車輛運(yùn)輸部雨林巴士駕駛及服務(wù)操作流程

751車輛運(yùn)輸部雨林巴士駕駛及服務(wù)操作流程作業(yè)文件（C）海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)車輛運(yùn)輸部雨林巴士駕駛及服務(wù)操作規(guī)程編制審核批準(zhǔn)日期日期日期1．目的和適用范圍為規(guī)范雨林巴士駕駛員日常工作管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使游客乘興而來，滿意而歸，特制定本操作規(guī)程。本操作規(guī)程適用于我部全體雨林巴士駕駛員。2．職責(zé)部門經(jīng)理對(duì)雨林巴士駕駛員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和控制。3．控制要求3.1上車前3.1.1部門經(jīng)理組織早例會(huì)，時(shí)間控制在5—10分鐘；3.1.2雨林巴士駕駛員早07:00到達(dá)景區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)；3.1.3對(duì)車輛進(jìn)行檢查（特別是油、水、電、轉(zhuǎn)向與制動(dòng)等），并做好相關(guān)檢查記錄；3.1.4每日08:00以前完成雨林巴士衛(wèi)生的清理工作，車窗無污痕、地板無明顯污跡；3.1.5每日08:00前第一輛雨林巴士停放到游客檢票口處；天氣炎熱時(shí)，駕駛員根據(jù)具體情況可提前打開空調(diào)；3.1.6安全帶的擺放要整齊統(tǒng)一，便于游客使用。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)并維修或更換；3.1.7車上的消防器材每個(gè)禮拜保養(yǎng)一次，并作記錄。3.1.8窗簾整齊，3.1.9當(dāng)游客到達(dá)候車室口處，駕駛員應(yīng)跨立站在距后車門1米處面對(duì)游客3.1.10當(dāng)游客通過驗(yàn)票口時(shí)，駕駛員應(yīng)揮動(dòng)右手，伸出中指與食指，作“V”字禮，面帶微笑，口呼“呀諾達(dá)”3.1.13.2上車后3.2.1當(dāng)駕駛員接到發(fā)車指令后，應(yīng)上車關(guān)閉前、后車門，在駕駛員位置就位；3.2.2當(dāng)車內(nèi)無導(dǎo)游解說時(shí)，駕駛員應(yīng)右手持話筒、左手放于身后、微笑面對(duì)游客站立于變速桿左側(cè)20CM處；3.2.3駕駛員應(yīng)做好溫馨服務(wù)提示[提示語：“各位游客，歡迎乘坐X號(hào)雨林巴士，我是X號(hào)雨林巴士駕駛員＊＊＊（鞠躬，約15度），雨林巴士線路約6公里，需用時(shí)15分鐘左右，請(qǐng)大家系好安全帶，謝謝配合。愿您旅途愉快，呀諾達(dá)！”]。說完回到駕駛座位。3.3行車中3.3.1雨林巴士進(jìn)入景區(qū)時(shí)，要及時(shí)向安全保衛(wèi)部各崗哨通報(bào)情況（如：219，5號(hào)雨林巴士已進(jìn)入園區(qū)）3.3.2行車途中，駕駛員應(yīng)保持車輛平穩(wěn)行駛，避免劇烈晃動(dòng)和顛簸；在不影響安全的情況下，駕駛員對(duì)游客的詢問可給予答復(fù)3.3.3車輛行駛過程中，如遇到路兩旁有小孩或有騎車人經(jīng)過時(shí)，要減緩車速，必要時(shí)停下車輛并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，等候解決3.3.4雨林巴士進(jìn)入景區(qū)的行車速度控制在20—30公里/小時(shí)之間3.4下車前3.4.1當(dāng)車輛到達(dá)雨林谷停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)有序平穩(wěn)停好車輛；3.4.2如車上無內(nèi)導(dǎo)員，駕駛員起身微笑面對(duì)游客進(jìn)行溫馨服務(wù)提示（提示語：“各位游客，大家好，雨林谷停車場(chǎng)到了，請(qǐng)您帶好隨身物品，有序下車，我在此恭候您的再次光臨！”3.5返程前3.5.1游客下車后，駕駛員應(yīng)及時(shí)清理車內(nèi)衛(wèi)生及擺放好安全帶；3.5.2車輛整理完畢后，駕駛員應(yīng)在休息室內(nèi)等候發(fā)車；3.5.3遇有游客從大門景觀區(qū)到雨林巴士停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員立即站立并排成一排向游客招呼“呀諾達(dá)”；3.5.4等候發(fā)車期間不能大聲喧嘩、亂丟煙頭等雜物；3.5.5本部門此處未安排人員調(diào)度時(shí)，等候駕駛員應(yīng)服從客運(yùn)經(jīng)營(yíng)部調(diào)度人員調(diào)派；3.5.6當(dāng)看到前方約50米3.5.7當(dāng)約30米處時(shí)，駕駛員應(yīng)跨立站在距中車門右后側(cè)3.5.8當(dāng)游客到達(dá)6－8米處時(shí)，駕駛員應(yīng)揮動(dòng)右手，伸出中指與食指，作“V”字禮，面帶微笑，口呼“呀諾達(dá)3.5.93.5.10當(dāng)駕駛員接到發(fā)車指令后，應(yīng)上車關(guān)閉車門；3.5.11當(dāng)車內(nèi)無導(dǎo)游解說時(shí)，駕駛員應(yīng)右手持話筒、左手放于身后、微笑面對(duì)游客站立于變速桿左側(cè)20CM處；3.5.12駕駛員應(yīng)進(jìn)行服務(wù)提示[提示語：“各位游客，大家好，我是＊號(hào)雨林巴士駕駛員＊＊＊，雨林巴士準(zhǔn)備返程，返程線路約5公里，用時(shí)15分鐘左右，請(qǐng)大家系好安全帶，謝謝配合”（鞠躬，約15度）]3.6返程中3.6.1為保證安全，返程中，駕駛員應(yīng)使用車輛緩速器，車速控制在20—30公里/小時(shí)；3.6.2返程中駕駛員應(yīng)及時(shí)向安全保衛(wèi)部各崗哨通報(bào)車輛返程情況（如：218，5號(hào)雨林巴士已離開3.6.3車輛行駛中，如遇到路兩旁有小孩或有騎車人經(jīng)過時(shí)，要減緩車速，必要時(shí)停下車輛并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，等候解決；當(dāng)遇有游客質(zhì)詢時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心給予解釋，以免引起誤解或投訴；3.6.4車輛到達(dá)景區(qū)出口時(shí)，駕駛員應(yīng)向游客進(jìn)行服務(wù)提示[提示語：[“各位游客，大家好