經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)周三多管理學(xué)講義八

組織內(nèi)涵組織是一種為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而有意識(shí)地對(duì)人的活動(dòng)或力量進(jìn)行協(xié)調(diào)的關(guān)系，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人自覺(jué)協(xié)作的活動(dòng)或力量所組成的一個(gè)體系名詞：以人的集合組成的機(jī)構(gòu)動(dòng)詞：管理的幾要素之一，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，即是設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程組織的功能1、組織力量匯聚作用

1+1=22、組織力量的放大作用

1+1﹥23、實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織之間的雙贏個(gè)人的要求：利益或報(bào)酬

組織的要求：貢獻(xiàn)組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)是組織試圖達(dá)到的和所期望的狀態(tài)，是組織在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目的組織宗旨組織使命組織的結(jié)構(gòu)含義：指一個(gè)組織實(shí)體構(gòu)成的框架體系，是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”組織結(jié)構(gòu)的特性復(fù)雜性：指每一個(gè)組織內(nèi)部在專(zhuān)業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門(mén)之間關(guān)系上存在著的巨大差別性；規(guī)范性：指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為；集權(quán)性：指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。管理幅度和管理層次管理幅度：組織中一個(gè)管理者所能直接管理和監(jiān)督的下屬的人數(shù)管理層次：組織中從最高管理層到最低工作人員按職務(wù)等級(jí)所劃分的層級(jí)數(shù)管理幅度與管理層次是組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)決定因素管理幅度決定了組織的橫向結(jié)構(gòu)，管理層次決定了組織的縱向結(jié)構(gòu)影響管理幅度的因素（1）工作能力（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)（管理者所處的管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善程度、非管理事物的多少）（3）工作條件（助手配備情況、信息手段配備配備情況、工作地點(diǎn)的相近性）

（4）工作環(huán)境組織結(jié)構(gòu)的兩種形態(tài)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是指由組織中縱向的等級(jí)關(guān)系及其溝通關(guān)系、橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系而形成的一種相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)構(gòu)架

可以分為高聳和扁平兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)高聳結(jié)構(gòu)：也稱(chēng)錐形結(jié)構(gòu)，指管理幅度小從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)高聳型組織扁平型組織高聳型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)；缺點(diǎn)：過(guò)多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會(huì)比較大，這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)：過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)組織結(jié)構(gòu)的兩類(lèi)基本模式——機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)：一種具有高度復(fù)雜性、規(guī)范性與集權(quán)性的結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持統(tǒng)一指揮并產(chǎn)生一條正式的職權(quán)層級(jí)鏈——有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)：也稱(chēng)適應(yīng)性組織結(jié)構(gòu)，一種低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化且靈活有彈性的結(jié)構(gòu)機(jī)械性與有機(jī)性組織結(jié)構(gòu)對(duì)比機(jī)械性有機(jī)性1.有正式組織及明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系2.分工細(xì)，有明確任務(wù)、權(quán)責(zé)規(guī)定3.規(guī)范化的規(guī)章和程序4.決策權(quán)限集中于上層5.主要靠縱向溝通6.職能制1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不太明確，常有變動(dòng)2.分工粗，任務(wù)和權(quán)責(zé)關(guān)系常作調(diào)整3.規(guī)范化的規(guī)章、程序較少4.決策權(quán)限下授5.主要靠橫向溝通6.事業(yè)部制或矩陣結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型直線(xiàn)型結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)1、直線(xiàn)型結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的組織形式，在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層開(kāi)始向下“流動(dòng)”（傳遞、分解），經(jīng)過(guò)若干個(gè)管理層次達(dá)到組織最低層，最高管理管理者至最低執(zhí)行者之間的行政指揮系統(tǒng)架構(gòu)類(lèi)似于一條直線(xiàn)17直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)

廠(chǎng)長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任工人工人工人直線(xiàn)型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)或報(bào)告工作主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全職權(quán)。即主管人員對(duì)所管轄的部門(mén)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)行使決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2、職能型結(jié)構(gòu)以工作方法和技能作為部門(mén)劃分的依據(jù)，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，這些技能相似的專(zhuān)業(yè)人員集合在各自專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作

人事部總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理職能型結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行高度的專(zhuān)業(yè)化分工，各自履行一定的管理職能

企業(yè)管理權(quán)力高度集中,只有最高領(lǐng)導(dǎo)層才能縱觀企業(yè)全局優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

3、直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)也稱(chēng)直線(xiàn)參謀制，是在直線(xiàn)制和職能制的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。以直線(xiàn)為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專(zhuān)業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀指導(dǎo)相結(jié)合23廠(chǎng)長(zhǎng)職能科室車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能組職能組班組長(zhǎng)直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：組織的管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類(lèi)是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專(zhuān)業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

4、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制是在多個(gè)領(lǐng)域或地域從事多種經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)所普遍采用的一種典型的組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制可以按照產(chǎn)品或服務(wù)、地域、顧客來(lái)進(jìn)行分部產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化示意圖人事部總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理地域部門(mén)化示意圖人事部總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)部人事部中國(guó)市場(chǎng)部日本市場(chǎng)部韓國(guó)市場(chǎng)部美洲市場(chǎng)部某計(jì)算機(jī)公司大企業(yè)客戶(hù)小企業(yè)客戶(hù)教育機(jī)構(gòu)個(gè)人客戶(hù)顧客部門(mén)化事業(yè)部制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：以企業(yè)的產(chǎn)品、地域和服務(wù)對(duì)象等為基礎(chǔ)，成立專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)

在縱向關(guān)系上，按照集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的原則，處理高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部之間的關(guān)系

在橫向關(guān)系方面，各事業(yè)部均為利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算

企業(yè)高層和事業(yè)部?jī)?nèi)部，仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)5、矩陣型結(jié)構(gòu)矩陣制組織形式是在直線(xiàn)職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，它把按職能劃分的部門(mén)與按項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成矩陣，使小組成員接受小組和職能部門(mén)的雙重領(lǐng)導(dǎo)

矩陣型結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理研發(fā)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人事部生產(chǎn)部產(chǎn)品部經(jīng)理項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D矩陣型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：圍繞某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)成立跨職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的，任務(wù)完成后就可以離開(kāi)

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)6、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織是一種以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)示意圖獨(dú)立的研發(fā)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)廣告代理商代理銷(xiāo)售商制造廠(chǎng)商項(xiàng)目管理小組動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：組織的大部分職能從組織外“購(gòu)買(mǎi)”，這給管理者提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長(zhǎng)的事。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)組織設(shè)計(jì)的涵義組織設(shè)計(jì)是以組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)的過(guò)程；個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式的手工業(yè)組織不存在組織設(shè)計(jì)的問(wèn)題；傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)建立在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上；隨著外部環(huán)境條件日趨復(fù)雜，需要以系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)權(quán)變式的觀點(diǎn)來(lái)理解和重新設(shè)計(jì)新的組織；組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)；規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)；確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線(xiàn)職權(quán)的活動(dòng)范圍；編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)；組織設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；專(zhuān)業(yè)化分工的原則；統(tǒng)一指揮的原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則；組織設(shè)計(jì)的影響因素環(huán)境；戰(zhàn)略；技術(shù)；組織規(guī)模與生命周期；1、環(huán)境的影響環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性對(duì)職務(wù)和和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響為了提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性，有以下原則性的方法：對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性通過(guò)組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴(lài)性2、組織戰(zhàn)略的影響邁爾斯（R.E.Miles）和斯諾（C.C.Snow）（1978）的研究是當(dāng)代最流行最有影響的理論。他們以改變產(chǎn)品和市場(chǎng)的程度為基礎(chǔ)，把組織劃分為四種戰(zhàn)略類(lèi)型和與之相適應(yīng)的四種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。

防御型（Defenders）戰(zhàn)略探索型（Prospectors）戰(zhàn)略分析型（Analysers）戰(zhàn)略反應(yīng)型（Reactors）戰(zhàn)略

戰(zhàn)略類(lèi)型戰(zhàn)略目標(biāo)面臨環(huán)境組織結(jié)構(gòu)特征防守型戰(zhàn)略穩(wěn)定和效率穩(wěn)定的高度勞動(dòng)分工，高度規(guī)范化，集權(quán)化，嚴(yán)密的控制系統(tǒng)分析型戰(zhàn)略穩(wěn)定和靈活性變化的適度的集權(quán)控制；規(guī)范化程度高，對(duì)一部分實(shí)行分權(quán)制和低規(guī)范化探索型戰(zhàn)略靈活性動(dòng)蕩的低勞動(dòng)分工，低規(guī)范化，部門(mén)化松散型結(jié)構(gòu)，分權(quán)化戰(zhàn)略類(lèi)型——結(jié)構(gòu)示意圖3、技術(shù)的影響伍德沃德等人的結(jié)論：?jiǎn)渭a(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)最為有效，而大量生產(chǎn)企業(yè)若與機(jī)械式結(jié)構(gòu)相匹配則最為有效。佩羅的結(jié)論：組織內(nèi)部門(mén)技術(shù)越是常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越高，采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高；組織內(nèi)部門(mén)技術(shù)越是非常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越低，采用有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高。組織結(jié)構(gòu)特征提供服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品1.地區(qū)上的分散性是一般不是2.任務(wù)界限不嚴(yán)格一般嚴(yán)格3.技術(shù)職員的專(zhuān)業(yè)化程度高中等低4.技術(shù)的重點(diǎn)人際關(guān)系技術(shù)和人際關(guān)系技術(shù)5.決策集權(quán)程度低中等高6.規(guī)范化低中等高服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的結(jié)構(gòu)特征比較4、組織規(guī)模與生命周期的影響組織的規(guī)模與發(fā)展階段相聯(lián)系，伴隨組織的發(fā)展，結(jié)構(gòu)需要經(jīng)常調(diào)整。規(guī)范化程度：由小到大，規(guī)范化程度提高集權(quán)化程度：由小到大，集權(quán)化程度經(jīng)歷由小到大，再變小的過(guò)程復(fù)雜化程度：由小到大，復(fù)雜化程度提高總之：由小到大，從有機(jī)到機(jī)械，之后機(jī)械程度有所降低。創(chuàng)業(yè)階段：有機(jī)式的結(jié)構(gòu)。集合階段：主要問(wèn)題是制度化和放權(quán)，如何使基層的管理者更好地開(kāi)展工作，如何在放權(quán)后協(xié)調(diào)和控制好各部門(mén)的工作。規(guī)范階段：會(huì)出現(xiàn)官僚特征。放權(quán)，調(diào)動(dòng)積極性，還要能不失控制。精細(xì)階段：成熟的組織有可能步入衰退期。可嘗試組建團(tuán)隊(duì)提高效率，如不能阻止官僚化，則應(yīng)更換高層管理者并進(jìn)行組織重構(gòu)以重塑組織的形象。權(quán)力的性質(zhì)與特征職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從；職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的職位緊密相關(guān)，跟個(gè)人特質(zhì)無(wú)關(guān)；職權(quán)分為三種形式：直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)；管理中的職權(quán)來(lái)源于三個(gè)方面：在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)；由于個(gè)人具備某些核心專(zhuān)長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的技術(shù)能力職權(quán)；由于個(gè)人能夠有效地激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)。一個(gè)人獲取權(quán)力的同時(shí)必須負(fù)擔(dān)起責(zé)任，這就是職責(zé)。集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)力分配方式；集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中；分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散；判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)：較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大；較低的管理層次作出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大；較低的管理層次作出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大；較