2024版二手房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

編號：__________2024版二手房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版二手房物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規(guī)適用1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修改與解除第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)管理范圍2.4物業(yè)共有部分2.5物業(yè)專有部分第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)公共服務(wù)3.2物業(yè)專項服務(wù)3.3物業(yè)增值服務(wù)3.4物業(yè)特約服務(wù)3.5物業(yè)緊急服務(wù)第四章：物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用繳納標(biāo)準(zhǔn)4.3費用繳納方式4.4費用調(diào)整機(jī)制4.5欠費處理辦法第五章：物業(yè)服務(wù)人員5.1物業(yè)服務(wù)人員配置5.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理5.3服務(wù)人員職責(zé)與權(quán)益5.4服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范5.5服務(wù)人員更換與退出第六章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與修訂6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.5服務(wù)質(zhì)量評價與獎勵第七章：物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.2維修保養(yǎng)計劃7.3維修保養(yǎng)實施7.4維修保養(yǎng)費用7.5維修保養(yǎng)質(zhì)量保障第八章：物業(yè)安全管理8.1安全管理體系8.2安全防范措施8.3安全事故處理8.4消防安全管理8.5應(yīng)急預(yù)案與演練第九章：物業(yè)環(huán)境保護(hù)9.1環(huán)保責(zé)任與義務(wù)9.2環(huán)保措施與標(biāo)準(zhǔn)9.3環(huán)保監(jiān)督管理9.4環(huán)保違規(guī)處理9.5環(huán)保宣傳教育第十章：物業(yè)鄰里關(guān)系與和諧10.1鄰里關(guān)系維護(hù)10.2社區(qū)文化活動10.3居民滿意度調(diào)查10.4居民投訴與處理10.5居民共建共治第十一章：物業(yè)信息化管理11.1信息化建設(shè)目標(biāo)11.2信息化系統(tǒng)配置11.3信息化服務(wù)內(nèi)容11.4信息安全與保密11.5信息化技術(shù)支持與維護(hù)第十二章：違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為與責(zé)任12.2爭議解決方式12.3法律途徑與訴訟管轄12.4調(diào)解與仲裁12.5違約賠償責(zé)任第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的處理13.5合同解除后的責(zé)任承擔(dān)第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的簽訂日期14.4合同的有效期限14.5合同的修訂歷史記錄合同編號2024001第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的本協(xié)議是基于甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，為明確二手房物業(yè)管理服務(wù)雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化和科學(xué)化而簽訂的。1.2定義與解釋在本協(xié)議中，甲乙雙方、物業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)、公共服務(wù)、專項服務(wù)、增值服務(wù)、特約服務(wù)、緊急服務(wù)等詞匯有特定的定義和解釋，具體定義和解釋見附件一。1.3法律法規(guī)適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。1.4協(xié)議效力本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.5協(xié)議修改與解除本協(xié)議的修改和解除必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述物業(yè)是指位于____省____市____區(qū)____街道的____號二手房，房屋結(jié)構(gòu)為____，建筑總面積為____平方米。2.2物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括物業(yè)建筑物的公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備。2.3物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，以及物業(yè)公共秩序的維護(hù)等。2.4物業(yè)共有部分物業(yè)共有部分包括物業(yè)建筑物的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用部位。2.5物業(yè)專有部分物業(yè)專有部分是指業(yè)主專有的住宅房間和專有的設(shè)施設(shè)備。第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)公共服務(wù)物業(yè)公共服務(wù)包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，以及物業(yè)公共秩序的維護(hù)等。3.2物業(yè)專項服務(wù)物業(yè)專項服務(wù)包括物業(yè)共用部位的大修、改造和更新，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、改造和更新，物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理等。3.3物業(yè)增值服務(wù)物業(yè)增值服務(wù)包括物業(yè)租售代理，物業(yè)資產(chǎn)管理，物業(yè)咨詢服務(wù)等。3.4物業(yè)特約服務(wù)物業(yè)特約服務(wù)是指甲乙雙方協(xié)商確定的，超出物業(yè)公共服務(wù)、專項服務(wù)和增值服務(wù)范圍的服務(wù)。3.5物業(yè)緊急服務(wù)物業(yè)緊急服務(wù)是指物業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即采取的措施，以保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。第四章：物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)公共服務(wù)費、物業(yè)專項服務(wù)費、物業(yè)增值服務(wù)費和物業(yè)特約服務(wù)費。4.2費用繳納標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費用繳納標(biāo)準(zhǔn)見附件二。4.3費用繳納方式物業(yè)服務(wù)費用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式繳納。4.4費用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機(jī)制見附件三。4.5欠費處理辦法對于欠繳物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取提醒、催繳等措施，對于惡意欠費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。第五章：物業(yè)服務(wù)人員5.1物業(yè)服務(wù)人員配置物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，配置相應(yīng)的服務(wù)人員。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.3服務(wù)人員職責(zé)與權(quán)益物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行職務(wù)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，同時物業(yè)服務(wù)人員的合法權(quán)益也應(yīng)得到保障。5.4服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.5服務(wù)人員更換與退出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定和服務(wù)規(guī)范，及時更換不稱職的服務(wù)人員，服務(wù)人員也可以根據(jù)合同約定和實際情況退出。第八章：物業(yè)安全管理8.1安全管理體系物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的安全管理體系，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。8.2安全防范措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的安全防范措施，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置安全警示標(biāo)志、定期進(jìn)行安全巡查等。8.3安全事故處理發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即采取措施，防止事故擴(kuò)大，及時通知業(yè)主，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定處理事故。8.4消防安全管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守消防法律法規(guī)，做好消防安全管理工作，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。8.5應(yīng)急預(yù)案與演練物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第九章：物業(yè)環(huán)境保護(hù)9.1環(huán)保責(zé)任與義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)環(huán)保責(zé)任，遵守環(huán)保法律法規(guī)，保護(hù)環(huán)境。9.2環(huán)保措施與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效的環(huán)保措施，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。9.3環(huán)保監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受環(huán)保部門的監(jiān)督管理，及時整改環(huán)保問題。9.4環(huán)保違規(guī)處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對環(huán)保違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任，并按照法律法規(guī)進(jìn)行處理。9.5環(huán)保宣傳教育物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)開展環(huán)保宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。第十章：物業(yè)鄰里關(guān)系與和諧10.1鄰里關(guān)系維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極維護(hù)鄰里關(guān)系，促進(jìn)業(yè)主之間的和諧相處。10.2社區(qū)文化活動物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。10.3居民滿意度調(diào)查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行居民滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見。10.4居民投訴與處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主的投訴及時進(jìn)行調(diào)查和處理，回復(fù)業(yè)主。10.5居民共建共治物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)鼓勵業(yè)主參與物業(yè)共建共治，共同提高物業(yè)管理質(zhì)量。第十一章：物業(yè)信息化管理11.1信息化建設(shè)目標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的信息化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)服務(wù)效率。11.2信息化系統(tǒng)配置物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置必要的信息化設(shè)備和技術(shù)，保障信息化管理的實施。11.3信息化服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便捷的信息化服務(wù)，包括在線繳費、報修、投訴等。11.4信息安全與保密物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保信息化系統(tǒng)的安全與保密，保護(hù)業(yè)主的信息安全。11.5信息化技術(shù)支持與維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供信息化技術(shù)的支持與維護(hù)，確保信息化系統(tǒng)的正常運行。第十二章：違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)遵守合同約定，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，可以采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。12.3法律途徑與訴訟管轄本合同的爭議解決應(yīng)遵循中華人民共和國的法律，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。12.4調(diào)解與仲裁雙方可以協(xié)商選擇調(diào)解或仲裁方式解決爭議，仲裁裁決具有終局性。12.5違約賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止條件合同終止的條件見合同附件四。13.4合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)處理后續(xù)事項。13.5合同解除后的責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件合同附件包括物業(yè)基本情況、服務(wù)費用構(gòu)成、費用繳納標(biāo)準(zhǔn)、費用調(diào)整機(jī)制等。14.3合同的簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。14.4合同的有效期限本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計算。14.5合同的修訂歷史記錄合同的修訂歷史記錄見附件五。合同編號：2024001甲方（簽字）：______________乙方（簽字）：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：物業(yè)基本情況補(bǔ)充條款1.1物業(yè)概述補(bǔ)充本物業(yè)包括但不限于建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域、停車設(shè)施等。具體物業(yè)范圍和詳細(xì)描述見附件一。1.2物業(yè)管理區(qū)域補(bǔ)充物業(yè)管理區(qū)域包括物業(yè)建筑物及其附屬設(shè)施、綠化區(qū)域、停車設(shè)施等。1.3物業(yè)管理范圍補(bǔ)充物業(yè)管理范圍包括但不限于物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、物業(yè)公共秩序的維護(hù)等。1.4物業(yè)共有部分補(bǔ)充物業(yè)共有部分包括但不限于物業(yè)建筑物的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用部位。1.5物業(yè)專有部分補(bǔ)充物業(yè)專有部分包括但不限于業(yè)主專有的住宅房間和專有的設(shè)施設(shè)備。附件二：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容補(bǔ)充條款2.1物業(yè)公共服務(wù)補(bǔ)充物業(yè)公共服務(wù)包括但不限于物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、以及物業(yè)公共秩序的維護(hù)等。2.2物業(yè)專項服務(wù)補(bǔ)充物業(yè)專項服務(wù)包括但不限于物業(yè)共用部位的大修、改造和更新、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、改造和更新、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理等。2.3物業(yè)增值服務(wù)補(bǔ)充物業(yè)增值服務(wù)包括但不限于物業(yè)租售代理、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)咨詢服務(wù)等。2.4物業(yè)特約服務(wù)補(bǔ)充物業(yè)特約服務(wù)包括但不限于甲乙雙方協(xié)商確定的，超出物業(yè)公共服務(wù)、專項服務(wù)和增值服務(wù)范圍的服務(wù)。附件三：物業(yè)服務(wù)費用補(bǔ)充條款3.1服務(wù)費用構(gòu)成補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)公共服務(wù)費、物業(yè)專項服務(wù)費、物業(yè)增值服務(wù)費和物業(yè)特約服務(wù)費。3.2費用繳納標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費用繳納標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于物業(yè)公共服務(wù)費的繳納標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)專項服務(wù)費的繳納標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)增值服務(wù)費的繳納標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)特約服務(wù)費的繳納標(biāo)準(zhǔn)等。3.3費用繳納方式補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式繳納。3.4費用調(diào)整機(jī)制補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機(jī)制包括但不限于費用調(diào)整的條件、費用調(diào)整的程序、費用調(diào)整的幅度等。3.5欠費處理辦法補(bǔ)充對于欠繳物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取提醒、催繳等措施，對于惡意欠費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。附件四：物業(yè)安全管理補(bǔ)充條款4.1安全管理體系補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的安全管理體系，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全。4.2安全防范措施補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的安全防范措施，包括但不限于安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置安全警示標(biāo)志、定期進(jìn)行安全巡查等。4.3安全事故處理補(bǔ)充發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即采取措施，防止事故擴(kuò)大，及時通知業(yè)主，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定處理事故。4.4消防安全管理補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守消防法律法規(guī)，做好消防安全管理工作，包括但不限于定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。4.5應(yīng)急預(yù)案與演練補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。附件五：物業(yè)環(huán)境保護(hù)補(bǔ)充條款5.1環(huán)保責(zé)任與義務(wù)補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)環(huán)保責(zé)任，遵守環(huán)保法律法規(guī)，保護(hù)環(huán)境。5.2環(huán)保措施與標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效的環(huán)保措施，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。5.3環(huán)保監(jiān)督管理補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受環(huán)保部門的監(jiān)督管理，及時整改環(huán)保問題。5.4環(huán)保違規(guī)處理補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對環(huán)保違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任，并按照法律法規(guī)進(jìn)行處理。5.5環(huán)保宣傳教育補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)開展環(huán)保宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。附件六：物業(yè)鄰里關(guān)系與和諧補(bǔ)充條款6.1鄰里關(guān)系維護(hù)補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極維護(hù)鄰里關(guān)系，促進(jìn)業(yè)主之間的和諧相處。6.2社區(qū)文化活動補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。6.3居民滿意度調(diào)查補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行居民滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見。6.4居民投訴與處理補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主的投訴及時進(jìn)行調(diào)查和處理，回復(fù)業(yè)主。6.5居民共建共治補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)鼓勵業(yè)主參與物業(yè)共建共治，共同提高物業(yè)管理質(zhì)量。附件七：物業(yè)信息化管理補(bǔ)充條款附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況補(bǔ)充條款2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容補(bǔ)充條款3.物業(yè)服務(wù)費用補(bǔ)充條款4.物業(yè)安全管理補(bǔ)充條款5.物業(yè)環(huán)境保護(hù)補(bǔ)充條款6.物業(yè)鄰里關(guān)系與和諧補(bǔ)充條款7.物業(yè)信息化管理補(bǔ)充條款8.合同簽訂日期9.合同有效期10.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定履行義務(wù)，包括未按時支付物業(yè)服務(wù)費用、未遵守物業(yè)管理規(guī)定等。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，包括未及時維修物業(yè)公共設(shè)施