《旅游電子商務(wù)》課件

旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)第一章旅游電子商務(wù)概述第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底第三章旅游電子商務(wù)模式第四章旅游電子商務(wù)交易與支付第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷旅游電子商務(wù)第六章旅游電子商務(wù)平安第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)第八章酒店電子商務(wù)應(yīng)用第九章旅行社電子商務(wù)第十章旅游目的地電子商務(wù)第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)第一章旅游電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)概念一、電子商務(wù)概念采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供給商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。第一章旅游電子商務(wù)概述二、電子商務(wù)的分類、功能和特點(diǎn)

1、電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A〔即B2G〕、C2A〔即C2G〕、O2O九類電子商務(wù)模式等。

2、電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的效勞，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、效勞傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。。

3、從電子商務(wù)的含義及開展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下根本特征：普遍性、方便性、整體性、平安性、協(xié)調(diào)性、集成性第一章旅游電子商務(wù)概述第二節(jié)旅游電子商務(wù)概述一、旅游電子商務(wù)的背景：隨著電子商務(wù)的快速開展，旅游行業(yè)必須得與電子商務(wù)相結(jié)合才能更好的開展，才能擺脫傳統(tǒng)的開展模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，利用電子商務(wù)來帶動(dòng)旅游業(yè)的開展。第一章旅游電子商務(wù)概述第二節(jié)旅游電子商務(wù)概述二、旅游電子商務(wù)概念旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為根底，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣闊旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。第一章旅游電子商務(wù)概述第三節(jié)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程：交易前這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上尋找交易時(shí)機(jī)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等。買方賣方其他參加交易各方交易中包括交易談判、簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)等商務(wù)活動(dòng)過程。交易談判簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)第一章旅游電子商務(wù)概述第三節(jié)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程：交易后交易后包括交易合同的履行、效勞和索賠等活動(dòng)這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)效勞器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根底一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和開展二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：數(shù)據(jù)通信資源共享提高計(jì)算機(jī)的可靠性和可用性網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都可通過網(wǎng)絡(luò)相互成為后備機(jī)分布式處理通過算法將大型的綜合性問題交給不同的計(jì)算機(jī)同時(shí)進(jìn)行處理第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底三：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：從網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)分布來看，可分為局域網(wǎng)〔LocalAreaNetwork，LAN〕、廣域網(wǎng)〔WideAreaNetwork，WAN〕和城域網(wǎng)〔MetropolitanAreaNetwork，MAN〕。

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸媒介常用的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介可分為兩類：有線傳播媒介和無線傳播媒介。有線傳播媒介主要有同軸電纜、雙絞線和光纖；無線傳播媒介有微波、紅外線、激光等。第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底五、常見的網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備常見的網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備有：網(wǎng)卡、中繼器、集線器、網(wǎng)橋、交換器和路由器等。六、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)層次模型和各層協(xié)議的集合，是用分層研究方式定義的網(wǎng)絡(luò)各層的功能，各層協(xié)議和接口的集合。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)或約定的集合。第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底七、局域網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)八、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Webos或者我們稱為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，是一種基于瀏覽器的虛擬的操作系統(tǒng)，用戶通過瀏覽器可以在這個(gè)Webos上進(jìn)行應(yīng)用程序的操作，而這個(gè)應(yīng)用程序也不是普通的應(yīng)用程序，是網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)〔NOS〕是網(wǎng)絡(luò)的心臟和靈魂，是向網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)提供效勞的特殊的操作系統(tǒng)。它在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)下工作，使計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)增加了網(wǎng)絡(luò)操作所需要的能力。第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底第二節(jié)Internet與Web效勞一、Internet的起源二、Internet的特點(diǎn)：開放自由平等免費(fèi)合作交互虛擬個(gè)性全球持續(xù)第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底第二節(jié)Internet與Web效勞三、Internet的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：四、Internet的接入技術(shù)：五、超文本、超媒體與Web瀏覽器：超文本是一種文本，它和書本上的文本是一樣的。但與傳統(tǒng)的文本文件相比，它們之間的主要差異是，傳統(tǒng)文本是以線性方式組織的，而超文本是以非線性方式組織的。超媒體除了使用文本外，還使用圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫或影視片斷等多種媒體來表示信息，建立的鏈接關(guān)系是文本、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫和影視片斷等媒體之間的鏈接關(guān)系。

第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底第三節(jié)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)一、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)網(wǎng)的一種，是采用因特網(wǎng)技術(shù)組建的企業(yè)網(wǎng)，使員工得到最新、最急需的信息，從而提高工作效率，采用TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議，僅供單位內(nèi)部使用，并具有明確的應(yīng)用目標(biāo)。二、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)〔Extranet〕企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)是不同單位間為了頻繁交換業(yè)務(wù)信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)或其他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)建的單位間專用網(wǎng)絡(luò)通道。第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底第四節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)根底一，數(shù)據(jù)庫開展階段數(shù)據(jù)庫的開展歷史經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)三個(gè)開展階段。二、常用的數(shù)據(jù)庫包括：IBM的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等。第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)根底三、數(shù)據(jù)庫的主要特點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化

數(shù)據(jù)的共享性高，冗余度低，易擴(kuò)充數(shù)據(jù)獨(dú)立性高數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制常用的數(shù)據(jù)庫第三章旅游電子商務(wù)模式第一節(jié)旅游電子商務(wù)模式概述一、商務(wù)模式的涵義商務(wù)模式指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。二、電子商務(wù)模式概念及分類：電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)根底的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。第三章旅游電子商務(wù)模式第一節(jié)旅游電子商務(wù)模式概述：三、旅游電子商務(wù)模式概念及分析旅游電子商務(wù)模式是旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)獲取利潤的方式分析：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營模式主要有三種B2B模況即網(wǎng)站對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營模式。二是B2C模式即網(wǎng)站直接對(duì)游客網(wǎng)站作為旅游供給商和游客之間的中為游客提供旅游產(chǎn)品預(yù)定、購置的便利。三是C2C模式這是指游客自行組團(tuán)、結(jié)伴出游的模式。第三章旅游電子商務(wù)模式第二節(jié)，B2C旅游電子商務(wù)模式一、

B2C的含義：是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，她是國內(nèi)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。二、旅游網(wǎng)上商店：這種模式通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上選購是商品，下訂單，完成支付等。第三章旅游電子商務(wù)模式第三節(jié)B2B旅游電子商務(wù)模式一、B2B的含義：是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，及企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品，效勞及信息交易或交換。在這種模式下，星進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是企業(yè)，他們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或者各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，王完成商務(wù)交易的過程。第三章旅游電子商務(wù)模式《一》旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營模式：1，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型縱觀中國旅游電子商務(wù)近年的開展，旅游電子商務(wù)根本實(shí)現(xiàn)的效勞歸納起來有：預(yù)定旅游線路、景區(qū)酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門票、景區(qū)餐廳、旅游保險(xiǎn)以及提供行業(yè)分類信息效勞，為旅行社和酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)支付、管理信息化等一系列技術(shù)解決方案和業(yè)務(wù)效勞。第三章旅游電子商務(wù)模式2.目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式綜合門戶網(wǎng)站旅游頻道提供綜合旅游信息效勞如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；傳統(tǒng)旅行社的信息網(wǎng)站包括旅游企業(yè)自己的網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、張家界旅游網(wǎng)等；旅游中介效勞網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等第三章旅游電子商務(wù)模式3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式的缺陷及創(chuàng)新研究：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式的缺陷:@產(chǎn)品種類單一@產(chǎn)品線長度缺乏@產(chǎn)品交易及付款方式陳舊@忽略二級(jí)市場交易@旅游供給商缺乏自主權(quán)

第四章旅游電子商務(wù)交易與支付第一節(jié)旅游電子商務(wù)交易一、一般旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易過程二、旅游企業(yè)間的網(wǎng)上交易〔B2B〕：是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品，效勞及信息交易或交換。三、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上零售〔B2C〕：是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，踏它是國內(nèi)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。第四章旅游電子商務(wù)交易與支付第二節(jié)旅游電子商務(wù)支付一、網(wǎng)上支付的概念：網(wǎng)絡(luò)支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商、和金融機(jī)構(gòu)，使用平安電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要包括有電子貨幣類，電子信用卡類，電子支票類。第四章旅游電子商務(wù)交易與支付二、電子貨幣：電子貨幣〔ElectronicMoney〕，是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而能夠清償債務(wù).第四章旅游電子商務(wù)交易與支付三、網(wǎng)絡(luò)銀行：網(wǎng)上銀行〔InternetbankorE-bank〕，包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融效勞，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。第四章旅游電子商務(wù)交易與支付四、第三方支付：是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。五、移動(dòng)支付第四章旅游電子商務(wù)交易與支付6.網(wǎng)上銀行：網(wǎng)絡(luò)銀行E-Bank(ElectronicBank),又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行、電子銀行或虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供戶、銷戶，查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)工程，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。第四章旅游電子商務(wù)交易與支付網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢：交易本錢低網(wǎng)上銀行可以突破時(shí)間、空間限制，隨時(shí)隨地3A提供效勞，提高銀行工作效率。有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新方便客戶，客戶可以不必親身去銀行辦理業(yè)務(wù)，只要能夠上網(wǎng)，無論在家里、辦公室，還是在旅途中，都能夠每天24小時(shí)平安便捷地管理自己的資產(chǎn)，或者辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等銀行業(yè)務(wù)第四章旅游電子商務(wù)交易與支付網(wǎng)上銀行平安問題銀行交易系統(tǒng)被非法入侵；A信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)被竊取或篡改；B交易雙方的身份真?zhèn)巫R(shí)別；C銀行帳號(hào)被他人盜用。為解決網(wǎng)上銀行的平安問題，保障網(wǎng)上銀行的平安運(yùn)行，各個(gè)網(wǎng)上銀行都采取了多種嚴(yán)密的平安措施

第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷第一節(jié)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷就是旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行一系列的宣傳和推廣，通過與潛在旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上直接接觸的方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品營銷目標(biāo)的活動(dòng)。第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷二、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容與特點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)營銷中一些主要內(nèi)容：網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定

第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上產(chǎn)品和效勞策略網(wǎng)上價(jià)格營銷策略網(wǎng)上渠道選擇與直銷網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷第二節(jié)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方法和途徑一、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方法分類

搜索引擎注冊(cè)與排名

交換鏈接

第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷病毒性營銷郵件列表

論壇營銷〔BBS營銷〕

新聞事件營銷網(wǎng)絡(luò)整合營銷第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購置動(dòng)機(jī)和購置行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的根底。三、網(wǎng)絡(luò)廣告四、網(wǎng)站推廣五、搜索引擎營銷第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷六、電子郵件營銷七、病毒營銷八、網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購置欲望和促成購置行為的各種活動(dòng)。九、基于Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷〔社區(qū)、博客、RSS營銷等〕十、其它第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷第三節(jié)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策路一、產(chǎn)品與效勞策略二、價(jià)格策略三、渠道策略四、促銷策略第六章旅游電子商務(wù)平安第一節(jié)旅游電子商務(wù)平安概述一、電子商務(wù)平安威脅二、電子商務(wù)平安需求第六章旅游電子商務(wù)平安第二節(jié)旅游電子商務(wù)平安技術(shù)一、數(shù)據(jù)加密技術(shù)二、數(shù)字簽名技術(shù)三、數(shù)字信封和數(shù)字時(shí)間戳四、數(shù)字證書和CA認(rèn)證中心五、平安技術(shù)的綜合應(yīng)用第六章旅游電子商務(wù)平安第三節(jié)平安協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)一、平安套接層協(xié)議二、平安電子交易協(xié)議平安電子交易協(xié)議(secureElectronicTransaction簡稱SET)由威士(VISA)國際組織、萬事達(dá)(MasterCard)國際組織創(chuàng)立，結(jié)合IBM、Microsoft、Netscope、GTE等公司制定的電子商務(wù)中平安電子交易的一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)第一節(jié)旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)概述一、旅游產(chǎn)品的概念旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與效勞的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動(dòng)所需要的各種效勞的總和。二、旅游產(chǎn)品中間商三、旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)第二節(jié)旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)模式一、綜合模式二、專業(yè)模式第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)第三節(jié)旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)一、旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的功能1、企業(yè)產(chǎn)品和效勞工程展示。這是一個(gè)非常重要的根本功能。2、商品和效勞訂購。3、網(wǎng)上支付，即通過銀行電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支付功能。4、網(wǎng)絡(luò)客戶效勞。5、發(fā)布商業(yè)信息。6、客戶信息管理。第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)

7、客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。8、銷售業(yè)務(wù)信息管理。二、旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)站中頁面間的層次關(guān)系。

按性質(zhì)可分為：

邏輯結(jié)構(gòu)

物理結(jié)構(gòu)第八章酒店電子商務(wù)應(yīng)用第一節(jié)酒店電子商務(wù)概述一、酒店電子商務(wù)概念

酒店電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店顧客信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)電子化運(yùn)作和營銷的活動(dòng)，是一種先進(jìn)的運(yùn)營模式。第八章酒店電子商務(wù)應(yīng)用二、酒店電子商務(wù)流程三、電子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用四、酒店電子商務(wù)的優(yōu)勢五、酒店電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀六、酒店電子商務(wù)在開展中存在的問題第八章酒店電子商務(wù)應(yīng)用第二節(jié)酒店電子商務(wù)模式及功能一、酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)二、酒店局域網(wǎng)電子商務(wù)

酒店局域網(wǎng)電子商務(wù)主要是應(yīng)用酒店局域網(wǎng)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)流通的電子化。第八章酒店電子商務(wù)應(yīng)用第三節(jié)酒店電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)網(wǎng)站二、酒店的計(jì)算機(jī)接口系統(tǒng)根據(jù)酒店的條件和電子商務(wù)開展目標(biāo)，配置符合實(shí)際應(yīng)用要求的局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成為電子商務(wù)規(guī)劃的重要內(nèi)容。三、酒店信息管理系統(tǒng)第九章旅行社電子商務(wù)

第一節(jié)旅行社電子商務(wù)根本概念一、旅行社電子商務(wù)概述二、旅行社電子商務(wù)的定義旅行社電子商務(wù)是指一整套的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、有著標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程的在線旅游中介效勞，是指專業(yè)從事旅行中介效勞的企業(yè)組織建立并實(shí)施一整套基于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為根底的在線旅行效勞模式體系。第九章旅行社電子商務(wù)三、旅行社電子商務(wù)體系的組成要素旅行社電子商務(wù)體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由多個(gè)要素組成。這些要素包括：網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)效勞商旅游企業(yè)和旅游者以及電子支付體系物流配送效勞等其他支持要素第九章旅行社電子商務(wù)四、旅行社電子商務(wù)特點(diǎn)五、電子商務(wù)對(duì)旅行社根本職能的影響1、強(qiáng)化了旅行社生產(chǎn)、代理銷售的職能。2、電子商務(wù)拓展了旅行社的信息職能。3、旅游電子商務(wù)使個(gè)性化旅游成為可能。第九章旅行社電子商務(wù)第二節(jié)旅行社電子商務(wù)驚變模式與功能一、旅行社綜合業(yè)務(wù)流程二、旅行社電子商務(wù)的根本模式三、旅行社電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)第三節(jié)旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能一、旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站需求與定位

需求：是否需要一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站

這個(gè)網(wǎng)站完成什么樣的目的有沒有能力把這個(gè)網(wǎng)站做好

第九章旅行社電子商務(wù)第九章旅行社電子商務(wù)第三節(jié)旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能定位：網(wǎng)站的投入應(yīng)該與企業(yè)的資金實(shí)力相匹配網(wǎng)站在投入一定資金的條件下應(yīng)明確目標(biāo)，設(shè)置合理的期望值網(wǎng)站的建設(shè)要與企業(yè)開展戰(zhàn)略相匹配

第九章旅行社電子商務(wù)二、旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分為層次結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)兩大類。三，旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站根本模塊第九章旅行社電子商務(wù)四、旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站功能1、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、效勞信息2、介紹企業(yè)歷史、輝煌成就3、收集客戶反響意見4、網(wǎng)上市場調(diào)查5、開展網(wǎng)絡(luò)營銷6、網(wǎng)上客戶效勞第十章旅游目的地電子商務(wù)第一節(jié)旅游目的地電子商務(wù)概述一、旅游目的地電子商務(wù)根本概念旅游目的地的電子商務(wù)是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以高效整合旅游目的地各種資源為目的的一系列旅游綜合效勞過程。第十章旅游目的地電子商務(wù)二、旅游目的地電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)價(jià)值1、游客價(jià)值2、目的的價(jià)值3、旅游效勞價(jià)值4、旅游中介價(jià)值5、目的地投資與經(jīng)營價(jià)值6、行業(yè)競爭價(jià)值第十章旅游目的地電子商務(wù)三、旅游目的地電子商務(wù)組成要素1、參與實(shí)體2、電子商務(wù)效勞商3、旅游目的地信息系統(tǒng)第十章旅游目的地電子商務(wù)第二節(jié)旅游目的地電子商務(wù)模式一、目的地旅游電子商務(wù)根本流程1、信息集合和業(yè)務(wù)聚合2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)3、信息發(fā)布4、產(chǎn)品查詢、預(yù)訂和在線組團(tuán)5、在線支付第十章旅游目的地電子商務(wù)二、目的地旅游電子商務(wù)根本模式1、DMO與旅游者之間〔B2C〕模式2、DMO與旅游產(chǎn)品供給商〔當(dāng)?shù)芈糜涡谄髽I(yè)〕以及旅游中間商之間〔B2B〕電子商務(wù)模式3、旅游者與旅游者之間〔C2C〕模式4、DMO與目的地行政主管部門間〔B2G〕模式第十章旅游目的地電子商務(wù)第三節(jié)旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與功能一、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站根本需求1、明顯的位置和值得信賴的身份2、地圖3、方便的咨詢渠道和詳盡聯(lián)絡(luò)方式4、可靠的導(dǎo)服推薦5、平安的在線支付6、目的地漫游第十章旅游目的地電子商務(wù)二、目的地旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位1、推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶2、廣泛進(jìn)行市場調(diào)研，確定用戶信息需求3、建立旅游者數(shù)據(jù)庫，實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理4、多方合作實(shí)現(xiàn)旅游目的地網(wǎng)站的互動(dòng)效勞第十章旅游目的地電子商務(wù)三、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)四、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站的功能1、移動(dòng)置效勞2、目的地形象展示3、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站核心功能第十章旅游目的地電子商務(wù)五、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)站根本模塊1、網(wǎng)上訂閱模式2、廣告支持模式3、網(wǎng)上贈(zèng)予模式第十章旅游目的地電子商務(wù)第四節(jié)、旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性1、旅游產(chǎn)品的綜合性

2、旅游產(chǎn)品的無形性

3、旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性

4、旅游產(chǎn)品的不可貯存性第十章旅游目的地電子商務(wù)二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢1、提高了旅游交易活動(dòng)的效率2、表達(dá)了目標(biāo)市場的個(gè)性化需求3、擴(kuò)大了旅游產(chǎn)品銷售的市場范圍三、目的地電子商務(wù)營銷技術(shù)1、旅游目的地網(wǎng)站推廣2、直接面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)

第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)第一節(jié)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概述一、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概念旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游點(diǎn)腦子商務(wù)中最重要的局部，是旅游企業(yè)和用戶旅游企業(yè)間進(jìn)行溝通的窗口。第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站種類及特點(diǎn)1、信息業(yè)務(wù)型

技術(shù)較少、實(shí)現(xiàn)簡單方便

2、交易業(yè)務(wù)型

交易操作程序簡單、交易環(huán)節(jié)兼并壓縮

3、綜合型

技術(shù)含量較高、需要大量的人力、物力、財(cái)力方可實(shí)現(xiàn)第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)三、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開展趨勢將來，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站利用多媒體技術(shù)，不僅可以使用戶從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可以提供虛擬旅游產(chǎn)品呢給用戶以身臨其境之感。第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)第二節(jié)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃一、建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前的市場分析1、市場的主要競爭者分析

2、旅游企業(yè)目前的自身?xiàng)l件分析

3、經(jīng)濟(jì)上的可行性分析

4、技術(shù)上的可行性分析

5、管理上的可行性分析第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)二、網(wǎng)站的功能定位和內(nèi)容規(guī)劃功能：新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、酒店預(yù)訂管理、線路預(yù)訂管理、會(huì)議預(yù)定管理、機(jī)票預(yù)訂、留言簿管理、廣揭發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預(yù)報(bào)、注冊(cè)〔代理〕會(huì)員等。

內(nèi)容規(guī)劃：公司簡介、產(chǎn)品介紹、效勞內(nèi)容、信息技術(shù)、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等根本內(nèi)容。第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案1、效勞器類型2、選擇操作系統(tǒng)3、網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)途徑4、網(wǎng)站平安性措施5、相關(guān)程序開發(fā)第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)四、網(wǎng)站推廣1、在搜索引擎中競價(jià)排