南京芒可餐飲管理有限公司績(jī)效考核管理制度

南京芒可餐飲管理有限公司績(jī)效考核管理制度

目錄

總則...........................................................1

考核組織管理....................................................2

考核方法........................................................3

月度、季度績(jī)效考核流程..........................................6

年度績(jī)效考核....................................................8

年度能力評(píng)價(jià)...................................................10

部門績(jī)效考核...................................................11

申訴及其處理...................................................12

附則..........................................................15

附錄一：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表.....................................16

附錄二：能力評(píng)價(jià)評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明...........................25

附錄三：管理績(jī)效及態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表...........................31

附錄四：績(jī)效考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明...........................32

附錄五：年度部門考核表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明...........................43

總貝！I

適用范圍

本辦法適用于南京芒可餐飲管理有限公司餐飲管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）所有正

式員工，其中董事會(huì)任命的高管人員由董事會(huì)考核。

考核目的

通過(guò)考核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

通過(guò)績(jī)效考核加強(qiáng)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工

提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。

考核原則

1.以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2.定性與定量考核相結(jié)合；3.多角度考核；4.公平、公正、公

開。

考核用途

1.薪酬分配2.職務(wù)晉升3.崗位調(diào)動(dòng)4.員工培訓(xùn)

考核組織管理

公司薪酬與考核管理委員會(huì)由公司高管與財(cái)務(wù)部各區(qū)域經(jīng)理及門店店長(zhǎng)組成。其職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門經(jīng)理的考核細(xì)則；

2.審核公司一般員工的年度考核結(jié)果；

3.最終處理員工考核申訴。

4.公司綜合辦職責(zé)

作為公司考核工些具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

1.制訂員工考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；

2.對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；

3.對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

4.通報(bào)公司員工季度/年度考核工作情況；

5.對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；

6.協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；

7.組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；

8.建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。

9.經(jīng)營(yíng)辦職責(zé)

作為部門考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

1.負(fù)責(zé)部門績(jī)效考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；

2.根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出部門考核方案，包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等,

考核管理委員會(huì)通過(guò)后組織執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)組織部門考核的實(shí)施，匯總統(tǒng)計(jì)部門考核評(píng)分結(jié)果，報(bào)綜合辦；

4.通報(bào)公司部門年度考核工作情況；

5.負(fù)責(zé)部門考核最終結(jié)果的公布。

6.各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

7.負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理；

8.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；

9.負(fù)責(zé)制定本部門員工的考核指標(biāo)；

10.負(fù)責(zé)本部門員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總；

11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。

12.為本部門人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。

考核方法

考核周期

考核分為月度考核、季度考核、項(xiàng)目考核和年度考核。其中月度考核、季度考核于月度、季

度結(jié)束后十日內(nèi)完成；項(xiàng)目考核于項(xiàng)目結(jié)束后十日內(nèi)完成，年度考核于次年一月二十日前完成。

不同的考核對(duì)象考核周期不同，詳見下表：

表3—1考核周期表

考核對(duì)象考核周期

公司高管人員年度考核

采購(gòu)部、店管部、財(cái)務(wù)部、綜合辦等職能部門全

季度考核

體員工，

單店全體員工月度考核

考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象在不同的考

核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見表3—1。

表3—1考核關(guān)系表

考核對(duì)象考核關(guān)系

高管人員直接上級(jí)

直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)、績(jī)

部門負(fù)責(zé)人

效質(zhì)詢會(huì)考核

一般員工直接上級(jí)、同級(jí)考核

考核維度

考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效考核維度和能力考核維度。

每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核

維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

績(jī)效維度：績(jī)效指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。通

過(guò)對(duì)每個(gè)崗位設(shè)定相應(yīng)的崗位職責(zé)任務(wù)績(jī)效指標(biāo)來(lái)對(duì)被考核人員進(jìn)行績(jī)效考核，績(jī)效考核指標(biāo)主

要包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和工作目標(biāo)設(shè)定(GS)：

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),易于衡量，一般可以用客觀公式計(jì)算得出，用于評(píng)價(jià)當(dāng)期的績(jī)效。關(guān)鍵

績(jī)效指標(biāo)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行體現(xiàn)：

效益類：體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，全面衡量創(chuàng)造價(jià)值的能力，包括資產(chǎn)收益率、

利潤(rùn)率等。

運(yùn)營(yíng)類：是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量，體現(xiàn)為完成戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)用

營(yíng)運(yùn)杠桿的能力，包括銷售額、費(fèi)用率等。

組織類：是實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，體現(xiàn)推動(dòng)公司價(jià)值觀建立

與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力，包括員工滿意度、人才流失率等。

工作目標(biāo)設(shè)定(GS),用于衡量不易量化的結(jié)果，由上級(jí)根據(jù)被考核人的表現(xiàn)來(lái)評(píng)分。如考核

管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效的管理績(jī)效指標(biāo)、考核人員對(duì)待工作的態(tài)度的工作態(tài)度

指標(biāo)等。

能力維度：能力指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。

每個(gè)崗位的能力考核指標(biāo)定義詳見附錄一表l-lo

績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則

可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；

當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；

重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為3—6個(gè)；

一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；

挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效確定，不宜過(guò)高

或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到；

民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無(wú)法達(dá)

成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。

績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立

在考核期初，被考核人的直接上級(jí)根據(jù)公司和本部門的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工

作任務(wù)，與被考核人共同協(xié)商制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和目標(biāo)；

考核指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的

相對(duì)重要程度。

指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5篩過(guò)低則難以在全部指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最

好不低于5%,以體現(xiàn)不同指標(biāo)之間重要性的差異。

“一票否決”指標(biāo)：對(duì)特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否決指標(biāo)，即

如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)完成，無(wú)論其它指標(biāo)是否完成，本周期內(nèi)的考核總體得分都視為0

分。

考核記錄

考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，由雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各

考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作

為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。

考核結(jié)果確認(rèn)

定量指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)

定量指標(biāo)的考核結(jié)果直接根據(jù)被考評(píng)人該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況與該指標(biāo)的權(quán)重確定。

定性指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)

定性指標(biāo)按照“A：超出目標(biāo)、B：達(dá)到目標(biāo)、C：接近目標(biāo)、D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)”等四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一段相應(yīng)的分值范圍，總體分值范圍為0—120分，評(píng)分時(shí)以5分為一個(gè)

單位進(jìn)行打分，考核結(jié)果的具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見表3—2。

表3—2定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表

考核得分120-105100-9085-7065-0

A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目

標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)

實(shí)際表現(xiàn)顯著超實(shí)際表現(xiàn)達(dá)實(shí)際表現(xiàn)基實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)

出預(yù)期計(jì)劃/目到預(yù)期計(jì)劃/本達(dá)到預(yù)期到預(yù)期計(jì)劃/

定標(biāo)或崗位職責(zé)/目標(biāo)或崗位計(jì)劃/目標(biāo)目標(biāo)或崗位職

分工要求，取得職責(zé)/分工要或崗位職責(zé)責(zé)/分工要求，

義特別出色的成績(jī)求，取得比較/分工要求，有重大失誤

出色的成績(jī)有明顯不足

或失誤

考核結(jié)果的分布（應(yīng)移到各部門內(nèi)說(shuō)明）

一般員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按部門或項(xiàng)目分組，各組按照考核得分進(jìn)行排序后分為優(yōu)、良、

中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，組內(nèi)人員考核結(jié)果應(yīng)參考表3所列的比例進(jìn)行強(qiáng)制排序，使

各員工的考核結(jié)果盡可能接近正態(tài)分布，以拉開考核結(jié)果，真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。

圖1考核結(jié)果參考分布圖

表3-3考核結(jié)果強(qiáng)制分布對(duì)照表（參考）

綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格

強(qiáng)制分布比例5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%

部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，其考核分?jǐn)?shù)直接用于計(jì)算年度績(jī)效工資，具體見《薪

酬管理制度》。同時(shí)，按照表2-2根據(jù)實(shí)際得分評(píng)定等級(jí)。

各部門考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，按照表2-2根據(jù)實(shí)際得分評(píng)定等級(jí)。

月度、季度績(jī)效考核流程

月度考核對(duì)象為單店全體員工，季度考核對(duì)象為采購(gòu)部、店管部、財(cái)務(wù)部、綜合辦等職能

部門全體員工。

調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間不進(jìn)行考核，其考核結(jié)果視為中，試崗期滿后參加考核。

月度、季度及階段考核流程包括以下幾個(gè)步驟：

啟動(dòng)考核：各部門負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。上期的考核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定一起

啟動(dòng)。

確定績(jī)效目標(biāo)

在每月前五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作要

求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績(jī)效

考核表》。對(duì)于易量化考核的內(nèi)容采用3?5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核（參見《績(jī)效考核指標(biāo)體

系》），對(duì)于不易量化考核的內(nèi)容采用工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)

指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。

計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確

指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績(jī)效考核表》,

并向上一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。

收集資料，考核任務(wù)績(jī)效

考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級(jí)

根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《績(jī)效考核

表》中考核評(píng)分部分。

統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果

各部門負(fù)責(zé)人收集本部門被考核人的評(píng)分資料，人力資源處收集公司的考核評(píng)分資料，匯總

考核結(jié)果。

審批考核結(jié)果

各部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果由公司所長(zhǎng)質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)

導(dǎo)質(zhì)詢、審批。

考核結(jié)果反饋

直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明確指出被考核

人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。

考核表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見附錄二部分。

具體流程見下頁(yè)：

季度考核結(jié)果的用途

季度考核結(jié)果直接影響季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。考核結(jié)果對(duì)于薪酬的具

體影響見《薪酬管理制度》。

考核流程圖:

啟動(dòng)季度考三二

上級(jí)和下級(jí)討論季度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重

季中，上級(jí)和下級(jí)討論任務(wù)完成情況，可適度調(diào)整工作計(jì)劃

季度結(jié)束，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核

上級(jí)對(duì)下級(jí)綜合評(píng)分并評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源處

人力資源處匯總統(tǒng)計(jì)，并把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)審

核批，考核委員會(huì)根據(jù)評(píng)分對(duì)部門和部門負(fù)責(zé)人評(píng)定等級(jí)

人力資源處把考核結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人

部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給員工

年度績(jī)效考核

年度績(jī)效考核范圍

年度績(jī)效考核對(duì)象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時(shí)間不

足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度績(jī)效考核。所有不參加年度績(jī)效

考核的員工其考核結(jié)果視為C。

其中：公司經(jīng)理的年度考核由上級(jí)考核，其他高管人員的年度考核由公司總經(jīng)理考核

個(gè)人年度績(jī)效考核維度與權(quán)重

針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。

表5—1部門負(fù)責(zé)人考核維度、權(quán)重表

考核維度考核人年度考核權(quán)重

年度部門考核值經(jīng)營(yíng)辦30%

月度、季度、項(xiàng)目個(gè)人考

60%

核平均值

員工滿意度部門員工調(diào)查10%

表5—3其他員工考核維度、權(quán)重表

考核維度考核人年度考核權(quán)重

年度部門考核值經(jīng)營(yíng)辦10%

月度、季度、項(xiàng)目個(gè)人考

90%

核平均值

個(gè)人年度績(jī)效考核流程

每年元月1—10日，綜合辦組織公司內(nèi)部的滿意度調(diào)查，調(diào)查表格參見《績(jī)效考核指標(biāo)體

系》。

各部門負(fù)責(zé)人在每年元月10-15日匯總被考核人的評(píng)分。

每年元月15日前各部門將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)

考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。

考核管理委員會(huì)組織各部門負(fù)責(zé)人在每年元月1—10日進(jìn)行年度績(jī)效質(zhì)詢會(huì)。

其他員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。

直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及

接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。

考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。

個(gè)人年度績(jī)效考核結(jié)果的用途

個(gè)人年度績(jī)效考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級(jí)、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、

培訓(xùn)等工作的依據(jù)。

依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：

職務(wù)等級(jí)升降

績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績(jī)效考核為“A”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及

職務(wù)晉升對(duì)象。

年度績(jī)效考核為“E”的員工、連續(xù)兩年考核為“D”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；兩

次年度考核為“E”的員工將被解除勞動(dòng)合同或待崗。

工資等級(jí)升降

年度績(jī)效考核為“A”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔，但已達(dá)到本崗位最高檔次工資水平的,

則不再上調(diào)；年度績(jī)效考核為“E”的員工崗位工資下降一檔，但已達(dá)到本崗位最低檔次工資水平

的，則不再下調(diào)。

年度獎(jiǎng)金分配

在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。詳見《薪酬管理制度》

崗位職務(wù)聘任

年度績(jī)效考核為“A”的員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。

培訓(xùn)I

針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“A”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)

象?？己藶椤癉”和“E”的員工，由人力資源處結(jié)合部門主管對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員

工改善績(jī)效。

年度能力評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)周期

能力考核按年度進(jìn)行。

評(píng)價(jià)范圍

同年度績(jī)效考核。

能力定義

指被評(píng)價(jià)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同評(píng)價(jià)對(duì)象

的評(píng)價(jià)主體、能力指標(biāo)不同。能力評(píng)價(jià)分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策

能力、計(jì)劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、

員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-40

評(píng)價(jià)目的

年度能力評(píng)價(jià)是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，評(píng)價(jià)結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直

接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。

評(píng)價(jià)關(guān)系

表6評(píng)價(jià)關(guān)系表

評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)關(guān)系

各級(jí)主管直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)評(píng)價(jià)

一般員工直接上級(jí)、部門同級(jí)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)流程與辦法可參見年度績(jī)效考核

部門績(jī)效考核

部門績(jī)效考核目的

部門績(jī)效考核是為了衡量整個(gè)部門的工作績(jī)效，以補(bǔ)充個(gè)人績(jī)效考核針對(duì)個(gè)人職責(zé)，不對(duì)個(gè)

人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。通過(guò)部門績(jī)效考核，可以促進(jìn)從部門負(fù)責(zé)人到一般員工都充

分重視部門直到整個(gè)公司的整體績(jī)效。

部門績(jī)效考核將作為個(gè)人年度考核的內(nèi)容，以不同的權(quán)重計(jì)入年度考核。

考核周期

部門考核為年度考核，考核周期與個(gè)人績(jī)效考核相同。

考核關(guān)系

由公司考核管理委員會(huì)作為考核負(fù)責(zé)人。考核期開始時(shí)，公司考核管理委員會(huì)指派計(jì)劃處分

析上一考核期公司業(yè)績(jī)狀況和本期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出當(dāng)期各部門考核指標(biāo)、權(quán)重等方案，考核管

理委員會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。

考核流程

考核流程與辦法可參見個(gè)人年度績(jī)效考核。

考核指標(biāo)及權(quán)重

考核指標(biāo)分為以下四類：

公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

滿意度指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)

關(guān)鍵能力/重點(diǎn)工作指標(biāo)

申訴及其處理

申訴受理機(jī)構(gòu)

被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源處申訴。公司考

核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源處是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，

一般申訴由人力資源處負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。

提交申訴

員工以書面形式向人力資源處提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴

事項(xiàng)、申訴理由。

申訴受理

人力資源處接到員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀

事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

受理的申訴事件，首先由人力資源處對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共

同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司考核管理委員會(huì)處理。

申訴表格見表9-1及表9—2。申訴流程如下：

人力資源處調(diào)查情況

是否受理N解釋原因

Y

表9-1員工申訴表

申訴人姓名部門崗位

申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資、福利（）其它

申訴內(nèi)容

接待人申訴日期

表9-2員工申訴處理記錄表

申訴人姓名部門岡UL1位7_k.

申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資、福利（）其它

申訴內(nèi)容

面談時(shí)間接待人

問題簡(jiǎn)要描述：

調(diào)查情況：

處

理建議解決方案：

記

錄

協(xié)調(diào)結(jié)果：

經(jīng)辦人：

備注:

附貝！I

考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）由人力資源處嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反

饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。

本制度由計(jì)劃處配合人力資源處提出制訂、修改建議，所長(zhǎng)審批。人力資源處負(fù)責(zé)解釋。

本制度實(shí)施后，原有考核制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。

本辦法自頒布之日起實(shí)施。

附錄一：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表

附表1-1員工能力指標(biāo)定義表

此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

人際交往能力

關(guān)系建立：ABCD

易與他人建立能夠與他人建較為自我，不剛愎自用，不

可信賴的積極立可信賴的長(zhǎng)易與他人建立易與他人相

發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)期關(guān)系長(zhǎng)期關(guān)系處，自我封閉

系

團(tuán)隊(duì)合作：ABCD

善于與他人合能夠與他人合團(tuán)隊(duì)合作精神不能與他人很

作共事，相互作共事，相互不強(qiáng)，對(duì)工作好合作，獨(dú)斷

支持，充分發(fā)支持，保證團(tuán)有影響專行

揮各自的優(yōu)隊(duì)任務(wù)的完成

勢(shì)，保持良好

的團(tuán)隊(duì)工作氛

圍

解決矛盾：ABCD

巧妙地和建設(shè)能夠解決已發(fā)解決矛盾手法遇到矛盾不知

性地解決不同生的矛盾，不生硬，影響工如何解決

矛盾致對(duì)工作產(chǎn)生作順利進(jìn)行

大的負(fù)面影響

敏感性：ABCD

對(duì)他人較關(guān)能關(guān)心他人，有時(shí)能關(guān)心他不太關(guān)心他

心，容易感知體諒他人，領(lǐng)人，體會(huì)人的人，對(duì)他人的

別人的想法，會(huì)他人的請(qǐng)苦衷需求毫無(wú)感覺

體諒他人，善求，有時(shí)幫助

于領(lǐng)會(huì)他人的想辦法解決

請(qǐng)求，并付之

于適當(dāng)?shù)难孕?/p>

影響力

團(tuán)隊(duì)發(fā)展：ABCD

易于與他人溝能夠根據(jù)公司尚能與人合無(wú)法與人協(xié)調(diào)

通，積極促進(jìn)要求努力促進(jìn)作，但協(xié)調(diào)不

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和善，影響工作

團(tuán)隊(duì)中是自然溝通，使工作

的核心人物，順利開展

并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

達(dá)到組織目標(biāo)

說(shuō)服力：ABCD

能夠表述自己能說(shuō)服下級(jí)、說(shuō)服別人比較無(wú)法說(shuō)服別

的主張、論點(diǎn)同事、上級(jí)接困難人，或咄咄逼

及理由，比較受某一看法與人，或逃避退

容易的說(shuō)服別意見讓

人接受某一看

法與意見

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

應(yīng)變能力：ABCD

待人處世很靈待人處世較靈對(duì)公司的變化待人處世刻

活，善于審時(shí)活，能夠根據(jù)或角色的轉(zhuǎn)變板，適應(yīng)性差

度勢(shì)，很容易公司要求，認(rèn)不太適應(yīng)，工

適應(yīng)崗位、職可公司變化所作開展有困難

位或管理的變帶來(lái)的沖擊，

化所帶來(lái)的沖并能順利的完

擊，并能順應(yīng)成轉(zhuǎn)變

其變化很快適

應(yīng)環(huán)境，取得

主動(dòng)

影響能力：ABCD

能積極影響他能以自己積極有時(shí)能影響他對(duì)他人幾乎無(wú)

人的思維方式的言行帶領(lǐng)大人影響力或完全

和發(fā)展方向家努力工作操縱利用他人

領(lǐng)導(dǎo)能力

評(píng)估：ABCD

能合理評(píng)價(jià)他能較為合理的能夠按公司要無(wú)法正確評(píng)估

人的技能和績(jī)?cè)u(píng)價(jià)他人的技求對(duì)他人作評(píng)他人

效，使下屬心能和績(jī)效，指估

服口服，并能出其不足

使下屬明確努

力方向

反饋和培訓(xùn)：ABCD

善于了解下屬能夠根據(jù)實(shí)際不能很好的利對(duì)下屬的工作

需要，通過(guò)一情況，通過(guò)培用反饋和培訓(xùn)無(wú)反饋和培訓(xùn)

對(duì)一的反饋和訓(xùn)和反饋幫助的手段

培訓(xùn)以幫助他他人成長(zhǎng)和發(fā)

人成長(zhǎng)和發(fā)展展

授權(quán)：ABCD

善于分配工作能夠順利分配欠缺分配工不善分配工作

與權(quán)力，并能工作與權(quán)力，作、權(quán)力及指與權(quán)力，缺乏

積極傳授工作有效傳授工作導(dǎo)部屬之方指導(dǎo)員工的方

知識(shí)，引導(dǎo)部知識(shí)，完成任法，任務(wù)進(jìn)行法，內(nèi)部時(shí)有

屬兌成任務(wù)務(wù)偶有困難不服怨言

激勵(lì)：ABCD

了解他人的需有制度，能夠有一定的制工作主要靠命

求，善于引導(dǎo)利用獎(jiǎng)勵(lì)和表度，但不能充令與指示

下級(jí)積極主動(dòng)彰等方式提高分發(fā)揮作用，

地工作，用獎(jiǎng)員工積極性無(wú)改進(jìn)措施，

勵(lì)和表彰等方員工積極性不

式提高積極高

性，并使員工

積極努力地工

作

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

建立期望：ABCD

善于與員工溝能夠與員工溝能夠給下屬訂無(wú)法給員工建

通，給下屬訂通，給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和立期望

立明確合理的立明確的期望分配任務(wù)

工作目標(biāo)和標(biāo)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)并建立合理

的期望

責(zé)任管理：ABCD

能夠充分與下能夠與下屬溝雖能與員工溝放任自流

屬溝通，督導(dǎo)通，注重過(guò)程通但缺乏對(duì)員

員工的工作進(jìn)管理，指導(dǎo)和工的指導(dǎo)和協(xié)

展及時(shí)反饋和協(xié)助員工完成助

培訓(xùn)，讓下屬任務(wù)

對(duì)自己的工作

擔(dān)負(fù)責(zé)任

溝通能力

口頭溝通：ABCD

簡(jiǎn)明扼要，具抓住要點(diǎn)，表語(yǔ)言欠清晰，含糊其詞，意

有出色的談話達(dá)意圖，陳述但尚能表達(dá)意圖不明

技巧，易于理意見，不太需圖，有時(shí)需反

解要重復(fù)說(shuō)明復(fù)解釋

傾聽：ABCD

能夠很好的傾能夠注意傾能夠傾聽，有不注意傾聽，

聽別人的傾聽，力求明白時(shí)一知半解常常不知對(duì)方

述，很快明白所云

傾述人的想法

和要求

書面溝通：ABCD

表達(dá)清晰、簡(jiǎn)幾乎不需修改文章不夠通文理不通，意

潔，易于理解，補(bǔ)充，比較準(zhǔn)順，但尚能表圖不清，需作

無(wú)可挑剔確的表達(dá)意見達(dá)清楚主要意大修改

圖

判斷和決策能力

戰(zhàn)略思考：ABCD

能透過(guò)現(xiàn)象看能夠根據(jù)現(xiàn)主要忙于事務(wù)對(duì)公司的將來(lái)

本質(zhì)，把握組狀，了解組織性工作，有時(shí)不太關(guān)心，也

織面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)和也會(huì)注意公司不注意工作上

和機(jī)會(huì)，兼顧機(jī)會(huì)的前景和對(duì)策可能出現(xiàn)的機(jī)

短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目等問題會(huì)和挑戰(zhàn)

標(biāo)

創(chuàng)新能力：ABCD

工作中能不斷工作中能夠努安步就班，很因循守舊，墨

提出新想法、力學(xué)習(xí)，提出少提出新想守成規(guī)

新措施，善于新想法、新措法、新措施與

學(xué)習(xí)，注意規(guī)施與新的工作新的工作方法

避風(fēng)險(xiǎn)，銳意方法并有風(fēng)險(xiǎn)

求新，在工作意識(shí)

中有較大創(chuàng)新

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

解決問題的能ABCD

力：能迅速理解并問題發(fā)生后，發(fā)生問題，能遇到問題，束

把握復(fù)雜的事能夠分辨關(guān)鍵夠去想解決辦手無(wú)策

物，發(fā)現(xiàn)明確問題，找到解法，但有時(shí)抓

關(guān)鍵問題、、找決辦法，并設(shè)不注關(guān)鍵

到解決辦法法解決

推斷評(píng)估能ABCD

力：對(duì)所做決策有大致能作出正對(duì)事物有大概對(duì)日常工作經(jīng)

良好的權(quán)衡和確的判斷和評(píng)的判斷和評(píng)常判斷失誤，

判斷評(píng)估估估，缺乏方法耽誤工作進(jìn)程

和手段，結(jié)果

不能十分可信

決策能力：ABCD

善于確定決策善于確定決策能夠確定決策遇事優(yōu)柔寡

時(shí)機(jī)，提出可時(shí)機(jī)，提出可時(shí)機(jī)，但很少斷，缺乏主見

行方案，合理行方案，但在提出可行方

權(quán)衡，優(yōu)化選權(quán)衡、選擇時(shí)案，常求助于

擇，對(duì)困難的偶有適當(dāng)，大幕僚

事處理果斷得多數(shù)日常事務(wù)

當(dāng)處理果斷得當(dāng)

計(jì)劃和執(zhí)行能力

準(zhǔn)確性：ABCD

能夠按照計(jì)劃能按照計(jì)劃執(zhí)能大致按計(jì)劃工作無(wú)計(jì)劃，

嚴(yán)格執(zhí)行，并行，比較注意執(zhí)行，不太注隨意，常出差

確保在每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，偶有差意細(xì)節(jié)，偶有錯(cuò)

節(jié)上減少差錯(cuò)錯(cuò)發(fā)生并能迅差錯(cuò)發(fā)生

速改正

效率：ABCD

時(shí)間和資源的工作效率尚工作效率較工作不分主

利用達(dá)到最可，能分清主低，需要?jiǎng)e人次、效率低，

佳，工作效率次，能夠按時(shí)幫助才能完成經(jīng)常完不成任

高，完成任務(wù)完成工作，基任務(wù)務(wù)

速度快，質(zhì)量本保證質(zhì)量

高，效益好

計(jì)劃和組織：ABCD

具有極強(qiáng)的制能根據(jù)公司的制定計(jì)劃和組做事無(wú)計(jì)劃，

定計(jì)劃的能要求，制定相織實(shí)施有難缺乏組織能力

力，能自如的應(yīng)程序和計(jì)度，需要?jiǎng)e人

指揮調(diào)度下劃,在權(quán)限范幫助方能進(jìn)行

屬，通過(guò)有效圍內(nèi)配置資

的計(jì)劃提高工源，明確目標(biāo)

作效率，以最和方針，以及

佳的結(jié)果為目確保供應(yīng)的保

的障

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

了解客戶需求：

ABCD

客戶管理：善于與解客戶能夠與客戶溝能夠與客戶溝與客戶溝通有

溝通，準(zhǔn)確、通，了解客戶通，為爭(zhēng)取項(xiàng)困難，不能很

敏銳的把握客需求，為爭(zhēng)取目而努力，但好的了解客戶

戶的真實(shí)需項(xiàng)目而維持良不能準(zhǔn)確、敏需求

求，有廣泛的好的關(guān)系銳的把握客戶

人際關(guān)系的真實(shí)需求，

ABCD

談判能力：具備完善的客有較好的客戶有簡(jiǎn)單的客戶無(wú)客戶管理，

戶管理，引導(dǎo)管理，能夠引管理，能夠與不能與客戶建

雙方關(guān)系，提導(dǎo)客戶期望，客戶建立關(guān)立良好關(guān)系

高項(xiàng)目爭(zhēng)取的有助于項(xiàng)目爭(zhēng)系，但對(duì)項(xiàng)目

成功率取的完成爭(zhēng)取無(wú)幫助作

用

ABCD

了解客戶需較高的談判技掌握一定的談?wù)勁兄斜憩F(xiàn)努無(wú)談判技巧，

求：巧，善于把握判技巧，積極力，但不夠靈致使談判失敗

對(duì)方風(fēng)格，控促成談判成功活耐心，有時(shí)

制情緒，引導(dǎo)因談判技巧不

談判進(jìn)程，成足無(wú)法促成談

功率高判成功

附表1—2員工專業(yè)知識(shí)與技能指標(biāo)定義表

專業(yè)知識(shí)與技能

基礎(chǔ)知識(shí)ABCD

知識(shí)面廣博，知識(shí)面較廣，知識(shí)面一般，知識(shí)面較窄，

自然科學(xué)和社對(duì)自然科學(xué)和除本行業(yè)知識(shí)除本行業(yè)外，

會(huì)科學(xué)知識(shí)都社會(huì)科學(xué)知識(shí)外，對(duì)其他知對(duì)其他知識(shí)了

很豐富，對(duì)某都有較多了解識(shí)略知一二解甚少

些問題有較深

研究

ABCD

專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)全面掌握掌握本專業(yè)的一般地掌握本對(duì)本專業(yè)知識(shí)

本專業(yè)理論知理論知識(shí)，具專業(yè)的知識(shí)，僅有粗淺的了

識(shí)，對(duì)某些問有一定的深度能夠滿足工作解，影響工作

題有獨(dú)立見要求的正常開展

解，是本專業(yè)

內(nèi)的行家

實(shí)務(wù)知識(shí)ABCD

全面掌握實(shí)務(wù)掌握實(shí)務(wù)知基本掌握實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)沒有

知識(shí)，精通實(shí)識(shí)，能出色完知識(shí)，能獨(dú)立完全掌握，需

務(wù)內(nèi)容，除出成本職工作，處理較為復(fù)雜要同事的幫助

色完成本職工一定程度指導(dǎo)的實(shí)務(wù)工作才能完成工作

作外，還能指同事的工作

導(dǎo)同事的工作

ABCD

技能技巧本職工作操作具有本職工作熟悉本職工作對(duì)本職工作不

和處理關(guān)系嫻所需要的資格流程，能完成夠熟悉，基本

熟，具有各種證書，工作過(guò)工作任務(wù)，但技能不完全具

本職工作所需程中熟練處理有些吃力備，不能獨(dú)立

要的資格證書各類關(guān)系完成工作任務(wù)

附錄二：能力評(píng)價(jià)評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明

附表2-1各類人員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)表

中高層管理人員?—般員工

能力

建立關(guān)系

建立關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作

人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作

解決矛盾

敏感性

敏感性

團(tuán)隊(duì)發(fā)展

說(shuō)服力說(shuō)服力

影響力

應(yīng)變能力影響能力

影響能力

評(píng)估

反饋和訓(xùn)練

授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)能力

激勵(lì)

建立期望

責(zé)任管理

口頭溝通口頭溝通

溝通能力傾聽傾聽

書面溝通書面溝通

戰(zhàn)略思考

創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力

解決問題能力

判斷和決策能力解決問題能力

推斷評(píng)估能力

推斷評(píng)估能力

決策能力

準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性

計(jì)劃和執(zhí)行能力效率效率

計(jì)劃和組織計(jì)劃和組織

專業(yè)知識(shí)與技能

專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)

實(shí)務(wù)知識(shí)專業(yè)知識(shí)

實(shí)務(wù)知識(shí)

技能技巧

附表2-2中高層管理人員能力評(píng)價(jià)-上級(jí)/下級(jí)/同級(jí)評(píng)分表（年度）

評(píng)價(jià)期間：年月至年月

岡ULJ

姓名部門

位

指標(biāo)權(quán)重要素ABCD

建立關(guān)系

人際交往團(tuán)隊(duì)合作

%

能力解決矛盾

敏感性

團(tuán)隊(duì)發(fā)展

說(shuō)服力

影響力%

應(yīng)變能力

影響能力

評(píng)估