客服外包服務(wù)合同范本

客服外包服務(wù)合同范本第一篇范文：合同編號：[合同編號]甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方愿意將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方，并且乙方愿意接受甲方的委托并提供相應(yīng)的客服外包服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供客服外包服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供全天候客服服務(wù)，客服時間為：[客服時間]。1.3乙方應(yīng)確保客服人員具備良好的語言表達能力、溝通能力和解決問題的能力，以滿足甲方的服務(wù)要求。第二條服務(wù)質(zhì)量和標準2.1乙方應(yīng)確保客服人員的服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求，包括但不限于響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等指標。2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告客服服務(wù)質(zhì)量情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和分析。2.3甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為：[服務(wù)期限]，自雙方簽署之日起計算。3.2除非雙方另有約定，本合同期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個月通知對方并簽訂新的合同。第四條費用和支付4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的客服外包服務(wù)，并按照雙方約定的價格收取服務(wù)費用。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。4.3雙方應(yīng)就服務(wù)費用支付的具體事項另行簽訂補充協(xié)議。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定，履行合同義務(wù)，保證合同的履行。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：[甲方全稱]乙方（受托方）：[乙方全稱]簽訂日期：[簽訂日期]1.客服服務(wù)要求2.客服服務(wù)質(zhì)量標準3.服務(wù)費用支付詳情第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]丙方（第三方主體）：[丙方全稱]地址：[丙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方愿意將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方，并且乙方愿意接受甲方的委托并提供相應(yīng)的客服外包服務(wù)；同時丙方作為第三方主體，愿意為甲乙雙方提供技術(shù)支持和保障，甲乙雙方為明確雙方及丙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。第一條第三方主體——丙方的責權(quán)利1.1丙方作為技術(shù)支持和保障的提供方，應(yīng)確?？头到y(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，以滿足甲方的要求。1.2丙方應(yīng)對乙方提供的客服人員進行技術(shù)培訓(xùn)，確?？头藛T能夠熟練掌握客服系統(tǒng)和相關(guān)技能。1.3丙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服系統(tǒng)的升級和維護服務(wù)，并確?？头到y(tǒng)與甲方的其他系統(tǒng)具有良好的兼容性。第二條甲方權(quán)益主導(dǎo)2.1甲方作為委托方，享有對乙方提供的客服服務(wù)的監(jiān)督和檢查權(quán)，以確?？头?wù)質(zhì)量達到甲方的要求。2.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，要求乙方調(diào)整客服人員，以確?？头?wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。2.3甲方有權(quán)在合同履行過程中，對丙方的技術(shù)支持和保障服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。第三條乙方違約及限制條款3.1乙方未能按照甲方的要求提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。3.2乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。3.3乙方在合同履行過程中，存在違反法律法規(guī)、損害甲方利益的行為的，甲方有權(quán)要求乙方立即停止違約行為，并承擔相應(yīng)的法律責任。第四條費用和支付4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的客服外包服務(wù)，并按照雙方約定的價格收取服務(wù)費用。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。4.3丙方應(yīng)按照甲方的要求，提供技術(shù)支持和保障服務(wù)，并按照雙方約定的價格收取技術(shù)服務(wù)費用。4.4甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付丙方的技術(shù)服務(wù)費用。第五條保密條款5.1甲乙丙三方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條爭議解決6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定，履行合同義務(wù)，保證合同的履行。第七條其他條款7.1本合同未盡事宜，甲乙丙三方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：[甲方全稱]乙方（受托方）：[乙方全稱]丙方（第三方主體）：[丙方全稱]簽訂日期：[簽訂日期]1.客服服務(wù)要求2.客服服務(wù)質(zhì)量標準3.技術(shù)支持和保障服務(wù)詳情第三方介入的意義和目的：第三方主體丙方的介入，旨在為甲方和乙方提供技術(shù)支持和保障，確?？头到y(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。同時，丙方的介入也有利于規(guī)范乙方提供的客服服務(wù)，提高客服服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足甲方的需求。甲方為主導(dǎo)的目的和意義：在本合同中，甲方作為委托方，其權(quán)益主導(dǎo)地位得到了充分保障。甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，有權(quán)根據(jù)實際情況要求乙方調(diào)整客服人員，有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。此外，甲方還有權(quán)對丙方的技術(shù)支持和保障服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。這些條款的設(shè)置，有助于確保甲方的利益得到充分保障，使甲方在合同履行過程中處于有利地位。第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]丙方（第三方主體）：[丙方全稱]地址：[丙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方愿意將其特定業(yè)務(wù)處理委托給乙方，乙方愿意接受甲方的委托并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)；同時丙方作為第三方主體，愿意為甲乙雙方提供所需的額外支持服務(wù)。為了明確甲乙雙方及丙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。第一條第三方主體——丙方的責權(quán)利1.1丙方作為額外支持服務(wù)的提供方，應(yīng)確保所提供的服務(wù)能夠滿足乙方的業(yè)務(wù)處理需求。1.2丙方應(yīng)對乙方的工作人員進行必要的培訓(xùn)，以確保他們能夠熟練地使用丙方提供的服務(wù)。1.3丙方應(yīng)按照乙方的要求，提供服務(wù)系統(tǒng)的升級和維護服務(wù)，并確保服務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)具有良好的兼容性。第二條乙方權(quán)益主導(dǎo)2.1乙方作為受托方，有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，以便乙方能夠有效地處理業(yè)務(wù)。2.2乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)處理的需要，要求丙方提供相應(yīng)的額外支持服務(wù)。2.3乙方有權(quán)在合同履行過程中，對甲方的業(yè)務(wù)處理進行監(jiān)督和檢查，以確保業(yè)務(wù)的順利進行。第三條甲方違約及限制條款3.1甲方未能按照乙方的要求提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，或業(yè)務(wù)處理未達到約定標準的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。3.2甲方未經(jīng)乙方同意，擅自將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。3.3甲方在合同履行過程中，存在違反法律法規(guī)、損害乙方利益的行為的，乙方有權(quán)要求甲方立即停止違約行為，并承擔相應(yīng)的法律責任。第四條費用和支付4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)，并按照雙方約定的價格收取服務(wù)費用。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。4.3丙方應(yīng)按照乙方的要求，提供額外支持服務(wù)，并按照雙方約定的價格收取服務(wù)費用。4.4甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付丙方的服務(wù)費用。第五條保密條款5.1甲乙丙三方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條爭議解決6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定，履行合同義務(wù)，保證合同的履行。第七條其他條款7.1本合同未盡事宜，甲乙丙三方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：[甲方全稱]乙方（受托方）：[乙方全稱]丙方（第三方主體）：[丙方全稱]簽訂日期：[簽訂日期]1.業(yè)務(wù)處理服務(wù)要求2.業(yè)務(wù)處理服務(wù)質(zhì)量標準3.額外支持服務(wù)詳情乙方為主導(dǎo)的目的和意義：在本合同中，乙方作為受托方，其權(quán)益主導(dǎo)地位得到了充分保障。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，