XXXX分局安保消控服務采購項目投標文件

正本XXX分局安保消控服務采購項目項目編號：技術文件單位全稱（公章）：XXX公司地址：時間：

目錄TOC\o"1-4"\h\u3849一、評標標準相對應的技術資料 頁評標標準相對應的技術資料項目需求的理解詳細闡述XXXX單位安保及消控服務項目的特點，提出實現思路項目概況項目簡介一、招標單位：二、項目名稱：三、項目編號：招標內容及技術需求一、服務要求、內容和范圍：（一）日常管理1、以安全管理為主要服務內容。2、招標人對供應商各工作崗位的服務質量隨時進行抽查。發(fā)現問題，及時書面通知整改。3、除供應商自行對服務人員的培訓外，如有需要，需接受招標人對服務人員的集中進行培訓。4、所有崗位建立崗位責任制與運作程序、工作質量標準，并無條件接受招標人監(jiān)督檢查。5、中標供應商建立各類應急預案（如防暴、群體事件、消防、防汛抗臺、疫情防控等），并培訓相關人員達到相關要求，定期實行突發(fā)事件應急演練，協助采購人有關部門做好突發(fā)事件處理工作。6、重大保障任務必須事先制訂周密的保障工作計劃，并嚴格按照計劃實施。7、日常保安管理細則必須按招標人要求規(guī)定執(zhí)行。（二）具體要求消控崗：分局空管分局及終端管制中心消監(jiān)控室24小時雙崗值班，監(jiān)控安防報警監(jiān)視系統的日常運行，消控員要求持證上崗；消監(jiān)控設施應保持24小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，消監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并立即聯系大樓門衛(wèi)崗保安員或機動巡邏崗保安員趕到現場進行前期預處理；完成上級交辦的其他任務?？展芊志珠T衛(wèi)崗：分局空管分局及終端管制中心空管分局主入口門衛(wèi)室24小時單崗值班，維護分局空管分局及管制終端中心空管分局的秩序和安全；嚴格核驗、登記、通報制度，杜絕閑雜人員進入，訪客須電話聯系受訪人，由受訪人帶入空管分局；按照采購人疫情防控制度測溫、核驗二碼等，把好入口關；保持管轄區(qū)內所有車輛有序通行、按位有序停放，并對因工作需要進入空管分局的外來車輛及人員進行登記；對裝載大型物品車輛進出實行確認備案制度，建立報告制度并進行臺賬記錄；完成上級交辦的其他任務。業(yè)務樓門衛(wèi)崗：分局空管分局及終端管制中心業(yè)務樓主入口門衛(wèi)室24小時雙崗值班，嚴格執(zhí)行安全管理相關規(guī)定，嚴格查驗出入大樓人員的身份證件，控制外來人員出入，做好《來訪人員登記表》的填寫和臨時通行證發(fā)放回收工作，杜絕閑雜人員進入；負責進出大樓貨物的檢查和詢問，嚴禁未經許可的易燃易爆物品進入大樓；完成上級交辦的其他任務。機動巡邏崗：分局空管分局及終端管制中心空管分局機動巡邏24小時單崗值班，巡邏崗保安員常駐地點為空管分局門衛(wèi)崗值班室，每日定時對空管分局各巡邏點進行巡邏，要害部位要勤查看，認真負責，提高警惕，注意發(fā)現可疑人員及可疑情況，制止違反規(guī)定的行為，同時通報采購人，并做好記錄；完成上級交辦的其他任務。技防要求：確保門禁系統、視頻監(jiān)控系統、車輛道閘系統、電子靜電圍欄、激光對射、車輛阻車裝置等安防設備的正常工作，并熟練操作設備，發(fā)現問題及時處理并報告采購人。二、崗位及人員配置要求：1、以下規(guī)定了供應商常駐人員崗位數配備最低要求，供應商應提供分局空管分局消控崗2個，保安崗（空管分局門衛(wèi)崗、業(yè)務樓門衛(wèi)崗及機動巡邏崗）4個；終端管制中心消控崗2個，保安崗（空管分局門衛(wèi)崗、業(yè)務樓門衛(wèi)崗及機動巡邏崗）4個。2、所有崗位人員要求男性，身高要求170CM及以上，年齡45周歲以下，學歷要求初中文化及以上，身體素質達標，有豐富工作經驗、退伍老兵優(yōu)先，且須無不良嗜好、無違法犯罪前科方可錄用。3、所有崗位人員均需持證上崗。4、工時制度嚴格執(zhí)行《勞動法》相關規(guī)定，嚴禁超時工作。5、投標人須在工時制度嚴格執(zhí)行《勞動法》相關規(guī)定的前提下，根據分局空管分局及終端管制中心崗位設置實際情況合理安排常駐安保消控人員。6、中標后安保消控人員如需要更換，須及時上報招標人，滿足上述第2條、第3條要求，經招標人認可后方可更換。三、招標人提供的相關條件招標人員提供保安員及消控員的辦公場所、崗間休息場所及用餐場所，但人員餐飲、住宿由供應商自行解決。四、服務質量要求1、各供應商需本著對企業(yè)品牌的延伸，以社會效益為重的原則進行報價。2、各供應商須在對現場、周邊環(huán)境全面了解的情況下編制科學合理、切實可行的組織實施計劃以及具體的保障措施、工作程序。3、服務質量標準要求按招標人要求訂立服務規(guī)程。供應商應制訂具體的質量保證措施及質量保證和相關服務承諾。如因質量未達到目標，供應商應因此承擔責任和經濟賠償。4、供應商須按現代企業(yè)制度運行，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以熱心、愛心、專心、貼心的服務，為浙江空管分局提供全方位、一體化的專業(yè)服務保障。確保浙江空管分局工作正常運轉，各項重保任務順利完成。5、供應商達不到招標人要求及供應商投標時各項服務承諾時，招標人有權要求其整改，扣款，若情節(jié)嚴重可以直接終止合同。6、供應商所有的工作除應按供應商的內部流程實施外還應接受招標人或招標人組織的檢查組的檢查。五、合同執(zhí)行約束招標人可以不定期根據考核要求對中標供應商服務質量進行抽查考核，供應商須無條件接受檢檢查，招標人有權根據抽查結果對中標供應商進行相應處罰。六、經費結算1、在保證服務質量與最精簡優(yōu)化人員配備的前提下，實行費用包干。2、招標人負責提供各種安保設備、設施、工具及工作場所。供應商須安全、規(guī)范使用。除正常使用折舊外，供應商應保證各設備、設施、工具的完好性，如造成非正常損壞或遺失，供應商應照價賠償。3、所有人員的服裝由供應商自行負責配備，統一著裝，服裝樣式需經招標人核準。4、中標供應商必須對下屬服務人員嚴格管理，如發(fā)現服務人員有賭博、滋事、擾亂治安、偷盜物資等情況，一經發(fā)現須立即清退當事人，否則招標人可以無條件終止合同并要求相關賠償。5、分局空管分局及終端管制中心經費付款原則上按實按月支付，方式為當月考核通過，次月上旬支付上月費用。因項目具有特殊性，實際安保人員進駐服務時間根據終端管制中心工程進度決定，采購方提前一個月通知中標方，投標人報價以目前要求的暫定總服務期進行報價，月服務費為總服務期報價平均值，后續(xù)根據月服務費按實按月支付。七、其他要求1、本次采購服務期：分局空管分局為合同簽訂后次月起一年，暫定2022年11月1日起，至次年9月30日止；終端管制中心暫定2023年1月1日起，截止時間同步分局空管分局，實際安保人員進駐服務時間根據終端管制中心工程進度決定，采購方提前一個月通知中標方。2、供應商應考慮企業(yè)自身實力、經驗及項目實施過程中的各種因素，根據采購要求，詳細說明所能提供的各項具體服務內容，自主確定報價。3、供應商的報價應包括為完成本項目服務可能發(fā)生的全部費用及供應商的利潤和應交納的稅金等（包括人員工資、各種社會保險、各種節(jié)假日福利、人員食宿與交通、業(yè)務及行政管理費等）。供應商對合同內容的費用、質量、安全、文明服務等實行全面承包。4、正式入場服務期開始前三天開始交接工作，交接產生的費用由中標單位負責，供應商需提供交接方案。八、違約處罰1、合同簽訂后服務期內駐場人員流動率不得超過30%（因員工主動離職或不可抗力因素導致的情況除外），超過后每增加1人，罰款500元，在當月合同款中扣除；2、中標后相關服務人員如需要更換，須及時上報招標人，經招標人認可后方可更換，不經允許擅自更換的，一次性罰款500元，季度內連續(xù)出現三次的按照違約處理，采購人有權解除合同或給與合同款項5000元的罰款；3、供應商需按照勞動合同法的規(guī)定保障所派員工的權益，任何員工利益糾紛、保險、人身安全等與采購人無關；4、采購人有權隨時對服務人員進行監(jiān)督檢查及考核，對表現不好的人員可直接向供應商提出調整的意見，供應商須在接到通知后10日內作出調整，否則一次性扣除500元合同款；再次通知不予整改的，有權視情況解除合同；5、供應商服務人員在服務期間發(fā)生重大失職、違法違紀的，供應商需立刻更換服務人員，并承擔產生的風險因素；6、供應商需落實項目負責人管理機制，明確現場負責人，并制定完善可行的管理制度，能快速溝通處理各種問題。XXXXX單位安保及消控服務項目的特點一：建立全方位的消防安全體系1.本項目保安服務特點：結合本項目情況，一旦發(fā)生火災，火勢發(fā)展及蔓延速度較快，人員眾多，將會有疏散救援困難的問題，極易造成重大的人員財產損失，因此消防安全尤為重要。2.管理對策：在高層建筑的安全管理和設施設備管理方面，我們將結合高層建筑的特點，堅持突出重點，克服難點，注重全員教育，以期走出一條具有浙江空管分局特色的消防管理和設施設備管理之路，重點做好以下幾個方面的工作：（1）建立健全消防安全管理制度，由項目成立義務消防隊；一方面，我們將制定消防管理、設施設備管理方面的一系列規(guī)章制度和工作計劃，并將與中國民用航空華東地區(qū)空中交通管理局浙江分局簽訂《防火安全責任書》，明確各自的責任和義務。另一方面，我們將嚴抓規(guī)章制度的貫徹落實。對失職或玩忽職守者，除處罰當事人外，將追究直接領導的管理責任。并由服務中心經理任安全總負責人，抽調各級各崗骨干，進行消防巡視。同時逐級落實消防安全責任制和設施設備管理責任制，明確崗位職責，確定各級、各崗位的安全責任人。（2）確保消防通道的暢通對消防通道保持暢通的重要性進行宣傳，并做醒目的提示標識，加強對消防車道、室內外消防設施、疏散通道等進行巡查，保障生命安全通道暢通。妥善處理防火與防盜二者之間的矛盾，嚴禁封閉、堵塞安全出口，切實保持疏散通道、消防車通道暢通。（3）組織工作人員參與訓練及消防應急疏散演練，提高浙江空管分局工作人員消防的自救能力；消防安全工作的出發(fā)點和最終目標是人的安全，要確保浙江空管分局消防安全，浙江空管分局內工作人員是關鍵。我們將堅持以人為本原則，采取切實措施，一方面對物業(yè)服務中心員工進行消防基礎技術訓練，定期組織舉行消防應急疏散演練，另一方面定期為浙江空管分局工作人員提供消防知識培訓，以提高消防安全意識和消防安全自防自救技能。（4）落實年度本項目的設備設施維保方案我們將制定完善的設施設備維保方案，并貫徹落實，對于消防弱電系統、等專業(yè)性較強的設備系統，我們將引入專業(yè)單位進行維保并做好監(jiān)督、檢查工作。（5）邀請消防大隊現場指導講座，做好日常的消防安全宣傳，確保浙江空管分局工作人員的安全工作。（6）人防、技防并舉“預防為主，防消結合”，真正做到“防患于未然”。我司在本項目物業(yè)服務中將建立完善的消防安全運行體系，從消防技術系統和消防管理系統兩個方面入手，加強消防設計、施工、檢測、驗收和日常管理工作，實施動態(tài)防火安全管理。一方面要在技術上采取措施，使“機——環(huán)境”系統具有保障安全狀態(tài)的能力。另一方面要管理協調人自身及“人——機”系統的關系，以實現整個系統的安全。浙江空管分局裝修、升級工作必須派駐秩序人員、工程人員全程跟蹤，加強巡查并記錄詳細的巡查情況，確保符合消防及裝飾要求。因此，浙江空管分局物管機構的每一位安全人員都應同時是兼職消防安全管理員，并具備相應的消防知識與技能，及時發(fā)現并處理各種火災隱患。二、本項目保安服務要點1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍保安管理的有效與否將直接影響浙江空管分局的安全，甚至影響街道的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。并建立健全切實可行且符合本項目街道內的保安管理制度。2、加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”，結合街道的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與街道的聯絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好浙江空管分局的各項安全防范工作。3、注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保浙江空管分局內的消防安全。4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護浙江空管分局的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。5、服務方針我們的服務方針是：質量第一，科學管理，精益求精。1、質量第一：“在質量和效益面前，我們首選質量”視質量為我們企業(yè)的生命。2、科學管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。3、精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，以全新的經營理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質的服務為客戶營造更好的工作、生活環(huán)境。實現思路一、以“三個高要求”組建隊伍（1）招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項重要工作來落實，首先嚴把招聘關，從有合作關系的各公安、警官學校招聘一批高素質人員充實安防管理隊伍；其次，明確招聘人員形象標志，要求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)空管分局畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認真負責，能吃苦耐勞。（2）上崗高要求。對于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，服務技能不達標不上崗。（3）服務高要求。在服務上我們提出“三個一樣”，即領導職工和外來辦事人員一個樣，對內對外一個樣，忙時閑時一個樣。不管在何時，何地，面對何人，都必須做到“威嚴與微笑并舉，服務與警衛(wèi)并重”，以保安員工的形象及職業(yè)道德來要求自身，約束自己，提升自己。二、以“五項建設”強化隊伍管理（1）培訓系統化建設。培訓是我們提升保安隊伍形象的重要手段，我們不僅針對空管分局安保的實際情況，制定嚴格的保安服務有限公司安防員培訓制度，同時，我們結合安防員所在崗位的安保特點與要求，制定專門的安防員培訓大綱，包括將需要安防員協助完成的工作、需要掌握的相關知識與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓教材、巡邏安防員培訓教材等，給安防員進行專業(yè)化、系統化培訓。此外，我們在實踐中不斷總結經驗，對平時遇到的安全管理方面的問題進行匯總，開展案例培訓，以提升安防員的實際工作能力。（2）管理規(guī)范化建設。我們建立完善、規(guī)范的制度，出臺包括工作、學習、生活、住宿、形象在內的《保安服務有限公司安防員量化考核標準》，實行制度化、程序化管理，保障保安隊伍規(guī)范、高質量運行。我們導入部隊嚴格的管理制度，實行保安隊伍準軍事化管理，要求安防員從工作、學習到住宿，都要以部隊的標準來實施，保證保安隊伍具有嚴明的服務紀律，良好的服務形象，過硬的服務素養(yǎng)。（3）流程科學化建設。流程科學化是保證保安工作高效、嚴謹運作的基礎，是安防員工作規(guī)范的制度保證，我們根據空管分局安保的特點與要求，科學設計安全管理流程，安全操作流程包括安防報警應急反應流程等一系列的工作流程，并在實踐中不斷完善，提高保安管理工作的運作水平與質量。（4）服務親情化建設。我們的保安服務將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的中心目標來開展，將服務親情化建設作為一項長遠工程加以實施。通過親情服務，微笑服務培訓，教化我們的安防員要有博愛的襟懷，視空管分局工作人員以及外來辦事人員為朋友、家人，寓服務于情感之中，與親情融為一體。（5）安防立體化建設?？展芊志职脖ｍ椖繉Π踩芾碛兄芨叩囊螅瑔慰堪卜绬T來防范是遠遠的不夠，需要多方面的協作才能確保安全。我們在空管分局安保項目中實施“人防、技防、群防”相結合的安防立體化建設，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確?？展芊志职脖５钠椒€(wěn)、安全運行，保安工作達標。（二）因地制宜，合理設置崗位為做好空管分局安全防范管理，以保安隊伍軍事化管理為基礎，結合空管分局的安全防范實際，我們設置了“六崗一隊”，即門衛(wèi)崗、交通崗、巡邏崗、督察崗、監(jiān)控崗及應急反應隊，做到安全管理的立體防范。我們在空管分局的大門口設置形象崗（門衛(wèi)崗），同時輔之以24小時監(jiān)控、巡邏及督察，確保空管分局的安全。（三）構造安全“三防體系”1.人防——在空管分局辦公區(qū)域內實施“四崗”結合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯合防范，四崗同時執(zhí)勤，相互監(jiān)控，著重安防點、線、面的配備與互動。2.技防——實施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營業(yè)廳等重點部位統一監(jiān)控，統一調度，統一指揮，集中力量，快速反應，以應對各種突發(fā)事件發(fā)生。3.群防——公司一方面將在員工內部樹立群防群治意識，所有員工都是治安防范員，遇到問題及時通報處理；另一方面加大對空管分局工作人員和外來辦事人員安全防范知識的宣傳，充分發(fā)動顧客的積極性，樹立安全防范全員意識，做到群防群治。（四）強化人流、物流、車流控制人流控制——重點區(qū)域的外來人員須通過固定門崗，并實行出入登記制度，在征得同意的情況下方可進入空管分局辦公區(qū)域，對于持證人員需經核實后方可準予進入。物流控制——對物資流動實施申報制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由空管分局相關部門提出申報開具放行條，安防員有責任和義務對物資流出進行禮貌盤查，物資流出實行登記放行手續(xù)，由安全秩序部相關崗位查驗收條并核實后放行。車流控制——車輛出入空管分局安保停車場實施核準制，交通管理員熟悉移動領導和員工，熟記其車牌號，做好車輛出入、停放的引導，物品搬運的查驗，密切注意停車場人員和車輛狀況，及時提供服務，保證停車場車輛安全，停放有序?？展芊志滞＼噲鰧嵭谐鋈霊{證制，給空管分局員工、領導的車輛配制專用出入卡，進一步保障車輛安全。

（五）安保服務流程圖

（六）安全護管員服務工作標準一、儀表整潔、言談舉止得體。二、模范遵守國家法令、法規(guī)，依法辦事。三、堅守崗位，保持高度警惕，預防治安案件的發(fā)生，巡邏人員做到對空管分局各樓層不停巡視，對可疑人員進行詢問，發(fā)生事件及時制止。四、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違法行為，防止破壞，不能制止解決地向主管報告（制止違章要先敬禮）。五、熟悉和愛護空管分局內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。六、積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。七、密切聯系群眾，積極向空管分局（或使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳。（七）日常管理服務標準1、保安人員服從空管分局及保安公司的雙重管理。保安人員認真履行崗位職責，遵守空管分局的各項規(guī)章制度和崗位職責，服從空管分局保衛(wèi)科根據工作需要做出的統一安排調配，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，積極作為。2、保安隊員有良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度，對人要以禮相待。著裝統一、整潔，動作規(guī)范，語言文明，形象良好。3、服從空管分局的工作安排，無條件服從保衛(wèi)科負責人的指揮，接受空管分局的監(jiān)督和檢查。4、保安人員服從空管分局的工作安排，無條件服從保衛(wèi)科負責人的指揮，嚴格遵守空管分局的各項規(guī)章制度和崗位職責，特別是《保安隊紀律管理規(guī)定》。做好值班記錄，切實加強對人員、車輛、物資、設備的安全管理。并做好空管分局的防盜及消防日巡查、月檢查，實行院內治安巡邏，并做好消防每日巡查工作，同時加強院內摩托車、電瓶車及自行車規(guī)范管理，并積極完成領導交給的其他安全保衛(wèi)任務；嚴格服從空管分局管理，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，必須積極作為。5、規(guī)范保安隊員的職責，嚴格執(zhí)行《保安服務操作規(guī)范與質量控制》嚴格按《門衛(wèi)保安服務規(guī)范》、《巡羅保安服務規(guī)范》和《監(jiān)控保安崗位服務規(guī)范》的要求履行職責：確保保安人員規(guī)范穿著保安制服、配備安保器械上崗，在班時間不得與閑人聊天、干私活、看書報，不得飲酒。有良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度，對人要以禮相待。著裝統一、整潔，動作規(guī)范，語言文明，形象良好。1．根據空管分局具體工作要求（1）辦事大廳區(qū)域巡邏工作要求1）禁止任何車輛停放在辦事大廳處（急救車輛在急救病人時除外）遇見情況，耐心細致地解釋和勸解，指示車輛按規(guī)定停放。2）禁止外來推銷人員進入空管分局，各部門一經發(fā)現通知大門口保安協同勸離。3）維持辦事窗口排隊秩序防止插隊現象出現，禁止各類人員在辦事大廳大聲喧嘩。4）遇到尋問，做到細心、耐心指示。5）注意人員動向，發(fā)現有嫌疑詐騙、盜竊違法犯罪時，一經確認及時控制，并對講機通知其他巡邏崗，及時到達事發(fā)點共同協助。遇到特大違法犯罪分子，及時通知相關領導并協助公安機關抓捕罪犯。6）遇到有爭吵和打架事宜及時勸阻，嚴禁事態(tài)擴大。7）禁止人員損壞物品發(fā)現者通知相關人員處理。8）空管分局工作人員下班后，保安人員及時檢查各辦公室門窗關閉情況。9）阻止閑雜人員在空管分局辦事處無事逗留。10）空管分局各辦事處每一小時檢查，巡邏一次。11）交接班到時提前到達大門崗準備交接事宜。交接完畢后按時到達指定崗位值勤。（2）空管分局各部門巡邏工作要求1）交接后到達崗位及時檢查各區(qū)域有無物品損壞，各部件完好消防器材）。2）每一小時各區(qū)域巡邏一次。3）發(fā)現可疑人員及時阻止，協同控制，加強各辦事處辦公室巡查，防止被盜。4）不準在辦公室與空管分局工作人員閑聊。5）遇到請求幫助的人員要細心相待，提供服務。6）發(fā)現在公共場合吸煙的及時勸阻。7）夜間值班時走動聲響控制，不得影響工作人員休息。8）巡邏時細看細聞，防止消防安全隱患。9）巡邏中時刻觀察外圍情況，發(fā)現可疑人員及時通報協同控制。10）按航空公司管理要求維護空管分局秩序。11）交接班到時提前到達大門口準備交接事宜。交接完后按時到達值勤位置。（3）空管分局外圍巡邏工作要求1）保持站姿、行走姿態(tài)，不得到處亂逛。按指定線路行進。2）指揮車輛停放到指定車位，防止車輛堵塞通道。3）禁止外來做買賣者逗留，遇到類似問題及時制止。4）巡邏外圍，確保各類物品安好（消防器材等）。5）注意檢查各方位的圍欄，有無損壞或有人員爬越痕跡，發(fā)現問題及時在交接本上注示。6）每一小時各區(qū)域巡邏一次。7）巡邏秩序維護時注意提醒司機緊關門窗，貴重物品隨身攜帶。8）及時勸阻人員在車輛里睡覺現象（包括夜間）。9）夜間外圍巡邏必須帶好手電巡查各區(qū)必須佩戴警棍。10）夜間外圍如發(fā)現違法犯罪活動獨自一人不得向前抓捕通知各區(qū)域保安協同控制并報警。（4）消防安全管理1）掌握消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程；積極參加消防安全宣傳教育和消防知識培訓，定期進行滅火技術訓練。2）進行經常性的內部防火安全檢查，保證消防設施、器材的正常、有效使用。及時制止、糾正違法、違章行為，消除火災隱患。)3）保證疏散通道、安全出口的暢通。不得占用疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設置影響疏散的障礙物，不得封閉安全出口，不得遮擋安全疏散指示標志。4）火災發(fā)生后，及時報警、迅速組織撲救和人員疏散，積極參與火災撲救。不得不報、遲報、謊報火警，或者隱瞞火災情況。5）災撲滅后，及時保護現場，接受事故調查并如實提供火災事故情況。未經公安消防機構許可，不得進入、撤除、清理火災現場。（5）值勤禮儀1）儀容儀表2）干凈、整潔，沒有異味。3）頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領。4）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)。5）清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味，在上班時間不吃帶有異味的食物。6）保持指甲干凈且不留長指甲、不佩戴體現個人個性裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）。（6）外表服飾1）干凈、整潔無污漬。2）上衣口袋不放東西，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。3）不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖。4）工號牌統－－佩戴在左胸的正上方。（7）整體精神面貌要求。1）精神飽滿、樂觀向上、大方及面帶微笑。（8）禮節(jié)禮貌1）兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外八字度角展開。2）禁止雙手叉腰；抱在胸前或將身體東倒西歪地靠在墻上或腳右搭左等。3）禁止前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。（9）工作態(tài)度1）對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。2）對自身的責任心：工作認真、上進心。3）同事之間的協作力、包容、配合、團結。4）對本職工作負責：不拖查、不積壓、不抱怨不挑揀。5）對空管分局工作人員及外來辦事人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢。2．操作標準及勞動紀律（1）保安應著裝統、規(guī)范，服裝、胸卡佩戴規(guī)范。（2）保安的車輛應按委托方要求在指定地點整齊停放保安在規(guī)定的工作時間段按時上崗，不得遲到、早退。（3）保安上崗時未經許可不得替代，有事不能上崗者應提前－天向服務單位管理。人員請假，經批準方可離崗，如發(fā)現擅自離崗情況將嚴格按考核制度進行扣分。（4）上崗時間不得干私活，做與本職工作無關的事情，一經發(fā)現按考核檢查制度扣分。（5）保安之間不得發(fā)生爭吵、打罵事件，一經發(fā)現將嚴格按考核檢查制度扣分。（6）保安不得收取停車費發(fā)現后開除。（7）保安在門崗值勤期間吸煙、坐崗者，記小過一次處罰：10元/人次；發(fā)現第二次違規(guī)處罰：50元/次；第三次違規(guī)一律開除。（8）保安值勤期間擅離職守，工作期間睡覺者，記大過一次，處罰：100元人次。（9）按照公司規(guī)定穿著工作制服，現場值勤中需保持自身儀容儀表和良好的工作狀態(tài)，如在現場值勤中發(fā)現有（穿著制服）自由散漫的現象。給予小過一次，處罰：50元/人次；發(fā)現第二次違規(guī)大過一－次，處罰：100元人次；第三次違規(guī)一律開除。（10）現場崗亭內辦公設施、通訊設備等物品擺放整齊，做好室內外衛(wèi)生清潔工作，如有臟亂現象，所有當班人員口頭警告一次；屢教不改者小過處罰：50元/人次。3．勞動組織約定（1）節(jié)假日照常上班，遇突擊任務及重大活動時應無條件按委托方要求完成委托方布置的工作（協議維護范圍外的費用另計，雙方協商）。（2）在工作時間內服務單位管理層必須保持通訊暢通，尤其重大任務時必須24小時保持通訊暢通隨喊隨到。（3）委托方按照協議約定，考核服務單位現場綜合服務質量，未達到要求依據評分規(guī)則在當月服務費中相應扣除，委托方出具書面材料。

符合項目實施的要求和實施計劃的建議設置監(jiān)督小組的建議建議甲方組織一個“監(jiān)督小組”，我公司派專業(yè)的保安員對“監(jiān)督小組”進行定期培訓，由小組成員隨機對我方物業(yè)、保安人員進行隨機檢測，我公司的項目經理定期和“監(jiān)督小組”溝通，以及時有效的解決問題，并在甲方處設專職專員并設置意見箱。本公司為切實做好物業(yè)服務，本著“為業(yè)主單位負責”宗旨，提供優(yōu)質服務，并對服務等方面鄭重作如下承諾：（1）遵守一切國家和分局院區(qū)及終端管制中心院區(qū)各級主管部門的相關法律法規(guī)及規(guī)定。任何時候不得泄漏分局院區(qū)及終端管制中心院區(qū)隱私及秘密。（2）在服務期限內為分局院區(qū)及終端管制中心院區(qū)保安工作提供優(yōu)質的服務。（3）我方可以提供全天候的跟蹤服務，保證業(yè)主單位的任何需要得到即時的落實。（4）我公司有關負責人每月定期上門回訪跟蹤業(yè)主方，隨時了解業(yè)主方各種建議、意見和要求，并及時做出處理。（5）本公司設立電話專線、專員為該項工作提供24小時服務，全天候受理各類咨詢、投訴，第一時間解決業(yè)務往來中出現的各種問題。（6）本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作的監(jiān)督。愿意隨時無條件接受有關監(jiān)管部門對我公司的抽查和檢查。（7）本公司所有人員均持證上崗。

加強交流互動的建議1、在管理上業(yè)主方各個部門與我公司主管部門的溝通要流暢，保持高度的和諧，加強各部門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎之上，使我公司的小利益，同業(yè)主單位的大利益相互和諧，使幾個目標合為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進步。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，我方一定要全面的落實。不要等到問題發(fā)生在解決，那時不僅事倍功半，同時半也會嚴重的影響積極性。業(yè)主方可以給予監(jiān)督與促進。2、一切要以事實說話在我們的工作過程中一切要以事實為依據。根據現實問題反映出來的問題進行對癥下藥，不僅僅要進行全面地了解，還要以辯證的眼光看問題要。對一些經常出現的問題要及時的溝通。建議業(yè)主方能積極與我方溝通，有事直接指出來，這樣才能更好的促進我們的工作。3、提高工作效率好多事情是可以歸結成一類的，要盡量歸結成一個制度或是個流程，避免重復。業(yè)主方與我方負責人對接工作中也不要拖拉和相互推諉，雖然這種現象只發(fā)生在少數人身上，但其危害卻是巨大的，直接影響了我們的工作效率，損害了業(yè)主單位的威望和信譽。4、加強配合我方為貴單位服務過程中，盡量加強組織管理、協調，盡量減少或避免各類干擾，確保按照進度計劃的時間進行有效的管理。

有具體的工作流程及工作計劃及實施時間有具體的工作流程空管分局治安管理工作流程治安巡查工作流程治安巡查服務管理（一）巡邏計劃1、工作內容（1）工作目的全方位巡查管理空管分局區(qū)域，保證辦公人員的安全，維持良好的辦公秩序。（2）巡邏組織設置巡邏工作分白班和夜班兩個班次，當值班長為第一負責人，負責人員的組織、巡邏路線的規(guī)劃，時間的安排，巡邏工作的監(jiān)督考核等；巡邏隊員為巡邏工作的執(zhí)行者，按相關要求進行巡邏，做到勤查勤看勤記錄，發(fā)現問題應及時處理和上報。（3）工作職責負責空管分局各片區(qū)，停車場的安全巡視工作。重點加強各隱蔽角落的巡視。負責空管分局內各項設施、設備使用情況與安全系數的巡視工作。發(fā)現可疑的人進行排查、驗證、責令其離開。發(fā)現盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝拿并扭送公安機關。發(fā)現火災，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。制止和預防違法行為的發(fā)生。2、工作內容及注意事項（1）巡查范圍滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無超過有效期；消防栓是否供水，防火標志、疏散方向標志是否正確；消防通道是否暢通，作業(yè)現場有無隱患；公共區(qū)域水電設施是否正常；消防安全指示燈、通道、應急燈、出口指示等是否正常；空管分局內建筑物門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況；各公共照明、設施是否正常（燈是否有不關或者損壞的現象）；洗手間設施是否完好；有無浪費用水用電情況，地面衛(wèi)生是否干凈；空管分局內有無人員施工、外來人員逗留等；是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味等異味；空管分局內是否存在可疑人員或安全隱患；監(jiān)控室監(jiān)控設備是否正常運行等；空管分局內井蓋，排水管是否有異常。（2）注意事項1）注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件必要時可檢查所攜帶物品；2）遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應立即設法擒獲，并及時與有關部門聯系；3）發(fā)現吵架時，應予以勸止避免事態(tài)擴大，發(fā)現打架斗毆等情況時應及時報警；4）如發(fā)現火情，應立即組織撲救并迅速報警；5）文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對貴方的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。6）值班人員對空管分局的動態(tài)應心中有數，應勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現問題應及時處理并上報項目經理或保安隊長。7）巡邏時要對空管分局做全面細致的查看，特別是水邊要做到每小時查看一次，同時包括下水管道、燃氣管道的巡查，并在指定地點巡邏。8）認真記錄巡邏過程中發(fā)現的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響空管分局工作人員休息。9）控制好車輛的正確停放，保障空管分局內部道路通暢。工具材料需正確堆放到位，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。10）保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。11）注意防火安全，經常檢查消防設備，保障消防系統的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。熟記整個空管分局的電氣開關位置及消防器材的位置。12）值勤中加強與空管分局的溝通，并主動為空管分局管理部門或人員排憂解難。13）巡邏崗交接班必須做到本班情況交接清楚，不留下任何問題，移交物品必須清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接。14）執(zhí)行巡邏任務時，白天要挺胸闊步，自然大方；夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征狀。巡邏時要機警靈敏，沿墻邊或樹木陰影處行進，注意避開燈光，以隱蔽自己，達到我先見敵、敵難見我的目的。過墻角時特別要提高警惕。夜間行至墻拐角處，應提前放慢步伐，稍作停頓，先利用墻角的暗處觀察行進前方的動靜，待沒有發(fā)現可疑和特殊情況時，再拐彎通過，以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。15）二人以上同時實施巡邏勤務，遇有情況時，要相互支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。巡邏保安員之間，白天可采取目視、手勢進行聯絡；夜間可用擊掌或手電筒閃現的方法進行聯系，但事前要約定好信號和暗號。距離較遠的，應用對講機聯系。16）巡邏必須采取走停結合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。對于治安情況比較好的巡邏地段，可采取穿行而過的方法；對于治安情況比較復雜或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時折返、殺回馬槍式的巡邏方法；對于巡邏區(qū)域內重要目標、要害部位多的地點，要采取有重點的、反復循環(huán)巡邏的方法。發(fā)現可疑情況時，應嚴密監(jiān)視，認真觀察，加強控制，防止犯罪發(fā)生。17）在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。處理問題時，要擺事實，講道理，耐心開導，以理服人；語言要文明，禁用污言穢語，嚴禁刁難、打罵或威脅人員。18）巡邏要注重效果，防止走過場。巡邏時要明確巡邏的重點時間，重點部位和路段，做到在時間上不斷檔，使安保目標始終置于保安人員的有效控制之下。要經常分析研究一定時期內巡邏的重點及主要任務，及時調整巡邏力量與方法。保安人員要認真遵守巡邏中的各項紀律，必須以高度的責任心對待每一微小的疑點。注意巡邏人員的合理組合。本項目每一個巡邏小組中，有一定安保經驗，有一定應變能力和身體素質好的保安人員占一定比重，強弱搭配組合，以形成較強的行動整體。3、管理措施本公司實行半軍事化管理，制訂相關管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能，并定期組織演習。加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統一，佩證上崗，語盲文明，舉止得當。嚴格執(zhí)行保安巡更點制度，確保巡邏質量。監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好。（1）工作質量檢驗標準1）儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉止文明、大方，不袖手、背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。2）服務態(tài)度微笑服務，主動、熱情、周到地為空管分局服務；說話和氣、禮貌待人；不發(fā)生爭吵、打斗事件。3）服務要求按時巡邏，按時指定地點簽到；不得出現安保服務區(qū)域工作人員被盜、搶事件。停車場內車輛需完好無損，不得出現交通事故、不丟一輛車；接到安保區(qū)域人員報警，不超過10分鐘趕到現場并準備調取相關區(qū)域監(jiān)控。處理各種突發(fā)情況時，需文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則；及時發(fā)現各種事故隱患，不因失職而出現任意一次意外事故。4）工作紀律按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不準在崗位上坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報；處理問題講原則、講方法以理服人；保守內部機密。5）工作要求服從領導，聽從指揮；能熟練掌握管理范圍的基本情況，包括空管分局的基本情況、樓宇布局結構、防盜消防設備、主要通道的具體位置；善于發(fā)現、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析判斷、處理問題的能力；熟悉停車場的基本情況；能圓滿完成規(guī)定的檢查內容。6）其他。能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練；能遵守保安員職責、權限規(guī)定。（2）工作記錄相關表單巡查記錄表單位部門： 負責人：日期時間巡查地點檢查情況簽名備注說明：1.由值班人員巡查后填寫此表，每30分鐘一次；應如實填寫，不得弄虛作假，如發(fā)現不實情況，將按相關規(guī)定處罰；如遇緊急情況，需及時與負責人匯報，妥善處理。（3）處罰措施當值隊長為巡邏工作第一負責人，對巡邏工作進行監(jiān)督考核，嚴格按照公司要求進行管理，對以下違反工作紀律行為拍照并進行加重處罰：1）儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第一次罰款200元，第二次300元，第三次500元；2）行為舉止要得當，按相關要去進行坐崗、站崗及巡邏，違反者處以50元/次罰款；3）酒后上崗者第一次罰款200元，第二次直接辭退；上班時間飲酒者，直接罰款并辭退；4）工作時間玩手機、看視頻、小說、雜志或串崗者，第一次書面警告，第二次罰款50元；離崗、脫崗、睡覺等第一次罰款200元，第二次300元，第三次罰款500元并辭退；5）巡邏工作須認真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，對玩忽職守者第一次書面警告，第二次罰款200元，第三次罰款500元并辭退；6）交接班時，各班組至少各派一人協同巡查空管分局，檢查設施設備等有無破損被盜等情況并做好相關記錄和匯報，以便定責。7）安保隊長依據檢驗標準對本隊工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見下表）

保安工作督查評分表（總分100分）管理負責人： 檢查人： 年月日日期受檢人崗位儀容儀表服務態(tài)度工作紀律服務要求工作要求不合格次數（每次扣1分）處理結果4、主要任務保安區(qū)域巡邏的任務是通過巡邏查看，有效地預防巡邏區(qū)域內可能出現的各種事故、事件和案件，維護空管分局正常的秩序，協助公安機關預防和打擊違法犯罪活動，保證空管分局的安全。具體說，包括以下幾個方面：（1）維護巡邏區(qū)域內正常的治安秩序從保安工作的實踐看，空管分局是因為要維護所處區(qū)域內外治安秩序，才雇請保安服務公司派出保安人員進行保安巡邏的。一般來說，類似的政府機關場所之所以雇請專業(yè)的保安人員進行巡邏，是因為其單位的特殊性或所轄地段、場所的治安情況復雜，公共秩序混亂，妨礙了正常的工作以及正常秩序。因此，保安巡邏的主要任務之一即是維護巡邏區(qū)域內正常的治安秩序。實踐中要注意：1）巡邏時發(fā)現四處游蕩的閑雜人員，要及時過問，查明情況，尤其是對于結伙成幫的閑雜人員更要認真查詢，并及時加以清理。2）對于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時勸阻、制止。如果是空管分局內部人員時，應通知有關部門予以處理，如果系外部人員，要查明情況，妥善處理。3）發(fā)現有關人員到空管分局無理取鬧，影響正常秩序時，應協助空管分局管理處做好工作，以維護正常秩序。4）對于私自進入空管分局區(qū)域及周邊的攤販，要按空管分局的規(guī)定加以清理。5）夜間巡邏時，對于空管分局重點區(qū)域應認真巡查，對于可疑的人或事要查明情況，及時處理，以防發(fā)生事故。（2）保護巡邏區(qū)域內重點目標的安全保護巡邏區(qū)域內重點目標的安全，是保安巡邏業(yè)務的具體任務之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務的保安人員，在巡邏中要加強區(qū)域內重點目標的保護，以確保巡邏區(qū)域內重點目標的絕對安全。巡邏區(qū)域內重點目標的確立，可由空管分局與我公司簽訂保安合同時明確規(guī)定，或由空管分局明確提出要求。無論用何種形式確立為重點目標的部位、建筑、設施等，保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點保護。保護巡邏區(qū)域內重點目標的安全，實踐中應注意以下幾點：1）科學安排巡邏間隔時間尤其是夜間，應盡可能縮小巡邏的間隔時間，以便做到有效控制。2）科學安排巡邏路線應把重點目標作為巡邏的必經路線，以便隨時巡查。3）是科學配置巡邏力量在巡邏時，對重點目標要增加巡邏力量，必要時可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點目標時刻處于保安巡邏人員的視線之內。（3）及時發(fā)現事故苗頭，預防災害事故發(fā)生災害事故有人為災害事故和自然災害事故之分。人為災害事故，是指因為人們的主觀過失，如違反紀律或安全規(guī)定而造成的災害事故，主要包括爆炸、火災等事故。自然災害事故，是指自然條件突然變化所引起的事故，如常見的水災、山火等事故。災害事故一旦發(fā)生，必然會對政府機關內的人員、財產造成損失。人為災害事故的發(fā)生是與人的主觀過失分不開的，如電源線路不符合安全規(guī)定，或有關人員離崗時未切斷電源；在易燃易爆物品附近吸煙；有關人員離開工作區(qū)、生產區(qū)時忘記關閉水龍頭等都可能引發(fā)災害事故。一般來說，災害事故發(fā)生前都是有苗頭的，有一個從發(fā)生到發(fā)展的過程，或者說從引發(fā)到形成災害的過程。只有及時發(fā)現事故苗頭，并積極采取處置措施，才能有效地預防災害事故的發(fā)生。因此，保安巡邏人員必須嚴格履行職責，認真巡查，及時發(fā)現各種漏洞和事故苗頭，做到防患于未然，確保巡邏區(qū)域內的安全。（4）及時發(fā)現各種嫌疑情況，協助制止、打擊違法犯罪活動保安巡邏人員在執(zhí)行巡邏任務過程中，對一切可能影響或危及巡邏區(qū)域及重點目標安全的各種嫌疑情況，應及時發(fā)現，嚴格控制，果斷處置，以確保巡邏區(qū)域內的治安秩序和空管分局工作人員及財產的安全。巡邏中需要及時發(fā)現的嫌疑情況，主要包括以下幾點：1）形跡可疑的人對于擅自進入巡邏區(qū)域內的不明身份的人員，尤其是夜間進入巡邏區(qū)域內的人員，保安人員要進行必要的盤查，搞清其身份，查明原因及其進入巡邏區(qū)域內的方法，凡是擅自進入的閑雜人員，應及時清理出巡邏區(qū)域，對形跡可疑的人員，應報告有關部門予以審查。對于行為鬼祟或在窺視重點目標的人員，要提高警惕，密切監(jiān)視，發(fā)現有不法行為或犯罪嫌疑時，應采取果斷措施，制止違法犯罪行為。對嫌疑人要嚴格控制，并及時報告公安機關，協助公安機關打擊違法犯罪活動，維護治安秩序。2）可疑的物品保安人員巡邏時，應細心觀察，認真巡查，對于突然出現的不明物體或異常物品要及時查明其性質、種類，有無危害性，并查清其來路。對于有危害性或破壞性的物品要及時清理，對于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及時報告有關部門處理。3）可疑的現象巡邏中要善于發(fā)現異?，F象和異常事物。例如，重點目標本身或周圍的某些變化，應鎖閉但被開啟的門窗、夜間突然斷電、不正常的聲響、圍墻或隔離網的壞損等各種異?，F象都要及時發(fā)現，密切關注，并查明原因，及時處理。需要指出的是，各種異?，F象的存在或出現，往往有一定的隱蔽性。因此，保安巡邏人員必須以高度負責的精神，細心觀察、認真對比、綜合分析，及時發(fā)現各種異?，F象，防止各種違法犯罪行為的發(fā)生。（5）加強對災害事故現場和犯罪現場的保護在保安巡邏區(qū)域內，一旦發(fā)生災害事故或犯罪案件，保安巡邏人員有責任、有義務做好現場保護工作。對于爆炸、火災等災害事故現場，一方面要積極滅火救災，搶救傷亡人員和財產，力爭使災害造成的損失降到最低限度。另一方面，要在搶險救災的同時，注意保護現場，盡量保護現場不被破壞，為災后查明原因，分清責任創(chuàng)造條件。對于已發(fā)生的犯罪現場，要根據現場保護的規(guī)定和要求，劃定保護范圍，布置警戒，維護秩序，禁止無關人員進入現場。同時，要注意保護證據，不得隨意觸摸、移動現場物品，為公安機關偵破案件提供幫助。對于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪現場，保安人員應根據現場的實際情況采取果斷措施予以制止，并及時將其抓獲，防止其逃跑或毀滅證據，同時，迅速報告公安機關予以處理。（6）處置巡邏中發(fā)現的突發(fā)事件和意外事件突發(fā)事件，是指行為人故意制造的對空管分局及人員安全有較大危害和較大影響的突然性事件。主要包括：聚眾鬧事、大型毆斗、哄搶物資、糾纏有關人員及兇殺、縱火等犯罪活動。意外事件，是指人們不能預見和控制的事件。主要包括自然災害和意外事故。對突發(fā)事件的處置，應做好幾方面的工作：1）要有切實可行的應急處置方案。執(zhí)行巡邏任務的保安人員應根據巡邏中可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂出切實可行的針對性應急處置方案。對不同類型的事件要有不同的處置方法，做到有備無患，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時迅速按照預定方案予以平息。2）是要有快速反應的應急力量。平息突發(fā)事件要講速度、講效率，因此要有足夠的機動力量隨時待命，巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。3）要有可靠的通信聯絡方法。巡邏中發(fā)現突發(fā)事件，需要盡快報警或通知其他保安人員及有關部門，組織相應的力量迅速趕赴現場，予以平息。因此，要根據保安人員通信設備的實際情況，采取相應的措施，具體規(guī)定聯絡方法，報警信號，以便發(fā)生突發(fā)事件時能迅速聯系，避免貽誤時機，造成損害。4）要有平息突發(fā)事件的策略。對于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過程中，要注意策略和方法，要做好正面的引導、分化瓦解工作，要注意穩(wěn)定行為人的情緒，消除其激情反應，控制事態(tài)的發(fā)展，并進行疏導教育，緩解矛盾，平息事件。對于不聽規(guī)勸或左右事件發(fā)展的人，要采取相應的措施，使其停止鬧事或斗毆活動。5）要有制止打擊犯罪的手段。對于行兇、殺人、搶劫、綁架等犯罪活動，要采取果斷措施予以制止，并積極協助公安機關打擊犯罪活動。5、巡邏要求（1）以屬地派出所為主，以“110”報警平臺和派出所“天網”監(jiān)控中心為依托，以派出所責任區(qū)民警、巡警為強有力的支持，安保人員通力配合派出所責任區(qū)民警，實現涉空管分局案件的接出警快速反應、快速處置。（2）要以空管分局半徑20米為基本范圍。設立治安崗亭，合理安排治保巡邏力量，加強空管分局周邊治安秩序的巡邏控制，建立適時動態(tài)巡邏防范體系。（3）加強空管分局內部重點地段及周邊的巡邏，有針對性的做好預防入室盜竊、機動車和非機動車盜竊等嚴重影響群眾生命財產的安全防范工作。（4）根據空管分局實際需要，在公安派出所、政府機關指導下開展巡邏防范工作，空管分局保安人員要堅持對空管分局開展巡邏?？展芊志謨炔垦策壒ぷ饕獓栏褡袷匮策壖o律，按規(guī)定時間、路線、地段開展巡邏活動。發(fā)現可疑或異常情況要及時向公安機關報告，不得擅離職守崗位。（5）巡邏采取兩手抓。一手抓空管分局內安全，確保空管分局內穩(wěn)定。另一手抓空管分局周圍，保證空管分局的正常秩序不受影響并力所能及的協理周圍治安。在空管分局內，主要是關注可疑人物在空管分局內部游蕩威脅空管分局安全；有不明身份的人物出現在公共區(qū)域偷盜公私財物；各種儲放物資的場所的門是否有被撬痕跡。6、巡邏注意事項為了保證巡邏的正常進行以及巡邏隊員的安全，現有以下要求：（1）巡邏組員必須為制定人數，不可單獨行動，不可更改巡邏路線。每組人員不可隨意調班。（2）巡邏路上遇到突發(fā)情況，必須與當天值班領導聯系，或者撥打110，不可盲目從事，一定要注意自身安全。（3）巡邏隊員必須遵紀守法，不得擾民，尋釁滋事，必須嚴格要求自己。（4）完成每日巡邏任務后到值班領導處報告當天情況。確保管理有序。（二）巡邏服務制度1、巡邏服務說明（1）對特定區(qū)域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保護空管分局安全。（2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。（3）通過巡邏，發(fā)現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關部門處理。（4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。（5）檢查、發(fā)現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等災害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。（6）對已經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告空管分局有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現場。2、巡邏服務操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。2）根據空管分局內部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數量。3）根據巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。4）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。5）巡邏方案需經空管分局審定。（2）巡邏前準備擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。（3）巡邏的實施徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應根據時間、氣候、地形等具體情況實施。徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。發(fā)現可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交政府機關管理處或有關部門處理。保安員巡邏時，不得影響空管分局員工和參訓人員的工作、學習。夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。（4）緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速報告公司和空管分局有關部門，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交空管分局或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知空管分局，并采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。（5）崗位要求執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點目標。熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。熟記有關部門、相關人員聯系方式。熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。（三）保安巡視管理制度1、目的規(guī)范保安巡邏人員的行為標準，為空管分局提供優(yōu)質的服務。2、適用范圍適用于保安巡邏人員行為規(guī)范的管理工作。3、工作要求（1）交接班1）巡視保安員在隊長的帶領下提前15分鐘到達崗位交接工作；2）交接班人員相互敬禮并問好；3）接班人員清點值勤所有物資；4）認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，有無遺留跟進事宜。5）交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽字。（2）物品攜帶標準：1）巡視前檢查著裝（領帶、拉鎖、兜蓋、領口、袖口）標準。2）對講機一律別在身體左側，耳機線由襯衣內側排好，耳塞戴在左耳上。3）巡視記錄左手內扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上（冬季在制服上衣內）。4）鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢后裝于兜內。5）上述準備妥善后經當班主管檢查合格后出門進行巡視。（3）巡視要求：1）依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對空管分局治安情況進行巡視檢查。2）保安員實行24小時全天候巡邏服務，確保每班交接崗位人員不少于2人，巡邏不少于5次，堵截各類違法犯罪分子，確保轄區(qū)安全。3）巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機等巡視器材。4）對巡邏中發(fā)現的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向保安隊長或其他值班領導報告。5）保安隊長負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協助空管分局處理突發(fā)事件。6）保安巡邏員在巡邏過程中應多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務。7）嚴格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在空管分局內亂竄，阻止未經許可的人員進入重點要害部位。8）注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件，必要時可檢查所帶物品。9）遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應立即設法擒獲，并及時與有關部門聯系。10）發(fā)現吵架時，應予以勸止，發(fā)現有人員打架斗毆等情況時，應及時報警。11）發(fā)現火情，應立即組織撲救并迅速報警。12）接受空管分局信息反饋，積極和空管分局管理處聯系，及時解決和協助處理投訴和求助。13）在執(zhí)勤過程中，當保安隊長檢查到各崗位的保安員時，保安員應向隊長或項目經理敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應向保安員回禮。14）嚴格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，可通過對講機系統向值班室或保安隊長查詢。15）巡邏隊員下崗后將巡視器材進行交接，并做好相關記錄。（4）巡視中對講呼叫原則：1）在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告知對方所處于崗位，待對方回復后報告所發(fā)生問題。2）保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不能給予回復，需立即知會巡視員原因并請示上級，待得到準確回復后告知巡視員。3）對講機的使用必須每次通話的話題為關閉話題，不得讓任何一方等待。（5）巡視檢查方法1）在巡視檢查中應多看、多聽、多聞，2）隨時改變巡視線路，對重點部位增加檢查頻率。3）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、辦公室內的異常聲、呼救聲等）。4）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患火花、煙氣等、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施，區(qū)域內衛(wèi)生、設備運行情況、消防設施情況、是否有水流入房間或溢出門外、門窗有無破損情況等）。5）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、燃氣味、油漆味、汽油味等）。6）問（盤問）——盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知班長帶到安保部處理。7）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。8）做（動手做）——發(fā)現問題及時做出相應的處理。（如發(fā)現火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。（五）夜間巡邏制度 為了加強本公司對空管分局的夜間安全管理工作，保證空管分局的財產和人身安全。根據相關的要求，結合實際問題，特制定以下夜間巡邏制度。為了保證服務區(qū)域治安及消防安全，合理分配巡邏力量，保證巡邏效果及巡邏質量，特制訂本方案。1、夜間巡視方案（1）夜間日常巡查時間：20點至4點。時間間隔為1小時一次，時間可根據工作安排進行調整。（2）巡更打點記錄，打點必須按照巡更路線所設立的區(qū)域巡查，不得漏巡、漏打或在同一時間內多次打點。（當日漏巡或未巡，視情況可予以處罰）（3）夜晚主要的盜竊活動時間高峰期在：2點至3點。巡視時間間隔為1小時巡查一次，此時巡邏員必須在空管分局內巡邏執(zhí)勤。（4）巡邏隊員（考慮偷盜者的踩點情況）視情況可更改固定打點路線，但不可漏打遲打巡更點位。2、巡視方案執(zhí)行及檢查巡邏員要按照空管分局的巡邏制度進行巡視，保安隊長負責對巡視情況及打點記錄檢查，解決巡視中發(fā)現的問題，對違反本巡視方案的行為按照項目部獎懲制度予以處罰，對在巡視中能夠及時發(fā)現問題，挽回公司損失或得到業(yè)主單位表揚的人員給予獎勵。3、現場巡邏措施及注意事項（1）夜間巡邏工作要配備手電筒，對講機等巡視器材。（2）夜間巡邏工作主查財產安全，周邊環(huán)境情況，并詳細填寫好夜間巡邏日志。（3）巡邏工作要對設備存放地、臨時用電電箱和電纜等重要地區(qū)進行重點巡查，發(fā)現問題要采取果斷措施及時處理并作好相應的記載。（4）巡邏工作人員在巡查過程中發(fā)現安全隱患時，要想盡一切辦法予以解決，如確實無法解決的要向有關管理負責人及時報告。（5）時刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、細詢問。發(fā)現情況及時處理和迅速反饋，切實做好防火、防盜、防破壞、防災害性事故工作。如發(fā)現火情，應立即組織撲救并迅速報警。（6）積極收集反饋各種情報和信息，善于發(fā)現各種可疑現象，沉著機警，做到守得住、抓得著、堵得死，不怕困難，敢于斗爭，堅持原則，不徇私情，積極維護安保區(qū)域利益和財產安全。（7）帶頭遵紀守法，維護空管分局各項規(guī)章制度。服從分配，團結協作，積極完成工作任務。（8）因故不能執(zhí)勤的保安員，必須提前辦理請假及換班手續(xù)。（9）嚴禁保安人員擅離職守離開崗亭，嚴禁無人值守豎起道閘桿。（10）巡邏人員必須穿著保安服，醒目著裝，以便遇事就能“找到人”、“找對人”。4、巡更器管理規(guī)定（1）巡更器使用時間為每晚20點至4點。（具體時間可隨季節(jié)時間調整）（2）巡邏保安應使用專用巡更器，按照專設路線進行巡更，發(fā)現可疑情況及時利用對講系統進行情況通報。（3）巡更機使用完畢后，由早班保安員負責充電保養(yǎng)，使用中若發(fā)現疑問及時反映給管理人員，并及時聯系廠家維修。（4）巡更器應由專人負責保管，不得遺失或轉借，若因不正常因素導致巡更器損壞、丟失應由負責人負責賠償。（5）由保安隊長負責檢查巡更系統的記錄，并向上級領導及時匯報巡更情況（或事件說明），并做好相應檢查記錄。（6）保安隊長應準確指導巡更人員的正確使用操作，以免造成未巡、巡了卻顯示沒巡的漏洞。5、夜間巡邏方案提議的主旨切實掌握項目內的全面情況，確保各類設施、成品及使用者人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互補。及時發(fā)現并有效彌補安全漏洞，保證項目內部安全。夜間巡邏員務必嚴格遵守公司工作程序及各項規(guī)章制度，忠于職守。在公司正確的領導下，積極維護和保障正常的生產、生活秩序。認真履行保安職責，遵守各項規(guī)定，努力為公司樹立良好的形象。

保安巡查記錄巡查人： 日期： 年月時間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結果備注保安巡邏簽到表主管（每日）： 項目負責人（每月）： 年月：日期巡查時間巡查人員巡查情況簽到位置正常異常備注保安人員在巡邏過程中發(fā)現異常第一時間反饋給空管分局，按照《客戶服務規(guī)程》進行處理，發(fā)現漏水、漏氣、電時應先采取緊急關閉相應的閥門。

治安巡查服務質量標準一、保安人員基礎條件（一）政治素質條件1、愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。2、無違法犯罪統計。3、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀遵法、團結協作。（二）業(yè)務技能條件1、含有基礎法律知識及和保安相關政策、要求。2、含有使用基礎消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。（三）人員要求1、保安從業(yè)人員須持證上崗，應知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守空管分局安全管理規(guī)定；2、保安隊長應具備有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平，有較強的組織協調能力，受過專門的保安業(yè)務培訓，有一定保安管理經驗。年齡在25周歲-50周歲之間，身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，沒有犯罪記錄，具有初中以上文化程度。3、保安班長應具備有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平，有較強的組織協調能力，受過專門的保安業(yè)務培訓。年齡在25周歲-45周歲之間，身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，沒有犯罪記錄，具有初中以上文化程度，有一定保安管理經驗。4、普通保安人員個人素質條件：年齡在18周歲-50周歲之間，男性身高165cm以上，身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，沒有犯罪記錄，具有初中以上文化程度。退伍軍人為佳（退伍軍人、從事保安服務工作2年以上有經驗人員可適當放寬以上條件要求）。5、特勤保安人員，年齡20周歲-45周歲之間，性別要求為男性，身高175cm以上，身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，身手敏捷，沒有犯罪記錄，具有初中及以上文化程度，退伍軍人和有經驗的特勤保安老隊員可優(yōu)先，特勤保安人員需由服務單位設的特勤（保）專門機構進行提供服務和管理。6、所聘用的保安人員有吃苦耐勞的精神和高度的責任感，受過專門崗前培訓，熟知空管分局的管理規(guī)定，嚴格履行崗位職責，善于發(fā)現各類問題，具備一定的管理經驗和處理突發(fā)事件能力；招收的新隊員須先經上崗前培訓合格后，再經空管分局保衛(wèi)科面試通過，方可上崗。二、服務水準（一）儀容儀表1、著裝：保安必須著保安員制服上崗，穿深色皮鞋（黑色為最佳），女生不得穿高跟鞋。2、發(fā)型：保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭、大鬢角和胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5厘米。3、飾品：保安上崗期間不能佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾品。保安人員不得有紋身。4、佩戴：只佩戴公司統一頒發(fā)的獎章、證件，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。5、器材：配備保安器材，包含但不限于防刺背心、防割手套、橡膠輥或甩棍或伸縮雙節(jié)棍。6、著保安制服應潔凈整齊，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。7、珍惜和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈予或借給她人。8、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。（二）禮節(jié)在下列場所行舉手禮：著裝遇領導時、站崗、值勤、交接班時。糾正違章時。受到領導接見、慰問時、領導視察、檢驗工作時。參與外事活動和外賓接觸時、著裝在大會_上講話開始和結束時、接收頒獎時、在參與集會、大型活動奏國歌、升國旗時、要自行立正行注目禮、對日常接觸上級領導能夠不敬禮。（三）舉止1、精神飽滿，舉止應大方得體，不卑不亢。2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。4、要自覺遵守公共秩序和社會公德源遵守《城市民文明條約》5、要尊重少數民族風俗習慣。（四）語言在工作中使用語言要簡練正確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起分謝謝再見”等禮貌語言。要注意稱謂使用。在和少數民族、宗教人切外籍人士交談曬。不準使用對方禁忌語言。值勤時應講普通話。（五）崗位紀律1、嚴格在法律要求范圍開展保安服務工作，不準超越職責權限。2、嚴格推行崗位職責，不準做和保安服務無關事情。3、不準刁難群眾。4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到。5、遵守用戶單位內部各項規(guī)章制度，對用戶單位內部機密事項，不準隨意探詢、統計、傳輸。6、未經許可不準動用用戶物品和接收用戶贈予禮品。7.要珍惜公物。8、相關鍵情況要妥善處理并立即上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。9、要認真填寫值班統計，做好交接班工作。（六）衛(wèi)生要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。三、巡查標準依據保安服務協議提供防范性安全服務，維護用戶單位安全和秩序，預防守護目標受到不法侵害或災難事故損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成用戶經濟損失。滿足用戶單位安全需求。（一）巡查服務1、保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。經過巡查，震懾不法分子，使其打消對用戶不法侵害企圖。經過巡查，發(fā)覺可疑人員，對其進行問詢，對有作案嫌疑，送交相關部門處理。對正在發(fā)生不法侵害行為，應采取對應方法，給予阻止，將不法行為人送交空管分局或相關部門處理。2、檢驗、發(fā)覺、匯報并立即消除多種不安全隱患。預防火災、爆炸或搶劫、偷竊等不法便害案件發(fā)生。在巡查過程中。對已經發(fā)生不法侵害案件或災難事故，應立即匯報空管分局或相關部門井保護現場。（二）門衛(wèi)服務1、保安人員對用戶單位出入口進行把守、驗證、檢驗，保衛(wèi)用戶安全。查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關人員進入。依據用戶要求，對出入人員、車輛攜帶或裝運物品進行查驗，預防用戶單位財物流失。指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口正常秩序。立即發(fā)覺不行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。2、幫助用戶單位做好來訪接待工作。（三）守護服務保安人員對特定目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)用戶安全。維護守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。立即阻止無關人員進入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。（四）技術防范服務保安人員利用科技手段和設備，為用戶指定區(qū)域和目標，設計、安裝多種報警器材并定時維護，提供接警、先期處警和其它相關技防服務業(yè)務，保衛(wèi)用戶安全。

消防管理服務方案消防管理規(guī)定認真貫徹落實各項消防法規(guī)，對各類消防設施、器材實行日檢、周檢、月檢、年檢制度，切實做到有巡查、有登記、有報告，確?？展芊志执髽堑南腊踩?.貫徹“預防為主，防消結合”的方針，把消防員的專業(yè)消防與其他人的義務消防有機地結合起來，聯系空管分局負責人，做到群防群治。2.消防人員要認真學習消防知識，掌握消防技能，做好消防宣傳教育。3.自覺維護消防設施完好、齊全，定期定人開展例檢、測試。嚴禁擅自使用，主動制止在出現亂用、亂移消防器材的行為，發(fā)現問題及時上報。4.保持消防通道暢通無阻。嚴禁私占、利用消防通道。5.每天定時對消防安全進行巡查，及時糾正違規(guī)行為，排查各種誘發(fā)因素。盡量消除內的火災隱患。6.處警不驚，遇到火情要果斷采取正確有效的措施，以防止火情進一步蔓延，并及時上報領導。必要時向交警119求助。7.遇到火情時要立即組織人群有序疏散或撤離現場，并協助有關部門做好調查火災原因、人員救護等善后工作。

消防工作總體要求內容1.消防管理的原則消防管理必須貫徹預防為主的原則，做好預防工作。要通過建立健全消防管理制度，加強消防檢查，強化消防培訓，做好消防監(jiān)控等措施，消除隱患，防止火災的發(fā)生。同時，要通過建立消防隊伍，組織消防演習等，從人力、物力、技術等方面做好滅火準備。2.消防隊伍建設建立消防領導小組、明確消防責任。負責各城區(qū)的防火工作，制定消防器材、設備的補充、維修和更新計劃，建立消防規(guī)章制度，定期組織消防安全檢查及消防演習。并結合的實際情況進行，充分利用的宣教窗口進行消防常識教育和不同季節(jié)的防火要點，舉辦多樣化的宣教活動，提高員工的防火意識和滅火能力。3.建立義務消防隊義務消防隊的職責有：學習消防知識，熟悉內消防設施、設備的功能、位置，掌握消防設施、設備、器材的使用方法和操作程序。參加滅火演習和滅火訓練，發(fā)生火災時，立即趕到火災現場，參與滅火、搶救人員和物資。4.日常消防管理做好消防安全的日常檢查；施工防火安全管理的檢查；消防違章的糾正；火災隱患的整改；消防設備的運行、維護和保養(yǎng)等。5.消防設施、設備、器材管理5.1.完善的消防設施、設備、器材，使其能滿足技術進步和消防滅火的需要；5.2.加強消防、設備、器材的維修和保養(yǎng)，保證其處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火災，能發(fā)揮效用，達到迅速滅火的目的。6.消防安全檢查與培訓工作任務：6.1.當班隊員必須每天巡查內所有建筑物的每個角落，做好消防檢查記錄，填好消防安全檢查表。6.2.消防隊每周組織對消防安全工作檢查一次。6.3.物業(yè)管理處消防領導小組每月開展一次消防安全工作的全面檢查。7.檢查的內容：7.1.施工現場：包括配電室、熱力機房、電梯機房、電話總機、消防水泵房等是否符合安全管理規(guī)定；7.2.電氣設備運行是否正常，有無超負荷運作，電線、電纜有無老化、漏電、短路等情況，電動機有無空轉現象，防雷設施是否完好；7.3.消防重點單位、重點部位是否符合消防安全要求；7.4.易燃、易爆物品是否實行專人保管，其防范措施是否符合規(guī)定；7.5.消防設施是否完好，消防系統是否正常運行，消防栓設施是否齊全，滅火器是否按要求配置，有無過期失效等。消防管理服務工作制度消防管理工作貫徹“預防為主，消防結合”的工作方針，實行人防、技防的有效結合，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強員工的消防意識和技能培訓，保證員工優(yōu)良素質，組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防員。（1）消防監(jiān)控中心管理工作制度1.消防、監(jiān)控中心不準打與業(yè)務無