人力資源三級(jí)2011-5技能知識(shí)考試答案

人力資源三級(jí)2011-5技能知識(shí)考試答案年5月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試試題1.簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟。(15分)正確答案:

應(yīng)用程序分析或動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟是：

(1)首先，要考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問(wèn)題。例如，員工在做什么，為什么要做，在什么地方做，在何時(shí)做，由誰(shuí)來(lái)做，如何做法。(5分)

(2)然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四方面的工作：(5分)

①取消所有不必要的工作；

②合并重復(fù)的工作；

③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率；

④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。

(3)最后，要對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。將新方法反映在一定的圖表上，與舊方法進(jìn)行比較，計(jì)算新方法可能帶來(lái)的效果和效益。組織貫徹實(shí)施新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。(5分)2.請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？(12分)正確答案:

(1)三種矛盾

①員工自我矛盾；(2分)

②主管自我矛盾；(2分)

③組織目標(biāo)矛盾。(2分)

(2)解決方法（1）

化解績(jī)效管理中存在的矛盾的措施：①

在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（2分）②

在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，采用具體問(wèn)題具體分析解決的策略。（2分）③

簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2分）3．今年3月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。(20分)正確答案:

①這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。(3分)

②本案例訂立集體合同的過(guò)程中，甲公司與工會(huì)代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商程序，簽訂了集體合同草案。因此，甲公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。(3分)

③本案例中，甲公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門(mén)，勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日之內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。(3分)

④本案例中，甲公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力，同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)規(guī)定無(wú)效。(3分)

⑤甲公司應(yīng)該補(bǔ)足8月到10月集體合同與勞動(dòng)合同的差額部分，同時(shí)合同剩余期限內(nèi)應(yīng)該按照集體合同中規(guī)定的最低工資2000元發(fā)放劉某工資，合同其余部分繼續(xù)有效。(3分)6．某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)您對(duì)"安全生產(chǎn)責(zé)任"和"原材料消耗責(zé)任"兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表3和表4中(要求：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確的界定)。(20分)表3

安全責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表

（10分）等級(jí)分級(jí)定義1不會(huì)發(fā)生事故的崗位。2事故發(fā)生率小，造成的傷害和損失都較小的崗位。3事故發(fā)生率小，但能造成較大傷害和損失的崗位。4事故發(fā)生率大，造成的傷害輕，但損失大的崗位。5事故發(fā)生率大，易造成嚴(yán)重傷害和重大損失的崗位。

表4

原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表

（10分）等級(jí)分級(jí)定義1使用原材料少，價(jià)值小，或不使用原材料。2使用原材料較多，但消耗不受人為因素影響。3使用原