百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)模板

美美時(shí)代百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向全部支持我們用戶(hù)和好友表示衷心感謝，并向我們未來(lái)合作伙伴致以最真摯問(wèn)候。因?yàn)槟銈兇罅χС旨昂献鳎愀廴A鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已盛大開(kāi)業(yè)?！按蠓渤墒?，其源于勢(shì)，而勢(shì)源于人，為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。”一直以來(lái)，我們?nèi)可钚庞脩?hù)是至高無(wú)上，全部政策及工作必需以滿(mǎn)足我們目標(biāo)用戶(hù)為宗旨——不管她們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。為了落實(shí)這個(gè)目標(biāo)，我們將關(guān)鍵價(jià)值觀建基于“四優(yōu)”功效：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)異購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。充滿(mǎn)活力、動(dòng)力和魄力華鐙人耕耘不怠，在過(guò)去半個(gè)世紀(jì)里取得了輝煌成就。昔日成就已鑄就歷史，新美美，新起點(diǎn)。傳承高級(jí)百貨經(jīng)營(yíng)理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚購(gòu)物資訊和最尊貴購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯國(guó)際一線(xiàn)品牌非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹(shù)一幟。美美時(shí)代百貨成長(zhǎng)離不開(kāi)各界好友支持和關(guān)愛(ài)。我相信，在我們共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來(lái)新輝煌紀(jì)元。順頌商祺！目錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范三、開(kāi)、閉店四、迎、送賓五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度六、用戶(hù)服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)七、用餐八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)九、專(zhuān)柜陳列考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)十、促銷(xiāo)職員作手冊(cè)十一、退換貨制度十二、后倉(cāng)管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單步驟十五、貨物出門(mén)管理制度十六、物料出入庫(kù)管理措施十七、職員工裝管理要求十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)十九、交通、設(shè)備使用和公共區(qū)域活動(dòng)須知二十、道具、設(shè)備營(yíng)業(yè)和叫修服務(wù)二十一、私物袋和置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序二十四、服裝修改價(jià)格表二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、服裝.儀容.儀態(tài)營(yíng)業(yè)人員必需依要求穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按要求穿著制服必需遵守制服穿著規(guī)范；穿著制服時(shí),必需著肉色絲襪,隨時(shí)檢驗(yàn)絲襪有否破損；穿著制服時(shí),必需穿著黑色船形皮鞋;不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；長(zhǎng)褲折線(xiàn)應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖；鞋子必需擦拭潔凈，不可有塵土附著；不可在制服外，再加其它衣服，及其它配件；必需維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落鈕扣或衣服脫線(xiàn)，應(yīng)立即縫補(bǔ)；襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔．注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容維持良好衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；不能夠配帶過(guò)于大型，夸張，華麗首飾，和怪異，有色鏡片眼鏡；不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不能夠戴耳環(huán)；臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；指甲必需修整整齊，并保持清潔，不可蓄過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲油只限透明無(wú)色;頭發(fā)必需梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；頭發(fā)以自然色為標(biāo)準(zhǔn)，不可染過(guò)于夸張色彩．男性營(yíng)業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮潔凈．隨時(shí)保持良好儀態(tài)保持親切笑容，聲音必需維持愉悅明亮；保持抬頭挺胸，站姿端正；注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋,當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可看書(shū)報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口;當(dāng)值時(shí)間不可接聽(tīng)手機(jī).4.嚴(yán)禁使用公共電話(huà)或?qū)９駜?nèi)電話(huà)聊天.二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范1、不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)會(huì)好友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)和干私活；2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌動(dòng)作；3、不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦用戶(hù)或和用戶(hù)爭(zhēng)吵；4、不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做和工作無(wú)關(guān)事；5、不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢用戶(hù)；6、不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；7、不得挪用貨款、促銷(xiāo)用具和私取公物；8、不得私分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)和代賣(mài)商品；9、不得在賣(mài)場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備；10、不得在貨場(chǎng)里打私人電話(huà)，除非得到主管同意。三、開(kāi)、閉店（一）、開(kāi)店AM9：30開(kāi)業(yè)前10分鐘，賣(mài)場(chǎng)工作人員應(yīng)檢驗(yàn)柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿(mǎn)，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢驗(yàn)表）；做好開(kāi)店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容；在開(kāi)業(yè)前1分鐘按廣播提醒，全部賣(mài)場(chǎng)職員立即停下手上工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容。（二）、閉店P(guān)M10：00做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；在閉店前1分鐘按廣播提醒，全部賣(mài)場(chǎng)職員立即停下手上工作（接待用戶(hù)除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)。注：6F餐飲開(kāi)、閉店時(shí)間為：AM11：00—PM24：00四、迎、送賓（一）、開(kāi)店時(shí)樓層組長(zhǎng)或助理檢驗(yàn)專(zhuān)柜職員是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清楚、宏亮、有朝氣；賣(mài)場(chǎng)職員應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以一樣行為迎賓，并做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備。（二）、閉店時(shí)1、樓層組長(zhǎng)或助理檢驗(yàn)各專(zhuān)柜職員是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清楚，勿顯疲態(tài)；3、賣(mài)場(chǎng)職員應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以一樣行為送賓(如還有用戶(hù)在購(gòu)物，一定耐心接待，不能催促)。五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度1、全部賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)必需到指定地點(diǎn)簽到；2、各樓層或指定區(qū)域每次出賣(mài)場(chǎng)人數(shù)不能超出3人（專(zhuān)柜自換除外，特殊情況除外）；3、營(yíng)業(yè)員在每日16：00之前出賣(mài)場(chǎng)休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘左右；4、每日16：00以后營(yíng)業(yè)員出賣(mài)場(chǎng)休息，時(shí)間不能超出10分鐘；5、特殊情況外出賣(mài)場(chǎng)超時(shí)者，須匯報(bào)主管。六、用戶(hù)服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1．VIP之咨詢(xún)申請(qǐng)、發(fā)放、注銷(xiāo)及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣(mài)（如磁卡、電池、賀卡等）3．多種促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4．接待用戶(hù)咨詢(xún)，信件簽收；5．店內(nèi)播音，用戶(hù)意見(jiàn)表及每季用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查整理；6．來(lái)函及用戶(hù)投訴處理；7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專(zhuān)線(xiàn);（2）購(gòu)物及活動(dòng)咨詢(xún);（3）尋人廣播;（4）失物、拾獲物處理;（5）用戶(hù)咨詢(xún)/意見(jiàn)處理;（6）停車(chē)券索取;當(dāng)日消費(fèi)滿(mǎn)RMB500元即可無(wú)償停車(chē)1小時(shí);滿(mǎn)RMB1000元即可無(wú)償停車(chē)2小時(shí);滿(mǎn)RMB元即可無(wú)償停車(chē)3小時(shí)。（7）搶救箱提供;（8）各類(lèi)藝文活動(dòng)票券咨詢(xún)、販賣(mài);（9）無(wú)償/收費(fèi)禮品包裝;（10）中國(guó)外快遞服務(wù);（11）提貨禮券銷(xiāo)售;（12）卡友獨(dú)享商品販賣(mài);（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示;（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物;（15）發(fā)票開(kāi)立處（各樓層設(shè)置兩處收銀臺(tái)可開(kāi)發(fā)票）;（16）退、換貨處理;（17）雨傘套提供;（18）修改室。七、用餐美美時(shí)代百貨之職員餐廳，為工作人員用餐休息之用。請(qǐng)于要求時(shí)間內(nèi)至職員餐廳用餐。嚴(yán)禁在柜位、專(zhuān)賣(mài)店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。供餐及用餐時(shí)間午餐職員餐廳提供早班人員食用。請(qǐng)于（11：30AM——1：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪番用餐時(shí)間表，輪番至職員餐廳用餐。晚餐職員餐廳提供晚班人員食用。請(qǐng)于（5：30PM——7：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪番用餐時(shí)間表，輪番至職員餐廳用餐。職員餐廳位置：行進(jìn)路線(xiàn)：請(qǐng)使用號(hào)貨梯到職員餐廳。各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)需依據(jù)各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪番用餐表，輪番依次用餐。如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)間，并知會(huì)樓層管理人員。用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求幫助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方法（留手機(jī)電話(huà)）。請(qǐng)依樓面營(yíng)業(yè)管理干部排定之營(yíng)業(yè)人員輪番休息，用餐時(shí)間表、輪番休息、用餐．離開(kāi)時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營(yíng)業(yè)員．職員餐廳用餐方法在職員餐廳，須持職員證和餐卷．用餐時(shí)間營(yíng)業(yè)人員用餐時(shí)間為此３０分鐘，請(qǐng)務(wù)必于要求時(shí)間內(nèi)用餐完成，并立即返回工作崗位．用餐時(shí)規(guī)范用餐時(shí)間內(nèi)，如遇用戶(hù)問(wèn)詢(xún)或要求幫助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵照營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓用戶(hù)．用餐時(shí)，請(qǐng)相互禮讓?zhuān)馉?zhēng)先恐后，請(qǐng)遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚鷩W笑鬧．盛餐時(shí)請(qǐng)適量而取，不可浪費(fèi)食物．用餐完成后請(qǐng)快速離座，將座位讓給等候用餐同仁．用餐完成后，請(qǐng)以用過(guò)紙巾清潔桌面，并將餐盤(pán)，盒等放至餐具處理臺(tái),不可隨便亂丟.附件:職員餐廳通告牌活動(dòng)期間用餐活動(dòng)期間用餐,需視營(yíng)業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其它用餐相關(guān)要求。八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)步驟店內(nèi)廣播步驟統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)店內(nèi)廣播步驟統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)（營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)）專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)（專(zhuān)柜組長(zhǎng)填寫(xiě)）尤其服務(wù)廣播（顧服組長(zhǎng)填寫(xiě)）商務(wù)副總經(jīng)理用戶(hù)服務(wù)商務(wù)副總經(jīng)理用戶(hù)服務(wù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提前三天美美時(shí)代百貨店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表部門(mén)名稱(chēng)：內(nèi)線(xiàn)電話(huà)：申請(qǐng)人：日期：（必需組長(zhǎng)/柜長(zhǎng)級(jí)或以上）申請(qǐng)編號(hào)：由用戶(hù)服務(wù)科填寫(xiě)廣播日期：每日播放時(shí)間：每日播放次數(shù)：語(yǔ)言：一般話(huà)廣東話(huà)英語(yǔ)其它目：推廣活動(dòng)服務(wù)性質(zhì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)其它內(nèi)容：批核人：日期：部門(mén)經(jīng)理（此欄只供用戶(hù)服務(wù)科填寫(xiě)）（此欄只供用戶(hù)服務(wù)科填寫(xiě)）負(fù)責(zé)人：日期：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理：日期：填寫(xiě)申請(qǐng)表注意事項(xiàng)：1）申請(qǐng)表必需在3日前交用戶(hù)服務(wù)科，方能按時(shí)廣播。2）填寫(xiě)申請(qǐng)表一切資料要清楚。*請(qǐng)刪去不通用部分九、專(zhuān)柜陳列考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)十五條專(zhuān)柜是否給用戶(hù)留有沒(méi)有阻礙通道；專(zhuān)柜是否相關(guān)鍵展示陳列吸引用戶(hù)；專(zhuān)柜上是否有宣傳手冊(cè)供用戶(hù)翻閱；專(zhuān)柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確；商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確；商品陳列是否顯得豐滿(mǎn)，有序、有條理；貨架上衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵照一定規(guī)律陳列；掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向用戶(hù)，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品；若在一個(gè)掛架上，必需要放同一品種商品時(shí)，是否遵照尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵照一定規(guī)律；10、模特兒陳列服裝是否每七天更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘損；專(zhuān)柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以愈加好完全展示；11、模特兒服裝是否有同類(lèi)生活用具給予搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等；12、為方便用戶(hù)購(gòu)置，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；13、燈源包含天花燈盤(pán)，燈箱是否正常；14、射燈是否打在強(qiáng)調(diào)尤其位置，而不是通道或空白墻面；15、綠色植物是否在合適位置及潔凈整齊。十、促銷(xiāo)職員作手冊(cè)為了加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員監(jiān)督，維持良好營(yíng)業(yè)秩序，增加和供給商溝通，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制訂以下管理制度：（一）考勤須守時(shí)，未經(jīng)主管同意不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開(kāi)店前20分鐘致電各樓層主管；本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM9：30—PM22：00職員作息時(shí)間：A班：AM9：00—PM15：30B班：AM15：00—PM22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷(xiāo)職員作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間實(shí)施；每日上下班必需參與樓層早晚會(huì)。

（二）儀容制服每日保持整齊潔凈，著裝打卡。女職員穿裙子必需穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋；女職員進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜耳環(huán)；男職員不準(zhǔn)留胡須；職員號(hào)牌要戴于左胸上方；上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；加班須穿著制服；不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。（三）服務(wù)工作保持良好心情，微笑服務(wù)，充足表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)用戶(hù)使用禮貌八大用語(yǔ)；歡迎光臨；對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您；請(qǐng)您稍等；麻煩您；謝謝光臨；您好；對(duì)不起。----不管購(gòu)物是否，必需尊重用戶(hù)；人手許可或用戶(hù)要求需代客交款；在賣(mài)場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可和用戶(hù)爭(zhēng)吵；確保充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象；管理好貨物，帳目清楚、帳實(shí)相符、貨物充足；禁做柜下交易，銷(xiāo)售款不入機(jī)，發(fā)覺(jué)一律開(kāi)除處理，并對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰；促銷(xiāo)柜必需指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單收領(lǐng)和歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，不然，后果由該促銷(xiāo)柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開(kāi)份數(shù)和實(shí)賣(mài)金額要正確）。天天晚上21：30必需累計(jì)當(dāng)日銷(xiāo)售；對(duì)持有VIP卡用戶(hù)，不管是否打折，現(xiàn)沽單上全部要注明卡號(hào)；進(jìn)貨需經(jīng)過(guò)貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷(xiāo)售；出貨需填寫(xiě)出門(mén)條，由主管、經(jīng)理簽字確定后，方可出門(mén)；退、換貨必需嚴(yán)格遵照企業(yè)退、換貨制度辦理：用戶(hù)換貨差額在500元以?xún)?nèi)，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；用戶(hù)退貨500元以?xún)?nèi)由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。（四）更衣室開(kāi)啟時(shí)間1、早上：8：30—9：152、中午：14：45—15：453、晚上：21：55—22：30（五）商場(chǎng)設(shè)施使用須知上下班或穿職員制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。、上下班必需接收保安檢驗(yàn)，不可和保安發(fā)生沖突，服從保安管理。促銷(xiāo)員到職員食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必需按人事科要求使用餐券和配戴職員證，不可將食品、水杯等物品帶入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)飲食。促銷(xiāo)員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要撿起地面紙屑，發(fā)覺(jué)水漬等立即通知清潔員打掃。上班不可打私人電話(huà)，若和供給商或用戶(hù)聯(lián)絡(luò)，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC卡電話(huà)。

（六）促銷(xiāo)專(zhuān)柜事宜促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜時(shí)，須提前填寫(xiě)促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜申請(qǐng)表，并和相關(guān)部門(mén)及科組交接完全部手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批后方可離店。*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給罰款、口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重警告及至開(kāi)除十一、美美時(shí)代百貨退、換貨標(biāo)準(zhǔn)為了給用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物氣氛，打造一個(gè)誠(chéng)信夠物商場(chǎng)，更為了供給商長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，特制訂了以下幾點(diǎn)退、換貨標(biāo)準(zhǔn)：用戶(hù)退、換貨首先參考“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”相關(guān)要求；在本企業(yè)購(gòu)置商品，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退、換貨；退、換貨時(shí)，1F、2F商品退款金額在500元以上（含500元），B1、3F~5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門(mén)經(jīng)理簽字確定方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B1、3F~5F商品退款金額在300元以下由樓層組長(zhǎng)簽字確定方可退款；符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在確定情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。備注：促銷(xiāo)活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，用戶(hù)需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱(chēng)）原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方法退回；特殊情況不能退回者，須由部門(mén)經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。十二、后倉(cāng)管理制度每個(gè)專(zhuān)柜后倉(cāng)商品存量，必需依據(jù)備足柜面所售貨物大約一周供量為標(biāo)準(zhǔn)（此為最少安全庫(kù)存）。專(zhuān)柜在后倉(cāng)堆放、整理、歸類(lèi)，要根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：1.1每個(gè)貨架上全部要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；1.2品牌、價(jià)格相同貨物應(yīng)放在同一貨架上，依據(jù)不一樣品質(zhì)，有層次、有次序地?cái)[在每個(gè)貨架橫格上。排列在同一貨架上貨物，要根據(jù)價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；每一個(gè)貨物在貨架上全部要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(xiě)(圖)貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格整理殘、缺、次商品，并立即跟進(jìn)處理；西服、大衣、西褲等類(lèi)商品要掛起；化妝品：護(hù)膚類(lèi)及彩妝類(lèi)要分開(kāi)放置；任何化妝品不可倒置；鞋類(lèi)：按尺碼分清；標(biāo)貼朝外；皮鞋正確存放方法；飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是珍貴商品）；電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。調(diào)往賣(mài)場(chǎng)服裝須加熨燙，保持服裝平整；假如后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類(lèi)有序堆放，并做好統(tǒng)計(jì)工作；每個(gè)專(zhuān)柜必需建立專(zhuān)柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（圖）后倉(cāng)商品出入統(tǒng)計(jì)專(zhuān)柜：日期存放貨架編號(hào)日期/調(diào)入件數(shù)收貨人署名日期/調(diào)出件數(shù)出貨人署名結(jié)存數(shù)后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專(zhuān)柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置；每個(gè)職員要有后倉(cāng)安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬職員請(qǐng)勿進(jìn)入；天天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接統(tǒng)計(jì)；專(zhuān)柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失立即上報(bào)，方便立即關(guān)門(mén)上鎖；10、后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟（后倉(cāng)大門(mén)鑰匙由主任及助理保管）；11、后倉(cāng)商品盤(pán)點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨物；13、每次開(kāi)倉(cāng)必需有主任或助理在場(chǎng)并做登記；14、后倉(cāng)里存放貨物地方，嚴(yán)禁存放私人用具，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書(shū)、干私活等。十三、互助柜工作事項(xiàng)紀(jì)律方面互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)到后倉(cāng)取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間；互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確?；ブ褙浳锇踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷(xiāo)售及柜臺(tái)清潔工作；不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜促銷(xiāo)品。商品知識(shí)須熟知互助柜商品品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類(lèi)、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫(kù)存情況、保養(yǎng)方法；須熟知互助柜商品陳列和貨物存放位置；須熟知互助柜商品編碼，價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。銷(xiāo)售方面應(yīng)主動(dòng)接待互助柜用戶(hù)，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢互助柜用戶(hù)；不管用戶(hù)購(gòu)物是否，在其離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)全部應(yīng)禮貌送客；互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜每日銷(xiāo)售及交接班統(tǒng)計(jì)。十四、改衣單步驟改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專(zhuān)柜聯(lián)、用戶(hù)聯(lián)改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)，用戶(hù)確定；用戶(hù)需改尺寸由改衣師度量，用戶(hù)簽字確定，改衣費(fèi)用照企業(yè)要求實(shí)施。營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫(xiě)，用戶(hù)簽字確定①財(cái)務(wù)聯(lián)改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫(xiě)，用戶(hù)簽字確定①財(cái)務(wù)聯(lián)②改衣師聯(lián)③專(zhuān)柜聯(lián)④用戶(hù)聯(lián)改衣單至改衣室改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（用戶(hù)聯(lián)）④提貨憑證（用戶(hù)聯(lián)）③返專(zhuān)柜①每個(gè)月25日②改衣師留存④在專(zhuān)柜提貨后留作取貨憑證③替用戶(hù)取貨后，留作憑證①財(cái)務(wù)十五、貨物及物品出門(mén)管理制度為了配合企業(yè)營(yíng)運(yùn)所需，制訂了貨物及物品出門(mén)管理制度。凡進(jìn)入本企業(yè)范圍內(nèi)貨物及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必需填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)出門(mén)單由相關(guān)樓層責(zé)任人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門(mén)，敬請(qǐng)各供給商配合。1、物品出門(mén)步驟專(zhuān)柜經(jīng)手人簽字專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)《物品出門(mén)單》物品出門(mén)專(zhuān)柜經(jīng)手人簽字專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)《物品出門(mén)單》店務(wù)審驗(yàn)出門(mén)單，無(wú)問(wèn)題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專(zhuān)柜聯(lián)給專(zhuān)柜店務(wù)審驗(yàn)出門(mén)單，無(wú)問(wèn)題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專(zhuān)柜聯(lián)給專(zhuān)柜營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽批指定出口物品出門(mén)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽批完成附：物品出門(mén)單美美時(shí)代百貨物品出門(mén)單年月日序號(hào)物品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量備注部門(mén)或單位經(jīng)手人責(zé)任人簽批人2、貨物出門(mén)出門(mén)步驟商務(wù)主任審核簽字樓層組長(zhǎng)審核簽字專(zhuān)柜經(jīng)手人及專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)商務(wù)主任審核簽字樓層組長(zhǎng)審核簽字專(zhuān)柜經(jīng)手人及專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)《專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表》（照表格內(nèi)容具體填寫(xiě)）貨物出門(mén)傳至傳至店務(wù)審驗(yàn)無(wú)問(wèn)題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專(zhuān)柜聯(lián)返還專(zhuān)柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核簽字店務(wù)審驗(yàn)無(wú)問(wèn)題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專(zhuān)柜聯(lián)返還專(zhuān)柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核簽字傳至傳至貨物到指定貨物出門(mén)出口出門(mén)完成貨物需托運(yùn)貨物需托運(yùn)退貨當(dāng)日貨管聯(lián)提前2天交總務(wù)部后勤組退貨當(dāng)日貨管聯(lián)提前2天交總務(wù)部后勤組營(yíng)業(yè)員將貨物送至總務(wù)部后勤組，和貨管及供給商代表共同清點(diǎn)專(zhuān)柜經(jīng)手人/供給商代表封箱加簽營(yíng)業(yè)員將貨物送至總務(wù)部后勤組，和貨管及供給商代表共同清點(diǎn)專(zhuān)柜經(jīng)手人/供給商代表封箱加簽委托托運(yùn)貨物出門(mén)托運(yùn)附：專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表美美時(shí)代百貨專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表NO.專(zhuān)柜名稱(chēng)：商品編碼：年月日序號(hào)貨物名稱(chēng)單位預(yù)退數(shù)量實(shí)退數(shù)量退貨原因備注供給商指定發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表：退貨方法：委托人：承運(yùn)人：委托發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表抵達(dá)站：運(yùn)輸方法：委托日期：收貨單位全稱(chēng)：聯(lián)絡(luò)人：電話(huà)：地址：郵編：傳真：委托單位全稱(chēng)：聯(lián)絡(luò)人：電話(huà)：地址：郵編：傳真：保價(jià)金額：備注：申請(qǐng)人/日期樓層組長(zhǎng)/日期商務(wù)主任/日期銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/日期商務(wù)經(jīng)理/日期實(shí)際退貨日期：貨管經(jīng)手人：賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人：此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表NO.專(zhuān)柜名稱(chēng)：商品編碼：年月日序號(hào)退貨商品名稱(chēng)單位數(shù)量備注貨管經(jīng)手人/日期賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人/日期此聯(lián)賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜留存此聯(lián)賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜留存相關(guān)注意事項(xiàng)：1、此表由各部門(mén)確定后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專(zhuān)柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并和退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí)交于貨管清點(diǎn)。2、如需托運(yùn)必需將有效申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。3、退貨當(dāng)日專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員將貨物送至后勤組，和貨管和供給商共同清點(diǎn)。4、委托退貨由專(zhuān)柜經(jīng)手人/供給商封箱加簽。十六、物料出入庫(kù)管理措施為了使物料管理科學(xué)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保物料管理工作質(zhì)量，提升物料有效儲(chǔ)存，特制訂以下管理制度：收貨1、檢驗(yàn)貨物外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處理。若不需退回，則須供給商和后倉(cāng)人員共同開(kāi)箱驗(yàn)收，并當(dāng)場(chǎng)由托運(yùn)企業(yè)確定責(zé)任。2、確定外包裝符合要求后，檢驗(yàn)貨箱上號(hào)碼、發(fā)貨企業(yè)名稱(chēng)、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否和托運(yùn)單開(kāi)立內(nèi)容一致。確定無(wú)誤后，簽收托運(yùn)單。3、辦理《物品入庫(kù)單》及帳務(wù)處理。發(fā)貨1、全部貨物均要遵照“優(yōu)異先出”標(biāo)準(zhǔn)，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短貨物。2、檢驗(yàn)提貨單是否合格，無(wú)效單據(jù)（即無(wú)同意人簽字）拒絕發(fā)貨。3、嚴(yán)格根據(jù)提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。4、嚴(yán)禁發(fā)放不合格或超期貨物。三、退貨由店鋪經(jīng)手人開(kāi)立《商品退庫(kù)單》，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整包裝箱之封口處做好標(biāo)識(shí)方可接收。收貨流程到貨到貨檢驗(yàn)貨物外包裝退回查對(duì)托運(yùn)單所列信息，無(wú)誤簽收開(kāi)箱驗(yàn)收，并由托運(yùn)企業(yè)確定責(zé)任開(kāi)立入庫(kù)單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢驗(yàn)生產(chǎn)日期、批號(hào)、保質(zhì)期等是否和檢驗(yàn)匯報(bào)一致主管簽字確定分區(qū)、分類(lèi)存放（即倉(cāng)儲(chǔ)）做標(biāo)識(shí)卡、上帳通知相關(guān)責(zé)任人到場(chǎng)確定，并按實(shí)數(shù)登記單據(jù)處理結(jié)束不合格合格不符符合分送至相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人出貨流程接《提貨單》照單備貨接《提貨單》照單備貨照單對(duì)點(diǎn)雙方簽字確定許可出庫(kù)下帳（包含物料標(biāo)識(shí)卡）單據(jù)處理分送至相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人結(jié)束遵照“優(yōu)異先出”標(biāo)準(zhǔn)十七、職員工裝管理要求第一章、總則第一條、為規(guī)范企業(yè)職員著裝，樹(shù)立美美時(shí)代百貨物牌形象，加強(qiáng)對(duì)制服使用和管理，特制訂本要求。第二條、本要求中工裝，是指在企業(yè)業(yè)務(wù)中穿著由企業(yè)統(tǒng)一制訂工作制服和未要求統(tǒng)一著裝專(zhuān)柜人員工作裝。第二章、工作制服管理要求第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。第四條、職員上班時(shí)必需穿用制服。主管上級(jí)有指導(dǎo)和監(jiān)督職員穿用制服職責(zé)。第五條制服使用保管不得私自改變制服樣式；2、不得典賣(mài)、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；3、制服應(yīng)保持整齊。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。4、制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接匯報(bào)主管上級(jí)，并負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。5、不得在制服上增加飾物或其它類(lèi)似影響工作制服整體飾品、圍巾、外罩便服等。6、不得夏、冬制服混穿；7、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；8、不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外皮鞋。第六條、配發(fā)手續(xù)1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。2、制服使用期限標(biāo)準(zhǔn)上為十二個(gè)月，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。職員從正式上班日起，配發(fā)制服。第七條、職員制服采購(gòu)、保留及職員領(lǐng)用、退還程序：1、由人事行政部依據(jù)職員衣著尺碼負(fù)責(zé)采購(gòu)或定制職員制服。2、人事行政部提供職員制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給職員。3、職員離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“職員離職手續(xù)表”中注明制服領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部依據(jù)制服使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在結(jié)算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)以下表：離職時(shí)制服使用時(shí)間及應(yīng)付成本費(fèi)用6個(gè)月以?xún)?nèi)6至12個(gè)月12至18個(gè)月18個(gè)月以上夾克套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還T恤歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還皮鞋歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還西服套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還襯衫歸己，支付全額成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還領(lǐng)帶無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。第八條制服申請(qǐng)規(guī)則第一節(jié)制服申購(gòu)?fù)ǔＶ品暾?qǐng)對(duì)象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時(shí)人員。每人基礎(chǔ)配置冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。夏季：背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。臨時(shí)工作服申請(qǐng)對(duì)象：部分臨時(shí)販賣(mài)人員。每人基礎(chǔ)配置冬季：長(zhǎng)袖T恤一件。夏季：短袖T恤一件。第二節(jié)、申請(qǐng)程序一、由樓面主管提出申請(qǐng)單交和該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)取。二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)絡(luò)制作廠(chǎng)家至企業(yè)給職員量尺寸。三、制服尺寸一經(jīng)確定并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。申請(qǐng)單填寫(xiě)由樓面主管代為填寫(xiě)申請(qǐng)單上申請(qǐng)部門(mén)、專(zhuān)柜名稱(chēng)、申請(qǐng)人、專(zhuān)柜編號(hào)、申請(qǐng)內(nèi)容及數(shù)量，并代于右下方署名。制服申請(qǐng)單詳如附件。第三節(jié)、付款方法一、支付現(xiàn)金者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開(kāi)立收據(jù)。二、扣貨款者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括依據(jù)各專(zhuān)柜制服申請(qǐng)表和出租申請(qǐng)表，于每個(gè)月16日調(diào)整前月16日至當(dāng)月15日各專(zhuān)柜廠(chǎng)商購(gòu)置租借制服數(shù)量和金額，并填寫(xiě)[專(zhuān)柜供給商制服費(fèi)用記錄表]（見(jiàn)附件）用印后，交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供給商貨款。附則：本要求由人事行政部負(fù)責(zé)解釋十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)

申請(qǐng)廠(chǎng)商名稱(chēng)專(zhuān)柜編號(hào)專(zhuān)柜名稱(chēng)設(shè)柜期間年月日--年月日專(zhuān)柜人數(shù)人申請(qǐng)說(shuō)明（變更理由）檢附制服照片步驟：廠(chǎng)商填單樓面主管營(yíng)管部經(jīng)理店長(zhǎng)（核決）*樓面主管存檔備查（一聯(lián)營(yíng)管、二聯(lián)人力資源）店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理部樓面主管申請(qǐng)人十九、交通、設(shè)備使用和公共區(qū)域活動(dòng)須知美美時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)全部必需遵照相關(guān)規(guī)范。作業(yè)路線(xiàn)、區(qū)域規(guī)范上下班，一律由指定職員出入口進(jìn)出。上班期間，嚴(yán)禁由客用出入口進(jìn)出。休息、用餐請(qǐng)依要求在指定茶水間和職員餐廳休息、用餐。進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指定路線(xiàn)（或后備路線(xiàn)）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁自行揣帶貨物由用戶(hù)出入口進(jìn)出。店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間設(shè)備，嚴(yán)禁到拖布間以外地方取水及使用清潔用具。必需在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃清潔工作。垃圾、廢棄物清選處理，需遵照指定路線(xiàn)、電梯行進(jìn)，集中于指定集散地點(diǎn)或處理區(qū)。職員通道示意圖賣(mài)場(chǎng)職員早晨（9：00）上班通道：職員抵達(dá)14號(hào)通道門(mén)口職員抵達(dá)14號(hào)通道門(mén)口經(jīng)過(guò)14號(hào)通道進(jìn)入B2更衣室進(jìn)入B2更衣室更衣及存放私人物資抵達(dá)各樓層抵達(dá)B2電扶梯抵達(dá)各樓層抵達(dá)B2電扶梯乘單向上行電扶梯賣(mài)場(chǎng)職員夜班下班（22：00）通道：各層賣(mài)場(chǎng)崗位進(jìn)入B2電梯前室各層賣(mài)場(chǎng)崗位進(jìn)入B2電梯前室乘單向下行電扶梯出商場(chǎng)出商場(chǎng)進(jìn)入更衣室更衣及存放私人物資更衣及存放私人物資經(jīng)過(guò)14號(hào)通道賣(mài)場(chǎng)職員其它時(shí)間出商場(chǎng)通道（22：00—22：30以外）：各層賣(mài)場(chǎng)崗位各層賣(mài)場(chǎng)崗位乘20、21、22號(hào)電梯抵達(dá)B2電梯前室抵達(dá)B2電梯前室抵達(dá)B2更衣室更衣及存放私人物資抵達(dá)B2更衣室更衣及存放私人物資進(jìn)更衣室出商場(chǎng)出商場(chǎng)經(jīng)過(guò)14號(hào)通道賣(mài)場(chǎng)職員其它時(shí)間出入商場(chǎng)通道（9：00—9：30以外）：職員入商場(chǎng)職員入商場(chǎng)抵達(dá)B2更衣室經(jīng)過(guò)14號(hào)通道抵達(dá)B2更衣室更衣及存放私人物資抵達(dá)20、21、22電梯前室更衣及存放私人物資抵達(dá)20、21、22電梯前室進(jìn)更衣室穿越B2停車(chē)場(chǎng)抵達(dá)各樓層抵達(dá)各樓層乘20、21、22號(hào)電梯辦公室職員上班通道：職員抵達(dá)14號(hào)通道門(mén)口職員抵達(dá)14號(hào)通道門(mén)口經(jīng)過(guò)14號(hào)通道抵達(dá)B2電梯前室抵達(dá)B2電梯前室抵達(dá)4F、抵達(dá)4F、5F抵達(dá)4F、5F辦公區(qū)乘18、19號(hào)電梯穿越4F、5F賣(mài)場(chǎng)辦公室職員中途出商場(chǎng)通道：4F4F、5F辦公區(qū)各崗位穿越4F、5F賣(mài)場(chǎng)抵達(dá)抵達(dá)4F、5F電梯前室抵達(dá)F1電扶前室出商場(chǎng)抵達(dá)F1電扶前室出商場(chǎng)乘18、19號(hào)電梯經(jīng)過(guò)3號(hào)門(mén)注：辦公室職員下午（22：00前）下班后，取下工作牌，視作用戶(hù)，在商場(chǎng)內(nèi)可自由行動(dòng)。22：00后，應(yīng)走賣(mài)場(chǎng)職員其它時(shí)間要求通道出商場(chǎng)。公共區(qū)域活動(dòng)限制可進(jìn)入任何貼有[嚴(yán)禁進(jìn)入]標(biāo)志后場(chǎng)辦公區(qū)域，或私自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。不可私自開(kāi)關(guān)或調(diào)整非屬該專(zhuān)柜或?qū)ｉT(mén)店機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。空著制服時(shí)客用設(shè)施使用規(guī)范空著制服時(shí)，除緊急情況或上下班和陪同用戶(hù)以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施?？罩品r(shí)，不可于美食街、或餐廳用餐。二十、道具、設(shè)備營(yíng)業(yè)和叫修服務(wù)確保用戶(hù)在安全優(yōu)美環(huán)境中購(gòu)物，是商場(chǎng)服務(wù)首要任務(wù)。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝硬體和各類(lèi)設(shè)施，確保在最好使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。如發(fā)生可能造成危險(xiǎn)，或影響營(yíng)業(yè)故障或損壞情況形，須立即排除。對(duì)于可能危及安全部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示用戶(hù)及全部工作同仁，注意安全。內(nèi)裝硬體、設(shè)施變更為維持商場(chǎng)整體一致形象和安全，店、柜內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫(huà)，未經(jīng)本企業(yè)總務(wù)部申請(qǐng)核可，嚴(yán)禁區(qū)私自施工變更。危及安全內(nèi)裝問(wèn)題，須立即報(bào)修排除不平地板：突起、破裂、或剝落地板（地毯），很輕易絆倒用戶(hù)，造成極大傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危險(xiǎn)范圍，放置警告標(biāo)示。搖搖欲墜天花板：如發(fā)生天花板或天花板裝潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即通知排除。松脫、不穩(wěn)、破舊道具和設(shè)備：定時(shí)檢驗(yàn)維修、更換破舊道具。破裂鏡面、玻璃、尖銳物、松脫電源、故障插座、裸露電線(xiàn)、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或故障，須立即修復(fù)排除。內(nèi)裝維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除故障燈具照明：搖擺、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。櫥窗展示臺(tái)模物兒、半身人臺(tái)，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng)立即更換。店招、LOGO脫落、破損、脫漆；壁面、門(mén)板如有凹洞、破損，應(yīng)快速修復(fù)；地板、地毯如有大范圍或顯著污漬、破損，應(yīng)立即更換。天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除。設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，確保最好使用狀態(tài)。怎樣報(bào)修、清潔請(qǐng)求和物料申請(qǐng)如有任何修繕維護(hù)、清潔請(qǐng)求物物料申請(qǐng)需求發(fā)生時(shí)，能夠經(jīng)過(guò)以下方法處理：委請(qǐng)美美時(shí)代百貨總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦能夠雇請(qǐng)承包商維修，但須事先申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，施工項(xiàng)目和方法須報(bào)批核準(zhǔn)。如未能于限定時(shí)限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場(chǎng)形象和用戶(hù)安全，美美時(shí)代百貨總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制實(shí)施修繕維護(hù)工程，費(fèi)由該月貨款中扣除。（物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請(qǐng)單N0：出單人：領(lǐng)單人：申報(bào)日期：聯(lián)絡(luò)人：電話(huà)：店鋪名稱(chēng)及編號(hào)：申報(bào)內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)戶(hù)要求：處理結(jié)果：□已完工□未完工□其它服務(wù)人員署名：經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)：□滿(mǎn)意□通?！醪粷M(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戶(hù)署名：處理時(shí)間：完工時(shí)間：材料名稱(chēng)計(jì)費(fèi)用：元人工費(fèi)：元累計(jì)：元回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)：回訪(fǎng)人署名：跟蹤回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)：回訪(fǎng)人署名：備注：注意事項(xiàng)：一聯(lián)專(zhuān)柜留存，一聯(lián)接單部門(mén)留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存二十一、私物袋和置物柜同仁到勤打卡后，必需依指定路線(xiàn)，先至置物柜集中區(qū)B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場(chǎng)。私物袋領(lǐng)取領(lǐng)?。喝藛T到職后，依要求填寫(xiě)人員配件申請(qǐng)單，連同制服、名牌一起申請(qǐng)。遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。私物袋使用規(guī)范1、請(qǐng)妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置珍貴物品，請(qǐng)自負(fù)保管責(zé)任。2、私物袋，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)使用，請(qǐng)勿揣帶外出。3、私物袋內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。更衣柜集中區(qū)位置和指定路線(xiàn)更衣柜集中區(qū)位置：B2指定路線(xiàn)：14號(hào)通道更衣柜使用規(guī)范以柜為單位，配兩把鑰匙，該專(zhuān)柜責(zé)任人負(fù)保管責(zé)任。使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，嚴(yán)禁放置食物及違禁品。請(qǐng)勿在更衣柜內(nèi)放置珍貴物品、危險(xiǎn)物品，管理部門(mén)需不定時(shí)檢驗(yàn)更衣柜。更衣柜集中區(qū)不得放置任何其它物品，并需維持整齊清潔。二十二、店鋪保安及緊急事故處理店鋪保安1．偽鈔、假信用卡職員應(yīng)留心所收取現(xiàn)金及信用卡之真?zhèn)?。如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷(xiāo)售或收銀主管。2．高買(mǎi)或偷竊如發(fā)覺(jué)可疑人物或有些人高買(mǎi)偷竊，應(yīng)該立即通知銷(xiāo)售主管、經(jīng)理、商場(chǎng)助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會(huì)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。不要私自逮捕小偷，盡可能將她拖延，由其它職員去通知商場(chǎng)助理。未有證據(jù)前，不能隨便指控用戶(hù)為小偷。3．打劫保持冷靜和鎮(zhèn)靜，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。盡可能聽(tīng)從劫匪指示，以安全為主。在小心安全情況下通知商場(chǎng)助理或其它同事，代為報(bào)警。留心動(dòng)菲樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。不要反抗或企圖和劫匪博斗。4．發(fā)覺(jué)可疑物品如懷疑爆炸品保持冷靜。立即派人通知商場(chǎng)助理。切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對(duì)象。未有商場(chǎng)助理抵達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防有些人接觸該對(duì)象。5、發(fā)覺(jué)可疑人物處理店鋪職員如發(fā)覺(jué)可疑人物，要保持鎮(zhèn)靜及記下該人之特征及衣飾。不要把對(duì)方看成賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拖延時(shí)間立即找同事幫手。通知周?chē)?，并可致電店?wù)組控制室，當(dāng)GS同事接到通知后，會(huì)立即到場(chǎng)跟隨進(jìn)。緊急事故處理1．救火程序及防范方法：（1）基礎(chǔ)防范方法清楚火警警鐘及消防來(lái)火向位置及熟悉火警逃生路線(xiàn)。預(yù)防電插座負(fù)荷過(guò)重，以免引致電火發(fā)生。常常保持大廈內(nèi)公眾地方如走廊、逃生路線(xiàn)及防煙門(mén)暢道，不可擺放雜物阻塞信道。（2）發(fā)覺(jué)起火店鋪職員在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽(tīng)從商場(chǎng)助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)用戶(hù)到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立即阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)時(shí)致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會(huì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。如能確保自己安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障原因，切勿亂用水類(lèi)或不適合之滅火筒，這么會(huì)造成火勢(shì)加速）。如失火情況已不受控制請(qǐng)到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會(huì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助。依據(jù)企業(yè)安排逃生路線(xiàn)及有秩序地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)往集合地點(diǎn)（指定地點(diǎn)為D幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。（3）火警逃生或緊急疏散程序保持冷靜，切勿恐慌。依據(jù)逃生路線(xiàn)或企業(yè)指示離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)，但切勿奔路。到指定集合地點(diǎn)報(bào)到。在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞?。留在集合地點(diǎn)直至企業(yè)及相關(guān)人員作出人數(shù)點(diǎn)算及指示方可離開(kāi)。請(qǐng)勿自行離開(kāi)集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場(chǎng)。（4）責(zé)任全部職員必需注意防火并遵從企業(yè)指導(dǎo)盡力減低火警發(fā)生之危險(xiǎn)。每間店鋪于（火警演練）時(shí)需要一名職員充當(dāng)（防火隊(duì)長(zhǎng)），負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)及向相關(guān)人員或消防員匯報(bào)。任何時(shí)候如發(fā)覺(jué)店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或商場(chǎng)和助理。2、用戶(hù)發(fā)生意外（急癥或受傷）應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場(chǎng)助理。小心處理事?lián)屨?，直至其它支持抵達(dá)為止。救護(hù)人員抵達(dá)時(shí)，應(yīng)具體說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，方便診治或處理。3、電力中止職員應(yīng)緊守自己工作崗位，留心用戶(hù)有否未付款便取去貨物。對(duì)用戶(hù)加以撫慰。應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或商場(chǎng)助理指示方可離開(kāi)。4、拾獲及遺失物品用戶(hù)在樓層遺失物品率領(lǐng)用戶(hù)到樓層用戶(hù)服務(wù)員會(huì)替用戶(hù)具體登記存入于保安部控制室之失物，若于三個(gè)月內(nèi)未獲認(rèn)領(lǐng)，對(duì)象將不獲保留。職員在樓層遺失私人物品可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室用戶(hù)在樓層拾獲物品向用戶(hù)表示謝意率領(lǐng)用戶(hù)到樓層用戶(hù)服務(wù)部登記，同時(shí)會(huì)通知店務(wù)組控制室。職員在樓層拾獲物品應(yīng)立即送往樓層用戶(hù)服務(wù)部并登記，同時(shí)會(huì)通知店務(wù)組控制室。5、商品報(bào)失處理程序全部丟失貨物需在發(fā)覺(jué)后立即通知樓層組長(zhǎng)及店務(wù)組調(diào)查原因。樓層組長(zhǎng)核實(shí)后，通知相關(guān)營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)報(bào)失貨物匯報(bào)（認(rèn)間失貨，營(yíng)業(yè)員在早上9：30分開(kāi)店前匯報(bào)樓層組長(zhǎng)）。經(jīng)樓層組長(zhǎng)及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于失貨匯報(bào)上署名后并配以案件編號(hào)，將此匯報(bào)交給店務(wù)組調(diào)查原因。店務(wù)組必需于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫(xiě)于匯報(bào)上交給銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審閱及簽置意見(jiàn)。美美時(shí)代百貨失貨匯報(bào)日期：時(shí)間：姓