人力資源三級2011-5技能知識考試答案

人力資源三級2011-5技能知識考試答案年5月企業(yè)人力資源管理師（三級）考試試題1.簡述應(yīng)用程序分析和動作研究等方法的具體工作步驟。(15分)正確答案:

應(yīng)用程序分析或動作研究等方法的具體工作步驟是：

(1)首先，要考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。例如，員工在做什么，為什么要做，在什么地方做，在何時做，由誰來做，如何做法。(5分)

(2)然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運用動作經(jīng)濟原理，再做好以下四方面的工作：(5分)

①取消所有不必要的工作；

②合并重復的工作；

③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率；

④檢查各項具體操作能否簡化。

(3)最后，要對新方法作出評價。將新方法反映在一定的圖表上，與舊方法進行比較，計算新方法可能帶來的效果和效益。組織貫徹實施新方法，并對其進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。(5分)2.請問績效管理的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？(12分)正確答案:

(1)三種矛盾

①員工自我矛盾；(2分)

②主管自我矛盾；(2分)

③組織目標矛盾。(2分)

(2)解決方法（1）

化解績效管理中存在的矛盾的措施：①

在績效面談中，做到以行為為導向、以事實為依據(jù)、以制度為準繩、以誘導為手段，本著實事求是、以理服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。（2分）②

在績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區(qū)分開，將近期績效考評的目標與遠期開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（2分）③

簡化程序，適當下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。（2分）3．今年3月份某公司開展招聘活動，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費的支出情況如表1、表2所示。請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。(20分)正確答案:

①這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引起的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。(3分)

②本案例訂立集體合同的過程中，甲公司與工會代表經(jīng)過集體協(xié)商程序，簽訂了集體合同草案。因此，甲公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。(3分)

③本案例中，甲公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日之內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。(3分)

④本案例中，甲公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力，同時劉某與公司簽訂的勞動合同約定的工資報酬低于集體合同中約定的標準，因此該項規(guī)定無效。(3分)

⑤甲公司應(yīng)該補足8月到10月集體合同與勞動合同的差額部分，同時合同剩余期限內(nèi)應(yīng)該按照集體合同中規(guī)定的最低工資2000元發(fā)放劉某工資，合同其余部分繼續(xù)有效。(3分)6．某機械制造企業(yè)為了進行崗位工資制度設(shè)計，擬對生產(chǎn)崗位進行綜合評價。請您對"安全生產(chǎn)責任"和"原材料消耗責任"兩項重要評價指標的分級標準做出設(shè)計，填入表3和表4中(要求：評價標準劃分為五級，并對每個等級做出明確的界定)。(20分)表3

安全責任指標分級標準表

（10分）等級分級定義1不會發(fā)生事故的崗位。2事故發(fā)生率小，造成的傷害和損失都較小的崗位。3事故發(fā)生率小，但能造成較大傷害和損失的崗位。4事故發(fā)生率大，造成的傷害輕，但損失大的崗位。5事故發(fā)生率大，易造成嚴重傷害和重大損失的崗位。

表4

原材料消耗責任指標分級標準表

（10分）等級分級定義1使用原材料少，價值小，或不使用原材料。2使用原材料較多，但消耗不受人為因素影響。3使用原