小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料

年12月《小企業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料一、不定項(xiàng)選擇題(10*2=20分)1.一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B）。A.絕對(duì)性原則B.相對(duì)性原則C.主觀性原則D.客觀性原則2.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C）的主要觀點(diǎn)。A.產(chǎn)業(yè)分工理論B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論C.市場縫隙理論D.不完全市場理論3.美國學(xué)者威廉·布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE）。A.欲望B.能力D.學(xué)歷C.資本E.氣質(zhì)4.常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容：（ABCDE）。A.封面B.扉頁D.目錄C.內(nèi)容E.附錄5．一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B）。A．風(fēng)險(xiǎn)投資 B．天使投資C．私募融資D．商業(yè)信用6.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）。A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗(yàn) C．擁有合伙人D．擁有一定量的客戶群E.獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金7．以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D）。A．廣告宣傳 B．產(chǎn)品商標(biāo) C．人員培訓(xùn)D．經(jīng)營自主權(quán)8.根據(jù)波特的競爭對(duì)手分析模型，對(duì)競爭對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）A．競爭對(duì)手的未來目標(biāo) B．競爭對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià) C．競爭對(duì)手的員工培訓(xùn)方式D．競爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E．競爭對(duì)手的潛在能力9．某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，那么，該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（A）。A．集中化戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．分散經(jīng)營戰(zhàn)略D．低成本戰(zhàn)略 10．影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCD）。A．成本因素B．市場位置因素C．人力資源因素D．基礎(chǔ)設(shè)施因素E．企業(yè)的信用因素11.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ABCE）等模式。A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C.平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)D.資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)E.資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)12.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A.資產(chǎn)總額B.員工人數(shù)C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D.銷售額13.按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）。A.樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B.冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者C.生存型創(chuàng)業(yè)者D.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者E.簡明務(wù)實(shí)型創(chuàng)業(yè)者14.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：（BDC）。A.勞動(dòng)力狀況B.交通是否便利D.周邊的商業(yè)氛圍C.顧客的數(shù)量和質(zhì)量E.原材料供應(yīng)情況15．小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（A）。A．最佳資本結(jié)構(gòu)原則B．合理性原則C．效益最大化原則D．風(fēng)險(xiǎn)最小化原則16．下列選項(xiàng)中，哪種方式最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B）A．企業(yè)間拆借和社會(huì)籌資B．向金融機(jī)構(gòu)借款C．爭取財(cái)政撥款和補(bǔ)貼D．企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票17．目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征：（ACD）。A．集權(quán)式的組織模式B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理 D．具有家長的示范效應(yīng) E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展18．當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C）。A．低成本戰(zhàn)略B．無差異戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略 19．小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（BCD）。A．成本報(bào)表B．利潤表C．現(xiàn)金流量表D．資產(chǎn)負(fù)債表E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表20.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（ACDE）。A．德才兼?zhèn)銪．經(jīng)驗(yàn)至上C．不拘一格，能力至上D．內(nèi)部優(yōu)先E．量才適用21.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ABCE）等模式。A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C.平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)D.資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)E.資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)22．一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳，這屬于發(fā)展階段中的（C）階段。A．高級(jí)應(yīng)用 B．次級(jí)應(yīng)用 C．初級(jí)應(yīng)用 D．準(zhǔn)備階段23.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是：（C）。A.目錄B.管理團(tuán)隊(duì)C.摘要D.市場分析24.常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容：（ABCDE）。A.封面B.扉頁D.目錄C.內(nèi)容E.附錄25．創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）。A．規(guī)模大小有差異B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同C．融資規(guī)模不同D．服務(wù)對(duì)象不同E．交易制度不同26.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）。A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗(yàn) C．擁有合伙人D．擁有一定量的客戶群E.獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金27．以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D）。A．廣告宣傳 B．產(chǎn)品商標(biāo) C．人員培訓(xùn)D．經(jīng)營自主權(quán)28.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的,表現(xiàn)在(ABCD)。A．成本過高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競爭對(duì)手的模仿D．購買者對(duì)差異的敏感度降低E．消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)29．小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ABC）。A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)B．設(shè)施選址和布置C．生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)D．質(zhì)量管理E．供應(yīng)鏈管理30.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D）。和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。19.人力資源：一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。20.人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。21.風(fēng)險(xiǎn)管理：企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。22.企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。23．小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量，它是保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。24.供應(yīng)鏈管理：對(duì)從采購原材料、制成半成品和最終產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。25.小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值：小企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，是培育企業(yè)家的搖籃，是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。26、低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。27.質(zhì)量管理：企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。28.小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系：小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系。四、簡答題(3*10=30分)1.請(qǐng)簡述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。截至2010年年末，我國在工商局注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過1100萬家，其中絕大部分是小型企業(yè)。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，管理人員也相對(duì)較少，適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營手段靈活多變,可以較快地適應(yīng)市場的新需要。（3）“家族”色彩濃。小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)影響很大，甚至決定著企業(yè)的興衰與成敗。2.影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素是什么?（1）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性包括團(tuán)隊(duì)成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團(tuán)隊(duì)完整性。團(tuán)隊(duì)完整性是指團(tuán)隊(duì)成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上,成員的專業(yè)水平如何。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)它在管理、營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、工程技術(shù)及財(cái)務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團(tuán)隊(duì)。（3）團(tuán)隊(duì)友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì),有利于快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)完整性。其次，友誼導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員更多的依賴心理契約。最后,更高水平的友誼帶來團(tuán)隊(duì)成員的更多初始投資。3.小企業(yè)融資有什么特點(diǎn)?（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。一般來講，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)社會(huì)資金充裕，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。4.經(jīng)營小企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)哪些個(gè)人價(jià)值？（1）收入回報(bào)。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個(gè)人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會(huì)下崗，也不會(huì)被強(qiáng)制退休。（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨(dú)立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識(shí)、技能和才干。（5）社會(huì)地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會(huì)活動(dòng)能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會(huì)地位。5.請(qǐng)結(jié)合中國實(shí)際談?wù)勑⌒图易迤髽I(yè)的管理原則。（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。（2）建立合理的董事會(huì)決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會(huì)議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時(shí)，對(duì)有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會(huì)帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。6.小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制？（1）增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識(shí)；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后，建立一個(gè)質(zhì)量管理信息平臺(tái)。(3)推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運(yùn)用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，要鼓勵(lì)全員參與，促使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。7.簡述利潤表及其作用。利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤＝收入－費(fèi)用利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。（2）利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。8.小企業(yè)保留人才的方法有哪些？（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會(huì)，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動(dòng)制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。（2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機(jī)制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實(shí)、客觀地反映人才的價(jià)值，保證各類人才得到與他們的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報(bào)酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機(jī)制。（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。9.小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些事項(xiàng)？（1）所選配的人才一定要具有一定專業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到整體策略以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊(duì)精神。小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊(duì)的利益與企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。10.小企業(yè)運(yùn)營管理具有怎樣的特征？（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，產(chǎn)品品種相對(duì)較多。（2）小企業(yè)運(yùn)營管理的靈活性比較強(qiáng)。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值。（4）小企業(yè)運(yùn)營管理難度相對(duì)較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對(duì)簡單，因而運(yùn)營管理的難度相對(duì)較低。11.小企業(yè)績效考核應(yīng)注意哪些問題？（1）無論制定何種考評(píng)制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會(huì)難以執(zhí)行。對(duì)于小公司，可以將考核周期設(shè)定為一個(gè)季度或半年。（2）對(duì)小企業(yè)而言，績效考核的作用應(yīng)更偏重于激勵(lì)。結(jié)合績效要制定相應(yīng)的薪酬體系，讓考核結(jié)果直接與員工的績效掛鉤，當(dāng)員工看到考核帶來的好處，制度的推行才能順利。（3）由于小企業(yè)時(shí)常處在變化中，績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點(diǎn)和變化導(dǎo)向。但考核制度在一個(gè)戰(zhàn)略時(shí)期內(nèi)又應(yīng)保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學(xué)的管理方法，結(jié)合實(shí)際情況利用。（4）一定要進(jìn)行考核后的面談?？己撕蟮拿嬲劜粌H可以與員工就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，而且還能從另一層面對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行了解，幫助他們提高績效。小企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，采用不同的面談方式。12.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件。（1）外部條件A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價(jià)格競爭非常激烈，降低價(jià)格，相對(duì)利潤就會(huì)增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費(fèi)者購買決策的主要影響因素就是價(jià)格的高低。C.小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢(shì)。D.消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能。C.認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督。五、案例分析題(1*20=20分)（一）年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解下屬的部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。問題：1.企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。2.這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？薪酬改革不是一個(gè)簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進(jìn)行。比如，改變薪酬的構(gòu)成，增加可變薪酬等。3.對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么？企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)外，還要強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)文化等。(二)“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢(shì)格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個(gè)擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進(jìn)來，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時(shí)也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，因此，連續(xù)幾次大降價(jià)，爭得了微波爐的霸主地位，同時(shí)也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降趨勢(shì)。通過降價(jià)，格蘭仕成功地為這個(gè)行業(yè)豎起了一道價(jià)格門檻：如果想進(jìn)入，就必須投巨資去獲得規(guī)模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔(dān)巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的微利和飽和也使對(duì)手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并成功地使不少競爭對(duì)手退出了競爭，使很多想進(jìn)入的企業(yè)望而卻步。問題：1．格蘭仕的競爭優(yōu)勢(shì)是什么？格蘭仕的競爭優(yōu)勢(shì)是成本領(lǐng)先。2．格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法？格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競爭。低成本戰(zhàn)略有多種方法，如簡化產(chǎn)品、節(jié)約原材料、降低工資費(fèi)用、實(shí)行生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化、降低管理費(fèi)用等。(三)麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng)麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì)，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)造記者采訪機(jī)會(huì)，參加公益活動(dòng)，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊(cè)中，還提到在各個(gè)不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校作樂隊(duì)制服，手冊(cè)還指導(dǎo)加盟者如何爭取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng)，如何爭取照片上報(bào)等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號(hào)一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)，如學(xué)校樂隊(duì)，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境，招待病童的父母。問題：1．小企業(yè)應(yīng)承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任？保障員工權(quán)益的責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任、保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任、保護(hù)自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)平衡的責(zé)任、保護(hù)社會(huì)利益和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。2．通過這個(gè)案例，對(duì)小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？企業(yè)家們對(duì)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，許多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。(四)工匠的理想一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個(gè)合作者曾為他一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會(huì)議桌。這位有志于成為企業(yè)家的人表達(dá)了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。他享受職業(yè)樂趣的氛圍并期待獲得成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤。問題：1．對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說會(huì)有哪些預(yù)期回報(bào)？收入回報(bào)、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會(huì)地位。2．根據(jù)這個(gè)未來企業(yè)家的才能，你認(rèn)為他會(huì)成功嗎？他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢(shì)是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，也就是木工技術(shù)。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應(yīng)具備管理方面的知識(shí)，要對(duì)于未來企業(yè)的發(fā)展制定計(jì)劃規(guī)劃。目前看來他很難成功。3.你愿意對(duì)他的新企業(yè)投資嗎？從案例中只能看出他是一名不錯(cuò)的工匠，若要為其投資，必須了解更多的信息，比如市場需求、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人方面的情況等等，投資之前應(yīng)做好調(diào)查。(五)老張的創(chuàng)業(yè)老張生長在一個(gè)小型城市，從20世紀(jì)80年代中期開始經(jīng)營了一家餐館，有了少量積蓄后，如今已是54歲的他想嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。他想從事汽車檢修服務(wù)。他生活的這個(gè)城市擁有30萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他租了一個(gè)臨近主要交通干線的好位置。老張不打算進(jìn)行技術(shù)