會議接待的禮貌禮節(jié)培訓(xùn)

PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件麥克PPT網(wǎng)-PPT模板麥克PPT網(wǎng)-免費(fèi)PPT模板會議接待的禮貌禮節(jié)公司培訓(xùn)·禮儀接待·員工培訓(xùn)時間：20XX.XX匯報人：XXX企業(yè)禮儀培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)維護(hù)企業(yè)形象Courtesyandetiquetteformeetingreceptions目錄會前準(zhǔn)備1會中服務(wù)的規(guī)范2其他常見問題3會前準(zhǔn)備企業(yè)禮儀培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)維護(hù)企業(yè)形象第1部分會前準(zhǔn)備1接待前的準(zhǔn)備了解會議信息現(xiàn)場布置其他準(zhǔn)備個人衛(wèi)生有效的修飾－化妝品著裝規(guī)范儀容儀表的準(zhǔn)備會前準(zhǔn)備1了解會議信息1使用會議室的名稱、會議名稱、租用單位、使用時間、場次數(shù)、租金、擺放形式、到會人數(shù)及其他特殊要求。（重要客人是否配水果、煙缸、鮮花等）2了解會議負(fù)責(zé)人和會議簽單人3了解會議客人在飯店的其他活動，以便回答客人的問詢（會務(wù)組、住房、用餐、娛樂安排）會前準(zhǔn)備1現(xiàn)場布置STEP01將會議室衛(wèi)生打掃干凈，并檢查設(shè)施設(shè)備情況STEP02對會議室進(jìn)行布置，并隨時與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系，征求對方的意見及臨時要求：STEP03會議桌上的物品擺放（如臺卡、煙缸、水杯）A、桌椅擺放；B、鮮花、花草植物；C、話筒、音響；D、橫幅；E、投影等會前準(zhǔn)備1現(xiàn)場布置物品擺放煙缸位置：與杯具放在同一條水平線上。兩個杯子之間，與內(nèi)（上）桌沿一個杯身的距離。（會議室一般禁煙，煙缸用來放果核與紙屑）臺卡位置：臺卡的擺放位置應(yīng)在座位的正前方，且保證臺卡的署名與與會領(lǐng)導(dǎo)/人員相對應(yīng)。紙、筆擺放標(biāo)準(zhǔn)：信紙下沿與桌子下沿齊平，信箋的中間部分對準(zhǔn)杯身，筆尖對著信箋的左上角，筆尾對著信箋的右下角成45°角擺放。會前準(zhǔn)備1其他準(zhǔn)備部門負(fù)責(zé)人對會議室進(jìn)行全面檢查；1請會議負(fù)責(zé)人檢查，指出不符合要求處及時進(jìn)行調(diào)整；2會議服務(wù)員應(yīng)提前1-1.5小時到達(dá)會場，整理好自己的儀表儀容。3做好各項檢查：包括會議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、花草、植物、茶杯、茶葉、香巾、開水、備用礦泉水、衛(wèi)生間衛(wèi)生等；4部門管理人員在會議開始前30分鐘再次對會議室進(jìn)行檢查，確保萬無一失。5引導(dǎo)禮儀21接待人員帶領(lǐng)客人到到目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢2走在客人的左手側(cè)前方3遇到拐彎處要有手勢指引說“這邊請”4不能自顧自走，要照顧到客戶引導(dǎo)禮儀2引導(dǎo)禮儀接待人員在客人2-3步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。走廊：引導(dǎo)客人上樓，走在他的后方，讓客人走在前方；下樓時接待人員走在前方，客人走在后方，上下樓梯時接待人員要注意客人的安全樓梯：溫馨提示步伐不宜過快或過慢，根據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步伐1如客戶不止一人且在交談，須走在客戶側(cè)前方2米左右的位置（注：人每步的距離在0.7～0.75米左右）2邊走邊回頭看看客戶是否跟上，或者是否有其他需要。3電梯接待3——引導(dǎo)過程中電梯間服務(wù)（1）伴隨客人來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人進(jìn)入電梯。電梯接待3——引導(dǎo)過程中電梯間服務(wù)（2）進(jìn)入電梯后：主動詢問“您好，請問去幾樓？”按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)不要背對客人，盡量側(cè)身面對客人。電梯接待3

——電梯廳迎送（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向簽到、引座4簽到臺依需安排簽到臺、筆、簽到表、茶水，及1-2名酒店服務(wù)人員。（如果接待檔次較高就派禮儀小姐）1服務(wù)員應(yīng)提前30分鐘站在會議室門口迎賓，引領(lǐng)客人時為主要客人提供拉椅服務(wù)。（注：這時房間空調(diào)也可開啟）2待會議開始后從主賓處順時針上香巾，要求冬熱夏涼，香巾籃擺在客人的右手側(cè)；3會中服務(wù)的規(guī)范企業(yè)禮儀培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)維護(hù)企業(yè)形象第2部分茶水服務(wù)2中國自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，特別是對來客長輩以及領(lǐng)導(dǎo)，更要注意以禮相待。會議時間一般要持續(xù)好幾個小時，特別是領(lǐng)導(dǎo)要長時間的作工作報告及總結(jié)工作、布置工作，所以按時給參會人員倒茶添水的工作顯得十分重要。茶水服務(wù)2關(guān)于倒茶1.會前準(zhǔn)備2.會中服務(wù)3.動作要領(lǐng)及禮貌禮節(jié)茶水服務(wù)22.會中服務(wù)重點(diǎn)——續(xù)水包括：時間點(diǎn)、續(xù)水量、續(xù)水流程、續(xù)水順序、相關(guān)禮貌禮節(jié)其次——客人臨時性要求或需要茶水服務(wù)2時間點(diǎn)續(xù)水一般在活動（會議）進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行，最長不得超過30分鐘。要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒。茶水服務(wù)2需水量所謂茶七酒八。續(xù)水時，不要倒得太滿（七分為宜）。如是礦泉水，要隨時注意客人飲用情況，及時更換。如果紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。茶水服務(wù)2續(xù)水流程往高杯中倒水、續(xù)水，右手拿暖瓶，用左手的小指和無名指夾住杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。先敲門，經(jīng)同意后才能進(jìn)入會客室或會議室。（小會場）輕輕推開門（大會場）再逐一為客人倒水。在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上。（比如說：您好，打擾一下）茶水服務(wù)2續(xù)水要求倒水前先須端下茶杯。直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的1在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。2服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上3杯子放回賓客桌上的右上面，杯把手面朝賓客右側(cè)45°4倒過水后，要逐杯加以檢查。5檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補(bǔ)倒。溫馨提示遇到天熱時就要隨時加倒，續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。1放茶杯動作不要過高(從下往上放）,更不要從他人肩部和頭上越過。2手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。3如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)員要詢問是否斟換，記得使用托盤并將杯蓋蓋好。4如果找人，則先和會務(wù)組人員聯(lián)系。5會議進(jìn)行過程中，細(xì)心觀察會議室的動靜，如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼，要隨時應(yīng)承，如客人的要求暫時無法滿足，要及時通知上級協(xié)助解決，確實無法滿足的應(yīng)向客人解釋。6茶水服務(wù)2倒水的順序1、以右為先2、以主位或級別最高的領(lǐng)導(dǎo)為先,依次倒水、上茶3、其余人員均按照順時針順序進(jìn)行。（注：壺嘴不要對客人）4、主席臺一定要從客人背后加水。5、會議過程中或有人員發(fā)言時，可不必詢問直接續(xù)水。6、倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被

污染要及時更換。7、做到要輕、穩(wěn)。茶水服務(wù)2會議結(jié)束1、主動拉門，門口微笑送客2、對會場進(jìn)行檢查；A、有無遺留物品；B、檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞；3、收拾、整理會場。4、房務(wù)中心入賬、報總臺，結(jié)賬。5、征詢客人意見，送別客戶6、留存會議檔案其他常見問題企業(yè)禮儀培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)維護(hù)企業(yè)形象第3部分其他常見問題3其他常見問題如客人提出會議期間，不許服務(wù)員進(jìn)場干擾，則需在會議前將茶水臺放入會場邊角位，所有咖啡壺沖滿茶，并告知負(fù)責(zé)客人，如茶水剩下1/4壺左右，請聯(lián)系服務(wù)員添加茶水。要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒。會議期間如需要提供茶歇，應(yīng)在茶歇時間前15分鐘將咖啡及小食品水果等準(zhǔn)備好，客人茶歇時做好服務(wù)。其他常見問題3其他常見問題如客人下午、晚上或第二天再開會，將物品留在會場時，服務(wù)員應(yīng)向客人說明，