2024版車輛維修保養(yǎng)協(xié)議書

編號(hào)：__________2024版車輛維修保養(yǎng)協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版車輛維修保養(yǎng)協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2協(xié)議雙方的基本信息1.3協(xié)議的有效期1.4協(xié)議的修改和補(bǔ)充第二章：維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1維修保養(yǎng)項(xiàng)目2.1.1定期保養(yǎng)2.1.2故障維修2.1.3零部件更換2.1.4事故車修復(fù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程2.3維修保養(yǎng)時(shí)間及進(jìn)度第三章：車輛檢查與診斷3.1車輛檢查項(xiàng)目3.2車輛診斷方法3.3檢查及診斷結(jié)果的反饋第四章：維修保養(yǎng)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.2優(yōu)惠政策和折扣4.3額外費(fèi)用的情況及計(jì)算4.4費(fèi)用支付方式第五章：零部件供應(yīng)5.1零部件的品牌及質(zhì)量5.2零部件的供應(yīng)時(shí)間及方式5.3零部件的售后服務(wù)第六章：售后服務(wù)6.1保修政策6.2投訴與處理6.3救援服務(wù)6.4客戶滿意度調(diào)查第七章：保險(xiǎn)服務(wù)7.1保險(xiǎn)種類及范圍7.2保險(xiǎn)費(fèi)用及支付7.3保險(xiǎn)理賠流程及注意事項(xiàng)第八章：事故車處理8.1事故車的定義及分類8.2事故車的處理流程8.3事故車維修保養(yǎng)的特別規(guī)定第九章：隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶隱私保護(hù)9.2信息安全保障第十章：違約責(zé)任10.1協(xié)議雙方的違約行為10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2訴訟管轄法院第十二章：協(xié)議的解除和終止12.1協(xié)議解除的條件12.2協(xié)議終止的情形第十三章：附則13.1協(xié)議的簽訂地點(diǎn)和日期13.2協(xié)議的副本13.3協(xié)議的生效條件第十四章：其他約定14.1雙方的其他特殊約定14.2附件：協(xié)議的補(bǔ)充條款合同編號(hào)202401第一章：總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)：本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，由雙方協(xié)商一致簽訂。1.2協(xié)議雙方的基本信息：甲方：（車輛所有人或管理人名稱）乙方：（維修保養(yǎng)服務(wù)提供方名稱）1.3協(xié)議的有效期：本協(xié)議自簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.4協(xié)議的修改和補(bǔ)充：本協(xié)議如需修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第二章：維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1維修保養(yǎng)項(xiàng)目：2.1.1定期保養(yǎng)：包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器、火花塞等，檢查剎車片、輪胎、懸掛系統(tǒng)等。2.1.2故障維修：針對(duì)車輛出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電氣系統(tǒng)等。2.1.3零部件更換：根據(jù)車輛實(shí)際情況，更換剎車盤、輪胎、雨刷器等。2.1.4事故車修復(fù)：對(duì)發(fā)生事故的車輛進(jìn)行修復(fù)，包括車身噴漆、鈑金、結(jié)構(gòu)件更換等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程：按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)流程包括預(yù)約、接車、檢查、報(bào)價(jià)、維修、試車、交車等環(huán)節(jié)。2.3維修保養(yǎng)時(shí)間及進(jìn)度：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間完成維修保養(yǎng)項(xiàng)目，并及時(shí)通知甲方。如遇特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說明原因，并協(xié)商解決。第三章：車輛檢查與診斷3.1車輛檢查項(xiàng)目：乙方應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、剎車系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等。3.2車輛診斷方法：乙方應(yīng)采用專業(yè)的診斷設(shè)備和技術(shù)，對(duì)車輛進(jìn)行檢查和診斷。3.3檢查及診斷結(jié)果的反饋：乙方應(yīng)在檢查診斷完成后，向甲方反饋車輛的檢查結(jié)果和維修建議。第四章：維修保養(yǎng)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：維修保養(yǎng)費(fèi)用按照乙方制定的價(jià)格表計(jì)算，價(jià)格表為本協(xié)議附件。4.2優(yōu)惠政策和折扣：乙方根據(jù)甲方車輛類型、行駛里程等條件，給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策和折扣。4.3額外費(fèi)用的情況及計(jì)算：如維修保養(yǎng)過程中出現(xiàn)額外費(fèi)用，乙方應(yīng)提前向甲方說明，并經(jīng)甲方同意后方可繼續(xù)維修。額外費(fèi)用的計(jì)算按照乙方制定的價(jià)格表執(zhí)行。4.4費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照乙方的要求，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付維修保養(yǎng)費(fèi)用。第五章：零部件供應(yīng)5.1零部件的品牌及質(zhì)量：乙方提供的零部件應(yīng)符合國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)對(duì)零部件的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。5.2零部件的供應(yīng)時(shí)間及方式：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)提供零部件，并通過快遞、自取等方式交付給甲方。5.3零部件的售后服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)提供的零部件提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括更換、維修等。第六章：售后服務(wù)6.1保修政策：乙方應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)項(xiàng)目提供一定的保修期，保修期及保修范圍詳見乙方保修政策。6.2投訴與處理：甲方如對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿，可通過電話、郵件等方式向乙方投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。6.3救援服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方車輛發(fā)生故障時(shí)，提供必要的救援服務(wù)。6.4客戶滿意度調(diào)查：乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第八章：事故車處理8.1事故車的定義及分類：本協(xié)議所稱事故車指的是在行駛過程中發(fā)生碰撞、火災(zāi)、水淹等導(dǎo)致車輛損壞的車輛。8.2事故車的處理流程：甲方應(yīng)在事故發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并提供必要的事故證明材料。乙方根據(jù)事故車的損壞程度，提供相應(yīng)的維修保養(yǎng)服務(wù)。8.3事故車維修保養(yǎng)的特別規(guī)定：對(duì)于事故車的維修保養(yǎng)，乙方應(yīng)優(yōu)先安排，并采取特殊措施確保車輛的安全和質(zhì)量。第九章：隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶隱私保護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和車輛信息保密，不得泄露給第三方。9.2信息安全保障：乙方應(yīng)采取有效的信息安全措施，確保甲方的信息不被非法使用和泄露。第十章：違約責(zé)任10.1協(xié)議雙方的違約行為：包括但不限于未按約定時(shí)間履行義務(wù)、未按約定支付費(fèi)用等。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄法院：本協(xié)議爭議的訴訟管轄法院為乙方所在地人民法院。第十二章：協(xié)議的解除和終止12.1協(xié)議解除的條件：協(xié)議雙方均可書面通知對(duì)方解除協(xié)議，解除通知應(yīng)在協(xié)議到期前發(fā)送。12.2協(xié)議終止的情形：協(xié)議終止的情形包括協(xié)議到期、雙方同意終止、一方違約嚴(yán)重等。第十三章：附則13.1協(xié)議的簽訂地點(diǎn)和日期：本協(xié)議于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽訂。13.2協(xié)議的副本：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3協(xié)議的生效條件：本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四章：其他約定14.1雙方的其他特殊約定：甲乙雙方就本協(xié)議內(nèi)容以外的其他事項(xiàng)達(dá)成一致，可以作為本協(xié)議的附件。14.2附件：協(xié)議的補(bǔ)充條款【簽字蓋章部分】甲方（車輛所有人或管理人）：______________________乙方（維修保養(yǎng)服務(wù)提供方）：______________________簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.甲方指定維修項(xiàng)目：甲方有權(quán)根據(jù)車輛實(shí)際情況，指定需要進(jìn)行的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。如甲方未指定，乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和車輛保養(yǎng)手冊(cè)推薦項(xiàng)目進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.甲方變更維修項(xiàng)目：甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)車輛實(shí)際情況變更維修保養(yǎng)項(xiàng)目。甲方應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.甲方車輛使用環(huán)境：甲方應(yīng)告知乙方車輛的使用環(huán)境，包括但不限于行駛道路、氣候條件等。乙方根據(jù)甲方的告知，提出相應(yīng)的維修保養(yǎng)建議。4.甲方車輛保養(yǎng)記錄：甲方應(yīng)提供車輛的保養(yǎng)記錄，以便乙方更好地了解車輛的保養(yǎng)歷史和現(xiàn)狀。乙方根據(jù)保養(yǎng)記錄，制定相應(yīng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃。5.甲方車輛改裝：若甲方對(duì)車輛進(jìn)行改裝，包括但不限于更換零部件、改裝外觀等，甲方應(yīng)提前通知乙方。乙方根據(jù)改裝情況，調(diào)整維修保養(yǎng)方案。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.乙方維修建議：乙方在進(jìn)行車輛檢查和診斷后，有權(quán)根據(jù)車輛實(shí)際情況提出維修保養(yǎng)建議。甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的建議，并作出決策。2.乙方維修進(jìn)度告知：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間完成維修保養(yǎng)項(xiàng)目，并及時(shí)通知甲方。如遇特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說明原因，并協(xié)商解決。3.乙方零部件供應(yīng)：乙方應(yīng)保證提供的零部件符合國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如乙方提供的零部件存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)對(duì)甲方承擔(dān)責(zé)任。4.乙方售后服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)提供的零部件提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括更換、維修等。乙方應(yīng)按照約定時(shí)間履行售后服務(wù)義務(wù)。5.乙方信息披露：乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和車輛信息保密，不得泄露給第三方。如乙方泄露甲方的信息，乙方應(yīng)對(duì)甲方承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第三方中介職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的合作關(guān)系，確保維修保養(yǎng)服務(wù)的順利進(jìn)行。2.第三方中介費(fèi)用：第三方中介有權(quán)收取一定的傭金，甲方和乙方應(yīng)在協(xié)議中明確約定傭金的金額和支付方式。3.第三方中介信息披露：第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的個(gè)人信息和車輛信息保密，不得泄露給第三方。如第三方中介泄露甲乙雙方的information，第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。4.第三方中介違約處理：如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致維修保養(yǎng)服務(wù)出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第三方中介解除合作：甲乙雙方均有權(quán)書面通知第三方中介解除合作。解除合作通知應(yīng)在合作到期前發(fā)送。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目價(jià)格表2.乙方保修政策3.乙方零部件品牌及質(zhì)量保證書4.甲方車輛保養(yǎng)記錄5.第三方中介傭金協(xié)議6.事故車維修保養(yǎng)特別規(guī)定7.協(xié)議的補(bǔ)充條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付維修保養(yǎng)費(fèi)用未提供真實(shí)、完整的車輛信息未按照約定使用車輛未履行約定的保養(yǎng)維護(hù)義務(wù)2.乙方違約行為未按約定時(shí)間完成維修保養(yǎng)項(xiàng)目提供質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或假冒零部件未履行售后服務(wù)義務(wù)未保守甲方個(gè)人信息和車輛信息3.第三方中介違約行為未能妥善協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系未按約定提供中介服務(wù)未保密甲乙雙方的個(gè)人信息和車輛信息收取過高傭金或未及時(shí)支付三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的行為規(guī)范。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.售后服務(wù)：指乙方在維修保養(yǎng)服務(wù)完成后，對(duì)零部件或服務(wù)提供的保修、更換、維修等服務(wù)。4.隱私保護(hù)：指對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的披露或使用。5.信息安全：指對(duì)信息的安全保護(hù)，防止信息被非法訪問、使用、泄露或破壞。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維修保養(yǎng)項(xiàng)目爭議解決辦法：雙方應(yīng)事先明確維修保養(yǎng)項(xiàng)目，如有爭議，可參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和車輛保養(yǎng)手