng)理填寫《分公司銷售支持單》，并報市場中心經(jīng)理審批。通過審批后市場營銷部經(jīng)理負責組織整個支持工作，并監(jiān)督執(zhí)行。2、3、2《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》分公司遞交《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》分公司通過對客戶的調(diào)研和了解客戶的需求后，根據(jù)同客戶洽談的意向，就客戶所困惑的問題編制和提供基于SCMS信息管理管控系統(tǒng)的《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》。合適的內(nèi)容主要闡述：相關項目背景、AA企管理管控論、要素法操作、未來企業(yè)管理管控模型、報價和實施時間等。管理管控咨詢顧問負責編制《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》。經(jīng)分公司經(jīng)理對《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》審核簽字后，采用電子文檔發(fā)送給市場中心市場營銷部經(jīng)理審核。市場營銷部經(jīng)理根據(jù)客戶的基本情況及客戶需求在1個工作日內(nèi)做出審核結果。如未通過，則由分公司經(jīng)理重新修改《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》，重新審批?？偣緦Α镀髽I(yè)管理管控改造相關項目建議書》的評審市場營銷部在收到分公司《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》后，由市場中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理和督導中心經(jīng)理和軟件部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理等對《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的合適的內(nèi)容進行評審。參加評審的部門經(jīng)理應在收到《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》后的1個工作日內(nèi)，將評審意見和建議、質(zhì)疑等同時填入《相關項目評審意見表》中。市場營銷部經(jīng)理在收到分公司《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》后的1個工作日內(nèi)完成評審工作，并負責該文檔的歸檔和寄送工作。對評審后的《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的處理如果《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的評審獲得一致通過，經(jīng)各負責人簽字后，則由市場營銷部經(jīng)理負責將《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的評審結果以文字方式通知分公司，由分公司經(jīng)理負責將《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》在1個工作日內(nèi)提交客戶。如果《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的評審沒有獲得一致通過，經(jīng)各負責人簽字后，則由市場營銷部經(jīng)理負責將《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的評審結果以文字方式通知分公司經(jīng)理。由分公司經(jīng)理在2個工作日內(nèi)根據(jù)評審意見對《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》進行修改，再重新提交市場營銷部經(jīng)理組織評審。2、3、3起草《銷售和咨詢服務合同合約》客戶收到《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》后，如果接受我方《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的全部合適的內(nèi)容，則由分公司經(jīng)理負責根據(jù)總公司規(guī)定的合同合約格式，結合《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的合適的內(nèi)容和條約條款，在2個工作日內(nèi)起草《銷售和咨詢服務合同合約》并提交市場營銷部經(jīng)理審核?？蛻羰盏健镀髽I(yè)管理管控改造相關項目建議書》后，如果不接受我方《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》的全部合適的內(nèi)容，則由分公司經(jīng)理負責根據(jù)客戶的要求重新修改《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》，再重新提交總公司市場營銷部經(jīng)理進行組織新一輪評審。2、4合同合約的審批和簽訂合同合約中需明確是否提供信息系統(tǒng)的免費修改、免費磨合期，免費磨合期后的服務收費方式等。合同合約的最終審批權在總公司。重大合同合約（詳見合同合約管理管控）需公司總裁同意后才能簽署。2、4、1《銷售和咨詢服務合同合約》的審批與簽訂起草/修改《銷售和咨詢服務起草/修改《銷售和咨詢服務合同合約》審批《銷售和咨詢服務合同合約》審批結果簽訂《銷售和咨詢服務合同合約》否是總公司對《銷售和咨詢服務合同合約》的審批和簽訂總公司市場營銷部在收到分公司提交的《銷售和咨詢服務合同合約》后，由市場中心經(jīng)理在1個工作日內(nèi)，結合《企業(yè)管理管控改造相關項目建議書》，對《銷售和咨詢服務合同合約》進行審批。如果《銷售和咨詢服務合同合約》審批通過，由市場營銷部按照公司合同合約規(guī)范打印出正本合同合約，`由市場中心經(jīng)理簽字后，由市場中心經(jīng)理負責到財務部門辦理合同合約簽字、登記并按照規(guī)定辦理存檔手續(xù)，并將正本合同合約按照要求寄送分公司和客戶。如果《銷售和咨詢服務合同合約》審批沒有通過，由市場營銷部經(jīng)理負責以文字方式通知分公司經(jīng)理修改合同合約，再重新進行審批手續(xù)。備注：文檔發(fā)送和接收的日期以雙方計算機的標準時間為準。規(guī)定應簽字而未經(jīng)本人或被授權人簽字的文檔，視為無效文本，不得外傳或下發(fā)，并按違反操作規(guī)程處理。2、4、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》的評審、審批和簽訂提供/修改《客戶需求報告單》《提供/修改《客戶需求報告單》《相關項目評審意見表》評審通過？修改后執(zhí)行？《二次銷售和咨詢合同合約》否決審批《二次銷售和咨詢合同合約》是Y否審批通過？提供《二次銷售和咨詢合同合約》客戶是否接受？簽訂《二次銷售和咨詢合同合約》是是否N是否N否 分公司遞交《客戶需求報告單》及其評審申請表分公司通過對客戶二次需求的調(diào)研和了解客戶的需求后，根據(jù)客戶的要求，編制《客戶需求報告單》。經(jīng)分公司經(jīng)理對上述文檔審核簽字后，采用電子文檔將它發(fā)送給客戶中心管理管控咨詢部?？偣緦Α犊蛻粜枨髨蟾鎲巍芳捌湓u審申請表的評審客戶中心管理管控咨詢部在收到《客戶需求報告單》后，填寫《二次銷售和咨詢服務合同合約》評審申請表，在1個工作日內(nèi)，組織各中心有關部門和軟件部、質(zhì)檢部、市場營銷部等部門，在相關項目實施的可行性、相關項目實施的費用成本預算和相關項目實施的預計進度等方面對《客戶需求報告單》中的合適的內(nèi)容進行評審，并將評審意見和建議、質(zhì)疑等填入《相關項目評審意見表》中。參加評審的部門經(jīng)理應在收到《客戶需求報告單》及《相關項目評審意見表》后的1個工作日內(nèi)，在《相關項目評審意見表》中簽署本部門的評審意見和建議、質(zhì)疑等。對評審后的《客戶需求報告單》的處理如果《客戶需求報告單》的評審獲得公司一致通過，則由客戶中心管理管控咨詢部負責將《客戶需求報告單》的評審結果通知分公司，由分公司根據(jù)公司規(guī)定的合同合約格式，結合《客戶需求報告單》的合適的內(nèi)容和條約條款，起草《二次銷售和咨詢服務合同合約》并提交客戶中心管理管控咨詢部，由客戶中心經(jīng)理進行審批。如果《客戶需求報告單》的評審沒有獲得公司一致通過，則由客戶中心管理管控咨詢部負責將《客戶需求報告單》的評審結果通知分公司：由分公司根據(jù)評審意見對《客戶需求報告單》進行修改，再重新提交總公司評審?！犊蛻粜枨髨蟾鎲巍分械囊鬅o法實現(xiàn)，與客戶協(xié)商其它解決辦法?？偣緦Α抖武N售和咨詢服務合同合約》的審批和簽訂總公司客戶中心管理管控咨詢部在收到分公司提交的《二次銷售和咨詢服務合同合約》后，由客戶中心經(jīng)理在1個工作日內(nèi)，結合《客戶需求報告單》，對《二次銷售和咨詢服務合同合約》進行審批。如果《二次銷售和咨詢服務合同合約》審批通過，由客戶中心管理管控咨詢部負責書面通知分公司，將合同合約文本提交給客戶。如果《二次銷售和咨詢服務合同合約》審批沒有通過，由客戶中心管理管控咨詢部負責書面通知分公司修改合同合約，再重新進行審批手續(xù)?？蛻魧徟蟮摹抖武N售和咨詢服務合同合約》的意見和處理客戶收到《二次銷售與咨詢服務合同合約》后，如果接受我方合同合約的全部合適的內(nèi)容，則由分公司通知客戶中心管理管控咨詢部打印出正本合同合約，由客戶中心經(jīng)理簽字后，到財務部門辦理合同合約簽字登記手續(xù)。合同合約文本由相關部門存檔并將正本合同合約寄送給分公司和客戶?？蛻羰盏健抖武N售和咨詢服務合同合約》后，如果不接受我方合同合約的全部合適的內(nèi)容，則由分公司根據(jù)客戶的要求重新修改《二次銷售和咨詢服務合同合約》，再重新提交總公司進行評審。2、4、3《技術服務合同合約》的審批和簽訂執(zhí)行《技術服務執(zhí)行《技術服務合同合約》是《技術服務合同合約》范本是否與《咨詢合同合約》一并簽訂審批結果起草/修改范本簽訂《技術服務合同合約》否是否 分公司根據(jù)《銷售與咨詢服務合同合約》區(qū)分：如果在《銷售和咨詢服務合同合約》中，同時簽訂了《技術服務合同合約》的條約條款，則分公司根據(jù)《銷售和咨詢服務合同合約》中的要求，開展技術服務工作。如果《銷售和咨詢服務合同合約》與《技術服務合同合約》分別簽訂，則由分公司在合同合約執(zhí)行完畢進入有償服務期后，需要與客戶進行洽談，并根據(jù)合作意向和洽談結果起草《技術服務合同合約》。分公司將《技術服務合同合約》提交客戶中心管理管控咨詢部進行審批。審批通過后，由分公司與客戶正式簽訂《技術服務合同合約》。如果審批未通過，則由分公司對《技術服務合同合約》進行修改，交客戶中心管理管控咨詢部重新進行審批。直到雙方確定合同合約合適的內(nèi)容后再簽訂合同合約。2、4、4《品牌運作合同合約》的審批和簽訂否否是審批結果品牌運作相關項目正式立項擬定/修改《品牌運作合同合約》，并交市場中心審批。《品牌運作合同合約》提供給分公司后，轉(zhuǎn)交客戶。是否簽訂《品牌運作合同合約》與專案組設計師簽訂《品牌相關項目合作協(xié)議書》專案正式啟動/實施客戶接受 客戶確認并通過《品牌運作相關項目建議書》，市場中心正式立項；如果未確認《品牌運作相關項目建議書》，將對建議書進行修改調(diào)整；品牌運作中心擬定《品牌運作合同合約》，并交與公司市場中心審批并提供審批結果：如果審批結果通過，品牌運作中心將《品牌運作合同合約》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負責對提案的細節(jié)作解釋；如果審批結果未通過，品牌運作中心修改《品牌運作合同合約》，并交與公司市場中心再審批。如果客戶接受，由品牌運作中心簽訂合同合約；如果客戶未接受，品牌運作中心修改《品牌運作合同合約》；《品牌運作合同合約》簽訂后，與專案組設計師正式簽訂《品牌相關項目合作協(xié)議書》，合適的內(nèi)容包括工作合適的內(nèi)容、形式、周期、報酬、責任等；專案正式啟動/實施。3、合同合約管理管控3、1合同合約的分類3、1、1按合同合約合適的內(nèi)容分類公司的各類合同合約，按照合同合約合適的內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可劃分為：《銷售和咨詢服務合同合約》：指為客戶提供企業(yè)管理管控改造解決合適的方案的合同合約，合同合約合適的內(nèi)容包括SCMS信息管理管控系統(tǒng)?！抖武N售和咨詢服務合同合約》：指為客戶進行技術開發(fā)或提供企業(yè)管理管控咨詢服務的合同合約?！都夹g服務合同合約》：指為我公司客戶購買本公司軟件產(chǎn)品后提供的有償技術服務的合同合約?！镀放七\作合同合約》：指為客戶提供產(chǎn)品設計服務和品牌推廣服務的合同合約。《網(wǎng)絡工程合同合約》：指為客戶提供網(wǎng)絡工程服務的合同合約。3、1、2按合同合約重要性分類常規(guī)合同合約指合同合約總金額在40萬元以下的合同合約，其中包括常規(guī)《銷售和咨詢服務合同合約》、常規(guī)《品牌運作合同合約》等。重大合同合約指合同合約總金額在40萬元以上的合同合約(不含硬件費用)，其中包括重大《銷售和咨詢服務合同合約》、重大《品牌運作合同合約》等?；蛘呤且蠊拒浖到y(tǒng)有較大調(diào)整(如新加系統(tǒng)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)系統(tǒng)等)、需投入較大開發(fā)力量(一個相關項目組超過1個月的開發(fā)時間)的合同合約或者是新進入某一地區(qū)(分公司營銷區(qū)域以外)，有戰(zhàn)略意義的合同合約或者是新進入某一細分市場(行業(yè))，有戰(zhàn)略意義的合同合約3、2合同合約的編碼整個合同合約號編碼分為五段：第一段：統(tǒng)一使用SCMS；第二段：用一位字母表示合同合約的不同種類，用C表示銷售及咨詢合同合約，J表示技術服務合同合約，R表示二次銷售及咨詢合同合約，P表示品牌運作合同合約；第三段：最多取四位字母，用拼音表示分公司的縮寫或職能部門的名稱縮寫；第四段：四位數(shù)字，表示合同合約簽訂年份；第五段：取三位，表示合同合約序號。按此規(guī)則各分公司合同合約編碼舉例如下：3、2、1銷售和咨詢服務合同合約號編碼西安分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSCXA-2001001武漢分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSCWH-2001001溫州分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSCWZ-2001001無錫分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSCWX－2001001重慶分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSCCQ-2001001北京分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSCBJ-2001001AA總公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSC-20010013、2、2二次銷售和咨詢服務合同合約號編碼西安分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSRXA-2001001武漢分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSRWH-2001001溫州分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSRWZ-2001001無錫分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSRWX-2001001重慶分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSRCQ-2001001北京分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSRBJ-2001001AA總公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSR-20010013、2、3技術服務合同合約號編碼西安分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSJXA-2001001武漢分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSJWH-2001001溫州分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSJWZ-2001001無錫分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSJWX-2001001重慶分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSJCQ-2001001北京分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSJBJ-2001001AA總公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSJ-20010013、2、4品牌運作合同合約號編碼西安分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSPXA-20010012）武漢分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSPWH-20010013)溫州分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSPWZ-20010014)無錫分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSPWX-20010015)重慶分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSPCQ-20010016)北京分公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSPBJ-20010017)AA總公司合同合約號編碼規(guī)則：SCMSP-20010013、2、5網(wǎng)絡工程合同合約號編碼網(wǎng)絡工程合同合約號編碼規(guī)則：：SCMSNDS-1999001注：各分公司根據(jù)以上編碼規(guī)則管理管控合同合約序列號，不得出現(xiàn)空號、漏號現(xiàn)象。其它新成立的分公司按以上編碼執(zhí)行。3、3合同合約的保管和存檔3、3、1《銷售和咨詢服務合同合約》的簽字、蓋章和存檔《銷售和咨詢服務合同合約》審批通過后，由市場營銷部按公司合同合約規(guī)范打印出正本合同合約，合同合約及其附件正本一式四份。由市場營銷部經(jīng)理負責到財務部辦理合同合約登記、蓋章手續(xù)，由市場營銷部將合同合約（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同合約由市場中心經(jīng)理）在上述合同合約文本上簽字后，再由客戶在我方《銷售和咨詢服務合同合約》上簽字蓋章?！朵N售和咨詢服務合同合約》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《銷售和咨詢服務合同合約》（正本2份）寄給市場營銷部，分公司留存復印件1份?！朵N售和咨詢服務合同合約》生效之后，財務部根據(jù)合同合約實施進度負責合同合約款的收回工作。管理管控咨詢部負責指導相關項目的實施和合同合約進度的監(jiān)控工作，同時通知管理管控需求部。稽核部根據(jù)合同合約條約條款和實施進度負責合同合約的實施稽核工作?！朵N售和咨詢服務合同合約》的留存：管理管控咨詢部：《銷售和咨詢服務合同合約》正本(如分公司獨立核算，則保留復印件)財務部：《銷售和咨詢服務合同合約》正本市場營銷部：《銷售和咨詢服務合同合約》復印件1份稽核部：《銷售和咨詢服務合同合約》復印件1份分公司：《銷售和咨詢服務合同合約》復印件1份(如分公司獨立核算，則保留正本)客戶：《銷售和咨詢服務合同合約》正本兩份3、3、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》的簽字、蓋章和存檔《二次銷售和咨詢服務合同合約》審批通過后，由管理管控咨詢部按公司合同合約規(guī)范打印出正本合同合約，`合同合約及其附件正本一式四份。由管理管控咨詢部經(jīng)理負責到財務部辦理合同合約登記、蓋章手續(xù)，由管理管控咨詢部將合同合約（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同合約由客戶中心經(jīng)理）在上述合同合約文本上簽字后，再由客戶在我方《二次銷售和咨詢服務合同合約》上簽字蓋章?！抖武N售和咨詢服務合同合約》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《二次銷售和咨詢服務合同合約》（正本2份）寄給管理管控咨詢部，分公司留存復印件1份?！抖武N售和咨詢服務合同合約》生效之后，財務部根據(jù)合同合約實施進度負責合同合約款的收回工作。管理管控咨詢部負責指導相關項目的實施和合同合約進度的監(jiān)控工作，同時通知管理管控需求部?；瞬扛鶕?jù)合同合約條約條款和實施進度負責合同合約的實施稽核工作。《二次銷售和咨詢服務合同合約》的留存：管理管控咨詢部：《二次銷售和咨詢服務合同合約》正本(如分公司獨立核算，則保留復印件)財務部：《二次銷售和咨詢服務合同合約》正本稽核部：《二次銷售和咨詢服務合同合約》復印件1份分公司：《二次銷售和咨詢服務合同合約》復印件1份(如分公司獨立核算，則保留正本)客戶：《二次銷售和咨詢服務合同合約》正本兩份3、3、3《技術服務合同合約》的簽字、蓋章和存檔《技術服務合同合約》審批通過后，由管理管控咨詢部按公司合同合約規(guī)范打印出正本合同合約，`合同合約及其附件正本一式四份。由管理管控咨詢部經(jīng)理負責到財務部辦理合同合約登記、蓋章手續(xù)，由管理管控咨詢部將合同合約（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同合約由客戶中心經(jīng)理）在上述合同合約文本上簽字后，再由客戶在我方《技術服務合同合約》上簽字蓋章。《技術服務合同合約》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《技術服務合同合約》（正本2份）寄給管理管控咨詢部，分公司留存復印件1份?！都夹g服務合同合約》生效之后，財務部根據(jù)合同合約實施進度負責合同合約款的收回工作。管理管控咨詢部負責指導相關項目的實施和合同合約進度的監(jiān)控工作?；瞬扛鶕?jù)合同合約條約條款和實施進度負責合同合約的實施稽核工作?！都夹g服務合同合約》的留存：管理管控咨詢部：《技術服務合同合約》正本(如分公司獨立核算，則保留復印件)財務部：《技術服務合同合約》正本稽核部：《技術服務合同合約》復印件1份分公司：《技術服務合同合約》復印件1份(如分公司獨立核算，則保留正本)客戶：《技術服務合同合約》正本兩份3、3、4《品牌運作合同合約》的簽字、蓋章和存檔《品牌運作合同合約》審批通過后，由品牌運作部按公司合同合約規(guī)范打印出正本合同合約，`合同合約及其附件正本一式四份。由品牌運作部經(jīng)理負責到財務部辦理合同合約登記、蓋章手續(xù)，將合同合約（正本4份）按照要求寄送分公司。再由客戶在我方《品牌運作合同合約》上簽字蓋章，并留存2份?！镀放七\作合同合約》正式生效。分公司留存復印件1份?！镀放七\作合同合約》生效之后，財務部根據(jù)合同合約實施進度負責合同合約款的收回工作。品牌運作部負責相關項目的實施工作?；瞬扛鶕?jù)合同合約條約條款和實施進度負責合同合約的實施稽核工作。《品牌運作合同合約》的留存：品牌運作部：《品牌運作合同合約》正本1份財務部：《品牌運作合同合約》正本1份稽核部：《品牌運作合同合約》復印件1份分公司：《品牌運作合同合約》復印件1份客戶：《品牌運作合同合約》正本兩份4、軟件產(chǎn)品分類AA服裝行業(yè)ERP“行業(yè)之星”系列：公司原WIN版產(chǎn)品迷你版：原小企業(yè)版；標準版：原標準版；直銷版：原標準版+直營店POS加盟版：原標準版+加盟店POS直銷加盟版：原標準版+直營店POS+加盟店POS集團版：原總公司+分公司加盟集團版：原總公司+分公司+加盟店POS綜合版：原總公司+分公司+直營店POS+加盟店POS目前開發(fā)的SQL版產(chǎn)品暫定為：AA服裝行業(yè)ERP“管理管控新星”系列。5、商務合作管理管控公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略《產(chǎn)品市場戰(zhàn)略》《產(chǎn)品上市合適的方案》確定產(chǎn)品營銷關系鏈確定關系合作伙伴關系鏈產(chǎn)品市場調(diào)研確定合作伙伴地位聯(lián)系、達成合作簽訂《商務合作協(xié)議》商務合作對于一個企業(yè)來說非常重要，是現(xiàn)代企業(yè)借用外力，營造市場的重要策略之一；商務合作，作為市場營銷部渠道市場專員的一項工作職能，由市場營銷部渠道市場專員負責組織。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，市場中心經(jīng)理負責組織制定《產(chǎn)品市場戰(zhàn)略》報公司經(jīng)理辦公會審批。市場營銷部渠道市場專員根據(jù)審批通過的《產(chǎn)品市場戰(zhàn)略》，負責制定《產(chǎn)品上市合適的方案》，并報市場中心經(jīng)理審批，如審批未通過由渠道市場專員重新修改《產(chǎn)品上市合適的方案》。在《產(chǎn)品上市合適的方案》審批通過后，確定產(chǎn)品營銷關系鏈。市場營銷部渠道市場專員對確定的關系鏈產(chǎn)品進行市場分析，選擇該行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品（選擇行業(yè)中有影響的公司），同時要進行技術架構模擬。渠道市場專員經(jīng)過分析和篩選，排除不利因素，確定可能產(chǎn)生雙贏局面的關系合作伙伴名單，同時依據(jù)關系鏈產(chǎn)品在一體化解決合適的方案中的重要性，確定關系合作伙伴在整體營銷鏈中的地位，也就是要確定與關系合作伙伴合作的指導方針（什么層次的合作、采取什么方式等等）；制定《合作伙伴指導方針及名單》。并上報市場中心經(jīng)理審批。若審批通過由渠道市場專員負責執(zhí)行《合作伙伴指導方針及名單》，并將工作隨時對市場營銷部經(jīng)理匯報。若審批未通過由渠道市場專員重新修改《合作伙伴指導方針及名單》，并上報市場中心經(jīng)理審批。渠道市場專員在日常工作中與確定的關系鏈中的準合作伙伴進行聯(lián)系（可采取各種方式—直接聯(lián)系、活動聯(lián)系、第三方聯(lián)系等等），爭取達成合作意向；并隨時上報市場營銷部經(jīng)理。公司主管領導與達成合作意向的關系鏈合作伙伴簽訂《商務合作協(xié)議》，共同推動市場發(fā)展，形成雙贏。結果全年經(jīng)營相關計劃市場需求市場調(diào)研報告分公司成立可行性報告公司辦公會討論結果全年經(jīng)營相關計劃市場需求市場調(diào)研報告分公司成立可行性報告公司辦公會討論結果市場中心審核是否否是 相關計劃相關計劃組織人力培訓設備準備資金準備相關項目驗收單分公司成立相關項目交接單公司決議6、1制定市場開發(fā)相關計劃市場營銷部售前專員根據(jù)全年經(jīng)營相關計劃及市場需求情況，制定《市場開發(fā)相關計劃》，報市場營銷部經(jīng)理審核后，由市場中心經(jīng)理審批。售前專員負責執(zhí)行審批通過的《市場開發(fā)相關計劃》。6、2進行市場調(diào)研6、2、1市場調(diào)研的重要性市場調(diào)研工作是公司開展營銷活動的重要環(huán)節(jié)，也是公司決定進入新的市場和行業(yè)的決策依據(jù)。市場調(diào)研工作的好壞，直接影響到公司的決策是否正確。市場調(diào)研最重要的作用，是通過多種方式獲得行業(yè)狀況、企業(yè)形態(tài)、競爭對手狀況和盡可能多的潛在目標客戶資源。6、2、2市場調(diào)研合適的內(nèi)容在調(diào)研工作中，調(diào)研人員在掌握和收集目標行業(yè)的市場動態(tài)及行業(yè)動態(tài)資料的同時，應明確調(diào)研的具體目標，包括：本地區(qū)該行業(yè)的企業(yè)數(shù)量及其企業(yè)規(guī)模狀況；本地區(qū)該行業(yè)的重要骨干企業(yè)及企業(yè)基本情況；上述企業(yè)近2—5年的經(jīng)濟效益狀況；上述企業(yè)的企業(yè)管理管控現(xiàn)狀和管理管控工具應用現(xiàn)狀；上述企業(yè)正在使用或?qū)⒁褂玫膽密浖Q、投資額；上述企業(yè)正在使用的應用軟件使用情況等等。6、2、3編寫《市場調(diào)研報告》市場營銷部售前專員根據(jù)《市場開發(fā)相關計劃》進行市場調(diào)研工作。市場營銷部售前專員在調(diào)研前應制定詳細、周密的《市場調(diào)研相關計劃》，確保調(diào)研工作的順利進行?！妒袌稣{(diào)研相關計劃》應明確調(diào)研的時間、人員分工、調(diào)研地區(qū)范圍、調(diào)研的主要對象、調(diào)研方式及信息來源等。調(diào)研結束后，市場營銷部售前專員負責編寫《市場調(diào)研報告》，并上報市場營銷部經(jīng)理審批。如《市場調(diào)研報告》審批未能通過，售前專員重新修改《市場調(diào)研報告》，并上報市場營銷部經(jīng)理審批。如《市場調(diào)研報告》審批通過，則由市場營銷部售前專員根據(jù)《市場調(diào)研報告》制定《分公司成立可行性報告》，并報市場中心經(jīng)理審批。6、3《分公司成立可行性報告》的編寫和審批市場中心經(jīng)理審核《分公司成立可行性報告》。如審批通過，則上報總公司經(jīng)理辦公會議，如不能通過則由市場營銷部售前專員再修改《市場調(diào)研報告》，并上報市場中心經(jīng)理審批?？偣窘?jīng)理辦公會議討論《分公司成立可行性報告》，主要考慮：①市場潛力②人力資源③資金投入等方面因素?？偣窘?jīng)理辦公會議對分公司成立可行性進行論證，經(jīng)過辦公會議討論形成決議：如分公司成立可行性較好，由市場營銷部售經(jīng)理組建分公司相關項目組；若需要重新調(diào)查則返回市場銷售部，由售前專員重新分析修改《分公司成立可行性報告》。6、4分公司成立的實施公司決定開設分公司，確定：相關計劃組織部門；人力資源配置、培訓部門以及資金預算部門、設備安裝部門等工作。由市場中心經(jīng)理負責組建分公司籌備組，進行分公司籌備工作。分公司籌備工作完成后，市場中心負責相關項目驗收，市場中心經(jīng)理簽發(fā)《相關項目驗收單》。根據(jù)開設分公司相關計劃，完成籌備工作的驗收，新分公司經(jīng)理和公司籌備組填寫《相關項目交接單》，正式成立分公司。公司發(fā)展戰(zhàn)略確定競爭對手范圍競爭對手資料收集競爭對手資料分析現(xiàn)行競爭對手潛在競爭對手編寫《競爭對手分析報告》公司發(fā)展戰(zhàn)略確定競爭對手范圍競爭對手資料收集競爭對手資料分析現(xiàn)行競爭對手潛在競爭對手編寫《競爭對手分析報告》制定反擊競爭對手策略公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務部和各分公司經(jīng)理組成。市場營銷部經(jīng)理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會議。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產(chǎn)品等將導致競爭對手采取各種行動的反分析。市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負責收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息管理管控系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價、營銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現(xiàn)行競爭對手和潛在競爭對手名單。根據(jù)各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經(jīng)理在研討會后負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。根據(jù)《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。三、相關項目實施作業(yè)規(guī)范1、遠期產(chǎn)品開發(fā)管理管控1、1遠期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程是是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報告》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析報告》審核《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》制定《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》相關計劃審核相關項目總體實施相關計劃公司發(fā)展戰(zhàn)略制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》編寫《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》 1、2遠期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》的制定根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個性訂單的簽訂或開發(fā)平臺的更新等因素，管理管控需求部經(jīng)理負責制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應的《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議討論。由公司經(jīng)理辦公會議負責審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就相關計劃所涉及相關項目制定工作相關計劃的依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品開發(fā)相關計劃》合適的內(nèi)容包括：開發(fā)目的、相關項目合適的內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》的制定根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》，需求部經(jīng)理負責在5個工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負責遠期軟件產(chǎn)品各相關項目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作?？蛻糁行慕?jīng)理在3個工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品需求工作相關計劃》合適的內(nèi)容包括：需求工作合適的內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》，制定《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作相關計劃》。軟件部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》，制定《軟件產(chǎn)品工作相關計劃》。1、2、3遠期產(chǎn)品需求資料的收集需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務運作流程文檔等等。遠期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》?！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報告》的合適的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時間、地點、對象、業(yè)務流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計報表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。需求相關項目負責人負責在3個工作日內(nèi)對《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》進行審核。1、2、4遠期產(chǎn)品需求相關計劃的實施當需求工作需要多人分工協(xié)同開展時，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》的具體分解，需求相關項目組成員需制定自己的具體工作相關計劃。相關計劃的合適的內(nèi)容主要包括：工作合適的內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據(jù)。需求相關項目負責人在收到需求相關項目組成員制定的相關計劃后2個工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體相關計劃由需求相關項目組成員與需求相關項目負責人各一份。當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫根據(jù)搜集的資料和管理管控合適的方案，結合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認或客戶確認工作。需求相關項目成員負責編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，合適的內(nèi)容包括業(yè)務流程、單據(jù)流程、單據(jù)（含查詢）合適的內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關系說明、打印格式。需求相關項目負責人負責《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告合適的內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證需求相關項目負責人組織該相關項目中軟件、質(zhì)檢人員對《軟件產(chǎn)品需求分析報告》進行論證并確認，根據(jù)論證的結果對需求文檔進行調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報告》簽字確認為止。同時將確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》交軟件部、質(zhì)檢部。1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》根據(jù)確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，管理管控需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時間、費用等，作為需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據(jù)；由需求相關項目負責人根據(jù)標準格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個工作日內(nèi)完成對《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求相關項目負責人、軟件部經(jīng)理、軟件相關項目負責人各執(zhí)一份；《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》合適的內(nèi)容包括開發(fā)工作合適的內(nèi)容、完成時間、費用、雙方權利和義務等；開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》?！盾浖a(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況；《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實際情況填寫，相關項目完成后由需求部交給財務部作為支付開發(fā)費用的依據(jù)，其合適的內(nèi)容包括開發(fā)實際完成時間、質(zhì)檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。1、2、8簽訂《備忘錄》在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對原有協(xié)議進行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協(xié)議的調(diào)整進行說明；《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求相關項目負責人根據(jù)實際情況擬訂，軟件、需求相關項目負責人簽字確認。1、2、9產(chǎn)品的驗收軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后，質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》和《軟件系統(tǒng)分析報告》進行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》的方式通知管理管控需求部質(zhì)檢結果。需求人員要對軟件產(chǎn)品進行驗收：交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》中的完成期限；質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》；違約責任：交期、質(zhì)量等如未達到協(xié)議要求則按協(xié)議條約條款追究違約方責任。2、軟件產(chǎn)品升級管理管控2、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程是是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報告》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析報告》審核《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》制定《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》相關計劃審核公司發(fā)展戰(zhàn)略制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》編寫《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》客戶中心經(jīng)理客戶中心經(jīng)理 否 2、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》的制定根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理管控需求部經(jīng)理負責制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。由公司經(jīng)理辦公會議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)相關計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就相關計劃所涉及相關項目制定工作相關計劃的依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品開發(fā)相關計劃》合適的內(nèi)容包括：升級目的、軟件版本、升級合適的內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等。2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作相關計劃》的制定同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。2、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實施分工同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、8簽訂《備忘錄》同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、9產(chǎn)品的驗收同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、《銷售和咨詢服務合同合約》的實施3、1《銷售和咨詢服務合同合約》實施作業(yè)流程《質(zhì)檢工作《質(zhì)檢工作相關計劃表》《客戶需求差異單》是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報告》論證《軟件產(chǎn)品需求分析報告》《需求工作相關計劃表》相關項目實施總體相關計劃《軟件工作相關計劃表》《相關項目實施進度相關計劃表》 3、2《銷售和咨詢服務合同合約》實施作業(yè)規(guī)范3、2、1需求工作相關計劃的制定總公司與客戶簽訂《銷售和咨詢服務合同合約》。由總公司或分公司簽發(fā)《相關項目立項通知單》。由分公司或總公司管理管控咨詢部制定《相關項目實施總體相關計劃》。根據(jù)《相關項目實施總體相關計劃》，管理管控需求部需求相關項目負責人制定《需求工作相關計劃表》，作為需求工作實施的依據(jù)。管理管控需求部經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務合同合約》的《需求工作相關計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作相關計劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作相關計劃的依據(jù)。合同合約相關項目的《需求工作相關計劃表》合適的內(nèi)容包括：需求工作合適的內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。質(zhì)檢部根據(jù)《相關項目實施總體相關計劃》，制訂《質(zhì)檢工作相關計劃表》。軟件部根據(jù)《相關項目實施總體相關計劃》，制訂《軟件工作相關計劃表》。分公司或管理管控咨詢部根據(jù)《相關項目實施總體相關計劃》，制訂本部門《相關項目實施進度相關計劃表》。3、2、2《銷售和咨詢服務合同合約》需求資料的收集合同合約相關項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同合約客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。3、2、3《銷售和咨詢服務合同合約》相關項目需求的實施分工同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、7簽訂《備忘錄》同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、8產(chǎn)品的驗收同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、9相關項目的驗收客戶中心管理管控咨詢部負責為分公司制作練習盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。分公司負責為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進行驗收，并由客戶簽署《相關項目實施驗收單》?！断嚓P項目實施驗收單》副本交客戶中心管理管控咨詢部、財務部和稽核部存檔?！朵N售和咨詢服務合同合約》全部執(zhí)行完畢，進入有償售后服務期。在相關項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負責合同合約款的收回工作。財務部負責監(jiān)督合同合約的收款情況。稽核部合同合約款的收回稽核工作。4、《二次銷售和咨詢服務合同合約》的實施4、1《二次銷售和咨詢服務合同合約》作業(yè)流程《質(zhì)檢工作《質(zhì)檢工作相關計劃表》《客戶需求報告單》是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報告》論證《軟件產(chǎn)品需求分析報告》《需求工作相關計劃表》相關項目實施總體相關計劃《軟件工作相關計劃表》《相關項目實施進度相關計劃表》4、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》作業(yè)規(guī)范4、2、1需求工作相關計劃的制定同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。4、2、2《二次銷售和咨詢服務合同合約》相關項目需求資料的收集《二次銷售和咨詢服務合同合約》相關項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析?！犊蛻粜枨髨蟾鎲巍酚尚枨蟛刻峁┚帉懸?guī)范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。4、2、3《二次銷售和咨詢服務合同合約》相關項目需求的實施分工同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。4、2、7簽訂《備忘錄》同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。4、2、8產(chǎn)品的驗收同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。4、2、9相關項目的驗收同《銷售和咨詢服務合同合約》流程。5、《技術服務合同合約》實施管理管控5、1《技術服務合同合約》實施管理管控流程非非合同合約客戶服務需求簽訂《技術服務合同合約》《現(xiàn)場服務工作單》實施《技術服務合同合約》5、2《技術服務合同合約》實施管理管控規(guī)范分公司/管理管控咨詢部根據(jù)售后服務合同合約或非合同合約客戶技術服務需求，負責為客戶提供技術服務。分公司/管理管控咨詢部按照客戶服務規(guī)范，為客戶開展技術服務。服務人員到客戶現(xiàn)場服務解決問題，由分公司/管理管控咨詢部客戶服務人員填寫《現(xiàn)場服務工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案?？蛻艏夹g服務完成后，客戶簽字確認的《現(xiàn)場服務工作單》，成為客戶服務工作的考評依據(jù)。6、《品牌運作合同合約》的實施6、1《品牌相關項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同合約》后，由品牌運作部根據(jù)《品牌相關項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同合約》合適的內(nèi)容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌相關項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌相關項目實施相關計劃》、《品牌設計相關項目驗收單》或《品牌推廣相關項目驗收單》?！镀放葡嚓P項目合作協(xié)議書》的合適的內(nèi)容包括：總則、合適的內(nèi)容構成、付款條件、執(zhí)行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同合約附件、合同合約生效和補充事項。市場中心在收到《品牌相關項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。6、2《品牌運作合同合約》——產(chǎn)品開發(fā)設計6、2、1《品牌運作合同合約》——產(chǎn)品開發(fā)設計流程 客戶選擇圖紙款式客戶選擇圖紙款式設計審定合適的方案匯總，草圖初審圖紙調(diào)整確認圖紙正稿匯總圖紙設計設計相關計劃設計/策劃討論品牌運作合同合約/相關項目建議書板型審定板型調(diào)整確認板型匯總是選擇結果工藝研究/制板否分公司協(xié)助收集市場反饋信息并交與中心中心分析實施反饋信息，通過分公司轉(zhuǎn)交客戶《品牌反饋信息調(diào)查表》商品培訓是否客戶最終驗收樣衣調(diào)整樣衣制作工藝指導驗收結果《品牌反饋信息調(diào)查報告》6、2、2《品牌運作合同合約》——產(chǎn)品開發(fā)設計規(guī)范設計相關計劃實施及驗收合適的內(nèi)容：《品牌設計合適的方案》、設計草圖。設計依據(jù)：《品牌運作相關項目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。實施人：品牌運作部相關項目專案組。驗收人：品牌運作部/客戶。驗收依據(jù)：《品牌設計相關項目驗收單》。實施期限：7~10天。驗收期限：1~3天。圖紙設計、審定及驗收實施及驗收合適的內(nèi)容：設計圖稿。設計依據(jù)：《品牌設計合適的方案》、設計草圖。實施人：品牌運作部相關項目專案組。驗收人：品牌運作部/客戶。驗收依據(jù)：《品牌設計相關項目驗收單》。實施期限：20~40天。驗收期限：3~5天。板型設計制作、審定及驗收實施及驗收合適的內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。設計依據(jù)：設計圖稿。實施人：品牌運作部相關項目專案組。驗收人：品牌運作部。驗收依據(jù)：《品牌設計相關項目驗收單》。實施期限：20~40天。驗收期限：3~5天。樣衣制作工藝指導、審定及驗收實施及驗收合適的內(nèi)容：樣衣。設計依據(jù)：設計圖稿、板型。