互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后支持協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后支持協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的產(chǎn)品售后支持服務(wù)提供商，應(yīng)向甲方提供包括但不限于技術(shù)支持、客戶服務(wù)、維修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等方面的支持。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方產(chǎn)品的用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保用戶在使用過(guò)程中能夠得到及時(shí)、有效的解決方案。1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品及技術(shù)資料保密，不得泄露給第三方。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自雙方簽字之日起生效。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式，于每季度第一個(gè)月內(nèi)支付乙方上一季度的服務(wù)費(fèi)用。3.3付款方式為：_____銀行轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)為：____________________。四、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定的售后服務(wù)。4.2乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。4.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶的投訴及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2如果乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)流程4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.客戶投訴處理流程6.付款憑證7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)：乙方未按照甲方要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定的售后服務(wù)。3.雙方未協(xié)商一致解除協(xié)議：雙方未能就解除協(xié)議達(dá)成一致意見(jiàn)。4.乙方泄露甲方技術(shù)資料：乙方未對(duì)甲方提供的產(chǎn)品及技術(shù)資料保密，導(dǎo)致泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶使用的軟件、硬件及其組合。2.售后支持服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為用戶提供的一系列服務(wù)，包括技術(shù)支持、客戶服務(wù)、維修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付，必要時(shí)可暫停提供服務(wù)。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出，要求乙方整改，嚴(yán)重者可解除合同。3.客戶投訴處理不及時(shí)：乙方應(yīng)完善投訴處理機(jī)制，提高處理效率，確?？蛻魸M意度。4.乙方泄露甲方技術(shù)資料：甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，要求乙方停止泄露，并賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供商，需要乙方提供售后支持服務(wù)。2.乙方為專業(yè)售后服務(wù)提供商，愿意為甲方提供售后支持服務(wù)。3.雙方為了明確權(quán)利和義務(wù)，達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。4.