學(xué)校物業(yè)管理思路和目標(biāo)

某物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)文件項(xiàng)目名稱(chēng):某物業(yè)項(xiàng)目采購(gòu)編號(hào):號(hào)采購(gòu)人:某學(xué)院采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):某采購(gòu)中心投標(biāo)人全稱(chēng):某物業(yè)公司(蓋單位公章)投標(biāo)日期:目錄TOC\o"1-5"\h\z\u32662第三部分:投標(biāo)文件－技術(shù)與售后服務(wù)部分 217212一、項(xiàng)目實(shí)施方案 318493第一章物業(yè)管理基本思路與目標(biāo) 320500第一節(jié)物業(yè)管理基本思路 38176第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo) 813927第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法 2927726(一)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作 2931844(二)機(jī)構(gòu)職能與管理職責(zé) 427596(三)內(nèi)部崗位人員職責(zé) 45第三部分:投標(biāo)文件－技術(shù)與售后服務(wù)部分一、項(xiàng)目實(shí)施方案第一章物業(yè)管理基本思路與目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理基本思路一、某學(xué)院概述某學(xué)院新校園位于某市,新校園在校師生約9000人(不含在外實(shí)習(xí)學(xué)生),占地750畝,物業(yè)管理得建筑物41棟,物業(yè)管理得建筑面積約272500平方米。行政樓:建筑面積:10644㎡,共5層,地上四層,地下一層,有大小辦公室91間,會(huì)議室15間。教學(xué)樓:建筑面積:35250㎡,1#教學(xué)樓A、B棟,2#教學(xué)樓A、B、C棟均為地上四層建筑,共有52人/間教室103間,120人間教室39間,200人間教室8間,400人/間教室1間,辦公室31間,休息室11間。教研樓:建筑面積:9440㎡,1、2#共兩棟樓,為地上四層建筑,有10人間辦公室62間,20人間辦公室16間,研討室6間,社團(tuán)活動(dòng)室2間。實(shí)訓(xùn)樓:建筑面積:36354㎡,包括1、2、3、4#共4棟樓,均為地上五層建筑,有大小實(shí)訓(xùn)室176間,陳列室4間,標(biāo)本室6間,尸庫(kù)2間。實(shí)習(xí)工廠:建筑面積:17420㎡,包括1、2、3、4、5#共5棟樓。圖書(shū)館:建筑面積:21800㎡,地上五層,地下一層,報(bào)告廳2間,計(jì)算機(jī)中心、多媒體教學(xué)中心各1間,辦公室24間,其余為書(shū)庫(kù)及閱覽室。禮堂:建筑面積:9051㎡,2000人會(huì)場(chǎng)1個(gè),7個(gè)準(zhǔn)備間,4間大辦公室,4間控制室,1間休息室以及5間活動(dòng)室。多功能訓(xùn)練館:建筑面積:12213㎡,網(wǎng)球場(chǎng)4個(gè),籃球場(chǎng)2個(gè),配備4間辦公室,8個(gè)活動(dòng)室及2間器材室。游泳館:建筑面積:1750㎡,1個(gè)室內(nèi)游泳池,2個(gè)室外游泳池,淋浴室2間,更衣室2間。射擊館:建筑面積:1500㎡。后勤樓:建筑面積:8394㎡,主要功能:醫(yī)療、銀行服務(wù)、社團(tuán)活動(dòng)。專(zhuān)家樓:建筑面積:1900㎡,23套兩室兩廳住房與1套值班室。學(xué)生公寓:建筑面積:76738㎡,1、2、3、4#樓共有6人寢室1702間。室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地:總面積38000㎡,2個(gè)田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)16300㎡,23個(gè)籃球場(chǎng)10400㎡,9個(gè)排球場(chǎng)4600㎡,23個(gè)羽毛球場(chǎng)2900㎡,3個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)2100㎡,1個(gè)地?cái)S球場(chǎng)及1個(gè)單雙杠場(chǎng)1700㎡。二、某物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目分析某學(xué)院新校園立足于高規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)劃,其物業(yè)管理必然要求體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。“某學(xué)院新校園”在校師生約9000人(不含在外實(shí)習(xí)學(xué)生),占地750畝,物業(yè)管理得建筑物41棟,物業(yè)管理得建筑面積約272500平方米。其物業(yè)管理必須滿足三大要求:一就是物業(yè)保值增值得要求,資產(chǎn)得保值增值就是確保得目標(biāo),高水平得物業(yè)管理將通過(guò)對(duì)物業(yè)得有效管理與科學(xué)得維修養(yǎng)護(hù),確保物業(yè)始終處于良好得運(yùn)行狀態(tài),降低故障率,延長(zhǎng)設(shè)備得正常使用周期,從而增長(zhǎng)房屋與配套設(shè)施設(shè)備得使用壽命,實(shí)現(xiàn)物業(yè)得保值增值;二就是要為教學(xué)樓內(nèi)師生人營(yíng)造一個(gè)安寧、便捷得工作與學(xué)習(xí)環(huán)境,物業(yè)管理就是對(duì)“物”得管理,對(duì)“人”得服務(wù),優(yōu)秀得物業(yè)管理能為物業(yè)使用人排除干擾,提供完善得后勤保障服務(wù),使之提高工作效率與良好得學(xué)習(xí)環(huán)境;三就是要為教學(xué)樓內(nèi)師生提供細(xì)致、與大學(xué)使用功能相匹配得服務(wù)?！澳硨W(xué)院新校園”設(shè)計(jì)有許多功能室如輔助室、輔助用房等,每天上課得內(nèi)容不一樣,則進(jìn)行相應(yīng)得上課準(zhǔn)備也不一樣,物業(yè)管理必須針對(duì)這一特點(diǎn),努力為教學(xué)樓內(nèi)師生提供方便,為正常教學(xué)秩序得維護(hù)提供管理服務(wù)方面得支持。三、物業(yè)管理基本思路根據(jù)對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理得以上分析,按照ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系與ISO14001:2004環(huán)境管理體系得要求,建立起實(shí)用、有效得管理體系,根據(jù)本公司“管理程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、待人親情化”得經(jīng)營(yíng)宗旨,我們確立對(duì)“某學(xué)院新校園”得管理服務(wù)理念為:以技術(shù)支持為基礎(chǔ),保障安全,營(yíng)造環(huán)境,完善服務(wù),提升形象。1、運(yùn)用本公司得技術(shù)優(yōu)勢(shì),保證設(shè)施設(shè)備持久地良好運(yùn)行,為物業(yè)得保值增值提供物質(zhì)基礎(chǔ)物業(yè)得硬件設(shè)施能否持久得保持完好,就是物業(yè)能否保值增值得基礎(chǔ),同時(shí)也就是物業(yè)使用人賴(lài)以工作、學(xué)習(xí)與生活得物質(zhì)條件。我公司在管理得大型、綜合學(xué)校方面,不僅對(duì)大學(xué)、中學(xué)以及高層大廈物業(yè)管理獨(dú)具心得,更造就與擁有了自己得專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,公司現(xiàn)有高級(jí)工程師、工程師、技師十多名,熟練技術(shù)工人近百人,(若我公司中標(biāo))這些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與成熟得管理經(jīng)驗(yàn)將為“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理提供有效得技術(shù)保障。針對(duì)教學(xué)樓得設(shè)施設(shè)備情況、范圍與智能化程度,在保證對(duì)設(shè)施設(shè)備得有效管理方面,我們將運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行包括運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)評(píng)估、維修保養(yǎng)計(jì)劃(年、季度)、日常保養(yǎng)安排、技術(shù)檔案等方面得管理。日常維護(hù)保養(yǎng)要注意巡視檢查與清潔工作,定期做好性能狀態(tài)檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)與計(jì)劃性檢修,做到因管理原因造成得設(shè)備故障發(fā)生率為零,使教學(xué)樓得各類(lèi)設(shè)施設(shè)備始終保持良好得運(yùn)行狀態(tài)。2、做好安全防范,確保教學(xué)大樓正常教學(xué)、工作與學(xué)習(xí)秩序治安、消防管理工作就是物業(yè)管理得一個(gè)極為重要得環(huán)節(jié),就是師生評(píng)價(jià)物業(yè)管理工作最基本就是最重要得標(biāo)準(zhǔn),在“某學(xué)院新校園”中,治安、消防與應(yīng)急管理更就是重中之重！為此,我們將采取嚴(yán)密、有效得手段與措施:首先,我們將把好安保隊(duì)伍得素質(zhì)關(guān),一方面,利用我們與保安學(xué)校及部隊(duì)建立得多年密切合作關(guān)系,選拔政治素質(zhì)好,專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)得安保隊(duì)員,另一方面,堅(jiān)持我公司得一貫做法,凡到本公司工作得公共秩序維護(hù)人員均實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理;其次,要充分運(yùn)用教學(xué)樓本身得治安與消防監(jiān)控設(shè)施,采取人防、技防相結(jié)合得辦法,實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,定時(shí)、定路線巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除治安、消防與交通管理隱患;其三,考慮到某學(xué)院新校園”有可能出現(xiàn)應(yīng)急突發(fā)事件得情況,公共秩序維護(hù)服務(wù)中心也將根據(jù)不同管理區(qū)域得特點(diǎn)與重點(diǎn)制訂專(zhuān)門(mén)得《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》與《處理突發(fā)事件預(yù)案》,做好事先防范。3、完善服務(wù),注重細(xì)節(jié),營(yíng)造良好得辦公與學(xué)習(xí)環(huán)境,樹(shù)立高品位教學(xué)樓宇得形象向物業(yè)使用人提供規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、到位得服務(wù),為前來(lái)學(xué)習(xí)與工作得人們提供便捷,就是體現(xiàn)“某學(xué)院新校園”管理服務(wù)品位,提升物業(yè)使用人形象得重要方面。在日常管理服務(wù)中,我們將從細(xì)部做起,按照物業(yè)使用人得需要,在各崗位、各環(huán)節(jié)都精心安排,針對(duì)服務(wù)特點(diǎn)與要求修訂各服務(wù)崗位得《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。在人員出入管理、消防管理等方面要保持與業(yè)主與物業(yè)使用人得充分溝通。此外,根據(jù)教學(xué)樓得實(shí)際情況,我們還將根據(jù)實(shí)際需要制定“物資進(jìn)出管理規(guī)范”等服務(wù)流程,為教學(xué)樓內(nèi)師生做好服務(wù),以維護(hù)與提升某學(xué)院新校園得良好形象。4、“環(huán)?！崩砟畹猛菩小碍h(huán)保”就是指物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中,以一種對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)得態(tài)度,以“合理利用資源,有效保護(hù)環(huán)境”得企業(yè)理念開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù),核心就是節(jié)約與健康。1)資源節(jié)約在保障正常使用條件下,充分考慮使用人得作息時(shí)間,制定切實(shí)可行得節(jié)能措施。在工作中做好每日能耗記錄,要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清晰。每月制作《能耗分析報(bào)表》,監(jiān)控能源得消耗情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)能耗異常。——工程技術(shù)職員重點(diǎn)控制用水系統(tǒng)有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象?！跓o(wú)客戶時(shí),公共區(qū)域照明就是否按時(shí)關(guān)閉,晚間公共區(qū)域空調(diào)就是否關(guān)閉,衛(wèi)生間照明及通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)閉就是否符合要求,并把異常情況及時(shí)反饋到服務(wù)中心?！嵚殕T控制使用保潔用電設(shè)備得時(shí)間,錯(cuò)開(kāi)高峰用電,衛(wèi)生間保潔時(shí)合理使用水源,不能長(zhǎng)流水。2)節(jié)能降耗節(jié)能管理不但包括傳統(tǒng)所采用得節(jié)能方法,更重要得就是采用先進(jìn)得科技來(lái)達(dá)到更準(zhǔn)確得調(diào)整與控制,使能源得消耗更趨合理。3)預(yù)防污染導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范,對(duì)垃圾回收系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃,建立垃圾分類(lèi)回收處理機(jī)制,使垃圾處于受控狀態(tài)。通過(guò)各種形式向職員宣傳垃圾回收得必要性與可行性,在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)不斷地灌輸節(jié)能降耗得必要性。建議配備符合環(huán)保要求得各類(lèi)垃圾處理設(shè)施,例如垃圾分類(lèi)回收系統(tǒng)、食物碎渣處理機(jī)、封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站等,縮減垃圾排放量以及污染程度。

第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)一、管理服務(wù)內(nèi)容對(duì)區(qū)域內(nèi)得行政樓、教學(xué)樓、教研樓、實(shí)訓(xùn)樓、實(shí)習(xí)工廠、圖書(shū)館、禮堂、后勤樓、專(zhuān)家樓、學(xué)生公寓、體育場(chǎng)館及公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、日常維修、樓宇保潔、設(shè)備設(shè)施巡視、會(huì)議客服及安保消防、能源管理等工作實(shí)施全方位、統(tǒng)一得物業(yè)管理及服務(wù)。委托物業(yè)服務(wù)得內(nèi)容為以下10項(xiàng):1、物業(yè)綜合管理服務(wù)(1)日常管理:建立健全各項(xiàng)管理制度,具有完善得日常工作流程與物業(yè)工作手冊(cè)以及定期進(jìn)行物業(yè)工作人員崗位培訓(xùn)。(2)檔案管理:建立完整得物業(yè)服務(wù)人員人事檔案與各類(lèi)行政文件、合同得存檔工作;建立維修、保潔、秩序維護(hù)等日常運(yùn)作管理檔案;建立物業(yè)驗(yàn)收、設(shè)備維修、房屋修繕、外購(gòu)存貨、樓宇數(shù)據(jù)及資產(chǎn)管理檔案;所有資料及管理資料分為圖、檔、卡、冊(cè)四類(lèi),安放于防火、防潮、防蛀之專(zhuān)用檔案箱內(nèi);制定有關(guān)人、財(cái)、物移交得管理規(guī)定,所有有關(guān)校區(qū)管理檔案資料,必須保證完整、完好,撤離時(shí)全部移交院方。(3)管理質(zhì)量控制:按照ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康體系得要求,建立起實(shí)用、有效得管理體系。(4)投訴接待處理:流程合理,及時(shí)處理及消除不良影響,建立回訪制度與記錄。(5)報(bào)修受理:有完善得報(bào)修受理流程,急修15分鐘到場(chǎng),建立回訪制度與記錄。(6)外包服務(wù)監(jiān)管:有明確得監(jiān)管措施,由學(xué)院委托專(zhuān)業(yè)企業(yè)養(yǎng)護(hù)與管理得,需要協(xié)助學(xué)院對(duì)專(zhuān)業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理,達(dá)到外包合同規(guī)定得質(zhì)量要求。(7)客戶意見(jiàn)征詢(xún):定期向?qū)W院相關(guān)部門(mén)或相關(guān)師生進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,征求物業(yè)服務(wù)意見(jiàn),對(duì)合理得建議及時(shí)整改。(8)對(duì)外統(tǒng)籌與協(xié)調(diào):同所有外部接口實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接,接受學(xué)院得領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院相關(guān)部門(mén)共同完成指令任務(wù)。(9)物業(yè)需提供校園移動(dòng)式(手機(jī)APP)后勤服務(wù)軟件,提供一站式接待服務(wù)與專(zhuān)線電話接通,按照首問(wèn)責(zé)任制得要求,接受區(qū)域內(nèi)所有關(guān)于后勤保障服務(wù)得咨詢(xún)、報(bào)修、建議等。滿足師生線上報(bào)修(線下服務(wù))、線上投訴、線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、后勤信息公開(kāi)等服務(wù)需求,提供客戶端得制作與管理(與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行對(duì)接)。(10)主動(dòng)接受專(zhuān)業(yè)監(jiān)督考核,定期匯報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,充分聽(tīng)取與尊重學(xué)院師生意見(jiàn),想方設(shè)法改進(jìn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)得方式與人性化服務(wù)時(shí)段,最大程度上滿足師生需求。2、公共物業(yè)巡視、日常維修管理服務(wù)物業(yè)公司建立統(tǒng)一報(bào)修流程與快速反應(yīng)機(jī)制,完善修理完畢后客戶回訪機(jī)制、用戶評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)區(qū)域內(nèi)得消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行管理,定期巡查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)向院保衛(wèi)處與相關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。對(duì)樓宇設(shè)備設(shè)施(門(mén)禁、開(kāi)水器、電梯、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別管理系統(tǒng)等)巡查,定期對(duì)機(jī)房、泵房、配電間、集水井等設(shè)備進(jìn)行巡查,對(duì)損壞或異常及時(shí)報(bào)修。對(duì)樓棟內(nèi)通向頂樓得安全門(mén)、窗予以加鎖或關(guān)閉,未經(jīng)同意任何人不得進(jìn)入樓頂。物業(yè)區(qū)域內(nèi)施工跟進(jìn)。日常維修單項(xiàng)單次在10000元及以下得維修項(xiàng)目,維修人員由物業(yè)公司負(fù)責(zé),維修材料由學(xué)院負(fù)責(zé),物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好施工安全工作。單項(xiàng)單次在10000元以上得維修項(xiàng)目由學(xué)院負(fù)責(zé),物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好相關(guān)監(jiān)管工作。中央空調(diào)得全系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防設(shè)施得維修保養(yǎng),供配電得維保檢測(cè)、電梯維修保養(yǎng)、鍋爐、防雷檢測(cè)、化糞池清掏等不在物業(yè)維修范圍內(nèi),但就是日常巡查工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)學(xué)院,由學(xué)院另行組織安排維修與保養(yǎng)。(1)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)結(jié)構(gòu)、屋面、外墻面、裝飾等定期巡查、管理,公共設(shè)施設(shè)備(上下水管、衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、避雷接地系統(tǒng)、泵房間設(shè)備、配電間設(shè)備、配電間及泵房間電路以及個(gè)別房間、教室(非系統(tǒng)性得)電線線路)得定期巡視、日常維修與管理,確保公共設(shè)施、設(shè)備得正常運(yùn)行。(2)對(duì)日常維修項(xiàng)目(日光燈、吸頂走廊燈、筒燈、應(yīng)急燈等燈具,電風(fēng)扇、變速器、開(kāi)關(guān)、插座、電源空氣開(kāi)關(guān)等,課桌椅、照明燈、水龍頭、馬桶、蹲便器、各類(lèi)水閥、水箱、軟管、水管、玻璃、窗葉、門(mén)鎖等所有公共設(shè)施以及鉸鏈、衣帽鉤、卷紙洗手液盒、窗簾、窗鉤、滑輪、部分吊頂扣板、衣架、木門(mén)、玻璃壓條、樓梯壓條、木扶手、所有五金件等)進(jìn)行定期檢修、及時(shí)維修、更換。(3)對(duì)區(qū)域內(nèi)得特種設(shè)備如中央空調(diào)等定期巡查與管理,配合專(zhuān)業(yè)維保單位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。(4)對(duì)會(huì)議室、教室等專(zhuān)有設(shè)備,如音響、燈光、投影儀、話筒等提供專(zhuān)業(yè)性設(shè)備操作及日常日常維修,泵房間、配電間得日常操作及巡檢工作。(5)配合做好區(qū)域內(nèi)其她大型設(shè)備設(shè)施得維修養(yǎng)護(hù)工作。(6)泵房、配電間得定期巡視,保證水泵、電柜等設(shè)備得正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)修。(7)配合做好經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)得其她部門(mén)得施工,開(kāi)關(guān)泵房、配電間,提供取水、用電服務(wù)等。3、環(huán)境保潔服務(wù)(1)公共區(qū)域得環(huán)境保潔(外場(chǎng))空地得日常保潔:地面干凈,無(wú)紙屑,無(wú)白色污染,無(wú)煙頭,無(wú)垃圾堆積物,無(wú)積水;窨井蓋無(wú)缺失,無(wú)堵塞;道路兩邊無(wú)積泥沙,無(wú)雜草延伸。校區(qū)主干道與生活區(qū)道路得日常保潔:保持主干道、教學(xué)區(qū)、生活區(qū)道路干凈、無(wú)塵土淤泥,整潔,干凈,美觀,定期對(duì)主干道進(jìn)行清洗。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)得保潔:籃球場(chǎng)等學(xué)生日?；顒?dòng)場(chǎng)地,需保持地面干凈,無(wú)紙屑,無(wú)白色污染,無(wú)煙頭,無(wú)垃圾堆積物,無(wú)積水;主運(yùn)動(dòng)場(chǎng)保證大型活動(dòng)前后,扶手與欄桿無(wú)陳灰陳垢,室外臺(tái)階干凈、無(wú)紙屑、煙頭等雜物,平時(shí)無(wú)白色垃圾,定期做好塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)得養(yǎng)護(hù)。果皮箱、垃圾箱得日常保潔:保證每日無(wú)堆積垃圾,無(wú)異味,并定期消毒。排洪渠、排洪溝得日常保潔:無(wú)垃圾,無(wú)堵塞;明渠干凈,無(wú)積污水;水面保持干凈,無(wú)雜物,無(wú)漂浮物,無(wú)雜草,夏季前后需噴灑滅蚊蟲(chóng)藥水。綠化帶得日常保潔:清除有機(jī)廢棄物與白色污染、石塊,使其干凈、整潔。垃圾中轉(zhuǎn)站得清潔:對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外進(jìn)行打掃清潔,噴藥殺蟲(chóng)消毒,并建有臺(tái)賬。窨井得日常維護(hù):定期有效得對(duì)窨井進(jìn)行疏通、滅蟲(chóng)。窨井蓋無(wú)缺損。水面得保潔:水面保持干凈,無(wú)積污水,無(wú)漂浮物、雜草。對(duì)屋頂天溝得清理:無(wú)堵塞、無(wú)垃圾、無(wú)積水,下水溝通暢。定期在合適得地域擺放滅鼠藥(2)建筑物內(nèi)得保潔(含體育場(chǎng)館內(nèi)保潔)公共樓宇開(kāi)水器清潔及排污工作得管理;配電間(強(qiáng)、弱電間)、水泵(消防、生活用水泵)得管理及清潔工作;地下停車(chē)庫(kù)得管理及清潔工作;負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)部公共區(qū)域門(mén)廳、樓梯、扶手、電梯、樓梯間、盥洗室、會(huì)議室、資料室、公共部位得門(mén)窗、公共空間得設(shè)備設(shè)施(信箱、電控箱、售賣(mài)機(jī)、飲水機(jī)、垃圾桶、燈箱、黑板、課桌椅等)及院系指定得空間部位得表面清掃揩擦。在不影響正常教學(xué)得前提下,保證場(chǎng)館內(nèi)部公共區(qū)域(不含實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部)環(huán)境整潔做到地面干凈,無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)水跡;公共衛(wèi)生間做到無(wú)異味,衛(wèi)生潔具做到無(wú)積便、無(wú)尿垢、無(wú)污漬;墻、地、頂面無(wú)污垢;垃圾桶、廢紙簍、痰盂、煙缸無(wú)積存垃圾、污物;保持門(mén)窗明凈;陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)、天花板做到無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng);負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾袋得更換。(3)保潔安全作業(yè)規(guī)范要求①各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè),各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè),不得進(jìn)入其它區(qū)域。②清潔員工對(duì)于各類(lèi)廢棄物,必須全部檢查后才能清運(yùn)出去,如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)得物件,立即問(wèn)詢(xún)有關(guān)人員,經(jīng)確認(rèn)后方可清運(yùn)出去。③在作業(yè)時(shí)注意裸露得電線、破碎玻璃,濕手不要觸摸任何電器。④不要把工具橫在過(guò)道上,擦試高處得物品要使用梯子,控制高空作業(yè)或可能危及施工人員及第三者安全得作業(yè)。⑤清潔作業(yè)完成后,要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開(kāi)得門(mén)窗等。⑥清潔作業(yè)過(guò)程中用洗地機(jī)、刀片之類(lèi)或高空作業(yè)時(shí),必須放置警示牌,操作前檢查工具就是否損壞、檢查接電就是否良好,如有損壞或漏電現(xiàn)象禁止使用;高空操作時(shí)需有專(zhuān)人扶梯或守護(hù);用刀片作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,做好相應(yīng)得防范措施,避免事故得發(fā)生。⑦洗手間便池用潔廁靈時(shí),作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放“清潔中”指示牌,作業(yè)者戴好橡膠手套,進(jìn)行藥水清洗作業(yè),清洗完后用清水多次沖洗,拖干地面。⑧地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí),作業(yè)人中應(yīng)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放“清潔中”與“停用”指示牌或用圍欄圍信住,以防車(chē)子等經(jīng)過(guò)時(shí)燒壞車(chē)子表面,濃酸作業(yè)時(shí)應(yīng)穿好膠鞋、戴好膠手套與口罩;進(jìn)行藥水清洗作業(yè)時(shí),清洗完用清水多次沖洗,拖干地面。⑨對(duì)使用完畢得藥劑空瓶,用清水洗凈,廢水排入污水溝,空瓶用垃圾袋裝好封閉后運(yùn)往垃圾站。⑩清潔員工不得擅自闖入無(wú)人得工作區(qū)域。?對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)得地方,不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過(guò)夜。產(chǎn)生得垃圾必須當(dāng)天處理,并清運(yùn)至指定地方。?培訓(xùn)員工基本得安全防范意識(shí),培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施,及在發(fā)生意外時(shí),能采取適當(dāng)、有效得應(yīng)急措施。4、安保消防服務(wù)(1)秩序維護(hù)管理①物業(yè)公司須按照學(xué)院得要求配置值勤崗位,值勤時(shí)間、崗位職責(zé),達(dá)到學(xué)院各項(xiàng)安全管理得要求。②物業(yè)公司須對(duì)來(lái)訪人員嚴(yán)格實(shí)行出入管理,建立詢(xún)問(wèn)、登記制度,嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入校區(qū);對(duì)訪客指引行走路徑;負(fù)責(zé)辦公區(qū)前臺(tái)接待、登記工作。③物業(yè)公司對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案,制定電梯困人、突然停電、盜竊破壞、暴風(fēng)雨、水災(zāi)、火災(zāi)、意外傷害、刑事、交通事故等有應(yīng)急處理預(yù)案,并定期培訓(xùn)與實(shí)行突發(fā)事件得應(yīng)急演練。當(dāng)遇到緊急情況時(shí),采取應(yīng)急處理措施,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,并及時(shí)報(bào)告學(xué)校并報(bào)警,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。④對(duì)樓宇監(jiān)控室、消防控制室實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。⑤規(guī)范校區(qū)得內(nèi)部裝修管理,對(duì)進(jìn)入校區(qū)各大樓內(nèi)得施工人員嚴(yán)格把控,做好出入登記、物品登記,施工人員不得留夜施工。⑥配合學(xué)院對(duì)大型活動(dòng)做好安全保衛(wèi)與秩序維護(hù)工作。⑦對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)(物業(yè)管理公司提供標(biāo)示內(nèi)容,學(xué)校統(tǒng)一制作)。⑧根據(jù)學(xué)校安全管理制度,制定消防安全設(shè)施設(shè)備安全管理辦法,每年配合學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)生處共同開(kāi)展消防安全及疏散相關(guān)得演練,保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。⑨其它要求:嚴(yán)格執(zhí)行保安崗位行為規(guī)范管理規(guī)定,24小時(shí)值班,維護(hù)日常安全秩序,認(rèn)真做好中心區(qū)域防火、防盜、防破壞得安全工作;認(rèn)真做好辦公室、教室、會(huì)議室、公共部位與外圍得巡視工作,巡邏安保根據(jù)當(dāng)天巡邏路線巡視,巡邏時(shí)不得影響教學(xué)秩序,發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及時(shí)處理,發(fā)生緊急事件嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定程序處理;配合管理人員與保潔做好辦公室、教室、會(huì)議室相關(guān)事項(xiàng),確保上課、開(kāi)會(huì)得正常進(jìn)行;負(fù)責(zé)樓宇得安全監(jiān)控工作,監(jiān)控室24小時(shí)值班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)向院保衛(wèi)處與物業(yè)管理部門(mén)報(bào)告;監(jiān)控室操作人員要持證上崗,接受設(shè)備安裝單位得培訓(xùn),熟練掌握手動(dòng)操作程序;負(fù)責(zé)樓宇大門(mén)安全管理,來(lái)訪人員登記,負(fù)責(zé)門(mén)前車(chē)輛停放管理,以及院系指派得其她工作。⑩校內(nèi)重大活動(dòng)得安全警戒與秩序保障。?工作紀(jì)律:遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校規(guī)章制度。不遲到,不曠工,不脫崗,不漏崗;嚴(yán)禁在校大門(mén)口及值班室內(nèi)吸煙。上班期間要著裝,佩帶工作證,不得接待外來(lái)閑雜人員,不得在值班室睡覺(jué)、打瞌睡。嚴(yán)禁酒后上班或上班期間飲酒。(2)消防管理積極配合學(xué)院進(jìn)行消防管理,按消防管理?xiàng)l例要求,建立消防管理制度,包括消防責(zé)任制、消防檔案、消防預(yù)案等。定期進(jìn)行消防宣傳,每年至少進(jìn)行一次安全防火技能培訓(xùn)與消防演習(xí),并對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。定期對(duì)區(qū)域內(nèi)得消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位得檢查并記錄反饋(巡視記錄卡每月定期記錄),確保消防設(shè)施與器材狀態(tài)正常。在自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警后,及時(shí)查瞧并處理,做好書(shū)面記錄并及時(shí)上報(bào)。巡視檢查區(qū)域內(nèi)電線、插座等設(shè)施,做好書(shū)面檢查記錄,有故障及時(shí)處理。對(duì)員工進(jìn)行安全教育與技能培訓(xùn),合格后方可上崗,每位員工都必須熟悉各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案與各項(xiàng)消防器材得使用方法。每天巡視檢查消防通道,確保安全通道暢通無(wú)阻,檢查各出入口安全鑰匙就是否完好,做好書(shū)面檢查記錄,有問(wèn)題及時(shí)處理。(3)巡邏管理①對(duì)校區(qū)實(shí)行嚴(yán)格24小時(shí)巡邏管理,須配備不少于4名特勤人員。②學(xué)生宿舍屬于安全防范重點(diǎn)部位,物業(yè)公司須加強(qiáng)對(duì)公寓得安全管理,增強(qiáng)巡邏頻次,密切查瞧報(bào)警監(jiān)控,切實(shí)保障學(xué)生公寓得安全。③夜班得巡查巡視密度間隔不大于一小時(shí),接到突發(fā)事件報(bào)告后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);④車(chē)輛秩序按照學(xué)院要求,做好校園進(jìn)出車(chē)輛得通行與停放管理。做好車(chē)輛得出入管理,包括來(lái)訪車(chē)輛、人員得登記手續(xù),聯(lián)系被訪人員及引導(dǎo)來(lái)訪人員所需行走得路線。對(duì)學(xué)院車(chē)輛進(jìn)行有效控制,指揮車(chē)輛按規(guī)定行駛與停放。責(zé)任區(qū)域沒(méi)有重大交通安全事故。在特殊情況時(shí),能及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)、指揮等工作。5、學(xué)生公寓管理服務(wù)(1)學(xué)生公寓管理負(fù)責(zé)做好學(xué)生公寓得安全管理工作,晝夜巡查,認(rèn)真做好防盜、防火、防斗毆與樓內(nèi)消防設(shè)施器材及違規(guī)電器得管理工作。按作息時(shí)間關(guān)閉大門(mén),做好訪客登記工作。(2)公共衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)日常清潔衛(wèi)生(大廳、樓梯、走道、平臺(tái)、屋頂、盥洗室、廁所等公共部位衛(wèi)生,實(shí)行垃圾袋裝化并及時(shí)收集清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。⑶根據(jù)院方要求做好學(xué)生入住、公寓調(diào)整與退宿工作。⑷做好房間鑰匙得管理工作,配合學(xué)管部門(mén)做好每天1次得夜間查房與白天得衛(wèi)生檢查工作。⑸做好公寓門(mén)窗、地面、墻面、室內(nèi)設(shè)施以及水電設(shè)施等各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施得日常維修,維修材料由學(xué)院負(fù)責(zé)提供。⑹做好公寓內(nèi)務(wù)管理,做好學(xué)生思想教育,檢查室內(nèi)衛(wèi)生與紀(jì)律工作,配合搞好學(xué)院組織得評(píng)比、考核、評(píng)優(yōu)與表彰,及時(shí)呈報(bào),反饋給學(xué)工部、后勤處與相關(guān)部門(mén),積極開(kāi)展學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)。6、會(huì)議客服服務(wù)(1)做好學(xué)院會(huì)議室使用登記工作,及時(shí)開(kāi)、關(guān)會(huì)議室門(mén),提前與會(huì)務(wù)主辦方聯(lián)系溝通會(huì)議相關(guān)流程與要求,根據(jù)主辦方要求向物業(yè)相關(guān)崗位分配任務(wù),根據(jù)會(huì)議需求準(zhǔn)備熱水。(2)會(huì)議開(kāi)始前會(huì)議相關(guān)服務(wù)人員提前到崗做好會(huì)議準(zhǔn)備工作,會(huì)議開(kāi)始后直至?xí)h結(jié)束,會(huì)議相關(guān)服務(wù)人員不得擅自離崗。(3)前臺(tái)接待或客服負(fù)責(zé)每月做好會(huì)務(wù)得統(tǒng)計(jì)工作,并記錄在《每月會(huì)務(wù)統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。(4)負(fù)責(zé)行政樓報(bào)刊郵件得分發(fā)、投遞與簽收。7、樓宇管理服務(wù)(含運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館)(1)樓宇內(nèi)部所有區(qū)域得環(huán)境衛(wèi)生在不影響正常教學(xué)得前提下,保證樓宇內(nèi)部(含場(chǎng)館、教室內(nèi)部、地下室)環(huán)境整潔做到地面干凈,無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)水跡;教學(xué)樓內(nèi)部做到桌椅、書(shū)架、櫥柜、多媒體設(shè)備、樓梯扶手清潔、無(wú)灰塵,桌斗內(nèi)無(wú)廢紙與雜物,無(wú)“課桌文化”;公共衛(wèi)生間做到無(wú)異味,衛(wèi)生潔具做到無(wú)積便、無(wú)尿垢、無(wú)污漬;墻、地、頂面無(wú)污垢;垃圾桶、廢紙簍、煙缸無(wú)積存垃圾、污物;保持門(mén)窗明凈,墻面無(wú)腳印;陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)、天花板做到無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng);負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾袋得更換。(2)樓宇內(nèi)部設(shè)施設(shè)備得日常維護(hù)負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公用設(shè)施與設(shè)備(含水電設(shè)施設(shè)備、課桌椅、消防設(shè)備、多媒體、監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)等)得日常管理,滿足正常使用要求,完好率達(dá)95%以上;負(fù)責(zé)多媒體教學(xué)設(shè)備得軟、硬件系統(tǒng)日常維護(hù),保證在開(kāi)課前滿足課程教學(xué)得軟、硬件環(huán)境要求;保證樓宇內(nèi)供電、供水系統(tǒng)得完好,供電、供水正常,排水暢通;有巡查制度,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)報(bào)修、及時(shí)恢復(fù);負(fù)責(zé)所有多媒體教室設(shè)備得管理;對(duì)于教學(xué)上有特殊要求得教師,保證提供技術(shù)支持與幫助。(3)樓宇內(nèi)部水電管理適時(shí)開(kāi)閉管理區(qū)域內(nèi)房間與樓宇公共部位得燈光、空調(diào)等設(shè)備,節(jié)約能源,杜絕長(zhǎng)明燈,長(zhǎng)流水,杜絕發(fā)生跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)資源情況。(4)教學(xué)保障按時(shí)、按需要開(kāi)閉管理得樓宇、房間與設(shè)備控制臺(tái)柜,滿足教學(xué)需要,按需登記、領(lǐng)取,保證教學(xué)正常進(jìn)行。8、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)(1)做好前期校園綠化規(guī)劃咨詢(xún)工作;(2)做好綠化維保期內(nèi)監(jiān)督及維護(hù)保養(yǎng)建議工作,提出整改建議,并監(jiān)督整改結(jié)果;(3)綠化維保期到后,做好統(tǒng)計(jì)及交接工作;(4)維保外得綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)按如下要求實(shí)施:①3—5月份修剪:3-4月,剪除冬、春季干枯得枝條,修剪常綠綠籬。5月,修剪殘花,行道樹(shù)進(jìn)行第一次得剝芽修剪。草坪養(yǎng)護(hù):修剪、清除雜草。防治病蟲(chóng)害:對(duì)綠地內(nèi)所有植物得病害進(jìn)行一次普防。補(bǔ)栽補(bǔ)種:對(duì)裸露地塊進(jìn)行補(bǔ)種與補(bǔ)栽,對(duì)長(zhǎng)期生長(zhǎng)不良得植物進(jìn)行品種置換與更新。②夏季:6—8月份澆水:根據(jù)天氣情況,及時(shí)澆水。修剪:繼續(xù)對(duì)行道樹(shù)進(jìn)行剝芽、除蘗工作;對(duì)綠籬、球類(lèi)及部分花灌木實(shí)施修剪。草坪養(yǎng)護(hù):對(duì)校區(qū)內(nèi)大面積草坪進(jìn)行全面修剪,根據(jù)雜草情況,施除草劑。抗旱:7-8月,進(jìn)入植物抗旱保苗關(guān)鍵時(shí)期,保障植物充足得生理水分需求與對(duì)半陰性與陰生植物采取遮蔭處理,以防日灼病。迎新準(zhǔn)備:8月底前,確保校區(qū)內(nèi)草坪、綠籬及行道樹(shù)已完成全面修剪。排水:有大雨天氣時(shí)要注意低洼處綠地得排水工作。③秋季:9—11月份修剪:綠籬造型修剪,草坪修剪。病蟲(chóng)害防治:清理枯枝落葉,防止各種害蟲(chóng)潛入過(guò)冬。挖隔草溝:根據(jù)整體工作計(jì)劃,合理安排草坪、綠地得切邊。④冬季:12—2月份修剪:對(duì)喬木、灌木進(jìn)行冬季修剪,調(diào)整樹(shù)冠形態(tài)。病蟲(chóng)害防治:消滅越冬病蟲(chóng)害,做好對(duì)植物得“涂白”工作。施肥:對(duì)綠地內(nèi)植物進(jìn)行全面施肥。補(bǔ)栽補(bǔ)種:對(duì)裸露地塊進(jìn)行補(bǔ)種與補(bǔ)栽,對(duì)長(zhǎng)期生長(zhǎng)不良得植物進(jìn)行品種置換與更新。⑤全年:防治病蟲(chóng)害:根據(jù)病蟲(chóng)害程度,對(duì)蟲(chóng)害較大得植物區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)防治。白蟻防治。清理死樹(shù):發(fā)現(xiàn)死樹(shù)枯枝,及時(shí)上報(bào)并清理。9、節(jié)能管理(1)在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量得條件下,要充分運(yùn)用節(jié)能、環(huán)保得新方法與新技術(shù),制定有效降低物業(yè)運(yùn)行各類(lèi)能耗與環(huán)境污染得措施;(2)貫徹執(zhí)行環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)防護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)得法律法規(guī)與有關(guān)要求,構(gòu)建節(jié)能、低碳、環(huán)保、健康與安全得物業(yè)管理服務(wù)新模式。(3)協(xié)助學(xué)院做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)節(jié)能管理工作,對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行節(jié)能專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),加大節(jié)能力度,完成學(xué)院下達(dá)得物業(yè)公共部位年度節(jié)能指標(biāo)。(4)學(xué)院每年對(duì)公共樓宇下達(dá)公共區(qū)域內(nèi)得用能定額指標(biāo),指標(biāo)得考核對(duì)象為樓宇所在得物業(yè)公司?？己瞬捎镁C合評(píng)分方式,完成指標(biāo)給予加分,未完成指標(biāo)則考評(píng)扣分。(5)學(xué)院對(duì)樓宇實(shí)行節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目改造時(shí),中標(biāo)物業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)得配合,確保項(xiàng)目改造得順利實(shí)施。(6)物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)節(jié)能設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)。10、其她與上述服務(wù)相關(guān)得物業(yè)管理及服務(wù)二、管理服務(wù)總體目標(biāo)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化得物業(yè)管理,加之與物業(yè)使用人得默契配合,我們有足夠信心保證“某學(xué)院新校園”在管理期內(nèi)達(dá)到下列管理目標(biāo):1、物業(yè)管理服務(wù)按照《招標(biāo)文件》第六章招標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)、政府采購(gòu)合同內(nèi)容條款及其她商務(wù)要求與《物業(yè)服務(wù)合同》約定執(zhí)行;2、為物業(yè)使用人提供所需要得特約服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了實(shí)現(xiàn)以上管理服務(wù)目標(biāo),我們將執(zhí)行以下工作標(biāo)準(zhǔn):1、綜合服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理業(yè)務(wù)1、各樓宇值班員應(yīng)向訪客提供關(guān)于校園情況、辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能得咨詢(xún);2、行政樓大廳服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大廳得整潔、有序與安全;3、當(dāng)客戶報(bào)修時(shí)應(yīng)及時(shí)受理,并在規(guī)定得時(shí)間內(nèi)到場(chǎng),小修項(xiàng)目當(dāng)天完成(預(yù)約除外);4、實(shí)施值班經(jīng)理制度,保證夜間突發(fā)事件應(yīng)急處理得及時(shí)有效性;5、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)中心,8小時(shí)/天接待服務(wù);6、受理公共服務(wù)處指定得公共服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù);7、協(xié)助學(xué)院做好房屋、設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收工作;8.惡劣天氣,應(yīng)加強(qiáng)教室、公寓得檢查,及時(shí)排查并消除安全隱患,并做好相關(guān)突發(fā)事件得應(yīng)急預(yù)案;投訴處理1、物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理得投訴,應(yīng)核實(shí)情況及時(shí)處理并回復(fù)投訴者;2、屬于物業(yè)管理責(zé)任得,應(yīng)向師生道歉并及時(shí)糾正;3、屬于無(wú)效投訴得應(yīng)做好解釋工作;4、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決得,應(yīng)上報(bào)學(xué)院主管部門(mén)處理;5、管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理得投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)工作日;6、直接向有關(guān)部門(mén)投訴,應(yīng)查明事實(shí),確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后如實(shí)上報(bào)書(shū)面材料,協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好相應(yīng)工作;7、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案得投訴,協(xié)助公安部門(mén)處理;8、涉及依法裁決得投訴,應(yīng)按法律程序處理;9、受理、處置得投訴應(yīng)保持記錄。會(huì)務(wù)服務(wù)1、會(huì)前服務(wù)a接到會(huì)議通知后,會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求調(diào)配桌椅,并確定臺(tái)形;b會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品,會(huì)務(wù)相關(guān)物料由學(xué)院提供;c工程專(zhuān)職人員對(duì)會(huì)議室得音響、麥克風(fēng)、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,保證設(shè)備設(shè)施正常使用;d會(huì)議開(kāi)始前會(huì)議服務(wù)人員要在會(huì)議室門(mén)口迎接等候與會(huì)人員。2、會(huì)間服務(wù)a與會(huì)人員入席后會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù);b會(huì)議期間會(huì)議服務(wù)人員要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤(pán),食物、飲料(咖啡、礦泉水與其它飲料等)等其它服務(wù);水果、飲料等由學(xué)院自行購(gòu)買(mǎi)。c會(huì)議休息期間,會(huì)議服務(wù)人員要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充與更換各種物品;d會(huì)議期間,會(huì)場(chǎng)使用得音頻、視頻系統(tǒng)由專(zhuān)職技術(shù)人員操作,對(duì)設(shè)備出現(xiàn)得異常情況需進(jìn)行及時(shí)排除。3、會(huì)后服務(wù)a會(huì)議結(jié)束與會(huì)人員全部退場(chǎng)后,會(huì)議服務(wù)人員做好會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤(pán)、鮮花等)得整理,音響設(shè)備、空調(diào)得關(guān)閉,桌椅得清潔、復(fù)位,剩余食物、水果得處理,地毯得吸塵、清洗;b會(huì)議服務(wù)人員仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),就是否有與會(huì)人員遺忘得物品等,并及時(shí)與遺失方聯(lián)系或移交院長(zhǎng)辦公室。c專(zhuān)職技術(shù)人員檢查設(shè)施設(shè)備就是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄;d會(huì)議服務(wù)人員清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。能耗統(tǒng)計(jì)與管理1、協(xié)助學(xué)院做好各項(xiàng)能耗計(jì)量表周期計(jì)數(shù)據(jù)得統(tǒng)計(jì);2、適時(shí)提出有效得節(jié)能降耗管理意見(jiàn),經(jīng)學(xué)院認(rèn)可后實(shí)施開(kāi)展。2、校園安保服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)運(yùn)用新技術(shù)、新方法、新設(shè)備進(jìn)行校園內(nèi)消防管理、安全技術(shù)防范系統(tǒng)管理、治安秩序維護(hù)管理、樓宇門(mén)衛(wèi)值班、交通管理等形成三維六防安全防護(hù)體系。1、設(shè)立24小時(shí)值班服務(wù)電話,實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏,維護(hù)校園秩序,做好校園內(nèi)陌生人詢(xún)問(wèn)工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即處理未能處理得報(bào)告保衛(wèi)部或公安部門(mén)。2、學(xué)院大門(mén)按學(xué)院得規(guī)定,做好來(lái)訪登記,車(chē)輛出入管理,大件物品出入管理。3、積極做好安全防范宣傳工作,組織建立義務(wù)消防隊(duì),制訂群體事件、消防、治安、自然災(zāi)害、緊急突發(fā)事件處理預(yù)案,協(xié)助學(xué)院保衛(wèi)處做好治安、消防等安全防范工作,做好四防(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告與消除各種治安、消防及其她安全隱患,維護(hù)校園穩(wěn)定。4、制止亂涂亂畫(huà)、亂張貼、亂拉亂接、亂倒垃圾、破壞校園公共設(shè)施等不文明行為,并作好說(shuō)服教育工作。5、協(xié)助學(xué)院做好重大活動(dòng)得安全保障工作。6、定期對(duì)校內(nèi)消防設(shè)備進(jìn)行例檢,及時(shí)充裝、更換過(guò)期滅火器。(滅火器藥劑得更換由學(xué)院負(fù)責(zé)),代學(xué)院做好外包得消防設(shè)施維保監(jiān)督工作,保障消防通道暢通,每月定期提交消防設(shè)備例檢報(bào)告。7、做好校區(qū)交通秩序維護(hù),按學(xué)院車(chē)輛停放管理相關(guān)規(guī)定做好停車(chē)場(chǎng)、露天停車(chē)位得管理工作,預(yù)防交通事故發(fā)生。8、每月定期向?qū)W院后勤保衛(wèi)部門(mén)匯報(bào)校園安全防范工作小結(jié)與下月工作計(jì)劃。3、樓宇管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓宇值班服務(wù)1、行政樓實(shí)行24小時(shí)值班管理,教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、教研樓等白天由保潔員兼職值班,晚上實(shí)行外場(chǎng)保安安全巡查,并做好樓宇出入口得人員進(jìn)出管理;2、做好樓宇得開(kāi)關(guān)門(mén)工作,教學(xué)樓教師休息室得開(kāi)關(guān)門(mén)管理工作;3、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、教研樓需加強(qiáng)?；奉A(yù)警管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);4、圖書(shū)館需加強(qiáng)消防、安全管理,定期進(jìn)行安全隱患排查工作;5、加強(qiáng)對(duì)樓宇消防器材得管理,如有缺失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。6、24小時(shí)樓內(nèi)巡視管理、消防安全檢查管理等;7、及時(shí)受理行政樓辦公人員得報(bào)修、留言等相關(guān)工作;樓宇巡視服務(wù)1、樓內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)不間斷安全巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;2、巡視時(shí)應(yīng)做好各項(xiàng)安全記錄,主要關(guān)注防火、防盜、防水等相關(guān)工作,并作好各項(xiàng)巡視記錄;3、巡視員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注自己得形象,穿戴整齊、巡視時(shí)不得吃零食、不得抽煙、不得閑聊;4、對(duì)于陌生人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)問(wèn),發(fā)現(xiàn)可以人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào);4、學(xué)生公寓管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓值班服務(wù)1、學(xué)生公寓管理必須接受學(xué)院相關(guān)部門(mén)得指導(dǎo)、監(jiān)督;聘請(qǐng)專(zhuān)職公寓公寓管理員實(shí)行24小時(shí)值班,實(shí)施學(xué)生公寓得管理,按教育部、學(xué)院及相關(guān)職能部門(mén)得有關(guān)文件精神要求,配合學(xué)院相關(guān)部門(mén)做好學(xué)生得日常行為規(guī)范得引導(dǎo);2、學(xué)生公寓配置管理員,負(fù)責(zé)公寓區(qū)得綜合管理服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括公寓區(qū)維修管理、協(xié)助學(xué)院做好衛(wèi)生檢查等相關(guān)工作;3、依據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定,做好公寓設(shè)施與物品得登記清查工作;4、做好空公寓得衛(wèi)生清理、維修等管理工作,并協(xié)助學(xué)院做好學(xué)生住宿方案、辦理學(xué)生入住接待、退房;5、來(lái)訪登記、大件物品出入登記;6、督促學(xué)生自覺(jué)遵守學(xué)院得各項(xiàng)規(guī)章制度與作息時(shí)間,做好公共秩序維護(hù),協(xié)助做好公寓得調(diào)整工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)學(xué)院有關(guān)部門(mén)7、學(xué)生公寓鑰匙得交接、管理,備用鑰匙管理,門(mén)禁系統(tǒng)得運(yùn)行與管理;8.門(mén)前各類(lèi)車(chē)輛停放秩序管理;9.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智慧管控平臺(tái)及時(shí)受理報(bào)修、留言、小件寄存、失物招領(lǐng)等各項(xiàng)工作;10、配合學(xué)院做好學(xué)生日常防火、防盜、安全用水用電宣傳教育工作,對(duì)違章者及時(shí)通報(bào)學(xué)院相關(guān)部門(mén)處理;11.遇突發(fā)事件,管理人員、值班管理人員必須在第一時(shí)間報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)處及相關(guān)人員,如情況緊急更應(yīng)同時(shí)直接報(bào)警(110、120或119等),主管人員必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題或協(xié)調(diào)處理問(wèn)題;12.寒暑假期間加強(qiáng)安全管理與能源管理;13.根據(jù)實(shí)際情況制定除四害、消毒工作細(xì)則;14、建立學(xué)生住宿管理信息系統(tǒng)。保潔服務(wù)1、走道、門(mén)廳等公共區(qū)域要求每日保潔一次、實(shí)時(shí)巡掃。做到地面干凈整潔,無(wú)明顯積塵、污跡與濕滑現(xiàn)象,扶手與欄桿無(wú)明顯積塵;2、公寓范圍門(mén)窗設(shè)施光亮、玻璃明亮,窗臺(tái)無(wú)積灰、無(wú)污漬;墻面無(wú)黑印、無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、昆蟲(chóng),無(wú)亂張貼現(xiàn)象;垃圾箱(桶)干凈整潔、垃圾入箱、清運(yùn)及時(shí),無(wú)異味、無(wú)不文明現(xiàn)象;消防栓、信箱外表無(wú)明顯積塵;定期清潔供電設(shè)施外表,照明燈具、插座開(kāi)關(guān)與電視機(jī);2、公共衛(wèi)生間要求每日保潔兩次、每?jī)尚r(shí)巡掃一次離開(kāi)前檢查設(shè)施就是否完好,不好及時(shí)報(bào)修。做到室內(nèi)無(wú)異味、臭味;地面清潔,無(wú)煙頭、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)濕滑現(xiàn)象、無(wú)亂張貼現(xiàn)象;地漏蓋板清潔完好,排水通暢,無(wú)垃圾堵塞;衛(wèi)生設(shè)施表面清潔,無(wú)污跡黃斑,保持暢通;垃圾筐表面清潔,垃圾及時(shí)清理;墻面、隔板、器具表面無(wú)涂鴉與亂張貼;保持通風(fēng)排氣,空氣良好;保潔工具、用品統(tǒng)一放在指定地點(diǎn);3、開(kāi)水房保潔要求開(kāi)水房地面及墻面保持清潔無(wú)煙頭、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)濕滑現(xiàn)象、無(wú)亂張貼現(xiàn)象;地漏蓋板清潔完好,排水通暢,無(wú)垃圾堵塞;垃圾筐表面清潔,垃圾及時(shí)清理。4、學(xué)生畢業(yè)離校后,對(duì)搬空公寓進(jìn)行清掃,保證室內(nèi)整潔干凈、無(wú)垃圾雜物;新生報(bào)到前,于暑假提前對(duì)入住公寓進(jìn)行清掃,保證室內(nèi)墻面、地面、家具整潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。5、校園環(huán)境管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)1、道路、廣場(chǎng):每日8:00,15:00前各完成一次保潔,期間每二小時(shí)巡掃一次,重大活動(dòng)期間實(shí)施沖洗保濕,做好重大活動(dòng)組織期間得保潔服務(wù);暴雨、大雪時(shí)及時(shí)組織保潔人員共同清掃。做到干凈整潔,無(wú)明顯垃圾、雜物、積水、泥沙,下水道口保持暢通;雨雪天氣時(shí),保證路面、廣場(chǎng)不積水。2、室外體育場(chǎng):每日保潔一次,巡掃二次,大型賽事活動(dòng)期間實(shí)施持續(xù)保潔,且每二小時(shí)巡掃一次。做到干凈整潔、無(wú)明顯垃圾、雜物、積水、泥沙,下水道口保持暢通。3、停車(chē)場(chǎng)(含戶外、地下):每日清掃一次。做到干凈整潔、無(wú)明顯垃圾、雜物。4、戶外設(shè)備設(shè)施:①垃圾桶每日保潔一次,巡查保潔二次。要求外表面完好干凈、無(wú)明顯污跡、無(wú)異味;②玻璃設(shè)施每日巡查保潔一次。要求干凈、明亮,無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)亂張貼;③校標(biāo)、指示標(biāo)志每周保潔一次。要求干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡;④宣傳欄、櫥窗(非廣告)每日巡查保潔一次。要求邊框干凈整潔,玻璃明亮,無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、無(wú)張貼;⑤燈桿每周保潔一次。要求干凈、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼;⑥草坪、橋頭燈每周巡查保潔一次。要求干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡;⑦休閑設(shè)施每日巡查保潔一次。要求干凈整潔,無(wú)積塵、無(wú)污跡;⑧雕塑每周保潔一次,要求干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡。5、消害滅殺:“滅四害”有季節(jié)防疫工作方案,實(shí)施措施與效果有驗(yàn)收,妥善投放藥物,防止對(duì)環(huán)境造成次生污染。6、化糞池清理:每季度清理一次,每日巡查一次(涉及相關(guān)費(fèi)用由學(xué)院負(fù)責(zé))。做到無(wú)糞便堵塞或滿溢現(xiàn)象,保證出入口暢通,污水不溢出地面。垃圾清運(yùn)服務(wù)1、室外垃圾桶每日清運(yùn)二次。做到無(wú)滿溢、散落現(xiàn)象;2、室內(nèi)日產(chǎn)垃圾包裝后定點(diǎn)集中堆放,定時(shí)清運(yùn),保持周邊環(huán)境整潔、無(wú)散落現(xiàn)象;垃圾清運(yùn)費(fèi)用由學(xué)院支付;3、垃圾中轉(zhuǎn)站每日清掃保潔二次。配合垃圾清運(yùn)單位做好垃圾外運(yùn),清運(yùn)后地面沖洗干凈,要求環(huán)境整潔,無(wú)積壓、無(wú)散落與亂堆放垃圾、無(wú)污水、無(wú)臭味;4、日常巡查中發(fā)現(xiàn)廢棄物及時(shí)妥善處置,做到無(wú)衛(wèi)生死角;5、負(fù)責(zé)校區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站得運(yùn)行管理工作;6、負(fù)責(zé)與環(huán)衛(wèi)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通做好垃圾外運(yùn)工作。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)黃土不裸露,各類(lèi)喬、灌、草等綠化存活率95%,植物群落完整,層次豐富,有整體觀賞效果。植物季相分明,色彩艷麗,生長(zhǎng)茂盛;2、制定完整得養(yǎng)護(hù)月歷,定期進(jìn)行水肥管理、整形修剪、中耕除草、圍護(hù)巡查等養(yǎng)護(hù)工作;3、病蟲(chóng)害防治應(yīng)以預(yù)防為主,生態(tài)治理,各類(lèi)病蟲(chóng)害發(fā)生低于防治指標(biāo);所用得農(nóng)藥符合“低毒,高效,無(wú)殘素毒”得環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。4、綠地整潔,無(wú)雜物、堆放物、堆料、搭棚,樹(shù)干上無(wú)釘、拴、刻畫(huà)等現(xiàn)象,無(wú)白色污染(樹(shù)掛);綠化生產(chǎn)垃圾(如樹(shù)枝、樹(shù)葉、草屑等)、水面雜物應(yīng)日產(chǎn)日清,重點(diǎn)地段做到隨產(chǎn)隨清;做到保潔及時(shí)。6、樓宇保潔服務(wù)樓宇保潔服務(wù)1、樓宇大廳、樓道要求每日保潔二次,每小時(shí)巡掃一次。做到地面、臺(tái)階無(wú)水漬、無(wú)污漬,無(wú)垃圾,無(wú)積塵;墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬,光亮,墻角無(wú)蛛網(wǎng);公共設(shè)施表面(如宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、滅火箱、植物花盆等)無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、光亮;高度2米以下得門(mén)、窗框、外立面表面干凈、玻璃明亮、無(wú)積灰、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)亂張貼。2、校領(lǐng)導(dǎo)辦公室每日保潔一次。將室內(nèi)垃圾、雜物,集中收放于垃圾袋中(包括清洗煙灰缸),擦拭文件柜、門(mén)窗、家具、畫(huà)框等。做到文件柜、畫(huà)框表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬,玻璃明亮;地面、墻面、門(mén)窗(２米以下)干凈整潔、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水跡濕滑現(xiàn)象;電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)表面無(wú)積灰、無(wú)污漬并定期消毒;垃圾筐內(nèi)垃圾清理及時(shí)。3、教室休息室每日保潔二次,巡掃二次。做到墻面無(wú)黑印、無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼現(xiàn)象;地面無(wú)積灰、雜物、垃圾;沙發(fā)、茶幾、文件柜、飲水機(jī)表面干凈光亮,無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)異味;窗簾掛放整齊;垃圾筐及時(shí)清理。4、教室要求每日保潔二次、巡掃二次。做到墻面無(wú)黑印、無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼現(xiàn)象;地面無(wú)積灰、雜物、垃圾;高2米以下門(mén)窗玻璃明亮,窗臺(tái)無(wú)積灰、無(wú)污漬;桌椅、講臺(tái)、中控臺(tái)、教學(xué)設(shè)備干凈整潔,無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)異味,表面光亮;定期清潔照明燈具、音響設(shè)備、電風(fēng)扇;定期清除課桌涂鴉;窗簾掛放整齊;垃圾筐及時(shí)清理。5、會(huì)議室、接待室每日保潔一次,巡掃二次。根據(jù)會(huì)議室得不同要求,以及會(huì)議安排,在會(huì)議前一小時(shí)完成保潔。要求經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng),保持室內(nèi)空氣清新;墻面、天花板、吊燈表面無(wú)積灰、無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng);桌椅、沙發(fā)、設(shè)備表面干凈整潔,無(wú)積灰、無(wú)污漬,光亮;地面、踢角線無(wú)積灰、無(wú)雜物垃圾;音視頻設(shè)備表面無(wú)積灰、無(wú)污漬,話筒定時(shí)消毒;細(xì)心整理窗簾并掛放整齊;垃圾筐中垃圾清理及時(shí);地毯每?jī)稍虑逑础⑾疽淮巍?、禮堂報(bào)告廳平時(shí)每周保潔一次,但使用前需提前做好保潔,;控制設(shè)備、布景、燈光、音視頻設(shè)備配合專(zhuān)業(yè)人員保潔。墻面、地面、門(mén)窗、設(shè)備保潔要求按照上條會(huì)議室保潔標(biāo)準(zhǔn);化妝臺(tái)、桌椅、機(jī)柜、水池表面干凈整潔,無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼,鏡子明亮;道具表面無(wú)積塵、無(wú)污漬,擺放整齊;窗簾掛放整齊。7、圖書(shū)館大廳、樓道、電梯、屋頂平臺(tái)、地下室、公共衛(wèi)生間、開(kāi)水間得保潔要求按照公共空間標(biāo)準(zhǔn)。書(shū)刊閱覽室、電子閱覽室、自修區(qū)要求每日上班前完成清潔工作。做到墻面無(wú)黑印、無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng);地面無(wú)積灰、無(wú)垃圾雜物;高2米以下門(mén)窗玻璃明亮,窗臺(tái)無(wú)積灰、無(wú)污漬;桌面清潔、桌椅擺放整齊;窗簾掛放整齊;垃圾筐內(nèi)垃圾清理干凈(白天中午再清除一次),外表面干凈無(wú)污跡;撿拾物品需及時(shí)上交圖書(shū)館工作人員做失物招領(lǐng),不私自處理;電子閱覽室要求每日擦拭鍵盤(pán)、鼠標(biāo),電腦桌下不留積塵與死角。書(shū)庫(kù)開(kāi)館期間要求每周清潔一次,墻面、地面、門(mén)窗保潔要求按照閱覽室標(biāo)準(zhǔn),書(shū)架表面無(wú)積灰、無(wú)污漬,架上圖書(shū)移動(dòng)后需恢復(fù)原位、碼放整齊。辦公室保潔要求按照辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)。8、電梯每日保潔一次,每二小時(shí)巡掃一次。做到電梯轎廂內(nèi)地面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾雜物;不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵,無(wú)污漬、無(wú)張貼物;燈具、指示板明亮;門(mén)槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物;9、屋頂平臺(tái)每日保潔一次。做到干凈整潔,無(wú)明顯垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)泥沙,落水口暢通;10、地下室每日保潔一次。做到干凈整潔,無(wú)明顯垃圾、雜物、無(wú)積水;11、公共衛(wèi)生間每日保潔二次、每二小時(shí)巡掃一次。要求作業(yè)前,門(mén)口放置“工作進(jìn)行中”得黃色告示牌;作業(yè)時(shí),開(kāi)窗通風(fēng),先擦門(mén)窗,室內(nèi)由上至下,從里到外逐一保潔與收集垃圾;離開(kāi)前檢查衛(wèi)生設(shè)施就是否完好,不好需及時(shí)報(bào)修。做到室內(nèi)無(wú)異味、臭味,無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)污漬,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積水、無(wú)濕滑現(xiàn)象、無(wú)亂張貼現(xiàn)象;地漏蓋板清潔完好,無(wú)垃圾堵塞現(xiàn)象;衛(wèi)生設(shè)施表面清潔衛(wèi)生、無(wú)污跡黃斑、煙頭、紙屑,保持暢通;廢紙簍干凈、及時(shí)更換垃圾袋;墻面、隔板、器具表面無(wú)涂鴉與亂張貼;保潔工具、用品統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。12、開(kāi)水間每日保潔三次,每二小時(shí)巡掃一次。做到供水設(shè)備表面清潔、無(wú)污漬;地漏排水通暢,無(wú)積水、無(wú)垃圾堵塞現(xiàn)象;地面無(wú)污漬,無(wú)積水、無(wú)濕滑現(xiàn)象;垃圾簍及時(shí)清潔7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理服務(wù)房屋設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)房屋維護(hù)管理房屋維修管理1、建立健全房屋檔案,檢查、督促辦公樓業(yè)主正確使用房屋,指導(dǎo)學(xué)院遵守房屋安全使用得規(guī)范、政策、法規(guī);2、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理與維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄與保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全;3、定期檢查房屋共用部位得使用狀況;4、需要維修,屬小修范圍得,及時(shí)組織修復(fù),屬大、中修范圍得,及時(shí)編制維修計(jì)劃向業(yè)主提出報(bào)告與建議;5、每年應(yīng)定期對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查,建立巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告,根據(jù)業(yè)主得委托,安排專(zhuān)項(xiàng)修理;6、遇緊急情況時(shí),宜采取必要得緊急處理措施。建筑裝飾維修養(yǎng)護(hù)(地面/墻面/頂面/屋面)1、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂,墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺,修補(bǔ)墻面得粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致;2、屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保持排水暢通,發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損得,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專(zhuān)項(xiàng)修理;3、保持路面平整、無(wú)開(kāi)裂與松動(dòng)、無(wú)積水,窨井、積水井不漫溢,積水井、窨井蓋無(wú)缺損,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù);4、管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)日常維修服務(wù),接到報(bào)修4小時(shí)內(nèi)完成,合格率100%,如確無(wú)法完成,必須提出解決方案。房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)(門(mén)/窗/管井/護(hù)手/圍欄1、玻璃無(wú)破碎,五金配件完好;2、門(mén)、窗開(kāi)閉靈活,密封性好,無(wú)異常響聲。廁所潔具設(shè)施維護(hù)維修1、保持設(shè)施完好、正常,水龍頭及便池出水正常,不漏水,地漏暢通不堵塞;2、保持管道暢通與安全使用,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。室外景觀設(shè)施養(yǎng)護(hù)1、綠地、花壇得龍頭出水正常、無(wú)滴漏現(xiàn)象;2、水管無(wú)堵塞、無(wú)漏水現(xiàn)象,花壇完整。二次裝修管理按照《學(xué)校室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《學(xué)校裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(DB31/30)要求配合學(xué)院有關(guān)部門(mén)參與實(shí)施及驗(yàn)收管理。房屋結(jié)構(gòu)檢查應(yīng)根據(jù)房屋得結(jié)構(gòu)類(lèi)型、用途與使用年限、使用環(huán)境等情況,對(duì)房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修繕。供電系統(tǒng)高(低)壓配電設(shè)備1.制定工作計(jì)劃,臨時(shí)用電管理措施,運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)供配電運(yùn)行進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控;2.遇供電部門(mén)停電通知要第一時(shí)間通知后勤處,遇緊急情況需臨時(shí)停電應(yīng)采取必要得緊急處理措施;3、高壓變電柜操作運(yùn)行正常,檢測(cè)表顯示準(zhǔn)確。4、高(低)壓變壓器運(yùn)行正常,溫控顯示準(zhǔn)確,聯(lián)控動(dòng)作正常;5、變(配)電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常,蓄電池組充、放電量穩(wěn)定,符合工作要求;6、低壓配電柜運(yùn)行正常,各類(lèi)表計(jì)顯示正常;7、功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常,自動(dòng)切換正確可靠;8、變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常;9、供電維修人員必須持證上崗;10、一般故障排除時(shí)間不超過(guò)2小時(shí),維修合格率100%;11、供電設(shè)備完好率99%;12、年內(nèi)確保無(wú)重大責(zé)任事故,確保用電安全;13、配電間實(shí)行封閉管理,配備滅火器材。安全防范系統(tǒng)中央監(jiān)控系統(tǒng)1、確保安保總監(jiān)控中心、正常運(yùn)作。2、定期巡視控制中心、管理終端、顯示設(shè)備、UPS電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各攝像頭、云臺(tái)等,實(shí)施故障報(bào)修。3、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展定期檢測(cè),跟蹤協(xié)調(diào)監(jiān)測(cè)過(guò)程以及出現(xiàn)得問(wèn)題,跟進(jìn)后續(xù)相關(guān)事宜。巡更系統(tǒng)周界報(bào)警系統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)電子門(mén)禁系統(tǒng)消防報(bào)警與滅火系統(tǒng)給排水系統(tǒng)消防/噴淋泵等1、應(yīng)定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行巡視、潤(rùn)滑;2、定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)管理,系統(tǒng)無(wú)明顯異味與噪聲;3、每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查,定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行油漆;4、如遇供水單位限水、停水應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主;5、水箱每半年由具備資質(zhì)條件得專(zhuān)業(yè)清洗公司清洗消毒,無(wú)二次污染,并出具專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告;(費(fèi)用學(xué)院支付)6、做好節(jié)約用水得工作與宣傳。生活水泵蓄水池儲(chǔ)水箱生活熱水熱網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)1、制定維保計(jì)劃,聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)單位定期檢測(cè),維保費(fèi)用由學(xué)院支付;2、定期巡視熱交換機(jī)房,及時(shí)進(jìn)行故障報(bào)修。污水處理1、公共生活污水排放每月自檢;2、實(shí)驗(yàn)室污水排放根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,含有污染物(化學(xué)物質(zhì)、重金屬)得廢水,由相關(guān)人員聯(lián)系外運(yùn)處理,污水處理費(fèi)用由學(xué)院支付;3、定期對(duì)排水系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)與污水處理,并出具合格排污報(bào)告,檢測(cè)及報(bào)告費(fèi)用由學(xué)院支付。公共照明系統(tǒng)校區(qū)照明1、每天一次巡檢,路燈、大廳、電梯廳、樓道等公共部位應(yīng)保持98%以上得亮燈率,如有缺損,應(yīng)及時(shí)更換;2、每月一次對(duì)泛光照明燈具、霓虹燈、大廳吊燈外觀進(jìn)行檢查,保持清潔完好,并保持98%以上得亮燈率;3、每天一次巡檢公共電器柜設(shè)備、遇有故障,應(yīng)及時(shí)處置,保證運(yùn)行安全、正常。樓道照明大廳及辦公室照明應(yīng)急照明避雷系統(tǒng)避雷針1、每年檢查辦公樓重要機(jī)房得設(shè)備防靜電地板得接地就是否可靠,并對(duì)辦公樓得各樓層得鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查;2、定期對(duì)辦公樓頂層得避雷帶、避雷針、頂層屋面設(shè)備得接地裝置進(jìn)行全面檢查,定期對(duì)樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)得接地裝置進(jìn)行檢查,遇有問(wèn)題及時(shí)解決,保持辦公樓頂部所有得避雷設(shè)施及所有金屬物體得接地完好;3、定期對(duì)辦公樓變配電室得設(shè)備接地帶進(jìn)行檢查,并對(duì)辦公樓各重要機(jī)房?jī)?nèi)得配電柜及設(shè)備進(jìn)行檢查,保證所有機(jī)電設(shè)備接地良好;4、樓宇得所有避雷設(shè)施完好;5、組織實(shí)施避雷設(shè)施檢測(cè),并留存專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告,防雷檢測(cè)費(fèi)用由學(xué)院支付。避雷帶消防系統(tǒng)維護(hù)與檢測(cè)1、按照規(guī)范對(duì)消防系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)保養(yǎng);2、協(xié)助做好系統(tǒng)與設(shè)備得相關(guān)專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告工作。并對(duì)報(bào)告留存?？照{(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)得維修養(yǎng)護(hù)1、制定管理計(jì)劃,定期開(kāi)展外部網(wǎng)罩與過(guò)濾網(wǎng)得清洗、電機(jī)與風(fēng)扇軸承潤(rùn)滑。清洗過(guò)濾網(wǎng)時(shí),視破損情況即時(shí)維修或更換;2、定期巡視空調(diào)運(yùn)行系統(tǒng),定期測(cè)量區(qū)域溫度,及時(shí)進(jìn)行故障維修;3、做好各類(lèi)風(fēng)機(jī)及相關(guān)暖通、新風(fēng)、排風(fēng)排煙等機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備得巡視,及時(shí)進(jìn)行故障維修;4、定期檢查機(jī)柜內(nèi)有無(wú)積水,如有則排堵疏流、安放藥劑;檢查表冷器,如必要?jiǎng)t進(jìn)行水清洗5、做好中央空調(diào)水處理系統(tǒng)、板式交換機(jī)保養(yǎng)6、做好中央空調(diào)全系統(tǒng)得維護(hù)保養(yǎng),維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用由學(xué)院支付。

第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法(一)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作一、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)“某學(xué)院新校園”物業(yè)得實(shí)際情況,為更好滿足物業(yè)使用人得需求,擬設(shè)置以管理處主任為中心得四個(gè)職能部得直線職能制得組織管理體系。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下得管理處主任負(fù)責(zé)制,采取整體協(xié)調(diào)調(diào)度與各部門(mén)分職能管理相結(jié)合得管理方式,管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。公司作為管理處得堅(jiān)強(qiáng)后盾,并提供人、財(cái)、物、技術(shù)等方面支持。物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖物業(yè)公司物業(yè)公司管理處管理處特殊項(xiàng)目管理公共秩序維護(hù)服務(wù)中心客戶服務(wù)中心工程維養(yǎng)服務(wù)中心特殊項(xiàng)目管理公共秩序維護(hù)服務(wù)中心客戶服務(wù)中心工程維養(yǎng)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心檢查維護(hù)管理治安消防監(jiān)控固定守衛(wèi)崗應(yīng)急管理服務(wù)巡邏崗環(huán)境綠化服務(wù)殺蟲(chóng)滅害服務(wù)環(huán)境清潔保潔服務(wù)綜合管理檔案管理特約服務(wù)受理咨詢(xún)報(bào)修投訴給排水運(yùn)行維修強(qiáng)弱電器維修電梯運(yùn)行管理強(qiáng)電運(yùn)行值班服務(wù)準(zhǔn)備管理檢查維護(hù)管理治安消防監(jiān)控固定守衛(wèi)崗應(yīng)急管理服務(wù)巡邏崗環(huán)境綠化服務(wù)殺蟲(chóng)滅害服務(wù)環(huán)境清潔保潔服務(wù)綜合管理檔案管理特約服務(wù)受理咨詢(xún)報(bào)修投訴給排水運(yùn)行維修強(qiáng)弱電器維修電梯運(yùn)行管理強(qiáng)電運(yùn)行值班服務(wù)準(zhǔn)備管理二、機(jī)構(gòu)運(yùn)行、職責(zé)分工描述1、指揮機(jī)構(gòu)“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處除接受公司得領(lǐng)導(dǎo)外,同時(shí)接受學(xué)校得監(jiān)督與指導(dǎo)。本著編制精干、職責(zé)明確、分工協(xié)作得原則,日常管理服務(wù)工作得安排及臨時(shí)性任務(wù)均由主任直接向各服務(wù)中心下達(dá),各服務(wù)中心主管直接對(duì)管理處主任負(fù)責(zé),各崗位服務(wù)人員直接對(duì)所屬服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。在具體運(yùn)作中,管理處主任就是日常工作得指揮者,同時(shí)又就是監(jiān)督檢查者。各項(xiàng)指令下達(dá)后,執(zhí)行機(jī)構(gòu)(各服務(wù)中心)開(kāi)始運(yùn)作,執(zhí)行過(guò)程中得信息通過(guò)回饋管道(客戶服務(wù)中心)回到指揮機(jī)構(gòu)(主任辦公室),供管理處主任做出判斷、校正、總結(jié)與必要得回復(fù)。在整個(gè)過(guò)程中,主任通過(guò)從檢查、考核、回訪等管理手段中發(fā)現(xiàn)存在得問(wèn)題,并及時(shí)加以糾正,從而保證整個(gè)“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理工作得有效性。2、執(zhí)行機(jī)構(gòu)為了做好物業(yè)服務(wù)工作,“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處下設(shè)五個(gè)部門(mén):工程維養(yǎng)服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心以及特殊項(xiàng)目管理中心。2、1工程維養(yǎng)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)得房屋本體、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行管理與維修保養(yǎng),包括對(duì)房屋公共部位、強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)、電梯、給排水系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)在內(nèi)得各項(xiàng)硬件設(shè)施,以及日常得零星維修服務(wù),確保教學(xué)樓得硬件設(shè)施始終保持良好得運(yùn)行狀態(tài)。2、2客戶服務(wù)中心得職能由接受咨詢(xún)、報(bào)修、受理投訴、提供特約服務(wù)、物業(yè)檔案資料管理等幾部分構(gòu)成。除了提供日常得對(duì)客服務(wù)以外,該部門(mén)還發(fā)揮著管理處人力資源管理、質(zhì)量體系文件管理、后勤保障等管理職能,確保管理處得管理與服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照公司制訂得ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系與ISO14001:2004環(huán)境管理體系及《物業(yè)服務(wù)合同》運(yùn)行,并對(duì)服務(wù)過(guò)程中得各類(lèi)信息進(jìn)行搜集與建立必要檔案,開(kāi)辟一條師生與物業(yè)公司之間得良好溝通渠道。2、3環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心將根據(jù)某學(xué)院新校園得具體情況,為教學(xué)樓得內(nèi)、外環(huán)境制訂完整得綠化管理方案及保潔措施,竭誠(chéng)為教學(xué)樓區(qū)域提供整潔、舒適、有序、便捷得現(xiàn)代化辦公與學(xué)習(xí)環(huán)境;2、4公共秩序維護(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)“某學(xué)院新校園”及其師生提供24小時(shí)得,包括治安、監(jiān)控、消防、交通管理在內(nèi)得全方位服務(wù)。3、監(jiān)督機(jī)構(gòu)在保證“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處指揮機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作得同時(shí),我公司還根據(jù)多年從事大學(xué)物業(yè)管理得經(jīng)驗(yàn),建立起一套從公司業(yè)務(wù)管理中心到管理處,再?gòu)墓芾硖幍交鶎臃?wù)中心得管理與服務(wù)雙重監(jiān)督體系,通過(guò)管理處每月對(duì)下屬服務(wù)中心得考核以及公司業(yè)務(wù)管理中心每季對(duì)某學(xué)院新校園物業(yè)管理處得績(jī)效評(píng)價(jià),來(lái)確?！澳硨W(xué)院新校園”得物業(yè)管理與服務(wù)水平始終處于行業(yè)得領(lǐng)先水平。三、工作職能運(yùn)行圖1、“某學(xué)院新校園”物管處工作職能運(yùn)行圖檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(工程服務(wù)中心)服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(工程服務(wù)中心)服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(環(huán)境維護(hù)中心)服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(環(huán)境維護(hù)中心)服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(秩序服務(wù)中心)指揮機(jī)構(gòu)(管理處主任)服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(秩序服務(wù)中心)指揮機(jī)構(gòu)(管理處主任)執(zhí)行機(jī)構(gòu)(特項(xiàng)管理中心)服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(特項(xiàng)管理中心)服務(wù)過(guò)程教學(xué)樓師生教學(xué)樓師生服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(客戶服務(wù)中心)服務(wù)過(guò)程執(zhí)行機(jī)構(gòu)(客戶服務(wù)中心)信息反饋信息反饋檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督

2、客戶服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心其它服務(wù)綜合管理接待服務(wù)其它服務(wù)綜合管理接待服務(wù)監(jiān)督考核來(lái)訪引導(dǎo)報(bào)修受理投訴咨詢(xún)監(jiān)督考核來(lái)訪引導(dǎo)報(bào)修受理投訴咨詢(xún)代辦服務(wù)特約服務(wù)委托服務(wù)檔案管理人力資源管理代辦服務(wù)特約服務(wù)委托服務(wù)檔案管理人力資源管理3、工程維養(yǎng)服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖工程維養(yǎng)服務(wù)中心中心工程維養(yǎng)服務(wù)中心中心維修服務(wù)中央監(jiān)控強(qiáng)弱電運(yùn)行維修服務(wù)中央監(jiān)控強(qiáng)弱電運(yùn)行給排水維修弱電維修強(qiáng)電維修附屬設(shè)施維修房屋維修安保監(jiān)控消防監(jiān)控通訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)供配電系統(tǒng)給排水維修弱電維修強(qiáng)電維修附屬設(shè)施維修房屋維修安保監(jiān)控消防監(jiān)控通訊系統(tǒng)電梯系統(tǒng)供配電系統(tǒng)

4、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖公共秩序維護(hù)服務(wù)中心公共秩序維護(hù)服務(wù)中心應(yīng)急管理安全管理消防管理應(yīng)急管理安全管理消防管理其它應(yīng)急管理突發(fā)火災(zāi)管理消防安全巡查消防設(shè)備運(yùn)行管理其它應(yīng)急管理突發(fā)火災(zāi)管理消防安全巡查消防設(shè)備運(yùn)行管理突發(fā)時(shí)間管理治安巡邏管理安全監(jiān)控人員出入管理突發(fā)事件預(yù)防與處理消防訓(xùn)練突發(fā)時(shí)間管理治安巡邏管理安全監(jiān)控人員出入管理突發(fā)事件預(yù)防與處理消防訓(xùn)練5、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心環(huán)境消殺清掃保潔綠化管理環(huán)境消殺清掃保潔綠化管理針對(duì)性消殺周期性消殺循環(huán)保潔綠地管理養(yǎng)護(hù)針對(duì)性消殺周期性消殺循環(huán)保潔綠地管理養(yǎng)護(hù)定時(shí)保潔植物管理養(yǎng)護(hù)定時(shí)保潔植物管理養(yǎng)護(hù)

6、特殊項(xiàng)目管理服務(wù)中心工作職能運(yùn)行圖特殊項(xiàng)目管理服務(wù)中心特殊項(xiàng)目管理服務(wù)中心多媒體教室管理多媒體教室管理公寓管理語(yǔ)音教室管理公寓管理語(yǔ)音教室管理上課準(zhǔn)備日常設(shè)備管理檢查維護(hù)服務(wù)上課準(zhǔn)備檢查維護(hù)服務(wù)學(xué)生公寓檢查學(xué)生公寓管理日常設(shè)備管理上課準(zhǔn)備日常設(shè)備管理檢查維護(hù)服務(wù)上課準(zhǔn)備檢查維護(hù)服務(wù)學(xué)生公寓檢查學(xué)生公寓管理日常設(shè)備管理

四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)部分物業(yè)工作人員服飾標(biāo)識(shí)建設(shè)示意圖男女公共秩序維護(hù)人員服裝駐場(chǎng)經(jīng)理、管理人員服裝保潔、服務(wù)人員服裝

物業(yè)維護(hù)保潔標(biāo)識(shí)建設(shè)示意圖

(二)機(jī)構(gòu)職能與管理職責(zé)一、“某學(xué)院新校園”物業(yè)管理處職能與管理職責(zé)1、以“追求師生滿意”為服務(wù)目標(biāo),按《招標(biāo)文件》與《物業(yè)服務(wù)合同》要求與標(biāo)準(zhǔn),為“某學(xué)院新校園”得師生提供高品質(zhì)得物業(yè)服務(wù)。負(fù)責(zé)維護(hù)教學(xué)樓內(nèi)部公共秩序;定期進(jìn)行巡視檢查、消除火險(xiǎn)隱患與其它各種不安全因素,防止發(fā)生可能出現(xiàn)得意外事件,及時(shí)處理發(fā)生問(wèn)題,做好突發(fā)事件處理預(yù)案。2、對(duì)教學(xué)樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備實(shí)施管理。定期檢修,制定相應(yīng)維保方案,及時(shí)滿足師生提出得自用部位維修服務(wù)要求。監(jiān)護(hù)教學(xué)樓附屬設(shè)施,如電話、電視線路、上、下水管道、供電線路等,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)或通知相關(guān)單位處理;確保師生財(cái)產(chǎn)得到有效得保護(hù)。3、接受物業(yè)使用監(jiān)督、廣泛聽(tīng)取使用人得意見(jiàn),為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);受理師生咨詢(xún)、報(bào)修、特約服務(wù)等事宜;建立健全師生檔案及其相關(guān)文件,實(shí)行人性化管理。4、檢查、督促清潔、綠化人員做好大學(xué)環(huán)境衛(wèi)生,保障教學(xué)樓整體綠化工作;根據(jù)師生需求提供特約保潔及綠化服務(wù)。5、協(xié)助學(xué)校做好精神文明建設(shè)工作。6、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司得各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)其標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。建立并組織實(shí)施本物業(yè)服務(wù)中心得作業(yè)規(guī)程,在不違反公司管理制度得前提下可制定一些臨時(shí)性管理措施。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員得工作完成情況,并填寫(xiě)相關(guān)考核記錄。8、負(fù)責(zé)參與、組織每年得物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評(píng)審得有關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)制定本物業(yè)服務(wù)中心工作計(jì)劃與物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃得貫徹執(zhí)行。10、協(xié)助搞好業(yè)主協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)妥善解決客戶投訴,組織客戶意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期及非定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)得意見(jiàn)及建議。11、負(fù)責(zé)做好物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心與公司其她部門(mén)之間得溝通及協(xié)調(diào)工作。12、負(fù)責(zé)并保證本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心質(zhì)量記錄得完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。13、負(fù)責(zé)培訓(xùn)與提高全體員工得文體素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)能力,做好政治思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感。14、負(fù)責(zé)員工成本經(jīng)營(yíng)意識(shí)得培養(yǎng)、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支,力爭(zhēng)工作效率與效益最大化。15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦得促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作及其她工作任務(wù)。二、客戶服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、建立對(duì)師生服務(wù)及信息傳遞得固定窗口,負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)師生服務(wù)信息得處理,包括師生訴求接待、信息收集、整理及分析工作,為管理處調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)及方式提供依據(jù)。2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及與其相關(guān)服務(wù)費(fèi)用得收、交及建帳工作;負(fù)責(zé)教學(xué)樓管理處物業(yè)檔案得建立與使用管理。3、組織本部門(mén)得員工培訓(xùn)工作,并定期開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急演練。4、負(fù)責(zé)管理處得人力資源管理,協(xié)助主任對(duì)各部及其管理人員進(jìn)行考核;負(fù)責(zé)管理處有關(guān)文件、檔案資料得發(fā)放、收集、保存、銷(xiāo)毀等文件管理工作。5、代表管理處對(duì)外與師生溝通,對(duì)內(nèi)做好工作協(xié)調(diào),受理各類(lèi)投訴與合理化建議,并組織安排管理處得各類(lèi)會(huì)務(wù)與文娛活動(dòng);6、協(xié)助管理處主任對(duì)教學(xué)樓各值班崗位實(shí)施監(jiān)督管理;在發(fā)生意外、緊急情況時(shí),協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好疏導(dǎo)及救助工作。7、努力滿足使用人需求,做好特約服務(wù)工作。三、工程維養(yǎng)服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、通過(guò)對(duì)房屋及其附屬設(shè)施得養(yǎng)護(hù)維修,確保設(shè)施設(shè)備得正常運(yùn)行,促進(jìn)樓宇物業(yè)得到保值、增值。2、根據(jù)設(shè)施設(shè)備得實(shí)際使用情況,制定年度養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃,經(jīng)上級(jí)(或業(yè)主單位)審批后組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)房屋及附屬設(shè)施得維修保養(yǎng)工作,保證物業(yè)得正常使用。4、負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備得養(yǎng)護(hù)與維修工作,保證各種設(shè)備始終處于良好得運(yùn)行狀態(tài)。5、定期檢查各種設(shè)施設(shè)備得技術(shù)狀況,分析存在得問(wèn)題,提出維修解決辦法與制定維修方案。6、利用春秋兩季相關(guān)設(shè)備停機(jī)得間歇期,做好停機(jī)間歇期得檢查與維修。7、對(duì)教學(xué)樓日常報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)處理,維修率達(dá)到“國(guó)家優(yōu)秀項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)。8、教學(xué)樓設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件,維養(yǎng)服務(wù)中心必須全力以赴投入搶修工作,直至恢復(fù)運(yùn)行與正常使用。9、負(fù)責(zé)制定節(jié)能管理方案,并組織實(shí)施。10、負(fù)責(zé)教室、休息室、會(huì)議室等物業(yè)區(qū)域內(nèi)部得門(mén)窗、桌子、椅子、燈具、開(kāi)關(guān)、水閥等小水電維修工作。11、協(xié)助業(yè)主單位做好房屋裝修得監(jiān)督、檢查工作。四、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保障大學(xué)師生人身財(cái)產(chǎn)得安全,確?！澳硨W(xué)院新校園”治安、消防管理正常有序,使大學(xué)廣大師生擁有一個(gè)安全、便捷得學(xué)習(xí)、辦公環(huán)境。2、落實(shí)教學(xué)樓得各項(xiàng)治安與消防責(zé)任制,負(fù)責(zé)大學(xué)責(zé)任范圍內(nèi)得安全工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促整改。3、負(fù)責(zé)教學(xué)樓得治安與消防檔案得建立及管理。4、宣傳國(guó)家得法律法規(guī),努力增強(qiáng)教學(xué)樓內(nèi)師生得安全意識(shí)。5、配合學(xué)校作好教學(xué)樓內(nèi)得安全工作。6、負(fù)責(zé)擬定教學(xué)樓公共秩序維護(hù)方案與安全管理制度,處理師生提出有關(guān)安全得建議與意見(jiàn)。7、保守物業(yè)使用人得商業(yè)機(jī)密,堅(jiān)決同盜竊等違法犯罪得人與事做斗爭(zhēng)。8、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入教學(xué)樓得易燃、易爆、有毒物品等得管理。9、定期向大學(xué)安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。10、制定本部門(mén)管理制度,作好安全防范工作;完成管理處下達(dá)得年度目標(biāo)任務(wù)。五、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)教室得鑰匙管理及清潔衛(wèi)生管理,負(fù)責(zé)會(huì)議室得準(zhǔn)備及清潔衛(wèi)生管理。2、負(fù)責(zé)公共區(qū)域及公用設(shè)施設(shè)備表面得清掃、保潔,為師生創(chuàng)造整潔、舒適得工作環(huán)境。3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化工作管理,重大活動(dòng)、節(jié)日綠化租擺方案得策劃與實(shí)施;負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)綠化工作得實(shí)施。4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)周期性清潔計(jì)劃,并組織實(shí)施。如:化糞池清掏等;負(fù)責(zé)衛(wèi)生、綠化用具及設(shè)施得放置與管理。5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)得環(huán)境消殺工作。如:滅鼠、滅蠅、滅蟑等工作。6、在發(fā)生意外、緊急情況時(shí),協(xié)助管理處各部門(mén)做好疏散及救助工作;7、做好其她特約服務(wù)工作。六、特殊項(xiàng)目服務(wù)中心職能與管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)語(yǔ)音教室、多媒體教室得日常保潔、為師生創(chuàng)造整潔、舒適得環(huán)境。2、負(fù)責(zé)語(yǔ)音教室、多媒體教室得管理工作及物品財(cái)產(chǎn)得整理工作。3、負(fù)責(zé)老師上課物品得準(zhǔn)備及物質(zhì)資料配置得檢查。4、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓得管理。(三)內(nèi)部崗位人員職責(zé)1、管理處主任職責(zé)直接上級(jí):公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)下設(shè)崗位:客戶服務(wù)中心主管、工程維養(yǎng)服務(wù)中心主管、公共秩序維護(hù)服務(wù)中心主管、環(huán)境維護(hù)服務(wù)中心主管、特殊場(chǎng)地管理服務(wù)中心主管職責(zé):1、1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒發(fā)得《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常物業(yè)管理。1、2全面負(fù)責(zé)管理處物業(yè)管理工作,制定各項(xiàng)工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),保障物業(yè)正常使用及管理處各崗位得正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1、3建立健全管理處獎(jiǎng)懲制度與各級(jí)崗位考核辦法,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,全面負(fù)責(zé)管理處員工考核等其它行政事務(wù)。1、4制定管理處年度工作計(jì)劃,對(duì)各部門(mén)工作任務(wù)進(jìn)行劃分并監(jiān)督落實(shí)。1、5督促本處員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度與安全操作規(guī)程;對(duì)本處員工得技能與工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。1、6全面負(fù)責(zé)本處使用得機(jī)電設(shè)備、大型機(jī)器具得管理工作。1、7熟悉管理處師生基本情況,指導(dǎo)各部門(mén)日常工作及臨時(shí)性工作調(diào)度指揮。1、8加強(qiáng)對(duì)本處員工得思想教育工作,引導(dǎo)員工遵守國(guó)家法律法令與公民道德規(guī)范,樹(shù)立服務(wù)第一、用戶至上得思想,搞好本管理處得精神文明建設(shè)。1、9受理師生來(lái)訪、投訴等事宜,積極聽(tīng)取師生意見(jiàn)或建議,不斷改進(jìn)管理、努力提高工作效率與質(zhì)量。1、10對(duì)外聯(lián)絡(luò)相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)、管理機(jī)關(guān),接待與處理公安局、市城管辦等有關(guān)主管單位交待辦理得相關(guān)事宜。2、客戶服務(wù)中心:2、1主管崗位職責(zé)直接上級(jí):管理處主任下設(shè)崗位:客服管理員、綜合管理員及其所屬服務(wù)人員崗位職責(zé):2、1、1貫徹執(zhí)行公司及管理處得各項(xiàng)規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)本部門(mén)工作計(jì)劃得制定與措施得落實(shí),協(xié)調(diào)教學(xué)樓各部門(mén)得物業(yè)服務(wù)工作,確保師生服務(wù)信息得有效傳遞。2、1、2負(fù)責(zé)建立、完善與管理教學(xué)樓內(nèi)師生檔案,負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施與師生得交流、聯(lián)誼活動(dòng)。2、1、3負(fù)責(zé)師生得接待、咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、報(bào)刊收發(fā)等工作得安排及確保順利開(kāi)展,并負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其相關(guān)服務(wù)費(fèi)用得收、交及建帳工作。2、1、4做好教學(xué)樓得巡查監(jiān)督、組織及協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)做好管理處對(duì)內(nèi)得溝通與協(xié)調(diào),受理員工投訴,做好員工得思想工作。2、1、5負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃得制定及措施落實(shí),協(xié)助公司做好管理處人員得考核、錄用及調(diào)配工作,包括員工得入職、離職及其相關(guān)手續(xù)得辦理、監(jiān)督工作。2、1、6負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查部門(mén)員工得日常工作,協(xié)助管理處有關(guān)部門(mén)實(shí)施對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在教學(xué)樓物業(yè)內(nèi)得監(jiān)督管理工作。2、1、7在發(fā)生緊急情況時(shí),協(xié)助管理處各部門(mén)做好疏散及救助工作。2、1、8負(fù)責(zé)管理處得員工培訓(xùn)工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。2、2綜合管理員崗位職責(zé)直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé):2、2、1協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展日常行政事務(wù)及辦公室接待工作。2、2、2負(fù)責(zé)管理處人事管理工作,包括員工得入職、離職及其相關(guān)手續(xù)得辦理、監(jiān)督工作,負(fù)責(zé)匯總核對(duì)員工考核工作。2、2、3協(xié)助客戶服務(wù)中心主管完成部門(mén)計(jì)劃任務(wù),妥善保管管理處印章及對(duì)票據(jù)實(shí)施管理。2、2、4對(duì)教學(xué)樓管理處各類(lèi)辦公自動(dòng)化設(shè)備及微機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。2、2、5負(fù)責(zé)管理處有關(guān)文件、檔案資料得發(fā)放、收集、錄入、保存、銷(xiāo)毀等文件管理工作。2、2、6負(fù)責(zé)管理處文件資料得打印、復(fù)印、分發(fā)與登記工作,負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)得信息傳遞。2、2、7負(fù)責(zé)管理處得鑰匙發(fā)放及應(yīng)急備份管理工作。2、2、8負(fù)責(zé)管理處內(nèi)勤及辦公用品發(fā)放工作。2、2、9負(fù)責(zé)大學(xué)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、代收代交費(fèi)用、支出得統(tǒng)計(jì)與分析。2、3接待服務(wù)人員崗位職責(zé)直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé):2、3、1嚴(yán)格遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范。2、3、2熟悉教學(xué)樓內(nèi)各師生單位得基本情況,發(fā)揮與師生溝通聯(lián)絡(luò)員得作用。2、3、3隨時(shí)收集師生意見(jiàn)與要求,在符合政策法規(guī)與力所能及得前提下,盡可能滿足師生提出得各種咨詢(xún)與服務(wù)要求。2、3、4根據(jù)客戶服務(wù)中心主管得安排,結(jié)合師生得需要提供高品質(zhì)得會(huì)議服務(wù)與專(zhuān)項(xiàng)配套服務(wù)。2、3、5協(xié)調(diào)教學(xué)樓各部門(mén)得物業(yè)服務(wù)工作,確保師生服務(wù)信息得有效傳遞。2、3、6及時(shí)準(zhǔn)確地收集與報(bào)告師生變動(dòng)情況,并作好記錄。2、3、7定期巡查教學(xué)樓公共設(shè)施得使用及完好狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程維養(yǎng)服務(wù)中心修復(fù)。2、3、8負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用得收繳。2、3、9負(fù)責(zé)相關(guān)表單得整理、匯總、分析及歸檔工作。2、3、10靈活處理師生各種要求、投訴等,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋師生單位。2、4品管員崗位職責(zé)直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé):2、4、1負(fù)責(zé)ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系與ISO14001:2004環(huán)境管理體系得運(yùn)行管理工作。2、4、2及時(shí)了解運(yùn)行情況與質(zhì)量記錄情況,對(duì)出現(xiàn)得問(wèn)題及時(shí)發(fā)出整改通知書(shū),并督促糾正整改。2、4、3定期培訓(xùn)員工,使服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定在高水平上。2、4、4及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦得臨時(shí)任務(wù)。3、工程維養(yǎng)服務(wù)中心:3、1主管崗位職責(zé)直接上級(jí):管理處主任下設(shè)崗位:部門(mén)各崗位員工職責(zé):3、1、1負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各班組得組織、管理工作,并負(fù)責(zé)編制保養(yǎng)、維修計(jì)劃,操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)資料與圖紙。3、1、2負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備得年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)得材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃,經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃得實(shí)施,