日本的人力資源制度樣本

日本HR制度第一章:總則

第二章:人事架構圖

第三章:傭工管理

1.應聘手續(xù)

2.勞動協議

3.個人資料

4.制服,證件及其它領用物品

5.試用期

6.調職

7.培訓及教育

8.晉職

9.終止協議

10.解除協議

11.辭職

12.歸還領用物品

第四章:考勤

1.工作時間

2.打卡

第五章:薪資福利

1.勞動酬勞

2.月薪調整

3.福利和保險

第六章:假期

1.法定假日

2.帶薪年休假

3.探親假

4.婚,喪假

5.產假

6.事假

7.病假

8.請假手續(xù)

9.各類假期扣發(fā)

第七章:行為準則

1.儀表儀容

2.工作紀律

3.處事禮儀

4.用戶接待

第八章:獎懲制度

1.獎懲標準

2.獎懲類型

3.獎懲措施

4.獎懲連座

5.投訴程序

6.勞動爭議

第一章.總則

1.本手冊依據《中國勞動法》等相關勞動政策,法規(guī)及上海森本株式會社(以下簡稱本企業(yè))各項規(guī)章制度而制訂.

2.本手冊制訂目標是為了規(guī)范職員行為,激發(fā)職員主動性,主動性和發(fā)明性,維護正常工作次序,提升工作績效,促進本企業(yè)經營發(fā)展.

3.本手冊適適用于本企業(yè)全體職員,全體職員均應按本手冊各項要求實施.

4.職員應遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度,關心企業(yè)發(fā)展,熱愛本職員作,講究職業(yè)道德,不停加強本身學習,鉆研業(yè)務,提升業(yè)務技能,發(fā)揚團體精神,共同協作,完滿完成各項任務.

第二章.人事架構圖

各類假期審批程序

假期類別適用職位請假時間須提前須證實準假權限

年休假文員,主管須連休3天N部門經理

副理分管副總

部門經理可拆零分管副總

副總總經理

總經理董事會

產假文員,主管職員手冊15天醫(yī)院證實部門經理

副理,部門經理分管副總

副總總經理

總經理董事會

婚假文員,主管職員手冊7天結婚證部門經理

副理,部門經理分管副總

副總總經理

總經理董事會

喪假文員,主管職員手冊無要求相關證實部門經理

副理,部門經理分管副總

副總總經理

總經理董事會

探親假文員,主管職員手冊7天相關證實部門經理

副理,部門經理分管副總

副總總經理

總經理董事會

日常病假文員,主管按有效病假單無要求有效病假單部門經理

副理,部門經理分管副總

副總總經理

總經理董事會

短期病假全部職位1~6個月無要求有效病假單總經理

長久病假全部職位6個月以上無要求有效病假單總經理

事假文員,主管1~3天1天N部門經理

副理,部門經理分管副總

副總1天以上總經理

總經理董事會

文員,主管3天以上分管副總

副理,部門經理總經理

總經理,副總董事會

第三章.傭工管理

1.應聘手續(xù)

全部應聘者均應填寫<新進職員記錄表>并提供個人簡歷,學歷及專業(yè)技術水平等相關證

明資料,并附個人2寸免冠照片4章.

2.勞動協議

錄用者須和企業(yè)簽定《職員勞動和約》或《勞務和約》

3.個人資料

4.制服,證件及其它領用物品

企業(yè)每十二個月發(fā)放制服津貼,不再另行發(fā)放制服,職員著裝須按《職員手冊》要求.

5.試用期

1.新進職員試用期3個月.

2.試用期內,企業(yè)將對職員工作態(tài)度,工作能力及工作績效等進行考評,考評合格者將轉為正式職員,對考評不合格者,企業(yè)將書面通知解除協議.

3.職員因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上司提案,報管理部同意后可予提前轉為正式職員.

4.試用期(若轉為正式職員)也計入職員連續(xù)工齡內.

1.調職

因工作需要,企業(yè)有權調動職員職位,調職后薪資按新職位薪資發(fā)放.

2.培訓,教育

人力資源管理

1.理念:

人力資源管理是本企業(yè)人事管理關鍵組成部分,人力資源管理目標是轉變傳統(tǒng)人事管理觀念,引進市場機制,參考國外優(yōu)異企業(yè)人力資源開發(fā)管理技術和經驗,形成適合本企業(yè)發(fā)展,科學規(guī)范,充滿生機傭工機制,以激發(fā)職員主動性和發(fā)明性,以促進本企業(yè)經營發(fā)展.

2.傭工標準:

堅持公開,公正,公平競爭標準,堅持人盡其用,任人唯賢傭工標準.

3.傭工計劃:

依據本企業(yè)每一階段發(fā)展目標,在堅持不停提升人均績效基礎上,制訂和調整本企業(yè)用人計劃.

4.職員錄用:

本企業(yè)依據崗位空缺需要招收職員,關鍵實施公開招聘,擇優(yōu)錄用.

A.公開招聘起源:

a.本企業(yè)內布由基層崗位向更高崗位選拔;

b.本企業(yè)內部難以配置在社會上招聘;

A.公開招聘必需嚴格根據上崗條件和要求錄用程序進行,以確保本企業(yè)職員隊伍素

質.

1.勞動協議及勞務協議:

A.新進職員必需經歷三個月試用期,試用期內職員不享受本企業(yè)多種福利,轉為正式職員后方可享受多種福利政策.試用期職員薪資根據基礎薪資加崗位津貼,不享受績效薪資,轉為正式職員后方可享受績效薪資.

B..經考試合格被錄用者,正式職員一律和本企業(yè)簽定勞動協議,勞務工和本企業(yè)簽定勞務協議,不簽協議者不得在本企業(yè)上班.

C..勞動協議第一次簽署期限為十二個月.續(xù)定時限為1~3年(視崗位而定).在本企業(yè)服務連續(xù)滿十年者,可簽定無限期固定勞動協議.勞務協議一律六個月一簽.

D.職員嚴重違反本企業(yè)職員手冊或規(guī)章制度,本企業(yè)有權解除勞動協議,(嚴重違紀類型詳見<獎懲條列>;職員在本企業(yè)不能勝任自己從事崗位,或常常違反本企業(yè)規(guī)章制度,本企業(yè)有權到期終止勞動協議.勞動協議終止后,由管理部辦理退工手續(xù).

E.總經理,營業(yè)副總,管理部高級經理任免由董事會決定,各部門經理,副理,勞動協議終止或解除分管副總經理提出意見,報總經理決定,其它職員勞動協議終止或解除由各部門經理提出意見,管理部審核決定.

F.職員要求解除勞動協議應提前30天以書面形式提出,并根據辭職步驟辦妥手續(xù)后方可辭職,職員若未按要求辦理手續(xù)即私自離職,本企業(yè)將扣發(fā)30天薪資.

G.職員若在協議期滿前要求離職,應按協議約定支付賠償費.

1.職員考評和流動:

A.建立本企業(yè)合理流動制度,采取科學合理考評方法,從而激勵職員主動性和責任心,確保本企業(yè)職員隊伍正常新陳代謝,確保本企業(yè)傭工制度活力.

B.專柜營業(yè)員每十二個月保持10%~20%左右流動率.本企業(yè)管理人員無其它情況標準上每十二個月保持1~2人流動率.造成流動形式為終止和解除勞動協議及崗位變更.

A.對工作能力強,工作業(yè)績出色者,本企業(yè)可給職員升職或將勞務工轉為正式職員.晉升后頭三個月為試升期,試升期薪資不做調整,試升期滿,符合要求則由本企業(yè)正式委任該職員,其薪資福利標準也對應調整標準至新職位標準.

1.職員培訓教育:

本企業(yè)吸引國外企業(yè)職員培訓優(yōu)異管理經驗,逐步建立一套科學職員培訓制度,確保本企業(yè)職員整體素質提升,以適應本企業(yè)發(fā)展目標需要,培訓基礎類型以下:

A.崗位培訓:

本企業(yè)對全體職員進行統(tǒng)一崗前培訓,成績合格者方可上崗.

B.崗中培訓:

本企業(yè)將依據工作和業(yè)務需要對職員進行知識和技能培訓,職員也提出自我能力開發(fā)培訓,但需要本企業(yè)簽定相關培訓時間,培訓費用和本企業(yè)服務期限協議.

a.培訓費用5000元以內,從培訓結束上崗起最少為本企業(yè)服務滿十二個月.

b.b.培訓費用5000~0元,從培訓結束上崗起最少為本企業(yè)服務滿二年.

c.培訓費用0元以上,從培訓結束上崗起最少為本企業(yè)服務滿五年.

c.d.本企業(yè)安排職員境外考察視同培訓,根據境外考察費用額參考上述培訓標準實施.

C.本企業(yè)激勵職員利用業(yè)務時間學習文化,專業(yè)知識.對達成一定學歷和技能者,企業(yè)依據上崗條件,經考評對職員量才錄用.安排到合適崗位;

1.人事基礎資源管理:

本企業(yè)職員人事檔案管理工作由職員自行安排人才交流中心保管.本企業(yè)應建立基礎情況信息資料,職員工作考評資料,工資分配及變動資料等,并一并載入職員工作檔案.

2.本制度未盡事宜參考國家相關政策法律辦理;

3.本制度解釋權歸屬于企業(yè)管理部.

3.晉職

1.為了提供職員更廣發(fā)展空間,對于工作表現,能力,品行,學識佳職員將給予升職.

2.晉職頭3個月為試升期,試升期內薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,則企業(yè)將正式委任該職,并給予調整薪資.

1.終止協議

協議期滿前1個月,企業(yè)將書面通知職員是否終止或續(xù)簽協議.

2.解除協議

職員若違反本企業(yè)規(guī)章制度,則企業(yè)將視情節(jié)輕重,給必需處分,對情節(jié)嚴重者,公

有權依據協議內容或獎懲條列解除協議.

3.辭職

1.職員若要提出辭職,應提前1個月書面通知管理部,并按辭職步驟辦妥手續(xù)后方可離職.

2.職員在協議期滿前要求辭職、,應按《勞動和約》約定支付賠償費.

1.歸還物品

當職員和本企業(yè)結束雇傭關系時,應先辦理好手續(xù)并應歸還本章第四條所列領用物品.

第四章.考勤

1.工作時間

1.按國家要求,職員每七天工作時間不超出40小時.

2.上班時間AM09:00,下班時間PM17:30,午餐時間NOON12:00~13:00,每七天六,周日休息.

3.部分職位職員工作時間依據職位實際情況另行制訂.

4.全部因個人原因更換休息日或調班均須事先取得直接上司同意.

5.企業(yè)因工作需要安排職員加班時,職員應主動配合.

6.加班應按要求填寫<加班單>,經部門經理簽署(部門經理由分管副總或管理部高級經理簽署)送企業(yè)管理部.

1.打卡

1.職員上下班必需親自到指定地點打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡.

2.職員如因病,事假,公事外出未能打卡,應向直接上司報備.

3.職員在上班時間內因公或因私外出,全部必需親自到指定地點打卡立案,并在考勤卡上說明原由后由本部門經理審批.

4.職員如因多種原因未能在當日打卡,則必需在次日AM10:00前自行在考勤卡上注明未打卡原因后交本部門經理審批.如本部門經理不在則可向管理部高級經了解釋原由,并由管理部高級經理審批.

第五章.薪資福利

薪資福利

1.指導思想

《薪資福利》制度是本企業(yè)人力資源管理關鍵組成部分,是職員勞動投入回報,是本企業(yè)調動職員主動性,提升企業(yè)凝聚力一個激勵手段.為了促進本企業(yè)經營發(fā)展,充足發(fā)揮薪資,福利,保險應有激勵作用,而制訂了本制度.

2.立制標準

1.依據按勞分配標準,將薪資分配真正和職員工作業(yè)績緊密掛鉤.

2.依據業(yè)績優(yōu)先,兼顧公平標準,既要考慮到依據職員業(yè)績情況,又要考慮到本企業(yè)實際情況,兼顧職員累計貢獻.

3.依據靈活多樣分配標準,從實際出發(fā),不一樣職位采取不一樣分配方法.

1.勞動酬勞

1.分配范圍

本企業(yè)全體在職職員

2.分配項目設置(包含基礎薪資,崗位津貼,績效工資,年底紅利或雙薪)

A.基礎工資:作為繳納各項福利基金薪資標準

B.崗位津貼:包含國家要求全部各項補助

C.效績工資:參考企業(yè)<業(yè)績分成百分比>

D.本企業(yè)對部分關鍵崗位采取年薪制(企業(yè)文職類部門經理級,高級經理級職員).營業(yè)類主管級,副理級,經理級副總級職員績效工資每個月發(fā)放數為其實際應得數70%,其它部分將匯同年總紅利或年底雙薪在下十二個月度元月補足.若職員在合約期末滿前提出辭職,企業(yè)將不予發(fā)放其績效薪資及年底紅利或雙薪部分;若為企業(yè)提前解除和約,則企業(yè)將補足職員應得部分.

E.加班薪資

a.職員日薪資以月基礎薪資加崗位津貼之和除以21.5天計算,工作日加班,以日薪資1.5倍計算,周六,日加班,以日薪資2倍計算,法定假日加班以日薪資3倍計算.

b.業(yè)務人員晚上加班超出午夜一點以加班半天計算,超出次日凌晨四點,做加班一天計算,加班可安排調休,假如企業(yè)因業(yè)務需要無法安排調休,加班時間可領取加班工資,加班工資根據周六,日折算系數計算.

c.按小時加班計算方法(累計8小時算一天)

d.按小時計算加班工資=日薪資/8*加班小時數*折算系數

A.年底紅利或雙薪,以下情況者企業(yè)不予發(fā)放年底紅利或雙薪:

a.當年內被給予乙類過失以上處理;

b.當年內缺勤超出10天;(不包含帶薪年休假,工傷假,婚喪假)

c.年度考評平均每個月低于70%;(管理人員)

d.當日年度指標達標率低于80%;

e.職員在企業(yè)服務不滿十二個月者

A.發(fā)薪日和支付方法

基礎薪資,崗位津貼,效績薪資每個月15日由財務部以現金形式統(tǒng)一發(fā)放;

B.缺勤扣發(fā)(見附表)

1.退休

職員到退休按國家相關要求辦理.

2.職員福利

1.職員享受天天一頓工作午餐;

2.職員享受每十二個月一次生日禮品;

3.職員享受企業(yè)安排十二個月一次旅游活動,不參與視同放棄;

4.按國家要求,企業(yè)為職員辦理養(yǎng)老,醫(yī)療(大病醫(yī)療,不含門診),待業(yè)保險及住房公積金;

5.對企業(yè)作出特殊貢獻職員,由企業(yè)董事會決定享受貨幣分房,貨幣購車福利;

6.職員因公發(fā)生重大傷亡事故,按國家相關要求辦理.

1.附則

1.本制度未盡事宜參考上海相關要求實施;

2.本制度解釋權歸屬于企業(yè)管理部.

工作考評表(考評期年度季度)

部門:編號:

姓名工號性別年紀

職位專業(yè)職務或技術等級

工作完成情況好很好通常差

是否按時完成各項工作任務

是否達成工作數量要求

是否達成工作質量要求

工作計劃性,主動性,協調性

本職位基礎工作情況

是否完成突擊工作

算術平均分

考評等級

各類假期扣薪標準

1.年休假,計劃生育假,產假,工傷假

基礎薪資不扣,崗位津貼60%,績效工資缺一天扣1/21.5

2.婚喪假,探親假

基礎薪資發(fā)放80%,崗位津貼60%,績效工資缺一天扣1/21.5

3.產前假

按產假80%計算

4.哺乳假

6個半月內按產假工資80%計算;超出6個半月按產假工資70%計算

(職員請哺乳假標準上不保留原崗位)

5.病殘假(此欄本人工資按各項收入60%計算)

A.短期病假(1~6月)

a.連續(xù)工齡不滿2年,按本人工資60%計算

b.連續(xù)工齡滿2年不滿4年,按本人工資70%計算

c.連續(xù)工齡滿4年不滿6年,按本人工資80%計算

d.連續(xù)工齡滿6年不滿8年按90%計算

e.病假3個月以上將不保留原來崗位

B.長久病假(6個月以上)

a.連續(xù)工齡不滿1年按本人工資40%計算

b.連續(xù)工齡滿1年不滿3年按本人工資50%計算

c.連續(xù)工齡3年以上按本人工資60%計算

C.日常病假(1個月內)

按職員應得收入1/21.5扣發(fā)

備注:待遇低于當年本市最低工資水平,將補足到當年最低工資.

1.事假

職員事假一天,扣發(fā)基礎工資和崗位津貼1/21.5績效工資1/3

2.違規(guī),違紀和曠工

按<獎懲條例>處理

第六章.假期

1.法定假日

職員每十二個月可享受國家法定帶薪假日,具體日期以國家要求為準.

2.帶薪年休假

1.職員在本企業(yè)工作滿1年,不滿3年可享受帶薪年休假3天;

2.職員在本企業(yè)工作滿3年,不滿5年可享受帶薪年休假7天;

3.職員在本企業(yè)工作滿5年以上可享受帶薪年休假10天;

4.職員休年休假前應接收直接上司統(tǒng)一安排,如因工作不能安排年休假,企業(yè)將按周末加班標準給職員賠償.

1.探親假

職員進入企業(yè)工作滿十二個月,且和親屬分居兩地,可享受探親假.

1.探望配偶;每十二個月一次30天

2.未婚探望父母;每十二個月一次20天

3.已婚探望父母;每十二個月一次20天

1.探親假應按實際旅程給旅程假.

1.婚喪假

1.婚假;

a.本人結婚3天

b.本人屬晚婚且是初婚(男25足歲,女23足歲)10天

2.喪假;

a.父母,配偶,兒女,配偶父母3天

b.本人及配偶祖(外祖)父母,弟兄姐妹1天

1.產假

1.單胎順產假90天

2.難產產假105天

3.晚育(滿24足歲)增加產假15天

4.妊賑3個月內自然流產或宮外孕者30天

5.妊賑3個月以上7個月以下自然流產者45天

2.事假

1.職員請事假審批權限;(詳見本章第八條要求)

2.職員因急事來不及請假,應在當日AM10:00以前打電話向直接上司說明情況,事后既補辦手續(xù),如直接上司不在可向管理部高級經理或更高層上司請假.

1.病假

1.職員生病在工作時間內就疹,須經直接上司同意,外出就疹時間月度累計超出4小時

病假半天處理.

2.職員急診應在AM10:00前電話通知直接上司并說明情況,事后既補辦手續(xù).

3.偽造,編取或涂改病假單作曠工處理.

4.病假單開具必需在指定等級醫(yī)院

5.連續(xù)病假;

a.在本企業(yè)工作滿1年未滿3年,連續(xù)病假不得超出1個月;

b.在本企業(yè)工作滿3年未滿5年,連續(xù)病假不得超出3個月;

c.在本企業(yè)工作滿5年未滿,連續(xù)病假不得超出12個月;

1.請假手續(xù)

1.職員各類請假均須先填寫<請假申請單>,并按下頁<各類假期審批程序>所列同意程序

審批,審批同意并辦理手續(xù)后方可休假,未辦手續(xù)作曠工處理.

2.各類請假扣薪標準見《薪資福利》制度.

第七章.行為準則

1.儀表儀容

1.男職員著裝應得體大方,保持清雅整齊之儀容.

2.男性職員須結領帶,穿襯衣,著西裝,紐扣須扣整齊,發(fā)型應齊整,干練,不留長發(fā)和胡須,不剃光頭.

3.女性職員須清雅淡妝,著職業(yè)裝,披肩長發(fā)應束發(fā),衣著及飾物不得夸張.

4.企劃部職員可穿著部分個性化衣著,如:牛仔褲,球鞋,運動類休閑裝.但必需保持本部門統(tǒng)一著裝標準.

5.本企業(yè)職員在辦公室內必需佩帶出入證,出入證要求一律佩帶在左胸袋位置.

1.工作紀律

1.職員應按要求時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守,不得無故不打卡,替換或授意她人打卡.

2.工作時間內,職員不得接待私人探訪,如確有必需須報直接上司同意后到指定地點接待.

3.職員因公使用電話時,說話須簡練明快,不要言辭不清或長時間占用電話更不得使用企業(yè)電話作私人用途.

4.工作時間內,因公務外出,須向直接上司報備,如直接上司不在可在前臺文員處留言.

5.職員不得在工作時間內從事閑聊,看書報,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等和工作無關事項,更不得用企業(yè)場地,設施操作和本企業(yè)無關事物.

6.職員不得在本企業(yè)Office范圍內大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為.

7.職員應珍惜企業(yè)設施,設備,生財工具,如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴重除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控.

8.職員不得拒絕企業(yè)授權職員正當檢驗職員櫥柜,手袋,包裹等.

9.職員不得利用職權營私舞弊,假公濟私,打擊報復.

10.職員不得在企業(yè)營業(yè)場所或工作時間內買賣私人物品.

11.職員不得私自標貼及涂改企業(yè)各類通告,POP等.

12.職員不得在任何時間內在企業(yè)范圍內從事非法活動.

13.職員不得有損害企業(yè)財產,商譽,或貪污受賄等行為,知情職員應立即上報,維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴重紀律處分.(這類屬甲類過失)

14.職員不得煽動其它職員偷工怠懈,干擾日常工作.

15.職員不得私自偽造涂改企業(yè)紀錄或文件,提供虛假商業(yè)情報.

16.職員不得違反企業(yè)保密要求,未經上司許可或授權,嚴禁對外評論企業(yè)各項政策及經營手段或將企業(yè)情報泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之幫助.

17.職員不得在工作時間內私自進入其它職員工作區(qū)域逗留,窺視,翻看.

18.職員不得在企業(yè)電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改企業(yè)電腦資料,或將企業(yè)電腦軟件帶回家,更不得泄露企業(yè)電腦資料信息.

19.職員不得將企業(yè)文件遺留或存放在不合適地方,下班之前必需將全部文件資料歸檔.

20.職員下班后不得無故滯留在辦公室.

21.職員應在指定地點并在要求時間內用餐.

22.Office范圍內嚴禁吸煙.

23.辦公室應保持平靜,接待公務來訪也應盡可能保持合適聲度并應在指定洽談區(qū)進行.

24.辦公室內不得存放珍貴物品,如有遺失企業(yè)概不負責.

25.職員應嚴格按企業(yè)制訂加班,調班,請假等要求,如有違反將按企業(yè)獎懲條列處理.

26.職員個人檔案如有變更須在7天內通知管理部.

27.本企業(yè)很重視步驟作業(yè),職員應嚴格根據企業(yè)制訂各項步驟作業(yè).

28.職員應按要求填寫,簽認各項表單據,并保持表單據清潔,完整.

29.職員應按培訓內容處理客人投訴情況,不得沖撞用戶和用戶發(fā)生爭吵.

30.職員須四處維護企業(yè)形象,將企業(yè)利益放在第一位,不得做有損于企業(yè)形象事,未經上司授權不得向企業(yè)內,外人員描述,評論企業(yè)各項政策及經營手段,企業(yè)各類文件,資料均屬企業(yè)商業(yè)秘密,職員應妥善保管及嚴守秘密.

31.除使用企業(yè)名義辦理公務外,任何職員不得使用企業(yè)名義作任何用途,濫用企業(yè)名義者將被視為欺詐行為,相關職員除受到紀律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控.

32.工作時間內,職員對上司應該百分之百服從,不得作出不服從上司合理工作指示或不尊敬上司行為,職員應按時完成上司下達任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作.

33.職員在確定上司指令為錯誤時,職員有權拒絕實施,并向更高層上司報備.

34.上司對職員考評應保持公平,公正立場.

35.相關會議:

a.為了避免會議受到打攪,企業(yè)要求在會議時間內,任何階層職員均不得佩帶手機,BP機等任何通訊工具,如確有需要通訊工具可交前臺文員或部門文員代為接聽.

b.未經上司同意,任何職員不得無故缺席會議.

c.企業(yè)要求職員在各項會議前有充足準備資料,會中應進行必需統(tǒng)計.

1.職員直間應相互配合,共同努力,發(fā)揚Teamwork精神,職員應主動參與由企業(yè)或職員自行組織各項活動,以促進職員之間友愛及信任并提升企業(yè)職員整體團體精神.

2.不得因瀆職造成商品脫銷積壓,如有發(fā)生除將根據損失進行賠償之外還要進行必需降職或罰款.

3.職員不得以任何形式兼任其它企業(yè)職位,如有發(fā)覺給予開除.

1.處事禮儀

1.站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大.

2.講話要保持合適聲響,吐字清楚,措辭得體大方,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉.

3.手勢要合適,不要舉動張揚.

4.打招呼;

a.一天中首次遇見同事,要相互問侯”你好”,數次見面也應點頭微笑.

b.見到上司,應先問候”你好,XXX(指姓氏+先生/小姐)

c.上班時看到同事已在工作,應先問候”辛勞了”,

d.下班時看到同事仍在工作應道別”辛勞了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請不要打攪.

1.電話接聽;

a.職員應在電話鈴聲響3遍之內接聽.

b.外線;應首先說:”您好!森本企業(yè)”.

c.內線;應首先說:”您好XXX(指自己姓名)”.

d.同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應代為接聽,問清對方姓名,來電事項方便轉告.

1.自律;

a.不得對外人評論森本企業(yè).

b.不得口語主管(除非職責所需).

c.在企業(yè)外,不應飛短流長,應自尊自重自己人格及企業(yè)形象.

1.最好狀態(tài);工作時間內職員應保持良好精神狀態(tài),朝氣蓬勃,并使自己一直處于快節(jié)奏中.

1.用戶接待

1.任何時間不得以語言,行為貶低同業(yè)廠商.

2.對用戶;要切記<用戶是上帝>,不得對用戶無禮,不得嘲諷或挖苦用戶.

3.用戶是上帝,職員在工作中和用戶溝通,均應面帶微笑禮貌接待.

4.使用禮貌用語,熱情對待用戶.

第八章.獎懲條列

1.獎懲條列

1.依據國家相關勞動政策法規(guī)，為了規(guī)范職員勞動行為，激勵其工作主動性、主動性和發(fā)明性，維持正常工作次序，提升工作效率，促進企業(yè)經營發(fā)展，特制訂本條列。

2.本企業(yè)職員必需遵守國家政策法規(guī)，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，學習和掌握本職位工作所需文化技術和業(yè)務知識技能，團結協作，完成各項工作任務。

3.本條列適適用于本企業(yè)全體職員。

1.獎懲類型

1.獎懲類型以下表：

獎懲名稱獎懲方法

四等獎勵一次性獎勵500元

三等獎勵一次性獎勵1000元

二等獎勵月薪資升一級

一等獎勵享受境外旅游或貨幣分房再或貨幣購車

2.處罰類型以下表：

處罰名稱處分方法

四等處罰一次性罰款50元

三等處罰一次性罰款200元

二等處罰月薪降一級

一等處罰解除勞動協議

1.獎懲措施

1.職員獎懲要求：

A.一次性獎勵500~1000元，重大功勞者可享受一等獎勵。

a.遵守紀律，實施企業(yè)各項規(guī)章制度，十二個月中從未違規(guī)且起到模范表率作用；

b.受到電視、報刊等媒體點名表彰，為提升企業(yè)聲譽作出較大貢獻者；

c.保護企業(yè)財產有功，使企業(yè)免受重大損失者。

A.勤奮工作，工作能力強，辦事效率高，完全勝任本職員作并取得突出成績者，或熱忱提出合理提議并取得顯著成效者，可給薪資升級。

B.整年銷售居榜首，或每十二個月評選績效最突出管理干部可享受境外旅游一次或其它相同級待遇。

C.職員遲到、早退及延長用餐時間；

2．職員遲到、早退及延長用餐時間要求：

A．早退、延長用餐時間按下列要求處罰：

a.1天中早退、延長用餐時間在5分鐘以內，扣50元；

b.1天中早退、延長用餐時間在5~15分鐘以內，扣100元；

c.早退、延長用餐時間超出15分鐘，作曠工半天處理；

d.1個月內無故早退、延長用餐時間達3次，薪資下調一級；

e.1個月內無故早退、延長用餐時間達4次，解除勞動和約。

B．職員遲到按下列要求處分：

遲到時間次數扣款

10分鐘內第一次50．00元

第二次100．00元

第三次扣除全部績效薪資

10分鐘以上，30分鐘以下每次100．00元

A.超出遲到30分鐘作曠工半天處理；

30天內無故遲到3次，薪資降一級；

30天內無故遲到4次，解除勞動和約；

1.職員違紀過失要求：

A.丙類過失

1.未經同意私自調班；

2.請假未辦理相關手續(xù)；

3.未按要求接待公務或私人來訪；

4.未按要求著裝，或衣衫不整，衣服污穢不潔凈；

5.在Office范圍內吸煙；

6.工作時間內做吃東西，聊天等和工作無關私事；

7.未在企業(yè)指定地點用餐，影響辦公室整齊環(huán)境；

8.違反儀表儀容及處事禮儀等各項要求；

9.工作場所講粗話，臟話；

10.開會時攜帶BP機、手機等通訊工具；

11.在辦公區(qū)高聲喧嘩；

12.職員晚上下班后無故逗留在辦公室。

B．乙類過失

1.不打卡，代她人打卡或委托她人打卡；

2.擅離工作職位或外出公干但未報備者；

3.私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖；

4.每個月曠工達0.5天；

5.無故缺席會議而未事先請假；

6.會議資料準備不充足，又未在會上作必需統(tǒng)計造成后面工作受到影響；

7.私自標貼或涂改企業(yè)各類通告或POP等；

8.工作時間從事和企業(yè)無關事物者；

9.長時間占用電話作私人用途；

10.在企業(yè)范圍內拾到她人遺留通常物品未按要求上繳者；

11.挖苦嘲諷用戶，冷落用戶；

12.違反各項業(yè)務操作步驟發(fā)生差錯；

13.未按企業(yè)要求填寫各類表單據，影響工作正常開展；

14.職員之間相互攻擊，未達成團體合作精神；

15.不服從上級合理安排或指示；

16.發(fā)覺了問題但不立即處理又隱瞞不報；

17.營業(yè)時間內私自進入她人辦公室區(qū)域逗留，窺探，翻看者；

18.私自在企業(yè)電腦上玩游戲者；

19.私自將企業(yè)電腦軟件帶回家者；

20.對下屬考評不公正但未造成嚴重后果；

21.違反職員手冊其它要求，情節(jié)較嚴重；

22.職員將企業(yè)文件或電腦資料遺留或存放在不合適地方，下班之前沒有將文件資料歸檔存放。

23.職員在非職責所需時對外口語上司，評論森本企業(yè)。

C．甲類過失

1.損壞企業(yè)形象或泄露企業(yè)機密者；

2.濫用企業(yè)名義從事各類活動者；

3.一貫消極怠工，工作效率低下；

4.不服從企業(yè)安排；

5.在工作時間或企業(yè)營業(yè)場所買賣私人物品；

6.因瀆職造成商品脫銷、積壓等企業(yè)損失嚴重；

7.拾到珍貴物品，不主動上繳者；

8.有意損壞企業(yè)生財工具造成企業(yè)損失；

9.聚眾鬧事，擾亂工作次序；

10.和用戶吵架，毆打用戶；

11.同事間斗毆；

12.濫用職權，以權謀私，打擊報復或偏護行為；

13.私開發(fā)票、謀取私利；

14.對于其它職員違規(guī)行為知情不報者；

15.30天累計曠工達二天者；

16.違反計劃生育要求；

17.違反社會治安管理要求，被行政拘留者；

18.受到各項刑事處罰者；

19.挪用銷售款、企業(yè)商品、樣品等非法侵占企業(yè)財產者；

20.利用工作之便向用戶索取或敲詐財物或利用職權貪污受賄；

21.欺詐、蒙騙用戶；

22.惡意中傷、誹謗、漫罵同事；

23.提供給企業(yè)個人資料有虛假；

24.偷竊企業(yè)財產或她人財物；

25.對下屬考評顯著不公正并造成嚴重后果；

26.煽動其它職員偷工怠懈，干擾企業(yè)日常工作者；

27.私自偽造涂改企業(yè)統(tǒng)計或文件有意提供虛假商業(yè)情報者；

28.私自Copy、篡改或刪除企業(yè)電腦資料者；

29.職員檔案內容發(fā)生變更未在7日內通知企業(yè)管理部；

30.違反企業(yè)保密要求，未經上司許可或授權，私自對外評論企業(yè)各項政策及經營手法；

31.將企業(yè)情報或電腦資料泄露給任何宣傳媒介或她人者；

32.給商業(yè)競爭伙伴以任何形式援助者；

33.違反《職員手冊》其它要求情節(jié)嚴重者；

D．對于泄露企業(yè)商業(yè)機密，企業(yè)有權終止該職員和約并根據中國“反不正當競爭法”起訴該職員及收取商業(yè)機密者。

1.處罰實施程序

連續(xù)十二個月內（指公歷1月1日至12月31日）

A.職員首犯丙類，將受到四等處罰，屬通常違章，罰款50元；

B.職員二次犯丙類過失或初犯乙類過失，屬通常違章，將受到三等處罰，罰款200元