禮儀培訓(xùn)心得體會范文

禮儀培訓(xùn)心得體會范文從某件事情上得到收獲以后，就很有必要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達實力。那么心得體會究竟應(yīng)當(dāng)怎么寫呢?以下是我收集整理的禮儀培訓(xùn)心得體會范文5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

禮儀培訓(xùn)心得體會范文1

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑效勞是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機須要靜音是一種禮儀;背后不爭論別人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠協(xié)助我們“標(biāo)準(zhǔn)言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重?！?/p>

醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶效勞部和中國移動客戶效勞部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，但是實際卻休戚相關(guān)。比方著裝禮儀，平安人壽客戶效勞部著裝要求就猶如我們護士著裝要求一樣，工裝干凈，淡妝上崗，微笑效勞;又比方中國移動客戶效勞部里教師講到的電話用語標(biāo)準(zhǔn)、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是干脆與病人面對面的溝通，稍不留意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，能夠協(xié)助患者緩解心理壓力，增加患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿足度。

護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素養(yǎng)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場劇烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅須要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還須要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素養(yǎng)，假如護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。通過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不行少的一課。

禮儀培訓(xùn)心得體會范文2

今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課，由國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。

效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或供應(yīng)效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的角色。

一、微笑原那么

對于效勞企業(yè)來說，微笑恒久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最根底。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。

二、如何打動顧客的方法

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從問題的主要沖突啟程，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出此時此刻業(yè)主家并讓其復(fù)原用電時，業(yè)主會露出滿足的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。

2、細微環(huán)節(jié)人性化;我們小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達細微環(huán)節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要剛好禮貌問好，要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業(yè)效勞。

3、效勞快捷;業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有耐性，最重要是有剛好解決業(yè)主的問題。手機版例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿足的效勞。

禮儀培訓(xùn)心得體會范文3

開學(xué)第一個星期的周末，我們學(xué)校舉辦了第三屆青年老師培訓(xùn)，幾位專家講得都很好，對我們以后的教學(xué)都有很大的協(xié)助，但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長講的老師禮儀培訓(xùn)，他不但人長得帥，語言也幽默幽默，教師禮儀培訓(xùn)心得體會。

在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們茅塞頓開，原來在平常的學(xué)習(xí)生活中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿態(tài)，好像我們都有太多的忽視，比方在平常生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝握手姿態(tài)沒留意等常見問題我們好象都沒有多加留意。通過這次培訓(xùn)，讓我深深的體會到，學(xué)習(xí)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高自己的修養(yǎng)，造就自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進修或許更有意義，因為我們的工作事實上就是一項不斷與人溝通交往的工作，與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化學(xué)問的傳播者，而且是思想道德的教育者。老師在傳播學(xué)問的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進展著潛移默化的影響，因此，老師要特殊留意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好典范。

幼兒園開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從老師自身造就起;幼兒園屢次組織老師開展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。

中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳教師的禮儀講座，她具體的分析了生活中普遍存在的根本禮儀問題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了老師禮儀。講座中專家從社會學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)老師禮儀，她在現(xiàn)代老師怎樣塑造良好的老師形象。提示老師要留意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)當(dāng)以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比擬適宜;與同事交談時用什么樣的言語比擬適宜等特別的注意細微環(huán)節(jié)，具有很強的運用價值。專家系統(tǒng)的講解并描述了老師服飾的搭配應(yīng)留意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)留意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的運用等，并且舉實例說明，講解的特別細致。

與人交往中一個小細微環(huán)節(jié)，一個小動作可以表達一個人的素養(yǎng)與修養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于效仿力極強的孩子們來說，無非老師的一舉一動，一言一行都顯得特別的重要，所以更應(yīng)當(dāng)留意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出典范。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長尊敬的教師。

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。老師是人類靈魂的工程師，老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，擔(dān)當(dāng)著教書育人、為人師表的榮耀職責(zé)。老師儀表是老師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、學(xué)問淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。老師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化學(xué)問的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。教師在傳播學(xué)問的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進展著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，教師要非常留意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的典范。

作為塑造人類靈魂工程師的一名老師，要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要注意形象禮儀，做到儀表衣著文明。老師的衣著干凈、高雅、美觀，那么具有導(dǎo)向和潛移默化的長遠影響。假如衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，明顯不雅。女教師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來很多負面影響。因為我們是小學(xué)老師，面對的是效仿實力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生效仿的對象，所以在注意外在的衣著妝扮之外，更要注意內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素養(yǎng)相相同。

老師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的改變?nèi)招略庐?，人們從服裝上表現(xiàn)自己的特性，呈現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人相同為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為榮耀……這些社會的改變和開展，影響著我們老師的視覺，激蕩著我們老師的隨潮熱望。但老師從事教書育人的職業(yè)特點，就確定了老師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中表達端莊，不能以前衛(wèi)表達特性，不要過分張揚。因此老師的著裝從一個側(cè)面上表達出老師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是老師時刻要留意為人師表。

總之，從事了老師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必需鼓足志氣，義無返顧的朝著人格開展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)立和諧社會奉獻一份力氣。

禮儀培訓(xùn)心得體會范文4

今日我參與了茶樓組織培訓(xùn)，教師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進展了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。

首先，教師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要表達，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到表達，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)當(dāng)更主動的引薦銷售，引導(dǎo)消費，締造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。

其次，教師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有迥然不同的結(jié)果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為相互推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌頌得好“團結(jié)就是力氣”，而且團隊合作的力氣是無窮盡的，假如每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將締造出不行思議的奇跡。

再次，教師對禮儀進展了細心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進展相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名效勞行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正缺乏，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝效勞人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

最終，我盼望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得

今日我參與了茶樓組織培訓(xùn)，教師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進展了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。

首先，教師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要表達，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到表達，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)當(dāng)更主動的引薦銷售，引導(dǎo)消費，締造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。

其次，教師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。

禮儀培訓(xùn)心得體會范文5

這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參與了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業(yè)、敬重、和諧”又重新有了更深刻的相識。

這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個效勞人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于效勞司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根底。禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀悲觀的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會留意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放啟程自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更精彩，才會更漂亮。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人堅信、信任。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，造就良好的從業(yè)素養(yǎng)。假如說看法是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是效勞的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)效勞，不僅要有責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的教師。

從業(yè)素養(yǎng)主要表達在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們供應(yīng)詢問建議。既便利了司機又樹立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思索司機須要的是什么，司機的預(yù)期效勞是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細微環(huán)節(jié)中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)覺問題，解決問題。三、是團結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中踴躍協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部外部信息溝通，為司機供應(yīng)多元化效勞。

同時