小企業(yè)管理形成性考核冊(cè)-作業(yè)3

小企業(yè)管理形成性考核冊(cè)－作業(yè)3本組人員組成：組長(zhǎng)：奚瑾組員：蔣麗萍、朱寶龍、顏煒忞、丁永杰一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：蔣麗萍發(fā)言：第九章小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)營(yíng)銷主體的界定；顧客忠誠(chéng)度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。一．小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有四個(gè)特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求；經(jīng)營(yíng)靈活、適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。二．顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品策略小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。顧客的購(gòu)買決策是一個(gè)過(guò)程，其中影響消費(fèi)者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素。產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性四個(gè)方面進(jìn)行分析。另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個(gè)新的概念來(lái)認(rèn)識(shí)。任何一個(gè)產(chǎn)品和生物一樣也有一個(gè)生命周期的問(wèn)題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營(yíng)銷策略是不同的。小企業(yè)也有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過(guò)程由兩個(gè)部分組成：一是產(chǎn)品化的過(guò)程；二是市場(chǎng)化的過(guò)程。三．小企業(yè)的定價(jià)與信用策略小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系、估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。定價(jià)的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場(chǎng)份額，是企業(yè)重要的促銷手段。注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。影響信用策略選擇的因素有：企業(yè)類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。四．分銷渠道策略小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問(wèn)題。要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對(duì)主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。五．管理品牌、廣告和促銷品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營(yíng)銷信息。這就需要運(yùn)用營(yíng)銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等。朱寶龍發(fā)言：第十章小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過(guò)程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。一．電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說(shuō)的；電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程，是一個(gè)漸進(jìn)和長(zhǎng)期的過(guò)程。電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級(jí)應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初級(jí)階段，高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。電子商務(wù)過(guò)程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段?；A(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng)。二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略等。三．電子商務(wù)的應(yīng)用——企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。ERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng)范圍的供應(yīng)鏈。四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和