小區(qū)管理20XX年工作匯報(bào)-總結(jié)報(bào)告模板

小區(qū)管理20XX年工作匯報(bào)

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

現(xiàn)將20XX年工作情況向大家匯報(bào)一下：

已經(jīng)過去的20XX年，xx管理部團(tuán)隊(duì)認(rèn)真貫徹年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象，建立與業(yè)主之間相互理解、相互信任、相互配合的和諧關(guān)系”的工作思路，在隊(duì)伍建設(shè)上，在解決歷史問題和現(xiàn)實(shí)問題上做出了實(shí)實(shí)在在的工作。1--12月份，物業(yè)前臺(tái)共接待來電來訪162人次，接受各類維修單12672單，維修公共區(qū)域957次（處）。

一、過去一年所做的主要工作：

（一）努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安寧、舒適的居住環(huán)境。

1、去年元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)期間，為烘托節(jié)日氣氛，在中區(qū)北大門、東區(qū)北門外和大堂門擺放了盆花和綠植，布置了節(jié)日燈飾，特別是重新制作并裝飾了“社區(qū)文化廣場(chǎng)”大幅字，裝修了北大門夜景照明燈飾，使夜色下的綠州北大門成為京通快速路上一道亮麗的風(fēng)景。

2、制定了春節(jié)期間防火和燃放煙花爆竹方案，除夕夜，全體管理骨干放棄休假，全體安全員放棄休息，占據(jù)3個(gè)高樓頂層作為觀察哨，組成5個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)，指定燃放區(qū)域，對(duì)不在指定區(qū)域燃放的業(yè)主進(jìn)行了規(guī)勸，春節(jié)期間，撲滅了5起因燃放而引發(fā)的草地、園林火災(zāi)。

3、去年3月，安排專門的保潔員，用兩天時(shí)間清理了南側(cè)綠化帶上的狗糞便。

4、與城管部門，清理了中區(qū)北大門西側(cè)的無證商販。

5、摘掉了北大門玻璃墻內(nèi)破舊的燈籠，換上了嶄新的大紅燈籠。

6、將超市后門、1#樓東側(cè)、15#--17#樓前甬道進(jìn)行鋪磚、改造。

7、今年春夏甲流發(fā)生之際，本著對(duì)廣大業(yè)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后3次召開保潔專題會(huì)議，對(duì)做好公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作。

8、重視做好路面清潔、大堂結(jié)晶保養(yǎng)、垃圾清運(yùn)等日常保潔工作；在春夏秋三季，先后9次安排保潔公司對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地。

9、在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀。

10、重視做好防火宣傳和消防工作。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防常識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主的防火安全意識(shí)。

（2）每月對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行一次檢查，使其處于良好狀態(tài)。

（3）加大對(duì)地下室、群租戶的消防檢查力度，簽訂消防責(zé)任書。

（4）6月2日，5#樓一業(yè)主在床上吸煙引起火災(zāi)，安全部迅速出動(dòng)，及時(shí)撲滅。全年共排查解決各類火警、火災(zāi)隱患11起。

（5）“”防火宣傳日當(dāng)天，安全部進(jìn)行了消防演練，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行“如何使用滅火器”培訓(xùn)。

11、與居委會(huì)、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作；協(xié)助派出所、限養(yǎng)辦收繳大型犬4只。

2、去年冬季，針對(duì)19#樓部分業(yè)主家連續(xù)發(fā)生暖氣地埋管漏水的緊急情況，積極開發(fā)商進(jìn)行維修，派專人跟進(jìn)落實(shí)，保障維修進(jìn)度。

3、針對(duì)寒潮來臨，熱水器內(nèi)如果不排水就有凍裂的危險(xiǎn)，及時(shí)出通知，并安排保安員挨家挨戶上門通知，最大限度地消除危害。

4、增設(shè)“小區(qū)110”報(bào)警（xx），作為突發(fā)情況專用的報(bào)警受理等。

（四）努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

1、主動(dòng)與三間房鄉(xiāng)政府、派出所、社區(qū)黨委和居委會(huì)以及城管、消防、工商、人防、衛(wèi)生、水務(wù)、電業(yè)、河湖、房管等部門取得，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大xx知名度。

2、明確方向，擺正位置，主動(dòng)接受社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)，在物業(yè)部建立了黨支部，使物業(yè)工作自覺置于黨的領(lǐng)導(dǎo)之下。

3、支持、配合傳媒大學(xué)學(xué)生在小區(qū)組織向四川災(zāi)區(qū)兒童捐玩具、圖書、衣物的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工兩次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款XX余元。

4、五?一、六?一、十?一等節(jié)假日，組織“與業(yè)主同樂趣味賽”，有關(guān)單位共同舉辦“親子活動(dòng)”和“右腦開發(fā)、提高記憶”講座。

5、與公司文化中心共同舉辦交際舞培訓(xùn)班，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)給予力所能及的支持。

（五）密切與業(yè)主之間的溝通和

1、5—7月份，建立了“經(jīng)理接待日”，收集業(yè)主的意見和建議。

2、在新浪上，開辦“xxxx物業(yè)經(jīng)理”博客，通過博文和留言與業(yè)主進(jìn)行交流。

3、有針對(duì)性地對(duì)一些業(yè)主進(jìn)行家訪，主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難和問題。

4、在論壇上，以“xxxx管家”的身份，有選擇性地回答一些業(yè)主的意見和建議。

5、在一些重要場(chǎng)合，物業(yè)人員主動(dòng)與業(yè)主溝通，聽取意見等等。

一年的辛苦終獲回報(bào)，去年，物業(yè)共收到業(yè)主送來的錦旗11面，表揚(yáng)信137封，在業(yè)主的建議下，開展了“最優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)員工評(píng)選活動(dòng)”，并得到了業(yè)主的積極響應(yīng)和支持，物業(yè)主任隗金賢、高級(jí)工程技工晏銀龍高票當(dāng)選，為其他員工樹立了榜樣。很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)去年物業(yè)工作的積極變化給予了充分肯定，收費(fèi)工作得到了廣大業(yè)主的積極支持，創(chuàng)造了xx歷史最好水平。小區(qū)正在向良性循環(huán)發(fā)展。

二、總結(jié)二○○九年工作，我們有這樣幾點(diǎn)收獲和體會(huì)

1、只有自覺依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展，才能保證物業(yè)服務(wù)工作發(fā)展的正確方向。

2、只有真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)，注重解決他們的各種問題，才能贏得業(yè)主的理解、支持和配合。

3、只有尊重員工，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，才能帶出一支團(tuán)結(jié)一心的合格團(tuán)隊(duì)。

4、只有換位思考，業(yè)主和物業(yè)相互理解、支持，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，達(dá)到互利雙贏。

三、存在的主要問題

實(shí)事求是地說，剛剛過去的二○○九，xx物業(yè)做了大量工作，員工的精神面貌和小區(qū)面貌都發(fā)生了一定改變，一切都在向好的方向發(fā)展。但是，我們非常清楚，與廣大業(yè)主的要求比，與優(yōu)秀小區(qū)比，我們還存在很大的差距。主要有：

一是員工隊(duì)伍的整體服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高。

二是一些長(zhǎng)時(shí)間遺留的問題還沒有最終解決，小區(qū)安全問題較多。

三是協(xié)調(diào)開發(fā)商解決的問題，主要是南北兩側(cè)代征綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用還沒有最后落實(shí)。個(gè)別業(yè)主飄窗滲水，臺(tái)面、櫥柜開裂維修還沒有完成。

四是在解決廣大業(yè)主較為關(guān)切的群租問題上，還沒有新的進(jìn)展。

四、二○一○年主要工作

二○一○年，我們要在今年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加快解決涉及小區(qū)安全方面的主要問題：

1、切實(shí)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)。

2、封閉管理問題。基本思路是：在中區(qū)北門安裝伸縮門，修復(fù)并啟用7#樓西側(cè)、12至15#樓中間門、20#東南角、東區(qū)北門道閘，在上述位置及南門加保安員崗位。

3、修復(fù)損壞的大堂門，修復(fù)并啟用門禁系統(tǒng)的工作，在招專業(yè)廠家，先試點(diǎn)，后推廣。由于工程量大，技術(shù)復(fù)雜，預(yù)計(jì)二季度內(nèi)完成。

4、協(xié)調(diào)開發(fā)商解決南北兩側(cè)綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用問題。

5、建設(shè)老年活動(dòng)場(chǎng)地。

6、修復(fù)幼兒活動(dòng)器材。

7、繼續(xù)修復(fù)部分樓層電梯廳脫落的墻磚。

8、重新粉飾公共設(shè)施脫落的油漆。

9、和居委會(huì)一起推動(dòng)社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)。

10、配合公司文化藝術(shù)中心，開展社區(qū)文化活動(dòng)等等。

五、需要業(yè)主朋友們支持、配合的工作

1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；

2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；

3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗(yàn)證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車輛疏導(dǎo)和指揮；

4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；

6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；

7、節(jié)約使用水、電、氣；

8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不給不法分子以可乘之機(jī)；

9、注意防范火