客服人員崗位職責(zé)【7篇】

客服人員崗位職責(zé)【7篇】客服專員的工作職責(zé)篇一1、售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單；2、日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等；3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。客服專員的工作職責(zé)篇二1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門；2.安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談；3.完成跟單和結(jié)算工作；4.輔助進(jìn)行自媒體推廣；5.電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的'培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心?？头?wù)崗位職責(zé)篇三1、每月定時(shí)開票，客戶簽收及物品借記登記；2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作；3、每月出賬單，企業(yè)催款；4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫；6、工程類維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫；8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的`其他工作。電話客服工作職責(zé)篇四1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答；做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時(shí)反饋問題；2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；3.根據(jù)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施?？头徫宦氊?zé)篇五崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡報(bào)等公文整理；4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。任職資格：1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。電話客服工作職責(zé)篇六1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。2.處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)?？头藛T崗位職責(zé)篇七1、熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；2、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；3、根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；5、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；6、負(fù)責(zé)