汽車維護(hù)與保養(yǎng)（第2版）課件 第九部分 交車與回訪實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)1 交車_第1頁
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第九部分交車與回訪實(shí)訓(xùn)《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》實(shí)訓(xùn)1：交車《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》實(shí)訓(xùn)1：交車

交車是通過成果展示或維修項(xiàng)目解釋、認(rèn)真的解答客戶疑問、傾聽客戶反饋，讓客戶感到物有所值，感到舒心和尊貴，保證客戶心情舒暢的離開經(jīng)銷商的過程。共包括保養(yǎng)說明、結(jié)算、交車三個(gè)步驟。保養(yǎng)說明結(jié)算交車《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述一、保養(yǎng)說明1.交車條件檢查實(shí)訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)1：交車客戶視角服務(wù)項(xiàng)目是否全部完成？是否有明顯故障？外觀是否有明顯污跡或劃痕？事先準(zhǔn)備詳細(xì)的費(fèi)用清單車輛質(zhì)檢報(bào)告《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述一、保養(yǎng)說明2.進(jìn)行保養(yǎng)說明實(shí)訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)1：交車維修項(xiàng)目展示經(jīng)銷商免費(fèi)開展的增值服務(wù)如果更換備件則向客戶展示舊件對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行必要的解答《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述二、結(jié)算實(shí)訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)1：交車如果客戶選擇先結(jié)算，則服務(wù)顧問邀請(qǐng)客戶坐在辦公桌旁，與自己呈90度角，向客戶解釋結(jié)算單。服務(wù)顧問解釋工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和總費(fèi)用以及大額的單項(xiàng)項(xiàng)目，隨后解釋詳細(xì)賬單，若客戶提出無須詳細(xì)解釋，則不用強(qiáng)行解釋引起客戶反感。《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述三、交車實(shí)訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)1：交車客戶結(jié)算完成后，服務(wù)顧問向客戶移交所有相關(guān)的文檔。文檔包括保養(yǎng)手冊(cè)，維修保養(yǎng)的建議，二手車評(píng)估信息，經(jīng)銷商店內(nèi)活動(dòng)或新產(chǎn)品發(fā)布的資料。提醒客戶下次保養(yǎng)預(yù)計(jì)時(shí)間/里程，并請(qǐng)客戶提前預(yù)約。服務(wù)顧問陪同客戶到達(dá)

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