培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)模板

第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)2

兩點(diǎn)之間，曲線(xiàn)最短

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職業(yè)生涯計(jì)劃2

高空走鋼絲

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怎樣緩解擔(dān)心情緒？2

龍頭加鳳尾

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有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾2

斗智又斗勇

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怎樣應(yīng)對(duì)不一樣學(xué)員？

緣起：

從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)去年4月一個(gè)早晨，陽(yáng)光已經(jīng)灑滿(mǎn)了房間。8：30分，我照例合上書(shū)，登錄QQ。剛上線(xiàn)，滴滴聲音響起。打開(kāi)對(duì)話(huà)框，又是張蕓留言，還是問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型利用時(shí)問(wèn)題。這讓我回想起這個(gè)尤其女孩子。我跟張蕓認(rèn)識(shí)，正是不打不相識(shí)。記得今年1月份我應(yīng)邀去她們企業(yè)做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)……場(chǎng)景一、首次交鋒在整理課前需求問(wèn)卷時(shí)，我就發(fā)覺(jué)這位叫做張蕓學(xué)員，在回復(fù)相關(guān)培訓(xùn)技巧方面開(kāi)放性問(wèn)題時(shí)，有一定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我就尤其留心了一下。在破冰時(shí)，我請(qǐng)每個(gè)小組統(tǒng)計(jì)工作年限和培訓(xùn)年限累計(jì)，她看到結(jié)果后，立即大聲說(shuō)：“老師，這不公平！我們組培訓(xùn)年限最低，這么競(jìng)賽本身就不在一個(gè)起跑線(xiàn)上！”

我笑著說(shuō)：“張蕓很善于思索！這是培訓(xùn)師最基礎(chǔ)一個(gè)素質(zhì)，很棒！請(qǐng)大家順著她思緒，再想想：我們這兩天培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？是贏得競(jìng)賽勝利？還是取得更多知識(shí)、技能？”在我引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。我再問(wèn)：“那我們?cè)偎妓饕幌拢航裉爝@么場(chǎng)所，對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少好友而言，真是損失嗎？我們提升，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？”學(xué)員們很快就說(shuō)出來(lái)了我想要“人人皆可為師”理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少人，只要主動(dòng)參與，會(huì)收獲更多。最終，蘇平“感謝張蕓提醒，讓我們有了達(dá)成共識(shí)機(jī)會(huì)！”，在大家掌聲中，我進(jìn)入了專(zhuān)題。

場(chǎng)景二、烽煙又起

這次課程，是在培訓(xùn)需求診療和調(diào)研后，綜合了學(xué)員共同需求基礎(chǔ)上，量身定做課程。問(wèn)卷中，有70%學(xué)員勾選了“上臺(tái)前很擔(dān)心”，我便在課程中設(shè)計(jì)了這方面內(nèi)容。培訓(xùn)進(jìn)行中，請(qǐng)大家分組討論“怎樣緩解擔(dān)心情緒？”。張蕓又說(shuō)話(huà)了：“老師，這個(gè)問(wèn)題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說(shuō)：“哦？看來(lái)張蕓在這方面很有心得！”她有點(diǎn)得意，大聲說(shuō)：“那當(dāng)然了！”我向她伸出大拇指，接著說(shuō)：“前面我們說(shuō)了：分享是最好學(xué)習(xí)！那您是否能夠?qū)⒆约哼@些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組組員？等討論結(jié)束后，您再作為小組講話(huà)人，來(lái)分享您經(jīng)驗(yàn)和集體智慧？”她小聲說(shuō)：“好吧”討論結(jié)束后，我針對(duì)每組討論發(fā)表進(jìn)行激勵(lì)和點(diǎn)評(píng)。她們是最終一組，我注意到，我點(diǎn)評(píng)前面幾組時(shí)，她很專(zhuān)注。輪到她們組時(shí)，她請(qǐng)其它小組組員上臺(tái)發(fā)表。

場(chǎng)景三：慣性作怪在進(jìn)行問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型演練時(shí)，我在現(xiàn)場(chǎng)巡回指導(dǎo)學(xué)員們。給大家時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就說(shuō)：“老師，我完成了！”我忙走過(guò)去，一看，原來(lái)她跳過(guò)了前期問(wèn)題分析和綱領(lǐng)設(shè)計(jì)階段，直接跳到課程開(kāi)發(fā)階段。我說(shuō)：“您很高效！這個(gè)課程是您平時(shí)主打課程吧？她笑著說(shuō)：“是??！我講了1年，早就輕車(chē)熟路了”我說(shuō)：“真是熟能生巧！看來(lái)不停演練確實(shí)很有利于效率提升！同時(shí)，也很抱歉，可能是我剛才沒(méi)有說(shuō)清楚，請(qǐng)大家根據(jù)發(fā)給大家3個(gè)步驟次序進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。因?yàn)閱?wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型，首先需要我們放棄太多主觀臆斷，從問(wèn)題分析開(kāi)始，找到關(guān)鍵原因后再確定培訓(xùn)專(zhuān)題和綱領(lǐng)，以免花費(fèi)大量人力物力，卻是無(wú)用功?！彼?tīng)我這么說(shuō)后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其它學(xué)員處看看，然后回來(lái)，一步步指導(dǎo)她。開(kāi)始她很堅(jiān)持，認(rèn)為自己對(duì)課程很了解，沒(méi)有必需去分析問(wèn)題，我又重申了問(wèn)題樹(shù)是以“學(xué)員為中心”，而非“以課程和講師”為中心。慢慢地，她開(kāi)始進(jìn)入正常軌道……

場(chǎng)景四:網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣兩天課程很快結(jié)束?；貋?lái)第二天，培訓(xùn)師沙龍QQ群里進(jìn)來(lái)了新好友。她主動(dòng)加我QQ說(shuō)：“蘇老師，我是張蕓”。培訓(xùn)師沙龍QQ，是我兩年前創(chuàng)建。當(dāng)初就是有感于其它QQ群中廣告、圖片太多，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)交流氣氛。所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)！還制訂了嚴(yán)格群規(guī)，嚴(yán)禁發(fā)這些影響溝通和交流信息和圖片。秉持著“分享是最好學(xué)習(xí)”這個(gè)理念，大家天天全部將自己工作中問(wèn)題、迷惑和感悟，在群里和大家分享。張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中碰到問(wèn)題，跟我溝通。

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第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)2

兩點(diǎn)之間，曲線(xiàn)最短

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職業(yè)生涯計(jì)劃2

高空走鋼絲

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怎樣緩解擔(dān)心情緒？2

龍頭加鳳尾

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有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾2

斗智又斗勇

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怎樣應(yīng)對(duì)不一樣學(xué)員？

第一節(jié)

兩點(diǎn)之間，曲線(xiàn)最短

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職業(yè)生涯計(jì)劃？

30天后一天，張蕓忽然在QQ上問(wèn)我：“蘇老師，您認(rèn)為我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意外，于是，有了下面對(duì)話(huà)：蘇平：“你不是做得挺好嗎？怎么想到要轉(zhuǎn)行呢？”張蕓：“我跟您一樣，從小理想就是當(dāng)老師。大學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人工作機(jī)會(huì)，進(jìn)這家外企做了專(zhuān)職內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有自己課程體系、教材，并提供相關(guān)培訓(xùn)，如：TTT（TrainTheTrainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)等。我是銷(xiāo)售培訓(xùn)師，還被派到一線(xiàn)去實(shí)習(xí)了3個(gè)月。有了內(nèi)訓(xùn)師頭銜，在讓人羨慕外企工作，最初我很快樂(lè)。但現(xiàn)在我越來(lái)越不明白：我每次全部很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程，為何學(xué)員不主動(dòng)？企業(yè)這么肯花錢(qián)，給她們做培訓(xùn)，為何她們身在福中不知福？還要我們求著她們來(lái)上課。真搞不懂這些人是怎么想？”蘇平：“您是否了解過(guò)為何會(huì)這么？”張蕓：“問(wèn)了，她們說(shuō)我課程全部是理論，她們只想聽(tīng)回去立即就能用方法。這可是我弱項(xiàng)。因?yàn)槲抑蝗ラT(mén)店實(shí)習(xí)了3個(gè)月，她們個(gè)個(gè)銷(xiāo)售全部比我厲害！所以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷(xiāo)售？”蘇平：“為何想到要去做銷(xiāo)售呢？”張蕓：“以前我認(rèn)為自己是一步到位?，F(xiàn)在真做了內(nèi)訓(xùn)師，才知道自己假如沒(méi)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅自己沒(méi)有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果不會(huì)好，也不可能成為一位優(yōu)異培訓(xùn)師?！碧K平：“我很贊同您見(jiàn)解！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄發(fā)職業(yè)，也是個(gè)需要曲線(xiàn)救國(guó)職業(yè)，沒(méi)有捷徑可走?！睆埵|很驚訝，問(wèn)：“曲線(xiàn)救國(guó)？”蘇平“是！因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師不一樣于學(xué)校老師?？忌蠋煼?，畢業(yè)后就能夠做老師。但沒(méi)有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。原因就是您剛才說(shuō)：企業(yè)培訓(xùn)師必需要有豐富企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。”張蕓問(wèn)：“蘇老師，您也是曲線(xiàn)救國(guó)嗎？”蘇平：“沒(méi)錯(cuò)！我即使跟您一樣，從小理想就是當(dāng)老師，但在企業(yè)工作了積累了近，才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師道路?！睆埵|立即來(lái)了愛(ài)好，說(shuō)：“真？您能跟我講講嗎？我打電話(huà)給您”

于是，我就跟她講起了我自己成長(zhǎng)經(jīng)歷。而張蕓聽(tīng)得很認(rèn)真，常忍不住“采訪”我。

我曲線(xiàn)救國(guó)經(jīng)歷

我從小有兩個(gè)理想：做老師和過(guò)“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”生活。當(dāng)老師夢(mèng)想跟張蕓一樣，不一樣是我曲線(xiàn)救國(guó)經(jīng)歷。因大學(xué)不是師范專(zhuān)業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東。做過(guò)直銷(xiāo)、業(yè)務(wù)、管理過(guò)商場(chǎng)、推廣過(guò)電子商務(wù)，也做過(guò)HR和管理。近十年時(shí)間，我不停積累，最終在時(shí)，達(dá)成了自己理想。說(shuō)起以前種種際遇，好友們?nèi)空f(shuō)我受了不少磨難。我卻認(rèn)為：那是我人生中豐厚養(yǎng)分，是我此生最大財(cái)富。為何這么說(shuō)呢？看看我收獲吧：

直銷(xiāo)：在廣州做直銷(xiāo)，天天提著十幾斤重書(shū)，白天穿梭于寫(xiě)字樓，晚上去家眷樓。當(dāng)初推銷(xiāo)是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖《少兒百科全書(shū)》，一本售價(jià)365元。即使我們宣傳時(shí)說(shuō)：“天天只花一元錢(qián)”，但在九十年代早期廣州，這，仍然是一筆不小數(shù)目。晚上回家，一定要先用熱水泡腳，首先穿著高跟鞋走了一天，腳疼得厲害，這么能夠緩解一下；其次，這么才能將被血粘在腳上襪子脫下來(lái)。身體上磨練還好，心理上沖擊讓我難以忘懷：天天在貼著“拒絕推銷(xiāo)”寫(xiě)字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理”想混過(guò)前臺(tái)，或在馬路上攔住陌生人做介紹，索要名片，和在家眷區(qū)樓下“蹲點(diǎn)”，等候有些人回家，假裝忘記帶鑰匙，好不輕易混入樓中，敲開(kāi)房門(mén)卻被狠狠關(guān)上。那種尊嚴(yán)全無(wú)感覺(jué)和無(wú)奈，在生存壓力下已經(jīng)被自己眼淚稀釋了，只是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我耳中，總是回響著刺耳關(guān)門(mén)聲?，F(xiàn)在還記得，為了省錢(qián)，將熱得快（一根帶電鐵棍）放在水桶中上燒水時(shí)，有次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi)。不包食宿、沒(méi)有底薪條件，讓我感受到生活壓力；陌生造訪種種際遇，讓我學(xué)會(huì)了怎樣面對(duì)困難和羞辱，也知道了和人交流技巧……

張蕓：“蘇老師，您真不輕易。想想我從小全部很順利，還沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家呢。您能具體給我講講這段經(jīng)歷嗎？”于是，我繼續(xù)：我人生轉(zhuǎn)折便從一件小事開(kāi)始。跑了兩周，我一本書(shū)也沒(méi)有賣(mài)出去。那天，我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回到出租屋。在樓下飯館老板打了招呼，我回來(lái)拿錢(qián)。上樓卻發(fā)覺(jué)：家里已經(jīng)被洗劫一空。立即，我認(rèn)為自己天已轟然坍毀。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在這個(gè)陌生城市里，我無(wú)助顯得那么微不足道。不知道過(guò)了多久，飯館老板找上來(lái)，說(shuō)菜已炒好，來(lái)看看我為何還不下去。我手中已沒(méi)有分文，好心老板給我免了單。

張蕓：“沒(méi)錢(qián)了怎么辦？那您沒(méi)有回老家嗎？”蘇平：“是啊多年后，跟好友們提起這段經(jīng)歷，不少全部說(shuō)：若我是你，早就打道回府了！我跟她們說(shuō)：幸虧你不是我，不然就改變了我人生軌跡”。

那天飯后我整理凌亂房間，翻出了我身份證和畢業(yè)證書(shū)。我立即抱在胸前，仿佛一個(gè)溺水者抓住了一根稻草。第二天，我拿著借來(lái)錢(qián)，繼續(xù)進(jìn)行地毯式搜索，尋求我潛在用戶(hù)。天天早出晚歸，最終有了收獲。在第30天結(jié)束時(shí)，我達(dá)成了5000元營(yíng)業(yè)額，拿了1000元底薪。這，是我此生中最難忘一筆收入！

張蕓：“太不輕易了！那為何說(shuō)這次是您人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”我回復(fù)：之所以說(shuō)這是人生拐點(diǎn)，正是這次慘痛失竊經(jīng)歷后抉擇，讓我堅(jiān)信：困難只是拂曉前黑暗，而堅(jiān)持，帶來(lái)卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。直到現(xiàn)在，我通常碰到困難和挫折，就對(duì)自己說(shuō)：再差也不會(huì)比那時(shí)情況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。

張蕓感慨說(shuō)：“蘇老師心態(tài)真好！我有時(shí)碰到困難，就想逃避了。聽(tīng)了您小說(shuō)，我挺慚愧?！碧K平：“其實(shí)很多事情全部是有利有弊，只要我們多看主動(dòng)一面，就會(huì)有好心態(tài)了?！睆埵|：：“那您除了直銷(xiāo)，還做了什么工作呢？”于是，我繼續(xù)

鞋廠：在經(jīng)歷了直銷(xiāo)歷練以后，我來(lái)到了深圳，進(jìn)入一家著名鞋廠。起初六個(gè)月是培訓(xùn)，副總是我們直接上司，讓我們?cè)诟鞑块T(mén)實(shí)習(xí)。我很珍愛(ài)這么機(jī)會(huì)，不管走到哪里，全部在隨身帶著小本子上不停地記，仔細(xì)地看她人做，不停地問(wèn)。最終階段，我們?cè)谄髽I(yè)樣品室實(shí)習(xí)。我們同一批共8人，她們?nèi)亢芑钴S，常聚在一起說(shuō)笑。她們聊天時(shí)候，我就在樣品室里看陳列各款鞋子。

張蕓：“蘇老師好認(rèn)真哦。我們企業(yè)新人實(shí)習(xí)時(shí)，也常一起聊天，說(shuō)好幾遍也不聽(tīng)。”蘇平：“每個(gè)人工作目標(biāo)不一樣，就會(huì)有不一樣工作態(tài)度”張蕓：“是??！那您天天就盯著鞋子看，挺悶吧？”我繼續(xù)那時(shí)是夏天，企業(yè)出了5個(gè)系列涼鞋，是按楦頭分（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個(gè)系列全部有40-50個(gè)款。每款全部有一個(gè)唯一代號(hào)，我天天就拿著小本子，依葫蘆畫(huà)瓢地把每個(gè)鞋款描在上面。兩個(gè)星期后，我已經(jīng)熟悉了樣品室里全部鞋子。她們隨便拿起一雙涼鞋，我全部能很快說(shuō)出對(duì)應(yīng)代號(hào)，而只要講出代號(hào)，我也能很快描述出涼鞋款式特征。

張蕓：“這么下來(lái)要記住200多款哦，真厲害！”蘇平：“這也是最基礎(chǔ)工作要求呀”

以后兩周時(shí)間，我就開(kāi)始看書(shū)，從副總那里借了好幾本相關(guān)專(zhuān)賣(mài)店管理方面書(shū)，很認(rèn)真地做筆記，很快就積累了厚厚幾大本，以后去商場(chǎng)面試時(shí)，還用到了不少呢。

張蕓：“是啊，書(shū)到用時(shí)方恨少。實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？”

我以?xún)?yōu)異成績(jī)完成了實(shí)習(xí)，開(kāi)始負(fù)責(zé)管理企業(yè)在華東地域24家專(zhuān)賣(mài)店和店中店。起初很恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不好。但想想一直激勵(lì)自己那句話(huà)：“沒(méi)有比人更高山，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)路”，還有在廣州做直銷(xiāo)經(jīng)歷，我慢慢地加強(qiáng)了對(duì)自己信心。經(jīng)過(guò)不停請(qǐng)教老業(yè)務(wù)，向她們學(xué)習(xí)，自己想多種措施去提升自己業(yè)務(wù)水平?！扒趭^”和好學(xué)使我很快適應(yīng)了工作，并在用戶(hù)中形成了很好口碑。

每季訂貨會(huì)期間，我用戶(hù)們?nèi)繒?huì)如約而至，在我提議下挑選新款，下了定單。幾天相處很融洽。訂貨會(huì)后我也常主動(dòng)了解她們貨物銷(xiāo)售情況，幫她們聯(lián)絡(luò)調(diào)換滯銷(xiāo)款式，追加暢銷(xiāo)款式定單，盡可能降低她們資金積壓。這么，不僅為企業(yè)增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)用戶(hù)。我能力得到了企業(yè)高層一致肯定。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時(shí)，她們考慮再三，認(rèn)為只有我，能在最短時(shí)間接手這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)成本，需要很強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力工作。在沒(méi)有取得我同意情況下，企業(yè)下了調(diào)令。我從小不喜愛(ài)數(shù)學(xué)，也不愿從事跟數(shù)字打交道太多工作。于是，我拒絕了。高層找我談話(huà)時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己卷入了她們權(quán)利漩渦之中，不想浪費(fèi)時(shí)間，便毅然離開(kāi)。即使這么，現(xiàn)在我在全國(guó)各地看到這個(gè)牌子廣告，還是很親切；途經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店，也一定會(huì)進(jìn)去看看。

張蕓：“看來(lái)蘇老師對(duì)這家企業(yè)還是挺有感情哦”蘇平：“是??！畢竟自己也學(xué)到了很多。”張蕓：“我聽(tīng)您說(shuō)自己是中國(guó)電子商務(wù)先驅(qū)，是嗎？”蘇平：“哈哈，對(duì)呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。從鞋廠出來(lái)，就去做電子商務(wù)了。我繼續(xù)給你講……”

電子商務(wù)：在決定離職后兩周內(nèi)，我就找到了新工作：在國(guó)家計(jì)委下屬一個(gè)企業(yè)推廣中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。九十年代初，大家對(duì)電子商務(wù)了解幾乎為零。習(xí)慣了看到實(shí)物，一手交錢(qián)一手交貨中國(guó)人，極難想象是怎樣靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)交易。即使明知不會(huì)立即有效果，我們還是天天挨個(gè)聯(lián)絡(luò)深圳全部大、中型企業(yè)高層，向她們推介中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。

張蕓：“那一定挺難吧？”蘇平：“是啊，開(kāi)始我也很怕受到大家拒絕，畢竟是個(gè)新鮮事物。不過(guò)，一家家接觸下來(lái)，卻出乎我意料?！睆埵|：“是不是很快就有些人加入訂貨系統(tǒng)了？”蘇平：“不是。那個(gè)時(shí)候，只是一個(gè)新概念普及，沒(méi)有些人愿意做嘗試。但讓我至今全部難忘，并深受啟發(fā)是：不管是多大企業(yè)，她們最高層領(lǐng)導(dǎo)全部對(duì)新生事物抱著了解和學(xué)習(xí)態(tài)度。這，就是深圳，就是當(dāng)初著名全國(guó)深圳速度骨干力量，她們讓我感受到了深圳特有開(kāi)放，學(xué)習(xí)氣氛，使我受益終生?！睆埵|：“哦，怪不得您在群里總是說(shuō)：大家各有專(zhuān)長(zhǎng)，相互學(xué)習(xí)”

在六個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我們跑遍了深圳大中型企業(yè)。即使因?yàn)楫?dāng)初網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)信用確保體系不健全等原因，使電子商務(wù)缺乏生存土壤，沒(méi)有很快地火起來(lái)。但想想自己曾經(jīng)是中國(guó)電子商務(wù)先驅(qū)，有時(shí)也挺自豪。更關(guān)鍵是，在做推廣過(guò)程中，我從自己接觸企業(yè)和人那里，感受到了很多，也學(xué)到了很多。最關(guān)鍵是對(duì)“事事留心皆學(xué)問(wèn)”有了更深了解，使我一直保持空杯心態(tài)，奉行“人人皆為我?guī)煛毙艞l，寬容她人，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。

張蕓：“之前我們?nèi)空f(shuō)：三人行，必有我?guī)?。蘇老師已經(jīng)上升到了人人皆為我?guī)?，真是佩服?！碧K平：“其實(shí)，這也不是我獨(dú)創(chuàng)，要感謝我走電子商務(wù)時(shí)碰到全部些人，是她們行動(dòng)啟發(fā)了我。”張蕓：“蘇老師總是能從不一樣收獲中汲取營(yíng)養(yǎng)。那下一份工作是？”于是，我繼續(xù):

商場(chǎng)：

在負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理日子里，我率領(lǐng)團(tuán)體沖業(yè)績(jī)，處理客訴，也碰到了不少難纏用戶(hù)。印象最深是：一次下著雨，一位用戶(hù)穿著一雙老人頭來(lái)說(shuō)壞了，要求賠一雙。我記得：一周前，她來(lái)買(mǎi)鞋時(shí)，外面雨很大。她買(mǎi)好后立即穿上，并讓營(yíng)業(yè)員把舊鞋扔掉。我見(jiàn)她沒(méi)帶傘，還追到商場(chǎng)門(mén)口提醒她：“外面下著雨，你這么穿鞋很快會(huì)壞”。她沒(méi)有理會(huì)，直接沖入雨中。

這次，我先跟她套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給她喝，跟她商議幫她把開(kāi)膠地方修修，請(qǐng)她把皮鞋換下來(lái)?？伤f(shuō)她沒(méi)有鞋了，我問(wèn)她：“拖鞋也沒(méi)有嗎？”她說(shuō)：“沒(méi)有”，我再問(wèn)：“莫非您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？”，她說(shuō)：“是”。我笑了：“難怪！再好膠水也怕水，買(mǎi)那天下著大雨，今天也下雨，您全部沒(méi)有打傘，現(xiàn)在您說(shuō)鞋漏水，我們極難判定水到底是從鞋面還是鞋底進(jìn)去。為了找到原因，請(qǐng)您先把鞋換下來(lái)……”她不愿，天天來(lái)坐在我辦公室，要求賠她鞋，還嚷嚷著反正我是做保險(xiǎn)，有是時(shí)間。

張蕓：“不會(huì)吧？還有這么人”蘇平：“是啊！我之前也沒(méi)有想到自己會(huì)有這么運(yùn)氣”

我一再解釋說(shuō)我權(quán)限給她換鞋，她就跑到總部，在門(mén)口坐著不走，老板實(shí)在受不了了，只好給她換了一雙。哎，從那以后好幾年里，我見(jiàn)到做保險(xiǎn)人就有點(diǎn)怕，她們真太有“韌性”了！現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，知道寬容地去看待她人，才算摘掉了有色眼鏡。

這么挑戰(zhàn)和歷練，讓我知道了待人之道，學(xué)會(huì)了站在她人立場(chǎng)去思索，也感受到了：服務(wù)沒(méi)有盡頭！

張蕓：“我平時(shí)看您博客，還在想：為何您總是能夠做換位思索，是從這段經(jīng)歷中學(xué)到吧？”蘇平：“是！親身經(jīng)歷過(guò)了，就輕易去行動(dòng)”張蕓：“我知道蘇老師還做過(guò)6年HR，也是在深圳嗎？”蘇平：“沒(méi)錯(cuò)！這是我在深圳最終一份工作，也是我此生最感恩一段經(jīng)歷。”張蕓：“那快點(diǎn)說(shuō)吧，我等不及了”

印刷廠：

這家企業(yè)給了我4年內(nèi)取得工作經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)，讓我能夠全方面了解企業(yè)運(yùn)作，負(fù)責(zé)HR，并參與企業(yè)管理和決議，同時(shí)擔(dān)任內(nèi)部講師。從不到30人規(guī)模開(kāi)始，建立企業(yè)全部制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)系統(tǒng)。計(jì)劃和檢驗(yàn)各項(xiàng)專(zhuān)案實(shí)施……這些經(jīng)歷，為我在以后企業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會(huì)問(wèn)：憑什么？”蘇平：“哈哈，我當(dāng)初想法就是：做得多，學(xué)得多”

記得我在年底聚餐時(shí)，跟各部門(mén)主管說(shuō)自己要離開(kāi)深圳時(shí)，每個(gè)人全部很驚訝，異口同聲地說(shuō)：“那以后我們有問(wèn)題找誰(shuí)呀？”回想起自己手把手地教每個(gè)人怎樣寫(xiě)ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)覺(jué)未依文件操作后扣獎(jiǎng)金種種，心中還是不舍。但內(nèi)心有一個(gè)聲音很強(qiáng)烈，不停提醒我從小理想。于是，我選擇了重新出發(fā)，一個(gè)人來(lái)到江南。張蕓：“對(duì)呀，重新出發(fā)，其實(shí)挺難。我可能就沒(méi)有這個(gè)勇氣?！碧K平：“是啊！畢竟在這里生活了近，還是很有感情。我也猶豫了很久，很清楚地知道：這不是我想要生活。所以，還是選擇了離開(kāi)?！?/p>

回想這十年路，其實(shí)，每一步全部在為理想實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：播種和收獲總不在同一個(gè)季節(jié)！同時(shí)，也讓我明白：人生每個(gè)際遇，不管當(dāng)初怎樣艱辛、困苦，只要走過(guò)了，全部是人生寶貴財(cái)富。這十年來(lái)歷程，給了我成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也讓我收獲了安身立命本事。而這些做人、做事道理、方法，不僅貫穿于我培訓(xùn)生涯一直，更讓我堅(jiān)定了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程決心。

我將這十年來(lái)“曲線(xiàn)救國(guó)”經(jīng)歷，濃縮為下面這張表行業(yè)/企業(yè)工作當(dāng)初收獲對(duì)培訓(xùn)幫助直銷(xiāo)銷(xiāo)售學(xué)會(huì)了怎樣面對(duì)挫折、自我激勵(lì)、人際溝通技巧、堅(jiān)忍、不放棄，怎樣率領(lǐng)團(tuán)體？增強(qiáng)了心理承受力，能從容面對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員多種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)步驟、管理，專(zhuān)賣(mài)店和店中店運(yùn)作，和用戶(hù)打交道方法和技巧人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動(dòng)時(shí)盡顯威力電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)新生事物態(tài)度，對(duì)人尊重、學(xué)習(xí)心態(tài)、電話(huà)銷(xiāo)售技巧尊重學(xué)員，教學(xué)相長(zhǎng)抱持“人人皆可為師”理念零售行業(yè)商場(chǎng)經(jīng)理團(tuán)體建設(shè)、客訴處理、庫(kù)存管理、店面管理和運(yùn)行、服務(wù)心態(tài)和技巧用服務(wù)心態(tài)做培訓(xùn)，以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)印刷廠董事長(zhǎng)助理、HR、采購(gòu)、企劃怎樣快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，企業(yè)全方面運(yùn)作了解，5S、ISO9001、ISO14001專(zhuān)案推行、內(nèi)部講師技巧、干部關(guān)鍵管理技能開(kāi)發(fā)和實(shí)踐、內(nèi)部講師隊(duì)伍組建、企業(yè)制度、培訓(xùn)體系建立換位思索，堅(jiān)持量身定做課程?；趯?duì)企業(yè)運(yùn)作了解，利用系統(tǒng)思索，為正確診療用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)適宜課程，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。也為自己主打課程積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

聽(tīng)完我經(jīng)歷，張蕓問(wèn)我：“蘇老師，那您說(shuō)，我要不要轉(zhuǎn)行呢？”我沒(méi)有給出答案，只是告訴她職業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)和步驟：2

職業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：以終為始！我們身邊有太多人，忙于趕路，而忘記了趕路初衷。所以，讓我們重回根本。2

步驟：一、先找到自己喜愛(ài)做，又能夠做事情，作為自己目標(biāo)。----方向比努力關(guān)鍵二、針對(duì)目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，找到優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)---知己知彼三、制訂具體行動(dòng)計(jì)劃，縮小現(xiàn)實(shí)狀況和目標(biāo)差距

---行動(dòng)地圖四、養(yǎng)成習(xí)慣，堅(jiān)持行動(dòng)---成功是一個(gè)習(xí)慣范例：假如你目標(biāo)是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：步驟一、確定目標(biāo)：職業(yè)培訓(xùn)師思索：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該含有什么樣素質(zhì)和技能？職業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型：1、人格特質(zhì)：自信、激勵(lì)、贊美、尊重、信任、豐富情感2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：所授專(zhuān)題領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3、人際技能：語(yǔ)言、文字表示能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營(yíng)銷(xiāo)能力4、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：培訓(xùn)步驟、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診療和調(diào)研、課程開(kāi)發(fā)、講課技巧（表示能力、主持技巧、洞察力、控場(chǎng)力）、感染力、問(wèn)題分析和處理能力5、學(xué)習(xí)能力：連續(xù)學(xué)習(xí)、充電能力……步驟二、針對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型，進(jìn)行SWOT分析步驟三、分解目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃

十年可能太遠(yuǎn)，看似遠(yuǎn)大目標(biāo)，可能會(huì)把我們嚇倒。俗話(huà)說(shuō)：一口不能吃個(gè)大胖子。同理，我們能夠把十年目標(biāo)進(jìn)行分解。名不見(jiàn)經(jīng)傳日本選手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，取得馬拉松世界冠軍后，兩次回復(fù)記者“憑什么取得如此驚人成績(jī)”時(shí)，全部是那句：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手！當(dāng)初大家全部迷惑不解。十年后，這個(gè)謎底揭開(kāi)了。她在自傳里透露了這個(gè)神奇“智慧”。原來(lái)，她每次比賽前，全部會(huì)先去考察地形，標(biāo)出沿途標(biāo)志性建筑。比賽開(kāi)始后，她就以百米速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等抵達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，就以一樣速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里賽程，就被她分解成這么多個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。而起初，她把目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線(xiàn)上那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)旅程嚇倒了。大家全部認(rèn)為馬拉松是靠體力獲勝，這個(gè)例子，用冠軍選手智慧，告訴了我們：怎樣實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)？比如：你為了提升自己理論水平，目標(biāo)是每十二個(gè)月看12本書(shū)，那么我們能夠分解到每個(gè)月看1本。這還不夠，即使我們已經(jīng)有了完成期限，但常人惰性會(huì)讓我們給自己找太多借口，通常會(huì)前松后緊。為了完成任務(wù)，囫圇吞棗地把一本書(shū)看完。假如這么，對(duì)我們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，真有幫助嗎？所以，計(jì)劃不是件漂亮外套，而是實(shí)實(shí)在在行動(dòng)。

步驟四、養(yǎng)成習(xí)慣：再好計(jì)劃，唯有行動(dòng)，才能達(dá)成我們說(shuō)：成功是一個(gè)習(xí)慣。當(dāng)我們?cè)诜治鲆话闳撕统晒θ耸坎町悤r(shí)，不管還有哪些原因？堅(jiān)持，一定是最關(guān)鍵。堅(jiān)持，用行動(dòng)區(qū)分了“立常志”和“常立志”差異。而堅(jiān)持，不僅靠目標(biāo)和激情，更多是毅力。分享：我堅(jiān)持寫(xiě)博文秘訣我寫(xiě)了十幾年日志，開(kāi)博時(shí)，已經(jīng)中止了兩年。重新提筆，已找不到之前“才思如泉涌”感覺(jué)。常常發(fā)呆半天，寫(xiě)不出一個(gè)字。就仿佛一個(gè)多年不聯(lián)絡(luò)老友見(jiàn)面，忽然無(wú)話(huà)可講。怎么辦呢？是放棄？還是堅(jiān)持？我選擇了后者。結(jié)合我給企業(yè)做《時(shí)間管理》培訓(xùn)中所講：養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，通常要21天。我給自己定了目標(biāo)，21天內(nèi)，只要天天堅(jiān)持寫(xiě)博文，不管什么內(nèi)容全部行。我對(duì)自己很寬容：先有，再完善。在剛開(kāi)始十幾天，我博文，有時(shí)是轉(zhuǎn)載寓言小說(shuō)、有時(shí)只有一句話(huà)感悟。但，這么下來(lái)，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：寫(xiě)博文成了臨睡前必修課。慢慢，工作、生活中聽(tīng)到、看到人、事、物就會(huì)引發(fā)我注意，第一反應(yīng)是：從中我能感悟到什么？于是，就像一個(gè)原本找不到素材小學(xué)生，被神奇之手撫摩，忽然有了發(fā)覺(jué)美眼睛，我心靈之窗豁然開(kāi)啟，多種思緒噴涌而出。

感悟：沒(méi)有借口！不管什么原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場(chǎng)上吹響了撤退號(hào)角，只有后退，而再無(wú)前進(jìn)之力。這也是為何大家在背單詞、練瑜伽、看書(shū)等計(jì)劃，會(huì)中途而廢關(guān)鍵原因。

實(shí)用工具分享–

個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃之SWOT分析：

SWOT是優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）四個(gè)英文單詞首位字母縮寫(xiě)。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋里克提出，常常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制訂、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)所。

是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織優(yōu)劣勢(shì)、面臨機(jī)會(huì)和威脅一個(gè)方法。經(jīng)過(guò)SWOT分析，能夠幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)地方。

SWOT分析利用：SWOT分析一樣可利用于個(gè)人職業(yè)計(jì)劃中。其中：

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：是對(duì)本身客觀、理性認(rèn)識(shí)

機(jī)會(huì)威脅：是對(duì)環(huán)境識(shí)別和分析。結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，有利于我們做到知己知彼。再有針對(duì)性地進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng)，相信：目標(biāo)就會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。

培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)2

兩點(diǎn)之間，曲線(xiàn)最短

---

職業(yè)生涯計(jì)劃2

高空走鋼絲

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怎樣緩解擔(dān)心情緒？2

龍頭加鳳尾

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有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾2

斗智又斗勇

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怎樣應(yīng)對(duì)不一樣學(xué)員？

第二節(jié)

高空走鋼絲---怎樣緩解擔(dān)心情緒？剛給張蕓講完自己曲線(xiàn)救國(guó)經(jīng)歷，QQ又在閃，原來(lái)是群里李眉找我。

案例1--李眉：因?yàn)槭鞘状未蚪坏?，她做了以下自我介紹：08大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為講師助理，這可是被不少致力于做培訓(xùn)師人所看好職位。自己也認(rèn)為有了近距離靠近“大師”優(yōu)勢(shì)，是最快捷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)路徑。果然，跟著培訓(xùn)師走南闖北，無(wú)償聽(tīng)眾多課程，她認(rèn)為自己吸收了“大師”們精華，認(rèn)為很幸運(yùn)?？墒呛芸?，這么優(yōu)越感就被就發(fā)愁替換了。因?yàn)樗枰陂_(kāi)場(chǎng)前率領(lǐng)學(xué)員破冰，可每次上場(chǎng)，她全部很擔(dān)心，常常語(yǔ)無(wú)倫次。我問(wèn)：“上場(chǎng)前，你通常在想什么呢？”李眉：“我總是很擔(dān)心，我以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似活動(dòng)，怕學(xué)員不聽(tīng)我?！蔽衣?tīng)完后，請(qǐng)她將自己?jiǎn)栴}發(fā)到群里，請(qǐng)大家集思廣益。

案例2-張蕓：張蕓對(duì)李眉心情表示了解，并分享了自己刻骨銘心第一次登臺(tái)經(jīng)歷：我在企業(yè)第一次登臺(tái)，是為新職員做《企業(yè)文化》培訓(xùn)。當(dāng)初憋足了勁，就想有個(gè)好開(kāi)始，所以在內(nèi)容準(zhǔn)備方面，我很用心，把企業(yè)《企業(yè)文化手冊(cè)》看了五遍，統(tǒng)一《企業(yè)文化》教材，也是演練了一次又一次。臨上場(chǎng)前，我給自己打氣：大課時(shí)就常在班里演講，這次準(zhǔn)備又很充足，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題了！

當(dāng)我滿(mǎn)懷信心地走進(jìn)培訓(xùn)室后，卻看到企業(yè)孫總坐在最終一排，心里不由得擔(dān)心起來(lái)。心里砰砰亂跳：怎么辦？孫總來(lái)聽(tīng)課，假如講不好，多沒(méi)有面子！這時(shí)，我仿佛看到一個(gè)畫(huà)面：孫總當(dāng)著全企業(yè)職員面，指著自己說(shuō)：“水平這么差人，沒(méi)有資格進(jìn)我們企業(yè)！”，以后全部職員眼光齊刷刷地，向箭一樣射了過(guò)來(lái)。我左躲右閃，還是無(wú)法避開(kāi)，真恨不得有個(gè)地洞鉆進(jìn)去……直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來(lái)。原來(lái)，主持人已經(jīng)完成了介紹，請(qǐng)我上臺(tái)了。我趕忙定定神，急步走上臺(tái)。正要張口，卻發(fā)覺(jué)：之前胸有成竹內(nèi)容已無(wú)影無(wú)蹤。我慌了，一邊假裝試話(huà)筒，一邊清清嗓子。以后我只說(shuō)了句“大家早上好！”后，就一直反復(fù)“歡迎大家來(lái)到XXX企業(yè)”。正在無(wú)助之時(shí)，看到孫總激勵(lì)眼光時(shí)，竟然神差鬼使地脫口而出：“現(xiàn)在請(qǐng)孫總跟大家講話(huà)！”因?yàn)閯偛胖鞒秩诵鎸O總講話(huà)是在培訓(xùn)以后進(jìn)行，大家全部楞了一下。幸虧孫總站起來(lái)，走到臺(tái)前，說(shuō)：“抱歉，原來(lái)我是最終講話(huà)，但臨時(shí)有點(diǎn)事情要處理，所以先跟大家溝通一下?！薄?/p>

結(jié)合李眉和張蕓案例，大家對(duì)“怎樣緩解擔(dān)心情緒”，在群里展開(kāi)了猛烈討論

一、擔(dān)心原因很多好友剛做內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，全部被上臺(tái)擔(dān)心情緒所困擾。其實(shí)，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)人第一次上臺(tái)，全部難免擔(dān)心。有些人呼吸困難，有些人會(huì)腿發(fā)抖，有些人忽然忘詞，有些人語(yǔ)無(wú)倫次……這些，全部是擔(dān)心惹禍。常有些人問(wèn)：怎樣才能消除擔(dān)心情緒呢？我回復(fù)是：首先要正確看待，擔(dān)心不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是正常生理反應(yīng)。適度擔(dān)心，會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更靈敏。只要不是擔(dān)心到痙攣、暈倒，全部沒(méi)有大礙。全世界上臺(tái)沒(méi)有擔(dān)心感人也是微乎其微。這么告訴自己后，情緒就會(huì)平靜部分了。接下來(lái)，我們進(jìn)行疏導(dǎo)。首先，我們思索：當(dāng)你在等候上臺(tái)時(shí)，在想什么？最經(jīng)典有以下多個(gè)：1、

慘了，我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢！這種心情，相信不少好友全部曾經(jīng)有過(guò)：上課時(shí)，假如臨考前未把書(shū)看完，哪怕只有一個(gè)小章節(jié)。走進(jìn)考場(chǎng)前，我們心里也會(huì)七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏那部分內(nèi)容。2、

我一定要讓大家刮目相看當(dāng)我們雄心勃勃地要讓這次上臺(tái)，成為展示自己、一舉成名機(jī)會(huì)時(shí)，本身壓力就會(huì)劇增。這也是大家平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮不正常原因之一。3、

萬(wàn)一講不好就太沒(méi)面子了害怕失敗，或過(guò)于關(guān)注失敗后果，會(huì)將我們注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影響之中，反而無(wú)法有良好表現(xiàn)。一個(gè)曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法，就尤其強(qiáng)調(diào)：我喜愛(ài)丟臉。就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做事情。4、

這方面我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？人生有很多第一次，每次嘗試時(shí)，全部是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累，試錯(cuò)也是種很好學(xué)習(xí)方法。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只有去做，去試，才能累積起來(lái)。怕，只能適得其反。由此，我們找到產(chǎn)生擔(dān)心原因：1、

沒(méi)有充足準(zhǔn)備2、期望過(guò)高3、害怕失敗4、沒(méi)有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)5、自然生理反應(yīng)

二、怎樣緩解擔(dān)心情緒？

針對(duì)以上擔(dān)心原因，我們能夠?qū)ΠY下藥地利用以下方法，來(lái)舒緩擔(dān)心情緒1、

充足事前準(zhǔn)備2、

取得學(xué)員支持3、

表現(xiàn)出自信4、

投入、忘我

（一）

充足事前準(zhǔn)備臨陣磨槍?zhuān)词共豢煲补?，但總讓人心里不扎?shí)。事前對(duì)學(xué)員了解，讓我們能夠選擇適合學(xué)員專(zhuān)題和內(nèi)容，輕易產(chǎn)生共鳴；不停演練，使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對(duì)場(chǎng)地熟悉和道具準(zhǔn)備，會(huì)降低突發(fā)情況干擾，對(duì)舒緩擔(dān)心有很大助益。充足事前準(zhǔn)備，包含：1、充足睡眠擔(dān)心是一個(gè)情緒，這種情緒跟我們精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足睡眠，會(huì)帶來(lái)充沛精力，有利于集中注意力，保持良好精神狀態(tài)。2、良好/專(zhuān)業(yè)化開(kāi)場(chǎng)白好開(kāi)始，是成功二分之一。良好開(kāi)場(chǎng)，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專(zhuān)業(yè)開(kāi)場(chǎng)，可快速樹(shù)立培訓(xùn)師威信。3、輔助器材使用培訓(xùn)時(shí)，PPT、話(huà)筒、道具等輔助器材使用，首先，能夠提醒自己，以免忘記所講內(nèi)容；其次，也能夠分散大家對(duì)你關(guān)注，掩飾自己擔(dān)心感。因?yàn)橐坏W(xué)員發(fā)覺(jué)了你擔(dān)心情緒，大全部會(huì)質(zhì)疑你專(zhuān)業(yè)度。而這種先入為主，對(duì)演講或培訓(xùn)效果影響很大。人在擔(dān)心時(shí)，尤其需要有安全感，這時(shí)，最輕易反應(yīng)出擔(dān)心情緒就是手種種動(dòng)作。假如我們手中拿些輔助器材，如話(huà)筒，是有一定幫助。但也不是全部物品全部有一樣作用，有會(huì)適得其反。2

適得其反道具一張紙講稿記得自己第一次上臺(tái)是在初中語(yǔ)文課一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來(lái)之外，還準(zhǔn)備了一頁(yè)初稿。當(dāng)初我認(rèn)為這么就雙保險(xiǎn)，心理也扎實(shí)了。不料站在臺(tái)上時(shí)，還是臉紅心跳，忽然腦子里一片空白。我不自覺(jué)地用手使勁捏著初稿，以后同學(xué)說(shuō)：我仿佛要從紙中擠出水一樣，同時(shí)，初稿紙?jiān)谖沂种胁煌５匕l(fā)抖，全世界人全部知道我尤其擔(dān)心了。那次上場(chǎng)前，我還為自己準(zhǔn)備工作充足而偷樂(lè)，尤其是初稿這個(gè)道具更是有創(chuàng)意。沒(méi)想到，恰恰是這張紙出賣(mài)了我。提醒：擔(dān)心時(shí)通常輕易發(fā)抖，有了這張紙幫助，會(huì)將擔(dān)心情緒放大。紙張面積越大，重量越輕，越輕易放大擔(dān)心情緒。水杯我去參與一次公開(kāi)課時(shí)，一位很年輕培訓(xùn)師講授銷(xiāo)售技巧。她剛上場(chǎng)時(shí)，幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。剛站住，立即就大聲喊：“各位學(xué)員，你們好嗎？來(lái)，跟我一起喊：好！很好！很好!”可臺(tái)下學(xué)員沒(méi)有對(duì)應(yīng)。我坐在第一排，看到她額頭開(kāi)始慢慢滲出汗珠。這時(shí)，她有點(diǎn)不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己情緒。沒(méi)想到拿著一次性水杯手不停地顫動(dòng)，把杯中水全部晃出來(lái)了，弄濕了自己衣袖。全部學(xué)員全部看到了這個(gè)細(xì)節(jié)，在她忙著處理水杯時(shí)，下面人群開(kāi)始騷動(dòng)，大家在搖頭。提醒：大家喜愛(ài)用喝水來(lái)緩解壓力，但水杯顫動(dòng)，會(huì)吸引大家注意力，加劇擔(dān)心情緒。

鐳射光筆幾年前幫助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔試講時(shí)，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說(shuō)自己很擔(dān)心。我將自己鐳射光筆借給她，讓她拿在手里當(dāng)?shù)谰吣糜?。她上臺(tái)后，開(kāi)始表現(xiàn)不錯(cuò)！當(dāng)她在回復(fù)一位評(píng)委問(wèn)題表現(xiàn)不佳時(shí)，我感覺(jué)到了她擔(dān)心。這時(shí)，她為了轉(zhuǎn)移大家注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕。可是，因?yàn)閾?dān)心，她光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示那行字。而當(dāng)她試圖將光標(biāo)停留在這一行時(shí)，光筆很不聽(tīng)話(huà)地上下抖動(dòng)，越發(fā)顯出了她擔(dān)心。提醒：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時(shí)，原來(lái)就不好控制光筆，會(huì)最大程度地，經(jīng)過(guò)光標(biāo)抖動(dòng)，暴露出你擔(dān)心。

【分享】蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。日常生活里面擔(dān)心話(huà)，很輕易亂點(diǎn)。----廣州—老鼠老師

所以，當(dāng)我們期望緩解擔(dān)心情緒時(shí)，請(qǐng)避免選擇下面這些“適得其反道具”

（二）取得學(xué)員支持1、

眼神多看你支持者親友團(tuán)：若臺(tái)下有自己親朋好友，擔(dān)心時(shí)，就多看她們。當(dāng)你眼神看到她們微笑和激勵(lì)時(shí)，擔(dān)心情緒就會(huì)有很大緩解。支持者：假如臺(tái)下全是陌生人，我們能夠環(huán)視四面，找到那些善意眼光。在演講或培訓(xùn)時(shí)，常跟她們交流，可得到很多激勵(lì)，能很有效地緩解擔(dān)心情緒。技巧--課前發(fā)明支持者：在課程開(kāi)始前，向每位入場(chǎng)學(xué)員問(wèn)好，并從中找?guī)孜婚e聊一會(huì)。聊天內(nèi)容能夠是相關(guān)培訓(xùn)專(zhuān)題方面，也能夠是無(wú)關(guān)，因?yàn)榱奶炷繕?biāo)只是為了制造親近感。在擔(dān)心時(shí)，能夠?qū)⑺齻儺?dāng)成自己親友團(tuán)或支持者。

2、和學(xué)員互動(dòng)

培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演，真正主角是學(xué)員。最簡(jiǎn)單互動(dòng)方法，就是向?qū)W員提問(wèn)。能夠先從問(wèn)好開(kāi)始，用自己洪亮、陽(yáng)光問(wèn)候，帶動(dòng)學(xué)員情緒。再輔以和專(zhuān)題相關(guān)問(wèn)題。開(kāi)場(chǎng)時(shí)問(wèn)題，不宜過(guò)難，最好是問(wèn)學(xué)員親身感受，問(wèn)題和迷惑等，便于回復(fù)問(wèn)題。具體方法，請(qǐng)見(jiàn)“開(kāi)場(chǎng)白”部分內(nèi)容。

【分享】我認(rèn)為開(kāi)始提問(wèn)題最好簡(jiǎn)單點(diǎn)。最好先從封閉式問(wèn)題開(kāi)始，輕易引發(fā)共鳴，這么就發(fā)明出氣氛，也輕易發(fā)覺(jué)自己親友團(tuán)在哪里。----廣州—鼠老師

（三）表現(xiàn)出自信職業(yè)化服裝、充足準(zhǔn)備和演練、有效心理暗示，全部有利于我們?cè)黾幼孕拧?、

反復(fù)演練不管是什么專(zhuān)題，不停地演練是成功關(guān)鍵。在演練過(guò)程中，反復(fù)推敲每個(gè)字、每句話(huà)和語(yǔ)序，熟能生巧就是這個(gè)道理。當(dāng)我們有了充足準(zhǔn)備以后，就有了更多自信。演練方法：對(duì)著鏡子、墻壁、用錄音機(jī)、請(qǐng)同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中“過(guò)電影”。這多個(gè)方法能夠綜合利用。我每次培訓(xùn)前，全部會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要她提出哪里聽(tīng)不懂，或太枯燥，我就會(huì)去修改和完善。因?yàn)槲抑鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，她全部不懂。假如能吸引她，對(duì)于在做管理或講師學(xué)員而言，就問(wèn)題不大了。開(kāi)場(chǎng)白部分，我通常全部會(huì)演練十遍以上?？紤]措辭，語(yǔ)句前后次序，以立即間控制等。常常會(huì)演練到第九遍時(shí)，修改了方案。然后再繼續(xù)演練。演練目標(biāo)是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有效方法，就是用思維導(dǎo)圖來(lái)梳理思緒。將一天或兩天內(nèi)容，濃縮在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。

【分享】我提議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把部分關(guān)鍵地方演練好，控制好各個(gè)過(guò)渡點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)控制好了，整個(gè)思緒和節(jié)奏就控制住了，再?gòu)募?xì)節(jié)入手完善。有些人反復(fù)演練，會(huì)把自己越搞越?jīng)]信心，尤其是耐心和恒心不足人，可能反而疲憊不堪而放棄。一直認(rèn)為，自己課程架構(gòu)清楚，經(jīng)得起推敲，那么你就很有把握，很有成就感了。----廣州—鼠老師

2、

控制身體良好開(kāi)始，是成功二分之一。而“開(kāi)場(chǎng)”，始于無(wú)聲。不管主持人介紹把你說(shuō)得怎樣專(zhuān)業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越來(lái)越多宣傳失真轟炸以后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，她們更看重是“眼見(jiàn)為實(shí)”。所以，培訓(xùn)師出場(chǎng)時(shí)步伐、姿勢(shì)、表情、神態(tài)和眼光，就是和學(xué)員最初交流。由此表現(xiàn)出堅(jiān)定、自信和穩(wěn)健臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”評(píng)價(jià)，是產(chǎn)生信任基石。這時(shí)，身體控制，就從很多細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)，如：上場(chǎng)前深呼吸、上場(chǎng)時(shí)步伐適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒(méi)有活力）、到講臺(tái)后定位（手、腳擺放、身體姿勢(shì)等）、開(kāi)講前壓場(chǎng)、開(kāi)講過(guò)程中肢體語(yǔ)言等等。如：在講臺(tái)前定位，我通常提議，首次上臺(tái)人，可將手按在臺(tái)面上（若臺(tái)面較低時(shí)）、或扶在講臺(tái)邊緣（講臺(tái)較高時(shí)）。

不合適肢體語(yǔ)言：十幾年前，自己接收講師培訓(xùn)時(shí)，老師花了很多時(shí)間讓我們練習(xí)整齊劃一手勢(shì)、動(dòng)作。當(dāng)初，認(rèn)為很別扭，很長(zhǎng)時(shí)間也不能適應(yīng)。經(jīng)過(guò)自己這些年來(lái)實(shí)踐，我不太贊成這么TTT培訓(xùn)方法，因?yàn)槊總€(gè)人全部是有自己個(gè)性和風(fēng)格，假如想把大家做成“標(biāo)準(zhǔn)化”，既不現(xiàn)實(shí)，也事倍功半事情。所以，在我TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不合適肢體語(yǔ)言即可。把更多時(shí)間和精力，放在課程內(nèi)容方面。1）沒(méi)有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊2）頻繁走動(dòng)：走動(dòng)頻率過(guò)高，影響學(xué)員注意力3）站姿不雅：抖腿、兩腿間距過(guò)寬4）手放置不妥：雙臂交叉抱胸（有抗拒之意），雙臂背后，手放在褲子口袋中5）多種小動(dòng)作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西6）手勢(shì)夸張：做手勢(shì)時(shí)，幅度過(guò)大，頻率過(guò)高，擾亂學(xué)員視線(xiàn)7）站姿僵硬：長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)站姿，輕易讓人認(rèn)為死板，沒(méi)有親和力8）用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員，是很不禮貌行為。請(qǐng)學(xué)員回復(fù)問(wèn)題時(shí)，用手掌向上，指向?qū)W員

3、回想自己做得最好部分

自信是擔(dān)心情緒緩解器。當(dāng)你回想自己做得好方面時(shí)，并對(duì)自己說(shuō)：“我很棒！以前能夠，這次也能行！”反復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一個(gè)有效心理暗示。

（四）投入、忘我--華倫達(dá)心態(tài)華倫達(dá)是美國(guó)著名高空鋼索行走演出者，在一次重大演出中不幸失足身亡。她妻子在事后說(shuō)，這次演出肯定會(huì)出事，因?yàn)槿A倫達(dá)在上場(chǎng)前總是不停地對(duì)自己說(shuō)，這次演出太關(guān)鍵了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功演出前，她只想著走鋼索演出過(guò)程，而絕少考慮演出結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把用心于事情過(guò)程本身而不在意事情目標(biāo)、結(jié)果或意義心態(tài)，叫做“華倫達(dá)心態(tài)”。同理，當(dāng)我們顧慮太多，患得患失時(shí)，就更輕易擔(dān)心和犯錯(cuò)。所以，讓我們拋開(kāi)自己擔(dān)心、面子和那些無(wú)謂想法，把注意力集中在培訓(xùn)內(nèi)容上，全力演繹自己專(zhuān)題，擔(dān)心感就會(huì)逐步隱退。

【分享】緩解擔(dān)心還有三招：（1）提前預(yù)演：在會(huì)場(chǎng)部署時(shí)先站在講臺(tái)上預(yù)演下，想象著底下每個(gè)座位全部坐著人，你正講課，她們有在統(tǒng)計(jì)，有在跟你眼神交流，你一會(huì)兒點(diǎn)視學(xué)員，一會(huì)兒掃視學(xué)員，如此，提前熟悉場(chǎng)地，預(yù)演情境，也有緩解擔(dān)心之功效。（2）先入為主：培訓(xùn)師切忌珊珊來(lái)遲，甚至遲到，手忙腳亂地打開(kāi)電腦、打開(kāi)投影儀，一邊氣喘吁吁，一邊接收全部學(xué)員眼神集焦，不擔(dān)心才怪呢。最好是第一個(gè)抵達(dá)教室，有足夠時(shí)間準(zhǔn)備，而且是看著一個(gè)學(xué)員一個(gè)學(xué)員進(jìn)來(lái)，這么占有主動(dòng)權(quán)。（3）順其自然：大家擔(dān)心時(shí)總是撫慰自己“不要擔(dān)心”，或是通常沒(méi)用，越想越擔(dān)心，兩手兩腳全部不聽(tīng)使喚，有個(gè)叫“森田療法”心理診療方法中提到，人常常會(huì)為自己不適耿耿于懷，極力想去控制她，排斥她，可是往往適得其反，好比有些人心臟不舒適，就一直關(guān)注不舒適感覺(jué)，極力想擺脫，到以后就認(rèn)為越來(lái)越嚴(yán)重，也真有越來(lái)越嚴(yán)重表現(xiàn)了，可是假如你真不去想它，反而不適感越來(lái)越輕，這就是“順其自然”，當(dāng)然大家全部知道這個(gè)詞，但要做起來(lái)不太輕易。擔(dān)心時(shí)，告訴自己此時(shí)擔(dān)心是正常，擔(dān)心才是真實(shí)自己，你能夠擁有這種擔(dān)心，這種擔(dān)心是你人生一部分，你能夠也應(yīng)該完全接納它。

---林鐵成老師

培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

第一章

迷惑篇—新手上路2

緣起

----現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)2

兩點(diǎn)之間，曲線(xiàn)最短

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職業(yè)生涯計(jì)劃2

高空走鋼絲

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怎樣緩解擔(dān)心情緒？2

龍頭加鳳尾

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有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾2

斗智又斗勇

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怎樣應(yīng)對(duì)不一樣學(xué)員？

第三節(jié)

龍頭加鳳尾---有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾李眉相關(guān)擔(dān)心問(wèn)題，得到了大家主動(dòng)對(duì)應(yīng)后，她很快樂(lè)。同時(shí)，又提出：“我工作關(guān)鍵幫助講師破冰，請(qǐng)問(wèn)大家：破冰到底是什么意思？應(yīng)該怎么做呀？”于是，我們繼續(xù)討論，有了下面內(nèi)容。

一、暖身（破冰）培訓(xùn)是一個(gè)特殊一對(duì)多溝通，也遵照“先處理心情，再處理事情”溝通標(biāo)準(zhǔn)。暖身，就是大家常說(shuō)破冰，就是一個(gè)經(jīng)過(guò)多種方法，促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間認(rèn)識(shí)、了解，打破因陌生而產(chǎn)生隔閡和戒備，為課程順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。孫彥老師提議：用“暖身”替換“破冰”說(shuō)法，這么能夠?qū)Υ蠹矣兄鲃?dòng)心理暗示（“破冰”說(shuō)法，讓我們感覺(jué)自己立即面正確是堅(jiān)冰，會(huì)帶來(lái)負(fù)面心理暗示。）相關(guān)暖身游戲，上網(wǎng)能夠搜到很多。這里，分享自己用得不錯(cuò)暖身方法。

說(shuō)明：2

以下方法，均適適用于學(xué)員相互不熟悉情況。2

事先分組，將同一部門(mén)人員錯(cuò)開(kāi)，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。2

以小組競(jìng)賽方法進(jìn)行，最先完成任務(wù)小組給獎(jiǎng)勵(lì)。2

給出任務(wù)完成時(shí)間，要比估計(jì)能夠完成時(shí)間縮短最少2分鐘。1、

我是哪種小動(dòng)物？（此方法為孫彥老師提供）

請(qǐng)大家把自己比方成一個(gè)小動(dòng)物，并畫(huà)出來(lái)。這么方法輕松愉快，很受歡迎。1）材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報(bào)紙，每人一支水彩筆。2）任務(wù)說(shuō)明：每人用一個(gè)小動(dòng)物來(lái)比方自己，并在海報(bào)紙上畫(huà)出來(lái)。完成后，小組上臺(tái)發(fā)表，并逐一說(shuō)明原因。

關(guān)鍵：關(guān)注在暖身過(guò)程中，全部組員表現(xiàn)，給激勵(lì)。

案例分享，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊：

《課程開(kāi)發(fā)和圖形思維》分享2、工齡累計(jì)1）

任務(wù)說(shuō)明：請(qǐng)各組在5分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：小組組員參與工作年限累計(jì)、擔(dān)任管理或講師年限累計(jì)（此項(xiàng)依據(jù)培訓(xùn)專(zhuān)題選擇），速度最快者會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。2）

發(fā)表點(diǎn)評(píng)。請(qǐng)各組將自?xún)蓚€(gè)累計(jì)數(shù)字寫(xiě)在白板上對(duì)應(yīng)位置。培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)專(zhuān)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。以管理技能培訓(xùn)為例：某組管理年限累計(jì)最小，能夠說(shuō)：“我們就像企業(yè)里80后、90后。即使在管理方面沒(méi)有很多經(jīng)驗(yàn)，卻有什么優(yōu)勢(shì)呢？”學(xué)員通常會(huì)說(shuō)：“她們有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更了解年輕職員想法，輕易溝通……”

針對(duì)管理年限累計(jì)最大組，能夠說(shuō)：“我們是企業(yè)里長(zhǎng)者，人生閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)全部很豐富。但現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)唯一不變就是變，我們是否已經(jīng)感覺(jué)到了壓力和危機(jī)？今天這多個(gè)組，就是我們能夠利用資源，大家能夠怎樣去做呢？”關(guān)鍵：在競(jìng)爭(zhēng)壓力下完成一個(gè)任務(wù)，能夠快速組建一個(gè)團(tuán)體，并在相互協(xié)作中，建立關(guān)系，促進(jìn)了解。同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)專(zhuān)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為課程切入埋入伏筆。3、

制作桌牌參與公開(kāi)班，通常全部會(huì)有事先準(zhǔn)備好桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，則不一定全部會(huì)有。這時(shí)，能夠用5分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家相互制作桌牌。1）

任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容--姓名、部門(mén)、職位。材料--每張桌牌半張A4紙，只有些人數(shù)二分之一大頭筆。說(shuō)明完成后，會(huì)抽查桌牌內(nèi)容。2）展示驗(yàn)證：展示各組桌牌，隨機(jī)抽查提問(wèn)對(duì)方桌牌內(nèi)容。

關(guān)鍵：制作桌牌過(guò)程中，怎樣合理利用資源？4、包探詢(xún)

從和培訓(xùn)專(zhuān)題無(wú)關(guān)話(huà)題開(kāi)始，拉近相互距離。1）

任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)組員相互了解相互是3個(gè)愛(ài)好或愛(ài)好，工作、生活方面均可。并統(tǒng)計(jì)下來(lái)，結(jié)束后抽查，對(duì)答對(duì)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。備注：學(xué)員人數(shù)在20人以?xún)?nèi)，能夠兩兩一組進(jìn)行。

學(xué)員人數(shù)超出20人，則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。2）

抽查驗(yàn)證：依據(jù)各組愛(ài)好\愛(ài)好統(tǒng)計(jì)，隨機(jī)抽查提問(wèn)組內(nèi)任何組員愛(ài)好、愛(ài)好，由其它人回復(fù)。

增加難度：

可依據(jù)需要，將工齡累計(jì)、制作桌牌、包探詢(xún)兩兩組合利用，也能夠三個(gè)一起進(jìn)行。如：在《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)中，我就將三個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。完成任務(wù)過(guò)程，不僅是暖身過(guò)程，也是給培訓(xùn)提供案例過(guò)程。不一樣培訓(xùn)專(zhuān)題，能夠有不一樣利用，如：《時(shí)間管理》：是否在要求時(shí)間內(nèi)，完成了指定任務(wù)？《溝通技巧》：小組提供愛(ài)好/愛(ài)好表，和本人所講有出入《實(shí)施力》：

桌牌內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)?ài)好、愛(ài)好寫(xiě)上去。

案例分享，請(qǐng)點(diǎn)擊：《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)分享

5、

九宮格1）

給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請(qǐng)大家分別用橫、豎兩條線(xiàn)，將A4紙平均分為9格。最中心各中寫(xiě)上自己名字。2）

在其它八格內(nèi)，寫(xiě)上要求內(nèi)容。（如：對(duì)自我評(píng)價(jià)，對(duì)課程期望，對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)題迷惑等。）3）

完成后，設(shè)定時(shí)間，請(qǐng)大家在全場(chǎng)范圍內(nèi)，找尋格中有一樣詞匯人，在相互對(duì)應(yīng)格內(nèi)署名。時(shí)間截止時(shí)，得到署名最多者為優(yōu)勝。

利用：可利用這么方法，搜集自己需要信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員具體需求。

二、

龍頭---怎樣量身定做開(kāi)場(chǎng)白？大家全部知道：培訓(xùn)效果怎樣？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)愿望，這取決于“第一印象”。而“開(kāi)場(chǎng)白”恰是決定這“第一印象”關(guān)鍵原因。常聽(tīng)到有好友說(shuō)：我運(yùn)氣不好，常常碰到部分很刁、極難纏學(xué)員。真是這么嗎？讓我們來(lái)看看橄欖核定律。（來(lái)自孫彥老師分享）培訓(xùn)剛開(kāi)始就支持你和反對(duì)你人，全部是極少數(shù)，更多人在做選擇。也就是說(shuō)：培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，絕大多數(shù)人，全部屬于觀望狀態(tài)。她們?cè)诘群蛑?，依?jù)你言談舉止，來(lái)選擇反對(duì)還是支持你。所以，開(kāi)場(chǎng)白就顯得尤其關(guān)鍵。

（一）開(kāi)場(chǎng)白目標(biāo)1、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己2、個(gè)人介紹3、樹(shù)立威信4、降低學(xué)員防御（包含擔(dān)心、擔(dān)心等），建立親和力

5、建立學(xué)員對(duì)講師、對(duì)課程、對(duì)全部學(xué)員和對(duì)自己信賴(lài)

6、營(yíng)造溫暖、安全氣氛

7、為課程做出鋪墊8、引發(fā)學(xué)員愛(ài)好

（二）怎樣量身定做開(kāi)場(chǎng)白？

“開(kāi)場(chǎng)白”不是做大匯報(bào)，切忌虛、空、大。

1、成功“開(kāi)場(chǎng)白”三要素：成功“開(kāi)場(chǎng)白”需要量身定做。這關(guān)鍵表現(xiàn)在充足考慮三個(gè)方面：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員

1）考慮培訓(xùn)師本身風(fēng)格和特點(diǎn)記得很多年前，姜昆相聲把歌星風(fēng)格總結(jié)為“自我沉醉型”、“歇斯底里型”。。。。至今印象深刻。作為培訓(xùn)師，也有著很多不一樣類(lèi)型和風(fēng)格。以我自己為例，我因有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持量身定做，課程也以實(shí)用、有效為主，在講課風(fēng)格上，我是屬于比較有親和力。

所以，我開(kāi)場(chǎng)通常是用開(kāi)放式提問(wèn)，學(xué)員關(guān)注案例等，引發(fā)學(xué)員共鳴，以拉近和學(xué)員距離。而那種激情澎湃式開(kāi)場(chǎng)，就不適合我。正如大家熟悉演員，即使趙本山、黃宏、馮鞏，即使她們風(fēng)格不一，卻一樣能取得觀眾掌聲和認(rèn)可。有不少好友跟我埋怨，說(shuō)為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少好友，刻意模擬所謂“大師”。我對(duì)她們說(shuō)：不管你模擬得再像，也是某某人第二，不會(huì)成為真正自己。風(fēng)格無(wú)所謂好壞，不管你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好風(fēng)格。

2）考慮課程內(nèi)容不一樣專(zhuān)題課程，使用不一樣開(kāi)場(chǎng)會(huì)更有效。列舉多個(gè)我用過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)：在《高效時(shí)間管理》課程中，我會(huì)請(qǐng)學(xué)員“用一個(gè)字來(lái)描述自己現(xiàn)在工作、生活狀態(tài)”。這時(shí)，學(xué)員回復(fù)會(huì)集中在“忙”、“累”、“煩”，我再問(wèn)：“知道為何我會(huì)因忙碌而累和煩嗎？這就是今天要給大家分享內(nèi)容”……點(diǎn)評(píng)：用問(wèn)詢(xún)學(xué)員感受開(kāi)場(chǎng)，輕易吸引學(xué)員參與，便于互動(dòng)。而接下來(lái)，借用學(xué)員回復(fù)引入課程專(zhuān)題，則引發(fā)了學(xué)員好奇心，激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

在《基層主管技能提升》培訓(xùn)中，我展示自己拍夾心餅干圖片，問(wèn)學(xué)員：“我們是不是認(rèn)為自己像夾心餅干呢？我看到有些人已經(jīng)在點(diǎn)頭了。假如不好意思說(shuō)出來(lái)也沒(méi)相關(guān)系。因?yàn)槲易约阂沧鲞^(guò)基層主管，很能體會(huì)大家處境和感受。所以，今天我就來(lái)幫助大家，改善這種情況?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：夾心餅干是基層主管常態(tài)，上有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，下有職員提要求，而她們手中權(quán)限又極少。所以，夾心餅干提出，很快讓學(xué)員產(chǎn)生了共鳴。加上培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)和學(xué)員有相同經(jīng)歷和感受，更增加了親和力。最終一句“幫助、改善”，讓學(xué)員有了期待，是個(gè)不錯(cuò)開(kāi)場(chǎng)。

在《有效溝通技巧》培訓(xùn)中，我先給出一個(gè)學(xué)員中常見(jiàn)溝通案例（職員所做，和主管交代不符），然后問(wèn)“為何我們常常會(huì)溝而不通呢？這不僅僅是大家問(wèn)題，也是全部企業(yè)中最苦惱問(wèn)題。今天，我們用演練來(lái)強(qiáng)化溝通多種方法、技巧演練，幫助大家在工作中能更有效地溝通?！秉c(diǎn)評(píng)：用學(xué)員身邊發(fā)生事情開(kāi)場(chǎng)，讓學(xué)員感覺(jué)親切，也愿意參與。用案例提出問(wèn)題，再指出溝通問(wèn)題為共性，鼓舞了學(xué)員信心。最終提出明確培訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己幫助，有利于引發(fā)學(xué)員愛(ài)好。

3）考慮學(xué)員情況即使是一樣課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不一樣，也需采取不一樣開(kāi)場(chǎng)方法?！额I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)不一樣開(kāi)場(chǎng)甲企業(yè)學(xué)員：中層主管開(kāi)場(chǎng)：我提問(wèn)：“怎樣提升實(shí)施力？”后，用“教練她，提升能力；激勵(lì)她，提升意愿”引出怎樣激勵(lì)部屬？即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)范圍，從而切入專(zhuān)題。

依據(jù)：在課前需求問(wèn)卷中，有80%學(xué)員回復(fù)“管理工作中困難點(diǎn)”時(shí)，寫(xiě)了“部屬實(shí)施不力?！蔽乙詫W(xué)員們?nèi)筷P(guān)注“怎樣提升實(shí)施力”？作為開(kāi)場(chǎng)，快速引發(fā)了學(xué)員愛(ài)好，對(duì)課程順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。乙企業(yè)學(xué)員：基層主管開(kāi)場(chǎng)：我提問(wèn)：“怎樣調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性”，從大家回復(fù)：錢(qián)！我從金錢(qián)激勵(lì)引申到激勵(lì)誤區(qū)多個(gè)案例，引出“非物質(zhì)激勵(lì)菜單”（僅說(shuō)明課程某個(gè)模塊有相關(guān)內(nèi)容），導(dǎo)入專(zhuān)題。

依據(jù)：

在課前需求診療和調(diào)研時(shí)，匯總接收訪談人員見(jiàn)解，發(fā)覺(jué)她們大多認(rèn)為：只有金錢(qián)才能起到激勵(lì)作用。針對(duì)這一問(wèn)題，我在課程綱領(lǐng)設(shè)計(jì)時(shí)，尤其增加了“非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)清單”模塊，來(lái)糾正金錢(qián)萬(wàn)能見(jiàn)解，也為學(xué)員提供使用方法和技巧。

2、有效開(kāi)場(chǎng)方法

成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)是：有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)。動(dòng)機(jī)起源：強(qiáng)化愉快，加劇痛苦。任何方法開(kāi)場(chǎng)白，在樹(shù)立培訓(xùn)師威信同時(shí)，需要盡可能引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)愛(ài)好，引出專(zhuān)題。從而避免“身在曹營(yíng)心在漢”情況，也會(huì)大大提升培訓(xùn)對(duì)學(xué)員和企業(yè)實(shí)際效果。

有效開(kāi)場(chǎng)方法有：引文法、提問(wèn)法、利益法、小說(shuō)法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法。1）引文法：引用新聞、名言、典故開(kāi)場(chǎng)。開(kāi)場(chǎng)案例：名言在《有效溝通技巧》培訓(xùn)時(shí)，我引用培根“知識(shí)就是力量”開(kāi)場(chǎng)，問(wèn)學(xué)員：“你們贊同這句話(huà)嗎？”。大部分學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭，我接著說(shuō)：“知識(shí)本身不是力量，知識(shí)利用后才是力量。這是培根回想阿基米德為保衛(wèi)家鄉(xiāng)，利用科學(xué)知識(shí)力量，成功擊退羅馬入侵歷史時(shí)，發(fā)出感慨。所以，這段話(huà)本意也是側(cè)重在利用，當(dāng)我們不了解其背景時(shí)，就輕易斷章取義。在我們工作、生活中，也有太多類(lèi)似例子，這就是今天課程中要跟大家分享溝通漏斗。相信不少好友已經(jīng)迫切想要了解了吧？那我們立即進(jìn)入正題?！毙侣劊涸凇蹲晕以鲋担瑧?yīng)對(duì)危機(jī)》講座中，蘇平“最近大家全部被金融危機(jī)陰影籠罩著。但今天早上新聞，卻讓我充足感受到：危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇。新聞中報(bào)道了美國(guó)高級(jí)婚介生意忙消息，這些平時(shí)忙碌得沒(méi)有時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題大家，因危機(jī)被迫停下腳步。大家說(shuō)：這對(duì)她們中大多數(shù)來(lái)講，會(huì)不會(huì)是塞翁失馬呢？一樣，我們自己呢？平時(shí)忙于工作，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)和充電，現(xiàn)在企業(yè)訂單少了，自己有了更多自由時(shí)間，我們能做些什么呢？這，就是我今天要跟各位分享專(zhuān)題：自我增值，應(yīng)對(duì)危機(jī)”

2）提問(wèn)法：設(shè)問(wèn)和反問(wèn)

設(shè)問(wèn)：用自問(wèn)自答形式突出關(guān)鍵論點(diǎn)，敘述問(wèn)題，引人注意一個(gè)修辭方法。設(shè)問(wèn)特點(diǎn)：無(wú)疑而問(wèn)。原來(lái)沒(méi)有任何疑問(wèn)，自己設(shè)計(jì)懸念，明知故問(wèn)，以引發(fā)關(guān)注，引發(fā)思索。案例：當(dāng)我們說(shuō)“這是什么精神？這就是可貴奉獻(xiàn)精神?！本捅戎苯诱f(shuō)“這是可貴奉獻(xiàn)精神”更能吸引人。反問(wèn)：用疑問(wèn)形式表示確定意思，以加重語(yǔ)氣一個(gè)修辭手法。反問(wèn)也叫激問(wèn)、反詰、詰責(zé)。反問(wèn)特點(diǎn)：只問(wèn)不答，答案暗含在反問(wèn)句中。大家能夠從反問(wèn)句中領(lǐng)會(huì)到表示者真意。案例：當(dāng)我們說(shuō)：“既然在培育部屬時(shí)有這么多困難，莫非就沒(méi)有愈加好方法了嗎？”此時(shí)，強(qiáng)調(diào)是：還有愈加好方法。反問(wèn)利用加強(qiáng)了語(yǔ)氣，發(fā)人深思。3）利益法人本性是趨利避害。對(duì)自己有利事情，全部愿意去追尋，而會(huì)引發(fā)痛苦時(shí)，就會(huì)避而遠(yuǎn)之。培訓(xùn)也是一樣，開(kāi)場(chǎng)就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己幫助，有利于引發(fā)學(xué)習(xí)主動(dòng)性。比如：《怎樣培育部屬》培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)，我會(huì)問(wèn)大家：“你們想工作更輕松嗎？”等學(xué)員肯定后，我立即說(shuō)：“今天課程，將會(huì)跟各位分享讓工作更輕松方法和技巧”，這么就引發(fā)了學(xué)員愛(ài)好?！对鯓尤〉昧己萌穗H關(guān)系》培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)，我將好、壞人際關(guān)系影響總結(jié)后，用圖片展示出來(lái)，以這種強(qiáng)烈對(duì)照，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。4）小說(shuō)法

小說(shuō)一直伴伴隨我們成長(zhǎng)足跡，也是一個(gè)喜聞樂(lè)見(jiàn)文藝形式。那些枯燥原理、要求，總是讓人望而生畏。當(dāng)我們?cè)谄渲性黾恿巳宋锖颓楣?jié)，變成小說(shuō)以后，不僅使講解變得輕松、生動(dòng)和有趣，引發(fā)學(xué)員愛(ài)好，也便于記憶。

講小說(shuō)技巧2

明確跟我們小課時(shí)寫(xiě)作文一樣，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)要明確---5W1H（who、when、where、why、who、how、）。即使是你虛構(gòu)人物，也最好給她個(gè)具體名字，這么能夠更真實(shí)。試試在小說(shuō)中主人公，分別用“一個(gè)人跟你說(shuō)……”和“王強(qiáng)跟你說(shuō)……”效果就知道了。2

重視細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)會(huì)讓我們小說(shuō)更形象、生動(dòng)。如：前面談到擔(dān)心時(shí)，我們能夠用“王強(qiáng)擔(dān)心得手心全部是汗”，或“王強(qiáng)擔(dān)心得后背衣服全部濕了”。說(shuō)到小孩子學(xué)習(xí)好，就能夠細(xì)致到“她每個(gè)學(xué)期全部考第一名”2

情感講小說(shuō)需要用自己愛(ài)好去感染學(xué)員，培訓(xùn)師需要飽含情感地講述小說(shuō)。我們表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)氣，全部會(huì)成為我們表示情感有效輔助。善用，則能夠達(dá)成吸引學(xué)員效果。2

懸念好奇是人天性。充足利用這個(gè)天性會(huì)屢試不爽。這點(diǎn)，從現(xiàn)在電視劇每集結(jié)尾內(nèi)容能夠看出：每次全部是在大家認(rèn)為關(guān)鍵時(shí)刻結(jié)束，留給觀眾很多回想空間。這些空間，就是懸念，每個(gè)人可能全部會(huì)有自己猜測(cè)。這么參與，使觀眾迫切想知道自己答案是否正確？也就樂(lè)于守著電視看下一集了。怎樣讓小說(shuō)生動(dòng)有趣？方法一、倒敘法平鋪直述小說(shuō)，總會(huì)讓人認(rèn)為乏味。倒敘法，并不是將整個(gè)小說(shuō)全部倒過(guò)來(lái)敘述，而是將其中某部分內(nèi)容提前。能夠?qū)⒆钅鼙憩F(xiàn)培訓(xùn)專(zhuān)題內(nèi)容提前，也能夠?qū)夷钐崆?，以引發(fā)學(xué)員愛(ài)好。電影中有一個(gè)類(lèi)別叫懸疑片，這么影片一直很受大家歡迎，原因是勾起了大家好奇心，促進(jìn)大家一探到底。在講小說(shuō)時(shí)，先提出部分懸疑，一開(kāi)場(chǎng)就牢牢抓住學(xué)員心，是個(gè)不錯(cuò)方法。如：在《有效溝通技巧》培訓(xùn)中，我用一個(gè)小說(shuō)開(kāi)場(chǎng)。先說(shuō)：“小張從工人開(kāi)始做起，一步步走上管理崗位，她很體諒職員疾苦。但最近，大家看到平時(shí)樂(lè)觀豁達(dá)她，總是唉聲嘆氣，愁眉苦臉。倒底發(fā)生了什么事情呢？……”

方法二、共鳴法能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴小說(shuō)，會(huì)很快拉近培訓(xùn)師和學(xué)員距離。如：在《銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)中，我用一個(gè)態(tài)度惡劣銷(xiāo)售人員，使我們放棄了購(gòu)置自己很喜愛(ài)商品小說(shuō)，跟學(xué)員產(chǎn)生了共鳴，為后面課程內(nèi)容奠定了很好基礎(chǔ)。方法三、現(xiàn)身說(shuō)法講自己小說(shuō)，親切、更有說(shuō)服力。如：在《主動(dòng)心態(tài)》培訓(xùn)中，我就分享了自己應(yīng)聘小說(shuō)：想應(yīng)聘營(yíng)業(yè)員，卻因不會(huì)說(shuō)廣東話(huà)不符合條件，便轉(zhuǎn)而應(yīng)聘沒(méi)有此項(xiàng)要求商場(chǎng)經(jīng)理，結(jié)果取得成功。使自己職業(yè)生涯邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

方法四、參與法一個(gè)人要很生動(dòng)地講好小說(shuō)，需要很多技巧。假如能讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，用類(lèi)似“小說(shuō)接龍”方法，請(qǐng)大家來(lái)補(bǔ)充設(shè)計(jì)小說(shuō)情節(jié)，不僅能填補(bǔ)自己講小說(shuō)技巧不足；這么互動(dòng)，也會(huì)極大地調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)性和愛(ài)好。如：《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)中，我講了一個(gè)事必躬親李經(jīng)理種種表現(xiàn)后，請(qǐng)學(xué)員們來(lái)補(bǔ)充小說(shuō)結(jié)局。學(xué)員們很快達(dá)成一致：李經(jīng)理很快就會(huì)下崗。我問(wèn)及原因，大家很主動(dòng)地將我想要答案說(shuō)了出來(lái)，效果很好！

方法五、視覺(jué)法在講小說(shuō)同時(shí)，配合視覺(jué)資料。如：簡(jiǎn)筆畫(huà)、圖片、視頻、圖表等，對(duì)小說(shuō)趣味性有很大幫助。如：在《怎樣培育部屬》培訓(xùn)中，我在講一個(gè)新人掃地小說(shuō)時(shí)，就配上了以下簡(jiǎn)筆畫(huà)，學(xué)員們?nèi)空f(shuō)印象深刻。

5）數(shù)據(jù)法當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)場(chǎng)時(shí)，給學(xué)員展示部分讓人震撼，或出其不意數(shù)據(jù)，會(huì)更有說(shuō)服力。如：在給一家電腦主機(jī)配套生產(chǎn)企業(yè)做《品質(zhì)意識(shí)》課程時(shí)，開(kāi)場(chǎng)我用了1%和100%對(duì)比，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)能，請(qǐng)學(xué)員計(jì)算出：當(dāng)我們把不良率確定在1%時(shí)，每個(gè)月會(huì)有多少位用戶(hù)遭碰到了可恨100%？而這么“幸運(yùn)”，極有可能落到自己頭上。經(jīng)過(guò)這么計(jì)算后，大家對(duì)品質(zhì)認(rèn)識(shí)，有了深入提升。

在利用數(shù)據(jù)法時(shí)，數(shù)字一定要明確、權(quán)威。模棱兩可數(shù)據(jù)，只會(huì)弄巧成拙。

6）案例法案例是真實(shí)發(fā)生事件。利用案例法開(kāi)場(chǎng)時(shí)，最好選擇對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)題而言，比較經(jīng)典，能在學(xué)員中引發(fā)共鳴案例。結(jié)合實(shí)際工作，請(qǐng)學(xué)員對(duì)案例進(jìn)行討論、分析，回復(fù)案例中提出問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這么互動(dòng)，既能夠營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，又能夠引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)愛(ài)好，是很好暖身方法。案例法選擇方法，詳見(jiàn)第三章：?jiǎn)栴}樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型。7）游戲法游戲法很常見(jiàn)，但需要注意是：開(kāi)場(chǎng)游戲需要跟培訓(xùn)專(zhuān)題相關(guān)，且盡可能控制在10分鐘以?xún)?nèi)。避免過(guò)份娛樂(lè)，喧賓奪主。游戲法有效利用，詳見(jiàn)第三章：?jiǎn)栴}樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型。案例分享，請(qǐng)點(diǎn)擊：《怎樣培育部屬》培訓(xùn)分享

3）哪些開(kāi)場(chǎng)死得最快？1、太過(guò)高調(diào)：吹噓自己是中國(guó)第一……2、說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備：可能是一個(gè)自謙說(shuō)法，就像中國(guó)人明明擺了一大桌子菜，還拼命說(shuō)：沒(méi)什么好吃招待你。但在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)這么說(shuō)，就會(huì)引發(fā)學(xué)員反感：沒(méi)有準(zhǔn)備來(lái)干什么？不尊重我們。3、說(shuō)自己是替她人來(lái)代課：本意是想說(shuō)：自己替換她人來(lái)培訓(xùn)，準(zhǔn)備不充足時(shí)，還能有好表現(xiàn)，想自夸一下。但這屬于會(huì)務(wù)方面工作，除非學(xué)員問(wèn)詢(xún)，無(wú)須尤其解釋?zhuān)悦鈱W(xué)員因?yàn)闀?huì)務(wù)不周而遷怒于培訓(xùn)師，這么就得不償失了。4、上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員：傷害學(xué)員自尊和面子語(yǔ)言和行為。本意可能是想建立自己威信，但因未充足尊重學(xué)員而造成了敵對(duì)情緒，直接影響到后續(xù)課程順利進(jìn)行。5、過(guò)分討好學(xué)員：夸錯(cuò)對(duì)象、夸過(guò)了頭6、照稿子讀：讓人認(rèn)為死板、不專(zhuān)業(yè)7、不顧及學(xué)員感受：自我沉醉型，把學(xué)員當(dāng)成了沒(méi)有思想土豆、白菜8、沒(méi)有激情：催眠型，語(yǔ)氣沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，9、過(guò)分展示自己：一味表現(xiàn)自己，炫耀自己專(zhuān)業(yè)和知識(shí)，輕易引發(fā)學(xué)員反感10、開(kāi)場(chǎng)過(guò)于娛樂(lè)、花俏：用跟培訓(xùn)專(zhuān)題、內(nèi)容無(wú)關(guān)游戲、演出等開(kāi)場(chǎng)，喧賓奪主11、暖身時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

：舍本逐末，暖身只是為了娛樂(lè)學(xué)員，忽略了培訓(xùn)專(zhuān)題和內(nèi)容。

實(shí)用工具：自我介紹漏斗模型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場(chǎng)，全部會(huì)做自我介紹。自我介紹目標(biāo)關(guān)鍵有兩個(gè)：1、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自己，便于培訓(xùn)中交流2、介紹個(gè)人經(jīng)歷和專(zhuān)長(zhǎng)，建立威信良好開(kāi)場(chǎng)，對(duì)于整個(gè)課程效果，起著舉足輕重作用，但不少好友最大迷惑也在于此。下面，我跟大家分享自己獨(dú)創(chuàng)“自我介紹漏斗模型”。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場(chǎng)，全部會(huì)做自我介紹。自我介紹目標(biāo)關(guān)鍵有兩個(gè)：1、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自己，便于培訓(xùn)中交流2、介紹個(gè)人經(jīng)歷和專(zhuān)長(zhǎng)，建立威信良好開(kāi)場(chǎng)，對(duì)于整個(gè)課程效果，起著舉足輕重作用，但不少好友最大迷惑也在于此。下面，我跟大家分享自己獨(dú)創(chuàng)“自我介紹漏斗模型”。從上圖可見(jiàn)：自我介紹需要從自我期許（期望自己是什么樣人）開(kāi)始，遵照以終為始標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，當(dāng)我們給一次培訓(xùn)課程準(zhǔn)備自我介紹時(shí)，首先要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：對(duì)象、目標(biāo)、場(chǎng)所1、自我介紹前三問(wèn)1）此次培訓(xùn)對(duì)象是哪些？了解學(xué)員，用她們感愛(ài)好，或熟悉內(nèi)容進(jìn)行介紹，輕易產(chǎn)生共鳴。2）自我介紹目標(biāo)是什么？也就是：期望聽(tīng)完自我介紹后，學(xué)員將自己看成是一個(gè)什么樣人？假如你期望學(xué)員認(rèn)為你很專(zhuān)業(yè)，在自我介紹中就要突出這方面；假如你期望學(xué)員認(rèn)為你有親和力，在介紹方法和內(nèi)容方面，就需要和之配合。3）場(chǎng)所這里場(chǎng)所，關(guān)鍵是指培訓(xùn)正式、非正式。正式場(chǎng)所介紹，不能太隨意，非正式場(chǎng)所，不宜太過(guò)嚴(yán)厲和死板。另：有老板和高層領(lǐng)導(dǎo)參與場(chǎng)所，在措辭和言論方面，也要尤其留心。2、自我介紹標(biāo)準(zhǔn)1、

簡(jiǎn)單明了2、

生動(dòng)3、

影像化我在做自我介紹時(shí)，說(shuō)到自己理想，通常會(huì)用“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”，來(lái)替換“悠閑生活”。因?yàn)槿舜竽X喜愛(ài)想象，這么膾炙人口詩(shī)句，不僅吸引了大家注意力，也讓大家有了充足發(fā)揮空間，達(dá)成了影像化效果。利用：能夠?qū)⒙┒纷钌戏饺績(jī)?nèi)容列出，依據(jù)不一樣對(duì)象、目標(biāo)和場(chǎng)所，制作不一樣模板。每次培訓(xùn)前，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。3、怎樣做自我介紹？1）在名字中做文章案例：張悅在《有效溝通技巧》中自我介紹是：“大家好！我叫張悅，弓長(zhǎng)張，愉悅悅。父母起這個(gè)名字，是期望我天天愉快。今天，也期望我們能夠在有效溝通中，度過(guò)愉快一天。”點(diǎn)評(píng)：從“悅”延伸到愉快，給培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)了輕松氣氛，建立了親和力。

2）從自己經(jīng)歷出發(fā)案例：劉飛在《銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)中說(shuō)：“大家好！我叫劉飛。我是名副其實(shí)空中飛人，因?yàn)樽罱陙?lái)，我一直從事銷(xiāo)售工作，從基層做到銷(xiāo)售總監(jiān)。職位即使不停改變，但唯一不變，是天天全部在推銷(xiāo)自己。這也是我們今天專(zhuān)題?！秉c(diǎn)評(píng)：劉飛巧妙地從自己名字說(shuō)到空中飛人，進(jìn)而介紹自己經(jīng)歷。即使短短幾句話(huà)，卻讓我們看到了一個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)，也透露出了劉飛豐富銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，快速建立了威性。

3）依據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想案例：在《高績(jī)效團(tuán)體》培訓(xùn)中，孫迪說(shuō)：“看到“高績(jī)效團(tuán)體”這個(gè)詞，我想起自己兩年前帶一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)體。這個(gè)原來(lái)是整個(gè)集團(tuán)中業(yè)績(jī)最差團(tuán)體，我花了六個(gè)月時(shí)間，讓我們成為了集團(tuán)中NO.1。大家想知道我是怎樣做到嗎？”點(diǎn)評(píng)：從課程專(zhuān)題和內(nèi)容，聯(lián)想到了自己帶團(tuán)體成功經(jīng)驗(yàn)，不僅引發(fā)了學(xué)員愛(ài)好，且更有說(shuō)服力。

4）從案例中導(dǎo)入講師本人資料案例：在《時(shí)間管理》課程中，我會(huì)用先展示一個(gè)時(shí)間管理失敗案例（小張工作沒(méi)頭緒，總被上司罵，她說(shuō)：“工作這么多，我有什么措施？”），并問(wèn)：“大家贊同小張說(shuō)法嗎？”。學(xué)員會(huì)發(fā)表自己見(jiàn)解，我又問(wèn)：“大家認(rèn)為是否能在4年內(nèi)，取得工作經(jīng)驗(yàn)？”大多數(shù)學(xué)員會(huì)說(shuō)不可能。我接著說(shuō)：“其實(shí)完全能夠，這是我自己親身經(jīng)歷，也是有效時(shí)間管理結(jié)果。今天，我就跟大家分享我4年取得工作經(jīng)驗(yàn)秘訣?！秉c(diǎn)評(píng)：用身邊案例開(kāi)場(chǎng)，提出問(wèn)題，再引出自己親身經(jīng)歷。這段親身經(jīng)歷，跟培訓(xùn)專(zhuān)題《時(shí)間管理》契合得很好！

二、鳳尾---結(jié)尾很多年前，我去參與過(guò)一次《時(shí)間管理》公開(kāi)班。培訓(xùn)師用了當(dāng)初很新鮮“怎樣將回形針、石子、傻子裝進(jìn)瓶子”問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)，效果還不錯(cuò)！不知道是老師自己準(zhǔn)備不足，還是本身講課技巧問(wèn)題，她在內(nèi)容安排上，顯著前松后緊。起初她海闊天空，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，趕得很厲害，讓我聯(lián)想到了晚點(diǎn)列車(chē)，在進(jìn)入終點(diǎn)站前沖刺。講完全部?jī)?nèi)容已經(jīng)拖堂了，這位培訓(xùn)師在講完最終一章內(nèi)容后，說(shuō)了句：“不好意思，我拖堂了。謝謝大家”。然后，就灰溜溜地走了。這就是一個(gè)經(jīng)典“虎頭蛇尾”例子。大家全部知道做事情要善始善終，而培訓(xùn)師呢？常常忽略了結(jié)束語(yǔ)關(guān)鍵性。1、結(jié)尾作用：1）梳理學(xué)員思緒2）重申關(guān)鍵，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容記憶3）了解學(xué)員反應(yīng)，答疑解惑4）激勵(lì)學(xué)員行為改變5）引入下次課程6）培訓(xùn)需求調(diào)查

2、結(jié)尾方法1）首尾呼應(yīng)：和開(kāi)場(chǎng)相呼應(yīng)，如：開(kāi)場(chǎng)時(shí)留有一個(gè)懸念，結(jié)束時(shí)給出答案或總結(jié)。如：開(kāi)場(chǎng)時(shí)，我們承諾要達(dá)成多個(gè)目標(biāo)，結(jié)尾時(shí)，需要跟學(xué)員確定，這多個(gè)目標(biāo)是否達(dá)成？若有疑問(wèn)，立即解答。

案例：在《時(shí)間管理》培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)，我請(qǐng)學(xué)員們用一個(gè)字描述現(xiàn)在工作、生活狀態(tài)。學(xué)員們大多回復(fù)：忙、煩、累。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我說(shuō)：“課程開(kāi)始時(shí)，大家用忙、煩、累來(lái)描述自己工作、生活狀態(tài)。我想，這是大家全部不期望看到。經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)和分享，我們知道了：時(shí)間管理本質(zhì)是自我管理。所以，一切操之在我。而怎樣進(jìn)行有效自我管理呢？我們今天已經(jīng)分享了部分實(shí)用方法和技巧，并進(jìn)行了相關(guān)演練。請(qǐng)問(wèn)：大家現(xiàn)在對(duì)于改善現(xiàn)在忙亂情況有信心嗎？”學(xué)員們回復(fù)：“有！”我再說(shuō)：“好！我也相信大家能夠利用我們今天所學(xué)，為自己帶來(lái)輕松愉快工作和生活狀態(tài)，祝福各位！感謝今天6個(gè)小時(shí)出色參與和分享，謝謝大家！”臺(tái)下掌聲如雷。

2）關(guān)鍵點(diǎn)回顧：培訓(xùn)師率領(lǐng)學(xué)員，將課程關(guān)鍵點(diǎn)，像演電影一樣過(guò)一遍，以加強(qiáng)記憶。案例：在一次《有效溝通技巧》培訓(xùn)結(jié)尾，我說(shuō)：“今天我們從溝通前提、和上司、部屬溝通技巧，三個(gè)方面進(jìn)行了討論和分享。其中，在溝通前提部分，我們花了不少時(shí)間細(xì)化溝通三個(gè)前提：尊重、信任和雙贏。這么細(xì)化，讓我們將看起來(lái)很虛名詞，落實(shí)到了我們工作、生活中點(diǎn)滴之中。細(xì)節(jié)決定成敗，不僅僅適適用于管理，也適適用于溝通。在和上司溝通技巧中，我們關(guān)鍵分享了怎樣進(jìn)行換位思索？在工作中多想部分，多做部分，把上司從假想敵變成伙伴，這也是我們轉(zhuǎn)換角色關(guān)鍵所在。和部屬溝通，關(guān)鍵在于清楚指令、立即反饋和追蹤。這方面，我們用大量案例和演練來(lái)強(qiáng)化這個(gè)微弱步驟，相信大家已經(jīng)深有體會(huì)。我聽(tīng)到很多好友跟著我在回顧課程內(nèi)容，看得出各位很用心！也期望大家能夠?qū)W以致用，讓我們溝通更順暢！工作更高效！生活更美好！謝謝大家！”

3）總結(jié)提煉：針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行總結(jié)和提煉。案例：一樣是一次《有效溝通技巧》培訓(xùn)，我在結(jié)尾時(shí)說(shuō)：“即使我們今天分享了不少跟上司、部屬有效溝通方法和技巧，但在實(shí)際利用中，只要我們掌握一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：先處理心情，再處理事情，就會(huì)事半功倍！也期望今天培訓(xùn)，能幫助各位天天保持現(xiàn)在這么好心情！”

4）引經(jīng)據(jù)典：結(jié)合培訓(xùn)專(zhuān)題和內(nèi)容，用名言、典故等結(jié)尾。有好友問(wèn)過(guò)我：假如記不清出處名言、典故時(shí)，應(yīng)該怎么說(shuō)？我回復(fù)是：不要說(shuō)！哪怕以自己自創(chuàng)“名言”替換，也比模棱兩可要好得多。案例：在一次《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)結(jié)尾時(shí)，我說(shuō)：“即使這兩天我們學(xué)習(xí)了很多培訓(xùn)師應(yīng)含有方法和技巧，但沒(méi)人會(huì)因?yàn)閮商炫嘤?xùn)，就成為優(yōu)異培訓(xùn)師。因?yàn)榕嘤?xùn)師，是個(gè)厚積薄發(fā)職業(yè)，需要我們?cè)谝稽c(diǎn)一滴實(shí)踐中積累豐富專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在一次又一次演練中，提升自己講課技能。我很喜愛(ài)楊瀾一句話(huà)：我們能夠不成功，但不能不成長(zhǎng)！從這兩天各位出色表現(xiàn)中，我相信：大家全部很渴望快速成長(zhǎng)，讓我們用行動(dòng)來(lái)達(dá)成這個(gè)共同愿望吧！祝各位：愉快成長(zhǎng)每一天！”在臺(tái)下學(xué)員們熱烈掌聲中，我看到了，也感受到了大家決心和信心。5）小組競(jìng)賽：這是一個(gè)用小組競(jìng)賽來(lái)重溫課程關(guān)鍵方法。先制訂規(guī)則：搶答，首先舉手小組取得優(yōu)先權(quán)。答對(duì)得一顆星（或10分），答錯(cuò)不扣分。最終星最多（或分?jǐn)?shù)最高）者獲勝，給獎(jiǎng)品。而落后一組，則接收“處罰”，如由優(yōu)勝組指定服務(wù)項(xiàng)目（為大家做一件事情，如肩部按摩，背著走一圈）。在這么氣氛中，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容記憶。案例：在一次《5S管理》培訓(xùn)結(jié)尾時(shí)，我說(shuō)：“即使我們課程已經(jīng)靠近尾聲，但還有一個(gè)讓各位展示所學(xué)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我們對(duì)今天內(nèi)容，做多個(gè)測(cè)試，以小組為單位搶答，獲勝一方，將享受到落后組指定服務(wù)?！苯?jīng)過(guò)搶答步驟，學(xué)員們輕松地復(fù)習(xí)了所學(xué)內(nèi)容，印象深刻。在優(yōu)勝組享受了指定服務(wù)后，引導(dǎo)大家相互感謝，結(jié)束課程。

6）活動(dòng)調(diào)查這種方法，關(guān)鍵是搜集學(xué)員收獲和問(wèn)題，為下次培訓(xùn)做調(diào)研，適合系列課程開(kāi)發(fā)。我常見(jiàn)有兩種方法：2“帶走和留下”在培訓(xùn)結(jié)束后，請(qǐng)每位學(xué)員將自己“帶走和留下”東西寫(xiě)下來(lái)。其中，“帶走”，是學(xué)員收獲，“留下”，是學(xué)員迷惑和需求，匯總后，作為下次課程開(kāi)發(fā)參考。2九宮格利用前面開(kāi)場(chǎng)部分“九宮格”來(lái)做調(diào)研：其中八格中，四格寫(xiě)今天收獲，四格寫(xiě)問(wèn)題和迷惑?！皫ё吆土粝隆毕鄬?duì)比較隨意，對(duì)學(xué)員沒(méi)有尤其限制。搜集到信息也比較有限。

九宮格要求具體（收獲、問(wèn)題各四個(gè)），并引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，且信息量大。8）小說(shuō)結(jié)尾：用一個(gè)意味深長(zhǎng)小說(shuō)結(jié)尾，能夠起到深化專(zhuān)題，激發(fā)學(xué)員思索作用。如：一次《人際溝通技巧》培訓(xùn)，我用下面一段話(huà)結(jié)尾：約翰.庫(kù)緹斯，她沒(méi)有腿，但能游泳；她沒(méi)有腿，但能駕車(chē)；她沒(méi)有腿，但仍然能成為世界激勵(lì)大師……開(kāi)場(chǎng)前，有不少好友看過(guò)她視頻了，相信大家全部看到了她那句話(huà)：別對(duì)自己說(shuō)不可能。假現(xiàn)在天回去，假如我們沒(méi)有利用所學(xué)，就不會(huì)有收獲；假如我們?cè)诶脮r(shí)碰到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，讓我們對(duì)自己說(shuō)：沒(méi)有不可能！這個(gè)結(jié)尾，引發(fā)了學(xué)員們思索同時(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)員培訓(xùn)后利用信心。

9）引導(dǎo)號(hào)召：引導(dǎo)學(xué)員采取行動(dòng)。電視購(gòu)物廣告在最終一句通常是：“快拿起你手邊電話(huà)訂購(gòu)吧。”就是經(jīng)典引導(dǎo)號(hào)召型結(jié)尾。如：在一次《問(wèn)題分析和改善》培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我問(wèn)：“今天大我們學(xué)習(xí)和演練了剝洋蔥法、層別法和魚(yú)骨圖這些問(wèn)題分析和改善工具，大家有收獲嗎？”學(xué)員們回到：“有！”我說(shuō)：“今天培訓(xùn)結(jié)束，只是學(xué)習(xí)開(kāi)始。因?yàn)榕嘤?xùn)目標(biāo)是：學(xué)以致用！是否真正有收獲，取決于培訓(xùn)后各位表現(xiàn)。GE前CEO杰克.韋爾奇在總結(jié)GE成功秘訣時(shí)說(shuō)：你們知道，但我們做到了！我將這句話(huà)送給大家，也期望我們能夠做到，大家有信心嗎？”臺(tái)下響起整體洪亮：“能！”

綜合利用我們通常全部會(huì)將上面方法結(jié)合使用。

案例：《怎樣培育部屬》課程結(jié)尾

“今天