服務(wù)合同售后維修協(xié)議書(shū)(2024版)

編號(hào)：__________服務(wù)合同售后維修協(xié)議書(shū)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

服務(wù)合同售后維修協(xié)議書(shū)(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同效力1.5爭(zhēng)議解決第二章：雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)范圍3.2維修服務(wù)流程3.3維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4維修服務(wù)時(shí)間第四章：售后服務(wù)承諾4.1保修政策4.2售后服務(wù)電話4.3售后服務(wù)郵箱4.4售后服務(wù)地址第五章：維修費(fèi)用5.1維修費(fèi)用計(jì)算5.2維修費(fèi)用支付方式5.3維修費(fèi)用退還5.4維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)第六章：維修配件6.1配件供應(yīng)6.2配件質(zhì)量6.3配件更換6.4配件價(jià)格第七章：維修進(jìn)度與結(jié)果7.1維修進(jìn)度查詢(xún)7.2維修結(jié)果確認(rèn)7.3維修質(zhì)量保證7.4維修后續(xù)服務(wù)第八章：特殊情況的處理8.1設(shè)備故障原因8.2設(shè)備損壞原因8.3設(shè)備丟失處理8.4設(shè)備返廠維修第九章：違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約賠償方式第十章：隱私保護(hù)10.1保護(hù)范圍10.2保護(hù)措施10.3隱私泄露處理第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二章：合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止條件第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同附件第十四章：其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3修改權(quán)歸屬合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋本合同是指甲方（客戶(hù)）與乙方（維修服務(wù)提供方）之間關(guān)于設(shè)備維修服務(wù)的協(xié)議。1.2適用范圍本合同適用于乙方為甲方提供的設(shè)備售后維修服務(wù)。1.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。1.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.5爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：雙方信息2.1甲方信息甲方名稱(chēng)：________________甲方地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.2乙方信息乙方名稱(chēng)：________________乙方地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行維修，維修范圍包括但不限于設(shè)備硬件故障、軟件故障等。3.2維修服務(wù)流程甲方將設(shè)備送至乙方維修點(diǎn)，乙方進(jìn)行故障診斷，并提供維修方案；甲方確認(rèn)后，乙方進(jìn)行維修，并在維修完成后將設(shè)備返還原地。3.3維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方承諾的服務(wù)質(zhì)量。3.4維修服務(wù)時(shí)間乙方在收到甲方設(shè)備后，原則上在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。第四章：售后服務(wù)承諾4.1保修政策乙方提供的維修服務(wù)享有____個(gè)月的保修期，保修期內(nèi)相同故障再次發(fā)生，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。4.2售后服務(wù)電話乙方設(shè)立售后服務(wù)電話：________________，供甲方咨詢(xún)、報(bào)修。4.3售后服務(wù)郵箱乙方設(shè)立售后服務(wù)郵箱：________________，供甲方咨詢(xún)、報(bào)修。4.4售后服務(wù)地址乙方售后服務(wù)地址：________________。第五章：維修費(fèi)用5.1維修費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的維修服務(wù)，按照甲方提供的設(shè)備型號(hào)、故障情況及維修復(fù)雜程度等因素，制定維修費(fèi)用。5.2維修費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的維修費(fèi)用，通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。5.3維修費(fèi)用退還如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在非維修范圍內(nèi)的問(wèn)題，導(dǎo)致維修費(fèi)用增加時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可繼續(xù)維修。如甲方不同意增加費(fèi)用，乙方應(yīng)退還已收取的維修費(fèi)用。5.4維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)如甲方為企事業(yè)單位，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)流程予以報(bào)銷(xiāo)。第六章：維修配件6.1配件供應(yīng)乙方應(yīng)保證維修所需配件的正品來(lái)源，并提供相關(guān)配件的廠家授權(quán)證明。6.2配件質(zhì)量乙方提供的維修配件應(yīng)保證質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。6.3配件更換在維修過(guò)程中，如需要更換配件，乙方應(yīng)提前告知甲方，并經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行更換。6.4配件價(jià)格乙方向甲方提供的配件價(jià)格，應(yīng)遵循公平、合理的原則，不得高于市場(chǎng)價(jià)格。第八章：維修進(jìn)度與結(jié)果8.1維修進(jìn)度查詢(xún)甲方可以通過(guò)售后服務(wù)電話或售后服務(wù)郵箱，向乙方查詢(xún)?cè)O(shè)備的維修進(jìn)度。8.2維修結(jié)果確認(rèn)乙方在維修完成后，應(yīng)將維修結(jié)果通知甲方，并確保甲方的設(shè)備恢復(fù)正常使用。8.3維修質(zhì)量保證乙方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起____個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。8.4維修后續(xù)服務(wù)維修完成后，乙方應(yīng)提供必要的使用指導(dǎo)和技術(shù)支持。第九章：特殊情況的處理9.1設(shè)備故障原因如設(shè)備故障原因非乙方維修范圍，乙方應(yīng)告知甲方，并協(xié)助甲方解決問(wèn)題。9.2設(shè)備損壞原因如設(shè)備損壞原因非乙方維修過(guò)程造成，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3設(shè)備丟失處理如設(shè)備在維修過(guò)程中丟失，乙方應(yīng)向甲方賠償設(shè)備原價(jià)值。9.4設(shè)備返廠維修如設(shè)備故障復(fù)雜，乙方可將設(shè)備返廠維修，返廠維修的時(shí)間不計(jì)入維修期限。第十章：違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任如甲方未按約定支付維修費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的__%。10.2乙方違約責(zé)任如乙方未按約定時(shí)間完成維修，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的__%。10.3違約賠償方式因違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一章：隱私保護(hù)11.1保護(hù)范圍乙方在提供維修服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)甲方的隱私信息，包括但不限于設(shè)備使用情況、個(gè)人信息等。11.2保護(hù)措施乙方應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等措施，確保甲方隱私信息的安全。11.3隱私泄露處理如發(fā)生隱私泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并向甲方報(bào)告。第十二章：保密條款12.1保密內(nèi)容乙方在提供維修服務(wù)過(guò)程中，可能了解到甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，乙方應(yīng)予以保密。12.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起，至合同終止或履行完畢之日止。12.3泄密責(zé)任如乙方泄露甲方秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章：合同變更與解除13.1合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.2合同解除合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。13.3合同終止條件本合同在履行期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。第十四章：附則14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同期限本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。14.3合同附件本合同的附件包括：設(shè)備維修清單、配件供應(yīng)清單等。合同編號(hào)：_________甲方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方要求甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，要求乙方提供特定的維修服務(wù)，包括但不限于設(shè)備的軟件升級(jí)、硬件更換等。2.甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保提供的設(shè)備符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且設(shè)備的所有權(quán)歸甲方所有。3.甲方權(quán)利甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，要求乙方提供維修服務(wù)，并享有合同約定的售后服務(wù)。4.甲方責(zé)任如甲方提供的設(shè)備存在問(wèn)題，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供維修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.甲方變更甲方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。如乙方不同意變更，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的后果。6.甲方解除甲方有權(quán)在合同約定的解除條件下解除合同，但應(yīng)提前書(shū)面通知乙方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，并確保維修質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行合理保管，確保設(shè)備在維修過(guò)程中的安全。3.乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方支付維修費(fèi)用，并享有合同約定的權(quán)益。4.乙方責(zé)任如乙方維修導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因乙方原因?qū)е戮S修服務(wù)未能按時(shí)完成，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方變更乙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方，并經(jīng)甲方同意。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的后果。6.乙方解除乙方有權(quán)在合同約定的解除條件下解除合同，但應(yīng)提前書(shū)面通知甲方。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。2.第三方中介義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的隱私信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。3.第三方中介權(quán)利第三方中介有權(quán)要求甲方支付其服務(wù)費(fèi)用，并享有合同約定的權(quán)益。4.第三方中介責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法順利履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方中介變更第三方中介如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。如甲乙雙方不同意變更，第三方中介應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的后果。6.第三方中介解除第三方中介有權(quán)在合同約定的解除條件下解除合同，但應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.設(shè)備維修清單2.配件供應(yīng)清單3.甲方設(shè)備所有權(quán)證明4.乙方維修資質(zhì)證明5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.維修服務(wù)進(jìn)度報(bào)告7.維修費(fèi)用明細(xì)單8.保修政策說(shuō)明9.售后服務(wù)聯(lián)系方式10.維修配件質(zhì)量保證書(shū)11.合同履行證明12.隱私保護(hù)措施說(shuō)明13.保密協(xié)議14.合同解除協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為1.1未按約定支付維修費(fèi)用1.2提供的設(shè)備不符合法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.3未按約定提供設(shè)備或提供設(shè)備不及時(shí)1.4未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為2.1未按約定時(shí)間完成維修2.2未提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)2.3未保管好甲方設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞或丟失2.4未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為3.1未能協(xié)調(diào)好甲方與乙方的關(guān)系3.2泄露甲乙雙方隱私信息3.3未按約定提供中介服務(wù)3.4未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.維修服務(wù)：對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障診斷、維修、更換配件等服務(wù)。3.售后服務(wù)：商品銷(xiāo)售后，提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等。4.保修期：產(chǎn)品或服務(wù)在一定期限內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)維修或更換的期限。5.違約金：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)。6.隱私保護(hù)：對(duì)個(gè)人隱私信息進(jìn)行保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露等。7.保密協(xié)議：雙方約定對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.維修進(jìn)度與結(jié)果的溝通不暢解決辦法：定期召開(kāi)進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)更新維修進(jìn)度，確保雙方信息一致。2.維修費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：明確維修費(fèi)用計(jì)算方式和支付時(shí)間，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商或第三方調(diào)解解決。3.配件供應(yīng)問(wèn)題解決辦法：提前確認(rèn)配件供應(yīng)情