福建省莆田市高級技工學校2022級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

福建省莆田市高級技工學校2022級

電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一,專業(yè)名稱及代碼

電子商務，專業(yè)代碼0603

二、入學要求

初中畢業(yè)生或具有同等學歷者

三、修業(yè)年限

中職學歷教育修業(yè)年限均以3年為主，可以根據(jù)學生靈活學習需求合

理、彈性安排學習時間。

四、職業(yè)面向

1.本專業(yè)所屬專業(yè)大類為：06財經(jīng)商貿(mào)類

2.本專業(yè)所對應的行業(yè)

本專業(yè)堅持立德樹人，主要面向電子商務、物流等行業(yè)和企業(yè)，培養(yǎng)

德、智、體、美、勞全面發(fā)展，從事電子商務客服、電子商務網(wǎng)絡運營、

網(wǎng)絡推廣、SE0、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁美工、產(chǎn)品編輯處理等工作，具備一定的

專業(yè)知識和較強的實踐能力，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和終身學習能力的高

素質(zhì)勞動者和技能型人才。

3.主要職業(yè)類別

電子商務專業(yè)面向電商企業(yè)，能夠從事網(wǎng)絡營運類、網(wǎng)絡編輯類、網(wǎng)

絡服務類等方面的工作，具體工作范圍包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡策劃及推廣、

網(wǎng)絡優(yōu)化及在線產(chǎn)品銷售和推銷、商品處理及編輯、客戶服務等工作。

專業(yè)（技能）

序號對應職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例

方向

1網(wǎng)絡營銷員

2SEO專員電子商務員

3網(wǎng)站維護員圖形圖像制作員網(wǎng)絡營銷

4產(chǎn)品編輯員阿里巴巴跨境電商人才初級證書

5電商文員

4.主要崗位類別（或技術(shù)領(lǐng)域）

崗位群就業(yè)崗位工作內(nèi)容就業(yè)范圍

商品規(guī)劃管理，網(wǎng)店財務管理，商品圖片拍攝及

網(wǎng)店運營（店長）美化，商品描述，網(wǎng)店裝修，網(wǎng)店運營，推廣，

客戶服務等

網(wǎng)絡營網(wǎng)絡營銷分析、網(wǎng)絡推廣、營銷策劃、網(wǎng)絡營銷

運類網(wǎng)絡營銷專員管理、產(chǎn)品推廣宣傳、客戶群體調(diào)研、消費者需

求分析等網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

在線業(yè)務經(jīng)營

SEO專員進行網(wǎng)站收錄分析，網(wǎng)站外部、內(nèi)部優(yōu)化

商務網(wǎng)站運營

網(wǎng)站維護人員從事網(wǎng)站維護工作

網(wǎng)頁設計與制作

網(wǎng)頁設計美工

進行網(wǎng)頁設計，網(wǎng)站文案編輯網(wǎng)店裝修

網(wǎng)絡編網(wǎng)站文案編輯客戶電子商務培訓

輯類產(chǎn)品攝影進行產(chǎn)品的拍攝，取材

產(chǎn)品編輯對拍攝的產(chǎn)品進行后期處理

售前客服專員工作主要有客戶咨詢、異議處理、庫存及物流查

網(wǎng)絡服

售后客服專員詢等。

務類

訂單處理人員倉儲管理及訂單處理

5.職業(yè)技能等級證書

圖形圖像制作員（中級）

五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

培養(yǎng)使用計算機、網(wǎng)絡、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務活動的中級技

能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和必備的文

化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的

職業(yè)社會；了解一般企業(yè)網(wǎng)站構(gòu)架，熟悉企業(yè)商務流程，遵守電子商務各

項法律法規(guī)；具有安全意識，重視環(huán)境保護，并能解決一般性專業(yè)問題。

同時具有下列專業(yè)能力：

1.能正確使用常見電子商務設備與工具并進行日常維護，確保操作安

全。

2.能進行簡單網(wǎng)頁制作，并通過框架和布局進行網(wǎng)頁定位。

3.能熟練使用信息網(wǎng)絡，進行商務信息收集與交換。

4.能運用網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)絡營銷活動。

5.能運用網(wǎng)上支付手段進行網(wǎng)上操作。

6.能進行電子商務安全的基本操作。

7.能運用條碼軟件進行不同類型條碼的編制與識別。

六、課程設置及要求

主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)(技能)課程。

(-)公共基礎(chǔ)課程

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

在初中語文課的基礎(chǔ)上,鞏固和擴展學生必需的語

依據(jù)《技工學校語文教學

文基礎(chǔ)知識，提高現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力和口

大綱》開設，并注重在職

1語文語交際能力，培養(yǎng)學生初步的文學欣賞能力、閱讀80

業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體

淺易文言文的能力以及研讀、探究、實踐和創(chuàng)新的

現(xiàn)專業(yè)特色。

語文自學能力0

通過公民道德教育、法制教育、職業(yè)道德教育，以

依據(jù)《技工學校德育教學

及有關(guān)社會經(jīng)濟政治常識教育，幫助學生樹立正確

大綱》開設，并注重在職

2德育的政治方向，形成正確的世界觀、人生觀，培養(yǎng)良80

業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體

好的道德品質(zhì)，養(yǎng)成文明的行為習慣，增強法制意

現(xiàn)專業(yè)特色

識

在初中體育課的基礎(chǔ)上,根據(jù)國家體育鍛煉標準和依據(jù)《技工學校體育教學

汽車維修企業(yè)的需要，安排教學內(nèi)容，使學生在校大綱》開設，并注重在職

3體育80

期間達到相應的國家體育鍛煉標準的要求,養(yǎng)成體業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體

育鍛煉習慣和講衛(wèi)生的行為習慣?，F(xiàn)專業(yè)特色

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

依據(jù)《技工學校計算機應

通過教學，使學生掌握計算機的基礎(chǔ)知識、常用操

計算機應用基礎(chǔ)教學大綱》開設，

4作系統(tǒng)及辦公軟件的使用方法，培養(yǎng)使用計算機從120

用基礎(chǔ)并注重在職業(yè)模塊的教

事數(shù)據(jù)處理和網(wǎng)絡信息交流的能力

學內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色。

依據(jù)《技工學校職業(yè)指導

職業(yè)指導

了解國家的就業(yè)方針和政策、就業(yè)環(huán)境和就業(yè)途（創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新）教學大

（創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)

5徑、求職方法和求職技巧。樹立正確的職業(yè)思想，綱》開設，并注重在職業(yè)40

新）

增強職業(yè)意識，提高就業(yè)能力模塊的教學內(nèi)容中體現(xiàn)

專業(yè)特色。

提高全體學生的心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們積極樂觀、健依據(jù)《技工學校心理健康

康向上的心理品質(zhì)，充分開發(fā)他們的心理潛能，促教學大綱》開設，并注重

7心理健康50

進學生的身心和諧可持續(xù)發(fā)展，為他們的健康成長在職業(yè)模塊的教學內(nèi)容

和幸福生活奠定基礎(chǔ)。中體現(xiàn)專業(yè)特色。

依據(jù)《技工學校數(shù)學教學

掌握代數(shù)、平面解析幾何和立體幾何的基本知識，

大綱》開設，并注重在職

8數(shù)學培養(yǎng)學生的運算技能、邏輯思維和分析推理能力，80

業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體

為學習專業(yè)知識奠定基礎(chǔ)

現(xiàn)專業(yè)特色

通過學科教與學的實踐，使每個學生都“會動手、

8勞動課100

能設計、愛勞動”，提高學生的技術(shù)素養(yǎng)。

（二）專業(yè)（技能）課程

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

主要教學內(nèi)容包括：電子商務概述、電子商務的計

算機技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務交易、網(wǎng)絡商務信息收集

與發(fā)布、網(wǎng)絡營銷、電子商務安全基礎(chǔ)、電子商務

本課程的任務是培養(yǎng)學綜合實訓等

生掌握電子商務的概通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

念、功能、運作方式及(1)掌握電子商務中各種經(jīng)營模式，理解互聯(lián)網(wǎng)中

流程等基礎(chǔ)知識，了解電子商務總體結(jié)構(gòu)，熟悉電子商務環(huán)境，并能夠處

電子商務

1電子商務面臨的技術(shù)、理電子商務工作中的一般單據(jù)。80

基礎(chǔ)

社會、法律等各方面的(2)熟悉互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠運用一般的互聯(lián)網(wǎng)工具

問題，為其進一步學習進行收集和處理網(wǎng)絡商務信息

其他專業(yè)課程打下良好(3)了解建立商業(yè)網(wǎng)站的基本方法

的基礎(chǔ)(4)掌握網(wǎng)絡營銷的基本方法和技術(shù)

(5)了解電子商務交易過程中的支付、物流、安全

等方面的問題及解決實際問題的基本方法。

(6)了解電子商務中有關(guān)的法律法規(guī)

本課程是一門傳授會計基本原理和技能的專業(yè)課

程，主要教學內(nèi)容包括：會計的基本原理、會計核

通過本課程的教學，使

算基本方法和會計工作基本程序等

學生理解會計的概念，

通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

明確會計工作的任務和

電子商務(1)掌握會計的概念、職能、特點以及會計對象的

2意義，掌握會計核160

會計內(nèi)容。

算的基本原理、知識和

(2)熟悉復式記賬和帳戶和復式記賬法的運用

技能，為后續(xù)專業(yè)課程

(3)理解并運用會計憑證和會計賬簿。

奠定基礎(chǔ)

(4)了解會計核算形式，能夠進行財產(chǎn)清查制作財

務會計報告。

本課程的任務是培養(yǎng)學主要教學內(nèi)容包括：素描速寫概論、構(gòu)圖與比例、

生的基本造型能力、基透視與結(jié)構(gòu)、局部與整體效果。

礎(chǔ)審美能力、構(gòu)圖能力、通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

觀察能力、空間表現(xiàn)能(1)掌握基礎(chǔ)素描的構(gòu)圖、比例、透視關(guān)系。

素描速寫力、結(jié)構(gòu)塑造能力、透(2)具備畫面局部和整體的把控能力。

3120

基礎(chǔ)視關(guān)系表現(xiàn)能力、畫面(3)科學理性的分析所描繪對象的結(jié)構(gòu)，有效表現(xiàn)

綜合控制與處理能力，畫面整體效果。培養(yǎng)學生觀察、分析、思考、創(chuàng)新

為后續(xù)專業(yè)課程的學習的精神。

以及從事設計工作奠定

扎實基礎(chǔ)

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

主要教學內(nèi)容包括：國際貿(mào)易業(yè)務的一般流程、合

本課程的任務是培養(yǎng)學同條款、合同商訂、合同履行、結(jié)算方式和手冊管

生掌握和理解國際貿(mào)易理等相關(guān)知識。

基礎(chǔ)理論知識、基本理通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

論、基本政策。系統(tǒng)全(1)國際貿(mào)易業(yè)務各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容，特別是有關(guān)貿(mào)

國際貿(mào)易

4面的介紹了國際貿(mào)易基易術(shù)語方面的知識、商品作價的原則、成本核算的80

基礎(chǔ)知識

礎(chǔ)知識、基本理論、基方法、貿(mào)易談判的技巧及操作中應該注意的問題。

本政策；跨國公司、國(2)學生初步掌握在我國對外貿(mào)易方針政策指導

際服務貿(mào)易、國際技術(shù)下，進行國際貨物買賣的基本技能；

貿(mào)易。(3)具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神，具有良好的職業(yè)道

德和敬業(yè)精神。

主要教學內(nèi)容包括：電子商務法概述、電子商務主

體認定的法律制度、數(shù)據(jù)電文電子簽名與認證法律

制度、電子合同法律制度、知識產(chǎn)權(quán)保護法律制度、

本課程的任務是培養(yǎng)學

消費者權(quán)益與隱私權(quán)保護法律制度、電子商務安全

生運用電子商務法律分

電子商務保障與爭議解決法律制度。

5析并解決電子商務實踐80

法規(guī)通過本課程的學習，學生應達到下列基本耍求：

中遇到的相關(guān)法律問題

(1)能掌握電子商務法的基本原理；(2)能了

的能力。

解國內(nèi)外電子商務立法概況；

(3)具有運用電子商務法律分析并解決電子商務

實踐中相關(guān)法律問題的能力

主要教學內(nèi)容包括：市場與市場營銷觀念、市場分

析、消費者市場與購買行為分析、市場細分及目標

市場、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷

本課程的任務是培養(yǎng)學策略、人員推銷技巧和國際市場營銷。

生正確認識市場營銷在通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

6市場營銷現(xiàn)代社會的意義，了解(1)了解市場營銷的基本知識，熟悉市場營銷的各120

市場營銷的相關(guān)理論知種環(huán)境。

識，提高市場營銷技巧(2)能正確運用各種策略，了解并掌握市場營銷的

過程及方法

(3)樹立正確的推銷觀念，掌握基本的推銷方法和

推銷技巧。

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

主要教學內(nèi)容包括：現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識、現(xiàn)代物流

信息技術(shù)、現(xiàn)代物流流程、現(xiàn)代物流系統(tǒng)、供應鏈

管理、現(xiàn)代物流配送、現(xiàn)代物流智能配送、現(xiàn)代物

流配送中心管理等。

本課程的任務是培養(yǎng)學通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

生具有一定的現(xiàn)代物流(1)了解物流的基本概念和基本內(nèi)容，掌握各類物

與配送的基本技能，了流業(yè)務的基本運作和管理方法。

現(xiàn)代物流解現(xiàn)代物流(電子商務(2)了解并掌握物流活動的本質(zhì)、構(gòu)成、功能及作

780

管理物流)和物流配送的基用，掌握物流技術(shù)基本方法，理解現(xiàn)

本理論和方法，具備比代物流系統(tǒng)，供應鏈、第三方物流的概念，理解物

較系統(tǒng)的現(xiàn)代物流與配流與電子商務的關(guān)系。

送的相關(guān)知識。(3)了解物流信息技術(shù)的涵義和基本內(nèi)容，掌握物

流信息技術(shù)的應用，了解現(xiàn)代物流技

術(shù)的發(fā)展趨勢。

(4)掌握物流配送作業(yè)各階段的操作業(yè)務過程，熟

練掌握配送單據(jù)的填制和周轉(zhuǎn)的方法

主要教學內(nèi)容包括：Photoshop文檔操作基礎(chǔ)、基

本繪圖技法、一般文字和特效文字的應用、圖像處

理基本技法、圖像特效制作、網(wǎng)頁按鈕的制作以及

本課程的任務是培養(yǎng)學網(wǎng)頁圖像綜合應用,Photoshop和ImageReady配

生具有基本的電子商務合制作簡單動畫等

網(wǎng)頁圖像制作能力，掌通過本課程的教學,學生應達到下列基本要求

握電子商務網(wǎng)頁圖像制(1)能自己動手設計、制作一般的網(wǎng)頁圖像，掌握電

圖形圖像

8作以及圖像處理的基本子商務網(wǎng)頁圖像基本的繪圖技能圖像處理的基本200

處理技術(shù)

理論和方法，為電子商技法，掌握一般文字和特效文字在電子商務網(wǎng)頁圖

務網(wǎng)頁設計、電子商務像中的應用，能進行圖像特效制作和網(wǎng)頁按鈕制作

網(wǎng)站建設與維護課程的(2)掌握Photoshop的使用技巧，能熟練使用

開設奠定基礎(chǔ)Photoshop制作、處理網(wǎng)頁圖像，能用Photoshop

和ImageReadyCS2配合制作簡單動畫

(3)具備為電子商務網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站開發(fā)提供各種

圖像處理和制作的綜合能力

使學生掌握視頻作品制作的基本理論知識和崗位

本課程的任務是培養(yǎng)學

綜合技能，掌握廣告片、宣傳片和影視作品的制作

生具有基本的短視頻制

流程，能夠根據(jù)客戶要求策劃和制作廣告片、企業(yè)

PR短視頻作能力，掌握PR軟件的

9宣傳片、專題片、娛樂短片等視頻作品，使用攝影120

制作使用，為學生介入短視

攝像素材，完成采集，熟練使用編輯軟件完成視頻

頻平臺以及直播電商奠

作品的編輯制作。

定基礎(chǔ)。

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

主要教學內(nèi)容包括：網(wǎng)絡市場調(diào)研、商品拍攝和圖

通過課程理論學習和實片處理、網(wǎng)絡銷售與推廣、訂單處理、網(wǎng)絡支付與

踐訓練，主要培養(yǎng)學生結(jié)算、物流配送知識、客戶服務與管理相關(guān)知識。

掌握網(wǎng)絡開店的必備理通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

論知識和基本流程；培(1)掌握網(wǎng)店運營各崗位人員應該具備的崗位職責

網(wǎng)店運營養(yǎng)學生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營(2)了解網(wǎng)上開店前的軟件和硬件準備

10120

實務相關(guān)的學習能力、操作(3)掌握網(wǎng)店商品的拍攝方法

能力、營銷能力，強化(4)掌握常規(guī)活動、大促銷活動的策劃

學生的實踐，增強學生(5)熟練根據(jù)網(wǎng)店情況開展淘寶SEO工作

的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通(6)掌握主要電商數(shù)據(jù)運營的基本方法

能力.(7)靈活運用各種客戶服務的溝通技巧

(8)熟悉商品發(fā)貨的基本流程

主要教學內(nèi)容包括：計算機及網(wǎng)絡的安全技術(shù)，電

子商務交易的安全技術(shù)、安全協(xié)議以及電子商務安

全的評估標準、管理措施、法律標準等。

通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

(1)了解電子商務的安全隱患，安全需求及安全的

體系結(jié)構(gòu)。

本課程的任務是培養(yǎng)學

(2)能對計算機網(wǎng)絡進行安全配制，能利用有效的

生解決電子商務中存在

方法防治計算機病毒及黑客的攻擊能配制簡單的

的安全問題的能力，掌

電子商務防火墻，會對數(shù)據(jù)進行有效的備份并了解虛擬專用

11握計算機網(wǎng)絡安全技80

安全技術(shù)網(wǎng)技術(shù)。

術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)及認

(3)掌握數(shù)據(jù)加密技術(shù)并能使用PK1技術(shù)、數(shù)字簽

證技術(shù)、電子商務安全

名技術(shù)、身份認證技術(shù)、時間戳及數(shù)字印章技術(shù)等

協(xié)議及安全管理。

保障信息的安全。

(4)了解電子商務安全協(xié)議及應用

(5)能應用安全技術(shù)對電子商務提出相應的解決方

案。

(6)了解有關(guān)電子商務安全的有關(guān)標準、管理手段

及法律保障。

主要教學內(nèi)容包括：網(wǎng)頁設計概述、超鏈接制作、

網(wǎng)頁布局和網(wǎng)頁修飾、特效等電子商務網(wǎng)頁設計的

理論與操作知識。

本課程的任務是培養(yǎng)學通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

生具有基本的電子商務(1)能自己動手制作一般的電子商務網(wǎng)頁，包括網(wǎng)

網(wǎng)頁設計網(wǎng)頁制作能力和網(wǎng)頁內(nèi)頁的頁面整體結(jié)構(gòu)形狀，制作網(wǎng)頁內(nèi)的各種超鏈

12280

與制作容設計技能，掌握電子接，如文字鏈接、圖片鏈接、熱點制作、E-mail鏈

商務網(wǎng)頁制作的基本理接等。掌握電子商務網(wǎng)頁面布局、頁面修飾、網(wǎng)頁

論和方法。特效與動態(tài)等制作方法。

(2)能很好地與數(shù)據(jù)庫相鏈接，包括表單的制作、

數(shù)據(jù)庫的鏈接與功能的實現(xiàn)，能在鏈接數(shù)據(jù)庫后實

現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的增刪改查等功能

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

主要教學內(nèi)容包括：照相機與鏡頭的使用、電子閃

光燈、攝影構(gòu)圖、攝影技巧、數(shù)碼相機的使用、相

片的掃描及處理等。

本課程的任務是培養(yǎng)學

通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求：

生攝影能力、照相機操

(1)能熟練掌握室內(nèi)室外用光知識并能合理使用，

13攝影作訓練、攝影技術(shù)訓練、80

影棚設備常見問題處理。

數(shù)碼相機的使用訓練、

(2)掌握商業(yè)攝影的影棚燈、外拍燈、布光、等

掃描儀使用訓練等。

基礎(chǔ)知識，并能合理利用。

(3)掌握主題攝影的創(chuàng)作步驟和方法技巧、表現(xiàn)

手法。

主要教學內(nèi)容包括：網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡營銷

工具、網(wǎng)絡營銷方法、網(wǎng)絡營銷過程、網(wǎng)絡商品采

購策略、網(wǎng)絡商品定價策略、網(wǎng)絡商品促銷策略、

本課程的任務是培養(yǎng)學網(wǎng)絡支付、網(wǎng)絡營銷客戶關(guān)系管理等

生正確認識網(wǎng)絡營銷在通過本課程的學習，學生應達到下列基本要求

現(xiàn)代社會的意義，了解(1)能順利在網(wǎng)絡上購物，知道如何進行網(wǎng)絡支付，

14網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷的相關(guān)理論知了解網(wǎng)絡營銷的基本知識，認識網(wǎng)絡營銷的過程。120

識，培養(yǎng)從事網(wǎng)絡營銷(2)能正確使用網(wǎng)絡營銷工具，了解并掌握網(wǎng)絡營

及相關(guān)工作的能力，提銷方法

高網(wǎng)絡經(jīng)營技巧。(3)能獨立在互聯(lián)網(wǎng)上開設網(wǎng)店，并較好地進行經(jīng)

營，包括制定網(wǎng)絡商品采購策略、網(wǎng)絡商品定價策

略、網(wǎng)絡商品促銷策略，能較好地進行網(wǎng)絡營銷客

戶關(guān)系管理。

主要教學內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建，數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建和

操作，查詢、窗體、報表等的創(chuàng)建與應用，宏和模

塊，數(shù)據(jù)庫實用工具的使用等

通過本課程的教學，學生應達到以下基本要求：

(1)掌握數(shù)據(jù)庫的基本概念、特征分類，理解什么

是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，理解數(shù)據(jù)庫和電子商務的關(guān)系

本課程的任務是培養(yǎng)學(2)會使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件Microsoft

生具有基本的電子商務Access,能夠創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫和表，并對表進行編輯修

電子商務

15數(shù)據(jù)庫操作能力，掌握改160

數(shù)據(jù)庫

電子商務數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)(3)能熟練操作數(shù)據(jù)表，熟悉Aces中有關(guān)查詢、窗

知識體、報表的創(chuàng)建及其基本操作，熟悉數(shù)據(jù)訪問頁的

創(chuàng)建及其基本操作

(4)會使用宏，并能利用宏的功能對數(shù)據(jù)庫進行管

理

(5)掌握數(shù)據(jù)庫常用的安全保護措施，能對數(shù)據(jù)庫

進行壓縮、備份、修復等管理，對些常用對象能進

行鏈接和嵌入操作

序參考學

課程名稱課程目標主要教學內(nèi)容和要求

號時

主要教學內(nèi)容包括：網(wǎng)絡客服工作崗位介紹、網(wǎng)絡

客戶服務平臺操作應用、訂單處理、打包發(fā)貨、售

本課程的任務是培養(yǎng)學

后服務、維護客戶關(guān)系等。

生能受理網(wǎng)絡客戶服

通過本課程的教學，學生應達到以下基本要求：

務、達成客戶交易、完

(1)學習網(wǎng)絡客服的基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡客服技巧，掌

善售后服務、建立和利

握網(wǎng)絡客服崗位的基本技能，具備網(wǎng)絡客服的基本

16網(wǎng)絡客服用客戶數(shù)據(jù)庫并能對服160

素養(yǎng)；

務效果進行評價，使學

(2)掌握客服的工作流程，做好售前知識儲備，流

生能掌握網(wǎng)絡客戶服務

程培訓和準備；

的技巧，能達到讓客戶

(3)掌握客服溝通技巧；

滿意的效果。

(4)熟練應用各種客戶關(guān)系管理工具及方法對客戶

進行管理和維護。

(三)頂崗實習

頂崗實習是本專業(yè)學生職業(yè)技能和職業(yè)崗位工作能力培養(yǎng)的重要實踐教學

環(huán)節(jié)，要認真落實教育部、財政部關(guān)于《中等職業(yè)學校學生實習管理辦法》以

及《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》的有關(guān)文件要求，保證學生頂崗實習的崗位

與其所學專業(yè)面向的崗位群基本一致。由學校組織學生到相應實習崗位，相對

獨立參與實際工作的崗位參與頂崗實習活動。旨在培養(yǎng)學生具備實踐崗位獨立

工作能力。通過頂崗實習，學生能夠獨立承擔企業(yè)部分崗位工作任務，將在校

所學的電子商務專業(yè)知識應用于實際，順利實現(xiàn)由學校到社會過渡，縮短與社

會的磨合期。在實習中，學生以不同的身份到用人單位現(xiàn)場工作，綜合運用所

學到的知識解決實踐中遇到的問題，并驗證、鞏固和深化所學的理論知識，培

養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，通過親身參加組織管理工作和參加一定的專業(yè)

勞動，對系統(tǒng)了解專業(yè)情況，加深對專業(yè)理論知識的全面理解起著重要的作用。

七、教學進程總體安排

福建省莆田市高級技工學校

2022級春季電子商務專業(yè)3年學制中級別教學計劃表

學校代號:媽填表日期：學22年2月20日

序?qū)W年第一學年第二學年第三學年合計

21年?22年22年?23年23年?24年教材名羽

號周數(shù)4一二三四五六

理實理實理實理實理實理實出府

周做理論實習

論習論習論習論習論習論習

--------->202020202020202020202020

德育22221600《德育（第-

國勞動社會，

1

978-7-5167-

978-7-516

22080《體育與健月

2體育與健康版社動利

978-7-516

語文22221600《語文》中國

3障出

978-7-516

數(shù)學22800《數(shù)學》中國

4障出

978-7-516

英語22800《英語》中國

5