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目錄TOC\o"1-2"\h\z\u16522摘要 平安人壽在遼寧地區(qū)意外險(xiǎn)新銷售渠道存在的問題2.1意外險(xiǎn)銷售隊(duì)伍水平參差不齊由于目前平安人壽在遼寧地區(qū)意外險(xiǎn)電銷人員的培訓(xùn)考核制度還不夠完善,公司對(duì)于電銷人員在培訓(xùn)考核評(píng)估工作處于初級(jí)層面,運(yùn)用過于簡(jiǎn)單的考核與評(píng)估方法,通過隨堂試卷考試的成績(jī)便斷定電銷人員掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)的情況不具有權(quán)威性[9]。加上公司對(duì)于新入職的電銷人員的培訓(xùn)考試全部使用選擇題,試卷的設(shè)計(jì)缺乏合理性,測(cè)試的信度和效度并不高,導(dǎo)致客戶經(jīng)理在線上與客戶溝通時(shí)出現(xiàn)一系列問題[10]。一些客戶在想要了解意外險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),面對(duì)客戶的異議保險(xiǎn)人員由于專業(yè)知識(shí)不夠不能把意外險(xiǎn)產(chǎn)品的特達(dá)不到更好的銷售效果。另外,有少數(shù)客戶經(jīng)理對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品理解不通透,還會(huì)出現(xiàn)把意外險(xiǎn)產(chǎn)品所保的范圍告知錯(cuò)誤,導(dǎo)致客戶辦理完保險(xiǎn)之后還得退保這種情況,從而大大降低了客戶對(duì)電話銷售的滿意度[11]。因?yàn)槠桨踩藟酆饬恳馔怆U(xiǎn)銷售指標(biāo)的好與壞是看業(yè)績(jī)。每個(gè)銷售隊(duì)伍為了更快地提高銷售業(yè)績(jī),他們能采取的最簡(jiǎn)單的方式就是去擴(kuò)大自己的銷售團(tuán)隊(duì)。因此每個(gè)銷售隊(duì)伍都在不斷地增員。然而在增員的過程中,銷售團(tuán)隊(duì)都在盲目的拉人入職,忽略對(duì)其文化水準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)的考核,直接導(dǎo)致了銷售隊(duì)伍水平混亂、參差不齊的現(xiàn)象產(chǎn)生,從而嚴(yán)重影響了銷售隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。加上在利益的驅(qū)動(dòng)下,各級(jí)部門也忽略對(duì)底層的管理,一味地追求業(yè)績(jī),導(dǎo)致在電話銷售中,存在的質(zhì)檢也越來越多,銷售人員騙保數(shù)量持續(xù)增加,引發(fā)銷售意外險(xiǎn)產(chǎn)品過程中出現(xiàn)違反道德的行為[12]。這類行為使客戶失去了戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度,造成客戶數(shù)量的減少。讓平安人壽品牌受到影響。2.2業(yè)務(wù)管理機(jī)制松散意外險(xiǎn)在新銷售渠道中制度建設(shè)、業(yè)務(wù)管理滯后。由于平安人壽在遼寧地區(qū)意外險(xiǎn)的制度建設(shè)是一邊探索一邊改變的,新渠道的出現(xiàn)就意味著有新的體系制度的產(chǎn)生,制度隨著業(yè)務(wù)的不斷變化而變化,往往是在業(yè)務(wù)拓展之后才建立制度。因此,平安人壽在遼寧地區(qū)意外險(xiǎn)新銷售渠道的體系制度、業(yè)務(wù)管理總是跟不上業(yè)務(wù)的變化,加上平安人壽在遼寧地區(qū)的管理機(jī)制和營(yíng)銷架構(gòu)人事管理不一,保險(xiǎn)銷售人員為了達(dá)到業(yè)績(jī)都是各自管各自的,不具有團(tuán)隊(duì)合作精神。所以在新銷售渠道的團(tuán)隊(duì)中,公司的管理團(tuán)隊(duì)沒有正規(guī)的制度體系可以對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售行為的規(guī)范及有效管理,使整個(gè)隊(duì)伍變?yōu)橐粓F(tuán)散沙,達(dá)不到更高的銷售質(zhì)量。2.3售后理賠不及時(shí)像網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、微信銷售這些新型的意外險(xiǎn)銷售方式,不同于傳統(tǒng)的銷售模式,報(bào)案流程也和傳統(tǒng)方式不一樣。客戶在購(gòu)買意外險(xiǎn)之后,在理賠階段經(jīng)常會(huì)遇到受理時(shí)間比較長(zhǎng)、理賠困難的問題,導(dǎo)致客戶在出險(xiǎn)時(shí)要求的理賠不能及時(shí)。主要有兩個(gè)原因:第一,在新銷售渠道中報(bào)案流程繁瑣;第二,客服接受案件回復(fù)速度慢;第三,理賠速度慢。這三種情況往往會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)意外險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售渠道以及公司的不信任,進(jìn)而影響意外險(xiǎn)的銷售[13]。3平安人壽在遼寧地區(qū)意外險(xiǎn)新銷售渠道的發(fā)展對(duì)策3.1提升意外險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的人員素質(zhì)主要對(duì)招聘人員進(jìn)行公司所售意外險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),豐富電話銷售人員的專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)并且讓電話銷售人員詳細(xì)徹底地熟悉所要銷售的意外險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)在培訓(xùn)考核中公司應(yīng)該采取筆試加面試的方式來進(jìn)行。筆試環(huán)節(jié)應(yīng)該分為選擇題和問答題兩種形式來對(duì)銷售人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行判斷,面試主要用情景再現(xiàn)的方式來測(cè)評(píng)銷售人員對(duì)問題的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力。只有通過這種培訓(xùn)考核模式的人員才可以到公司上班。銷售人員正式上崗后,在后續(xù)也要對(duì)其在專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知以及問題細(xì)節(jié)的處理上每個(gè)月進(jìn)行一次考核。在平時(shí)也要由專業(yè)的保險(xiǎn)導(dǎo)師召開會(huì)議,給電銷人員宣講一些線上遇到的異議處理,給客戶經(jīng)理分享電話銷售的成功件,讓他們學(xué)習(xí)成功的方法以及如何運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)客戶的購(gòu)買需求,保證電銷人員在線上能流暢無壓力地回答客戶的問題,從而使意外險(xiǎn)產(chǎn)品更好的促成[14]。銷售人員正式上崗后,在后續(xù)也要對(duì)其在專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知以及問題細(xì)節(jié)的處理上每個(gè)月進(jìn)行一次考核。公司應(yīng)對(duì)招聘制度嚴(yán)格把控,可以通過對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)水平、能力、傾向、工作技能、個(gè)性特征、工作經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展?jié)摿Φ鹊冗M(jìn)行測(cè)評(píng),必須做到持證才可以上崗,以確保可以得到可選擇、可使用、高素質(zhì)的人才來做好這份工作[15]。嚴(yán)厲打擊在銷售過程中為了謀取私利忽悠欺騙客戶、對(duì)為促成產(chǎn)品成交而對(duì)產(chǎn)品中需要注意的事項(xiàng)故意隱瞞等行為,密切關(guān)注銷售人員的線上狀態(tài),對(duì)于存在這些不良行為的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。鼓勵(lì)并大力獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)在銷售意外險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)那些違規(guī)操作的銷售人員[16]。公司應(yīng)在關(guān)注銷量業(yè)績(jī)的同時(shí),對(duì)認(rèn)真工作、不犯錯(cuò)誤的的銷售人員給予鼓勵(lì)并且實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度,為優(yōu)秀人員開展表彰大會(huì),以便更好地留住這些銷售精英,做到長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。3.2完善意外險(xiǎn)新銷售渠道的管理制度結(jié)合當(dāng)下意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍、制定特定的符合當(dāng)下意外險(xiǎn)新銷售渠道的管理機(jī)制。目前平安人壽在遼寧地區(qū)意外險(xiǎn)新銷售渠道中主要銷售鴻運(yùn)易行和出行保這兩種產(chǎn)品。因此公司可以采取讓銷售人員選擇一項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行固定銷售,管理團(tuán)隊(duì)再把分散開的銷售人員集中起來進(jìn)行劃分,然后實(shí)行分級(jí)分類管理,以便加強(qiáng)對(duì)銷售人員、銷售小組、銷售團(tuán)隊(duì)有效的監(jiān)督管理。與此同時(shí),公司還應(yīng)該要求各個(gè)銷售團(tuán)體每天按時(shí)上交工作報(bào)告,層層遞交,層層核實(shí),最終由管理團(tuán)隊(duì)總結(jié)并驗(yàn)收成果。打造成一個(gè)有序的銷售隊(duì)伍,更快地提高銷售效率[17]。3.3提高意外險(xiǎn)新銷售渠道的理賠效率意外險(xiǎn)的理賠的及時(shí)性是對(duì)購(gòu)買公司意外險(xiǎn)產(chǎn)品客戶的最大幫助。保險(xiǎn)本身就是服務(wù)業(yè),不管是網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售還是微信銷售它們都只是服務(wù)全流程中的前端,而客戶最需要且更關(guān)注的是售后的服務(wù)質(zhì)量。理賠服務(wù)作為保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)的最后一關(guān),既是公司把控風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié),也是客戶衡量產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)[18]。因此要想讓客戶更加認(rèn)可意外險(xiǎn)的新銷售渠道,愿意為其買單,平安人壽在遼寧地區(qū)就必須要做到在新銷售渠道中做好三點(diǎn)。第一,服務(wù)流程讓客戶一目了然,對(duì)于理賠的過程要做到簡(jiǎn)潔。公司要明確清晰地向客戶展現(xiàn)意外險(xiǎn)售后的服務(wù)流程,在此可以利用圖文結(jié)合的形式、語(yǔ)音播報(bào)的形式以及短視頻動(dòng)畫的形式給客戶講解當(dāng)客戶出險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該按照怎樣的步驟流程去報(bào)案,包括在報(bào)案后需要準(zhǔn)備什么證明材料上交給保險(xiǎn)公司作為審核理賠的依據(jù),以這樣的方式不僅通俗易懂,更能給客戶節(jié)省更多的時(shí)間。第二,在客戶報(bào)案的第一時(shí)間就要給予客戶回應(yīng),響應(yīng)速度一定要快。由于新銷售模式在線上進(jìn)行,所以公司應(yīng)該給客戶提供一對(duì)一的客戶經(jīng)理為客戶在線服務(wù)。由于意外險(xiǎn)是毫無預(yù)兆的,突發(fā)性的,這就要求公司要對(duì)客戶經(jīng)理的線上工作加強(qiáng)監(jiān)督,同時(shí)也要求客戶經(jīng)理在線上密切關(guān)自己客戶的消息,一旦客戶發(fā)生問題,客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)馬上進(jìn)行回應(yīng)。并在第一時(shí)間了解客戶的現(xiàn)狀,派出離報(bào)案客戶最近的救援小隊(duì)在最優(yōu)時(shí)間去幫助客戶。第三,對(duì)客戶的給付或賠款也要快速,拖延理賠的行為不僅不會(huì)給公司帶來任何的利益還會(huì)影響客戶對(duì)公司的看法與評(píng)價(jià)[19]。這種行為一旦讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿甚至懷疑,就會(huì)對(duì)客戶日后在平安人壽是否繼續(xù)投保產(chǎn)生不良的影響,甚至還會(huì)抑制客戶的投保行為。要想被客戶肯定公司是以服務(wù)保險(xiǎn)方為重點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度,公司在收到客戶的資料、確認(rèn)客戶可以得到理賠金的時(shí)候,應(yīng)主動(dòng)積極地聯(lián)系客戶,告知其理賠金額并且詢問其理賠金方便接收的方式,做到最大化地便利客戶。結(jié)論通過以上分析,我們不難發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)要想更好地發(fā)展,就必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)的需求,立足于企業(yè)本身,提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)行業(yè)更是如此,要想發(fā)展就不能固步自封,必須要順應(yīng)環(huán)境主流,積極地吸收新的有效的營(yíng)銷方式,并且及時(shí)調(diào)整當(dāng)下的營(yíng)銷策略。平安人壽在遼寧地區(qū)雖然在營(yíng)銷渠道創(chuàng)新的道路上取得了重大的成就,但在意外險(xiǎn)新銷售渠道中仍存在保險(xiǎn)人員專業(yè)知識(shí)不足、管理機(jī)制松散、售后服務(wù)不及時(shí)等諸多問題。這就要求公司專門針對(duì)于這些問題,找到有效的解決辦法。隨著生活水平的提高,客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)的需求也在增加??蛻粢呀?jīng)不僅僅滿足于購(gòu)買推銷的保險(xiǎn),新的銷售渠道更能節(jié)省他們的時(shí)間,但是客戶不能在線上百分之百的了解產(chǎn)品、保險(xiǎn)人員為了達(dá)成業(yè)績(jī)或?yàn)榱酥\取私利去欺騙客戶、理賠服務(wù)速度慢這些問題一旦出現(xiàn)不僅對(duì)客戶自身的權(quán)益受到損害,也會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷量造成不良影響。意外險(xiǎn)銷售新渠道的多樣化是更多客戶想要看到的,他們對(duì)于可靠及時(shí)性的追求也是日益提升。所以在整個(gè)消費(fèi)者群體對(duì)于購(gòu)買意外險(xiǎn)產(chǎn)品的渠道發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時(shí),也要注重在銷售新渠道中所存在的問題,找到解決這些問題的對(duì)策,才能使新型的銷售方式逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷模式,使得平安人壽在遼寧地區(qū)在未來有更好的發(fā)展前景[20]。然而,由于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的巨大變化,新的銷售渠道也在不斷增加,出現(xiàn)的新問題會(huì)不可避免。也希望相關(guān)人士能夠?yàn)槠桨踩藟墼谶|寧地區(qū)意外險(xiǎn)新銷售渠道的存在的問題和不足之處給出有效的建議,使得平安人壽在遼寧地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)有序發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]李益民.我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的選擇及創(chuàng)新策略分析[J].商訊,2019,4(24):150-151[2]苗力.保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑研究[J].保險(xiǎn)研究,2019,3(4):57-65[3]李鵬彬.行業(yè)演變?cè)杏ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展新動(dòng)能[N].中國(guó)保險(xiǎn)報(bào),2019-03-12(008)[4]葉治杉.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑研究[J].新金融,2019,9(12):48-52[5]陳怡霖.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購(gòu)買意愿及影響因素研究[D].廣東:暨南大學(xué),2018[6]李婷,秦玉凡.中美保險(xiǎn)科技運(yùn)用對(duì)比研究[J].中國(guó)新通信,2019,21(7):232-324[7]張洋.壽險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新思路探討[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019,13(23):171-172[8]唐金成,劉魯.保險(xiǎn)科技時(shí)代壽險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)對(duì)策略[J].西南金融,2019,9(11):60-69[9]DheerajSharma,S.K.Pandey,RajeshChandwani,PeeyushPandey,RojersJoseph.InternetChannelCannibalizationanditsinfluenceonsalespersonperformanceoutcomesinanemergingeconomycontext[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2018,13(9):45-65[10]ChrysovalantisGaganis,IftekharHasan,FotiosPasiouras.Cross-countryevidenceontherelationshipbetweenregulationsandthedevelopmentofthelifeinsurancesector[J].EconomicModelling,2019,9(6):76-123[11]張?chǎng)?互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].法制與經(jīng)濟(jì),2019,12(10):91-92[12]呂娜.淺析壽險(xiǎn)行業(yè)銷售誤導(dǎo)治理[J].時(shí)代金融,2018,21(17):290[13]高峰.國(guó)人意外險(xiǎn)認(rèn)知及參與情況調(diào)查[J].金融博覽(財(cái)富),2018,7(8):30-32[14]張建軍.搭建梯次培訓(xùn)體系打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司[J].中國(guó)保險(xiǎn),2019,3(9):17-20[15]Mare,LauraDrago?,Dragot?,Drago?.InsuranceLiteracyandSpatialDiffusionintheLifeInsuranceMarket:ASubnationalApproachinRomania[J].EasternEuropeanEconomics,2019,8(5):57[16]黃解萍.保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制建設(shè)存在問題及對(duì)策分析[J].中國(guó)市場(chǎng),2019,23(32):50-51[17]李鳳文.保險(xiǎn)銷售人員分級(jí)管理勢(shì)在必行[N].中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào),2019-12-23(002)[18]張世平.淺析人身保險(xiǎn)理賠難問題以及理賠服務(wù)優(yōu)化探討[C].浙江保險(xiǎn)科研成果選編(2017年度).浙江省保險(xiǎn)學(xué)會(huì),2018:390-396[19]邊羽美.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[D].上海:華東政法大學(xué),2019[20]莫少昆.公司戰(zhàn)略決策[M].北京:東方出版社,2017.5:177-193[21]中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì).中國(guó)健康保險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告[M].北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2017.11:3-23[22]鄭偉.中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2017.5:12-34[23]邁克爾·波特,陳子悅譯.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社,2017.8:36-39

致謝在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中,從選題到確定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目這段時(shí)間里,一直認(rèn)真努力地搜集查看關(guān)于與本次論文內(nèi)容有關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)以及我國(guó)當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)新銷售渠道的發(fā)展策略的文獻(xiàn)、期刊、論文等資料,和董老師共同探討選擇論文的方向,起草論文大綱。把自己在平安人壽遼寧分公司實(shí)習(xí)時(shí)候所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)以及實(shí)習(xí)的時(shí)候從前輩那里所了解到的一些專業(yè)性知識(shí)運(yùn)用添加到自己的論文里邊。這個(gè)過程雖然是漫長(zhǎng)的,但它也是我在大學(xué)期間完成的最大項(xiàng)目,讓我真真正正的懂得了不積跬步無以至千里的含義。也讓我深深地體會(huì)到到了作為一名學(xué)者所需要的付出的努力與艱辛是不可或缺的。桃李不言,下自成蹊。首先我要感謝我的指導(dǎo)老師董玉華老師,能夠成為她的學(xué)生真的很幸福。古語(yǔ)道:師者,所以傳道受業(yè)解惑矣。在和董玉華老師相處的短短幾個(gè)月,她對(duì)我的悉心教誨不僅僅是專業(yè)知識(shí),更是為人處世。在疫情期間董老師一直非常耐心地幫助我解決論文上遇到的困難,給我建議,依然做到嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),對(duì)待工作一絲不茍。成吾學(xué)時(shí)念吾師,衷心的祝愿老師們工作順利,身體健康。其次我要感謝來自天南地北的同學(xué)們,感謝你們讓我在千里之外的他鄉(xiāng)感到溫暖,感謝你們的包容和關(guān)懷,祝大家前程似錦。最后我要借此機(jī)會(huì)感謝我的父母,你們永遠(yuǎn)是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾,感謝父母的無私付出。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,也祝愿自己在往后的生活工作學(xué)習(xí)中能夠不忘初心一直勇敢地走下去。

畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)文獻(xiàn)(作用與分類)文獻(xiàn)檢索是完成畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。學(xué)生通過廣泛查閱科技文獻(xiàn),了解選題相關(guān)方向的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)等,對(duì)明確課題研究范圍、研究重點(diǎn);對(duì)開展課題研究、分析結(jié)果與確定結(jié)論等,將提供充分的依據(jù)。下面我們就為大家介紹一下文獻(xiàn)的作用與分類。1、文獻(xiàn)的作用與分類畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)資料的來源有文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)的實(shí)物性資料兩種。其中文獻(xiàn)可通過館藏資源(圖書館、檔案館)、網(wǎng)絡(luò)資源等渠道展開查閱、搜集;實(shí)物性資料主要通過科學(xué)觀察、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)地調(diào)查等三種途徑獲取信息。(1)文獻(xiàn)資料作用①掌握同類研究動(dòng)態(tài)通過文獻(xiàn)調(diào)研,可以直接或間接地了解到相關(guān)選題的信息,如目前在何處、由何人、以什么方式、怎么做、做到什么程度、取得哪些成果、還存在什么問題等進(jìn)行周密調(diào)查和歸納總結(jié),以使學(xué)生擬定的實(shí)施方案和規(guī)劃比較切實(shí)可行,避免低水平重復(fù)和不必要的彎路。②儲(chǔ)備專業(yè)相關(guān)知識(shí)學(xué)生從通用課程學(xué)習(xí)直接轉(zhuǎn)人專題性很強(qiáng)的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)時(shí),需要一個(gè)過渡過程,其中最為有效途徑是查閱文獻(xiàn)。通過這一過程,可進(jìn)一步豐富學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),拓展專業(yè)外延知識(shí),更重要的是可深人理解開展此項(xiàng)工作的目的性。(2)文獻(xiàn)資料分類根據(jù)《文獻(xiàn)著錄總則》(GB/T3792.1一1983)的規(guī)定,文獻(xiàn)是指"記錄有知識(shí)的一切載體".常見的文獻(xiàn)分類方式有以下幾種:按照文獻(xiàn)的載體形式,可分為印刷型、微縮型(膠卷、膠片、縮微卡片等)和聲像型(幻燈片、唱

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