高品質(zhì)溝通智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高品質(zhì)溝通智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙贏的解決沖突只存在于理想的狀態(tài)，現(xiàn)實生活中很少能做到。

答案:錯出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了

答案:錯說服自己就一定能說服別人。

答案:錯經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。

答案:對語速越快的人，思維活動越快。

答案:錯副語言，是一種輔助性語言，其提供的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上有聲語言帶給我們的信息量大。

答案:錯作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（）

答案:錯有了一個明確的目標(biāo),把信息、思想和情感在客戶間傳遞,并且達(dá)成共同行為的過程,即為高效溝通.

答案:對解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的溝通沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（）

答案:對選擇性傾聽。是我們常有的傾聽狀態(tài)。

答案:對報告、大型演講、正式會議是單向溝通.

答案:錯評論講話人，是一種好的傾聽表現(xiàn)。

答案:錯在有限的時間內(nèi)表達(dá)的內(nèi)容越多說明“電梯演講”的能力越強。

答案:錯從社會心理學(xué)的角度分析，下列屬于人際溝通的是（）

答案:道路以目;鴻雁傳書;眉目傳情;含沙射影下列哪項屬于身體語言的范疇？

答案:面部表情;站姿;坐姿語速能透露出說話者的哪些信息？

答案:性格;情緒上級與下級成功溝通的三個基本要點是（）。

答案:以堅決的方式表達(dá)自己的立場;對溝通要懷有真誠的心態(tài);主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍換框法包括哪些類型？

答案:意義換框法;環(huán)境換框法以下拒絕上級的溝通表達(dá)中，正確的一項是（）。

答案:以委婉的方式表達(dá)自己的立場現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（）。

答案:其他三項都正確由溝通造成的沖突主要來自（

）

答案:其他三項都是關(guān)于姿勢，下面哪種說法是錯誤的？

答案:地位低的人看上去比較放松，地位高的人則比較僵硬和緊張哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）

答案:你的建議是有利于工作進展的印度的錫克教徒和印度教徒經(jīng)常是“話不投機半句多”，從社會心理學(xué)的角度來看，這最有可能是由下列哪種原因造成的（）

答案:他們之間存在意識形態(tài)的差異情緒表達(dá)時，我們第一步需要做的是什么？

答案:辨認(rèn)情緒、覺察狀態(tài)FAB表述是要求從對方的需求入手進行溝通表達(dá)。

答案:對信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷

答案:錯沉默是非語言溝通的一種形式。

答案:對信息傳遞的全部效果絕大比例來自于非語言。

答案:對只要雙方積極的用合作的方式去解決沖突，就有可能達(dá)到雙贏的結(jié)果，不僅問題解決了，而且，彼此的關(guān)系有可能更緊密。

答案:對信息傳遞的全部效果中只有20%來自于語言，其他來自于副語言。

答案:錯自戀傾聽者，有利于溝通對象建立良好的關(guān)系。

答案:錯非有意地向?qū)Ψ酵嘎冻霾粸槿酥闹匾畔儆谧晕姨宦兜姆懂牎?/p>

答案:錯沖突一旦得到合理化的解決，就不會再出現(xiàn)。

答案:錯相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

答案:對上下級間既相互依存，又相互矛盾

答案:對語言和非語言出現(xiàn)矛盾的時候，我們更應(yīng)該相信語言帶給我們的信息。

答案:錯同一種情緒存在不同的處理方式，不同的情緒處理方式會帶來不同的結(jié)果。

答案:對下列哪些行為屬于溝通中的“自我袒露”行為？

答案:新員工彼此分享一些自己曾經(jīng)遇到的尷尬的糗事;面試時，向面試官介紹自己的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷;培訓(xùn)師在第一節(jié)課上跟學(xué)員們介紹自己的家庭以下哪些是在溝通中傾聽的障礙(

)

答案:易干擾環(huán)境;過度自我;模糊信息;依賴第一

印象下行溝通的作用不包括（）

答案:增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡小李參加學(xué)生會干部的競選，他向大家介紹了自己的個性和處事方法,這種行為起到了什么作用？

答案:自我確認(rèn)與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（

）

答案:良好的溝通有助于工作進展語調(diào)是聲音抑揚頓挫的變化，同樣的語句因語調(diào)的不同而有多種不同的語義。

答案:對做員工的思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的溝通方法和方式。

答案:對專業(yè)技術(shù)人員與上級溝通時，唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重。

答案:錯恰當(dāng)?shù)恼Z速有利于建立和諧的關(guān)系，在溝通中要學(xué)會盡量與對方保持同步的語速。

答案:對噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

答案:對讀書學(xué)習(xí)，是提高溝通能力的唯一途徑。

答案:錯每個人看問題都有自己的局限性，都需要別人給自己啟發(fā)。

答案:錯領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（）

答案:下達(dá)上級的方針政策;了解下屬成員思想狀況“一身精神具乎兩目，一身骨相，具乎面部；故觀神骨，知清濁，正邪可辨。”這句話給我們的主要啟示是什么？

答案:非語言行為在印象管理中發(fā)揮著重要的作用小王跟老板提出想升職加薪，談話中他告訴老板，有一家同行業(yè)的公司給他提供了更高的薪金和職位，這種自我袒露的表現(xiàn)想達(dá)到什么目的？

答案:滿足實際需要良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。

答案:學(xué)習(xí)一個人的聲音特征，是一個人的第二張面孔，有時能夠透露出一個人的性格和個性。

答案:對自我袒露是一把雙刃劍，溝通中需要審慎使用。（）

答案:對組織溝通中間環(huán)節(jié)過多，可能會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的要求傳達(dá)到基層就改變原意的情況，這是組織結(jié)構(gòu)障礙一種表現(xiàn)。

答案:對說話聲音細(xì)弱的男性一定是沒有主見的人。

答案:錯爭吵中雙方可能會說一些很激動的話，這會影響到二者之間的感情，說明人際溝通也有破壞作用。（）

答案:對以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（）。

答案:下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。;作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。高效溝通包含哪些

答案:我想表達(dá)的是什么?;用適當(dāng)?shù)膭幼?、表情發(fā)出溝通信息;將得到的信息結(jié)合轉(zhuǎn)化為對方要表達(dá)的意思;正確無誤地接收溝通信息在政府機關(guān)中，一位科員向領(lǐng)導(dǎo)遞交了一份工作匯報而沒有得到任何答復(fù)，這屬于（）

答案:書面溝通;單向溝通電梯演講的要素包括？

答案:開門見山;短小精悍;有頭有尾良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（）。

答案:準(zhǔn)確性;敏感性;深入性;全面性（）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

答案:當(dāng)面溝通“電梯演講”是波士頓咨詢工作提出的一項溝通技能。

答案:錯“同行是冤家”，所以他們之間溝通成功的可能性極小。（）

答案:錯自我袒露在任何時候都能發(fā)揮正面作用，是建立與維系人際關(guān)系的一項重要的方法。

答案:錯世界上沒有兩個人的聲音是完全一樣的，正如世界上沒有兩片完全相同的葉子。

答案:對專業(yè)技術(shù)人員與同事相處時，溝通中應(yīng)該注意（）

答案:同事之間相處，不要顯示出太多的優(yōu)越感。;與同事溝通進，要注意為別人保全面子。;學(xué)會與同事進行友好的合作。;同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更重要。在現(xiàn)實生活中，人際溝通受到諸多消極因素的影響，導(dǎo)致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（）

答案:文化背景障礙;社會心理障礙;結(jié)構(gòu)組織障礙;地位障礙;個性障礙客人：服務(wù)員，服務(wù)員，買單！服務(wù)員：來啦！來啦！客人：你什么態(tài)度呀？服務(wù)員：我怎么了呀？客人：你剛才什么態(tài)度呀？把你的經(jīng)理找來，我要投訴你！在這個案例中，服務(wù)員的哪種行為最可能引起了客人的不滿？

答案:說話內(nèi)容級溝通的重要性表現(xiàn)在（）

答案:良好的溝通有助于工作進展人際溝通可以通過動作、空間距離來實現(xiàn)，所以不一定要借助符號系統(tǒng)。（）

答案:錯兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點

答案:對善于跳出思維的框框，換一種思路去思考問題，解決問題的人，往往有更寬闊的視野和更大的格局。

答案:對任何一段略有深度的關(guān)系中都存在著沖突。

答案:對遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則

答案:錯自戀傾聽者，有益于有利于溝通對象建立良好的關(guān)系。

答案:錯際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助溝通就一定能得到解決

答案:對你對一件事情的感覺可能是多樣的，所以與人溝通時應(yīng)該盡量跟對方分享自己的多種感覺。

答案:對長期壓抑自己情緒的做法常常會造成害人害己的不良后果。

答案:對20秒法則是傾聽無力的表現(xiàn)。

答案:錯很久以前，有一個放羊的孩子，由于頑皮，明明沒有狼出現(xiàn)，他偏喊：“狼來了，狼來了!”村里的那女老少聽到他的呼喊都趕來幫忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，都十分惱火。之后這孩子故伎重施，又一次戲弄了村民。最后，狼真的來了，可任憑這孩子再怎都不再相信他的話，最后他被狼吃掉了。從人際溝通的角度分析，這則故事中慘劇的發(fā)生與溝通障礙有關(guān)，按照社會心理學(xué)的觀點，這種溝通障礙是由（）導(dǎo)致的。

答案:個性障礙與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。

答案:對只有說服了自己，才能更有效地說服別人。

答案:對換框法是說服別人最佳的方法。

答案:錯自我袒露是質(zhì)化人際關(guān)系的一種重要的手段。

答案:對為了體現(xiàn)對他人的真誠，與人交流時我們應(yīng)該毫不掩飾地把自己的意見和情緒真實地表達(dá)出來。

答案:錯思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，不能只靠言語。

答案:對溝通能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。（）

答案:對如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系

答案:對意義換框法基于的事實是：同一個行為或者事件，在不同的情境（時間或處境）下，價值或者結(jié)果會有所不同。

答案:錯“仁者見仁，智者見智”，這說明對于同樣的信息在不同的人眼中有著不同的含義。()

答案:對“職業(yè)規(guī)劃先從布置好一張辦公桌做起”，只要源于環(huán)境屬于一種非語言行為。

答案:對良好的溝通能對協(xié)調(diào)人際關(guān)系至關(guān)重要。（）

答案:對精妙的提問，可以幫助對方打開話題，說出你想知道的信息和知識，也可以促進人與人之間的了解和交流。

答案:對只要掌握了溝通技巧并正確運用就可以避免人際沖突。

答案:錯人們選擇透露或者隱瞞有關(guān)自己的信息，這些決定往往是通過權(quán)衡自我袒露的利弊做出的。

答案:對語言輸入效率占了人腦工作效率的10%。

答案:錯同樣的語句因語調(diào)的不同而有多種不同的語義。

答案:對書面溝通中信息明確，可視性強，比口頭溝通效率要高些。（）

答案:錯溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。

答案:對“電梯演講”也被稱作“三十秒電梯理論”，它是一想重要的職場能力。

答案:對一個領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級和下屬進行溝通。

答案:錯所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通。

答案:對在與客戶溝通結(jié)束以后定要一方說服另一方。

答案:錯開放式的問題更適用于深層交流，而封閉式問題更適用于淺層互動。

答案:對傾聽中會過濾掉一些信息

答案:對在溝通時，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大，否則無法溝通。

答案:對溝通在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效溝通就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（）

答案:對每個成年人都具有識別非語言行為的能力，這是一種天性，不需要后期學(xué)習(xí)。

答案:錯開放式提問比封閉式提問的溝通效果更好。

答案:錯以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（）。

答案:理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。;接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。;編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。課堂上，歷史老師正義憤填膺地講述英法聯(lián)軍火燒圓明園的歷史，忽然發(fā)現(xiàn)一個學(xué)生趴在桌上睡著了，就提問這個學(xué)生：“李曉明，圓明園是誰燒的啊？”這個學(xué)生迷迷糊糊地答道：“反正不是我燒的。”在這個小幽默里存在著()

答案:雙向溝通;語言溝通情緒表達(dá)的渠道包含哪些？

答案:電話;短信;面對面;社交媒體在向上級提建議時，一般要注意的方面有（）。

答案:多從正面闡發(fā)自己的觀點;注意維護上級的尊嚴(yán)人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程，實現(xiàn)人際溝通的必要條件包括下列（）

答案:信息渠道;信息源;信息接受者;信息通常在下列哪些情況下較容易發(fā)生人際溝通（）

答案:組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時;好朋友對一事物產(chǎn)生相反意見時;組織內(nèi)部有爭議時單向溝通和雙向溝通是人際溝通的兩種方式，根據(jù)萊維特(K.Levitt)對二者的比較研究，下列說法正確的有（）

答案:單項溝通的速度比雙向溝通快;雙向溝通容易受干擾，并缺少條理性;雙向溝通比單項溝通準(zhǔn)確在溝通中，協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（）。

答案:及時匯報，反復(fù)疏通;展其長，避其短;大事講原則，小事講風(fēng)格人際溝通實現(xiàn)的需要借助于一定的符號系統(tǒng)，下列選項中可以起到信息傳遞功能的有（）

答案:語速;聲調(diào);動作;人際空間距離;眼神在開放式問題中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有哪些？

答案:為什么;什么綜合社會心理學(xué)者對人際溝通功能的闡述，溝通的作用通常體現(xiàn)為（）

答案:保證人的心理健康;有助于促進團結(jié);協(xié)調(diào)動作;協(xié)調(diào)情感;有助于增進了解自我袒露的風(fēng)險有哪些？

答案:喪失自己在對方心目中的影響力;被對方拒絕;給對方造成負(fù)面印象社會心理學(xué)認(rèn)為，人際溝通是（）

答案:人與人之間的聯(lián)系過程良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不包括（）

答案:概括性說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。

答案:以理服人下列各項，不是溝通基本要點的是（）

答案:多與別人溝通溝通中，上下級之間應(yīng)如何保持距離（）

答案:要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)哪一種語調(diào)經(jīng)常用來表達(dá)諷刺的含義？

答案:平直調(diào)一個人的辦公桌帶給我們的信息來源于哪種非語言？

答案:副語言一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）

答案:溝通能力用下列哪種物品形容“自我袒露”最合適？

答案:雙刃劍讓自己的想法成為上級的是指（）

答案:用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式根據(jù)溝通的目的，提問可以分為哪兩種類型？

答案:開放式提問和封閉式提問覺察和評估好自己和對方的情緒是良好溝通的開始。

答案:對溝通時的眼神交流，可有可無。

答案:錯溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。

答案:對愛的語言，是天生的，不可以后天學(xué)習(xí)。

答案:錯協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。

答案:錯比起正式溝通，非正式溝通自由靈活，但信息的可靠性稍差。（）

答案:對雙向溝通中雙方都積極地參與，所以比單向溝通的效率要高。（）

答案:錯溝通同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則

答案:對在眾多處理沖突的模式中，建設(shè)性的雙贏的模式是最佳模式。

答案:對與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（）

答案:錯有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。

答案:對不同階級、階層的個體也可以進行溝通，這說明地位障礙并不會成為人際溝通的障礙。（）

答案:錯協(xié)調(diào)好上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的溝通能力

答案:對在與黏液質(zhì)的人溝通時，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

答案:錯溝通內(nèi)容僅僅需要信息

答案:錯提問是一種本能，是每個人都具有的一項能力，沒有水平高低之分。

答案:錯很少有“一壞到底”的事情或處境；解讀事件的方式也應(yīng)該趨于多元化。那么我們試著跳出自己固有思維的框框，換一種思路，就是“換框法”。

答案:對對抑郁質(zhì)的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解。（）

答案:對沖突越多，關(guān)系才越有深度，這就是所謂的“不打不相識”。

答案:錯溝通能力是跟實踐緊密相連的

答案:對在具體解決沖突時，大多數(shù)人很少用雙贏的沖突解決模式的主要原因有哪些？

答案:缺乏意識;受情緒的影響小組討論評價的評分標(biāo)準(zhǔn)包括（）

答案:反應(yīng)的靈敏性;能否傾聽別人意見;敢于發(fā)表不同意見;發(fā)言次數(shù)多少自我袒露的好處有哪些？

答案:自我確認(rèn);關(guān)系的建立與維系;自我澄清;滿足實際需求“一言知其賢愚”說明溝通主體的（）對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用

答案:才智;思想品德;文化關(guān)于提問，下列哪些說法是正確的？

答案:提問需要根據(jù)不同的溝通目的選擇合適的方式;提問可以幫助我們獲取更多的信息;會提問的人更容易拉近自己與他人之間的關(guān)系;提問是一種溝通技巧，也是一門溝通藝術(shù)溝通的互動性的特征說明（）。

答案:溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。;溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。;在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（）。

答案:堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。;公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。;處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。;掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。怎樣溝通，比較容易使上級改變原來的觀點（）

答案:委婉地提出自己的觀點;能夠經(jīng)常地表達(dá)自己的觀點;維護上級的面子;讓他覺得你說的有道理表達(dá)的三部曲是？

答案:告訴他們;告訴對方你要告訴他（他們）什么;告訴他們你已經(jīng)告訴他（他們）什么了以下選項中屬于溝通具有的特征的是（）。

答案:選擇性;互動性;目的性;雙向性以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（）。

答案:溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑;溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提;溝通是人類社會交往的重要手段溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則

答案:內(nèi)容貼切;信息適度;信息真實以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（）。

答案:溝通能力是永恒不變的。;所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。協(xié)調(diào)下級關(guān)系時，要運用溝通的平等原則，是指（）

答案:上下級在真理面前的平等;上下級在人格上的平等溝通能力具有的作用是（）。

答案:溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段;溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁;溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體下列哪些屬于有效提問在溝通中的操作步驟？

答案:選擇提問方式;明確提問目的;全息傾聽專業(yè)技術(shù)人員與同事相處時，溝通中應(yīng)該注意（

）

答案:與同事溝通時，要注意為別人保全面子。;學(xué)會與同事進行友好的合作。;同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更重要。;同事之間相處，不要顯示出太多的優(yōu)越感。以下哪些是通話過程中的禁忌:

(

)

答案:與客戶面對面時，沒有目光接觸;問候客戶時，

僅說“您好”;僅靠記憶力記錄客戶問題及信息;在傾聽客戶說話時,完全保持沉默自我袒露具有哪些特征？

答案:袒露的內(nèi)容是不為人知的;信息是重要的;自我袒露是有意識的與雙向溝通相比，單向溝通的特點有（）

答案:不易受干擾，有條理性;速度快有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）

答案:太愛表現(xiàn)自己所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

答案:非正式溝通處于青春期的青少年經(jīng)常會認(rèn)為與其父母之間沒有共同語言，從社會心理學(xué)的角度來看，以下最有可能的原因是（）

答案:由于地位障礙導(dǎo)致的溝通障礙溝通能力具有的突出特征是（

）

答案:其他三項都是在匯報工作時，在有限的時間內(nèi)應(yīng)該把想?yún)R報的內(nèi)容進行歸納，為方便對方進行理解和記憶，最好把內(nèi)容概括為幾條？

答案:三條溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)。

答案:綜合性俗話說“隔行如隔山”，根據(jù)社會心理學(xué)對人際溝通的闡述，這句俗語說明（）

答案:職業(yè)的不同可能會引起溝通的鴻溝電梯演講是由哪個公司最先提出的？

答案:麥肯錫公司有句名言：“你希望別人怎樣與你溝通，你就應(yīng)該怎樣與別人溝通?！闭f明（）

答案:給別人留面子，其實也是給自己掙面子通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身溝通時的文化底蘊，應(yīng)該找到（）

答案:其他三項都應(yīng)該做到溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系.

答案:心理狀態(tài)很久以前，有一個放羊的孩子，由于頑皮，明明沒有狼出現(xiàn)，他偏喊：“狼來了，狼來了!”村里的男女老少聽到他的呼喊都趕來幫忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，都十分惱火。之后這孩子故伎重施，又一次戲弄了村民。最后，狼真的來了，可任憑這孩子再怎么喊都不再相信他的話，最后他被狼吃掉了。從人際溝通的角度分析，這則故事中慘劇的發(fā)生與溝通障礙有關(guān)，按照社會心理學(xué)的觀點，這種溝通障礙是由（）導(dǎo)致的。

答案:個性障礙根據(jù)社會心理學(xué)的觀點，下列關(guān)于人際溝通作用的論述中，不正確的是（）

答案:人際溝通一定能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系下列哪項不屬于人際沖突？

答案:一方對另一方意見，而另一方毫不知情以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。

答案:公平原則下列哪一項不屬于副語言？

答案:面部表情在處理具體矛盾的溝通中，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。

答案:不理會在溝通上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）

答案:等距離原則下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的溝通行為（）

答案:完全服從指揮對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響。

答案:口頭指令是比請求更有效的溝通方式。（）

答案:錯溝通包括內(nèi)容溝通和關(guān)系溝通。（）

答案:對溝通之前最好提前預(yù)設(shè)對方的立場。（）

答案:錯有效溝通背后需要思維的升級。（）

答案:對