呼叫中心外包服務合同

呼叫中心外包服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、服務內容1.1乙方根據甲方的要求，提供包括但不限于電話接聽、信息咨詢、業(yè)務辦理、投訴處理等在內的呼叫中心服務。1.2乙方應保證服務期間的服務質量，滿足甲方的服務需求。1.3乙方應按照甲方的要求，對服務人員進行培訓和管理，確保服務人員的專業(yè)素質和服務水平。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方按照甲方的要求，提供呼叫中心外包服務，甲方應支付乙方服務費用，具體費用根據雙方協(xié)商確定。3.2乙方應按照雙方約定的時間和方式，向甲方提交服務費用明細和發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過程中，可能涉及商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息，雙方均有保密義務。4.2未經對方同意，任何一方不得向第三方披露本合同和合同履行過程中的相關信息。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方如未能按照約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金的具體數額由雙方協(xié)商確定。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方服務人員名單2.乙方服務資質證明文件3.服務質量評估報告4.服務費用明細表5.保密協(xié)議6.培訓資料7.客戶反饋記錄二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定提供服務，或服務質量不符合甲方要求，視為違約。2.乙方未經甲方同意，向第三方披露合同及履行過程中的相關信息，視為違約。3.甲方未按時支付服務費用，視為違約。4.甲方未履行保密義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.呼叫中心外包服務：指乙方根據甲方要求，提供電話接聽、信息咨詢、業(yè)務辦理、投訴處理等服務。2.服務質量：指乙方提供的服務滿足甲方要求的標準。3.保密義務：指雙方在履行合同過程中，對商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密的義務。4.違約金：指一方違約時，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不足：提前與乙方溝通，增加服務人員，確保服務質量。2.服務質量不達標：及時與乙方溝通，要求乙方改進服務質量，如多次不改進，可按照合同約定扣除違約金。3.服務費用支付問題：提前與乙方溝通，約定合理的支付方式和時間，確保合同順利履行。4.保密義務違反：一旦發(fā)現對方違反保密義務，立即采取措施，要求對方停止違約行為，并支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方為提供客戶服務支持，需要外包呼叫中心服務。2.乙方具備提供呼叫中心外包服務的資質和能力。3.甲方乙方雙方同意簽訂合同，明確服務內容、