論文-市場營銷中的公共關系或論市場營銷中公共關系的特殊作用

公共關系論文班級：軟件0702姓名：師靜靜學號：200707040220序號：公共關系—21世紀的綠卡摘要：建立良好的公共關系，以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉變傳統(tǒng)公關思維，建立以“和”為中心的公關理念，完善公共關系危機處理機制，建立科學高效的企業(yè)公共關系模式。本文將對公共關系在組織個人發(fā)展中的現狀、作用及構建作詳細的闡述。關鍵詞：公共關系在組織個人中的深遠意義。公共關系一詞多義關系達成一個世界公認的看法，對其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業(yè)。任何組織都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。公共關系觀念它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。公共關系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、互惠觀念。此外，公共關系觀念還包括團隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務觀念、社會觀念等等。公共關系的特征關系是社會關系的一種表現形態(tài)，科學形態(tài)的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，了解這些特征有助于我們加深對公共關系概念的理解。情感性。公共關系是一種美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個人的活動創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。雙向性。實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。長期性。共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。公共關系—公共關系的主體是社會組織，盡管有些個人，如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。社會的個性、導向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動性、穩(wěn)定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等。通過公共關系活動，能使組織與公眾之間建立互惠互利的良好關系，使組織在公眾面前樹立良好形象，這是公共關系的最主要的作用，也是公共關系能被各種社會組織青睞的根本原因。成功的組織都非常重視公眾(消費者)對該組織產品的意見和評價。產品形象主要通過產品的質量、性能、品種、款式、價格、包裝、服務(特別是售后服務)等來反映，因此公共關系人員應認真收集這方面信息。組織形象信息與產品形象相比，組織形象對組織而言可能更重要。因為產品形象是公眾對產品這一因素的評價，而組織形象則是公眾對組織的整體印象，它更能反映組織的公關狀態(tài)，對企業(yè)公共關系工作的效果的反映也更全面。組織形象信息包括公眾對組織機構、管理能力、人員素質、服務水平等方面的看法和態(tài)度。其他社會信息對于一個成功組織或一次成功的公關活動而言，除了要掌握自身的信息和組織形象信息以外，還必須對國內外的政治、經濟、文化科技等方面的狀況和變化，對社會時尚潮流的更替，對人們普遍關注的輿論熱點隨時進行跟蹤。只有這樣，才能做到通觀全局，立于不敗之地。引導輿論，塑造形象在公眾面前樹立一個良好的組織形象是公共關系的核心工作，而這種形象的樹立既需要組織提供良好的產品和服務，更離不開組織通過公共關系活動對輿論創(chuàng)造、強化和引導。為了使公眾了解組織的產品或服務以及組織的整體形象，組織必須向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和相關信息，爭取公眾對組織的了解、理解、支持和合作，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。為此，組織在公關活動中應做好以下幾方面的工作。通過公關活動，引導公眾理解并接受組織當公眾對組織缺乏認識和了解時，組織應主動地宣傳自己、介紹自己，促進公眾的認知和了解。當一個組織及產品有了基本的公眾印象及良好的評價之后，組織應繼續(xù)努力、強化這種良好的輿論態(tài)勢，使組織形象深入公眾心中。當公眾對組織的評價游離不定、好壞莫辨時，組織應謹慎地發(fā)揮引導作用，使輿論盡可能向有利于組織的方向發(fā)展。當組織形象受損時，組織應該根據不同情形采取相應措施。如果是因組織自身失誤危害了公眾利益，就應該本著實事求是、有錯即改的態(tài)度，坦率認錯，盡快采取補救措施，將損失減少到最低限度，并把組織處理事故的過程以及整改措施及時告知公眾，求得公眾諒解，以期重獲支持和信賴。如果是因為公眾誤解，應及時向公眾澄清事實真相，消除誤會；對于他人陷害則應盡快揭露其陰謀，并將本組織采取的預防措施向公眾宣布，以防事態(tài)擴大，然后再逐步恢復公眾對組織的信心。通過社會交往，塑造組織的良好形象公共關系的對象——公眾，是特定的人群而不是單個的人，但是任何公關工作總是要落實到個人身上。因此，除了通過大眾傳播引導輿論從而影響大量公眾外，借助各種社交活動即人際交往，為組織建立廣泛的社會聯(lián)系，廣結良緣也是公共關系的重要功能。當然，我們在理解這種社會交往(人際交往)的作用時，特別要注意：人際交往只是公共關系的一種手段，絕不是惟一的手段；不能把公共關系看做是人際應酬，更不要把它和庸俗關系即所謂的“關系學”混同起來。溝通內外，協(xié)調關系協(xié)調溝通是公共關系的根本職責之一，社會組織的形象就是在不斷地協(xié)調和溝通中建立和發(fā)展起來的。協(xié)調意味著減少、化解乃至避免組織與內部公眾之間的摩擦和與外部公眾之間的沖突。我國的公共關系也隨著時代的發(fā)展體現出它越來越重要的地位。如我國2008年的“奧運會”就是取得成功的第一步就是需要強大的公共關系做后盾。而我國著名旅游城市大連成功之處也在于政府擁有一