便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)6篇

便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)6篇便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇1

xxxx年在x鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項工作，全力推進(jìn)便民服務(wù)中心工作，現(xiàn)將便民服務(wù)中心全年以來的工作情況匯報如下：

一、便民中心綜合工作

（一）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作

參保登記辦理xxx人，死亡xxx人，待遇領(lǐng)取人員年審xxxx人。我鎮(zhèn)參保人數(shù)共計約xxxx人，退休人數(shù)約xxxx人。

（二）基層平臺和窗口服務(wù)工作

一是電子社?？ㄐ麄鞴ぷ?，x鎮(zhèn)辦卡xxxxx張，電子社?？ㄉ觐I(lǐng)任務(wù)xxxx人，目前申領(lǐng)人數(shù)xxxx人，簽發(fā)比列xx%，在xx個鎮(zhèn)街，x鎮(zhèn)排名xx位。

二是窗口辦理業(yè)務(wù)xxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)xxxx件。

三是每月在一體化平臺做好登記辦理工作。

四是開展周六延時服務(wù)工作，并做好數(shù)據(jù)表冊錄入和上報工作。

五是負(fù)責(zé)鎮(zhèn)服務(wù)中心四個基層平臺日常設(shè)施設(shè)備運行情況，及服務(wù)點服務(wù)事項指導(dǎo)工作，監(jiān)督運行情況。

六是配合三方公司協(xié)調(diào)便民服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

二、就業(yè)服務(wù)和社會保障工作

（一）機關(guān)事業(yè)人員養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、職業(yè)年金和公積金

重新簽訂x鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位保險代扣協(xié)議；每月按時繳納機關(guān)事業(yè)人員的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、職業(yè)年金和公積金費用，調(diào)動人員保險、公積金的增加和減少手續(xù)；每月到社保局下計劃、繳費、開發(fā)票。

（二）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作

一是特殊人群xxxx年度參保工作，其中貧困戶參保成功xxx人（成人參保xxx、兒童參保xx人）；優(yōu)撫對象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、超齡失地農(nóng)民x人、殘聯(lián)xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、衛(wèi)計xx人。一般人群參保xxxxx人。

二是宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和生育險合并及報銷政策；宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險。

三是宣傳x市基本醫(yī)療保險的補充保險，“惠蓉保”保險。xx元/年，涵蓋高發(fā)腫瘤病（肝癌、肺癌、乳腺癌）等治療的必須藥物，微信參保。

（三）農(nóng)民工情況和就業(yè)服務(wù)工作

一是農(nóng)民工外出務(wù)工人xxxx人，x月向富士康輸送xxx人，簽訂合同工作人員xx人。開發(fā)非貧困村短期性公益性崗位人員共計xxx人次，開發(fā)臨時性公益崗位xxx人次。

二是貧困戶錄入就業(yè)思維系統(tǒng)更新完善信息xxx人。

三是分別在x月組織農(nóng)民勞動力、貧困戶勞動力x人和x月組織農(nóng)民勞動力x人，兩次共計xx人參加現(xiàn)場招聘會；每月推送招工信息xx條。

四是摸底排查靈活從業(yè)人員xx人并建立臺賬，后期錄入就業(yè)系統(tǒng)。

五是做好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策的宣傳工作。

三、退役軍人服務(wù)工作

1.鎮(zhèn)村兩級退役軍人服務(wù)站服務(wù)體系建設(shè)于x月xx日前完成。建立退役軍人黨員臺帳、退役軍人在村居兩委任職臺帳、信訪臺賬、電話接訪臺賬、社保接續(xù)臺帳、重點優(yōu)撫對象及其他人員臺帳、電話咨詢臺帳、政策咨詢臺帳。

2.清查出xxxx年優(yōu)撫對象死亡xxxx年醫(yī)保退費x人；做好退役軍人的年檢工作。

3.建設(shè)健全“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。

四、其他工作

協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作：x.全年x鎮(zhèn)xx-xx歲高齡人員有xxxx人次，發(fā)放xxxxxx元；xx-xx歲高齡人員有xxx人次，發(fā)放xxxxxx元；全年快速救助人員有xx人，救助xxxxx元。x.完成了x鎮(zhèn)村（社區(qū)）體制改革工作，由原來的xx個村x個社區(qū)合并為現(xiàn)在的x個村x個社區(qū)。x.開展了較大型文化活動x次，一般文化活動xx次。

五、下一步工作計劃：

1.持續(xù)做好各項常規(guī)工作。

2.積極開展“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。

3.協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作及黨委政府交辦的其他工作。

便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇2

奎年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。

“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇3

xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽?，F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，全面負(fù)責(zé)本項工作的開展。同時，具體人員、工作責(zé)任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

二、設(shè)施逐步完善

我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來，各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求，結(jié)合實際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。

三、加強對便民大廳的管理

一是嚴(yán)格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對大廳實行監(jiān)控管理，增強干部堅守崗位的責(zé)任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。

四、存在的問題

雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進(jìn)不足，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強化監(jiān)督工作力度，強化工作執(zhí)行力，強化制度的執(zhí)行，強化服務(wù)水平上升，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。

便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇4

一、基本情況

鄉(xiāng)鎮(zhèn)位于__縣西南部，距離__縣城xx公里，東北與__鎮(zhèn)xx公里、東南與三鋪鄉(xiāng)xx公里、西南與__鎮(zhèn)xx公里、西北與__縣毗連xx公里，區(qū)域總面積xxx.x平方公里，耕地面積x.xx萬畝，人均占有x.xx畝，全部是山旱地，林業(yè)用地x.x萬畝?，F(xiàn)轄xx個行政村xxx個村民小組，總戶數(shù)xxxx戶，總?cè)丝趚xxxx人，其中農(nóng)村人口xxxx戶xxxxx人?？偯娣exxx.x平方公里，耕地面積xxxxx畝。全鄉(xiāng)實現(xiàn)了戶戶通電、自來水入戶完成xx.x%；有鄉(xiāng)村衛(wèi)生院機構(gòu)xx個；有各級各類學(xué)校x所，其中獨立初級中學(xué)x所，九年制學(xué)校x所，小學(xué)x所，農(nóng)村適齡人口入學(xué)率為xxx%。

鄉(xiāng)社會管理服務(wù)中心總面積約xxx平方米，設(shè)政務(wù)大廳和民事糾紛調(diào)解室，政務(wù)大廳設(shè)立了民政優(yōu)扶、醫(yī)療保險、農(nóng)資補貼、農(nóng)林水利、勞動保障、食品藥品六大對外服務(wù)窗口。

二、主要做法

為進(jìn)一步提高辦事效率和為群眾服務(wù)的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府本著“為民務(wù)實清廉”的服務(wù)理念，著力打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的群眾辦事平臺─鄉(xiāng)社會管理服務(wù)中心和xx個村級便民服務(wù)站，采取審批事項、審批職能、審批人員“三集中”模式，以實現(xiàn)“環(huán)節(jié)最少、時限最短、材料最簡、流程最優(yōu)”的目標(biāo)。

社會管理服務(wù)中心（便民服務(wù)站）要求做到受理完整，應(yīng)受盡收；傳遞及時，無縫對接；承辦準(zhǔn)確，利民合法；反饋暢通，實事求是。按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則運作，實行開放式辦公，一個窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)的運行機制。實行“六件”管理（即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、代理件）和實行“六公開”辦事（辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)）。實行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)，讓群眾在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的程序辦完事項。

各村村委會在村址設(shè)立便民服務(wù)窗口，共涉及辦理各類惠農(nóng)事項xx項。

三、工作進(jìn)展

鄉(xiāng)村便民服務(wù)窗口制度推行以來，xxxx年x-xx月累計為群眾辦理各類事項xxxxx件，其中直接辦理xxxxx件、代辦xxxx件、領(lǐng)辦xxxx件；答復(fù)各類政策咨詢xxxxx余條。特別是代辦的xxxx件，主要為一些年老體弱群眾解決了生活迫切問題，如為“五?！崩先舜I(lǐng)補助金，代購生活用品等。通過推行鄉(xiāng)村便民服務(wù)窗口制度，使群眾辦事從以前的跑來跑去找不見人、找來找去辦不成事到現(xiàn)在的簡單的事一次辦，復(fù)雜的事有人代著辦、領(lǐng)著辦，極大地方便了群眾。

推行鄉(xiāng)村便民服務(wù)窗口制度，首先，方便了群眾，使群眾辦事難的問題得到了解決，讓群眾切身體會到了黨的群眾路線教育實踐活動實效；其次，充實了鄉(xiāng)村干部輪流駐村坐班制，使坐班干部不再無所事事、虛度光陰，讓鄉(xiāng)村干部在工作中切實踐行黨的群眾路線；再次，改變了干部作風(fēng)，使黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切

四、存在問題及今后努力的方向

我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鄉(xiāng)與其他鄉(xiāng)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將從以下幾個方面開展工作，確保我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。

1、服務(wù)制度有待更加進(jìn)一步健全完善；

2、部分工作人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步加強；

3、事辦不徹底，影響辦事群眾的情緒；窗口職能有待進(jìn)一步提升。

便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇5

20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

一年以來，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關(guān)心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務(wù)機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。

一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認(rèn)可。

一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。

（二）建立機制，落實責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務(wù)工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé)，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實事、辦好事。

二、強化作風(fēng)，落實措施

為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動、“弘揚沈浩精神爭當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊及干部等活動為契機，進(jìn)一步加強基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實加強街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。

三、存在問題

總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的'辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

四、20xx年工作計劃

在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)務(wù)實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。

(一)進(jìn)一步加強為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善4個村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

(二)加強作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。

(三)進(jìn)一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念，進(jìn)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。

(五)進(jìn)一步加強宣傳，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。

便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇6

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設(shè)置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo)，扎實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代辦點，并取得了一定的成效。

一、工作開展情況

截止到xx月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類項目xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。

（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。

中心主任由鎮(zhèn)長兼任，中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時服務(wù)”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實行“延時服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)