銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)(15篇)

銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)（15篇）

銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)1

1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾

時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精

神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是

人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售

中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì)，客戶(hù)就流

失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打

一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知

識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶(hù)。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)

我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解

客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)

判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)

意”，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們

潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適

當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我

進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積

極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)

自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的‘產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)

品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使可能變

成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積

累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以

充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jī)

能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，

也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此

歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，

他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則

怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！

5、職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司

的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己

身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同

時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

6、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公

司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀

念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)

力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

7、來(lái)電、來(lái)客的登記

填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶(hù)后，立刻

填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？?/p>

戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶(hù)成交的可

能性，將其分類(lèi)為：A、很有希望B、有希望c、一般D、希望渺茫，

以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)?cè)L。

8、銷(xiāo)售登記

管理和登記銷(xiāo)售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，

付款資料

9、換戶(hù)

需換戶(hù)者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積、總

價(jià)，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化,

以換戶(hù)后的戶(hù)別為主；其他內(nèi)容同原定單。

10、退戶(hù)

遇到退戶(hù)情況，應(yīng)分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)，報(bào)現(xiàn)

場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶(hù)手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款

項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方

當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人

民法院裁決。銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)2

半年的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得真快，不知不覺(jué)間半年就在銷(xiāo)售的工作

當(dāng)中過(guò)去了，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，這半年來(lái)我較好的完成了銷(xiāo)

售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的

一些了解，對(duì)于銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了，現(xiàn)在我就我這半年的

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)提升

我在做保險(xiǎn)銷(xiāo)售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必須了解

我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷(xiāo)售的技巧的，我

做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時(shí)間，

可以說(shuō)我這半年剛開(kāi)始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的，

雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn)，但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對(duì)于保險(xiǎn)

種類(lèi)的學(xué)習(xí)也是我做銷(xiāo)售必須要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客

戶(hù)做好介紹。

這半年公司也是開(kāi)設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這

些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無(wú)法和客戶(hù)溝通了，在了解了保險(xiǎn)之后，

我也是多去了解銷(xiāo)售的一些技巧，我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保

險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷(xiāo)

售的技巧來(lái)補(bǔ)足，不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。

二、工作收獲

提升個(gè)人能力的同時(shí)，我也是努力的去工作，積極的完成我

的銷(xiāo)售任務(wù)，做保險(xiǎn)的銷(xiāo)售，有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子，覺(jué)

得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)

致的，但真正懂得保險(xiǎn)的，卻是非常樂(lè)意我們的推薦，他們也是

能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的，然后購(gòu)買(mǎi)。

工作中很辛苦，但是每次我賣(mài)出一個(gè)保單，給客戶(hù)帶去安全

感，我都覺(jué)得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同

時(shí)也是完成了銷(xiāo)售的任務(wù)，我覺(jué)得特別的開(kāi)心，同時(shí)在銷(xiāo)售的.過(guò)

程中，我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人，讓我的見(jiàn)識(shí)更加寬廣，

也讓我和客戶(hù)的溝通能找到更多的話題，和客戶(hù)做朋友，也更好

的促進(jìn)了我的銷(xiāo)售工作。

半年的工作下來(lái)，我進(jìn)步很大，但同時(shí)我也有一些不足還需

要繼續(xù)改進(jìn)，有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好，我會(huì)比較急躁，或者和客戶(hù)的

成交如果遲遲不能下定，我也是感覺(jué)焦急，這些也是要慢慢的工

作去改變的，不能急躁，作為銷(xiāo)售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)

給去做好，我也期盼著來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。銷(xiāo)售人員

半年工作總結(jié)3

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，回顧20_上半年里的手

機(jī)銷(xiāo)售工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本

上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)

真做好自己的本職工作，通過(guò)20—上半年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我

在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升,

而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能

勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信

條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好

了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的'時(shí)間

都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同

的進(jìn)步。

20_上半年內(nèi)我的崗位主要是在—手機(jī)專(zhuān)區(qū)，我知道惟有積

極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機(jī)這項(xiàng)工作，我

用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)?！謾C(jī)專(zhuān)區(qū)直接面對(duì)的都

是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、

流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)

真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的

要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我

現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。

顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需

要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做

好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的

真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們

也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)和指引他們?nèi)ァw驗(yàn)專(zhuān)區(qū)讓他們?cè)诿?/p>

時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利

用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)

顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶(hù)介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提

高自己的業(yè)務(wù)能力。

廳內(nèi)裝修后—手機(jī)專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)

等候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦—手機(jī)的機(jī)

會(huì)也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情了，也讓

我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩?

而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就

能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有

限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，

保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)

本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，

爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提

高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不

光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了

互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的半年時(shí)間不

斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得

與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，

這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接

觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總

結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

20_上半年已成為過(guò)去，展望下半年，我仍將不斷完善自身

的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)

踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的半年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全

面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)

4

時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在公司的這

一個(gè)月，我過(guò)得很充實(shí)，收獲良多。一個(gè)月前，我懷著一顆無(wú)比

向往的心來(lái)到公司應(yīng)聘。很幸運(yùn)，我有機(jī)會(huì)被公司錄用，并且進(jìn)

入—辦事處工作，工作職務(wù)是西安辦事處助理，這是一份各方面都

很讓我滿意的工作。由于對(duì)快消品行業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識(shí)幾乎是零，所

以始初入公司，我調(diào)整好心態(tài)，積極投入到本職工作當(dāng)中。在這

個(gè)月當(dāng)中，我首先積極了解公司的整體情況，熟悉我要工作的大

環(huán)境。休息時(shí)間，積極與辦事處各位同事溝通，希望能夠盡快的

互相認(rèn)識(shí)，為以后的工作開(kāi)展打好基礎(chǔ)。同時(shí)，作為辦事處助理，

我積極的了解辦事處的銷(xiāo)售渠道以及市場(chǎng)覆蓋、客戶(hù)信息等情況,

為辦事處的銷(xiāo)售工作提供輔助。

在這一個(gè)月中，我認(rèn)真的完成了辦事處需提交總部的所有資

料；輔助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況進(jìn)行跟蹤，做好市場(chǎng)銷(xiāo)售跟蹤

資料以及客戶(hù)的回款情況統(tǒng)計(jì)給一辦的兩位銷(xiāo)售經(jīng)理，并對(duì)訂單缺

貨或延遲發(fā)貨等情況及時(shí)跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡可能的在第一時(shí)間

作出調(diào)整；再一個(gè)就是客戶(hù)費(fèi)用的核銷(xiāo)及時(shí)提報(bào)總部并對(duì)缺漏的

資料及時(shí)跟蹤補(bǔ)充；認(rèn)真準(zhǔn)確的對(duì)MT、TT的月會(huì)內(nèi)容進(jìn)行記錄,

并及時(shí)的整理會(huì)議資料提報(bào)經(jīng)理。作為西安辦助理，除了為銷(xiāo)售

經(jīng)理提供銷(xiāo)售跟蹤等資料，完成總部需要的資料提報(bào)外，我相信

未來(lái)更多的工作我會(huì)保質(zhì)保量的完成，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

提高工作能力，協(xié)助好_辦事處的市場(chǎng)開(kāi)拓做好各項(xiàng)工作，可以在

_這個(gè)大市場(chǎng)的.開(kāi)拓中出一份力。試用期中，我一直嚴(yán)格要求自

己，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作，做好各項(xiàng)工作情況的反饋，及時(shí)解決各

種問(wèn)題，協(xié)調(diào)安排好工作進(jìn)程。在此當(dāng)中，遇到不明白的問(wèn)題主

動(dòng)請(qǐng)教，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)提高自己，希望自己能夠盡快的熟

悉本職工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，受到了很大的啟發(fā)。看

到公司的良性發(fā)展，工作氛圍的朝氣蓬勃，我感到很開(kāi)心，也使

我更加迫切地想要成為一名正式的一員工，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,

能夠與公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給我

繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我會(huì)繼續(xù)以飽滿的工作熱情和踏實(shí)求真的

工作態(tài)度做好本職工作，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，為公司貢獻(xiàn)一份自己的

力量。銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)5

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在20—年開(kāi)年之初我就對(duì)自己立

下目標(biāo)，在年中已經(jīng)完成一半了，讓我對(duì)之后的工作有了更高的

期許，也讓我對(duì)自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)充滿了信心。我來(lái)到

公司的時(shí)間不是特別長(zhǎng)，在這半年的時(shí)間是我實(shí)踐自己所學(xué)的半

年，也是奮斗和加緊學(xué)習(xí)的半年，為了將下半年的.任務(wù)完成的更

加突出，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、上半年個(gè)人成績(jī)

在這半年多的時(shí)間里，我通過(guò)努力工作得到了一些收獲。今

年，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，通過(guò)不斷地收取同行

業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了較深刻的認(rèn)識(shí)和

了解，能條理清晰、快速地應(yīng)對(duì)和處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，較

準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需要，良好地與客戶(hù)溝通，取得了多數(shù)客戶(hù)的

信任。經(jīng)過(guò)半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在

客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度。在此過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)能力比以

前又有所提升，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在

可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件，對(duì)于一項(xiàng)業(yè)務(wù)

可以全程的操作下來(lái)。今年上半年主要完成了以下業(yè)績(jī).....

二、存在的缺點(diǎn)

在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引

起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺(jué)業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較

大提升空間。

三、下半年工作

1、對(duì)于老客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，

穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。

2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)，

使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛。

3、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，采取多種途

徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合。

四、下半年銷(xiāo)售目標(biāo)

下半年的銷(xiāo)售目標(biāo)基本的’是做到下達(dá)的任務(wù)量。根據(jù)銷(xiāo)售任

務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷(xiāo)售目標(biāo)

分解到各個(gè)潛在客戶(hù)身上，完成各個(gè)時(shí)間段對(duì)自己下達(dá)的銷(xiāo)售任

務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

以上是我對(duì)今年上半年銷(xiāo)售工作的總結(jié)，以及對(duì)今后工作的

一些不成熟的建議和看法，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。銷(xiāo)售人員半年工作總

結(jié)6

本年度是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作

為—有限公司的銷(xiāo)售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)上半

年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績(jī)，也依然存

在些許問(wèn)題，下面就我個(gè)人上半年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

剛到—公司—項(xiàng)目時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)不是很精通,

對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對(duì)公

司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了一定的了解。作為銷(xiāo)售部中的一員，

我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己

的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注

意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要

加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)—乃至全

國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，

力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員。

針對(duì)已經(jīng)過(guò)去半年的20年的銷(xiāo)售工作，從公司銷(xiāo)售部門(mén)以

及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

一.本人對(duì)于在—地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司—銷(xiāo)售部工作的一點(diǎn)感

想和回顧

本人所處的—項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然

充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其

在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺。通過(guò)

前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都

有了很大的提高，今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷(xiāo)售人員的培

訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己。由于作為

—地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上與我公司存

在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊

鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小

不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，

這讓我頗有些積重難返的感覺(jué)，好像有時(shí)候有一些建議或意見(jiàn)，

但卻無(wú)從述說(shuō)，現(xiàn)在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我將會(huì)努力改正，力

求工作中目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍

存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只

履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商方面，勢(shì)必會(huì)造成

效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)

銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的.制度,

對(duì)我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是利大于弊。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺(jué)得，我們

公司銷(xiāo)售部的內(nèi)部會(huì)議效果感覺(jué)不是特別理想，就此，我在想這

是否與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上

是不是不明確有關(guān)系？在這里我誠(chéng)心建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能積極與

開(kāi)發(fā)公司在高層會(huì)議上能夠溝通好，這樣會(huì)更有利于我們下游銷(xiāo)

售人員對(duì)于本職工作問(wèn)題的了解與對(duì)問(wèn)題的的解決。

二.對(duì)于這一年來(lái)的銷(xiāo)售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)的

問(wèn)題客戶(hù)心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對(duì)你的產(chǎn)品

及你個(gè)人有哪些看法，這些都是我在—半年來(lái)作為銷(xiāo)售人員所需

要考慮的問(wèn)題，不僅要在溝通之前對(duì)客戶(hù)的這些心理進(jìn)行分析，而

且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析，我

覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的內(nèi)

心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果.在每一次與客戶(hù)進(jìn)行

溝通之后，我覺(jué)得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后

的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷使自己的銷(xiāo)售

技能得到改善.對(duì)此，我深有感觸，比如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我覺(jué)得

把我客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)是決定銷(xiāo)售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素，銷(xiāo)售

工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門(mén)學(xué)問(wèn)，一下就我在銷(xiāo)售過(guò)

程中遇到的一種銷(xiāo)售情況作為一個(gè)例子展開(kāi)說(shuō)明：某日，銷(xiāo)售處。

客戶(hù)：這個(gè)戶(hù)型的二十樓的一平方多少錢(qián)呀？

我：這個(gè)戶(hù)型現(xiàn)在是元一平方。

客戶(hù)：太貴了！能不能便宜一點(diǎn)？

我：沒(méi)辦法的，這個(gè)戶(hù)型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤(pán)的

位置，就知道這個(gè)價(jià)格絕對(duì)是物超所值，而且，再加上現(xiàn)在是—

節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了，不能便宜了?？蛻?hù)：那我

還是再看看吧。

我覺(jué)得這樣回答是錯(cuò)誤的。在遇到客戶(hù)直接問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，

第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接

問(wèn)價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶(hù)在回答價(jià)格以后，客戶(hù)必然的邏輯回

答就是太貴了。這樣，銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何解釋的空間，客戶(hù)也不

給銷(xiāo)售人員機(jī)會(huì)來(lái)解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。根據(jù)我的

工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得應(yīng)該回答如下：

我：您真是好眼力，您看中這個(gè)戶(hù)型是獨(dú)一無(wú)二的，而且這

套房子在整個(gè)樓盤(pán)中的位置可以說(shuō)是最好的，不過(guò)，價(jià)格可不便

宜，挺貴的！

此時(shí)，要暫停，將沉默留給客戶(hù)?？蛻?hù)會(huì)急于要追問(wèn)到底多

少錢(qián)呀？

我：要不說(shuō)您眼力好呢，這個(gè)戶(hù)型，元一平。此時(shí)，客

戶(hù)的回答一定是這樣的兩種。a客戶(hù)：是不便宜。那么為什么這

么貴呢？b客戶(hù)：您這3480元就叫貴了？真是開(kāi)玩笑，這不算貴。

對(duì)于第二種，我已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶(hù)，而對(duì)于第一種的回答正好

給我一個(gè)解釋產(chǎn)品性

能的機(jī)會(huì)，順理成章。

稍微總結(jié)一下要點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)：客戶(hù)直接問(wèn)價(jià)后的答復(fù)要知難

而上，先說(shuō)貴，等客戶(hù)繼續(xù)問(wèn)貴是多少的時(shí)候，再回答具體的價(jià)

格。

同時(shí)，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心，

對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，

對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，

今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多

信任。對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，

否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或

自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以

后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的

問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還

可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

在通過(guò)像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會(huì)了解到自己先前在

溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色.了解這些是不斷改

進(jìn)自己的基礎(chǔ)，我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足，并且有著成功的

必勝信念，那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好.

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人私傭銷(xiāo)

售了二十多套，總銷(xiāo)額約為3千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加

完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)—這個(gè)地區(qū)的了解，

不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)

場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。

祝愿您

工作順利，身體健康，家庭和睦！

銷(xiāo)售部員工：—

敬上！銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)7

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有半年了。在這半年的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予

了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),

同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微

不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”

的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)

定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以

來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各

方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面

對(duì)客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗

口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)

程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去

的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)

滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在

工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤

工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶(hù)

管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保

量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、

客戶(hù)管理，具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)

督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況,

與銷(xiāo)售部一道對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶(hù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)

評(píng)價(jià)；對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他工作。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具

有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的

能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確

分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱(chēng)

的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的

文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)

量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗

力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，

我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的'

不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是

與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充

分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難

度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)

一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和

生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。

以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人20_

年上半年工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。銷(xiāo)售人員半年工作

總結(jié)8

我叫—，名字是曾祖父起的。我覺(jué)得我的名字算是我的一個(gè)

品牌，可以利用前人的知名度讓他人更好的記住我，但是我不會(huì)

活在王安石的影子下面，我會(huì)走出屬于我自己的路，不求超越他，

但至少要對(duì)的起這個(gè)名字。

我來(lái)自湖南__,是典型的生于農(nóng)村長(zhǎng)于農(nóng)村的青年，—年

畢業(yè)于—四中普通高中，由于高考的失利和家庭經(jīng)濟(jì)原因，放棄

了專(zhuān)科學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

兩年中我走過(guò)很多地方：去過(guò)廣東進(jìn)過(guò)外貿(mào)企業(yè)做生產(chǎn)，那

時(shí)候剛畢業(yè)，不懂得人生觀和價(jià)值觀，也沒(méi)去想過(guò)自己的‘未來(lái)。

那份工作我只做了四個(gè)月，就給自己找了一個(gè)冠冕堂皇的理由（我

要去實(shí)現(xiàn)自己的理想）就辭職了。事實(shí)上我是由于工作時(shí)間太長(zhǎng)工

作太累，自己吃不了苦的緣故。現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)辭職的動(dòng)機(jī)是那么

的滑稽。

辭職后，我求父親幫忙托關(guān)系去了武漢，寄籬在父親的朋友

那兒?？嫉今{照后，便在父親朋友開(kāi)的家具廠做起了貨運(yùn)司機(jī)，

專(zhuān)門(mén)從事售貨服務(wù)（送貨上門(mén)、搬運(yùn)、安裝家具、維修家具）、進(jìn)

購(gòu)原材料、進(jìn)購(gòu)成品家具、收貨款等工作。

同時(shí)也兼職老板的專(zhuān)職司機(jī)，跟他出去談過(guò)業(yè)務(wù)，自然也少

不了應(yīng)酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的緣故，過(guò)

分依賴(lài)于他，而忽視了表現(xiàn)自己舞臺(tái)的存在。這份工作讓我從顧

客那里學(xué)到了不同年齡階層、不同性格、不同性別的人聊天的內(nèi)

容更偏向于哪些話題。

按理說(shuō)，這份工作可以學(xué)到很多，我個(gè)人也對(duì)這份工作很喜

歡，但是由于老板開(kāi)的工資太低，工作時(shí)間又極不規(guī)律化而辭職。

辭職后，我盲目的獨(dú)自去了福州，又進(jìn)了一家知名的外貿(mào)生產(chǎn)企

業(yè)，每天人就同機(jī)器一般12小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)候甚至工作14個(gè)小

時(shí)。

而管理者每次都吹噓員工一月至少可以拿四五千快工資，事

實(shí)上拿四五千或者更高工資的人工作一般都在16小時(shí)以上，那時(shí)

候我就覺(jué)得中國(guó)的勞動(dòng)力就是一個(gè)“賤”字形容。但是這不是我

最終離開(kāi)的原因，事實(shí)上那家外貿(mào)生產(chǎn)廠家的管理制度問(wèn)題層出

不窮，我們所提的建議被置之不理，還被車(chē)間主任嘲笑為“多管

閑事”。

從那時(shí)候，我就想著為自己開(kāi)辟一條新路，可以改變自己，

讓自己得到更多歷練的工作崗位。亦是從那時(shí)候開(kāi)始，我每天會(huì)

在下班后看20來(lái)頁(yè)書(shū)，以此來(lái)充實(shí)自己狹隘的大腦。

今年7月初我離開(kāi)了亞洲知名企業(yè)一一—集團(tuán)。離職后我直

接到株洲，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我看到了的招聘啟事，很幸運(yùn)我通過(guò)了面

試，但是我也心存疑慮，因?yàn)殡娨曅侣勆显鴪?bào)道過(guò)很多關(guān)于保健

品的負(fù)面新聞，再者我對(duì)公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品不了解，心里一直懷疑

公司產(chǎn)品的質(zhì)量，也猶豫是否該參加公司的培訓(xùn)。

糾結(jié)過(guò)后，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經(jīng)過(guò)周

部長(zhǎng)和左老師一天的授課后，我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解：公司

對(duì)顧客無(wú)微不至的服務(wù)，公司對(duì)社會(huì)的無(wú)私回報(bào)，公司員工團(tuán)結(jié)

合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司嚴(yán)明的紀(jì)律風(fēng)范，

公司豐富的業(yè)余生活……讓我覺(jué)得作為公司的一名員工而倍感榮

幸。

課程中，周部長(zhǎng)還講到了公司的成長(zhǎng)和王總創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，這

無(wú)疑是激發(fā)我們年輕人努力奮斗的典范楷模。當(dāng)輕松愉悅的課程

快結(jié)束的時(shí)候，周部長(zhǎng)叫我們作總結(jié)的時(shí)候，我只說(shuō)了一句話：

“我對(duì)—有興趣了，我會(huì)努力做好！”

明天就是最后一天培訓(xùn)，培訓(xùn)完我們就要正式進(jìn)入到工作崗

位了。我想我能夠在兩個(gè)月轉(zhuǎn)正，但是也不會(huì)放棄一個(gè)月轉(zhuǎn)正的

機(jī)會(huì)：

第一，我敢做，敢于挑戰(zhàn)自己；

第二，看過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)，也算有涉及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)這個(gè)行業(yè);

第三，我做過(guò)家具銷(xiāo)售售后服務(wù)，接觸客戶(hù)很多；

第四，我對(duì)銷(xiāo)售這行很感興趣；

第五，我有一顆不安分的心。

最后我想談一下銷(xiāo)售員的成功之道，總結(jié)歸納為知識(shí)、方法、

經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)9

20_年上半年已結(jié)束，為更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)—年上

半年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)工作

三樓商場(chǎng)截止到20_年6月銷(xiāo)售完成全年計(jì)劃的_%,完

成同期的_%,利潤(rùn)完成全年計(jì)劃%,完成同期%。

其中男裝銷(xiāo)售完成去年同期的—%,下降比較大是羊絨、羊

毛區(qū)，同期下降_%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團(tuán)購(gòu)較少，

主要依托零售，高端貨品銷(xiāo)售受影響；男裝中島同期下降%,

主要原因是邊廳品牌高端貨品銷(xiāo)售不好都補(bǔ)充了特價(jià)品，使中島

品牌失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)影響銷(xiāo)售。利潤(rùn)完成去年同期的_%,主要

原因是今年合同中保底利潤(rùn)事先按月做了分配，銷(xiāo)售下降影響利

潤(rùn)不明顯。

鞋帽部銷(xiāo)售完成去年同期的%,下降較大的品類(lèi)是中島，

同期下降_%,主要原因一是去年商業(yè)公司300元團(tuán)卡取貨集中

在1月份取貨（今年沒(méi)有），中島團(tuán)卡取貨占的比重較高影響較大;

另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個(gè)品牌比去年同期下降了43.2%,主

要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應(yīng)商因

資金原因基本沒(méi)供應(yīng)新款，銷(xiāo)售下降較大；第三休閑鞋主要原因是

今年休閑鞋客單價(jià)較高，同期增幅%,部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價(jià)

格較低的戶(hù)外。利潤(rùn)完成去年同期的%,主要原因是今年促銷(xiāo)

費(fèi)高于去年同期。

二、接手三樓工作后兩個(gè)月主要做了以下幾點(diǎn)工作：

1、加強(qiáng)與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)。很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資

源豐富，組織廠商周活動(dòng)折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)

系夢(mèng)特嬌廠商推出了大型特賣(mài)活動(dòng)，銷(xiāo)售近萬(wàn)元；喬頓父親節(jié)期間

舉辦了vip主題酒會(huì)，付1萬(wàn)元可取元商品，達(dá)成銷(xiāo)售萬(wàn)，較去

年同期增長(zhǎng)761%。員工內(nèi)購(gòu)會(huì)期間利郎推出全場(chǎng)3折起特賣(mài)，九

牧王5.9折回饋等大力度活動(dòng)，樓層達(dá)成銷(xiāo)售萬(wàn)，較去年同期增

長(zhǎng)193%o

2、加大活動(dòng)力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì)。端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)

等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對(duì)接活動(dòng)，保證

活動(dòng)力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門(mén)在公司現(xiàn)有活動(dòng)

的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)三樓經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)推出了有針對(duì)性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，父親

節(jié)做了一期電視專(zhuān)題，取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，母親節(jié)及父親節(jié)

銷(xiāo)售分別增長(zhǎng)14.36%、7.46%o

3、利用外場(chǎng)促銷(xiāo)機(jī)會(huì)，提升品牌業(yè)績(jī)，增強(qiáng)供應(yīng)商信心。針

對(duì)今年市場(chǎng)不好個(gè)別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門(mén)積極與廠

家聯(lián)系，利用周末的時(shí)間搞外場(chǎng)促銷(xiāo)，提升了銷(xiāo)售。如金蒂貝爾、

九牧王褲等活動(dòng)促銷(xiāo)效果較好，縮小了實(shí)際銷(xiāo)售與保底任務(wù)間的

差距。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng)。

2、品牌儲(chǔ)備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時(shí)無(wú)有效候補(bǔ)品

牌，影響調(diào)整進(jìn)度。

3、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步強(qiáng)化。

四、綜上所述一年下半年部門(mén)將重點(diǎn)從以下及各方面開(kāi)展工

作

（一）做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整

工作。

（二）注意日常品牌儲(chǔ)備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的

品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ)。

（三）在部門(mén)內(nèi)制定新品牌推廣計(jì)劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣

傳力度）同時(shí)要求廠家拿出促銷(xiāo)方案，盡快提高新品牌的知名度,

提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（四）采取多種促銷(xiāo)方式，分時(shí)段促銷(xiāo)提升銷(xiāo)售。

1、有針對(duì)性的聯(lián)系大型特賣(mài)活動(dòng)，如百麗五大品牌、boss休

閑鞋、利郎、賽兔羊絨等。

2、聯(lián)系品牌廠商周活動(dòng)，做好淡季促銷(xiāo)。

3、組織和做好店慶的各項(xiàng)工作，與供應(yīng)商溝通的活動(dòng)力度積

極聯(lián)系貨源，準(zhǔn)備部分品類(lèi)的特賣(mài)（重點(diǎn)是男裝與羊絨）。

4、在12月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動(dòng)拉動(dòng)客流，提升銷(xiāo)

售。

（五）加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展。部門(mén)將不定期的

加強(qiáng)與各個(gè)品牌供應(yīng)商的'溝通，特別是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的，要及時(shí)

跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。

（六）做好層級(jí)管理，培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)與各柜

組長(zhǎng)溝通，首先帶動(dòng)起組長(zhǎng)的積極性，讓部分服務(wù)好，銷(xiāo)售積極

性高的柜組組長(zhǎng)利用晨會(huì)等形式與員工交流分享服務(wù)的樂(lè)趣，以

此帶動(dòng)起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

以上幾點(diǎn)部門(mén)在今后的工作中將努力做好，同時(shí)將繼續(xù)開(kāi)拓

思路，積極創(chuàng)興經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在一年下半年取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)10

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年所走過(guò)的

路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一

份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同

事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。雖

然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款

不及時(shí)。以后我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解

決回款問(wèn)題。現(xiàn)將半年銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售情況

做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上

的借物及還貨情況將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)

務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，

分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；協(xié)助業(yè)務(wù)

經(jīng)理并督促合同的完成。

公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處

理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款

情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或

等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩；對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推

廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的‘不同

進(jìn)行分析；在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，

積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

二、工作不足

雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相

符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)

及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大

多于庫(kù)存量不足有關(guān)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)

人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,

而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的

信譽(yù)度降低。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況

下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”

的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)

售人員非常難堪。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才

告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印

象非常不好！為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)

考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可

以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

三、下半年工作計(jì)劃

確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；努

力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自

身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通；銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔

細(xì)審核；借物還貨的及時(shí)處理；客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新

的客戶(hù)。努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

總之，我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不

斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，

—人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)n

回顧這半年的工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深

深感到—企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。下面就是

本人的工作總結(jié)：

我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到—房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方

面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)

導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)

售部中的一員，深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表

了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的‘素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自

己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此

外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)

過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做

好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起優(yōu)動(dòng)蕩，公司于—年與—公司進(jìn)行合資，共

同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合—公司的員工，以銷(xiāo)

售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)

前策劃完成了廣告宣傳，為一月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以

一個(gè)月完成合同額—萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,

我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋

執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任

銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系

統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本

上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,

我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收

取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在

此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，不斷總結(jié)自己的工作

經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間

將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和

其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。銷(xiāo)售人員半年工作總結(jié)

12

20_上半年即將結(jié)束，在公司一總和一總的領(lǐng)導(dǎo)下—公司有了

一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，

發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)

去的半年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同

仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都

有了很大的提高，在這里非常感謝—公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和

進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、上半年度個(gè)人工作情況

20_上半年一月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增

加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)

對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也

是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感

謝一總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快

的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20_年一月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作

及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20_年一月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)

售工作的開(kāi)展。

20_年一月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)

售工作。

20_年一月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底

的工作。

20_年.月主要就是一期客戶(hù)的交房工作。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工

作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與

工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工

程部施總工和—部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)

的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成—總臨時(shí)

安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

回想在過(guò)去半年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那

項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方

還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好

細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的

工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工

作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的

問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活

的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)

人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一

次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一

定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是

個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工

作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面

的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的

工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱

們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)

工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20—下半年的工作計(jì)劃

20_上半年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而

是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考

驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完

成了公司上半年制定的'銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)?/p>

時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不

是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，

將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再

伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)

狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)

慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20_上半年的銷(xiāo)售工作

帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，

提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人

角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己。銷(xiāo)售人員半年工作

總結(jié)13

今天，我們?cè)趫F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度

總體工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。這半年怡逢一年一度的風(fēng)扇旺

季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時(shí)間的原因，總感

覺(jué)僅是彈指一瞬間，09年已過(guò)一半?？傮w來(lái)講，這半年，我們百

利豐人，是忙碌的，同時(shí)又是充實(shí)的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成果豐

碩的。我們會(huì)感受到農(nóng)民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，

也是香甜的。

回顧這半年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)而來(lái)，學(xué)

習(xí)指專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，困難是指隨公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的拓展而財(cái)

務(wù)核算工作量的加大，例如商場(chǎng)數(shù)量的增加（市場(chǎng)較上一年度增

加十余個(gè)）加之風(fēng)扇旺季使得日常工作超出飽和度。不過(guò)不管如

何，一路上還是蹣跚走過(guò)來(lái)了。記得年初針對(duì)我所涉及的財(cái)務(wù)工

作為自己定下的計(jì)劃一是細(xì)化工作，二是不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析

能力?，F(xiàn)就這半年工作做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、細(xì)化工作：

工作的細(xì)化是我過(guò)去乃至未來(lái)永久不變的追求與方向。我總

認(rèn)為，為事者，求細(xì)求真為之首，只有端正自己的思想才會(huì)被現(xiàn)

實(shí)世界所認(rèn)同。

1.細(xì)化工作先從個(gè)人工作范圍擴(kuò)充談起

百利豐是一個(gè)有目標(biāo)、有思想、的進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)。那么要保持

前進(jìn)的步伐，首先要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做

的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實(shí)很多崗位職工

作范圍不是一個(gè)固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展而變化著的。

各掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時(shí)候也能完成基

本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正意

思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來(lái)，做一些表面上

看來(lái)并不是自己本職工作的.事，比如幫助新同仁完成一項(xiàng)新課題,

協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相

互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實(shí)為份內(nèi)，仔細(xì)

一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，

也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起?；蛘撸?/p>

沒(méi)有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或

者更完美的開(kāi)展。

我曾反思過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎？寓言里說(shuō)，

曾有一人親眼見(jiàn)過(guò)狗認(rèn)真的抓來(lái)一只老鼠，拿來(lái)與貓分享。它們

同為一個(gè)園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個(gè)忠誠(chéng)的態(tài)度，

有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是讓這個(gè)園林明天會(huì)更好。動(dòng)物尚且如

此，何況人呢？所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠?！标P(guān)于

工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長(zhǎng)期方向，要真正的做到

這一點(diǎn)也需要長(zhǎng)期的改進(jìn)與提升。每逢參加龐大的促銷(xiāo)隊(duì)武例會(huì)

時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)通告大家，只要遇到庫(kù)存有變動(dòng)的業(yè)務(wù)，就可以

與我及時(shí)溝通，在特殊狀況下，如果需要我來(lái)幫忙或協(xié)助，也包

括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事，我都會(huì)熱心為大家

服務(wù)。

2.細(xì)化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)

我本人即為財(cái)務(wù)部一名員工，并非管理千軍萬(wàn)馬，只求管出

一本賬實(shí)相符的好賬，我想成本會(huì)計(jì)這一塊也需要細(xì)中加細(xì)。像

是繪畫(huà)，僅是粗枝大葉簡(jiǎn)單勾勒出來(lái)的作品，也許連自己也不會(huì)

喜歡。如果我們投高價(jià)配置的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，最終如果不能提供一個(gè)

可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對(duì)這一點(diǎn)，我想首先要健

全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉(cāng)真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅(jiān)戰(zhàn)的緊張時(shí)刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一

個(gè)突出問(wèn)題-------也許是有時(shí)出于不知情或是沒(méi)辦法，沒(méi)時(shí)間考

慮而做出無(wú)手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人，在貨物收出

發(fā)生的當(dāng)時(shí)，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉(cāng)的方案，A種方

案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細(xì)名稱(chēng)的貨物，由不

確地點(diǎn)，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉(cāng)。B種方案，今有具

體時(shí)間，具體經(jīng)手人確認(rèn)簽字并與實(shí)物相符的單據(jù)連同貨物一并

交于專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人處，請(qǐng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。也算是顆粒歸倉(cāng)。

我們常會(huì)看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家

長(zhǎng)的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來(lái)

說(shuō)，這比簽字還重要，還有力度?？磥?lái)連孩子尚且能做到拒絕情

感交接。再比如，我們?cè)谧约盒〖彝ダ?，借給他人財(cái)或物時(shí)，很

少會(huì)這樣去說(shuō)：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知

道，反正你到時(shí)候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無(wú)所謂?！?/p>

這樣看來(lái)，顯然選擇B方案會(huì)是事半功倍的事。A方案日后所帶

來(lái)的負(fù)面影響是很深的，可能要經(jīng)過(guò)大規(guī)模審查，核實(shí)，即勞民

傷財(cái)，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)運(yùn)行

速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失。在當(dāng)

前，單憑覺(jué)悟的提升也并不會(huì)解決問(wèn)題，而細(xì)化管理工作，不斷

健全管理規(guī)定，從而運(yùn)用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向

正軌，是一切管理問(wèn)題之首。

總之，工作的細(xì)到程度是無(wú)止境的，是每個(gè)人無(wú)休止的追求。

而這一點(diǎn)做為財(cái)務(wù)工作者更為重審核的細(xì)致程度，管理的細(xì)致程

度，無(wú)盡無(wú)休。還是那句話，財(cái)務(wù)管理絕對(duì)可以代表公司的形象，

我們對(duì)此者有責(zé)任去為之做些什么。

二、不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析是財(cái)務(wù)工作從單一記賬工作而分支出的一項(xiàng)學(xué)問(wèn)，

是繼財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理之前的初級(jí)升華，也是合格財(cái)務(wù)工作者的基

本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項(xiàng)目，這一點(diǎn)我很有緊迫感。

我常常拿來(lái)管理會(huì)計(jì)學(xué)上的案例來(lái)分析自己工作上的實(shí)例，或多

或少對(duì)我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說(shuō)實(shí)話，這

一計(jì)劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無(wú)術(shù)，無(wú)暇故及，本

質(zhì)是，自己努力不夠。

我提出自我批評(píng)。我喜歡來(lái)自于自己的指責(zé)，從而多從自身