《郵輪賓客服務與管理》6.1.3 任務三 港口接駁郵輪接駁車船的安排

相別于郵輪碼頭--港口接駁車的安排【學習目標】思政目標：培養(yǎng)誠實守信的品德。知識目標：了解郵輪接駁車的基本知識。技能目標：熟悉預訂和組織游客搭乘接駁車的技巧。素質(zhì)目標：增強對客服務意識?！局R點】郵輪接駁車的含義預訂接駁車的流程搭乘接駁車的流程游客失物的處理知識點知識點一

郵輪接駁車的含義知識點二

預訂港口接駁車的流程知識點三

搭乘港口接駁車的流程知識點四

游客失物的處理知識點一郵輪接駁車的含義

為了方便游客前往碼頭登船和離船后前往下一站目的地，郵輪公司通常會代客安排港口接駁車接送。了解接駁車的信息，對于游客上下郵輪十分重要。它方便了游客的行程，也反映了郵輪公司的服務水平，給游客留下美好的第一印象和最后的印象。接駁車一般是指用于特定的短途的兩個固定位置之間來回的車輛。有的也稱為擺渡車。郵輪接駁車的含義機場酒店郵輪接駁車的含義—接駁車的用處也稱擺渡車，是連接機場內(nèi)候機廳和遠機位飛機的車輛。連接酒店和最近的公交車站或交通樞紐之間的車輛。樞紐車站港口郵輪接駁車的含義—接駁車的用處連接兩個樞紐場站，比如地鐵與火車站，地鐵與機場候機樓，地鐵與郵輪港口等。連接郵輪港口（碼頭）和最近的公交車站或者交通樞紐之間的車輛。知識點二預訂港口接駁車的流程

為了方便游客前往碼頭登船和離船后前往下一站目的地，郵輪公司通常會代客安排港口接駁車接送。了解接駁車的信息，對于游客上下郵輪十分重要。它方便了游客的行程，也反映了郵輪公司的服務水平，給游客留下美好的第一印象和最后的印象。預訂港口接駁車的流程這里輸入文字這里輸入文字這里輸入文字港口接駁車服務需要在出發(fā)前提前預訂。預訂采用先到先得的報名形式，設有最高乘坐人數(shù)限額。一般郵輪公司把往返碼頭的港口接駁車費用包含于船票費用中，也有例外。需要搭乘離船港口接駁車，但出發(fā)前并沒有預訂的游客也可以在航行期間做預訂，預訂成功后應發(fā)給游客“離船接駁專車乘車卡”。告知游客已預訂的港口接駁車服務不得轉(zhuǎn)讓，僅限游客憑本人乘車卡使用。這里輸入文字游客可以在其已預訂的航程出發(fā)日期前7天以上免費取消或更改已預訂的港口接駁服務，已預收該項服務費將100%退回游客。知識點三搭乘港口接駁車的流程

為了方便游客前往碼頭登船和離船后前往下一站目的地，郵輪公司通常會代客安排港口接駁車接送。了解接駁車的信息，對于游客上下郵輪十分重要。它方便了游客的行程，也反映了郵輪公司的服務水平，給游客留下美好的第一印象和最后的印象。123游客在下船入境領取行李后，根據(jù)工作人員的指示前往港口接駁車上車點依次排隊等候上車。

工作人員收取“離船接駁專車乘車卡”。如遇離港高峰時段，搭乘港口接駁車可能需要等候。游客登車后，工作人員安排游客盡快落座，行車中不能站立。港口接駁車并非直達巴士，根據(jù)實際情況，中途可能會?？慷啻?。搭乘港口接駁車

123工作人員收取“離船接駁專車乘車卡”。如遇離港高峰時段，搭乘港口接駁車可能需要等候。游客登車后，工作人員安排游客盡快落座，行車中不能站立。港口接駁車并非直達巴士，根據(jù)實際情況，中途可能會停靠多次。下船流程

知識點四游客失物的處理

為了方便游客前往碼頭登船和離船后前往下一站目的地，郵輪公司通常會代客安排港口接駁車接送。了解接駁車的信息，對于游客上下郵輪十分重要。它方便了游客的行程，也反映了郵輪公司的服務水平，給游客留下美好的第一印象和最后的印象。離船日當天發(fā)現(xiàn)遺失物品

離船日當天，如發(fā)現(xiàn)有物品遺失在郵輪上，請立即聯(lián)系您的領隊，領隊會及時幫您聯(lián)系船方，尋找遺失的物品。找到物品的話，領隊會盡快聯(lián)系您歸還物品。若當時下個班期客人已上船，則需要耐心等待下個班期返航，到時船方工作人員會將物品帶下船郵寄給您。離船日之后發(fā)現(xiàn)遺失物品

在離船日之后發(fā)現(xiàn)遺失物品，為了盡快核實物品遺失情況，請您及時致電郵輪公司客服，由郵輪公司幫助您處理解決。游客失物的處理總結(jié)這次課在介紹郵輪接駁車的基本知識的基礎上，講授了郵輪接駁車