問(wèn)題根治的“天龍八部”法

問(wèn)題根治的“天龍八部”法問(wèn)題解決與處理能力是班組非常重要的能力之一。但是由于缺乏有效的問(wèn)題解決流程與規(guī)范，每個(gè)人在處理問(wèn)題時(shí)，由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和思維習(xí)慣不同，效果往往相差很遠(yuǎn)。有些人能找到問(wèn)題的本質(zhì)原因，找到問(wèn)題的長(zhǎng)效根治措施，有人卻拍腦袋決定，就問(wèn)題的表象去找尋措施。一、8Ｄ法是備受企業(yè)推崇的解決問(wèn)題的八步法。8D法作用在于：1、理順解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟和思路，從無(wú)序走向有序。2、把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵邏輯。3、從過(guò)渡性措施和根治性措施兩個(gè)角度來(lái)解決問(wèn)題，既基于現(xiàn)實(shí)的要求又基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，能有效避免問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生。４、肯定問(wèn)題改善小組的共享，并注重激勵(lì)。８Ｄ法操作指導(dǎo)８Ｄ的原名叫做８Ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅｓ，即解決問(wèn)題的８?jìng)€(gè)固定步驟。原始是由Ｆｏｒｄ公司全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后又成為ＱＳ９０００／ＩＳＯＴＳ１６９４９、福特公司的特殊要求。Ｄ１：成立改善小組。通常是跨職能、跨部門(mén)的，涉及管理人員、技術(shù)人員、一般員工等。根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)，確保參與者與問(wèn)題有較高的相關(guān)性，對(duì)于解決問(wèn)題能起到較大的促進(jìn)作用，明確團(tuán)隊(duì)的角色定位和人員分工。Ｄ２：陳述問(wèn)題。盡量將問(wèn)題清晰而量化地表達(dá)，并能解決中長(zhǎng)期的問(wèn)題而不顧只有眼前的問(wèn)題。在描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用合理的思考工具詳細(xì)地描述：發(fā)生了什么問(wèn)題，發(fā)生地點(diǎn)，發(fā)生時(shí)間，問(wèn)題的大小和廣度，問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響和損失，并從這幾方面收集關(guān)鍵資料。Ｄ３：制訂過(guò)渡性解決措施。針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題立即采取措施，避免問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大或惡化。這類(lèi)措施往往是暫時(shí)性的、過(guò)渡性的，永久性的根治措施需要在進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上，從源頭上予以解決。Ｄ４：真正原因分析。多角度分析問(wèn)題發(fā)生的真正原因，找到本質(zhì)原因。Ｄ５：制訂根治性措施。根據(jù)分析的結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題發(fā)展的本質(zhì)原因，制訂長(zhǎng)期改善計(jì)劃，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其他任何不良影響。Ｄ６：執(zhí)行并驗(yàn)證效果。執(zhí)行根治性措施，并檢驗(yàn)成果與成效如何。Ｄ７：預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化。確保問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生的后續(xù)行動(dòng)方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享、作