物業(yè)管理員找答案三

物業(yè)管理員找答案三1、單選

根據(jù)《上門服務管理規(guī)程》，按門鈴一次不超過（），稍后約（），如無人應答，再重復一次。A、3秒10秒B、3秒15秒C、5秒10秒D、5秒15秒正確答案：B2、多選

（）屬（江南博哥）于物業(yè)管理資料常見形式。A.平面圖B.記錄手冊C.幻燈片D.統(tǒng)計表正確答案：A,B,D3、單選

綠地施藥時，操作人員要站在（）。A、上風頭B、下風頭C、平地D、高處正確答案：A4、單選

遇到重復投訴，應由（）進行處理，并在（）天內(nèi)答復業(yè)戶。A、項目負責人；當日B、前臺客服；當日C、項目負責人；次日D、前臺客服；次日正確答案：A5、單選

突發(fā)事件由項目負責人統(tǒng)籌處理，小區(qū)發(fā)生意外停電意外時，以下處理不正確的是（）。A、與供電局聯(lián)系，確定停電原因B、安排維修人員啟動自備發(fā)電機，保證應急照明C、關閉配電柜設備，做好設備保護工作D、秩序管理員提高警惕，嚴防趁機盜竊等正確答案：C6、單選

超時維修管理規(guī)程中規(guī)定，無論何種形式接報維修，均應在當天由接報人報服務處前臺，由前臺當值人員按照（）上的內(nèi)容進行登記。A、《住戶來電來訪登記表》B、《外來人員登記表》C、《進出人員登記表》D、《維修工作單》正確答案：A7、單選

質(zhì)管部定期對各服務處短信系統(tǒng)的使用情況進行檢查，每月使用率低于（）將對相關人員進行處罰。A、60%B、70%C、75%D、80%正確答案：C8、單選

標識牌安裝位置，根據(jù)人民的行為習慣，一般標識牌的視距應為（）。A、8-10米B、4-5米C、1-2米D、25-30米正確答案：B9、單選

裝修現(xiàn)場管理規(guī)定，住宅裝修時間為（）。A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30正確答案：A10、單選

以下不屬于處理突發(fā)事件的基本原則的是（）。A、快速反應原則B、服從命令原則C、統(tǒng)一指揮原則D、安全第一原則正確答案：D11、單選

消殺除四害中的四害指的是（）。A、老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅B、老鼠、白蟻、蚊子、蒼蠅C、麻雀、蟑螂、蚊子、蒼蠅D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭蟲正確答案：A12、單選

當安全與成本、效率發(fā)生沖突時，要滿足（）需求。A、效率B、成本C、安全D、效率與成本正確答案：C13、問答題

對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？正確答案：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。14、單選

中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。A.10%B.15%C.20%D.25%正確答案：C15、單選

屋面工程工藝復雜，而最容易受到破壞的是（）所以，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。A.防水層B.墻臺面C.吊頂D.通風道正確答案：A16、單選

交樓時《住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表》便于服務處與（）保持良好溝通。A、客戶B、住戶C、業(yè)主D、業(yè)戶正確答案：C17、單選

我司《游泳池安全管理規(guī)定》中規(guī)定，泳池夜間開放必須配有燈光，水面照明度不低于（）勤克斯，并備有性能良好的應急照明設備。A、60B、50C、80D、70正確答案：C18、多選

為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。A.參與人員B.場地與設備C.器材D.資金正確答案：A,B,C,D19、單選

按照電梯外包維保協(xié)議，以下內(nèi)容不屬于電梯公司維保內(nèi)容的是（）。A、電梯機房B、電梯橋箱C、電梯井道D、電梯監(jiān)控正確答案：D20、單選

防雷裝置的引下線在承受機械損傷的部位應加保護設施。承受機械損傷部位是指（）處。A.地下0.3米以內(nèi)B.地下0.3-1.7米C.地面上0.3-1.7米D.地面上0.3米以內(nèi)正確答案：C21、單選

（）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫等。A.房屋建筑公用部位B.公用設施設備C.市政公用設施D.附屬配套服務設施正確答案：A22、單選

制作房地產(chǎn)分幅平面圖應按照（）的比例。A.1：200B.1：500C.1：1000D.1：5000正確答案：B23、單選

暖氣設備的日常性保養(yǎng)要求，在冬季供暖期鍋爐（）應對暖氣設備進行全面檢查、維修養(yǎng)護。A.供暖期間B.生火前C.?；鸷驞.生火前和停火后正確答案：D24、單選

原有房屋裝修時，涉及房屋煤氣管道改動的，必須報請（）。A.煤氣公司B.業(yè)主批準C.原開發(fā)商批準D.物業(yè)管理公司批準正確答案：A25、單選

根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。A.1.5，25%B.1.5，30%C.2，25%D.4，35%正確答案：B26、單選

以下指標不屬于服務處對泳池水質(zhì)檢查內(nèi)容的是（）。A、含氯量B、含氧量C、PH值D、透明度正確答案：B27、單選

使用易燃易爆物品的工地、臨時存放爆炸物品時（）規(guī)定限量，并要選擇安全可靠的地方單獨存放，指定專人看管。嚴禁隨意放置在工棚和施工現(xiàn)場。A、不得低于B、不得超出C、必須相符于D、可以稍微超出正確答案：B28、多選

對寫字樓接管驗收的重點是（）。A.裝飾B.地段C.價格D.一流的設施系統(tǒng)正確答案：A,B,D29、單選

國務院頒布的物業(yè)管理條例自（）開始實施。A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1月正確答案：C30、單選

服務處（）出一份溫馨提示，提醒已更改聯(lián)系方式的業(yè)主到服務處及時更新資料。A、每周B、每月C、每季度D、每半年正確答案：C31、問答題

你了解污水三級處理技術(shù)嗎？正確答案：污水三級處理技術(shù)：1）污水一級處理：將污水中懸浮性固體物通過物理法，初步凈化水質(zhì)。2）污水二級處理：利用生化作用原理對污水進行深層次的處理。3）污水三級處理：利用生物脫氮等方法對污水進行更深層次處理和凈化，實現(xiàn)水的再利用。32、問答題

房屋附屬設備維修類型根據(jù)設施的完損狀況分為零修工程，中修工程，大修工程，你知道它們具體內(nèi)容嗎？正確答案：零星維修工程：1）零星維修工程是指對設備進行日常的保養(yǎng)、檢修及排除運行故障而進行的局部維修。通常只要修復、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分機件和精度。2）中修工程是指設備進行正常的和定期的全面檢修，對設備部分解體修理和更換少量磨損零件，保證設備達到應有的標準，更換率一般在10%—30%。3）大修工程是指對設備進行定期的全面檢修，對設備要全部解體更換主要部件，使設備基本恢復原有性能，更換率一般超過30%。33、多選

漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。A.打楔堵漏法B.關注環(huán)氧樹脂堵漏法C.哈法夾堵漏法D.換管法正確答案：C,D34、單選

以下不屬于項目負責人突擊夜查的內(nèi)容是（）.A、人員的在崗情況B、項目的安全防范水平C、維修工作人員的響應速度D、清潔人員的保潔狀況正確答案：D35、多選

建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于（）。A.明確職責，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐B.加強紀律，維護正常秩序C.約束行為，規(guī)范道德D.加強經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量正確答案：A,B,C,D36、問答題

請你說出消防拴構(gòu)成和使用方法。正確答案：消防栓的使用：消防栓是固定設置在高層樓房內(nèi)關鍵部位墻壁上的噴水消防設備，主要構(gòu)成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法：打開消防柜，展開水龍帶，開啟供水開關，手握手槍，噴射高壓水滅火。37、單選

客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。A、投訴日期B、投訴人電話C、投訴人房號D、投訴時間長短正確答案：D38、單選

供水、供電等單位與業(yè)主及業(yè)主委員會之間的關系是一種（）關系。A、合同B、法律C、行政D、平等正確答案：A39、單選

現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500正確答案：D40、問答題

技術(shù)工人是綠化工作中的實際操作者，你了解綠化養(yǎng)護操作與管理的基本方法和要求嗎？正確答案：綠化養(yǎng)護與管理的操作：1）澆水；2）施肥；3）除雜草、松土；4）修剪整形；5）除病蟲；6）樹木等技術(shù)管理。41、單選

（）是主體性文化娛樂活動。A.體操運動B.文藝聯(lián)歡會C.“九。九”敬老家庭運動會D.攝影展覽正確答案：C42、單選

泳池保養(yǎng)關閉期間，（）對泳池進行消毒凈化。A、每日一次B、每周一次C、每月一次D、不需要正確答案：B43、單選

講求時效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A.必須馬上修理好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭當日給用戶答復D.要力爭三天內(nèi)給予答復正確答案：C44、單選

對于來訪登記，以下說法不正確的是（）。A、業(yè)主致電服務處前臺保修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記B、服務處內(nèi)部人員檢查發(fā)現(xiàn)問題的不需要在《住戶來電來訪登記表》上登記C、業(yè)主上門服務處報修的需要在《住戶來電來訪登記表》上登記D、前臺客服需記錄報修者的房號、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容正確答案：B45、單選

對生活中的大件垃圾應按管理部門規(guī)定的時間投放在指定的收集場所，大件垃圾是指重量超過（）的垃圾。A.1公斤B.5公斤C.10公斤D.20公斤正確答案：B46、單選

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。A.可以建設新的停車場B.不能建設新的停車場C.只能使用原有停車場D.不能使用區(qū)內(nèi)停車場正確答案：A47、單選

關于裝修現(xiàn)場管理，以下正確的是（）。A、裝修現(xiàn)場禁止動火作業(yè)B、裝修現(xiàn)場禁止吸煙C、可改動原有房屋內(nèi)的承重結(jié)構(gòu)D、裝修單位可開門施工以保持空氣流通正確答案：B48、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務消防隊伍由（）組成。A.物業(yè)管理公司全體員工B.物業(yè)管理區(qū)域全體居民C.物業(yè)管理公司部分員工D.物業(yè)管理區(qū)域部分居民正確答案：A,D49、單選

以下項目中，不屬于處理各類突發(fā)事件的基本原則的是（）。A、快速反應的原則B、統(tǒng)一指揮的原則C、團結(jié)協(xié)作的原則D、和藹耐心的原則正確答案：D50、單選

貴重物品搬出小區(qū)，需由（）對放行條和物品進行檢查工作。A、秩序管理員B、秩序部領班C、秩序部隊長D、項目負責人正確答案：A51、單選

目前我司的考核級別共有（）。A、三級B、四級C、五級D、六級正確答案：C52、問答題

某房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應該注意哪些方面嗎？正確答案：裝修應注意的方面：1）門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；2）進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；3）木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；4）抹灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和起泡；5）飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；6）油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。53、單選

不屬于客服規(guī)范標準用語的是（）。A、您好，請問有什么可以幫到您？B、如果您有需要，歡迎隨時聯(lián)系我們。C、我不知道。D、對不起，耽誤您的時間了。正確答案：C54、單選

考核等級為A+，其參考分數(shù)是（），所占的比例是（）。A、K≥95分；5%B、K≥95分；10%C、K≥96分；5%D、K≥96分；10%正確答案：C55、單選

按照公司規(guī)定，巡查發(fā)現(xiàn)的空置單元的裝飾工程問題，應（）。A、待業(yè)主收樓后報修B、記錄在巡查表備查C、發(fā)單工程部處理，督促跟進D、未收管理費，不在工作范圍內(nèi)正確答案：C56、單選

我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在（）。A.5萬人以下B.5-10萬人C.10-30萬人D.30萬人以上正確答案：C57、多選

房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。A.設備運行值班制度B.交接班制度C.技術(shù)檔案管理制度D.設備操作實用人員崗位責任制正確答案：A,B,D58、單選

關于管理人員的月度工作考核內(nèi)容，以下不正確的是（）。A、月計劃完成度B、公司規(guī)章制度執(zhí)行度C、本工作崗位職責完成度D、服務形象正確答案：D59、問答題

門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意哪幾個方面嗎？正確答案：門窗工程的養(yǎng)護應重點注意幾個方面：1）嚴格遵守使用常識與操作規(guī)范；2）經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3）定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4）北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；5）加強窗臺與暖氣的使用管理。60、多選

保潔管理的操作細則可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進行（）檢查考核。A.及時B.定點C.定量D.定期正確答案：C,D61、單選

采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。A.20%B.30%C.40%D.50%正確答案：D62、單選

在規(guī)范小區(qū)公共秩序時，以下內(nèi)容不列入《業(yè)主（臨時）管理規(guī)約》進行公約明示的是（）。A、不準裝修時破壞房屋承重結(jié)構(gòu)B、不在室內(nèi)陽臺、護欄懸掛易脫落物品C、不準在室內(nèi)設置香案、焚燒香燭冥錢D、不準飼養(yǎng)大型或危險寵物正確答案：C63、單選

定期對空置單元實施檢查內(nèi)容不包括（）。A、入戶門窗狀況B、室內(nèi)配件狀況C、室內(nèi)清潔狀況D、室內(nèi)水壓狀況正確答案：D64、多選

房屋附屬設備管理的基本內(nèi)容包括（）。A.使用管理B.維修養(yǎng)護管理C.安全管理D.衛(wèi)生管理正確答案：A,B,C65、單選

住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（）。A.房屋B.業(yè)主C.設備D.環(huán)境正確答案：A66、單選

收款主管/收款員打開保險柜時要請其他無關的人員適當遠離保險柜，開啟保險柜時（）。A、無需任何措施B、報告項目負責人C、遮住按密碼，以防密碼泄漏正確答案：C67、單選

《物業(yè)管理條例》設立的制度均是針對（）的物業(yè)管理活動而設立。A、非住宅物業(yè)B、居住物業(yè)C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)D、以上答案都不對正確答案：B68、單選

驗樓時將業(yè)主提出的問題和建議詳細登記在（）。A、收樓資料、物品確認表B、房屋交接備忘錄C、業(yè)戶手冊D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表正確答案：B69、單選

物業(yè)公司與業(yè)主及裝修單位簽訂的協(xié)議是（）。A、《前期物業(yè)服務協(xié)議》B、《臨時管理規(guī)約》C、《裝修現(xiàn)場管理責任書》D、《裝飾裝修管理協(xié)議》正確答案：C70、單選

氣象臺發(fā)布臺風預警時，以下處理措施不符合要求的是（）。A、利用短信客服系統(tǒng)向業(yè)戶發(fā)布通告B、檢查清理天面各類可移動物品C、開啟地下室排水泵D、檢查應急藥箱，確定急救藥品齊全正確答案：C71、單選

根據(jù)《園林綠化安全作業(yè)規(guī)程》，大面積病蟲害防治，應提前（）向小區(qū)業(yè)主發(fā)通知。A、半天B、一天C、兩天D、一個星期正確答案：B72、單選

節(jié)前15天組織消防安全大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)的隱患短時間無法整改的，應書面上報（）。A、秩序管理部B、質(zhì)管部C、設備部D、行政部正確答案：A73、單選

可預知的全部或局部停電，需提前（）小時以上告知客戶，并告知安全注意事項和預計的恢復供電時間。A、12B、24C、48D、72正確答案：A74、單選

對裝修單元，原則上不允許裝修施工人員在項目留宿，若需留宿，需業(yè)主提出申請經(jīng)（）審批后方可留宿。A、物業(yè)主管B、秩序負責人C、秩序負責人與項目負責人D、維修負責人正確答案：C75、單選

停車場IC卡應該（）組織一次盤點。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正確答案：B76、多選

防治固體廢棄物污染要實行“三化”的方針是（）。A.減量化B.資源化C.無害化D.堆存化正確答案：A,B,C77、問答題

某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？正確答案：招商階段信息資料收集：1）招租物業(yè)的平面圖紙；2）招租許可證及委托書；3）租金及管理費策算書；4）租賃合同；5）廣告策劃資料。78、單選

鍋爐長時間停爐應關閉供水閥、進油閥、回油閥和回油網(wǎng)。所謂長時間停爐是指停爐（）以上。A.1小時B.5小時C.12小時D.24小時正確答案：B79、單選

消防緊急通道暢通，防火門正常無鎖閉，破玻面無壞損。閉門器、緊急出口指示燈、應急照明現(xiàn)場損壞率不超過（）。A、20%B、30%C、40%D、50%正確答案：A80、單選

接管驗收合格后，接管單位應在（）內(nèi)簽署驗收合格憑證，并及時簽發(fā)接管文件。A.7天B.15天C.1個月D.2個月正確答案：A81、多選

執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為的主要方法有（）。A.協(xié)調(diào)B.勸阻C.制止D.查處正確答案：B,C,D82、單選

秩序管理員對停車有違規(guī)違章行為者應說（）。A、請您把車停車位內(nèi)請您把車放好B、把車停好把車開走C、這里不能停車把車開走D、把車開走違規(guī)鎖車正確答案：A83、多選

各類環(huán)境小品的功能有（）。A.強化管理B.方便耐用C.美化環(huán)境D.組織空間正確答案：B,C,D84、單選

突發(fā)事件發(fā)生后，服務處應（）.A、事件影響小可不用報告上級B、視乎事件緊急性選擇是否立刻報告上級C、凡發(fā)生突發(fā)事件均須2日內(nèi)以書面形式上報《突發(fā)事件處理記錄表》D、事件處理時間長可延遲上報正確答案：C85、單選

物業(yè)管理公司在所管區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動常常帶有一定的主題，以體現(xiàn)其（）。A.思想教育性B.綜合服務性C.專業(yè)性D.群眾性正確答案：A86、單選

按照《超時維修管理規(guī)程》，項目在通知維保單位（）次仍未接單，超7天期限可6申報超時維修。A、1B、2C、3D、4正確答案：C87、單選

接聽電話時（）說出語辭。A、快速B、中速C、慢速D、隨意正確答案：B88、單選

綠化種植，一般選擇（）。A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做規(guī)定正確答案：C89、單選

生活水管爆裂緊急處理，值班維修工接報后在（）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。A、10分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、30分鐘正確答案：B90、單選

二次供水、消毒人員必須持（）。A、身份證B、護照C、健康證D、資格證正確答案：C91、單選

項目負責人每（）月組織一次業(yè)戶接待活動或業(yè)主開放活動，組織業(yè)主座談或組織業(yè)主參觀設備房和管理亮點區(qū)域。A、1B、2C、3D、4正確答案：B92、單選

空置房管理服務費用收取標準為（）。A、按《物業(yè)服務合同》約定的收費標準的一半收取。B、按《物業(yè)服務合同》約定的收費標準的三分之一收取。C、按《物業(yè)服務合同》約定的收費標準收取。D、按《物業(yè)服務合同》約定的收費標準的三分之二收取。正確答案：C93、單選

按照國際慣例，物業(yè)管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負責。A.物業(yè)管理公司B.物業(yè)管理公司和車主C.車主D.停車場保安人員正確答案：C94、單選

經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到（）的標準。A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房正確答案：A95、單選

房屋租金基數(shù)的確定以（）。A.使用價值為基礎B.價值為基礎C.質(zhì)量條件為基礎D.設備條件為基礎正確答案：B96、單選

服務處短信系統(tǒng)使用率為（）以上A、55%以上B、65%C、75%D、85%正確答案：C97、單選

電梯橋廂設置必要的安全警示標識，檢查的要求至少現(xiàn)場觀察（）臺電梯A、2B、3C、4D、1正確答案：A98、單選

加強服務意識，服務處組織相關人員對“服務金句”進行演練的頻次為（）.A、每天B、每周C、每半月D、每月正確答案：A99、單選

設備部文員接單前必須審核的內(nèi)容不包括（）。A、有無廣州商品銷售統(tǒng)一發(fā)票B、有無填寫原施工單位全稱C、表格是否逐項等級清楚，有無漏項D、有無現(xiàn)場監(jiān)理和小區(qū)第一負責人確認簽名正確答案：A100、單選

為確保樂天數(shù)據(jù)安全性說法不正確的是。（）A、每位操作員均要設置專人密碼。B、防止對樂天數(shù)據(jù)的非法修改和刪除，日常輸入的原始數(shù)據(jù)及時復制備份另用移動硬盤備份數(shù)據(jù)一份。C、操作員由收款主管分別設置相關權(quán)限。D、非財務人員不能操作樂天軟件。正確答案：D101、問答題

作為物業(yè)管理公司工程部管理人員，應該掌握房屋附屬設備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容。你掌握這方面的知識嗎？正確答案：掌握房屋附屬設備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容：1）衛(wèi)生和電氣設備的日常性保養(yǎng)：物業(yè)管理企業(yè)負責管區(qū)內(nèi)的計劃養(yǎng)護、零星報修和改善添裝任務。2）水泵和水箱設備的日常性保養(yǎng)：一般每月或每季度保養(yǎng)一次，并定期列入大修或更新計劃。3）消防設備的日常性保養(yǎng)：在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象，消防泵應定期試泵。4）暖氣設備和其他特種設備的日常性保養(yǎng)：在冬季供暖期鍋爐生火前和?；鸷髮ε瘹庠O備進行全面檢查、維修和養(yǎng)護，做好設備和管道的包扎防凍工作。5）電梯設備的日常性保養(yǎng)；對電梯設備按片專人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。運行電梯須急修時，由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責，電梯設備的大修和更新，發(fā)包給電梯維修公司進行。102、多選

房屋排水系統(tǒng)的管理主要包括（）。A.定期對排水管道進行養(yǎng)護、清通B.教育住戶不要把雜物投入下水管道，防止堵塞C.發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞應及時清通D.定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時清通正確答案：A,B,C,D103、問答題

某居住小區(qū)剛剛建成入住，計劃在“七一”紀念黨的生日，開展文體娛樂活動，他們在制定方案以前，應該調(diào)查了解哪些情況？正確答案：要使制訂的問題活動方案切實可行，必須做好調(diào)查分析：1）了解管區(qū)內(nèi)有多少人對文體活動感興趣。2）掌握管區(qū)內(nèi)可供開展文體活動的場地和設施。3）掌握管區(qū)能動員出來運動器械及樂器設備。4）資金預算和籌措。104、多選

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。A.確定文體娛樂設施經(jīng)營管理機構(gòu)、培訓管理及服務人員B.宣傳各項規(guī)章制度C.對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施D.執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為正確答案：A,B,C,D105、單選

對室內(nèi)消防設備管道和閥門的維修與（）的維修相同。A.室內(nèi)排水管道B.室外排水管道C.室內(nèi)供水管道D.二次供水管道正確答案：C106、單選

根據(jù)《突襲夜查管理規(guī)程》，下列描述正確的是（）。A、夜間崗的項目維修技工報崗頻次為1次/1小時。B、夜查時間要求：23：00—6：00。C、無夜間崗由中班定崗的項目維修技工在夜間接到小區(qū)故障設備報修時，應在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理。D、維修技工夜間報崗時面向任一攝像頭，用對講機向監(jiān)控中心報崗。正確答案：D107、單選

《商品住宅實行住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，供熱、供冷系統(tǒng)和設備保修期為（）個采暖期或供冷期。A、1B、2C、3D、4正確答案：A108、單選

貼近客戶感受中，對一般訴求允許的行為有（）。A、客戶投訴B、對客戶訴求不作處理C、客戶對同一問題的投訴D、非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴正確答案：A109、單選

業(yè)主電話報修墻壁漏水時，以下屬于客服人員標準回應是（）。A.請稍等，我讓同事記錄您的報修。B.不好意思，請致電集團客服中心。C.請稍等，我記錄下您的房號及維修情況。D.再見，請慢走。正確答案：C110、單選

通風機是把庫房內(nèi)部的空氣壓力提高到（）汞柱以內(nèi)、輸送氣體的機械設備。A.100毫米B.200毫米C.500毫米D.1000毫米正確答案：D111、單選

以下內(nèi)容不屬于服務處前臺的工作內(nèi)容是（）。A、每日十分鐘演練B、跟進交接班工作C、編寫《工作日志》D、巡查樓宇正確答案：D112、單選

以下不屬于設備保養(yǎng)內(nèi)容的是（）.A、防塵B、防潮C、防腐蝕D、防汛正確答案：D113、單選

日常清潔外包單位家政創(chuàng)收，有償服務費按（）分。A、五五B、四六C、三七D、二八正確答案：C114、多選

目前，所謂職能化寫字樓應具備的要素至少由（）。A.樓宇自動化系統(tǒng)B.通信自動化系統(tǒng)C.辦公自動化系統(tǒng)D.物業(yè)維護維修自動化系統(tǒng)正確答案：A,B,C115、多選

物業(yè)管理企業(yè)被提前解聘的原因是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)服務差B.業(yè)主或業(yè)主委員會為履行合同C.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會產(chǎn)生爭議而又協(xié)商不成D.街道辦事處不予承認正確答案：B,C116、單選

在房屋修繕工作中，不應當考慮（）。A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的藝術(shù)性要求D.房屋統(tǒng)一的修繕計劃要求正確答案：D117、單選

利用短信群發(fā)客服系統(tǒng)向客戶發(fā)送短息時，語言簡潔得體，節(jié)慶問候類短信在（）個字符內(nèi)，通知公告類短信在（）個字符內(nèi)。A、60；130B、70；130C、60；140D、70；140正確答案：D118、單選

以下不屬于樓層管理員日巡的內(nèi)容是（）。A、業(yè)主室內(nèi)裝修現(xiàn)場B、公共區(qū)域照明設施C、戶外消防設施設備D、業(yè)主室內(nèi)滅火器配備正確答案：D119、單選

對于室內(nèi)消防設備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。A.室內(nèi)供水管道B.室內(nèi)排水管道C.生活供水管道D.生產(chǎn)供水管道正確答案：A120、單選

（）檢查倉庫各項安全設施，下班前做到關好門窗、關閉各類水電設備，清除廢紙等易燃物，若有人員交接，需做好交接手續(xù)。A、每天B、每周C、每月D、每季度正確答案：A121、單選

以下工作，按照《區(qū)域主管工作指引》屬于每周進行的工作是（）。A、客戶投訴處理B、裝修現(xiàn)場巡查C、區(qū)域綠化巡查D、建筑本體安全巡查正確答案：C122、單選

根據(jù)《交樓管理規(guī)程》，維修工驗樓時間應盡可能控制在（）左右。A、15—20分鐘B、20—30分鐘C、30—40分鐘D、40—50分鐘正確答案：C123、單選

小區(qū)會所等公共場所安全出口的疏散門應（）。A、自由開啟B、向外開啟C、向內(nèi)開啟D、封鎖狀態(tài)正確答案：B124、問答題

你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國慶節(jié)慶祝活動的方案，請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么？正確答案：制訂活動方案的步驟1）人員組織；2）方案構(gòu)思；3）匯總討論；4）征求意見；5）報領導審批。125、單選

（）為公司第一消防責任人，對公司的消防管理工作負全面領導責任。A、項目負責人B、公司秩序部經(jīng)理C、公司設備部經(jīng)理D、物業(yè)公司總經(jīng)理正確答案：D126、單選

電氣類機房必須安裝防鼠板，其高度不低于（）。A、30CmB、40CmC、50CmD、60Cm正確答案：C127、單選

初驗合格后，驗收人員在《裝修工程竣工驗收申請表》上填寫驗收意見，回收裝修工人工作證，退還工作押金，（）后進行裝修工程復檢。A、半個月B、一個月C、一個半月D、兩個月正確答案：A128、單選

蓋章文件登記在《蓋章審批本》中，（）審批后方可進行蓋章。A、項目負責人B、部分負責人C、物業(yè)公司總經(jīng)理D、分管副總正確答案：C129、問答題

物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？正確答案：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。130、單選

請選擇正確接到困梯求助信息后，（）將電梯畫面切換到中央顯示屏了解情況。A.3秒內(nèi)B.6秒內(nèi)C.10秒內(nèi)D.15秒內(nèi)正確答案：A131、單選

噴藥作業(yè)人員每天作業(yè)不得超過（）小時。A、2B、4C、6D、8正確答案：C132、問答題

在房屋維修技術(shù)管理中，制定方案必須具備的有關資料有哪些？正確答案：房屋維修技術(shù)管理中方案必須具備的有關資料：1）批準的計劃文件；2）技術(shù)鑒定書；3）城市規(guī)劃部門的紅線圖；4）修建標準及使用功能要求；5）城市有關水、電、器等管線資料。133、單選

下面對車輛出入管理規(guī)程描述錯誤的是（）。A、禁止司機用消防水源洗車B、隨時巡查地面車輛情況C、發(fā)現(xiàn)有人在車庫及時令其離開D、協(xié)助清潔工做好地面的清潔工作正確答案：C134、單選

租戶對物業(yè)的的權(quán)利義務由（）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。A、業(yè)主和物業(yè)管理公司B、租戶和物業(yè)管理公司C、業(yè)主和業(yè)主委員會D、業(yè)主和租戶正確答案：D135、單選

維修人員上門服務時，以下操作正確的是（）。A、對業(yè)主家作評論，以拉近與業(yè)主關系B、為不影響業(yè)主，可把對講機的聲音關小或關閉C、預期工時較長，可自帶水飲用D、維修零件價值較小，可酌情減免維修費用或免費正確答案：C136、問答題

垃圾道是公用設施，又是藏圬納垢的地方，住戶對其往往愛護不夠，你知道平時養(yǎng)護中應注意哪些問題嗎？正確答案：1）指定專人負責垃圾清運，保持垃圾道暢通；2）搬運重物時要注意保護好垃圾道，避免碰撞，平時不要用重物敲擊垃圾道；3）不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；4）垃圾道出現(xiàn)堵塞時應盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴，疏通起來更加費時費力；5）垃圾斗、出垃圾門每兩年應重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費用；6）垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時用水泥沙漿或混凝土修補，防止其擴大。137、單選

裝修期間，由于違規(guī)裝修造成樓下漏水，由（）負最終責任。A、施工單位B、裝修工人C、業(yè)主本人D、樓下業(yè)主正確答案：C138、單選

物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A.當時B.當日C.隔日D.三日內(nèi)正確答案：B139、單選

下列關于停車場IC卡管理規(guī)定描述錯誤的是（）。A、停止月保的車輛，服務處收費主管/收費員要及時回收月?？ǎ籅、停止月保的車輛，如有特殊情況沒能回收，服務處應將沒有回收的月保卡在車場收費系統(tǒng)內(nèi)進行“禁用”處理；C、IC卡的延期、充值由車場相關人員進行；D、車場車輛保管卡分為：專用車位卡、月?？ā⑴R保卡三種。正確答案：C140、單選

標識標牌通告在惡劣天氣預警（）小時內(nèi)必須放置相關的提示。A、1B、2C、3D、12正確答案：B141、單選

根據(jù)我司的《交樓管理規(guī)程》，繳交入伙相關費用中應預交（）的服務費。A、1個月B、2個月C、3個月D、半年正確答案：C142、單選

物業(yè)區(qū)域道路和停車場設置限速（）。A、3公里/小時B、5公里/小時C、10公里/小時D、15公里/小時正確答案：B143、單選

目負責人對裝修現(xiàn)場進行巡查，關于裝修現(xiàn)場安全，不符合要求的是（）。A、裝修單元配備兩個以上ABC干粉滅火器B、臥室施工，不要求做防水處理C、裝修工人，現(xiàn)場佩戴工作證D、電線直接預埋，不經(jīng)穿管。正確答案：D144、單選

除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。A.也都是專職消防隊員B.都是義務消防隊員C.都不是消防隊員D.也都應成為專業(yè)消防隊員正確答案：B145、單選

（）內(nèi)處理并答復客戶訴求（含投訴和非投訴類請求），相關記錄清晰、完整、可追溯。因故不能及時處理并答復的，應與客戶進行及時有效的溝通，并作相應的記錄。A、12小時B、24小時C、2天D、3天正確答案：B146、單選

電梯設備的日常性保養(yǎng)要求，對電梯設備應按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。A.每天B.每周C.每月D.每季度正確答案：B147、單選

按照《公共安全管理規(guī)程》中技術(shù)防范要求，應安裝攝像裝置的區(qū)域，不包括（）。A、小區(qū)出入口B、電梯橋箱C、大堂D、天面正確答案：D148、單選

以下屬于服務處的關于出租屋管理工作內(nèi)容的是（）.A、每月更新租戶資料B、登記業(yè)主資料C、訪客出入登記D、每日樓層設備設施巡查；正確答案：A149、問答題

物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū)2號樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實情況，你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的問題包括哪幾個方面嗎？正確答案：1）嚴格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。2）注意工具和用具的安全檢查，及時修復或更換有不安全因素的工具和用具。3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料，利用舊料時要特別注意安全性能的檢查，增強施工期間和完工后交付使用的安全因素。150、填空題

根據(jù)《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)定，綠地率要達到（），綠化覆蓋率要達到（）.正確答案：30%，25%151、單選

《裝修現(xiàn)場管理責任書》是（）簽訂的。A、業(yè)主和裝修隊伍B、業(yè)主和服務處C、業(yè)主、裝修單位和物業(yè)公司D、業(yè)主和開發(fā)商正確答案：C152、問答題

你知道不可遇見費和法定稅費的比率嗎？請你列出收益性物業(yè)管理中經(jīng)營費用的具體項目。正確答案：不可預見費一般按前七項費用之和的5%計算。單獨設帳，支出要嚴格控制。法定稅費包括營業(yè)稅、城市建設維護稅和教育費附加，兩稅一費合計為經(jīng)營總收入的5。5%計稅，按月繳納。經(jīng)營費用的具體項目：1）人工費；2）公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；3）綠化管理費；4）清潔衛(wèi)生費；5）保安費；6）辦公費；7）固定資產(chǎn)折舊費；8）不可預見費；9）法定稅費；10）企業(yè)管理費及利潤；11）保險費；12）房產(chǎn)稅。153、單選

外包公司所有現(xiàn)場服務人員，每天打卡考勤（）。A、2次B、3次C、4次正確答案：C154、問答題

物業(yè)管理人員應該知道水體污染防止的途徑，尤其是加強生活飲用水及其衛(wèi)生管理，按照有關規(guī)定應該履行哪些職責？正確答案：水體污染防治的途徑：1）加強污水排放的控制；2）對已排污水的處理；3）加強生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。物業(yè)管理公司按規(guī)定履行下列職責：1）專人負責設施管理；2）保證使用材料符合《生活引用水衛(wèi)生標準》；3）每年度至少清洗水箱兩次；4）對凈水設施及時更換或者維護；5）抽檢水樣，每半年對水質(zhì)檢測一次；6）設施環(huán)境清掃保潔；7）對水箱加蓋、加鎖；8）直接從事二次供水設施清洗消毒的工作人員，必須每年體檢一次；9）禁止毀壞設施污染水質(zhì)行為。155、單選

服務處工作人員巡查裝修單元完畢后，需填寫（）方可離開。A、《樓層巡查簽到表》B、《空置房巡查記錄表》C、《施工/裝修現(xiàn)場檢查A表》D、《施工/裝修現(xiàn)場檢查B表》E、《施工/裝修現(xiàn)場檢查A、B表》正確答案：E156、單選

物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。A.固定性B.耐久性C.多樣性D.高值性正確答案：D157、單選

下面關于發(fā)票說法不正確的是（）。A、從財務領取的所有發(fā)票、收據(jù)由收款主管保管。B、在發(fā)票登記本上登記領用日期、數(shù)量、發(fā)票起止號碼。C、所有發(fā)票必須存放在保險柜內(nèi)。D、若領用的發(fā)票數(shù)量過多，必須由收款主管指定存放安全處。正確答案：D158、單選

管理員巡查發(fā)現(xiàn)公共設施損壞應（）。A、通知維修負責人處理B、通知維修工處理C、通知前臺客服處理D、報告項目負責人處理正確答案：C159、單選

生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（）一次。A.半年B.一年C.二年D.三年正確答案：A160、單選

物業(yè)接管驗收過程中，需收集的銷售資料不包括（）。A、預售許可證B、預售合同樣本C、土地出讓合同D、售樓書正確答案：C161、單選

陰生植物生長的環(huán)境條件，最低溫度（），最高溫度（）。A、3度；30度B、6度；30度C、5度；35度D、6度；34度正確答案：D162、問答題

火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？正確答案：滅火通常有四種方法：1）冷卻法；2）窒息法；3）隔離法；4）抑制法。163、單選

按照《報修管理規(guī)程》員工接到的報修信息應（）。A、向員工所屬班組的負責人反饋B、向項目負責人反饋C、記錄在工作日志自行跟進處理D、反饋前臺接待處正確答案：D164、單選

《商品住宅實行住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏保修期為（）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：A165、多選

房屋維修管理的“區(qū)別對待”原則是指對（）的房屋，應采取不同的維修標準和裝修方案。A.不同地區(qū)B.不同等級標準C.不同建筑風格D.不同類型、不同結(jié)構(gòu)正確答案：B,C,D166、單選

在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。A.一B.二C.三D.四正確答案：B167、單選

項目負責人在公司頒布通知公告（）小時內(nèi)親自登錄OA系統(tǒng)查閱。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時正確答案：A168、單選

對消防栓（箱）及其內(nèi)置設施器材進行的檢查頻次是（天力物業(yè)）（）。A、1月1次B、1月2次C、2月1次D、1季度1次正確答案：D169、單選

小區(qū)柴油發(fā)電機應（）進行一次試機.A、每周B、每半月C、每月D、每季度正確答案：B170、單選

關于專項維修資金，以下說法正確的是（）。A、均可用于住宅共用部分的維修B、可用于保修期外的共用設施設備維修C、均可用于保修期外的室內(nèi)部分維修D(zhuǎn)、不可用于保修期外共用設施設備的更新改造正確答案：B171、單選

一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是：（）。A.40分貝B.50分貝C.55分貝D.60分貝正確答案：B172、單選

電梯機房運行環(huán)境溫度應小于（）。A、45攝氏度B、40攝氏度C、35攝氏度D、30攝氏度正確答案：B173、單選

外墻清洗前附近的車輛要遠離（）M。A、10B、15C、20D、30正確答案：B174、單選

消防系統(tǒng)設備故障的維修一般不超過8小時，無法解決的，應將其故障原因，解決時間上報服務處經(jīng)理或（）。A、廠家B、集團工程部C、設備維修部D、秩序管理部正確答案：C175、問答題

在物業(yè)管理員培訓班上，小趙是剛剛畢業(yè)的高中學生，對定額指標，經(jīng)費指標，服務指標和安全指標常?；煜埬愀嬖V他這幾項指標的具體內(nèi)容。正確答案：1）定額指標：勞動效率要100%完全達到或超過人工定額，材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。2）經(jīng)費指標：房屋維修服務經(jīng)費可通過各種方式籌集。房屋租金和按規(guī)定提取的維修費是兩種渠道；小修養(yǎng)護經(jīng)費只通過收取物業(yè)管理服務費籌集。3）服務指標：走訪查房率每月走訪查房50%以上，每月養(yǎng)護計劃率要求達到80%以上。4）安全指標：是房屋維修日常服務的首要指標。建設部規(guī)定，杜絕塌房死人事故；杜絕重大傷亡事故，年職工負傷事故率小于千分之三。176、單選

業(yè)主報修的是有償服務時，應填寫（）。A、《維修服務單》B、《服務工作單》C、《維修工作單》D、《維修單》正確答案：B177、單選

對于工作單，以下正確的是（）。A、業(yè)主投訴必須開《服務工作單》B、停水停電需馬上處理必須開《服務工作單》C、內(nèi)部巡查不涉及維修和費用的不需要開《服務工作單》D、保修期內(nèi)施工單位負責維修需開《維修工作單》正確答案：A178、單選

園林綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程中規(guī)定，草坪一般每（）天進行修剪一次，以免生長過旺導致根部生長不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正確答案：D179、問答題

作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理，老趙需要制定一份房屋日常養(yǎng)護計劃，房屋日常養(yǎng)護都包括哪些方面的內(nèi)容呢，你能告訴他嗎？正確答案：房屋日常養(yǎng)護的內(nèi)容：1）地基基礎養(yǎng)護。2）樓地面工程養(yǎng)護。3）墻臺面工程養(yǎng)護。4）門窗工程養(yǎng)護。5）屋面工程維修養(yǎng)護。6）通風道的養(yǎng)護管理。7）垃圾道的養(yǎng)護管理。180、單選

（）負責協(xié)調(diào)與承建商在新建樓宇驗收接管過程中的各類銜接工作，并代表公司進行接管驗收。A、行政部B、家政部C、質(zhì)管部D、設備部正確答案：D181、單選

我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高于（）°C.。A.50B.55C.60D.65正確答案：D182、問答題

給排水設備驗收，執(zhí)行國家驗收規(guī)范，凡不合格者不能接管，你知道驗收時應該注意哪些問題？正確答案：嚴格給排水設備驗收接管制度1）管道應