旅游服務(wù)售后外包合同

旅游服務(wù)售后外包合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、服務(wù)內(nèi)容（1）接聽(tīng)并處理甲方游客的咨詢、投訴電話；（2）為甲方游客提供在線客服支持；（3）協(xié)助甲方處理游客的意見(jiàn)和建議；（4）按照甲方的要求，提供其他旅游售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保游客滿意度。二、服務(wù)時(shí)間2.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天24小時(shí)。2.2乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)并處理游客的問(wèn)題。三、服務(wù)質(zhì)量保證3.2乙方應(yīng)定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)管理體系，確保游客滿意度。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等保密信息予以保密。4.2乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，除非法律有強(qiáng)制性規(guī)定。五、費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照約定的價(jià)格向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2雙方確認(rèn)，服務(wù)費(fèi)用包括乙方人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等。5.3甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。六、合同的變更和終止6.1雙方同意，如需變更或終止本合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。6.2提前終止本合同的，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)售后外包合同2.乙方人員名單3.培訓(xùn)資料4.保密協(xié)議5.費(fèi)用支付證明6.合同變更/終止通知7.違約通知書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.乙方未保守甲方商業(yè)秘密或游客個(gè)人信息4.雙方未能就合同變更或終止達(dá)成一致5.乙方提前終止合同且未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)6.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)售后外包：指甲方將其旅游服務(wù)的售后工作委托給乙方進(jìn)行處理。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供售后服務(wù)時(shí)，滿足甲方和游客要求的程度。3.保密信息：指合同履行過(guò)程中乙方獲取的甲方商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.賠償責(zé)任：指因違約行為給另一方造成損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.游客投訴處理不當(dāng)：及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題對(duì)乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高投訴處理能力2.乙方人員不足：增加人員數(shù)量?jī)?yōu)化人員排班，確保24小時(shí)服務(wù)3.保密信息泄露：加強(qiáng)乙方人員保密教育簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和后果4.費(fèi)用支付糾紛：按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用雙方定期對(duì)賬，確認(rèn)費(fèi)用支付無(wú)誤五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅游服務(wù)提供商，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理售后服務(wù)2.乙方為專業(yè)的旅游服務(wù)售后外包公司，有能