工會(huì)活動(dòng)測(cè)試題庫(kù)

工會(huì)活動(dòng)測(cè)試題庫(kù)

L毛利率是指（）與銷售額的比率。［單選題］*

A、毛利潤(rùn)

B、銷售成本

C、凈利潤(rùn)

D、總成本

2.利潤(rùn)貢獻(xiàn)度指某類商品實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額在利潤(rùn)總額中所占的比重，比重0,表明貢

獻(xiàn)度（），反之則（）。［單選題］*

A、越大，越大，越小

B、越大，越小，越大

C、越小，越小，越大

D、越小，越大，越大

3.坪效是指月（年）銷售額除以（）。［單選題］*

A、柜臺(tái)數(shù)

B、賣場(chǎng)面積（正確答案）

C、賣場(chǎng)人數(shù)

D、累計(jì)客流

4.關(guān)于消費(fèi)者的能力與購(gòu)買行為差異描述錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、能力類型的差異（正確答案）

B、能力水平的差異

C、能力表現(xiàn)時(shí)間的差異

D、人們能力表現(xiàn)方式的差異

5.在購(gòu)買意圖和決定購(gòu)買之間，起決定作用的因素是()。［單選題］*

A、別人的態(tài)度

B、意外情況

C、A和B均是

D、收入情況

6.西方營(yíng)銷學(xué)者對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的一般過(guò)程作了深入研究，提出若干模式，采用

較多的是五階段模式，不包括的階段為()。［單選題］*

A、引起需要

B、信息收集

C、方案評(píng)價(jià)

D、購(gòu)買決策

E、售后行為

7.人們?cè)谫?gòu)買決策過(guò)程中可能扮演不同的角色，其中“實(shí)際采購(gòu)人”是()角色。

［單選題］*

A、發(fā)起者

B、影響者

C、決策者

D、購(gòu)買者

E、使用者(正確答案)

8.購(gòu)買者對(duì)其購(gòu)買活動(dòng)的滿意感(S)是其產(chǎn)品期望(E)和該產(chǎn)品可覺(jué)察性能(P)的函

數(shù)，即S=(E,P)o若(C)則消費(fèi)者會(huì)非常滿意。［單選題］*

A、E=P

B、E>P

C、E<P

D、購(gòu)買者

E、以上均正確

9.異網(wǎng)客戶進(jìn)店可以通過(guò)（）的方法進(jìn)行“客戶識(shí)別”。［單選題］*

A、猜測(cè)

B、詢問(wèn)

C、查詢

D、判斷

10.客戶識(shí)別的“一看、二問(wèn)、三查”中的“查”描述正確的是（）。［單選題］*

A、查戶口簿

B、查身份證

C、查賬單

D、查系統(tǒng)

11.開場(chǎng)白的三米原則中，在距離（）米時(shí)關(guān)注。［單選題］*

A、1

B、2

C、3

D、4

12.關(guān)于異議處理四步驟的順序描述正確的是（）。［單選題］*

A、贊美、認(rèn)同、轉(zhuǎn)移、反問(wèn)

B、認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問(wèn)（正確答案）

C、轉(zhuǎn)移、認(rèn)同、贊美、反問(wèn)

D、反問(wèn)、認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移

13.廳店調(diào)研中，對(duì)廳店周邊環(huán)境的調(diào)查不包括（）。［單選題］*

A、交通

B、人流

C、社區(qū)

D、商圈

14.020粉絲運(yùn)營(yíng)一般包含拉粉、（）、轉(zhuǎn)化、維系四大階段。［單選題］*

A、培育（正確答案）

B、建號(hào)

C、認(rèn)證

D、宣傳

15.廳店會(huì)員招募的重點(diǎn)對(duì)象包含新裝客戶、純服務(wù)型客戶、潛在客戶及（）。

［單選題］*

A、準(zhǔn)備棄用電信業(yè)務(wù)的客戶

B、投訴型客戶

C、拆機(jī)客戶

D、續(xù)費(fèi)、續(xù)約型客戶（正確答案）

16.（）是指通過(guò)用戶到店辦理業(yè)務(wù)、或購(gòu)買終端后，進(jìn)行流程化的推薦，招募話

術(shù)營(yíng)銷，介紹會(huì)員優(yōu)勢(shì)，吸引其成為會(huì)員的招募方式。［單選題］*

A、門店招募

B、回訪招募

C、活動(dòng)招募

D、跨界合作拓展會(huì)員

17.以下內(nèi)容不屬于“四流三率”中“四流”的是（）。［單選題］*

A、人流

B、客流

C、業(yè)務(wù)流

D、產(chǎn)品流

18.了解客戶消費(fèi)習(xí)慣的手段有（）。［單選題］*

A、客戶消費(fèi)明細(xì)

B、客戶咨詢

C、客戶投訴記錄

D、客戶套餐出賬信息

E、以上均正確

19.廳內(nèi)某員工個(gè)人綜合能力符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于（）。

［單選題］*

A、提高其理解能力

B、提高其操作能力

C、更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)（正確答案）

D、增強(qiáng)其學(xué)習(xí)原動(dòng)力

20.廳內(nèi)某員工個(gè)人綜合能力強(qiáng)，已經(jīng)超過(guò)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)其培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)

在于（）。［單選題］*

A、提高其理解能力

B、提高其操作能力

C、更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)

D、增強(qiáng)其學(xué)習(xí)原動(dòng)力

21.以下選項(xiàng)屬于人員管理中培訓(xùn)流程的是（）。［單選題］*

A、目標(biāo)準(zhǔn)備

B、培訓(xùn)實(shí)施

C、能力轉(zhuǎn)化

D、效果評(píng)估

E、以上均正確

22.引導(dǎo)學(xué)以致用，促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化可以有以下方式（）。［單選題］*

A、縮小“學(xué)”與“做”的差距

B、目標(biāo)制定

C、鼓勵(lì)學(xué)員交流心得

D、跟進(jìn)學(xué)員行動(dòng)

E、以上均正確

23.成功的管理者，都視（）為人員管理的第一要素，管理工作中70%的錯(cuò)誤是由

于溝通不暢造成的。［單選題］*

A、炒店能力

B、分析能力

C、領(lǐng)導(dǎo)能力

D、溝通能力

24.以下哪一選項(xiàng)不屬于中國(guó)電信全渠道體系？（）［單選題］*

A、直銷渠道

B、電子渠道

C、代理渠道（正確答案）

D、實(shí)體渠道

25.由電信公司（包括中通服、實(shí)業(yè)公司）開辦（自建或自租），且業(yè)務(wù)辦理和終端銷售

均外包給第三方的網(wǎng)點(diǎn)稱之為？（）［單選題］*

A、自有廳

B、專營(yíng)店

C、直營(yíng)廳

D、外包廳

26.下面哪一種經(jīng)營(yíng)渠道的模式不屬于專營(yíng)渠道（）。［單選題］*

A、外包廳

B、直營(yíng)廳

C、合作廳

D、服務(wù)點(diǎn)

27.下列哪個(gè)不是中國(guó)電信擁有的移動(dòng)用戶號(hào)段？（）［單選題］*

A、133

B、189

C、177

D、137

28.渠道經(jīng)理每月對(duì)所轄區(qū)域代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展情況做銷售分析時(shí)，可以進(jìn)行橫向

分析和縱向分析，其中橫向分析是指（）。［單選題］*

A、所轄區(qū)域內(nèi)各代理商業(yè)務(wù)發(fā)展占比（正確答案）

B、本月業(yè)務(wù)量與前N月業(yè)務(wù)量對(duì)比

C、本月業(yè)務(wù)量與去年同期業(yè)務(wù)量相比

D、業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)比

29.渠道經(jīng)理將調(diào)研結(jié)果向上級(jí)溝通時(shí)主要采用匯報(bào)的形式，以下關(guān)于匯報(bào)的特點(diǎn)

描述不恰當(dāng)?shù)氖?？（）［單選題］*

A、尊重客觀事實(shí)，靠數(shù)據(jù)說(shuō)話

B、要有理論支撐，體現(xiàn)一定的深度

C、匯報(bào)要從多角度進(jìn)行，但是維度要統(tǒng)一

D、語(yǔ)言要樸實(shí)簡(jiǎn)練，具有表現(xiàn)力

30.渠道經(jīng)理收集合作門店的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)是屬于調(diào)研哪方面的信息？（）［單選題］*

A、合作意愿

B、合作資質(zhì)

C、合作能力（正確答案）

D、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

31.對(duì)社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)“制度與流程”方面的調(diào)研，具體內(nèi)容包括（）［單選題］*

A、傭金發(fā)放、店員酬金、門店成本、店長(zhǎng)的管理方式（正確答案）

B、傭金發(fā)放、銷售技巧、業(yè)主的管理方式、店長(zhǎng)的管理方式

C、業(yè)主的管理方式、銷售技巧、店長(zhǎng)的管理方式、店員酬金

D、店長(zhǎng)的管理方式、銷售技巧、店員酬金、傭金發(fā)放

32.電信社會(huì)渠道的調(diào)研需要渠道經(jīng)理充分運(yùn)用觀察、訪談與測(cè)算等手段，以下適

合用測(cè)算法調(diào)研的是（）［單選題］*

A、人流量

B、轉(zhuǎn)化率

C、周邊的環(huán)境

D、人工成本

33.觀察法是渠道經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研常用的一種方法，以下對(duì)觀察法的描述正確的

有（）［單選題］*

A、觀察法是有目的-有計(jì)劃的搜集市場(chǎng)資料的過(guò)程。（正確答案）

B、觀察法實(shí)施簡(jiǎn)單，運(yùn)用的觀察工具較為單一。

C、觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的-可以是事先設(shè)計(jì)好的某種情景。

34.用交談法進(jìn)行調(diào)研時(shí)，談話進(jìn)行的方式不建議采納的是（）［單選題］*

A、婉轉(zhuǎn)

B、簡(jiǎn)單

C、態(tài)度平和

D、換位思考

35.渠道經(jīng)理對(duì)社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研門店成本時(shí)，不用作為主要考慮的是（）［單選

題］*

A、利潤(rùn)

B、稅收

C、費(fèi)用

D、產(chǎn)品

36.與他人溝通有幾種不同的形式，包括視覺(jué)溝通、語(yǔ)言溝通和聲音溝通，哪一種

溝通形式起到的影響作用最大？（）［單選題］*

A、聲音溝通

B、語(yǔ)言溝通

C、視覺(jué)溝通

D、味覺(jué)溝通

37.以下哪一種肢體語(yǔ)言是溝通時(shí)不自信的表現(xiàn)（）［單選題］*

A、手插口袋（正確答案）

B、雙眼直視前方

C、挺胸站直身體

D、保持微笑

38.以下那一句不屬于同理心的話（）［單選題］*

A、“我很理解你的心情”

B、“很多人都提了像你這樣的問(wèn)題”

C、“你還是找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)吧?！保ㄕ_答案）

D、“看得出來(lái)你好像很生氣?！?/p>

39.在與他人溝通時(shí)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容，不聽(tīng)其他的。這是指哪一層次的溝通？

（）［單選題］*

A、聽(tīng)而不聞

B、假裝的聽(tīng)

C、選擇性的聽(tīng)（正確答案）

D、專注的聽(tīng)

40.談判不是零和游戲，雙贏是我們的最終目的，要想在談判中實(shí)現(xiàn)雙贏，要遵守

什么原則（）［單選題］*

A、強(qiáng)化利益，淡化立場(chǎng)（正確答案）

B、強(qiáng)化立場(chǎng)，淡化利益

C、強(qiáng)化立場(chǎng)和利益

D、淡化立場(chǎng)和利益

41.當(dāng)對(duì)方和你談話時(shí)身體往前傾斜，這種肢體動(dòng)作表明什么意思（）［單選題］*

A、對(duì)方想離開

B、對(duì)方對(duì)你的話不感興趣

C、對(duì)方對(duì)你的話感興趣

D、對(duì)方感到無(wú)聊

42.代理商的店員是我們的主要培訓(xùn)對(duì)象，他們?cè)跒槲覀冧N售天翼產(chǎn)品，他們素質(zhì)

與能力的高低決定了銷售額的水平，以下哪一項(xiàng)不屬于代理商店員的特點(diǎn)（）［單

選題］*

A、人員流動(dòng)性較小

B、很多代理商的店員非正式工。

C、無(wú)法進(jìn)入電信正式體制，所以對(duì)電信的認(rèn)同感較弱

D、抗挫能力差等無(wú)法控制的因素多

43.培訓(xùn)前通過(guò)鼓勵(lì)、家常等暖場(chǎng)的話題創(chuàng)造良好的談話氛圍，讓對(duì)方愿意接受你

的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這符合渠道經(jīng)理進(jìn)店培訓(xùn)的什么要求（）［單選題］*

A、速度快要求

B、容易懂要求

C、難于忘要求

D、有鋪墊要求（正確答案）

44.以下哪項(xiàng)屬于新消法規(guī)定的“七日無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)的商品？（）［單選題］*

A、消費(fèi)者定做的商品

B、鮮活易腐的商品

C、在線下載的付費(fèi)電影

D、天貓上購(gòu)買的衣服（正確答案）

45.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是為保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)

爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保護(hù)（）的合法權(quán)益。［單選題］*

A、經(jīng)營(yíng)者

B、消費(fèi)者

C、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者（正確答案）

D、供貨商和零售商

46.以下不屬于新消法規(guī)定的有（）。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度

B、加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息共享機(jī)制（正確答案）

C、精神損害賠償入法

D、明星代言虛假?gòu)V告要負(fù)連帶責(zé)任

E、消協(xié)可提起公益訴訟

47.市場(chǎng)細(xì)分是從客戶個(gè)性化需求的角度對(duì)客戶進(jìn)行的分類，把實(shí)際和潛在的客戶

劃分為不同的消費(fèi)者群體的市場(chǎng)分割過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分從表明上看是將一個(gè)大的統(tǒng)一

市場(chǎng)劃分為若干小的市場(chǎng)，從實(shí)質(zhì)上是看對(duì)（）的界定。［單選題］*

A、目標(biāo)客戶

B、套餐制定

C、價(jià)格策略

D、客戶需求（正確答案）

48.影響組織做出購(gòu)買決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、團(tuán)體因素和（）。［單

選題］*

A、經(jīng)濟(jì)因素

B、技術(shù)因素

C、社會(huì)因素

D、個(gè)人因素

49.全業(yè)務(wù)營(yíng)銷背景下，在針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)客戶開展?fàn)I銷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行以下業(yè)務(wù)的簽

約（）。［單選題］*

A、語(yǔ)音

B、行業(yè)應(yīng)用

C、寬帶

D、融合套餐（正確名

50.宏觀環(huán)境分析是營(yíng)銷分析的重要組成。以下（）不屬于宏觀環(huán)境分析。［單選

題］*

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

B、社會(huì)環(huán)境分析

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D、技術(shù)環(huán)境分析

51.關(guān)于客戶、用戶、賬戶的關(guān)系說(shuō)明錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、一個(gè)客戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶

B、一個(gè)用戶只能對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶

C、一個(gè)客戶只對(duì)應(yīng)一個(gè)賬戶

D、一個(gè)賬戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶

52.服務(wù)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合基礎(chǔ)上將4P組合擴(kuò)充到7P組合，增加了（）三

項(xiàng)要素。［單選題］*

A、人、服務(wù)、有形實(shí)據(jù)

B、人、過(guò)程、服務(wù)

C、過(guò)程、服務(wù)、有形實(shí)據(jù)

D、人、過(guò)程、有形實(shí)據(jù)

53.客戶企業(yè)及個(gè)人需求中的個(gè)人動(dòng)機(jī)包括（）。［單選題］*

A、職位升遷（正確答案）

B、個(gè)人收益

C、上級(jí)肯定

D、內(nèi)部關(guān)系

54.政企市場(chǎng)關(guān)鍵人包括拍板人、使用人、內(nèi)部線人、（）。［單選題］*

A、策劃人員

B、工程人員

C、財(cái)務(wù)人員

D、維護(hù)人員（正確答案）

55.下列是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政企客戶切入時(shí)機(jī)的是（）。［單選題］*

A、產(chǎn)品到期（正確答案）

B、降價(jià)促銷

C、單位遷址

D、機(jī)構(gòu)調(diào)整

56.做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政企市場(chǎng)的技巧不包括（）。［單選題］*

A、找切入

B、號(hào)準(zhǔn)脈

C、給優(yōu)惠

D、消疑慮

57.政企客戶關(guān)鍵人之一的內(nèi)部線人屬于（）。［單選題］*

A、采購(gòu)決策者

B、采購(gòu)影響者

C、關(guān)系影響者（正確答案）

D、技術(shù)影響者

58.在銷售與服務(wù)的過(guò)程中，總要遭遇到客戶很多的拒絕和冷漠，以下觀點(diǎn)錯(cuò)誤的

是（）。［單選題］*

A、客戶的拒絕和冷漠是正常的

B、拒絕是銷售生涯的一部分

C、愈是困難的市場(chǎng)，愈能提高我們銷售經(jīng)理的價(jià)值

D、拒絕總是打擊人的信心，對(duì)有可能拒絕的客戶盡量少走訪（正確答案）

59.作為電信員工，在接待客戶時(shí)應(yīng)注意規(guī)范用語(yǔ)，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。

［單選題］*

A、用敬稱，不用忌語(yǔ)

B、語(yǔ)速要快，節(jié)省客戶時(shí)間（正確答案）

C、不亂幽默，以免客人誤解

60.銷售活動(dòng)的最終目的是（）。［單選題］*

A、建立客戶關(guān)系

B、提供服務(wù)

C、達(dá)成交易

D、宣傳企業(yè)品牌

61.在銷售過(guò)程中，對(duì)客戶異議錯(cuò)誤的看法的是（）。［單選題］*

A、異議就是“銷售是從客戶拒絕中開始”的一種最好的例證

B、客戶在拒絕銷售的同時(shí)使銷售人員能獲得更多的信息

C、通過(guò)客戶的異議使銷售人員能夠了解客戶對(duì)銷售建議所能接受的程度，從而迅

速地修正銷售技巧

D、通過(guò)異議不能判斷客戶是否真正需要（正確答案）

62.在銷售輔助工具中，對(duì)于成功簽約不能有直接幫助的工具有（）。［單選題］*

A、產(chǎn)品說(shuō)明書

B、合同協(xié)議

C、客戶拜訪線路圖

D、小禮品

63.市場(chǎng)飽和，任務(wù)重，KPI多，這個(gè)屬于（）。［單選題］*

A、問(wèn)題

B、癥狀

C、方法

D、計(jì)劃

E、結(jié)果

64.相數(shù)理法果分別對(duì)應(yīng)的概念是（）。［單選題］*

A、問(wèn)題、癥狀、方法、計(jì)劃、結(jié)果

B、問(wèn)題、癥狀、計(jì)劃、方法、結(jié)果

C、癥狀、問(wèn)題、方法、計(jì)劃、結(jié)果

65.下列符合問(wèn)題描述的結(jié)構(gòu)（）?［單選題］*

A、主+謂+賓

B、主+謂+賓+狀

C、主+謂+賓+定

D、主+謂+賓+補(bǔ)（正確答案）

66.在公司的會(huì)議上，銷售部一致認(rèn)同造成客戶抱怨的主要原因是銷售員沒(méi)有正確

理解客戶的需求，而不是客戶有意刁難，這一認(rèn)知屬于以下（）？［單選題］*

A、把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為自己的問(wèn)題（正確答案）

B、把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為未來(lái)的目標(biāo)

C、把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為事實(shí)的描述

67.以下哪種描述符合把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為事實(shí)的描述（）?［單選題］*

A、辦公室很冷

B、客戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意

C、客戶本月對(duì)我們的滿意度是95分（正確答案）

68.以下哪種不是屬于合格小CE。的角色（）。［單選題］*

A、經(jīng)營(yíng)者

B、指揮官

C、教練

D、協(xié)調(diào)者

E、專家

69.煩惱、壓力、能力三者之間的關(guān)系是（）。［單選題］*

A、煩惱=壓力*能力

B、煩惱=壓力+能力

C、能力=煩惱+壓力

70.以下哪項(xiàng)是對(duì)驅(qū)動(dòng)公式定義正確的描述（）?［單選題］*

A、用基于發(fā)展的驅(qū)動(dòng)要素來(lái)計(jì)算結(jié)果的方程式（正確答案）

B、用基于統(tǒng)計(jì)的驅(qū)動(dòng)要素來(lái)計(jì)算結(jié)果的方程式

C、用基于發(fā)展的影響要素來(lái)計(jì)算結(jié)果的方程式

71.當(dāng)我們希望達(dá)成一個(gè)“結(jié)果”時(shí)，我們將會(huì)重點(diǎn)考慮什么（）?［單選題］*

A、影響要素

B、驅(qū)動(dòng)要素

C、統(tǒng)計(jì)要素

D、發(fā)展要素

72.關(guān)于影響要素與驅(qū)動(dòng)要素的區(qū)別，以下哪種說(shuō)法不正確（）？［單選題］*

A、驅(qū)動(dòng)要素必然導(dǎo)致結(jié)果，影響要素不一定導(dǎo)致結(jié)果

B、驅(qū)動(dòng)要素內(nèi)部可控的，影響要素是外部可控的

C、驅(qū)動(dòng)要素不隨外部環(huán)境變化而變化，影響要素隨外部環(huán)境變化而變化

D、驅(qū)動(dòng)要素可以長(zhǎng)期穩(wěn)定的衡量，影響要素不能長(zhǎng)期穩(wěn)定的衡量

73.我是否知道并認(rèn)同組織的發(fā)展戰(zhàn)略？我是否愿意陪伴組織走過(guò)三年戰(zhàn)略周期？

我憑著什么能夠帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)？分別定應(yīng)的是（）？［單選題］*

A、定位、定心、定力

B、定心-定力-定位

C、定位-定崗-定力

D、定心-定力-定崗

74.用列表法選擇最佳方法，以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）？［單選題］*

A、采用A分制

B、投入越多，投入評(píng)分越高（正確答案）

C、收益越高，收益評(píng)分越高

D、總