加盟店銷售服務指導手冊模板

加盟店銷售服務指導操作手冊加盟區(qū)域：加盟店名稱：北京丹尼爾新康美制為確保我企業(yè)認真推行銷售協(xié)議中各項服務條款。企業(yè)各部門技術(shù)指導需按本手冊要求完成手冊中安排各項服務任務，并認真推行工作內(nèi)容。一、銷售過程區(qū)分美容業(yè)產(chǎn)品銷售過程通常可區(qū)分為準備接觸過程、實質(zhì)洽談過程和售后服務過程三大部分。三大部分工作目標、工作內(nèi)容和工作手段各不相同，各位銷售工作人員需依據(jù)各美容院具體情況，結(jié)合本手冊所要求工作目標、內(nèi)容和注意事項對銷售工作進行準備、設定和完成，并以此為標準對工作進行評定。產(chǎn)品銷售過程準備接觸過程↓實質(zhì)洽談過程↓售后服務過程二、準備接觸過程目標：（1）搜集信息，確定目標用戶。（2）接觸目標用戶，了解對方需求。（3）展示企業(yè)形象，介紹產(chǎn)品、服務。（4）為跟進洽談打下基礎(chǔ)。工作步驟和內(nèi)容：（1）首次調(diào)查——信息搜集——搜集信息、了解需求。（2）信息分析——信息整理和分析——確定用戶類型和工作方法。（3）接觸準備——確定接觸用戶時間、地點、資料及工作內(nèi)容、程序——順利接觸。（4）首次走訪——控制接觸工作過程——展示企業(yè)形象，介紹產(chǎn)品、服務，確定產(chǎn)品演示。三、實質(zhì)洽談過程目標：（1）向目標用戶深入介紹、推銷、演示產(chǎn)品。（2）搜集信息，明確對方對產(chǎn)品、服務等方面需求。（3）融洽關(guān)系，改善服務，依據(jù)對方需求明確解答對方問題。（4）確定簽約方法、供貨方法、付款方法和供貨折扣。工作步驟和內(nèi)容：（1）再次走訪——介紹、演示產(chǎn)品——搜集信息、明確需求。（2）信息分析——信息分析——確定用戶類型和洽談、服務方法。（3）洽談準備——確定洽談時間、地點、資料及工作內(nèi)容、程序——順利洽談。（4）跟進洽談——控制洽談工作過程——確定簽約方法、供貨方法、付款方法和供貨折扣。（5）安排服務——簽約，繳納貨款，確定供貨時間、培訓時間，造訪服務時間——展示企業(yè)服務。四、售后服務過程目標：（1）幫助用戶立即銷售產(chǎn)品，促進其翻單。（2）融洽關(guān)系，搜集信息，調(diào)整服務策略。（3）實現(xiàn)諾言，展示企業(yè)形象。（4）培訓、促銷、管理；再培訓、再促銷、再管理。（一）美容導師造訪工作內(nèi)容美容師用戶造訪工作分為銷售造訪和培訓造訪兩大部分。銷售造訪：關(guān)鍵工作是進行市場巡回、處理用戶問題、增加產(chǎn)品銷售、進行促銷、清查用戶庫存、了解市場信息、宣傳企業(yè)理念。技術(shù)、培訓造訪；關(guān)鍵工作是傳輸企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)、鞏固產(chǎn)品知識、美容院新職員培訓。（二）銷售造訪工作安排1、劃分用戶區(qū)域和用戶等級（每三個月調(diào)整一次）。2、確定每個月用戶造訪頻次和銷售定額。3、實施每日造訪工作，考評銷售情況。4、制訂促銷方案，加強用戶維系。5、庫存用戶檢驗，處理用戶問題。6、每日向企業(yè)通報市場信息。7、完成企業(yè)制訂銷售任務。8、認真完成每七天、每個月工作總結(jié)及計劃。9、分析用戶進貨情況。（三）技術(shù)造訪工作安排（1）技術(shù)培訓工作步驟和內(nèi)容：1）培訓安排——培訓、介紹、演示產(chǎn)品——樹立專業(yè)形象，融洽顧問關(guān)系。2）信息分析——信息分析——確定用戶類型和售后服務方法。3）促銷準備——確定促銷方案、時間、地點、資料及工作內(nèi)容、程序——和企業(yè)用戶交流。4）促銷探討——明確促銷工作過程——融洽關(guān)系。5）實施促銷——按促銷策劃具體實施促銷，并監(jiān)督、確保促銷活動正常進行6）正常造訪——按時依據(jù)企業(yè)具體要求完成造訪加盟店工作。7）信息反饋——立即反饋市場各類信息。（包含：用戶、物流、競爭對手和用戶庫存等方面信息）8）安排再培訓——負責適時安排、組織代理商、加盟店人員進行業(yè)務培訓。9）安排再促銷——負責依據(jù)市場情況為代理商、加盟店組織促銷活動。10）組織公關(guān)活動——依據(jù)市場情況向代理商、加盟店提供公關(guān)活動提議。（2）技術(shù)指導工作內(nèi)容簽約后技導工作步驟和內(nèi)容簽署供貨協(xié)議，確定付款時間。和加盟店約定、安排5——7天產(chǎn)品培訓演示工作。確定演示、咨詢、服務、操作具體時間和內(nèi)容。幫助美容院確定：收費手冊、服務項目手冊、產(chǎn)品擺放、銷售、庫存手冊。確定、安排、演練產(chǎn)品上柜日和上柜促銷活動。確定培訓造訪日期和內(nèi)容。確定美容師業(yè)務培訓內(nèi)容、時間。直接配合、參與產(chǎn)品上柜推廣活動。駐店幫助美容院咨詢、銷售產(chǎn)品（10天）。通知加盟店市場通氣會時間、內(nèi)容。解答疑難問題。培訓產(chǎn)品自帶（消耗舊品，推廣新品）。策劃定時借對方場地舉行消費者活動，培訓。借對方場地提供產(chǎn)品試用機會。策劃加強針對美容師促銷活動。重視企業(yè)形象（代言人選舉）。策劃針對美容師無限制培訓。聯(lián)絡加盟店，融洽加盟店主管、美容師和我們關(guān)系，反饋信息。監(jiān)控代理商、加盟店產(chǎn)品銷售、推廣工作，完成銷售任務。立即和總部溝通信息，尋求支持。技導駐店工作內(nèi)容5——7天培訓演示。幫助美容院確定：收費手冊、服務項目手冊、產(chǎn)品擺放、銷售、庫存手冊。演示、咨詢、服務、操作確定、安排、演練產(chǎn)品上柜日和上柜活動。配合上柜推廣活動、銷售產(chǎn)品。解答疑難問題。確定培訓造訪日期。培訓產(chǎn)品自帶（消耗舊品，推廣新品）。定時借對方場地舉行消費者活動，培訓。借對方場地提供產(chǎn)品試用機會。加強針對美容師促銷活動。重視企業(yè)形象（代言人選舉）。無限制培訓美容師。加盟店銷售服務工作監(jiān)督表加盟店名稱：步驟完成情況完成人完成時間步驟完成情況完成人完成時間首次調(diào)查信息分析信息分析促銷準備接觸準備促銷探討首次走訪實施促銷再次走訪正常造訪信息分析信息反饋洽談準備再度培訓跟進洽談再度促銷安排服務再度管理培訓安排公關(guān)活動加盟店檔案卡企業(yè)概況企業(yè)全稱法人代表聯(lián)系地址郵編電話傳真經(jīng)理電話主管電話經(jīng)營面積床（椅）數(shù)量從業(yè)人員數(shù)量總體經(jīng)營狀況經(jīng)營范圍主營項目主營產(chǎn)品同類產(chǎn)品企業(yè)分店位置1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、簽約品牌付款方法折扣上月銷量本月銷量1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、市場區(qū)域：營銷人員：簽約日期：供貨日期：售后服務責任人：3、美容導師培訓工作安排和要求（1）企業(yè)為全部加盟店提供產(chǎn)品技術(shù)培訓為限時培訓。以確保雙方能夠重視技術(shù)培訓質(zhì)量，降低浪費。（2）加盟店如需要我方美容導師培訓，需提前和企業(yè)用戶服務部聯(lián)絡，并按要求預約方便立即給安排。若未提前向我方預約，則我方有權(quán)拒絕提供培訓。美容導師不得隨意私自答應美容院培訓要求，如由此耽擱正常工作，損害用戶關(guān)系由美容導師自行負責。（3）美容院若需改變即定培訓時間，需提前1天通知我企業(yè)用戶服務部，方便進行對應調(diào)整，若未立即通知則由此引發(fā)培訓后果由美容院自行負擔。（4）美容院技術(shù)培訓通常以安排在早晨為主。老加盟店和老店加盟新產(chǎn)品技術(shù)培訓，必需安排在早晨進行，而全新加盟店（第一次創(chuàng)辦美容院，剛剛引進產(chǎn)品）可安排全天培訓。美人導師不得私自決定進行全天培訓。（5）非培訓情況美容導師天天早晨需到企業(yè)報道。（6）客服部、美導需立即填寫《培訓通知單》，并通知品牌經(jīng)理安排培訓時間。（7）美容導師前往加盟店進行培訓，必需確保做到以下四點，不然視為嚴重過失性錯誤：美容導師必需按時抵達培訓地點，并開始培訓。提前和企業(yè)聯(lián)絡做好各項培訓準備。若因早晨培訓而不來企業(yè)報道者，需提前通知企業(yè)客服部。美容導師不得私自決定培訓地點、時間和培訓內(nèi)容。（8）美容導師或主管需提前和美容院確定好培訓人員、培訓地點、培訓時間方便確保培訓能夠正常順利進行。若美容院因故終止培訓、延誤培訓時間或美容師脫離培訓，美容導師需立即和企業(yè)、美容院老板聯(lián)絡、說明，并做具體統(tǒng)計。加盟店培訓時間安排類型等級培訓時間要求老店培訓A8小時（1）提前預約后，需在1日內(nèi)安排培訓B5小時（1）提前預約后，需在2日內(nèi)安排培訓C3小時（1）提前預約后，需在3日內(nèi)安排培訓D2小時（1）提前預約后，需在3日內(nèi)安排培訓類型等級培訓時間要求新店培訓30008小時（1）提前2天預約。（2）3日內(nèi)安排培訓500016小時（1）提前2天預約。（2）3日內(nèi)安排培訓10000二十四小時（1）提前1天預約。（2）2日內(nèi)安排培訓二、打入北京市場兩點提議簽定售后服務監(jiān)督協(xié)議書。完善保障售后服務質(zhì)量和到位率。約束雙方行為。簽約后，并交納50%貨款后，技導可駐店幫助培訓、銷售（1個月），若情況