四級(jí)理論考試附有答案

四級(jí)理論考試[復(fù)制]1、職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）、（）、（）最高層次要求（）[填空題]_________________________________2、物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)是（）[填空題]_________________________________3、道德是處理（）、人與社會(huì)之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范[填空題]_________________________________4、職業(yè)道德是從業(yè)人員的（）[填空題]_________________________________5、（）、（）、（）、（）的新時(shí)代的“四有新人”[填空題]_________________________________6、職業(yè)道德是（）的精神動(dòng)力，[填空題]_________________________________7、職業(yè)守則包括遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè);（），勤勉盡責(zé);（），熱情友好[填空題]_________________________________8、（），良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)信譽(yù)與產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相連，不是簡單靠宣傳建立。[填空題]_________________________________9、物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，就是要樹立:1、（）2、質(zhì)量意識(shí)3、（）4、誠信意識(shí)[填空題]_________________________________10、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié):早期介入階段-（）-入住裝修階段-日常運(yùn)營階段[填空題]_________________________________11、早期介入的服務(wù)對(duì)象是（），在竣工之前從物業(yè)的角度對(duì)環(huán)境布局、配套設(shè)施、管線布置提出合理化建議。（1）就施工中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行商榷，提出建議。（2）配合設(shè)備安裝。（3）對(duì)內(nèi)外裝修用料等提出意見及建議。（4）熟悉并記錄隱蔽工程、管線鋪設(shè)等情況。[填空題]_________________________________12、物業(yè)管理的（）包含:業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主公約制度、前期物業(yè)管理招標(biāo)投制度、物業(yè)承接查驗(yàn)制度、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度[單選題]*住宅專項(xiàng)維修資金制度。(正確答案)13、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)（），業(yè)主大會(huì)決策、（）執(zhí)行。[填空題]_________________________________14、業(yè)主公約是業(yè)主共同訂立并遵守的行的準(zhǔn)則，（）。[填空題]_________________________________15、物業(yè)承接查驗(yàn)制度包含:1、（）2.（）3.物業(yè)的報(bào)修責(zé)任;[填空題]_________________________________16、（）由住建部頒布的（）《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》[填空題]_________________________________17、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn).[單選題]*承接查驗(yàn)竣工驗(yàn)收目的不同對(duì)物業(yè)設(shè)施的配置標(biāo)準(zhǔn)再檢驗(yàn)工程質(zhì)量是否合格參與主體不同物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)單位(正確答案)物業(yè)早期介入準(zhǔn)備充分時(shí)，承接查驗(yàn)也可以和竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行。18、（）是從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)止的物業(yè)管理階段[填空題]_________________________________19、物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是（）[填空題]_________________________________20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式:1.直線制2.（）3.事業(yè)部制4.（）[填空題]_________________________________21、物業(yè)管理直接涉及以下單位和部門:1.（）2.（）3.交通、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃等行政管部門4.開發(fā)建設(shè)單位[填空題]_________________________________22、在建筑投影圖上，不可看見部分用（）;建筑詳圖需表達(dá)各部位詳細(xì)尺寸、所用材料具體做法[填空題]_________________________________23、室內(nèi)消防栓栓口處的靜水壓力不應(yīng)超過（）水柱。[填空題]_________________________________24、防工作的指導(dǎo)原則是（）;物業(yè)服務(wù)企業(yè)任何時(shí)候都不得將消防通道為車位[填空題]_________________________________25、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由（）批準(zhǔn)[填空題]_________________________________26、消防安全檢查的內(nèi)容有:1.（）2.應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志3.（）4.電氣線路及防排煙系統(tǒng)[填空題]_________________________________27、新修訂的《中華人民共和國消防法》自（）起施行[填空題]_________________________________28、占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位歸（）所有[填空題]_________________________________29、特種設(shè)備的共有人可以委托（）或者其他管理人管理特種設(shè)備。[填空題]_________________________________30、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全牛產(chǎn)教育和培訓(xùn)，（），（）[填空題]_________________________________31、勞動(dòng)合同法定條款包括:1.（）2.勞動(dòng)報(bào)酬3.工作內(nèi)容[填空題]_________________________________32、商品住宅的保修期自（）之日起計(jì)算[填空題]_________________________________33、房屋所有人和使用人都可提出鑒定申請(qǐng)。經(jīng)鑒定為危險(xiǎn)房屋的，鑒定費(fèi)由（）承擔(dān)，經(jīng)鑒定為非危險(xiǎn)房屋的，鑒定費(fèi)由申請(qǐng)人承擔(dān)。[填空題]_________________________________34、進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿（）前召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議;[填空題]_________________________________35、業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府地產(chǎn)行政主管部門備案。[填空題]_________________________________36、業(yè)主大會(huì)成立后，選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)由（）決定。[填空題]_________________________________37、（）《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)則》頒布推行，第4.7條規(guī)定:（）召開一次物業(yè)管理服報(bào)告會(huì)議，向業(yè)主委員會(huì)、委托人(產(chǎn)權(quán)單位)、房屋使用人報(bào)告工作情況。[填空題]_________________________________38、財(cái)務(wù)管理基本要素（）、（）、（）[填空題]_________________________________39、財(cái)務(wù)預(yù)算管理通常以一個(gè)財(cái)年為周期進(jìn)行循環(huán)，包括企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的規(guī)劃、編制、執(zhí)行和控制、分析和反饋、調(diào)整、考核和激勵(lì)（）環(huán)節(jié)。[填空題]_________________________________40、在一定時(shí)期內(nèi)，為受托物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)而發(fā)生的直接管理成本，稱為（），物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)的計(jì)價(jià)方式采用包干制、酬金制[填空題]_________________________________41、提供物業(yè)管理服務(wù)所支出的各種生產(chǎn)費(fèi)用之和，是（）。[填空題]_________________________________42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，在合同期內(nèi)，分期攤?cè)耄ǎ?。[填空題]_________________________________43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括（）、直接材料費(fèi)用和間接費(fèi)用。[填空題]_________________________________44、按成本控制的時(shí)間不同，成本控制包括（）、（）、（）。[填空題]_________________________________45、設(shè)計(jì)階段的成本控制為事前控制,考核階段的（）為事后控制。[填空題]_________________________________46、利用小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行的多種經(jīng)營收入屬于其（）。[填空題]_________________________________47、利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于（）。[填空題]_________________________________48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理具體目標(biāo)有:（）、投資管理目標(biāo)、利潤分配管理目標(biāo)。[填空題]_________________________________49、物業(yè)管理的收集整理一般是按照（）分類進(jìn)行的。[填空題]_________________________________50、物業(yè)入住期業(yè)主權(quán)屬資料收集一般包括房屋產(chǎn)權(quán)證與（）[填空題]_________________________________51、物業(yè)公司提供給業(yè)主委員會(huì)的年度工作報(bào)告的檔案保存期是（）[填空題]_________________________________52、項(xiàng)目工程移交的供水測壓記錄文件保存時(shí)間是（）[填空題]_________________________________53、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案保存期限，低于設(shè)備使用年限的（）[填空題]_________________________________54、物業(yè)檔案的分類方法有:年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、（）物業(yè)管理檔案按照物業(yè)管理階段主分為:承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案、物業(yè)日常管理期檔案[填空題]_________________________________55、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案收集的內(nèi)容范圍包括:（）;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄[填空題]_________________________________56、物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍包括:安全巡視記錄、（）、社區(qū)文化記錄、（）[填空題]_________________________________57、某物業(yè)公司擬啟動(dòng)用公共維修資金對(duì)小區(qū)老舊電梯進(jìn)行更換，物業(yè)公司應(yīng)采用（）與小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行交涉。[填空題]_________________________________58、（）可以用于日常工作溝通;要有針對(duì)性、可行性，（）。[填空題]_________________________________59、溫馨提示屬于（）[填空題]_________________________________60、物業(yè)管理服務(wù)過程中，主要使用的制度文書包括:（）、（）、（）[填空題]_________________________________61、公司董事會(huì)對(duì)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下達(dá)，屬于（），管理處向公司匯報(bào)物業(yè)費(fèi)、催收情況;公司向董事會(huì)匯報(bào)影響公司年度盈利的突發(fā)情況;屬于（）。[填空題]_________________________________62、房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo):房屋完好率、（）、設(shè)施設(shè)備完好率。[填空題]_________________________________63、（）=(完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)÷房屋建筑總面積X100%[填空題]_________________________________64、（）是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。計(jì)算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行房屋完損等級(jí)評(píng)定。[填空題]_________________________________65、消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，一般應(yīng)至少（）進(jìn)行一次全面檢查。[填空題]_________________________________66、對(duì)維修保養(yǎng)的消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，（）應(yīng)不少于兩次到現(xiàn)場作一般性檢查并記錄。[填空題]_________________________________67電梯每年要由（）進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。從事電梯管理的人員都要持有地方有關(guān)管理部門認(rèn)可的（）證書。[填空題]_________________________________68、在空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)停機(jī)后重新投入運(yùn)行，或空調(diào)送暖和送冷交替之前，要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行（）。[填空題]_________________________________69、物業(yè)管理的移交必須在（）進(jìn)行。承接查驗(yàn)分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查檢[填空題]_________________________________70、新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容:（）、業(yè)主資料、物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料和機(jī)電設(shè)備資料[填空題]_________________________________71、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（）工作應(yīng)注意:明確交接主體和次序、移交手續(xù)有記錄、明確仍在保修期內(nèi)保修責(zé)任并簽字;[填空題]_________________________________72、物業(yè)查驗(yàn)的費(fèi)用和收支情況包括:原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金、（）、停車費(fèi)[填空題]_________________________________73、服務(wù)企業(yè)退出業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以（）方式進(jìn)行。[填空題]_________________________________74、（）包括[單選題]*○物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料;○業(yè)主資料;○管理資料;○財(cái)務(wù)資料;○合同協(xié)議書;○事檔案資料75、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（）[填空題]_________________________________76、從房地產(chǎn)交易的角度出發(fā)，入住的實(shí)質(zhì)是（）的法律行為;對(duì)于業(yè)主入住時(shí)驗(yàn)收不合格的部分，負(fù)責(zé)進(jìn)行工程不合格整改，質(zhì)量返修等工作的單位是（）[填空題]_________________________________77、《物業(yè)管理?xiàng)l例)明確規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。對(duì)業(yè)主、住戶裝飾裝修過程中的違法行為應(yīng)當(dāng)由（）依法處理和糾正。[填空題]_________________________________78、房屋及設(shè)施設(shè)備管理中（）包括:對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期僉查、維護(hù)、清潔和潤滑，損耗或故障時(shí)的維修，必要情況下的專業(yè)測試;無法修理或無修理價(jià)值時(shí)的更新[填空題]_________________________________79、（）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防性的維修策略，主要作用是:降低故障率，將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)、提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性、保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用[填空題]_________________________________80、預(yù)防性維修包括:計(jì)劃性的預(yù)防維修、（）、改善性的預(yù)防維修[填空題]_________________________________81、房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的（）包括:房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期，房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo);安全與環(huán)境保[填空題]_________________________________82、在處理業(yè)主的投訴時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)聽取（）的意見并采取行動(dòng)[填空題]_________________________________83、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（）、（）性質(zhì)、法行使職責(zé)，確保防火安全、防盜防搶、交通安全[填空題]_________________________________84、對(duì)于住戶違反物業(yè)管理規(guī)定的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向住戶發(fā)（）。[填空題]_________________________________85、志愿消防隊(duì)一般分為指揮組、通信組、滅火組以及（）等。一般在建筑中，每層樓的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置（）滅火器。[填空題]_________________________________86、小區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓事故，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)、（）、急救單位、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括:公共綠地清潔、上門有償清潔、管道疏通服務(wù);清潔衛(wèi)生服務(wù)可以采用自行作業(yè)或外包管理;[填空題]_________________________________87、（）屬于安全風(fēng)險(xiǎn)較大，操作技術(shù)要求較高的物業(yè)環(huán)境管理工作[填空題]_________________________________88、專項(xiàng)清潔工作包括:（）、（）、（）[填空題]_________________________________89、（）塞屬于急修項(xiàng)目[填空題]_________________________________90、對(duì)綠籬及造型植物檢查重點(diǎn)包括:（）、雜草;有無枯黃枝及這段枝，施肥及水分狀況;[填空題]_________________________________91、修剪成型灌木的徒長枝一般不得超過（）公分[填空題]_________________________________92、樹木施肥的范圍應(yīng)主要集中在樹冠投影近外緣（）處[填空題]_________________________________93、老鼠的防治方法主要有:防鼠、器械滅鼠、（）、生物滅鼠[填空題]_________________________________94、客戶滿意的測量方法包括:建立受理系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)研、（）、競爭者分析[填空題]_________________________________95、物業(yè)服務(wù)單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是建設(shè)部（）。[填空題]_________________________________96、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是（）原則，目前采用（）。[填空題]_________________________________97、物業(yè)服務(wù)合同屬于（），企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系是（）的民事關(guān)系[填空題]_________________________________98、違規(guī)業(yè)主因違規(guī)行為，給相鄰業(yè)主造成損害后果的，違規(guī)業(yè)主承擔(dān)的是（）。[填空題]_________________________________99、物業(yè)管理投訴處理要求:按受和處理業(yè)主投訴要做（），并及時(shí)總經(jīng)驗(yàn)，接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)。[填空題]_________________________________100、建設(shè)單位制定臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)在（）前。[填空題]_________________________________101、商業(yè)物業(yè)出租零售場地時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮不同租戶類型的混合;百分比租金是以租戶的（）計(jì)算基礎(chǔ)的[填空題]_________________________________102、入住服務(wù)的管理包括:入住流程與手續(xù)、（）、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔[填空題]_________________________________103、業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)嚴(yán)禁改動(dòng)房屋承重墻、（）、梁、柱、排水管[填空題]_________________________________104、社區(qū)管理主體具有的功能有:滿足需求、（）、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定構(gòu)成社區(qū)管理組織系統(tǒng)的有:社區(qū)黨組織和社區(qū)自治組織、業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)[填空題]_________________________________105、社區(qū)管理主體的管理功能:（）、提供社區(qū)服務(wù)、維護(hù)社區(qū)利益。[填空題]_________________________________106、物業(yè)服務(wù)的客戶有哪幾種心里需求?1.需要被關(guān)心2.（）3.（）化4.需要反應(yīng)迅速[填空題]_________________________________107、質(zhì)量文件，一般包括：1、（）、2、（）、3、（）、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)方法、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄、檢測報(bào)告等。[填空題]_________________________________108、質(zhì)量管理出發(fā)點(diǎn)是（）。[填空題]_________________________________109、（）:整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)（）:原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用原則3:全員參與原則4過程方法、原則5:管理的系統(tǒng)方法原則6:持續(xù)改進(jìn)、原則7:基于事實(shí)的決策方法原則8:與供方互利的關(guān)系[填空題]__________________